家政服务员培训讲座课件

家政服务员培训讲座家政服务员培训讲座1家政服务员培训讲座课件2主讲：滨海中专陈德国主讲：滨海中专陈德国3家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

家政服务的分类

目录家政服务的起源与发展

做好家政服务的基本要求

家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守家政服务的分类目41、家政服务的内涵“家政”一词本指家事、家务。1、家政服务的内涵“家政”一词本指家事、家务。51，指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情。2.指在家庭生活办事原则和行为准则3.指家庭事务的管理1，指在家庭这个2.指在家庭生活3.指家庭事务的管理6家政服务社会性服务性专业性2、家政服务的特点

灵活性家政社会性服务性专业性2、家政服务的特点灵活性7家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

家政服务的分类

目录家政服务的起源与发展

做好家政服务的基本要求

家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守家政服务的分类目81、家政服务的起源

1、家政服务的起源92、家政服务的现状

2、家政服务的现状103、家政服务的发展

家政辉煌的明天3、家政服务的发展家政辉煌的明天11家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

家政服务的分类

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做好家政服务的基本要求

家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守家政服务的分类目12家政服务1、家政服务员4、家庭烹饪师

6、养老护理员

7、家教

2、月嫂3、育婴（儿）嫂

5、生活陪护

8、高级管家、涉外家政

家政服务1、家政服务员4、家庭烹饪师6、养老护理员13家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

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做好家政服务的基本要求

家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守家政服务的分类目141、职业道德定义职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。1、职业道德定义职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系15做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊16一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是171、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识2、家政人员的职业道德1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识2、家政人182、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。

发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。193、自尊自爱，和谐热情爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情

3、自尊自爱，和谐热情爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情204、勤奋踏实、认真负责

勤奋踏实、认真负责

4、勤奋踏实、认真负责勤奋踏实、认真负责215、尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。

不对雇主家说长道短5、尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇226、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。保护雇主隐私6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。237、不得擅自引领他人进入雇主家中。

7、不得擅自引领他人进入雇主家中。248、尊老爱幼

8、尊老爱幼259、守时守信9、守时守信2610、勤奋好学、精益求精10、勤奋好学、精益求精27家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

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做好家政服务的基本要求

家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守家政服务的分类目28转变一下角色

确立两种理念锤练四种能力理好五个关系家政要求总要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键

具备三项素质注意六个问题转变一下角色确立两种理念锤练四种能力理好五个关系家政要求总291.转变一个角色：关键是要摆正心态摆正心态转变角色1.转变一个角色：关键是要摆正心态摆正心态转变角色302.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念

2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念31文化、法律知识水平家政应具备的素质社交礼貌礼仪

专业服务技术文化、法律知识水平家政应具备的素质社交礼貌礼仪专业服务技术32家政应该具备的四种能力

与人沟通能力

处理好家政事务能力

抵制各种诱惑能力

应变能力

家政应该具备的四种能力与人沟通能力处理好家政事务能力抵33处理好五个关系

与雇主关系

与亲朋好友关系

与邻里关系

与小孩关系

与老人关系

家政服务处理好五个关系与雇主关系与亲朋好友关系与邻里关系与小341）注意摆正自己的位置2）注意养成规范服务的习惯3）注意自己的言行举止和仪表仪容4）注意保护雇主的合法权益5）注意遵章守纪和履行合约6）注意自己的人身安全1）注意摆正自己的位置2）注意养成规范服务的习惯3）注意35感谢各位批评与指正感谢各位批评与指正36家政服务员培训讲座家政服务员培训讲座37家政服务员培训讲座课件38主讲：滨海中专陈德国主讲：滨海中专陈德国39家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

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做好家政服务的基本要求

家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守家政服务的分类目401、家政服务的内涵“家政”一词本指家事、家务。1、家政服务的内涵“家政”一词本指家事、家务。411，指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情。2.指在家庭生活办事原则和行为准则3.指家庭事务的管理1，指在家庭这个2.指在家庭生活3.指家庭事务的管理42家政服务社会性服务性专业性2、家政服务的特点

灵活性家政社会性服务性专业性2、家政服务的特点灵活性43家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

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做好家政服务的基本要求

家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守家政服务的分类目441、家政服务的起源

1、家政服务的起源452、家政服务的现状

2、家政服务的现状463、家政服务的发展

家政辉煌的明天3、家政服务的发展家政辉煌的明天47家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

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做好家政服务的基本要求

家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守家政服务的分类目48家政服务1、家政服务员4、家庭烹饪师

6、养老护理员

7、家教

2、月嫂3、育婴（儿）嫂

5、生活陪护

8、高级管家、涉外家政

家政服务1、家政服务员4、家庭烹饪师6、养老护理员49家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

家政服务的分类

目录家政服务的起源与发展

做好家政服务的基本要求

家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守家政服务的分类目501、职业道德定义职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。1、职业道德定义职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系51做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊52一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是531、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识2、家政人员的职业道德1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识2、家政人542、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。

发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。553、自尊自爱，和谐热情爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情

3、自尊自爱，和谐热情爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情564、勤奋踏实、认真负责

勤奋踏实、认真负责

4、勤奋踏实、认真负责勤奋踏实、认真负责575、尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。

不对雇主家说长道短5、尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇586、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。保护雇主隐私6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。597、不得擅自引领他人进入雇主家中。

7、不得擅自引领他人进入雇主家中。608、尊老爱幼

8、尊老爱幼619、守时守信9、守时守信6210、勤奋好学、精益求精10、勤奋好学、精益求精63家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守

家政服务的分类

目录家政服务的起源与发展

做好家政服务的基本要求

家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守家政服务的分类目64转变一下角色

确立两种理念锤练四种能力理好五个关系家政要求总要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键

具备三项素质注意六个问题转变一下角色确立两种理念锤练四种能力理好五个关系家政要求总651.转变一个角色：关键是要摆正心态摆正心态转变角色1.转变一个角色：关键是要摆正心态摆正心态转变角色662.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念

2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念67文化、法律知识水平家政应具备的素质社交礼貌礼仪

专业服务技术文化、法律知识水平家政应具备的素质社交礼貌礼仪专业服务技术68家政应该具备的四种能力

与人沟通能力

处理好家政事务能力

抵制各种诱惑能力

应变能力

家政应该具备的四种能力与人沟通能力处理好家政事务能