做最好的中层培训课件

第一讲最好的中层如何自我定位做最好的中层第一讲做最好的中层管理者的角色定位客户、供应商同事下属上司管理者的角色定位客户、供应商同事下属上司迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代什么是职业经理人所谓职业经理人就是一群凭品质、凭能力、凭业绩吃饭的人，或者说，他们是凭人力资本吃饭的人，而不是凭货币资本吃饭的人。他们将经营管理企业作为长期职业选择，始终保持职业道德和操守；他们具备一定的和满足工作需要的职业素质和职业能力，接受资本意志的委托，掌握企业全部或局部经营权；他们是通过实现企业价值进而实现自我价值的个人或群体。什么是职业经理人所谓职业经理人就是一群凭品质、凭能力、凭业绩职业经理人要件1、把经营管理企业作为终生职业选择；2、具有职业资质条件；3、具有职业素质能力；4、具有职业道德操守；5、一贯的职业业绩记录；6、良好的职业口碑。职业经理人要件1、把经营管理企业作为终生职业选择；职业经理人的三大纪律第一条纪律：恪尽职守，遵纪守法第二条纪律：股东利益第一第三条纪律：公私分明职业经理人的三大纪律第一条纪律：恪尽职守，遵纪守法作为下属的中层作为下属的中层委托——代理关系直接投资人投资人间接投资人董事会总裁部门总经理基层经理员工逐级委托逐级代理委托——代理关系直接投资人投资人间接投资人董事会总裁部门总经受托人的四项行为准则1、你的职权的基础是上司的任命或委托，你必须对上司负责2、是上司的代表，你的言行是一种职务行为3、站在上司（委托人）的角度4、达成委托人的目标（执行上级的决定）受托人的四项行为准则1、你的职权的基础是上司的任命或委托，你作为下属的中层常见的错位现象1、民意领袖；2、向上越位；3、内部人控制；4、山大王。作为下属的中层常见的错位现象1、民意领袖；如何与上司相处如何与上司相处一、前提——了解你的上司项目内容经历背景学历教育、工作经历、成功与失败、家庭情况性格类型比较接近什么性格类型？习惯工作习惯、生活习惯价值观处世准则、看重什么？领导风格综合型、任务型、关系型？工作要求速度、质量、成本？兴趣爱好工作兴趣和生活兴趣最反对什么什么人？什么事？最欣赏什么什么人？什么事？最忌讳什么工作忌讳、生活忌讳最需求什么当前最棘手的问题一、前提——了解你的上司项目内容经历背景学历教育、工作经历、二、尊重并欣赏你的上司（1）存在即合理（2）尊重和欣赏是基础（3）适应上司（4）将自己与上司对接（5）让上司全面了解你【案例】刘英武的沟通技巧二、尊重并欣赏你的上司（1）存在即合理三、注意请示汇报（1）仔细聆听领导的指示和命令（5w2H)（2）简要提出自己的思路和需要解决的问题（3）制定具体的工作计划（4）注意工作过程中的汇报（5）工作结束后要汇报（6）汇报工作时要简明扼要，有针对性三、注意请示汇报（1）仔细聆听领导的指示和命令（5w2H)

四、切忌恃才傲上，功高盖主有的人很有才华，但有才华的人往往容易产生这样的心理：喜欢按照自己的方式做事，不太懂得顾及别人。作为一个职业人士，要懂得恃才助上，而不要恃才傲上，这样才能获得最大的助力，否则“才华”反倒可能成为阻碍自己发展的阻力。四、切忌恃才傲上，功高盖主有的人很有才华，但有才华的人往往五、与上司的相处之道帮助上司成功，特别是解决棘手的问题；给上司面子，让上司光彩夺目；补上司之短而不是与上司比长；理解上司的意图；不可成为去处不明的人；敢于直言，善于谏言。五、与上司的相处之道帮助上司成功，特别是解决棘手的问题；作为上司的中层作为上司的中层课堂讨论打枪与打仗的区别？课堂讨论打枪与打仗的区别？常见的角色错位问题1、官僚；2、随性化管理；3、大业务员；4、好人经理。常见的角色错位问题1、官僚；课堂讨论随性化管理都有那些表现？对工作有那些危害？作为一个管理者，你应该如何克服和防止随性化管理？课堂讨论随性化管理都有那些表现？对工作有那些危害？作为一个管管理者大忌：率性而为的危害随性化使团队迷失一致的目标；随性化使下属无所适从；随性化使团队处于动荡与混乱之中；随性化让自己威信扫地。管理者大忌：率性而为的危害随性化使团队迷失一致的目标；如何克服随性化培养自己善始善终的定力；建章立制，用规则与契约进行管理；增强自己工作的预见性；计划自己的日常管理工作，让例行工作格式化、程序化、规范化。如何克服随性化培养自己善始善终的定力；课堂讨论业务（技术）型管理者有哪些表现？作为一个管理者，你应该如何避免和改进？课堂讨论业务（技术）型管理者有哪些表现？作为一个管理者，你应从业务高手迈向管理高手管理者的责任职能责任指导责任计划组织控制决策辅导授权团队成长绩效评估激励建章立制与沟通从业务高手迈向管理高手管理者的责任职能责任指导责任计划组织控课堂讨论好人经理有哪些表现？作为一个管理者，你应该如何避免和改进？课堂讨论好人经理有哪些表现？作为一个管理者，你应该如何避免和“好人经理”当不了好人善恶、好坏、是非不分，团队没有一个清晰的价值观；善不扬、恶不惩，劣币驱逐良币；干好干坏一个样，团队绩效一团糟；领导者威信下降，团队失去战斗力。“好人经理”当不了好人善恶、好坏、是非不分，团队没有一个清晰作为同事的中层作为同事的中层同事部门的作用都是企业整体利益中的一个环节；是需要协调关系的一部分；绩效伙伴；考核人；助力或阻力。同事部门的作用都是企业整体利益中的一个环节；把同事当成“内部顾客”主动发现“顾客”需求；在制度内设法满足“顾客”需求；通过优质服务创造“顾客”感动；——自己的部门最终也会从“顾客”那里获得回报。把同事当成“内部顾客”主动发现“顾客”需求；小结：职业管理者的终极修炼子曰：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。”

