儿科护患沟通技巧课件

儿科护患沟通技巧6、露凝无游氛，天高风景澈。7、翩翩新来燕，双双入我庐，先巢故尚在，相将还旧居。8、吁嗟身后名，于我若浮烟。9、陶渊明（约365年—427年），字元亮，（又一说名潜，字渊明）号五柳先生，私谥“靖节”，东晋末期南朝宋初期诗人、文学家、辞赋家、散文家。汉族，东晋浔阳柴桑人（今江西九江）。曾做过几年小官，后辞官回家，从此隐居，田园生活是陶渊明诗的主要题材，相关作品有《饮酒》、《归园田居》、《桃花源记》、《五柳先生传》、《归去来兮辞》等。10、倚南窗以寄傲，审容膝之易安。儿科护患沟通技巧儿科护患沟通技巧6、露凝无游氛，天高风景澈。7、翩翩新来燕，双双入我庐，先巢故尚在，相将还旧居。8、吁嗟身后名，于我若浮烟。9、陶渊明（约365年—427年），字元亮，（又一说名潜，字渊明）号五柳先生，私谥“靖节”，东晋末期南朝宋初期诗人、文学家、辞赋家、散文家。汉族，东晋浔阳柴桑人（今江西九江）。曾做过几年小官，后辞官回家，从此隐居，田园生活是陶渊明诗的主要题材，相关作品有《饮酒》、《归园田居》、《桃花源记》、《五柳先生传》、《归去来兮辞》等。10、倚南窗以寄傲，审容膝之易安。儿科护患沟通技巧陈翠玲引子我想请问每一位新同事：来到儿科/新生儿科，最想学到的是什么？学会打针、抽血要想学会打针、抽血，首先要学会沟通。沟通不良，连小孩子都摸不着，别说打针抽血了！一、计算机程序设计课程的特点及存在的问题计算机程序设计课程是高等教育中的一门重要基础课程，对计算机专业的学生，它是许多后续专业课程的基础;对非计算机专业的学生，它是信息技术知识的基本课程。其特点是概念多、涉及面广、难度大、抽象性高，同时有很强的实践性和应用性[2]。计算机程序设计课程中有许多概念，从描述方式来看有通过例子描述、利用其他概念阐明、用抽象定义描述等，从种类来看有语法概念、编程概念等;部分概念难度大，需要多种内容混合描述。程序设计还涉及到编程，基本概念清晰，描述问题的算法清楚，编程就简单了。但是描述问题的算法相当复杂，这也是程序设计课程的关键和难点。在许多应用问题中，就是因为算法描述不好使问题的解决困难重重。而且，解决同一个问题的算法并不唯一，算法的效率问题就成为程序设计的难点。要求学生能够独立编制程序，完成相应的任务，需要理论和实践相结合。为了让学生分析问题，解决实际问题的能力得到很好的训练，就必须合理安排计算机程序设计课程的教学计划和内容，本研究就是为达到该目的，根据作者多年来在该课程的教学中遇见的问题，例举如下：1.课程内容枯燥。计算机程序设计课程普遍被认为是比较难学的课程，这是因为课程内容偏于理论、语法较复杂、概念抽象不易理解等特点，思维要求较高[3]。再有，学生在调试程序的过程中缺乏耐心，导致学生在学习时不容易获得立竿见影的学习效果。因此，大部分学生对计算机程序设计课程都感到枯燥乏味，缺乏兴趣。2.教学手段简单。近几年，多媒体教学手段已经广泛被使用，多媒体授课是当前计算机程序设计课堂教学的主要形式，多媒体教学有助于形象概念的解释和难点的解剖，对复杂问题的形象描述起到有效作用;好的多媒体教学课件还能提高教学效率和学生的学习质量。但是，过分的依赖于多媒体教学，由于授课速度控制上的难度，会使很多学生上课时难以跟上课堂节奏，影响课堂授课效果[4]。3.学生群体差异大。程序设计课程在高校的授课阶段一般是放在大一的第一学期，随着高校的扩招，新入学的学生起点不同，生源质量参差不齐。在授课过程中，学生的接受能力不同，导致授课进度也不一样。一部分学生在高中就学过程序课，参加过建模比赛，具备一定的计算机程序设计能力，基础相对较好;另一部分学生，高中时从未接触过程序设计，学习目标与实践知识水平存在很大差异，这差异给教学的组织实施带来了很大困难。4.学习不是为了应用。程序设计是一门应用性很强的课程，程序设计的目的就像学习一门外语，学习的目的如果是为了学分，这门外语很难学好。很多同学大学4年学习程序设计的目的就是为了这个学分，死记硬背考过这门课程，然后忘得一干二净。这门课程的学习过程自然也很痛苦，根本没有印象用程序设计解决了哪些问题，只是记忆语法和句法。这样的程序设计课程自然就没有人喜欢。二、兴趣驱动学习的教学法学生的兴趣是学习关键，只有有兴趣才能真正自主地投入到探索、研究中去。心理学研究表明，当学生的心理处于压抑、不满，失去信心时将直接阻碍、削弱甚至中断智力活动，破坏学习的向心力，当然也谈不上学习效率。学生对学习的内在兴趣，是学习的强大动力。孔子曾说过：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”。爱因斯坦说：“兴趣是最好老师，它永远胜过责任感”。有兴趣才能产生爱好，爱好它就要去实践它，达到乐在其中，有兴趣才会形成学习的主动性和积极性。在大学教学中，我们把这种从自发的感性的乐趣出发上升为自觉的理性的“认识”过程，这自然会变为立志学好程序设计，成为计算机程序学习的成功者。兴趣对学生的学习有着神奇的内驱动作用，能变无效为有效，化低效为高效。兴趣驱动学习方法的关键是兴趣，教师通过多种形式的沟通、交流、展示等方式，将学生的兴趣引发出来即可。通过多年的教学实践，我们总结了以下兴趣驱动教学法。1.比喻法教学，培养兴趣。计算机学科中，有些教学内容比较抽象，不容易被学生接受和理解，作为教师应有能力化繁为简，将深奥的理论讲的通俗易懂，这需要教师多钻研教材教法。在教学中巧用生活中的实例，形象地比喻的方法最容易为学生接受。如C语言的教学中，主函数和子函数间的数据传递，是学生学习时的不容易理解的。