杰出班组长日常管理训练教程2H讲义课件

杰出班组长日常管理训练教程2H讲义ppt课件46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔杰出班组长日常管理训练教程2H讲义ppt课件杰出班组长日常管理训练教程2H讲义ppt课件46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》2主讲：李泽尧杰出班组长日常管理训练教程3英语是一门基础学科，学习英语对于学生日后的发展有很大的意义，随着社会的发展，英语学习的重要性日益突出，然而由于农村相对城市比较落后，农村的初中英语教学现状不容乐观，如何改善当前教学现状和困境成为当前问题的关键。1.农村初中英语教学困境存在的问题和困境1.1社会宏观环境方面存在的问题随着社会的发展，网络已经无所不在，农村的网络发展非常迅速，很多中学生沉迷上网和网络游戏，对于学习没有兴趣，缺乏积极性，英语作为一门外语学科，对于中国学生来说有一定的难度，所以很多学生缺乏英语学习的兴趣和自信，导致学习成绩很难提高。由于农村人文化水平低，家长难以辅导学生学习，不能给学生正确的引导和树立明确的学习目标，学生的学习成绩很难提高。1.2学生自身方面存在的问题学生自身没有学习的积极性和兴趣，缺乏正确的学习方法，没有养成良好的学习习惯，这是学生的英语学习成绩的关键。初中生处于青春期，具有自控能力差、学习没有耐性、对学习缺乏兴趣等特点，而英语作为一门外语学科，具有枯燥乏味的特点，很多学生刚开始接触时有很大的兴趣，但是随着学习强度的加大和词汇量的增加，以及难度的增大，很多学生失去了学习兴趣，学习成绩难以得到提高，使得学生学习英语的信心逐渐丧失。1.3教师教学方面存在的问题农村经济发展水平落后导致师资力量缺乏，很多教师的教学水平较低，甚至英语教学由其他任课老师代课，教师对于英语这一学科的重视程度不够，教学模式和知识结构不合理，很多学生难以跟上教学进度。新课改条件下，要求教师转变传统教学模式，以学生为中心，改善传统教学以教为主的教学模式，然而农村教师的教学能力水平不高，对于教学研究力度不够。1.4学校管理方面存在的问题学校的管理对于学生的发展有着重要的意义，农村英语教学设施较差，资金投入不够，学校管理问题突出。首先，由于资金的不足和设备的缺乏以及学校领导对于英语教师的培训不够，不能够创造有利的条件提高教师的英语教学水平。其次，农村初中由于师资力量的不足，很多班级的学生人数比较多，基本都高达60多人，教师的教学很难有针对性，造成了学习成绩的难以提高。再次，学生之间的学习能力和成绩存在差异，教师的教学时间不足，很难针对性的对某些学生进行辅导。最后，学校组织的英语教研活动较少，教师之间缺乏交流，难以提高自身水平。2.改善农村初中英语教学的对策2.1加大资金投入，提高设备数量和质量加大农村学校英语教学的资金投入，置办教学设备，提高设备质量是提高英语教学水平的前提，教学基本设施的发展不仅仅标志着农村英语教学水平的提高，对于中国英语教学水平的提高也是一个进步。增设语音教室、加强听说读写能力对于学生的英语教学能够起到关键性的作用。只有不断改善农村英语教学基本设施才能起到重要的作用。2.2提高教师综合素质和教学水平提高农村英语教师的教学水平和综合素质是农村英语教学的关键，在缺乏教学设备和资金的农村，教师的能力对于学生的学习起着关键性的作用，学校应该采取措施提高教师的教学水平和综合素质，积极开展教师之间的教学研讨活动，投入资金培养教师的教学能力，开展教师英语教学培训课程等都是有效的措施。2.3转变教师角色，建立平等关系随着新课改的深入，以学生为中心的教学模式成为主流，建立平等的教师和学生之间的关系对于教学具有重要的意义。平等的教学方式能够提高学生的自信心，加强学生与教师交流的机会，帮助学生提高英语学习能力和成绩。