——《论语为政篇第二》小结：职业管理者的终极修炼子曰：“吾十有五而志于学，三十而立第二讲最好的中层如何高效执行做最好的中层第二讲做最好的中层中层的四大执行守则多——结果总是多一点；快——效率总是快一点；好——质量总是好一点；省——成本总是省一点。中层的四大执行守则多——结果总是多一点；结果导向，没有借口（1）目标第一：以达成目标为原则，不因为困难而放弃努力；（2）没有借口：在过程面前，你可以有一千个理由、一万个原因、十万个无能为力、百万个尽心尽力。可是在结果面前来讲，却只有一个：完成，没有完成！（3）永不放弃：放弃意味着投降和失败。结果导向，没有借口（1）目标第一：以达成目标为原则，不因为困效率管理1

Time Management关键掌控效率管理1

Time Management关键掌控

在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。帕雷托原则（ParetoPrinciple）关键点在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要效率管理2

Time Management优先排序效率管理2

Time Management优先排序学会优先排序为什么你很忙？钢铁大王卡耐基悬赏2．5万美元，征求节约时间的工作方法：“六点优先工作制方法”。学会优先排序为什么你很忙？做好年、月、周、日计划（1）列清单。将每天的工作列出清单。（2）排顺序。——选出你认为今天最重要的三件事。——按紧急程度排序。——按重要程度排序。——综合考量重要的事和紧急的事，确定时间安排的优先顺序（1、2、3……）（3）列日程排序表。（4）每天检查反省。做好年、月、周、日计划（1）列清单。将每天的工作列出清单。卓有成效的管理者知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里，这样一来，上佳的表现便能结出丰硕的成果。他们会按照轻重缓急，制定先后次序，重要的事先做，不重要的事放一放，不这么做必然会一事无成。

——《卓有成效的管理者》卓有成效的管理者知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里，效率管理3

Time Management五大时空工作法效率管理3

Time Management五大时空工作法第一时空：每天应做的3件大事总结昨天的工作；安排今天的工作；检查控制当天工作的进展。第一时空：每天应做的3件大事总结昨天的工作；第二时空：每周应做的4件大事

总结讲评本周工作；确定下周工作与计划，并安排到位；督察周计划完成情况，及时进行辅导与调控；找一个好的、一个存在问题的员工谈话。第二时空：每周应做的4件大事总结讲评本周工作；第三时空：每月应做的5件大事

月份团队与个人绩效评估；上月份工作总结；下月份工作安排及绩效改善计划；与上司沟通；与同事沟通；与下属绩效面谈。第三时空：每月应做的5件大事月份团队与个人绩效评估；第四时空：每半年应做5件大事半年团队与个人绩效评估；半年工作总结；下半年工作安排及绩效改善计划；与上司沟通；与同事沟通；与下属绩效面谈。第四时空：每半年应做5件大事半年团队与个人绩效评估；第五时空：每年应做6件大事年度团队与个人绩效评估；年度工作总结；下年度工作安排及绩效改善计划；与上司沟通；与同事沟通；与下属绩效面谈；开一个难忘的团队欢庆会。第五时空：每年应做6件大事年度团队与个人绩效评估；效率管理4

