0879消费者行为学

0879消费者行为学（网络核心课）-0006单选题（共15题，共30分）美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。A顺从B接受C注意D理解参考答案：C根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（）。A保健因素B激励因素C诱因因素D目标价值参考答案：A绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（）。A消费行为B个体行为C企业行为D产品推销参考答案：C在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）。A无需要B充分需要C超饱和需要D潜在需要参考答案：D由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。A社会性消费行为B生理性消费行为C个人消费D集团消费参考答案：A在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。A消费者B被消费者C个人消费者D集团消费者参考答案：B关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）。A实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降B实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升C实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为D实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌参考答案：C关于顺从的正确表述是（）。A情绪好的时候人们顺从的可能性更大B合理的原因往往增加顺从的难度C互惠性将阻碍顺从现象的发生D预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果参考答案：A个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）。A外部表现B生理唤醒C阈下反映D主观体验参考答案：D顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为（）。A气质B性格C能力D兴趣参考答案：C网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）。A“一对多”营销B“一对一''营销C关系营销D整合营销参考答案：B由面对面互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（）。A初级群体B次级群体C正式群体D非正式群体参考答案：A根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（）。A个人主义与集体主义B权力距离C不确定性规避D男性化和女性化参考答案：B按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。A习惯性的购买决策B寻求多样性的购买决策C有限解决问题决策D常规反应决策参考答案：D消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为（）。A购后满足B购后行动C购后评价D购后感知参考答案：D多选题（共10题，共10分）影响口碑型信息源传播效果的因素包括（）。A口碑的主动搜寻B关系强度C感知风险D广告传播强度E消费者需求强度参考答案：A,B,C消费者监督的主要形式包括（）。A政府监督B法律监督C消费者维权活动D组织监督E舆论监督参考答案：C,D,E消费者想象的形式可划分为（）。A黏合B抽象C夸张D人格化E典型化参考答案：A,C,D,E根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（）。A动机B驱力C习惯强度D更歪需要E诱因参考答案：B,C,E消费者动机的功能有（）。A激活功能B加强功能C维持功能D调整功能E指向功能参考答案：A,C,D,E从结构上看，消费者教育主要构成要素包括（）。A消费伦理教育B消费理性教育C消费知识教育D消费法律教育E消费者运动参考答案：A,B,C文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于文化的正确表述是（）。A文化代表特定的生活方式B文化仅包括精神层面，不包括物质层面C文化代表一个群体的传统D文化是行为规范E文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系参考答案：A,C,D,E消费者态度的改变与说服者自身特性相关的是（）。A受欢迎程度B专家资格C文化水平D可信度E社会阅历参考答案：A,B,D根据希腊医生希波克利特的体液说，后人将人的气质类型归纳为（）。A兴奋型B抑郁质C黏液质D多血质E胆汁质参考答案：B,C,D,E遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。解释遗忘的原因的理论包括（）。A行为理论B干扰理论C激励理论D学习理论E衰退理论参考答案：A,E判断题（共10题，共20分）一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。TVFx参考答案：T学习理论认为，态度的形成和变化一般要经历三个阶段：认同、顺从和内化。TVFx参考答案：F网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即直接销售。TVFx参考答案：F兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，并不受社会性制约。TVFx参考答案：F平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。TVFx参考答案：F在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为，而对于现期消费者心理的研究则基本上是不适用的。TVFx参考答案：F网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。TVFx参考答案：T绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。TVFx参考答案：F所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。TVFx参考答案：F减少失调感的购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常转换品牌。TVFx参考答案：F问答题（共2题，共20分）如何理解绿色消费的行为特征？（试题分值:10分）参考答案答题要点绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为:（1分）（1）超越自我的绿色需要；（2分）（2）简约主义的引入；（2分）（3）强化绿色的引致效应；（2分）（4）绿色消费的理智性；（2分）（5）绿色消费的社会性。（1分）通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？（试题分值：10分）参考答案：答题要点：通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供给，导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。（4分）（1）一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。（3分）⑵但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的发展和消费者的自身利益是有害的。（3分）案例分析题（共1题，共20分）东京迪斯尼乐园的经营魔法反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园”。1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。该园的成功是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率”，从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略。1.地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调查和预测分析，最后确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧哗，又不失距离优势。2.占地面积。该乐园占地面积为46.2公顷，面积之大，使游客不可能在一日内游完乐园的全部景点，而且每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不愿意放弃其中的任何一个景点，这无形中提高了游客的“重游率”。当然乐园面积也不能过分大，因为愉悦疲劳和审美疲劳同样会造成游客的反感，所以46.2公顷的占地面积和适当的景点配置，使其恰到好处。3.景观环境。绿色是发展的主流，也是娱乐的主流，迪斯尼乐园既是一个巨大的游乐场，又是一个巨大的植物观光园。所以迪斯尼乐园在初建时，就聘请农学博士专家协助建园，使该园一年四季能呈现不同景观和色彩，始终维持花草繁茂、常绿常新的状态。4.适应国情。迪斯尼乐园虽然是美国文明的产物，但日本东京的迪斯尼乐园却融入了更多的日本元素，乐园既能传递美国的文化，又能与日本的国情相适，比如该园商店街建有屋顶，而在美国加州、佛罗里达州的迪斯尼乐园却没有，主要原因是日本雨水较多。5.商品奇俏。进入乐园的游客，平均消费远高于普通传统乐园中的游客，主要原因是园内销售的商品经过仔细挑选，且新品种、花色不断出现，而且许多商品在市面上和其他乐园中是买不到的。6.设施常新。乐园中几乎每年都增添新的游乐设施，1987年建“雷电世界”，1989年修建新的“星际之旅”，1992年又推出“米奇胜过滑雪''的新节目。不断翻新的游乐项目使东京迪斯尼乐园的游客“重游率”高达85%。这种现象在其他游乐场所是十分罕见的。问题：为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？2日本迪斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？3.我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格，又适应我国游客的需求？（至少要写出3个方面的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析。）（试题分值：20分）参考答案：1.说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对日本游客的心理诱导。（3分）在案例中提到的六个方面，采取适宜日本游客心理和行为的措施:即地理位置、占地面积、景观环境、适应国情、商