教师对于学生的鼓励和尊重能够减少学生的紧张情绪和农村学生对于英语学习的抵触心理和心理障碍，能够激发学生学习英语的信心和耐心。宽松、融洽、和谐的课堂英语教学气氛对于师生之间的交流沟通有促进作用。2.4创新教学方式，拓宽英语学习途径积极创新教学方式，采取新奇的教学方式激发学生的学习兴趣有助于农村英语教学水平的提高。教师可以采取小游戏的方式、小组竞赛形式、情景模拟形式、观看英文电影以及英语歌曲等新奇创新的形式激发学生学习英语的兴趣和好奇心，积极引导提高农村学生的学习能力。3.结语农村英语教学因为其客观条件的原因和学生、教师以及学校管理方面的原因，相对于城市英语教学来说比较落后，学生的英语水平和能力比较差，这对于学生的发展存在很大的阻碍。农村英语教学存在很多的问题都阻碍了英语水平的发展，积极采取措施改善农村英语教学的问题具有非常重要的意义，培养学生的学习能力和英语兴趣，结合农村实际情况采取措施能够大大提高农村初中英语教学的水平。[一．存在的问题农村学生从小学升入初中大致上会面临两个方面的问题：学习方面和心理方面。学习方面：1．农村小学开展英语学科教育的情况不乐观。中心小学情况一般还较好，三年级或五年级开始增设英语科，但不是主科，而且小学升初中本身就没有升学压力，通常没有足够的重视。而下面村小学就存在更多的问题，如：没有英语教师无法开课，英语程度不高硬着头皮上课等等。曾有学生反映小学老师把mother教读成model。没有良好的师资力量，没有足够的重视，学生基本功不扎实。2．初中英语教科书偏难。许多孩子没有学过英语的情况下，掌握那么多个音标、字母和一些简单的日常用语，外研版只给了一个模块。时间不多，为了赶进度，教师也不能花太多的时间。就好像盖房子，根基没打好，更多的内容接踵而来，很快这房子就摇摇欲坠了，再多加些，可能就要坍塌、崩溃了。接受能力强孩子，还好；接受能力差点的，最基础的还没来得及消化，又有新的内容，只会越学越累，直至厌学。3.初中教育和小学教育跨度大。且不说初中多了英语、政治、历史、地理、生物，就说小学课本和初中课本。小学课本内容少、多是插图，直观性强、感性材料也多；考试内容大多可以死记硬背。到了中学，课本插图减少，文字内容大幅增多，也相对抽象、强调逻辑能力的培养；考试内容多由“背”变为“理解”，也就是说对学生的要求更上一层楼了。心理方面：首先农村小学比城市小学的数量要多，要分散。像村小学，一两个村一所，学生人数少。一升入初中，四面八方的孩子聚在一起，重新分班。一个班五、六十人甚至更多，大多是陌生面孔，一时难以适应。其次，村小学上来的学生家庭一般比较远，就需要住宿。突然离开父母，二十四小时和“陌生人”相处，在课堂外的时间有许多学生会感到彷徨、茫然。这也是对心理适应力的考验。学习压力、心理困惑对学生是个难题，容易使成绩下降，学习兴趣降低。进而对教师、尤其是英语教师也带来了个大难题：怎样处理好这些学生遇到的问题，引导他们走上正轨，提高成绩呢？在农村中学英语教学实践中，我总结出以下对策：二．对策1．培养良好的学习习惯1）十分重视单词记忆。单词就好比砌房子用的砖快，是大楼建成的基础，养成良好的记忆单词的习惯能够事半功倍。我最经常用到的方法是划分音节法。教学生学会划分音节是很重要的，初一的单词相对较简单，但初二起多音节单词就开始多了，许多学生掉队就这个时候，输在单词关。仔细观察成绩较好的学生，他们多是用划分音节的方法记单词的，效率高。因此教师应多安排范读、带读，多检查学生的发音状况，力求每一位学生都能掌握正确的发音。2）组建学习小组，以集体力量促进学生学习主动性。在实践中，我尝试将全班分组，四至五人一组，小组长就是小老师，有一定的组织管理能力，英语成绩较好，能热情主动地帮助大家，回答组员的问题。组与组之间设立竞争机制，作业、活动报告、测验等都分组评等级。