可以用生活中的例子：将主函数和子函数的关系比喻为父亲和儿子的关系，在主函数中调用子函数比喻为父亲叫儿子做事，实参和形参间的参数值传递过程看成是父亲给儿子传递数据，返回值的传递比喻为儿子把计算的结果告诉父亲。这样不照本宣读，学生很容易理解，也培养了对程序设计学习的兴趣。2.多媒体课件与黑板相结合，引导兴趣。利用多媒体课件教学能够方便、快捷、直观、形象地传授教学内容，一定程度上减轻了教师授课的负担，同时也能够使得课堂更加生动、有趣，从而使课堂气氛更加活跃。但也存在着一些负面影响。如：信息量过大，会使学生缺乏一定的思考过程，也会使教学重点、难点不突出或突出不够。另外，如果一节课过多的依赖多媒体课件，会失去课堂的师生互动环节，很难发挥学生的主动性等。无论是多媒体还是传统的黑板板书教学方式，其基本要求依然是引导动机，同步思维，结构严谨、说理深刻，虚实结合、表述生动，注意反馈、及时调整。为了发挥多媒体教学在计算机程序设计课程教学中的优点，我们在教学中结合计算机程序设计课的特点，作了一些调整，将多媒体课件与黑板板书相结合。例如，针对多媒体承载的内容过多不容易记忆，我们将重要内容书写在黑板上便于学生参考记忆;在讲解一个大程序前，先把整个程序的框架写在黑板上，预留一些空白部分，和学生们一起讨论如果填写，甚至直接让学生到黑板上来填写，然后把完整的程序用多媒体课件呈现出来，作对比，最后在多媒体上运行程序，看结果。这样一来，引导学生有了思考问题的过程和解决问题的兴趣，加深了对这个程序的理解，课后举一反三，得到事半功倍的效果。3.针对学生能力分类布置作业，激发兴趣。由于新入学的学生，群体差异大，对课程的接受能力有所不同，我们就把学生进行了分类。对于在高中就学过程序课的学生，他们具备一定的计算机程序设计能力，基础相对较好，分为高段学生;对于高中时从未接触过程序设计，甚至计算机课都没有上过的学生，基础相对差一些，分为低段;剩余的学生，高中时接触过计算机，对程序设计有个大概的了解，这样的学生占大多数，分为中段。在讲课过程中，求精不求多，尽可能让大部分的学生听懂。让中段、低段的学生上课时回答问题。布置作业时，出两个档次的作业：基本题是根据课堂上讲的例题可以举一反三、类推出来的，每个学生都能完成;提高题是要用还没有讲到的知识点，有一定的自学能力才能完成的。习题课时，老师主要讲解基本题;提高题让高段学生上讲台讲解，主要讲自己的思考过程。如，在课堂上讲十进制数与二进制、八进制、十六进制等特殊进制数之间的相互转换时，老师先在黑板上详细讲解“十进制数转二进制数”的数学运算过程，然后在黑板上给出程序的基本框架：当把这个框架在黑板上写完后，挑选一个在讲解的过程中认真听讲的中段或低段的同学，让他上黑板完成这段程序。当这个学生最后完成了这个程序后，不管结果如何，老师带领全班同学热烈鼓掌，增加其自信心，让后和大家一起分析程序。在布置课后作业时出两类题：基本题：编写子函数my10to8（intx）完成十进制数转为八进制数、子函数my10to16（intx）完成十进制数转为十六进制数，在主函数中输入十进制数。提高题：编写子函数myDto10（charx[]，intd）完成特殊进制数转为十进制数，在主函数中输入特殊进制数以及特殊进制（2，8或16）。经过几周的作业的练习，中段、低段的学生，有一些也逐步跟上来，并开始尝试做提高题。到了期中测试时，大部分学生已经跟上了教学进度，对每一节课的新的内容也充满了求知的欲望，激发了对知识的学习兴趣。三、兴趣驱动学习法效果与评价从2012年开始，我们对数字媒体学院的数字媒体技术专业学生实施了兴趣驱动实验教学法的对比教学实验。学院每年这个专业招生一共4个班，两个班实施兴趣驱动教学（称为实验甲班，），另外两个班用非兴趣驱动的教学（称为实验乙班），经过3年的对比实验教学，甲、乙两批学生分别在上课出勤率、作业完成率、期末考试及格率以及全国计算机二级（C语言）考试通过率等方面都发生了变化，对比数据如表1。从表1中的统计数据可以看出，通过兴趣驱动教学法，学生的计算机语言课程的学习效率和效果都有明显的提高，尤其是全国计算机二级考试的通过率大幅度提升。这表明兴趣驱动的教学法具有较好的推广效果，为计算机语言课程的教学探索提供了很有价值的参考。四、结语由于兴趣驱动学习，不仅突破了程序设计的知识难点，而且让学生在解决问题的过程中感受到了程序设计的乐趣，深化了对于程序设计这门课的深刻理解。为了进一步深化兴趣驱动的教学法，课题组正在借助MOOC平台，在计算机语言教学方面投入一个教学团队，争取尽早实现一个适合本单位计算机语言教学的MOOC教学系统。初二是物理学科开始学习的起点，更是一个关键点.对刚接触这门功课的学生来说，往往因为新鲜感而产生一定的兴趣，如果教师不抓住这稍纵即逝的有利时机，许多学生会迅速“散热”而失去兴趣.因此，初中物理教学能否取得圆满成功，关键在于是否有一个良好的开端.一、构建和谐的师生关系，让学生想学“亲其师，信其道”这个古训直到今天，也不无道理.正如教育家赞可夫所说：“就教育工作的效果来说，很重要一点就要看师生关系如何.”和谐的师生关系是促使学生“想学”的原动力，是教师顺利施教的重要条件，是调动教与学双方积极性的一种内驱力.课堂上如何能让学生接受教师的教学，不至于出现“你讲你的，我玩我的”的情况，我的做法是和学生交朋友，并逐渐成为他们的“自己人”.在传统的唯师独尊思想的影响下，许多教师都很难放下教师的“架子”，怕学生“皮”了不好控制，然而学生渴望的不仅仅是从教师那里获得知识，更重要的是得到教师的关爱.在刚与学生接触时特别注意，不以一种高高在上的姿态，板着脸对学生横加指责.对于犯错的学生也不在全班当众批评，而改为课后的谈心教育.