教务服务整体框架

教务服务整体框架一、教务服务关键节点流程接学生第四节课结课前一月结课开课第一月开课中间期结前一月首次沟通 第一次课

第三次课

常规维护

重点跟进 结课续费介绍自己、核对学生信息；确定上课时间、告知请假调课制度；邀约见面会；要转介绍。

课前提醒及接待、课中巡课、课后反馈上课情况、内容，了解学生家长反馈、问题答疑。

及时了解学员初期上课情况，稳定学员，提高满意度，促进扩科和转介绍。

及时掌握学员上课情况，做好反馈沟通工作，稳定学员，提高满意度，促进课耗、续费、扩科和推荐。

临近结课，了解班结课做本期课程级学生的学习具总结及汇报，推出体情况，家长续费下期课程安排促，意愿，并进行续费进家长续费。铺垫工作。二、教务全期服务工作流程以三年级英语16周一期的课时安排为例，各时间段教务服务工作推进流程如下：时间工作事项 具体工作段初步了解学员及学员1.记住学生中英文名和学生家长的样子。家长。2.对于学员档案填写不完整的学员要通过和家长或是学员沟通将其信息补充第完整,确保能全面了解学员情况和联系方式的畅通。2.使自己得到孩子和家长一3.仔细调查学生和家长对教师第一节课的满意度，及时处理和调整。喜欢和认可。周备注：第一次课非常重要,如果家长不满意,孩子不喜欢就会退费,所以要监督教师提前做好准备,备好课,练好课,上好课,让孩子和家长认可并喜欢!1.全面熟悉学员及学员家1.认真对待家校沟通手册，客观真实的主动与家长沟通学生的在校表现，同长,核对学员档案及补充时对家长在家的辅导工作给予针对性的建议。第学员信息 2.在全面了解学员和家长信息的基础上对本班制订续班目标和计划。二周 备注：为了能让家长和自己的关系更近,更密切,学管一定要在平时注重与家长的沟通,让家长充分了解我们学校和教师的教学理念,教学特色，让他们觉得我们学校是用心对待孩子,并非只在收费时才找家长，这样也是为良好的续班打下基础。1.完成三周课之后，学管师要对家长进行电话回访，了解学生、家长初期的反馈，适当推出扩科和转介绍。第2.对于经常迟到的学员和不经常接送的学员家长要重点关注，了解迟到或是1.电话回访不能接送的原因,并能积极和家长沟通,提出改进办法,以让家长能积极配合本周学校及老师的教学工作,帮助孩子形成良好的学习态度和习惯，保证孩子的学习效果.。备注：重点放在后进生和经常不接送学员的家长的孩子,通过电话回访让家长能够了解我们学校及老师对孩子的关心,其次是通过电话回访来帮助孩子巩固前两周的学习,提高和保证学员的学习效果,为良好的续班做铺垫。1.确保每周都能与2-5名孩子和家长面对面沟通交流,建立良好的关系,发展1.发展铁杆家长。 铁杆家长。提供教学服务-补课2.对于后进生或是生病请假的学员提供免费补课服务,提高学员的学习效果,电话回访拉近与家长的关系。4.疑难问题解决3.对于教学或是家长方面出现的问题要及时与上级汇报沟通,采取合理方式给第予解决。5.生日会四4.对一个月中过生日的小朋友组织生日会。6.阶段复习、进行期中考至5.对前两周的教学情况通过电话与学员沟通来检测学习效果。试试卷准备九6.安排复习课，或进行期中考试试卷准备7.家长开放日的准备周7.与教务长讨论,设计家长开放日流程,为开放日良好进行做好准备。备注：每次的电话回访都要结合以前家长提出的意见和建议来进行，在本周电话回访中要试探家长对教学的满意度及继续学习的意愿。学期的中间由学校组织，班级参与，组织一次生日会。提高学校的教学服务口碑，增加家长和学员认可度。1.积极与家长沟通发展铁1.对班级的学习效果进行摸底，告知家长学员的学习情况和后面半学期需要杆家长。进行加强和巩固的地方。2.疑难问题解决2.对学习效果一般的学生,通过提高补课或是电话教学等工作杜绝家长和学生3.电话回访因此放弃学习。4.教学服务-补课结合学校的续班奖励措施，在班级宣传提前续班的奖励。鼓励提前续班。5.通知续班备注：学校要建立有效的续班激励措施，家长提前续班的优惠和学员提前续班的奖励。第1.配合校区的整体宣传向学员和家长推出续班优惠活动,发动学员家长报名。1.推出优惠活动,发动学十2.要求教师完成当堂课教学任务以外，要抽出15分钟左右的时间，为成果汇员及铁杆家长报名。一报的内容进行强化训练。如一些歌曲、情景表演、游戏活动等。2.成果展示课的准备周备注：续班流程的准备的充分与否直接会影响的结果好坏,学管师务必要重视,提前准备好成果展示课的内容及相关续班事项并有意识的组织学生进行演练,保证良好的续班率.1.与有经验的教务长进行讨论,确定续班汇报课流程完之后进行汇报课演练。1确定展示课的流程与具2.熟悉班级学生学习情况，对学生提出在家里的复习的学习要求。第3.为了让家长能够全面了解学员的学习情况，学管师需要根据每个学员在这体内容准备并演练。十个学期中平时的表现情况，如:听说读写四个方面进行全面的评价和总结。2.期末考试的准备二4.电话回访中通知成果汇报课时间，指导家长辅助学生进行期末复习，尚未3.学员评价表的准备周报名的家长要试探其续班意愿。4.电话回访备注：这个时间节点一定要已经确定和每位家长都沟通过成果展示课及续班的相关事宜，并且能锁定好续班意愿不强的家长争取在最后几次课的工作中打消他们的疑虑。通读下期要教授的教1.通读下期教材，整理重点学习内容及可以达到的教学效果。材。3.通知家长汇报课时间,邀请铁杆家长汇报课发言。3.通知家长续班汇报课时5.交代好展示的流程，学生要清楚自己上场的顺序，熟悉表演的内容，教师间,邀请铁杆家长汇报课要准备好所需教具。第发言.十4.成果展示演练三备注：1.对于经常不接送不关心学员的家长一定沟通让他来参加续班家长会,往往就是这类家长续班报名周率很低和不续班的。2.对于铁杆家长,老师一定要让他们在汇报课上给其他家长分享教育心得(一般铁杆家长都会为机构及老师说话)来推动其他犹豫报名或是不想报名的家长报名的效果。3.再次演练续班家长会,确保续班家长会的顺利进行.1.布置走廊,会场及座椅摆放,为家长会做准备。第成果展示家长会 2.需要准备一些家庭教育的理论知识，以便家长会时解答家长的疑难问题。十四周 备注：有时候家长在续班的时候会因不了解下阶段的孩子的学习内容对孩子的重要性就不给报名了!所以一定要将下阶段的学习如:单词量,语法,句子及相关习题会有怎样的变化及重要性介绍给家长并提出让家长多多配合老师工作的准备,从而达到续班的目的。1.期末考试。了解孩子未交费的可能原因，针对不同原因制定不同的解决方案。2.续班工作。（重点）五周 备注：针对未交费的孩子，了解其可能原因，针对不同原因制定不同的解决方案，逐个击破，让每个孩子在本学期结束前都能续班交费，一旦到了学期结束孩子仍未交费就会存在变数。发期末考试试卷。第2.期末总结及表彰。十3.续班工作。（重点）