有竞争就有动力，为了不落后，他们经常进行小组学习、集体预习、准备活动，有的组长还会给组员进行辅导、布置练习。第一次走出班级的活动是去采访我校英语教师的兴趣爱好，一开始很多同学都犹豫，不敢去或不好意思去。我动员组长去发动和带领组员走出去，在组长的带领下，所有同学都完成了任务，还获得了其他英语老师的好评。这让大家觉得有意思了，慢慢地，在组长的带领下，大家都对参加各项活动感兴趣了。反馈到英语学习上，组员主动提问题的越来越多了，对英语的兴趣越来越浓厚了。3）分层作业、详细批改，保证学生独立完成作业。每个学生能力都不同，尽量根据教学内容分层布置作业，学生可以选择，如：写作文、用短语造句、完成句子、抄指定短文或单词。有梯度的作业保证每个学生都有能力独立完成作业。对作业批改时不打分，给A、B、C。每两个星期进行总结，50%以上为A或A+的，给评语“很棒”；25%以上为A或A+的“很不错”；有A或A+的“不错”；没有的“要努力”。结果由学习小组以书面形式公布。因为成绩不好的同学抄单词只要认真点，也可以拿到A或A+，所以基本上每位同学都可以拿到“不错”或更好的评语，在公布出来后，基本不会打击到学生积极性。另外，作业要详细的批改，多用“你”、“这样很好”、“可以……更好”、“对吧”、“好吗”，让作业变成师生交流的平台，表现教师的亲切，对每个学生的关怀。2.营造活跃的课堂气氛并引导有效的课外延伸其实有了课前预习环节，完成预习任务之后，营造活跃的课堂气氛就不会太难了。例如：人教版八年级上册Unit2SectionA1a单词本身难度不大，数量较多。课前就身体部位已经布置了预习，可是掌握程度不一样。课堂上，请一组同学站起来，教师每说一个身体部位的名词，就以最快的速度指自己相应部位，指错的和指得最慢的同学坐下去，站到最后的同学就是胜利者。在一阵阵哈哈大笑声中，身体部位的名称就轻易的记牢了。3.培养融洽、和谐的师生关系亲其师，信其道是我们耳熟能详的名句了。融洽、和谐的师生关系对促进学生的学习有着不可小觑的作用。无论课上课下，教师应当仪表大方、笑容可掬、举止言谈有礼有节、落落大方、博学多识，在学生中保持良好形象，树立崇高威望。在农村中学的英语教育中多媒体教室可以没有，语音室也可以没有，但一定要有良好的学习习惯,融洽、和谐的师生关系。良好的学习习惯是学习英语和保持、提高成绩的基本保障，融洽、和谐的师生关系是解决困难的润滑剂。短期内，农村师资和教学条件无法得到根本改善，我们应以饱满的热情面对学生和教学，扎实开展工作，积极学习新的教学理念，提高自身业务水平，努力使农村英语教育向城市靠拢。杰出班组长日常管理训练教程2H讲义ppt课件46、法律有权打寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》2寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”2杰出班组长日常管理训练教程2H讲义课件杰出班组长日常管理训练教程2H讲义课件杰出班组长日常管理训练教程2H讲义课件杰出班组长日常管理训练教程2H讲义课件第一讲管理实务第1单元尖刀理论——达成目标是硬道理第2单元管理目标发现第3单元有效目标分解——落实目标的技术第4单元目标跟进与督导技术与技巧第5单元目标跟进与督导之主导——掌控局面的策略第6单元实战演练：WBS分解实例7第一讲管理实务第1单元尖刀理论——达成目标是硬道理7第1单元。尖刀理论“尖刀”、“刀尖”的概念执行力：达成目标是硬道理达成目标的干扰因素有效管理：不要问管理是什么，而要问管理做什么执行力=管理技能+领导艺术8第1单元。尖刀理论“尖刀”、“刀尖”的概念8对一把尖刀而言刀尖部分是关键飞镖的杀伤力全靠四个刀尖执行力与“尖刀”概念——“尖刀”、“刀尖”的概念