同时还要求在三天内就要记住所教学生的姓名，每次遇到学生我都先和学生打招呼，找些话题和学生聊聊，甚至可以在课余和学生开开玩笑.通过一段时间的努力，学生都逐渐愿意接近我，并向我袒露内心世界，完全把我当成了他们的“自己人”.二、巧用期待，体验成功，让学生敢学当一个人没有得到应有的注意和期待，那么他很可能就这样一直平庸下去；而当他被周围人寄予厚望并频频鼓励时，他却能宛若新生，仿佛突然间充了电一样，做出一番令人不可思议的“壮举”.这就是我们都熟悉的“期待效应”，心理学上叫做“皮格马利翁效应”.初二刚接触物理，班级中学生可以说都是从同一起点开始学习，但很多成绩相对较差的学生，却因为受到以前其他学科成绩的影响，会产生一种物理一定也学不好的自我心理暗示，“士气”比较低落.如何提高学生的整体学习积极性？在实践中我尝试采取了“多个课代表制度”：在一个班级学生中，任命多个课代表.把全班学生分成整体水平相等的若干组，每组由一个课代表“统领”，各组之间经常开展竞争.课代表的选定我充分利用了“期待效应”，从中等或中等偏下的学生中选出较喜欢表现自己的学生担任课代表，让他们感觉到教师对他们的信任和期待.同时我还定期召集课代表和组内后进学生谈心，肯定他们的进步和对本组成绩提高所做的贡献，让他们体验通过自己努力而取得成功的喜悦，逐步树立他们学习的信心，鼓励其向更高目标迈进.通过多年的实践尝试，所带的班级物理成绩每次都能快速提高遥遥领先，尤其是所选的课代表，基本上都能从原来中等或偏下的成绩冲到优秀.大量事实证明树立学生学习自信心，让学生“敢学”在初二物理起点教学中作用重大.三、快乐课堂，激励评价，让学生乐学所谓“快乐课堂，激励评价”从方法论角度上讲，是指在课堂教学过程中充分调动教与学的积极性，使教师乐于教，学生乐于学，使全体学生在融洽的互动氛围中生动活泼地发展.通过教师和学生间积极的、带有激励性的评价，促使学生对物理的喜爱和对物理课堂的期待.我们看喜爱的电视剧时，几十分钟的时间不知不觉就过去了，总觉得一集太短.而中间插播的短短十几秒的广告却让我们无法忍受.物理课堂教学就要像让学生看喜欢的电视剧一样，全身心的投入，调动学生全部的注意力思绪和情感，一节课下来要让学生有意犹未尽的感觉，决不能像等广告结束一样来让学生等待下课.为了能营造快乐互动的课堂氛围，提高物理课对学生的吸引力，要求每节课至少要让学生笑三次，充分运用风趣的语言，生动的肢体表演和授课时丰富的情感，富有哲理的小幽默等，深深地感染和吸引学生，使教师教得轻松，学生学得愉快.同样，在物理课堂活动，还注重对学生活动的激励性的评价，尤其注意对那些常被“遗忘”的学生要加强鼓励引导.作者教过的一位学生在初三毕业后的来信，充分说明了教师对学生激励性评价的积极作用：……感谢上天让我遇到了您，我的好教师，慢慢的我喜欢了你上的课，但真正让我对物理感兴趣的是那次实验课，我正确回答了声音产生的原因，你表扬我说：“小娟学生真厉害，她能通过现象发现本质！”这么多年来，你是第一个夸奖我的教师……”正如该学生一样，还有许多学生需要我们激励性的评价去促其前进，一句表扬也许会改变他的一生.四、学法指导，习惯培养，让学生会学当然，在培养兴趣，树立自信的同时，加强对学生的学法指导和学习习惯的培养也十分重要.根据物理课的特点，首先要创造条件让学生多做实验、多观察、多动脑、多问几个为什么，而这些反映在课堂上最好的方法莫过于以实验为起点，放开手让学生去探究，凡是有条件进行的实验，尽量让学生都去实践操作一下.过样，通过探究活动让学生逐步掌握物理的重要学习方式——科学探究的相关步骤环节和注意事项，为后续的物理学习做好准备.其次，要培养学生高效的学习习惯.课前要求学生认真预习，初步了解所学知识的基本内容，并把疑难问题记录下来，做到心中有数.上课要求学生积极动手、动脑、动嘴，不能只是被动地接受和记忆知识，而应该跟着教师的引导积极思维，注意教师分析问题的思路和方法，主动回答教师的提问，记录重点和难点内容.课后要求学生结合听课情况，及时运用“尝试回忆法”进行复习和总结，并尝试在家庭作业中运用所学知识解决实际问题.总之，初二物理的起点教学是一个让学生喜欢物理，树立学习自信，养成良好物理学习习惯的难得机会.如果我们能把握好这个有利时机，物理教学将起到事半功倍的效果.[江苏省张家港市护漕港中学（215635）]儿科护患沟通技巧6、露凝无游氛，天高风景澈。儿科护患沟通技巧1儿科护患沟通技巧陈翠玲儿科护患沟通技巧陈翠玲2引子我想请问每一位新同事：来到儿科/新生儿科，最想学到的是什么？学会打针、抽血要想学会打针、抽血，首先要学会沟通。沟通不良，连小孩子都摸不着，别说打针抽血了！引子我想请问每一位新同事：要想学会打针、抽血，首先要学会沟通3一个人的成功，只有15%来自他的专业技术，另外85%依赖人际关系和处事技巧。成功学大师戴尔卡耐基一个人的成功，只有15%来自他的专业技术，另外85%依赖人际4主要内容前言01儿科患者及家长的心理特征与调适02阻碍儿科有效护患沟通的因素03促进儿科有效护患沟通的技巧04总结——儿科护患沟通的意义05主要内容前言01儿科患者及家长的心理特征与调适02阻碍儿科有5前言什么是护患沟通1儿科护患沟通的目的是什么2儿科护患沟通对象有何特殊性3前言什么是护患沟通1儿科护患沟通的目的是什么2儿科护患沟通对6护患沟通定义：护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不可能建立良好的护患关系。护患沟通定义：7目的护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识。有效的沟通与患儿的康复有着密切联系。

