第二章护士的素质与礼仪规范课件

第二章

护士的素质与礼仪规范第二章

护士的素质与礼仪规范1学习目标1、掌握护士素质的基本内容2、熟悉礼仪的特征与原则3、了解护士的礼仪规范学习目标1、掌握护士素质的基本内容2第一节护士的素质一、素质概述：素质（diathesis）:素质是指一个人的生理、心理、智能和知识等多方面的基本特征。先天方面：自然性，与身俱来的特点后天方面：社会性，通过不断培养、教育、自我修养、自我磨练获得，包括知识技能、行为习惯、文化涵养、品德特点。包括第一节护士的素质一、素质概述：先天方面：自然性，与身俱来3一、素质概述：

南丁格尔说过“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、名族、信仰、生活习惯与文化程度的不同，所患疾病与病情也有差异，要使千差万别的人都能达到治疗康复所需要的最佳状态，这本身就是一项最精细的艺术。”一、素质概述：南丁格尔说过“人是各种各样的，由4二、护士素质的基本内容（一）政治思想道德素质（二）科学文化素质（三）专业素质（四）身体心理素质二、护士素质的基本内容（一）政治思想道德素质5（一）政治思想道德素质1、政治态度2、思想品德（慎独修养）体现护士的人生观和价值观3、人格情操（一）政治思想道德素质1、政治态度6（一）政治思想道德素质3、人格情操现代护士的理想人格情操是：①自尊、自强、自律和自重；②为追求护理学科的进步而勤奋学习，刻苦钻研业务；③有高度的社会责任感和爱护生命的淳朴情怀；④能正视自己在能力、品质和行为方面的优缺点，力求不断完善自我。（一）政治思想道德素质3、人格情操7（二）科学文化素质1.基础文化知识

2.人文科学及社会科学知识（二）科学文化素质1.基础文化知识8（三）专业素质1、专业知识和实践技能2、整体护理观念3、护士的能力—操作，观察、分析、解决问题，沟通，协调、管理等能力（三）专业素质1、专业知识和实践技能9（四）身体心理素质

1.心理素质2.身体素质

（四）身体心理素质1.心理素质10南开大学教学楼内40个字的镜铭：

面必净，发必理，衣必整，钮必结头容正，肩容平，胸容宽，背容直气象：勿傲、勿暴、勿色颜色：宜庄、宜和、宜平南开大学教学楼内40个字的镜铭：

面必净，发必理，衣必整，钮11一、护士的语言礼仪（一）语言礼仪应遵循的原则1、运用准确规范的语言

语音清晰，声调优美语言准确，通俗易懂语法正确，符合逻辑

2、选择恰当的谈话内容3、善于引导病人谈话

一、护士的语言礼仪（一）语言礼仪应遵循的原则12（一）语言礼仪应遵循的原则

4、注意文明礼貌平等、尊重、热情、耐心（1）称呼用语：恰当、合理（2）接待用语来有迎声，问有答声，去有送声（3）操作中的解释用语★全程（操作前、操作中、操作后）进行，明确、鼓励、安慰5、真诚交谈（一）语言礼仪应遵循的原则

4、注意文明礼貌13

运用语言艺术得体正确地表意不是一日之功，它要求行为人能科学地进行语言的文字编排，用适度的语速，适宜的语调向对方传递信息。服务性语言具有商品价值。语言也有质量可言，文质彬彬，谈吐优雅的人在社交中会赢得对方的尊重，其言也善。

运用语言艺术得体正确地表意不是一日之功，它要求行为人14“您好，感谢您对我院的信任，请问您此次希望解决哪些问题？好，建议您挂某医师的号……，您可先不必请专家帮助，可以先进行一些常规项目的检查，待结果出来有需要时，再挂专家的号，这样可以节省您的经费和时间，好吗？”（词汇更换：您有什么病；如果检查结果有问题时；您那不舒服；……。都会显示出语言发出者的个人素养和机构服务的整体水平。）例一“您好，感谢您对我院的信任，请问您此次希望解决哪些问15第二章护士的素质与礼仪规范课件16一、护士的语言礼仪电话礼仪：一、打电话的礼仪：（1）选择合理通话的时间（2）打电话前列出一张“清单”，通话时会条理清晰，内容应简练；（3）正确拨号，万一拨错表示道歉；一、护士的语言礼仪电话礼仪：17（二）电话礼仪