Time Management日清日高效率管理4

Time Management日清日高日事日毕，日清日高OEC是英文OverallEveryControlandClear的缩写。即：O——Overall（全方位）；E——Every（每人）；E——Everyday（每天）；E——Everything（每件事）；C——Control（控制）；Clear（清理）。“OEC”管理法也可表示为：日事日毕，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。日事日毕，日清日高OEC是英文OverallEveryC胡适先生《差不多先生传》。质量是人的尊严！细节决定成败：案例：宝洁公司的洗衣粉为什么滞销？3秒与1．5秒。工作质量决定生命质量！胡适先生《差不多先生传》。工作质量决定生命质量！节约是一种品质【案例】睡货堆的千万富翁；【案例】丰田公司的稿纸与厕所；【案例】李嘉诚的一枚硬币要钱、要人、讲条件——老板最反感的事情——能不能先不要？节约是一种品质【案例】睡货堆的千万富翁；老板喜欢什么样的中层（对安分守己的正确理解）1、忠诚可靠的中层；2、执行力强的中层；3、顾大局识大体的中层；4、像他一样思考与行动的中层。老板喜欢什么样的中层（对安分守己的正确理解）第三讲最好的中层如何协作共赢做最好的中层第三讲做最好的中层明茨伯格：管理者的三个角色亨利·明茨伯格(HenryMintzberg)，在全球管理界享有盛誉的管理学大师，经理角色学派的主要代表人物。1、人际角色2、信息传递者角色3、决策角色明茨伯格：管理者的三个角色亨利·明茨伯格(HenryMin管理者与人际技能对于成功的管理者来说，技术技能是必要但并非充分条件。在当今竞争激烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者单凭技术技能不可能取得成功。他们还需要具备良好的人际技能。

——斯蒂芬·P·罗宾斯《组织行为学》（第12版）管理者与人际技能对于成功的管理者来说，技术技能是必要但并非充情商比智商重要“专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。”总裁班的智商测试；知名老板与记者的对话。情商比智商重要“专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其情商的五种能力EQ1：自我觉察力EQ2：情绪控制力EQ3：心理耐挫力EQ4：人性洞察力EQ5：人际影响力情商的五种能力EQ1：自我觉察力企业里的四种人？？？？智商情商企业里的四种人？？？？智商情商和谐人际关系的方法和谐人际关系的方法一、学会宽容世界上最宽阔的是海洋比海洋宽阔的是天空比天空宽阔的是人的胸怀一、学会宽容世界上最宽阔的是海洋二、修炼同理心小猪、绵羊、乳牛的对话；猎狗与兔子的网上聊天；同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。

二、修炼同理心小猪、绵羊、乳牛的对话；猎狗与兔子的网上聊天；三、懂得分享你站在窗子里看别人／别人站在桥上看你／你装饰了别人的风景／别人装饰了你的梦。快乐人生的风景：迎春花与葡萄藤三、懂得分享你站在窗子里看别人／别人站在桥上看你／你装饰了别四、善于赞美四、善于赞美五、团队精神《西游记》中的唐僧团队，尽管存在各种各样的问题，但整体上来说是个非常成功的团队，虽然历经九九八十一磨难，但最后修成了正果。五、团队精神《西游记》中的唐僧团队，尽管存在各种各样的问题，第四讲最好的中层如何领导团队做最好的中层第四讲做最好的中层如何辅导下属如何辅导下属OJT专题培训委职锻炼业绩辅导培育下属的四种途径管理就是让别人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是——培养你的下属OJT专题委职业绩培育下属的四种途径管理就是让别人做好你想做什么是OJT所谓OJT，就是OntheJobTraining的缩写，意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善。也称为“职场内培训”。什么是OJT所谓OJT，就是OntheJobTrainOJT的目的1、让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。2、提高本部门的整体工作业绩。3、促进属下的个人能力成长。4、通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高。OJT的目的1、让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。OJT的辅导步骤1、讲解要领；2、分享经验；3、做给他看看（带着他做）；4、让他做看看（看着他做）；5、讨论评估；6、委托代理。OJT的辅导步骤1、讲解要领；如何向下属授权如何向下属授权一、领导者为什么要授权——为什么自己把活儿干了,下属不买帐，还说风凉话？——为什么自己深得老板的信任可迟迟得不到升迁？——为什么自己忙得昏天黑地，而下属却闲得一身轻？——为什么“强将手下尽弱兵”？——为什么下属对工作缺乏应有的工作激情？一、领导者为什么要授权——为什么自己把活儿干了,下属不买帐，授权的好处可以培养下属的能力，增强下属的自信；可以发现人才，锻炼人才；可以满足下属对权力的需要，调动下属的积极性，激励下属挑战自我，发挥潜力；可以做一个真正的管理者，让自己集中精力做大事；可以提高自己驾驭团队的管理与领导能力；授权才能得到更大的权力。授权的好处可以培养下属的能力，增强下属的自信；Ⅴ权、人、事相当原则Ⅳ-授权不授责原则Ⅲ有效控权原则Ⅱ相互信赖原则Ⅰ责权利一致原则二、授权原则与流程Ⅴ权、人、事相当原则Ⅳ-授权不授责原则Ⅲ有效控权原则Ⅱ相互信授权准备确认任务选择受权者授权发布进入工作跟踪督察授权评估兑现授权控制授权流程授权准备确认任务选择受权者授权发布进入工作跟踪督察授权评估兑如何激励你的下属如何激励你的下属需要层次理论与激励亚伯拉罕·马斯洛(AbrahamMaslow)的需要层次理论：1．生理需要：2．安全需要：3．社会需要：4．尊重需要：5.自我实现需要：需要层次理论与激励亚伯拉罕·马斯洛(AbrahamMasl课堂研讨1、需要层次理论对你的管理启示？2、一位主管说：“我一没有权给员工晋升，二没有钱给员工加薪，你让我拿什么激励我的员工？”你如何理解这位主管的苦衷？课堂研讨1、需要层次理论对你的管理启示？惠普的员工成长计划惠普的管理者每半年要和下属讨论一次他们的职业生涯发展计划：1、下一个职业目标是什么？2、想做到什么职位？3、目前自己的水平、知识、技能离目标岗位的要求有多远？4、自己希望通过几年的努力来提高自己的水平？