目的目的目的8沟通对象的特殊性患儿不善/不懂得表达自已的病情及感受家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要求

儿科的护患沟通，很大程度上实际是与家长的沟通和对他们的心理支持沟通对象的特殊性患儿不善/不懂得表达自已的病情及感受9案例

在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，护士甲将患儿和一众家长带入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥胖，血管不好找。家属：他血管不好找的，在门诊打了很多针才打上的，你看好了，要一针过。护士甲：谁也不能保证一针打上的。护士甲在全神贯注地找血管，患儿的不停哭闹。家属不停地催促：好了未，好了未？我抱起来打吧。护士甲：血管都不好看，抱起来怎么打啊，躺下，把手脚都压好，别让他动！打上留置针了，开始抽血。家属眼带泪光，激动地说：好了，好了，别抽那么多了，血都抽没了，本来就贫血……护士甲：就几滴血怎么就抽没了，不想抽血找医生。护士甲：抽好了，回床位去等吊针吧。案例在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开10对于血管情况不好的患儿，护士甲不负众望“一针见血”了，但是家属仍不满意，甚至意见很大！问题出现在哪里呢？有效沟通对于血管情况不好的患儿，护士甲不负众望“一针见血”了，但是家11儿科家长心理特征与调适家长常见的心理特征：焦急不信任感期望值过高儿科家长心理特征与调适家长常见的心理特征：12儿科家长心理特征与调适护士与家长的心理调适策略：换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸尊重倾听儿科家长心理特征与调适护士与家长的心理调适策略：13患儿心理特征与调适患儿常见的心理特征：恐惧依赖行为行为控制能力的减弱患儿心理特征与调适患儿常见的心理特征：14患儿心理特征与调适护士与患儿的心理调适策略：优先满足生理需求、安全需求运用温柔和蔼的语气使用简单易懂的语言鼓励赞美性的语言有针对性的护理措施患儿心理特征与调适护士与患儿的心理调适策略：15阻碍有效护患沟通的因素患儿不善表达自已的病情

1患儿及家属期望值高2传统的护理观念及行为根深蒂固

3缺乏沟通技能及心理学知识，这是影响护患关系的直接因素

4阻碍有效护患沟通的因素患儿不善表达自已的病情1患儿及家属期16促进有效沟通的技巧——沟通的方式非语言沟通语言沟通促进有效沟通的技巧——沟通的方式非语言沟通语言沟通17促进有效沟通的技巧——沟通的方式

语言沟通沟通者以语言或文字的形式将信息传递给接受者的沟通行为人与人之间的沟通，约35%属于语言沟通。促进有效沟通的技巧——沟通的方式

语言沟通18赞美性语言解释性语言安慰性语言告知性语言鼓励性语言询问性语言语言艺术俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。赞美性语言解释性语言安慰性语言告知性语言鼓励性语言询问性语言19案例11、学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。一位患儿因闹情绪不愿吃饭，经了解原来是因为学习临近期中考试而心中不快，护士A便劝慰道：“你是一个聪明懂事的孩子，应该知道只有身体健康才能保证学习优秀，你要安心养病，争取早日康复，我们护士阿姨都认为，凭你的好学和努力，一定能很快迎头赶上的。你自己说呢？”孩子懂事的点点头，表示立刻吃饭。安慰性语言案例11、学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。安慰性20案例22、当家长提出各种问题，因人而异，恰如其分的回答。病房收治了一个力气特别大，又胖的8个月左右小男孩，静脉穿刺难度较高。好不容易在脚上打上留置针，固定好后，家长却言辞激励的表示：患儿的脚裹得太紧，太别扭了，会让孩子脚扭伤、脚趾缺血的。当时护士就以冷静、坚定的态度解释到：“你好，您的心情我们十分理解，但是我们的固定方法是专业的，脚摆放的是解剖位置，是不容易扭伤的，脚趾甲红润，也代表没缺血，请您放心。”一番话避免了一触即发的护患矛盾。解释性语言案例22、当家长提出各种问题，因人而异，恰如其分的回答。解释21一道思考题Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项护理语言最有帮助？A：“你会觉得有点疼，但你是一个小男子汉，我相信你很棒的，不会哭的对不对？”B：“你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。”C：“可以让你的妈妈握住你的手。”D：“如果你表现好，我就奖励你小红花。”赞美性语言一道思考题Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项护理语22护患沟通中的“六个一句”入院时介绍多一句操作时说明多一句晨间护理时多问候一句操作前多解释一句操作后多安慰一句出院时多关照一句护患沟通中的“六个一句”入院时介绍多一句23促进有效沟通的技巧——沟通的方式非语言沟通形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等。书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。面部表情：始终面带微笑地投入工作。眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。促进有效沟通的技巧——沟通的方式非语言沟通24有时，护士的一个微笑，眼神，手势胜过几句话语。新生儿的患儿不明原因的哭闹，我们可以给予适当的拥抱、抚摸，增加患儿的安全，可能会带来意想不到的效果，缩短护患之间的距离。有时，护士的一个微笑，眼神，手势胜过几句话语。25促进有效沟通的技巧——注重第一印象

第一印象发生在护患沟通的最初阶段。良好的第一印象，对良好的护患关系的建立起着事半功倍的作用。建立良好的第一印象应注意以下四个方面：自我介绍记住患者的姓名，选择恰当的称呼介绍护理单元注意外在形象仪表：84%人对人的第一印象来自于他的外表。体态：健康、有教养、自信站姿：状态坐姿：修养、气质、个性促进有效沟通的技巧——注重第一印象第一印象发生在护患26案例一个10天大的患儿因黄疸收治于新生儿科。护士与家属办理入院手续。护士：你好，我是新生儿护士小刘，宝宝因为黄疸入院，现在需要办理入院手续，请问你是宝宝的哪位啊？家属：是宝宝爸爸护士：爸爸是吧，妈妈叫什么名字？家属：某某护士：好的，来，我们一起来核对一下宝宝信息（核对双手腕带），请问知道宝宝性别吗？家属：男孩护士：（打开尿片核对宝宝性别，并检查患儿全身皮肤情况。）宝宝全身的皮肤黄染，臀部皮肤有点红，蓝光照射后大便次数增多可能红臀会加重，不过住院后我们会根据宝宝皮肤用护臀膏保护宝宝皮肤，这个你不用过分担心。护士：（登记入院信息登记表、交待住院需知、探视卡、自费单项目解释及签名。）好的，现在我这边的手续就给你办好了，我现在进去给宝宝冲凉然后衣服会给回你，宝宝冲完凉医生会全身检查宝宝，然后出来跟你交待整个治疗过程及注意事项，请你坐在前面的座椅上稍等一下。案例一个10天大的患儿因黄疸收治于新生儿科。护士与家属办理入院手续。护士：你好，我是新生儿护士小刘，宝宝因为黄疸入院，现在需要办理入院手续，请问你是宝宝的哪位啊？家属：是宝宝爸爸护士：爸爸是吧，妈妈叫什么名字？家属：某某护士：好的，来，我们一起来核对一下宝宝信息（核对双手腕带），请问知道宝宝性别吗？家属：男孩护士：（打开尿片核对宝宝性别，并检查患儿全身皮肤情况。）宝宝全身的皮肤黄染，臀部皮肤有点红，蓝光照射后大便次数增多可能红臀会加重，不过住院后我们会根据宝宝皮肤用护臀膏保护宝宝皮肤，这个你不用过分担心。护士：（登记入院信息登记表、交待住院需知、探视卡、自费单项目解释及签名。）好的，现在我这边的手续就给你办好了，我现在进去给宝宝冲凉然后衣服会给回你，宝宝冲完凉医生会全身检查宝宝，然后出来跟你交待整个治疗过程及注意事项，请你坐在前面的座椅上稍等一下。案例一个10天大的患儿因黄疸收治于新生儿科。护士与家属办理入27案例5个月大的患儿因肺炎收治于普儿科。在陌生的环境和对患儿病情的紧张焦虑，家长表现得很不安。你应该怎么做呢？护士A：你好，我是您宝宝的责任护士小林，如果您有什么事情请找我，我会帮助你。现在我带你们去宝宝的床位，个人物品请放在床头柜，随后主管医生会过来询问病情，请不要到处走动。护士B：患儿住12床，你自己看着门牌先过去，我拿被单给你，医生待会儿过来看病，你不要到处走啊。护士A的态度诚恳，充满关心和同情，有助于稳定家属的情绪，构建良好的护患关系案例5个月大的患儿因肺炎收治于普儿科。在陌生的环境和对患儿病28促进有效沟通的技巧——五个主动主动关心、帮助、体贴患儿