9对一把尖刀而言飞镖的杀伤力执行力与“尖刀”概念——“尖刀”、主体关键指标可能的干扰因素国家发展是硬道理姓社姓资的问题与讨论个人能力是硬道理学历、文凭、关系、地位

企业效益是硬道理人性化、企业文化、团队精神员工绩效是硬道理资历、忠诚、工作态度

决策者优选目标影响选择的个人偏爱、嗜好管理者达成目标人性化管理、大众逻辑、关怀什么是“尖刀”、“刀尖”：目标的干扰因素10主体关键指标可能的干扰因素国家发展是硬道理姓社姓资的问题与讨泽尧名言：不要问管理是什么，而要问管理做什么什么是管理、什么是执行力?达成目标是硬道理11泽尧名言：什么是管理、什么是执行力?11民营企业：低能高聘？如何达成目标？12民营企业：低能高聘？如何达成目标？12如何达成目标:愿力与能力——愿做事与能做事13如何达成目标:愿力与能力——愿做事与能做事13做好了有什么好处？做不好有什么坏处？案例:浙江网通——业务员不按时完成业务方案好处：奖励／指导等；坏处：扣款等14做好了有什么好处？案例:14什么叫愿力Y=kx＋b

：b——惰性之源：固定工资是

源b↑→惰性↑b=0：惰性=0——创业：为

打工Y（总工资）=b(基本)+kX（浮动）15什么叫愿力Y（总工资）=b(基本)+kX（浮动）15——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》管理=

+代理——

靠心力，代理靠法制。主导过程测量结果管理=

+代理16——摘自李泽尧专著《跟单员培训金典》管理=+代理主投资与消费之别挣钱快乐还是花钱快乐?17投资与消费之别挣钱快乐17目标，目标的达成手段：支持目标和支持目标达成目的手段手段是残酷的，目标是人性的目标是人性的，手段是残酷的18目标，目标的达成手段：支持目标和支持目标达成目的手段手段是残１、不喜欢钱的员工未必是公司需要的员工，除非他是既不爱钱还能无条件积极奉献的普罗米修斯。神仙式的员工无个人价值追求普罗米修斯复合型员工钱+希望+面子现实的员工钱唯利是图２、对于爱钱的员工而言，我们可以不谈人而只谈工作，只谈赏罚分明。刀尖处——管理可以不谈人19１、不喜欢钱的员工未必是公司需要的员工，除非他是既不爱钱还能刀尖处——管理可以不谈人要点：１。寻找志同道合的人——爱钱＋前——进而爱：工作＋学习２。改变观念——让他爱：钱＋前20刀尖处——管理可以不谈人要点：20业绩广义的钱:钱途+前途21业绩21对称式管理与非对称式管理——参见李泽尧主编《中国职业经理人成长计划丛书》22对称式管理与非对称式管理——参见李泽尧主编《中国职业经理人成企业动力学理论——资料来源：李泽尧专著《跨国公司员工的八个行为习惯》23企业动力学理论——资料来源：李泽尧专著《跨国公司员工的八个目标、业绩谈工作人事流程结论：目标和业绩是刀尖1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他说“……”我告诉：“从人开始搞‘改革’是不对的。”2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从10%、20%开始，所谓动人。3、目标拿准了工作才不会弄错方向。24目标、业绩谈工作人事流程结论：目标和业绩是刀尖1、一位老板有效管理之执行力模型——资料来源：李泽尧专著《有效管理十八项技能》执行力=管理技能+领导艺术企业管理人力资源管理绩效管理1。有效目标分解2。主导3。个案突破4。强势管理5。危机意识管理6。愿景管理目标与绩效自理代理领导艺术管理技能25有效管理之执行力模型——资料来源：李泽尧专著《有效管理十八项常见管理目标发现——月报是干部晋升的硬指标月报应该包含的项目企业管理项目（ＫＰＩ）——纵向：历史数据——横向：行业、部门比较第2单元。管理目标发现26常见管理目标发现第2单元。管理目标发现26公司内的人员可分成两种类别：一为赚钱的人，另一为不赚钱的人——仅有那些开发、生产和销销产品的第一线人员，是为公司赚钱的。理想的公司是，不赚钱的人仅有一个人，此人即为总经理；其余的人都要直接参与赚取收入的活动上。不赚钱的人就是那些坐拥高薪、高职位的人，以下所举例的人员都属于此类，如：主管、主任、经理——包括总经理以及所有职员和间接单位的人（包括人事、财务、广告、质量控制和工业工程）。不管这些人如何勤奋地工作，他们并不能直接为公司赚钱。基于这个理由，最好称他们为“受抚养者”。假若赚钱的人停止一秒钟的工作，则公司就损失了赚取一秒钟金钱的机会了。观念冲击——