惠普的员工成长计划惠普的管理者每半年要和下属讨论一次他们的职低成本激励下属的方法建议1、不断认可2、真诚和赞美3、荣誉和头衔4、标杆激励——排行榜、红地毯5、愿景与目标6、一对一的指导7、争取培训的机会与职业发展8、关照下属的家庭和生活9、领导角色与授权10、特别小奖励11、显示身份12、团队集会与主题竞赛13、参与决策14、传递激情低成本激励下属的方法建议1、不断认可8、关照下属的家庭和生活员工激励的Q12法则员工的期望和需求如何怎么做1在工作中我知道公司对我有什么期望2我有把工作作好所必须的器具和设备3在工作中我有机会做我最擅长做的事4在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬5在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心员工激励的Q12法则员工的期望和需求如何怎么做1在工作中我知员工的期望和需求如何怎么做6在工作中有人常常鼓励我向前发展7在工作中我的意见一定有人听取8公司的使命或目标使我感到工作的重要性9我的同事们也在致力于作好本职工作10我在工作中经常会有一个最好的朋友11在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步12去年，我在工作中有机会学习和成长员工的期望和需求如何怎么做6在工作中有人常常鼓励我向前发展7中层激励下属的三大关键差异化设计激励制度；动态化实施激励措施；让你的团队“动”起来。中层激励下属的三大关键差异化设计激励制度；卓越管理者之路反求诸己内圣外王卓越管理者之路反求诸己总结：乾卦与管理者的职业修炼总结：乾卦与管理者的职业修炼培训该怎么做？——快速入门篇培训该怎么做？TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估TraintheTrainerTraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式什么是培训?破冰游戏破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏破冰游戏的目的破冰游戏领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程培训培训培训培训培训培训流程

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人学习的特点成人学习的模式成人学习的障碍成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度成人学习的模式成人学习的方法成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学成人学习的模式成人学习的原则TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放培训前---场地布置鱼骨式桌椅的摆放

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置鱼骨式讲台以学员

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台马蹄形严肃认真很正式，须有很好的培训前---场地布置讲

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置课桌式讲台坐位角度比较统一以讲师为中心培训前---场

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置会议式讲台正式以讲师为中心培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性培训前---场地布置培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备签到表培训所需书面资料培训前---物料准备培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架测试投影仪空调的温度视听器材茶点或其它电脑调试室内的灯培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪培训前---自我准备熟悉培训内容和流程TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧条理性实际性可信性生动性演讲技巧条理性

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……

现在……”演讲技巧－条理性明确的顺序：一是一，二是二演讲技巧－条理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白GreetingSelf-introTopictimeAge

了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性了解店铺货品情况；演讲技巧－实际性分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性演讲技巧－可信性提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性提问；演讲技巧－生动性

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧身体语言

55%语言7%语调38%身体语言技巧身体语言55%语言7%语调38%身体语言技巧身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友语音语调语气语速语言表达技巧语音语言表达技巧语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛提问技巧封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧封闭式:回答者只需回答“是与否”提问的方式提问技巧提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧提问后学员没有回答提问的尴尬提问技巧“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧“提问后学员没有回答”提问技巧“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的是错误答案”提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”提问技巧“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧“喜欢争辩的学员”提问技巧培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法讲授法有效培训方法讲授法讲授法讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法

学员学习被动效果受培训员的水平影响

有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训讲授法学员学习被动有利于学员系统地接受新知识头脑风暴头脑风暴头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施技巧随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间头脑风暴的实施技巧随时记录不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价不许评价！讨论评价异想天开！——说出能想到的任何主意规则二异想天开！规则二规则三越多越好！——重数量而非质量规则三越多越好！——重数量而非质量见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！见解无专利！规则四集思广益，团队的叠加性！头脑风暴

点子生成机会多气氛活跃

往往量多而质不高时间难控制头脑风暴点子生成机会多往往量多而质不高小组讨论小组讨论小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的答案和观点生成小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟注意事项：注意背景资料围绕主题观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是小组讨论

给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益

容易跑题学员水平会影响培训效果时间难控制小组讨论给学员提供相互交流机会容易跑题角色扮演角色扮演角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评角色扮演的运用时机放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能力角色扮演的运用时机放在培训讲授之后角色扮演

有助于训练学员实操技能提高学员观察能力和解决问题的能力

强调个人表演效果受设计内容的好坏影响模拟练习与真实情况有差距过多的消耗时间角色扮演有助于训练学员实操技能强调个人表演案例分享案例分享案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验适用具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验适案例分享