（4）通话时先自报家门，适当问侯，声音要柔和适中，语速语气语调轻松适度；（5）打邀请电话要委婉给对方选择机会；（6）拨打电话若铃响三声无人接听时再行挂断。（二）电话礼仪

（4）通话时先自报家门，适当问侯，声音要柔和18（二）电话礼仪

二、接听电话的礼仪：（1）电话铃响后尽快接听，铃不过三；（2）认真倾听对方谈话，不随意打断，对于未能确认的内容可以复述加以确认，必要时进行记录，不可一边接听电话，一边与另外的人员谈论；（二）电话礼仪

二、接听电话的礼仪：19（二）电话礼仪（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心，，我一定尽早转达。一般不要将电话内容在大庭广众面前转达；（二）电话礼仪（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传20（二）电话礼仪（4）由发起人先行结束谈话；（5）挂线时请用手指先行按压通话按键（音叉），后将听筒放下。（二）电话礼仪（4）由发起人先行结束谈话；21二、护士的仪态礼仪

护士的基本仪态包括：（一）站姿（二）行姿（三）坐姿（四）蹲姿（五）护理工作场景中的行为要求二、护士的仪态礼仪

护士的基本仪态包括：22（一）站姿1.女性正确的站姿抬头、挺胸、收腹、提臀、夹腿双肩外展，两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型。（一）站姿1.女性正确的站姿23（一）站姿2.男性正确的站姿抬头、挺胸、收腹、提臀、脚与肩同宽（一）站姿2.男性正确的站姿24不雅的站姿不雅的站姿25不雅的站姿不雅的站姿26（一）站姿3.站姿的训练可在室内靠墙站立，脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴着墙，收腹、平视、面带微笑，配上音乐，可以使心情愉快，站姿优美，也能减少痛苦，每次坚持15分钟左右，养成习惯；也可到室外广场上、道路旁人员众多的地方面带微笑站立；配合健美训练。（一）站姿3.站姿的训练27（二）坐姿“坐如钟”1.正确的坐姿抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。（二）坐姿“坐如钟”1.正确的坐姿282．不雅的坐姿半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼；将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动；用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋；将手放在大腿中间或垫在大腿下；脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之感；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。2．不雅的坐姿半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼；29不雅的坐姿不雅的坐姿303．坐姿训练

着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练可以配舒缓、优美的音乐，可以减轻疲劳，每天训练20分钟左右，每天训练，经常坚持。训练的重点是要求背部挺直和腿姿健美。3．坐姿训练

着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练31（三）行姿平稳、轻盈、自然、矫健抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。（三）行姿平稳、轻盈、自然、矫健322.不雅行姿弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八”或“外八”字型，脚拖地面忽快、忽慢、方向不定注意：（1）切忌身体摇摆（2）双手不可乱放（3）有急事莫奔跑（4）同行不要排成行（5）在抢救患者时须快步行走保持上身平稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。2.不雅行姿弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八”或333.走姿训练▲

双臂摆动训练：身体直立，双臂以肩关节为轴，按摆动幅度的要求前后自然摆动，这样可以纠正双肩僵硬，双臂左右摆动的毛病，使双臂摆动优美自然。▲行走训练：头顶一本厚书，先缓步行走，待协调后再加快脚步，这样可以克服走路时摇头晃脑、东张西望的毛病，保持行走时头正、颈直、目视前方的姿态。▲步态综合训练：训练行走时各部位动作的协调一致，行走时配上节奏感较强的音乐，掌握好行走时的节奏速度，上身平直，双臂摆动对称，步态协调优雅自然。3.走姿训练▲双臂摆动训练：身体直立，双臂以肩关节为轴，34(四)蹲姿“蹲姿”是在进行低位操作或低位拾取物品时常用到的动作，蹲姿典雅之美蹲的基本方法：▼单膝点地式▼双腿交叉式▼双腿高低式(四)蹲姿“蹲姿”是在进行低位操作或低位拾取物品时常用到的35左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。男子的蹲姿女子的蹲姿下蹲时无论采取哪种蹲姿，都应掌握好身体的重心，避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。不雅的蹲姿正确的蹲姿左脚在前，右脚稍后，男子的蹲姿女子的蹲姿下蹲时无论采取哪种蹲36（五）护理工作场景中的行为要求1.手持治疗盘