人

与的人27公司内的人员可分成两种类别：一为赚钱的人，另一为不赚钱的人—现场才是赚钱的地方——通过现场才能赚钱主管、主任、经理——包括总经理以及所有职员和间接单位的人，要通过现场才能赚钱28现场才是赚钱的地方——通过现场才能赚钱28困扰这些不赚钱的人经常自认为比那些赚钱的人，懂得更多而且更称职，只因为他们受过较好的教育。他们经常制造更好的困难于后者的工作上，也许会认为“没有我们，他们是活不下去的”。他们何时才应能想通：我们该怎么做，才能协助他们把工作做得更好？29困扰29日文“Muda”意指浪费——任何事情或活动，不会产生附加值的均称为Muda。在现场，仅有两种活动在进行：“有附加价值的”和“没有附加价值的”。当工人注视一部正在动作的自动机器时，并无任何附加价值产生。不管工人是多么专心、关爱地注视着机器，仅有动作中的机器才做具附加价值的工作。一位维修工程师手上拿着工具，走了一段长距离的路，他也是在做没有附加价值的动作。只有使用工具修理、保养或安培育机器的动作，才算是有附加价值的。顾客是不会付钱给那些有附加价值的活动。那么为什么有那么多人，在现场里从事那些没有附加价值的活动呢？消除浪费（Muda）——有无附加价值30日文“Muda”意指浪费——任何事情或活动，不会产生附加值的案例一：某家工厂的经理，有一次调查某位工人一年里在现场中，走动的距离有多长时，发觉竟然多达400公里。若是为了健康而慢跑，应该到健身中心去而不应在现场！具有讽刺意思的是，有些工厂设有跑步机的健身中心，供员工下班时使用。但是，工人每天反而在其工作时间内，在现场里花费了更多时间做“慢跑”的动作。31案例一：31案例二：有一次，我在德州达拉期的福特渥斯（Dallas-FortWorth）机场，必须将机票背书，几分钟后轮到我了，柜台人员告诉我，必须到位于另一航站大夏的另一个柜台去签背书。由于此机场的航站相距很远（就“改善”而言，这真是一个大Muda），我必须搭乘电车到另一航站去。到了那个柜台，我必须重新再排队等上几分钟。当轮到我时，柜台人员在我的机票上“砰”的一声盖了章，并且说道：“好了，先生！”。我自问：“这值得让我等了近半个小时吗？”我是在什么时刻，才获得我所要的价值呢？就我的立场而言，答案就是在“砰”一声的那个瞬间里。一个从事服务业的公司，处理其商业活动如此没有效率，不但浪费了自已的资源，也窃取了客人宝贵的时间。32案例二：32成本意识——每位员工，对于做任何一件事情，都能衡量，做这件事情要付出多少代价（金钱）来完成，是不是有更节省的方法．（１）车子跑一趟可以办一件事，也许可以把几样事情妥善安排，车子出门，可以同时办很多事情．（２）使用过的复印纸，非重要的文件可反面再用．（３）休息时间把灯光关掉．（４）空调机没有超过一定的温度不予使用．（５）掉在地上的物料随时捡取．（６）在一小时可以完成的工作，在一定的时间完成，不可延时间成本意识33成本意识——每位员工，对于做任何一件事情，都能衡量，做这件事（１）人员有过剩吗？６人在做的事，是否可缩减为５人．（２）协调工作，是否一次就ＯＫ，不必经常协调或层层请示（３）生产频频更换品种，同样浪费时间（４）物料仓库积压过多，往往是资金周转困难主因（５）生产现场物料或半成品积压，同样是积压资金，并且占用生产流动空间（６）品质不良率高，或返修品，是造成品质成本高的主要原因，品质成本内的（失败成本）过高，往往是企业亏损的主要原因．（７）不当的购置．成本意识与改善意识34（１）人员有过剩吗？６人在做的事，是否可缩减为５人．成本意识第3单元。有效目标分解——落实目标的技术®35第3单元。有效目标分解——落实目标的技术®35不要只谈安全意识，而要多谈安全行动你有距离部下无挂接点安全意识制度规范行动、行为（怎样做才叫安全）®36不要只谈安全意识，而要多谈安全行动你有距离部下无挂接点安全意从责任目标到工作目标月销售额月陌生拜访？家月回访客户？家月名片收集？家月电话营销？家月信件发送？家月？？？？？？？？某业务员责任目标工作目标分解的关键体现为工作策略®37从责任目标到工作目标月销售额月陌生拜访月回访客户月名片收集月目标分解工具之一——工作分解结构（WBS，WorkBreakdownStructure）把主要的可交付成果分解成较小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构（WBS）。