提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性

效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高

案例分享提高学员分析和解决问题的能力效果受学员水平影响多媒体多媒体多媒体目的利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果适用有影像、音乐、动画等支持的课题多媒体目的利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制

多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制店铺实地店铺实地店铺实地目的提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可适用在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操店铺实地目的提供真实的环境，加深学员对所学的内容的适用在课堂店铺实地即时,快速,易实施

受时间影响受场地限制易走神和被打断

店铺实地即时,快速,易实施受时间影响讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法讲授法有效培训方法TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer反应学员反应收集有以下几种方法：

1)学员反馈表

2)提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后---评估培训的效果反应培训后---评估培训的效果学习学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有:1)纸笔测验2)口头测验3)实际操作演练培训后---评估培训的效果学习培训后---评估培训的效果行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化1)培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训后---评估培训的效果行为培训后---评估培训的效果回顾与总结回顾与总结课程目标培训师的角色培训流程成人学习的模式培训前准备培训技巧有效培训方法培训后效果的评估课程目标培训师的角色完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾今天的你和明天的你今天的你和明天的你

循序渐进地改变循序渐进地改变ShowTimeShowTimeENDEND第一讲最好的中层如何自我定位做最好的中层第一讲做最好的中层管理者的角色定位客户、供应商同事下属上司管理者的角色定位客户、供应商同事下属上司迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代什么是职业经理人所谓职业经理人就是一群凭品质、凭能力、凭业绩吃饭的人，或者说，他们是凭人力资本吃饭的人，而不是凭货币资本吃饭的人。他们将经营管理企业作为长期职业选择，始终保持职业道德和操守；他们具备一定的和满足工作需要的职业素质和职业能力，接受资本意志的委托，掌握企业全部或局部经营权；他们是通过实现企业价值进而实现自我价值的个人或群体。什么是职业经理人所谓职业经理人就是一群凭品质、凭能力、凭业绩职业经理人要件1、把经营管理企业作为终生职业选择；2、具有职业资质条件；3、具有职业素质能力；4、具有职业道德操守；5、一贯的职业业绩记录；6、良好的职业口碑。职业经理人要件1、把经营管理企业作为终生职业选择；职业经理人的三大纪律第一条纪律：恪尽职守，遵纪守法第二条纪律：股东利益第一第三条纪律：公私分明职业经理人的三大纪律第一条纪律：恪尽职守，遵纪守法作为下属的中层作为下属的中层委托——代理关系直接投资人投资人间接投资人董事会总裁部门总经理基层经理员工逐级委托逐级代理委托——代理关系直接投资人投资人间接投资人董事会总裁部门总经受托人的四项行为准则1、你的职权的基础是上司的任命或委托，你必须对上司负责2、是上司的代表，你的言行是一种职务行为3、站在上司（委托人）的角度4、达成委托人的目标（执行上级的决定）受托人的四项行为准则1、你的职权的基础是上司的任命或委托，你作为下属的中层常见的错位现象1、民意领袖；2、向上越位；3、内部人控制；4、山大王。作为下属的中层常见的错位现象1、民意领袖；如何与上司相处如何与上司相处一、前提——了解你的上司项目内容经历背景学历教育、工作经历、成功与失败、家庭情况性格类型比较接近什么性格类型？习惯工作习惯、生活习惯价值观处世准则、看重什么？领导风格综合型、任务型、关系型？工作要求速度、质量、成本？兴趣爱好工作兴趣和生活兴趣最反对什么什么人？什么事？最欣赏什么什么人？什么事？最忌讳什么工作忌讳、生活忌讳最需求什么当前最棘手的问题一、前提——了解你的上司项目内容经历背景学历教育、工作经历、二、尊重并欣赏你的上司（1）存在即合理（2）尊重和欣赏是基础（3）适应上司（4）将自己与上司对接（5）让上司全面了解你【案例】刘英武的沟通技巧二、尊重并欣赏你的上司（1）存在即合理三、注意请示汇报（1）仔细聆听领导的指示和命令（5w2H)（2）简要提出自己的思路和需要解决的问题（3）制定具体的工作计划（4）注意工作过程中的汇报（5）工作结束后要汇报（6）汇报工作时要简明扼要，有针对性三、注意请示汇报（1）仔细聆听领导的指示和命令（5w2H)