双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。2.推车行进

双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。（五）护理工作场景中的行为要求1.手持治疗盘37手持治疗盘推车行进手持治疗盘推车行进38（五）护理工作场景中的行为要求3.手持病例本左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。4.拾物

一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下蹲，不能大弯腰。（五）护理工作场景中的行为要求3.手持病例本39手持病例本拾物手持病例本拾物40三、护士的仪容礼仪第二章护士的素质与礼仪规范课件412.笑容

把真诚友好的微笑贯穿于护理活动的全过程，是对护理人员面部表情的基本要求。真诚、适度、合时宜。微笑的基本特征是齿不露、声不出。

护士的微笑，是送给病人的一剂良药，能驱散病人心中的愁云，微笑使护士的相貌美变得生动而感人，使护理形象美得以提炼和升华。微笑是“世界通用的语言”2.笑容

把真诚友好的微笑贯穿于护理活动的全过程，是对护理42四、护士的服饰礼仪（一）着装的TPO原则1、T（time）----时间原则2、P(place)----地点原则3、O(occasion)----场合原则四、护士的服饰礼仪（一）着装的TPO原则43（二）护士着装要求

护士着装仪表应遵循“整洁、得体、适度”的原则。（二）护士着装要求

护士着装仪表应遵循“整洁、得体、适44（二）护士着装要求1、护士服⑴为护士上班着装⑵宜佩戴工作牌⑶应整齐清洁⑷应力求简约端庄（二）护士着装要求1、护士服45女护士的要求短发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳为宜；长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅、庄重；无论长发短发都要清洁无异味；燕帽洁白平整无皱折并能挺立；系戴高低适中，戴正戴稳，距发迹4-5cm;用白色或黑色发卡固定于帽后，反应护士不落俗和高雅气质；与护士的整体装束统一和谐。戴筒帽：前达眉睫，后遮发迹，将头发全部包住，不带头饰；缝封要放在后面，边缘要平整。戴燕帽：女护士的要求戴筒帽：前达眉睫，后遮发迹，将头发全部包住，不带46男护士不能留长发，留鬓角，发帘也不可过长，以不触及衬衫领口为宜。应当体现男性干练、刚毅、潇洒的一面，也同样应当表达护理专业特有的严谨、圣洁、负责的职业情感。男护士的要求男护士不能留长发，留鬓角，发帘也不可过长，以不触及衬衫领口为47（二）护士着装要求3、口罩4、护士鞋软底、坡跟或平跟、防滑的护士鞋的选择要注意与服装协调，以白色或乳白色为主，并始终保持护士鞋面的清洁。（二）护士着装要求3、口罩48白色或肉色为宜，袜口不宜露在裙摆或裤脚外边；若着衬裙时袜与裙之间不应有过度，即袜边不外露于裙摆之下；着裙装应穿连裤袜或长筒袜，并配以白色或浅色鞋；切忌穿着挑丝、有洞或线补过的袜子。4.护士袜白色或肉色为宜，袜口不宜露在裙摆或裤脚外边；4.护士袜49饰物

饰物是一种点缀。但是作为护士，工作时要求不佩戴各种张扬的饰物，如手链、戒指、耳环等。

胸卡：护士上岗时要佩戴胸卡，并要注意保持整洁、干净。钟表常佩于护士胸前。简洁漂亮的发网使护士更加美丽大方。5.与工作有关的饰物护士表饰物饰物是一种点缀。但是作为护士，工作时要求不佩50思考题1、护士素质的基本内容有哪些？2、护理工作场景中的行为要求有哪些？3、着装的TPO原则是什么？思考题1、护士素质的基本内容有哪些？51下课了下课了52第二章

护士的素质与礼仪规范第二章

护士的素质与礼仪规范53学习目标1、掌握护士素质的基本内容2、熟悉礼仪的特征与原则3、了解护士的礼仪规范学习目标1、掌握护士素质的基本内容54第一节护士的素质一、素质概述：素质（diathesis）:素质是指一个人的生理、心理、智能和知识等多方面的基本特征。先天方面：自然性，与身俱来的特点后天方面：社会性，通过不断培养、教育、自我修养、自我磨练获得，包括知识技能、行为习惯、文化涵养、品德特点。包括第一节护士的素质一、素质概述：先天方面：自然性，与身俱来55一、素质概述：