1主动耐心安慰患儿2主动热情接诊患儿

3主动巡视病房45主动相送出院患儿

促进有效沟通的技巧——五个主动主动关心、帮助、体贴患儿1主29儿科护患沟通的意义1儿科有效的护患沟通是护士与家属之间的沟通，是处理护患关系的主要内容。2有利于增加护患之间感情，和谐护患关系，提高患儿及家属对医护人员的信任感。3有利于获得患儿完整的病情资料，为治疗提供充分的依据，提高患儿及家属对医护人员的满意度。儿科护患沟通的意义1儿科有效的护患沟通是护士与家属之间的沟通30思考题1患儿家属呼叫护士说：“液体快输完了。”护士进入病房看了一眼患儿的液体扭头就走了，去为患儿配置液体，配好了给患儿更换了液体，患儿家属却不高兴。请你分析原因，并说明应如何处理？思考题1患儿家属呼叫护士说：“液体快输完了。”护士进入病房看31思考题2当碰到一个穿刺难度很大，而且家属态度很紧张的患儿，为了避免纠纷，你会怎么做呢？思考题2当碰到一个穿刺难度很大，而且家属态度很紧张的患儿，为32THANKSTHANKS3366、节制使快乐增加并使享受加强。——德谟克利特

67、今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。——裴斯泰洛齐

68、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。——歌德

69、懒人无法享受休息之乐。——拉布克

70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭66、节制使快乐增加并使享受加强。——德谟克利特34儿科护患沟通技巧6、露凝无游氛，天高风景澈。7、翩翩新来燕，双双入我庐，先巢故尚在，相将还旧居。8、吁嗟身后名，于我若浮烟。9、陶渊明（约365年—427年），字元亮，（又一说名潜，字渊明）号五柳先生，私谥“靖节”，东晋末期南朝宋初期诗人、文学家、辞赋家、散文家。汉族，东晋浔阳柴桑人（今江西九江）。曾做过几年小官，后辞官回家，从此隐居，田园生活是陶渊明诗的主要题材，相关作品有《饮酒》、《归园田居》、《桃花源记》、《五柳先生传》、《归去来兮辞》等。10、倚南窗以寄傲，审容膝之易安。儿科护患沟通技巧儿科护患沟通技巧6、露凝无游氛，天高风景澈。7、翩翩新来燕，双双入我庐，先巢故尚在，相将还旧居。8、吁嗟身后名，于我若浮烟。9、陶渊明（约365年—427年），字元亮，（又一说名潜，字渊明）号五柳先生，私谥“靖节”，东晋末期南朝宋初期诗人、文学家、辞赋家、散文家。汉族，东晋浔阳柴桑人（今江西九江）。曾做过几年小官，后辞官回家，从此隐居，田园生活是陶渊明诗的主要题材，相关作品有《饮酒》、《归园田居》、《桃花源记》、《五柳先生传》、《归去来兮辞》等。10、倚南窗以寄傲，审容膝之易安。儿科护患沟通技巧陈翠玲引子我想请问每一位新同事：来到儿科/新生儿科，最想学到的是什么？学会打针、抽血要想学会打针、抽血，首先要学会沟通。沟通不良，连小孩子都摸不着，别说打针抽血了！一、计算机程序设计课程的特点及存在的问题计算机程序设计课程是高等教育中的一门重要基础课程，对计算机专业的学生，它是许多后续专业课程的基础;对非计算机专业的学生，它是信息技术知识的基本课程。其特点是概念多、涉及面广、难度大、抽象性高，同时有很强的实践性和应用性[2]。计算机程序设计课程中有许多概念，从描述方式来看有通过例子描述、利用其他概念阐明、用抽象定义描述等，从种类来看有语法概念、编程概念等;部分概念难度大，需要多种内容混合描述。程序设计还涉及到编程，基本概念清晰，描述问题的算法清楚，编程就简单了。但是描述问题的算法相当复杂，这也是程序设计课程的关键和难点。在许多应用问题中，就是因为算法描述不好使问题的解决困难重重。而且，解决同一个问题的算法并不唯一，算法的效率问题就成为程序设计的难点。要求学生能够独立编制程序，完成相应的任务，需要理论和实践相结合。为了让学生分析问题，解决实际问题的能力得到很好的训练，就必须合理安排计算机程序设计课程的教学计划和内容，本研究就是为达到该目的，根据作者多年来在该课程的教学中遇见的问题，例举如下：1.课程内容枯燥。计算机程序设计课程普遍被认为是比较难学的课程，这是因为课程内容偏于理论、语法较复杂、概念抽象不易理解等特点，思维要求较高[3]。再有，学生在调试程序的过程中缺乏耐心，导致学生在学习时不容易获得立竿见影的学习效果。因此，大部分学生对计算机程序设计课程都感到枯燥乏味，缺乏兴趣。2.教学手段简单。近几年，多媒体教学手段已经广泛被使用，多媒体授课是当前计算机程序设计课堂教学的主要形式，多媒体教学有助于形象概念的解释和难点的解剖，对复杂问题的形象描述起到有效作用;好的多媒体教学课件还能提高教学效率和学生的学习质量。但是，过分的依赖于多媒体教学，由于授课速度控制上的难度，会使很多学生上课时难以跟上课堂节奏，影响课堂授课效果[4]。3.学生群体差异大。程序设计课程在高校的授课阶段一般是放在大一的第一学期，随着高校的扩招，新入学的学生起点不同，生源质量参差不齐。在授课过程中，学生的接受能力不同，导致授课进度也不一样。一部分学生在高中就学过程序课，参加过建模比赛，具备一定的计算机程序设计能力，基础相对较好;另一部分学生，高中时从未接触过程序设计，学习目标与实践知识水平存在很大差异，这差异给教学的组织实施带来了很大困难。4.学习不是为了应用。程序设计是一门应用性很强的课程，程序设计的目的就像学习一门外语，学习的目的如果是为了学分，这门外语很难学好。很多同学大学4年学习程序设计的目的就是为了这个学分，死记硬背考过这门课程，然后忘得一干二净。这门课程的学习过程自然也很痛苦，根本没有印象用程序设计解决了哪些问题，只是记忆语法和句法。这样的程序设计课程自然就没有人喜欢。二、兴趣驱动学习的教学法学生的兴趣是学习关键，只有有兴趣才能真正自主地投入到探索、研究中去。心理学研究表明，当学生的心理处于压抑、不满，失去信心时将直接阻碍、削弱甚至中断智力活动，破坏学习的向心力，当然也谈不上学习效率。学生对学习的内在兴趣，是学习的强大动力。孔子曾说过：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”。