四、切忌恃才傲上，功高盖主有的人很有才华，但有才华的人往往容易产生这样的心理：喜欢按照自己的方式做事，不太懂得顾及别人。作为一个职业人士，要懂得恃才助上，而不要恃才傲上，这样才能获得最大的助力，否则“才华”反倒可能成为阻碍自己发展的阻力。四、切忌恃才傲上，功高盖主有的人很有才华，但有才华的人往往五、与上司的相处之道帮助上司成功，特别是解决棘手的问题；给上司面子，让上司光彩夺目；补上司之短而不是与上司比长；理解上司的意图；不可成为去处不明的人；敢于直言，善于谏言。五、与上司的相处之道帮助上司成功，特别是解决棘手的问题；作为上司的中层作为上司的中层课堂讨论打枪与打仗的区别？课堂讨论打枪与打仗的区别？常见的角色错位问题1、官僚；2、随性化管理；3、大业务员；4、好人经理。常见的角色错位问题1、官僚；课堂讨论随性化管理都有那些表现？对工作有那些危害？作为一个管理者，你应该如何克服和防止随性化管理？课堂讨论随性化管理都有那些表现？对工作有那些危害？作为一个管管理者大忌：率性而为的危害随性化使团队迷失一致的目标；随性化使下属无所适从；随性化使团队处于动荡与混乱之中；随性化让自己威信扫地。管理者大忌：率性而为的危害随性化使团队迷失一致的目标；如何克服随性化培养自己善始善终的定力；建章立制，用规则与契约进行管理；增强自己工作的预见性；计划自己的日常管理工作，让例行工作格式化、程序化、规范化。如何克服随性化培养自己善始善终的定力；课堂讨论业务（技术）型管理者有哪些表现？作为一个管理者，你应该如何避免和改进？课堂讨论业务（技术）型管理者有哪些表现？作为一个管理者，你应从业务高手迈向管理高手管理者的责任职能责任指导责任计划组织控制决策辅导授权团队成长绩效评估激励建章立制与沟通从业务高手迈向管理高手管理者的责任职能责任指导责任计划组织控课堂讨论好人经理有哪些表现？作为一个管理者，你应该如何避免和改进？课堂讨论好人经理有哪些表现？作为一个管理者，你应该如何避免和“好人经理”当不了好人善恶、好坏、是非不分，团队没有一个清晰的价值观；善不扬、恶不惩，劣币驱逐良币；干好干坏一个样，团队绩效一团糟；领导者威信下降，团队失去战斗力。“好人经理”当不了好人善恶、好坏、是非不分，团队没有一个清晰作为同事的中层作为同事的中层同事部门的作用都是企业整体利益中的一个环节；是需要协调关系的一部分；绩效伙伴；考核人；助力或阻力。同事部门的作用都是企业整体利益中的一个环节；把同事当成“内部顾客”主动发现“顾客”需求；在制度内设法满足“顾客”需求；通过优质服务创造“顾客”感动；——自己的部门最终也会从“顾客”那里获得回报。把同事当成“内部顾客”主动发现“顾客”需求；小结：职业管理者的终极修炼子曰：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。”

——《论语为政篇第二》小结：职业管理者的终极修炼子曰：“吾十有五而志于学，三十而立第二讲最好的中层如何高效执行做最好的中层第二讲做最好的中层中层的四大执行守则多——结果总是多一点；快——效率总是快一点；好——质量总是好一点；省——成本总是省一点。中层的四大执行守则多——结果总是多一点；结果导向，没有借口（1）目标第一：以达成目标为原则，不因为困难而放弃努力；（2）没有借口：在过程面前，你可以有一千个理由、一万个原因、十万个无能为力、百万个尽心尽力。可是在结果面前来讲，却只有一个：完成，没有完成！（3）永不放弃：放弃意味着投降和失败。结果导向，没有借口（1）目标第一：以达成目标为原则，不因为困效率管理1

Time Management关键掌控效率管理1

Time Management关键掌控

在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。帕雷托原则（ParetoPrinciple）关键点在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要效率管理2

Time Management优先排序效率管理2

Time Management优先排序学会优先排序为什么你很忙？钢铁大王卡耐基悬赏2．5万美元，征求节约时间的工作方法：“六点优先工作制方法”。学会优先排序为什么你很忙？做好年、月、周、日计划（1）列清单。将每天的工作列出清单。（2）排顺序。——选出你认为今天最重要的三件事。——按紧急程度排序。——按重要程度排序。——综合考量重要的事和紧急的事，确定时间安排的优先顺序（1、2、3……）（3）列日程排序表。（4）每天检查反省。做好年、月、周、日计划（1）列清单。将每天的工作列出清单。卓有成效的管理者知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里，这样一来，上佳的表现便能结出丰硕的成果。他们会按照轻重缓急，制定先后次序，重要的事先做，不重要的事放一放，不这么做必然会一事无成。

——《卓有成效的管理者》卓有成效的管理者知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里，效率管理3

Time Management五大时空工作法效率管理3

Time Management五大时空工作法第一时空：每天应做的3件大事总结昨天的工作；安排今天的工作；检查控制当天工作的进展。第一时空：每天应做的3件大事总结昨天的工作；第二时空：每周应做的4件大事

总结讲评本周工作；确定下周工作与计划，并安排到位；督察周计划完成情况，及时进行辅导与调控；找一个好的、一个存在问题的员工谈话。第二时空：每周应做的4件大事总结讲评本周工作；第三时空：每月应做的5件大事