南丁格尔说过“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、名族、信仰、生活习惯与文化程度的不同，所患疾病与病情也有差异，要使千差万别的人都能达到治疗康复所需要的最佳状态，这本身就是一项最精细的艺术。”一、素质概述：南丁格尔说过“人是各种各样的，由56二、护士素质的基本内容（一）政治思想道德素质（二）科学文化素质（三）专业素质（四）身体心理素质二、护士素质的基本内容（一）政治思想道德素质57（一）政治思想道德素质1、政治态度2、思想品德（慎独修养）体现护士的人生观和价值观3、人格情操（一）政治思想道德素质1、政治态度58（一）政治思想道德素质3、人格情操现代护士的理想人格情操是：①自尊、自强、自律和自重；②为追求护理学科的进步而勤奋学习，刻苦钻研业务；③有高度的社会责任感和爱护生命的淳朴情怀；④能正视自己在能力、品质和行为方面的优缺点，力求不断完善自我。（一）政治思想道德素质3、人格情操59（二）科学文化素质1.基础文化知识

2.人文科学及社会科学知识（二）科学文化素质1.基础文化知识60（三）专业素质1、专业知识和实践技能2、整体护理观念3、护士的能力—操作，观察、分析、解决问题，沟通，协调、管理等能力（三）专业素质1、专业知识和实践技能61（四）身体心理素质

1.心理素质2.身体素质

（四）身体心理素质1.心理素质62南开大学教学楼内40个字的镜铭：

面必净，发必理，衣必整，钮必结头容正，肩容平，胸容宽，背容直气象：勿傲、勿暴、勿色颜色：宜庄、宜和、宜平南开大学教学楼内40个字的镜铭：

面必净，发必理，衣必整，钮63一、护士的语言礼仪（一）语言礼仪应遵循的原则1、运用准确规范的语言

语音清晰，声调优美语言准确，通俗易懂语法正确，符合逻辑

2、选择恰当的谈话内容3、善于引导病人谈话

一、护士的语言礼仪（一）语言礼仪应遵循的原则64（一）语言礼仪应遵循的原则

4、注意文明礼貌平等、尊重、热情、耐心（1）称呼用语：恰当、合理（2）接待用语来有迎声，问有答声，去有送声（3）操作中的解释用语★全程（操作前、操作中、操作后）进行，明确、鼓励、安慰5、真诚交谈（一）语言礼仪应遵循的原则

4、注意文明礼貌65

运用语言艺术得体正确地表意不是一日之功，它要求行为人能科学地进行语言的文字编排，用适度的语速，适宜的语调向对方传递信息。服务性语言具有商品价值。语言也有质量可言，文质彬彬，谈吐优雅的人在社交中会赢得对方的尊重，其言也善。

运用语言艺术得体正确地表意不是一日之功，它要求行为人66“您好，感谢您对我院的信任，请问您此次希望解决哪些问题？好，建议您挂某医师的号……，您可先不必请专家帮助，可以先进行一些常规项目的检查，待结果出来有需要时，再挂专家的号，这样可以节省您的经费和时间，好吗？”（词汇更换：您有什么病；如果检查结果有问题时；您那不舒服；……。都会显示出语言发出者的个人素养和机构服务的整体水平。）例一“您好，感谢您对我院的信任，请问您此次希望解决哪些问67第二章护士的素质与礼仪规范课件68一、护士的语言礼仪电话礼仪：一、打电话的礼仪：（1）选择合理通话的时间（2）打电话前列出一张“清单”，通话时会条理清晰，内容应简练；（3）正确拨号，万一拨错表示道歉；一、护士的语言礼仪电话礼仪：69（二）电话礼仪

（4）通话时先自报家门，适当问侯，声音要柔和适中，语速语气语调轻松适度；（5）打邀请电话要委婉给对方选择机会；（6）拨打电话若铃响三声无人接听时再行挂断。（二）电话礼仪

（4）通话时先自报家门，适当问侯，声音要柔和70（二）电话礼仪

二、接听电话的礼仪：（1）电话铃响后尽快接听，铃不过三；（2）认真倾听对方谈话，不随意打断，对于未能确认的内容可以复述加以确认，必要时进行记录，不可一边接听电话，一边与另外的人员谈论；（二）电话礼仪