爱因斯坦说：“兴趣是最好老师，它永远胜过责任感”。有兴趣才能产生爱好，爱好它就要去实践它，达到乐在其中，有兴趣才会形成学习的主动性和积极性。在大学教学中，我们把这种从自发的感性的乐趣出发上升为自觉的理性的“认识”过程，这自然会变为立志学好程序设计，成为计算机程序学习的成功者。兴趣对学生的学习有着神奇的内驱动作用，能变无效为有效，化低效为高效。兴趣驱动学习方法的关键是兴趣，教师通过多种形式的沟通、交流、展示等方式，将学生的兴趣引发出来即可。通过多年的教学实践，我们总结了以下兴趣驱动教学法。1.比喻法教学，培养兴趣。计算机学科中，有些教学内容比较抽象，不容易被学生接受和理解，作为教师应有能力化繁为简，将深奥的理论讲的通俗易懂，这需要教师多钻研教材教法。在教学中巧用生活中的实例，形象地比喻的方法最容易为学生接受。如C语言的教学中，主函数和子函数间的数据传递，是学生学习时的不容易理解的。可以用生活中的例子：将主函数和子函数的关系比喻为父亲和儿子的关系，在主函数中调用子函数比喻为父亲叫儿子做事，实参和形参间的参数值传递过程看成是父亲给儿子传递数据，返回值的传递比喻为儿子把计算的结果告诉父亲。这样不照本宣读，学生很容易理解，也培养了对程序设计学习的兴趣。2.多媒体课件与黑板相结合，引导兴趣。利用多媒体课件教学能够方便、快捷、直观、形象地传授教学内容，一定程度上减轻了教师授课的负担，同时也能够使得课堂更加生动、有趣，从而使课堂气氛更加活跃。但也存在着一些负面影响。如：信息量过大，会使学生缺乏一定的思考过程，也会使教学重点、难点不突出或突出不够。另外，如果一节课过多的依赖多媒体课件，会失去课堂的师生互动环节，很难发挥学生的主动性等。无论是多媒体还是传统的黑板板书教学方式，其基本要求依然是引导动机，同步思维，结构严谨、说理深刻，虚实结合、表述生动，注意反馈、及时调整。为了发挥多媒体教学在计算机程序设计课程教学中的优点，我们在教学中结合计算机程序设计课的特点，作了一些调整，将多媒体课件与黑板板书相结合。例如，针对多媒体承载的内容过多不容易记忆，我们将重要内容书写在黑板上便于学生参考记忆;在讲解一个大程序前，先把整个程序的框架写在黑板上，预留一些空白部分，和学生们一起讨论如果填写，甚至直接让学生到黑板上来填写，然后把完整的程序用多媒体课件呈现出来，作对比，最后在多媒体上运行程序，看结果。这样一来，引导学生有了思考问题的过程和解决问题的兴趣，加深了对这个程序的理解，课后举一反三，得到事半功倍的效果。3.针对学生能力分类布置作业，激发兴趣。由于新入学的学生，群体差异大，对课程的接受能力有所不同，我们就把学生进行了分类。对于在高中就学过程序课的学生，他们具备一定的计算机程序设计能力，基础相对较好，分为高段学生;对于高中时从未接触过程序设计，甚至计算机课都没有上过的学生，基础相对差一些，分为低段;剩余的学生，高中时接触过计算机，对程序设计有个大概的了解，这样的学生占大多数，分为中段。在讲课过程中，求精不求多，尽可能让大部分的学生听懂。让中段、低段的学生上课时回答问题。布置作业时，出两个档次的作业：基本题是根据课堂上讲的例题可以举一反三、类推出来的，每个学生都能完成;提高题是要用还没有讲到的知识点，有一定的自学能力才能完成的。习题课时，老师主要讲解基本题;提高题让高段学生上讲台讲解，主要讲自己的思考过程。如，在课堂上讲十进制数与二进制、八进制、十六进制等特殊进制数之间的相互转换时，老师先在黑板上详细讲解“十进制数转二进制数”的数学运算过程，然后在黑板上给出程序的基本框架：当把这个框架在黑板上写完后，挑选一个在讲解的过程中认真听讲的中段或低段的同学，让他上黑板完成这段程序。当这个学生最后完成了这个程序后，不管结果如何，老师带领全班同学热烈鼓掌，增加其自信心，让后和大家一起分析程序。在布置课后作业时出两类题：基本题：编写子函数my10to8（intx）完成十进制数转为八进制数、子函数my10to16（intx）完成十进制数转为十六进制数，在主函数中输入十进制数。提高题：编写子函数myDto10（charx[]，intd）完成特殊进制数转为十进制数，在主函数中输入特殊进制数以及特殊进制（2，8或16）。经过几周的作业的练习，中段、低段的学生，有一些也逐步跟上来，并开始尝试做提高题。到了期中测试时，大部分学生已经跟上了教学进度，对每一节课的新的内容也充满了求知的欲望，激发了对知识的学习兴趣。三、兴趣驱动学习法效果与评价从2012年开始，我们对数字媒体学院的数字媒体技术专业学生实施了兴趣驱动实验教学法的对比教学实验。学院每年这个专业招生一共4个班，两个班实施兴趣驱动教学（称为实验甲班，），另外两个班用非兴趣驱动的教学（称为实验乙班），经过3年的对比实验教学，甲、乙两批学生分别在上课出勤率、作业完成率、期末考试及格率以及全国计算机二级（C语言）考试通过率等方面都发生了变化，对比数据如表1。从表1中的统计数据可以看出，通过兴趣驱动教学法，学生的计算机语言课程的学习效率和效果都有明显的提高，尤其是全国计算机二级考试的通过率大幅度提升。这表明兴趣驱动的教学法具有较好的推广效果，为计算机语言课程的教学探索提供了很有价值的参考。四、结语由于兴趣驱动学习，不仅突破了程序设计的知识难点，而且让学生在解决问题的过程中感受到了程序设计的乐趣，深化了对于程序设计这门课的深刻理解。为了进一步深化兴趣驱动的教学法，课题组正在借助MOOC平台，在计算机语言教学方面投入一个教学团队，争取尽早实现一个适合本单位计算机语言教学的MOOC教学系统。初二是物理学科开始学习的起点，更是一个关键点.对刚接触这门功课的学生来说，往往因为新鲜感而产生一定的兴趣，如果教师不抓住这稍纵即逝的有利时机，许多学生会迅速“散热”而失去兴趣.因此，初中物理教学能否取得圆满成功，关键在于是否有一个良好的开端.一、构建和谐的师生关系，让学生想学“亲其师，信其道”这个古训直到今天，也不无道理.正如教育家赞可夫所说：“就教育工作的效果来说，很重要一点就要看师生关系如何.”和谐的师生关系是促使学生“想学”的原动力，是教师顺利施教的重要条件，是调动教与学双方积极性的一种内驱力.