月份团队与个人绩效评估；上月份工作总结；下月份工作安排及绩效改善计划；与上司沟通；与同事沟通；与下属绩效面谈。第三时空：每月应做的5件大事月份团队与个人绩效评估；第四时空：每半年应做5件大事半年团队与个人绩效评估；半年工作总结；下半年工作安排及绩效改善计划；与上司沟通；与同事沟通；与下属绩效面谈。第四时空：每半年应做5件大事半年团队与个人绩效评估；第五时空：每年应做6件大事年度团队与个人绩效评估；年度工作总结；下年度工作安排及绩效改善计划；与上司沟通；与同事沟通；与下属绩效面谈；开一个难忘的团队欢庆会。第五时空：每年应做6件大事年度团队与个人绩效评估；效率管理4

Time Management日清日高效率管理4

Time Management日清日高日事日毕，日清日高OEC是英文OverallEveryControlandClear的缩写。即：O——Overall（全方位）；E——Every（每人）；E——Everyday（每天）；E——Everything（每件事）；C——Control（控制）；Clear（清理）。“OEC”管理法也可表示为：日事日毕，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。日事日毕，日清日高OEC是英文OverallEveryC胡适先生《差不多先生传》。质量是人的尊严！细节决定成败：案例：宝洁公司的洗衣粉为什么滞销？3秒与1．5秒。工作质量决定生命质量！胡适先生《差不多先生传》。工作质量决定生命质量！节约是一种品质【案例】睡货堆的千万富翁；【案例】丰田公司的稿纸与厕所；【案例】李嘉诚的一枚硬币要钱、要人、讲条件——老板最反感的事情——能不能先不要？节约是一种品质【案例】睡货堆的千万富翁；老板喜欢什么样的中层（对安分守己的正确理解）1、忠诚可靠的中层；2、执行力强的中层；3、顾大局识大体的中层；4、像他一样思考与行动的中层。老板喜欢什么样的中层（对安分守己的正确理解）第三讲最好的中层如何协作共赢做最好的中层第三讲做最好的中层明茨伯格：管理者的三个角色亨利·明茨伯格(HenryMintzberg)，在全球管理界享有盛誉的管理学大师，经理角色学派的主要代表人物。1、人际角色2、信息传递者角色3、决策角色明茨伯格：管理者的三个角色亨利·明茨伯格(HenryMin管理者与人际技能对于成功的管理者来说，技术技能是必要但并非充分条件。在当今竞争激烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者单凭技术技能不可能取得成功。他们还需要具备良好的人际技能。

——斯蒂芬·P·罗宾斯《组织行为学》（第12版）管理者与人际技能对于成功的管理者来说，技术技能是必要但并非充情商比智商重要“专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。”总裁班的智商测试；知名老板与记者的对话。情商比智商重要“专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其情商的五种能力EQ1：自我觉察力EQ2：情绪控制力EQ3：心理耐挫力EQ4：人性洞察力EQ5：人际影响力情商的五种能力EQ1：自我觉察力企业里的四种人？？？？智商情商企业里的四种人？？？？智商情商和谐人际关系的方法和谐人际关系的方法一、学会宽容世界上最宽阔的是海洋比海洋宽阔的是天空比天空宽阔的是人的胸怀一、学会宽容世界上最宽阔的是海洋二、修炼同理心小猪、绵羊、乳牛的对话；猎狗与兔子的网上聊天；同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。

二、修炼同理心小猪、绵羊、乳牛的对话；猎狗与兔子的网上聊天；三、懂得分享你站在窗子里看别人／别人站在桥上看你／你装饰了别人的风景／别人装饰了你的梦。快乐人生的风景：迎春花与葡萄藤三、懂得分享你站在窗子里看别人／别人站在桥上看你／你装饰了别四、善于赞美四、善于赞美五、团队精神《西游记》中的唐僧团队，尽管存在各种各样的问题，但整体上来说是个非常成功的团队，虽然历经九九八十一磨难，但最后修成了正果。五、团队精神《西游记》中的唐僧团队，尽管存在各种各样的问题，第四讲最好的中层如何领导团队做最好的中层第四讲做最好的中层如何辅导下属如何辅导下属OJT专题培训委职锻炼业绩辅导培育下属的四种途径管理就是让别人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是——培养你的下属OJT专题委职业绩培育下属的四种途径管理就是让别人做好你想做什么是OJT所谓OJT，就是OntheJobTraining的缩写，意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善。也称为“职场内培训”。什么是OJT所谓OJT，就是OntheJobTrainOJT的目的1、让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。2、提高本部门的整体工作业绩。3、促进属下的个人能力成长。4、通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高。OJT的目的1、让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。OJT的辅导步骤1、讲解要领；2、分享经验；3、做给他看看（带着他做）；4、让他做看看（看着他做）；5、讨论评估；6、委托代理。OJT的辅导步骤1、讲解要领；如何向下属授权如何向下属授权一、领导者为什么要授权——为什么自己把活儿干了,下属不买帐，还说风凉话？——为什么自己深得老板的信任可迟迟得不到升迁？——为什么自己忙得昏天黑地，而下属却闲得一身轻？——为什么“强将手下尽弱兵”？——为什么下属对工作缺乏应有的工作激情？一、领导者为什么要授权——为什么自己把活儿干了,下属不买帐，授权的好处可以培养下属的能力，增强下属的自信；可以发现人才，锻炼人才；可以满足下属对权力的需要，调动下属的积极性，激励下属挑战自我，发挥潜力；可以做一个真正的管理者，让自己集中精力做大事；可以提高自己驾驭团队的管理与领导能力；授权才能得到更大的权力。授权的好处可以培养下属的能力，增强下属的自信；Ⅴ权、人、事相当原则Ⅳ-授权不授责原则Ⅲ有效控权原则Ⅱ相互信赖原则Ⅰ责权利一致原则二、授权原则与流程Ⅴ权、人、事相当原则Ⅳ-授权不授责原则Ⅲ有效控权原则Ⅱ相互信授权准备确认任务选择受权者授权发布进入工作跟踪督察授权评估兑现授权控制授权流程授权准备确认任务选择受权者授权发布进入工作跟踪督察授权评估兑如何激励你的下属如何激励你的下属需要层次理论与激励亚伯拉罕·马斯洛(AbrahamMaslow)的需要层次理论：1．生理需要：2．安全需要：3．社会需要：4．尊重需要：5.自我实现需要：需要层次理论与激励亚伯拉罕·马斯洛(AbrahamMasl课堂研讨1、需要层次理论对你的管理启示？2、一位主管说：“我一没有权给员工晋升，二没有钱给员工加薪，你让我拿什么激励我的员工？”你如何理解这位主管的苦衷？课堂研讨1、需要层次理论对你的管理启示？惠普的员工成长计划惠普的管理者每半年要和下属讨论一次他们的职业生涯发展计划：1、下一个职业目标是什么？2、想做到什么职位？3、目前自己的水平、知识、技能离目标岗位的要求有多远？4、自己希望通过几年的努力来提高自己的水平？