®38目标分解工具之一把主要的可交付成果分解成较小的并易于管理的单工作分解结构图以项目目标体系为主导，以项目的技术系统说明为依据，由上而下，由粗到细进行。

新设备安装运行1000总体设计1100布局设计1200厂址分析1110选择设计1120机器布局1210工艺流程设计1220设备安装1300机器布局1210工艺流程设计1220工艺流程设计1220设备调试1400测试设备1410试生产1420把零件运往工地1320组装部件1322测试建筑物13231级2级3级？？什么叫WBS®39工作分解结构图

新设备安装运行总体设计布局设计厂址分析111层次分层分解描述项目（产品或服务）可交付的成果可交付的子成果最底层可交付的子成果工作包包含的工作总和主要可交付成果可交付子成果最底层可交付的子成果可识别的工作活动12345工作分解结构的分层分解®40层次分层分解完整性独立性MECE原则有机体系达成上级目标完善的工作策略具体化的下级目标责任清楚模块标准化结果导向可监控®41完整性独立性MECE有机体系责任清楚®41工作结构分解的方法1．类比法——类比法就是以一个类似项目的WBS模板为基础，制定本项目的工作分解结构。2．自上而下法——自上而下法常常被视为构建WBS的常规方法，即从项目最大的单位开始，逐步将它们分解成下一级的多个子项3．自下而上法——自下而上法，是要让项目团队成员从一开始就尽可能的确定项目有关的各项具体任务，然后将各项具体任务进行整合，并归总到一个整体活动或WBS的上一级内容当中去。自下而上法：费时，但效果特别好。全新系统或方法的项目采用这种方法，或者用该法来促进全员参与或项目团队的协作。

®42工作结构分解的方法®42问题１。你部门的目标有清晰明确地向下分解吗？２。你同你的部下有经常就目标进行沟通吗？３。你的做事风格是“一竿子插到底”的吗？４。有效分解目标与管理绩效有什么关系？43问题１。你部门的目标有清晰明确地向下分解吗？43第4单元。目标跟进与督导技术与技巧44第4单元。目标跟进与督导技术与技巧44管理人员的条理性1。结案与未结案——5S2。不要轻易归档——“10分钟找不到东西”3。关心与用心——表格只是工具，尝试记住4。分清轻重缓急——不要忙而无序:秩序成本5。精确思考——建立大脑里的逻辑框架案例：人问某订单情况，回答说“等我查一下”与人骂架的女孩45管理人员的条理性45如何进行专案跟踪1。控制点——里程碑事件：表格化2。人的惰性——提前承诺、过程督导3。异常纳入正常——经验加预见性4。用心——关心：进度到了哪里？尝试记住你就能记住5。良性沟通——人格脱落6。强势沟通——狐假虎威、超越得罪人46如何进行专案跟踪1。控制点——里程碑事件：表格化46工作进度督促技巧让人提前承诺——事情之前，好说自己要清楚——跟催的力度跟踪表——精确跟踪：天网恢恢分清轻重缓急——准事前考虑到异常——人性异常、机器异常留一手——越级、跨环节跟踪——当仁不让47工作进度督促技巧47问题１。ＷＢＳ与工作事项一览表是什么关系？２。ＷＢＳ的神奇作用是什么？３。把握工作龙头还有那些方法？48问题１。ＷＢＳ与工作事项一览表是什么关系？48第5单元。目标跟进与督导之主导——掌控局面的策略49第5单元。目标跟进与督导之主导——掌控局面的策略49主导——拽住马的缰绳佛山电力建设集团的故事五分钟后电梯再打开——人们还在原地案例50主导——拽住马的缰绳佛山电力建设集团的故事案例50１．毕业分配与厅长的故事——。。。２．轮子要自己推-----派出所写信的故事３．“肯定”==“不肯定”：别在主管面前露馅---你有在主导吗？４．骑马与放羊之别——把主导权抓在手上：把十二匹烈马拽手上何为主导？51１．毕业分配与厅长的故事——。。。何为主导？51——不管是珍珠宝石，能把它穿起来的就叫主导。说通俗点儿，那就是轮子要自己推，哪个地方推不动才请别人帮忙，这就叫主导。如果所有的工作环节都由一个人来做可能会有困难，所以可以在适当的时候请他人帮忙，但是整个线要自己去理，充当理线工作的人就是一个主导型人物。