二、接听电话的礼仪：71（二）电话礼仪（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心，，我一定尽早转达。一般不要将电话内容在大庭广众面前转达；（二）电话礼仪（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传72（二）电话礼仪（4）由发起人先行结束谈话；（5）挂线时请用手指先行按压通话按键（音叉），后将听筒放下。（二）电话礼仪（4）由发起人先行结束谈话；73二、护士的仪态礼仪

护士的基本仪态包括：（一）站姿（二）行姿（三）坐姿（四）蹲姿（五）护理工作场景中的行为要求二、护士的仪态礼仪

护士的基本仪态包括：74（一）站姿1.女性正确的站姿抬头、挺胸、收腹、提臀、夹腿双肩外展，两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型。（一）站姿1.女性正确的站姿75（一）站姿2.男性正确的站姿抬头、挺胸、收腹、提臀、脚与肩同宽（一）站姿2.男性正确的站姿76不雅的站姿不雅的站姿77不雅的站姿不雅的站姿78（一）站姿3.站姿的训练可在室内靠墙站立，脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴着墙，收腹、平视、面带微笑，配上音乐，可以使心情愉快，站姿优美，也能减少痛苦，每次坚持15分钟左右，养成习惯；也可到室外广场上、道路旁人员众多的地方面带微笑站立；配合健美训练。（一）站姿3.站姿的训练79（二）坐姿“坐如钟”1.正确的坐姿抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。（二）坐姿“坐如钟”1.正确的坐姿802．不雅的坐姿半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼；将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动；用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋；将手放在大腿中间或垫在大腿下；脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之感；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。2．不雅的坐姿半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼；81不雅的坐姿不雅的坐姿823．坐姿训练

着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练可以配舒缓、优美的音乐，可以减轻疲劳，每天训练20分钟左右，每天训练，经常坚持。训练的重点是要求背部挺直和腿姿健美。3．坐姿训练

着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练83（三）行姿平稳、轻盈、自然、矫健抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。（三）行姿平稳、轻盈、自然、矫健842.不雅行姿弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八”或“外八”字型，脚拖地面忽快、忽慢、方向不定注意：（1）切忌身体摇摆（2）双手不可乱放（3）有急事莫奔跑（4）同行不要排成行（5）在抢救患者时须快步行走保持上身平稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。2.不雅行姿弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八”或853.走姿训练▲

双臂摆动训练：身体直立，双臂以肩关节为轴，按摆动幅度的要求前后自然摆动，这样可以纠正双肩僵硬，双臂左右摆动的毛病，使双臂摆动优美自然。▲行走训练：头顶一本厚书，先缓步行走，待协调后再加快脚步，这样可以克服走路时摇头晃脑、东张西望的毛病，保持行走时头正、颈直、目视前方的姿态。▲步态综合训练：训练行走时各部位动作的协调一致，行走时配上节奏感较强的音乐，掌握好行走时的节奏速度，上身平直，双臂摆动对称，步态协调优雅自然。3.走姿训练▲双臂摆动训练：身体直立，双臂以肩关节为轴，86(四)蹲姿“蹲姿”是在进行低位操作或低位拾取物品时常用到的动作，蹲姿典雅之美蹲的基本方法：▼单膝点地式▼双腿交叉式▼双腿高低式(四)蹲姿“蹲姿”是在进行低位操作或低位拾取物品时常用到的87左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。男子的蹲姿女子的蹲姿下蹲时无论采取哪种蹲姿，都应掌握好身体的重心，避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。不雅的蹲姿正确的蹲姿左脚在前，右脚稍后，男子的蹲姿女子的蹲姿下蹲时无论采取哪种蹲88（五）护理工作场景中的行为要求1.手持治疗盘

双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。2.推车行进

双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。（五）护理工作场景中的行为要求1.手持治疗盘89手持治疗盘推车行进手持治疗盘推车行进90（五）护理工作场景中的行为要求3.手持病例本左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。4.拾物

一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下蹲，不能大弯腰。（五）护理工作场景中的行为要求3.手持病例本91手持病例本拾物手持病例本拾物92三、护士的仪容礼仪第二章护士的素质与礼仪规范课件932.笑容

把真诚友好的微笑贯穿于护理活动的全过程，是对护理人员面部表情的基本要求。真诚、适度、合时宜。微笑的基本特征是齿不露、声不出。

护士的微笑，是送给病人的一剂良药，能驱散病人心中的愁云，微笑使护士的相貌美变得生动而感人，使护理形象美得以提炼