1.完成家校联系手册的期末测评、提前写好奖状，准备好小礼品。2．跟踪了解孩子未交费的原因，鼓励其续班。六周 备注：针对未交费的孩子，了解其可能原因，针对不同原因制定不同的解决方案，逐个击破，让每个孩子在本学期结束前都能续班交费，一旦到了学期结束孩子仍未交费就会存在变数。三、结课前30天教务续班工作流程1.结课前30天工作事项1：续班动员会（教务主管执行）具体做法：1、续班动员大会，说明续班意义。（励志为主）2、公布续班目标。3、公布续班奖惩。工作事项2：学管师（或教师）在班内告知结班事宜具体做法：宣布先报名者的优惠和奖励工作事项3：制定当月续班计划（教务主管执行）具体做法：1、明确当月续班目标。2、再度明确当月已续费学生及应续费学生人数。3、根据制定的分校续班目标和应续费人数，制定分校的续班计划（包括要达到续班目标需要进行的步骤。）备注：一定要将已续费和待续费的学员人数进行详细统计。结课前28天工作事项：校内续班手写海报张贴（教务部执行）具体工作：1、用颜色明亮和鲜艳的彩纸作为底色。2、海报要突出续班主题、与周边环境形成明显对比。（特别突出折扣）3、制作尽量精美。备注：1、海报数量每个校区不少于4张2、海报尽量张贴到较为醒目的位置3、特别是老生续班的折扣数更应突出，给人以视觉冲击，营造续班的热烈氛围结课前25天工作事项1：办公区内张贴当月续班计划表（教务部执行）具体工作：1、所有分校使用统一制作的续班计划表。2、该表中需体现出当月续班班级的个数、名称。3、带班老师、班级人数及已续和未续的学生人数。备注：1、续班计划表也可以让带班老师了解自己和别人所带班级的续班情况。2、续班计划表还可以让分校人员更为清楚和机动地了解到各自分校的续班进度。工作事项2：张贴续班英雄榜具体工作：1、续班英雄榜是根据校园环境所制作的体现学校风格的续班表格。2、续班英雄榜以班级为单位，将各班级学员的名字写在榜上，同时在每个学员的名字后面以奖励小红旗或者水果贴的形式体现出该学员的续班情况。备注：1、每个学员的所得的奖励是不同的，奖励的等级应该根据该学员续费的情况进行划分。（比如，连报2期奖励3个水果贴、连报3期奖励4个水果贴、尚未续费的学员不奖励水果贴）2、注意防止小学员从英雄榜上往下撕水果贴。4.结课前3周工作事项：学管师进班宣传具体工作：1、学管师进班进行续班宣传。2、学管师在班里宣传时再次突出续班奖品（手里拿着部分孩子们想要而又很难得到的奖品），宣布只要是续费的学生均能得到奖品。3、每班续班前3名将得到更大更多的奖品。备注：1、在宣布奖品时一定要注意神情和对孩子的煽动性。2、引导孩子和别的续班班级进行比赛，看哪个班续班的同学多。5.结课前2周工作事项1：召开续班中期工作会议（教务主管执行）具体工作：1、根据进班宣传、续班计划表和续班英雄榜张贴所取得的成绩，与续班目标进行对照，制定出下一阶段的续班工作目标和重点。2、找出续班工作中的难点和交费比较困难的学员。3、对难点和交费困难的学员分别制定相应的工作计划和解决方案。4、进行下一阶段续班工作的分工。工作事项2：学管师电话告知家长续班事宜具体工作：1、致电尚未交费的学员家长，询问家长对学校是否满意，然后提出本学期马上就要结束了，是否还继续在校进行学习。2、强调升期班的报名工作正同步对外招新生，请老学员抓紧报名，以免错过本班名额而不能再和同班同学老师续学新课程。6.结课前一周工作事项：针对个别学员进行家访具体工作：1、学管师在