课堂上如何能让学生接受教师的教学，不至于出现“你讲你的，我玩我的”的情况，我的做法是和学生交朋友，并逐渐成为他们的“自己人”.在传统的唯师独尊思想的影响下，许多教师都很难放下教师的“架子”，怕学生“皮”了不好控制，然而学生渴望的不仅仅是从教师那里获得知识，更重要的是得到教师的关爱.在刚与学生接触时特别注意，不以一种高高在上的姿态，板着脸对学生横加指责.对于犯错的学生也不在全班当众批评，而改为课后的谈心教育.同时还要求在三天内就要记住所教学生的姓名，每次遇到学生我都先和学生打招呼，找些话题和学生聊聊，甚至可以在课余和学生开开玩笑.通过一段时间的努力，学生都逐渐愿意接近我，并向我袒露内心世界，完全把我当成了他们的“自己人”.二、巧用期待，体验成功，让学生敢学当一个人没有得到应有的注意和期待，那么他很可能就这样一直平庸下去；而当他被周围人寄予厚望并频频鼓励时，他却能宛若新生，仿佛突然间充了电一样，做出一番令人不可思议的“壮举”.这就是我们都熟悉的“期待效应”，心理学上叫做“皮格马利翁效应”.初二刚接触物理，班级中学生可以说都是从同一起点开始学习，但很多成绩相对较差的学生，却因为受到以前其他学科成绩的影响，会产生一种物理一定也学不好的自我心理暗示，“士气”比较低落.如何提高学生的整体学习积极性？在实践中我尝试采取了“多个课代表制度”：在一个班级学生中，任命多个课代表.把全班学生分成整体水平相等的若干组，每组由一个课代表“统领”，各组之间经常开展竞争.课代表的选定我充分利用了“期待效应”，从中等或中等偏下的学生中选出较喜欢表现自己的学生担任课代表，让他们感觉到教师对他们的信任和期待.同时我还定期召集课代表和组内后进学生谈心，肯定他们的进步和对本组成绩提高所做的贡献，让他们体验通过自己努力而取得成功的喜悦，逐步树立他们学习的信心，鼓励其向更高目标迈进.通过多年的实践尝试，所带的班级物理成绩每次都能快速提高遥遥领先，尤其是所选的课代表，基本上都能从原来中等或偏下的成绩冲到优秀.大量事实证明树立学生学习自信心，让学生“敢学”在初二物理起点教学中作用重大.三、快乐课堂，激励评价，让学生乐学所谓“快乐课堂，激励评价”从方法论角度上讲，是指在课堂教学过程中充分调动教与学的积极性，使教师乐于教，学生乐于学，使全体学生在融洽的互动氛围中生动活泼地发展.通过教师和学生间积极的、带有激励性的评价，促使学生对物理的喜爱和对物理课堂的期待.我们看喜爱的电视剧时，几十分钟的时间不知不觉就过去了，总觉得一集太短.而中间插播的短短十几秒的广告却让我们无法忍受.物理课堂教学就要像让学生看喜欢的电视剧一样，全身心的投入，调动学生全部的注意力思绪和情感，一节课下来要让学生有意犹未尽的感觉，决不能像等广告结束一样来让学生等待下课.为了能营造快乐互动的课堂氛围，提高物理课对学生的吸引力，要求每节课至少要让学生笑三次，充分运用风趣的语言，生动的肢体表演和授课时丰富的情感，富有哲理的小幽默等，深深地感染和吸引学生，使教师教得轻松，学生学得愉快.同样，在物理课堂活动，还注重对学生活动的激励性的评价，尤其注意对那些常被“遗忘”的学生要加强鼓励引导.作者教过的一位学生在初三毕业后的来信，充分说明了教师对学生激励性评价的积极作用：……感谢上天让我遇到了您，我的好教师，慢慢的我喜欢了你上的课，但真正让我对物理感兴趣的是那次实验课，我正确回答了声音产生的原因，你表扬我说：“小娟学生真厉害，她能通过现象发现本质！”这么多年来，你是第一个夸奖我的教师……”正如该学生一样，还有许多学生需要我们激励性的评价去促其前进，一句表扬也许会改变他的一生.四、学法指导，习惯培养，让学生会学当然，在培养兴趣，树立自信的同时，加强对学生的学法指导和学习习惯的培养也十分重要.根据物理课的特点，首先要创造条件让学生多做实验、多观察、多动脑、多问几个为什么，而这些反映在课堂上最好的方法莫过于以实验为起点，放开手让学生去探究，凡是有条件进行的实验，尽量让学生都去实践操作一下.过样，通过探究活动让学生逐步掌握物理的重要学习方式——科学探究的相关步骤环节和注意事项，为后续的物理学习做好准备.其次，要培养学生高效的学习习惯.课前要求学生认真预习，初步了解所学知识的基本内容，并把疑难问题记录下来，做到心中有数.上课要求学生积极动手、动脑、动嘴，不能只是被动地接受和记忆知识，而应该跟着教师的引导积极思维，注意教师分析问题的思路和方法，主动回答教师的提问，记录重点和难点内容.课后要求学生结合听课情况，及时运用“尝试回忆法”进行复习和总结，并尝试在家庭作业中运用所学知识解决实际问题.总之，初二物理的起点教学是一个让学生喜欢物理，树立学习自信，养成良好物理学习习惯的难得机会.如果我们能把握好这个有利时机，物理教学将起到事半功倍的效果.[江苏省张家港市护漕港中学（215635）]儿科护患沟通技巧6、露凝无游氛，天高风景澈。儿科护患沟通技巧35儿科护患沟通技巧陈翠玲儿科护患沟通技巧陈翠玲36引子我想请问每一位新同事：来到儿科/新生儿科，最想学到的是什么？学会打针、抽血要想学会打针、抽血，首先要学会沟通。沟通不良，连小孩子都摸不着，别说打针抽血了！引子我想请问每一位新同事：要想学会打针、抽血，首先要学会沟通37一个人的成功，只有15%来自他的专业技术，另外85%依赖人际关系和处事技巧。成功学大师戴尔卡耐基一个人的成功，只有15%来自他的专业技术，另外85%依赖人际38主要内容前言01儿科患者及家长的心理特征与调适02阻碍儿科有效护患沟通的因素03促进儿科有效护患沟通的技巧04总结——儿科护患沟通的意义05主要内容前言01儿科患者及家长的心理特征与调适02阻碍儿科有39前言什么是护患沟通1儿科护患沟通的目的是什么2儿科护患沟通对象有何特殊性3前言什么是护患沟通1儿科护患沟通的目的是什么2儿科护患沟通对40护患沟通定义：护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不可能建立良好的护患关系。护患沟通定义：41目的护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识。有效的沟通与患儿的康复有着密切联系。