惠普的员工成长计划惠普的管理者每半年要和下属讨论一次他们的职低成本激励下属的方法建议1、不断认可2、真诚和赞美3、荣誉和头衔4、标杆激励——排行榜、红地毯5、愿景与目标6、一对一的指导7、争取培训的机会与职业发展8、关照下属的家庭和生活9、领导角色与授权10、特别小奖励11、显示身份12、团队集会与主题竞赛13、参与决策14、传递激情低成本激励下属的方法建议1、不断认可8、关照下属的家庭和生活员工激励的Q12法则员工的期望和需求如何怎么做1在工作中我知道公司对我有什么期望2我有把工作作好所必须的器具和设备3在工作中我有机会做我最擅长做的事4在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬5在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心员工激励的Q12法则员工的期望和需求如何怎么做1在工作中我知员工的期望和需求如何怎么做6在工作中有人常常鼓励我向前发展7在工作中我的意见一定有人听取8公司的使命或目标使我感到工作的重要性9我的同事们也在致力于作好本职工作10我在工作中经常会有一个最好的朋友11在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步12去年，我在工作中有机会学习和成长员工的期望和需求如何怎么做6在工作中有人常常鼓励我向前发展7中层激励下属的三大关键差异化设计激励制度；动态化实施激励措施；让你的团队“动”起来。中层激励下属的三大关键差异化设计激励制度；卓越管理者之路反求诸己内圣外王卓越管理者之路反求诸己总结：乾卦与管理者的职业修炼总结：乾卦与管理者的职业修炼培训该怎么做？——快速入门篇培训该怎么做？TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估TraintheTrainerTraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式什么是培训?破冰游戏破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏破冰游戏的目的破冰游戏领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程培训培训培训培训培训培训流程

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人学习的特点成人学习的模式成人学习的障碍成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度成人学习的模式成人学习的方法成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学成人学习的模式成人学习的原则TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放培训前---场地布置鱼骨式桌椅的摆放

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置鱼骨式讲台以学员

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台马蹄形严肃认真很正式，须有很好的培训前---场地布置讲

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置课桌式讲台坐位角度比较统一以讲师为中心培训前---场

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置会议式讲台正式以讲师为中心培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性培训前---场地布置培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备签到表培训所需书面资料培训前---物料准备培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架测试投影仪空调的温度视听器材茶点或其它电脑调试室内的灯培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪培训前---自我准备熟悉培训内容和流程TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧条理性实际性可信性生动性演讲技巧条理性

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……

现在……”演讲技巧－条理性明确的顺序：一是一，二是二演讲技巧－条理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白GreetingSelf-introTopictimeAge

了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性了解店铺货品情况；演讲技巧－实际性分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性演讲技巧－可信性提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性提问；演讲技巧－生动性

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧身体语言

55%语言7%语调38%身体语言技巧身体语言55%语言7%语调38%身体语言技巧身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友语音语调语气语速语言表达技巧语音语言表达技巧语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛提问技巧封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧封闭式:回答者只需回答“是与否”提问的方式提问技巧提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧提问后学员没有回答提问的尴尬提问技巧“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧“提问后学员没有回答”提问技巧“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的是错误答案”提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”提问技巧“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧“喜欢争辩的学员”提问技巧培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中知识技巧态度有效的培