目的目的目的42沟通对象的特殊性患儿不善/不懂得表达自已的病情及感受家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要求

儿科的护患沟通，很大程度上实际是与家长的沟通和对他们的心理支持沟通对象的特殊性患儿不善/不懂得表达自已的病情及感受43案例

在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，护士甲将患儿和一众家长带入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥胖，血管不好找。家属：他血管不好找的，在门诊打了很多针才打上的，你看好了，要一针过。护士甲：谁也不能保证一针打上的。护士甲在全神贯注地找血管，患儿的不停哭闹。家属不停地催促：好了未，好了未？我抱起来打吧。护士甲：血管都不好看，抱起来怎么打啊，躺下，把手脚都压好，别让他动！打上留置针了，开始抽血。家属眼带泪光，激动地说：好了，好了，别抽那么多了，血都抽没了，本来就贫血……护士甲：就几滴血怎么就抽没了，不想抽血找医生。护士甲：抽好了，回床位去等吊针吧。案例在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开44对于血管情况不好的患儿，护士甲不负众望“一针见血”了，但是家属仍不满意，甚至意见很大！问题出现在哪里呢？有效沟通对于血管情况不好的患儿，护士甲不负众望“一针见血”了，但是家45儿科家长心理特征与调适家长常见的心理特征：焦急不信任感期望值过高儿科家长心理特征与调适家长常见的心理特征：46儿科家长心理特征与调适护士与家长的心理调适策略：换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸尊重倾听儿科家长心理特征与调适护士与家长的心理调适策略：47患儿心理特征与调适患儿常见的心理特征：恐惧依赖行为行为控制能力的减弱患儿心理特征与调适患儿常见的心理特征：48患儿心理特征与调适护士与患儿的心理调适策略：优先满足生理需求、安全需求运用温柔和蔼的语气使用简单易懂的语言鼓励赞美性的语言有针对性的护理措施患儿心理特征与调适护士与患儿的心理调适策略：49阻碍有效护患沟通的因素患儿不善表达自已的病情

1患儿及家属期望值高2传统的护理观念及行为根深蒂固

3缺乏沟通技能及心理学知识，这是影响护患关系的直接因素

4阻碍有效护患沟通的因素患儿不善表达自已的病情1患儿及家属期50促进有效沟通的技巧——沟通的方式非语言沟通语言沟通促进有效沟通的技巧——沟通的方式非语言沟通语言沟通51促进有效沟通的技巧——沟通的方式

语言沟通沟通者以语言或文字的形式将信息传递给接受者的沟通行为人与人之间的沟通，约35%属于语言沟通。促进有效沟通的技巧——沟通的方式

语言沟通52赞美性语言解释性语言安慰性语言告知性语言鼓励性语言询问性语言语言艺术俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。赞美性语言解释性语言安慰性语言告知性语言鼓励性语言询问性语言53案例11、学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。一位患儿因闹情绪不愿吃饭，经了解原来是因为学习临近期中考试而心中不快，护士A便劝慰道：“你是一个聪明懂事的孩子，应该知道只有身体健康才能保证学习优秀，你要安心养病，争取早日康复，我们护士阿姨都认为，凭你的好学和努力，一定能很快迎头赶上的。你自己说呢？”孩子懂事的点点头，表示立刻吃饭。安慰性语言案例11、学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。安慰性54案例22、当家长提出各种问题，因人而异，恰如其分的回答。病房收治了一个力气特别大，又胖的8个月左右小男孩，静脉穿刺难度较高。好不容易在脚上打上留置针，固定好后，家长却言辞激励的表示：患儿的脚裹得太紧，太别扭了，会让孩子脚扭伤、脚趾缺血的。当时护士就以冷静、坚定的态度解释到：“你好，您的心情我们十分理解，但是我们的固定方法是专业的，脚摆放的是解剖位置，是不容易扭伤的，脚趾甲红润，也代表没缺血，请您放心。”一番话避免了一触即发的护患矛盾。解释性语言案例22、当家长提出各种问题，因人而异，恰如其分的回答。解释55一道思考题Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项护理语言最有帮助？A：“你会觉得有点疼，但你是一个小男子汉，我相信你很棒的，不会哭的对不对？”B：“你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。”C：“可以让你的妈妈握住你的手。”D：“如果你表现好，我就奖励你小红花。”赞美性语言一道思考题Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项护理语56护