何为主导？52——不管是珍珠宝石，能把它穿起来的就叫主导。说通俗点儿，那就1．主导是成熟人的基本需要，你只需把它发掘出来就行2．主导是管理的精神、是管理者的必修课3．用主导代替责任感，适合和适应今天时代的人性特征两兄弟炒菜的故事小孩子摔跟头要点531．主导是成熟人的基本需要，你只需把它发掘出来就行要点53操纵（神）所有者主动（控制）领导者、控制（其实是操纵）常常被美其名曰艺术主导管理者参与兵、队员（被操纵的陷阱）半弃权消极配合，被动附和，厚道无意放弃者弃权局外人，边界者，消极被动者主导的台阶定位成功者失败者54操纵（神）所有者主动（控制）领导者、控制（其实是操纵）常常被1．文件不要轻易丢出去：登记、复印2．第一时间记下来：准确到位才能主导3．褓母——企业需要骨干：老板们“补漏、不圆满之处显身手”、主管象“保姆”—担保、保证的“保”4．你不做我做：主导到别人无法推脱5．作业异常报告：当我们部下比较多----让部下做工作异常记录如何主导？551．文件不要轻易丢出去：登记、复印如何主导？556．主导到位：跟催及时有力——跟踪表、问题记录7．平级之间的主导--------摊到桌面上来---善用开会8。主导到强有力-----老板的权力也不是绝对的、你让别人无法否定你9。上司也有待你的跟催：“跟主管说过了”“报告给了上司”----便成了别人的事？---老板比你忙、对你比对他更重要11。专案进度工作模式——《项目管理》——神奇的表格如何主导？566．主导到位：跟催及时有力——跟踪表、问题记录如何主导？5你

工作链条

工作链条的每一个节点上都有如下几种异常：（1）人不是机器，人不一定能说一就是一，说二就是二；（2）会无意打折：懒惰，忘记，水平有限，异常出错；（3）甚至故意捣蛋，有人会认为“事情做成了是你的成绩”；（4）没有几家公司可以完全做到“令行禁止”、“说一不二”。要不要主导？57你工作链条工作链条的每一个节点上都有如下几种异常：要不要问题１。管理者与主导有什么关系？２。你之前运用或注意到主导的概念吗？３。举例说明主导的方法58问题１。管理者与主导有什么关系？58第6单元实战演练：WBS分解实例59第6单元实战演练：WBS分解实例59第二讲管理技能第7单元制度管理第8单元强势管理第9单元危机意识管理第10单元愿景管理第11单元目标与绩效管理第12单元实战演练：岗位KPI60第二讲管理技能第7单元制度管理60第7单元。制度管理专题展开：人性上下限理论专题展开：稽核管理专题展开：犯罪合算专题展开：法制精神61第7单元。制度管理专题展开：人性上下限理论61★制度的常见误区：１。制度不是口号、不是注意事项、不是通知——错误假设：知道了就会那么去做２。空洞抽象——能把制度转换为检查表吗？３。制度理想化：原因——问题发生后人们严阵以待制度别理想化：“打不赢就别打！”®62★制度的常见误区：®62假设不成立——制度失败的原因１。人民公社、大锅饭失败——人性是“善的”？２。质疑：《研究生应开设科学道德规范课》（见广州日报）——启示：愚蠢的假设——知道了就会那么去做？——引出疑惑：中国人“普遍弱智”？63假设不成立——制度失败的原因１。人民公社、大锅饭失败——人性假设不成立——知道了就会那么去做？口号、注意事项、通知“精神”、会议纪要——不是制度！！64假设不成立——知道了就会那么去做？口号、注意事项、通知“精神abxy职业经理人、经纪人的利益驱动例一：当你步入一家餐馆的时候，那些被竭尽全力推荐给你的菜常常意味着某种利益最厚，甚至于质量最差——就算质量不是最差，但其性价比即质量除以价格却一定是最低的。否则他可用那么卖力——就违背了他的职责。就事论事是不够的——经纪人杠杆原理65abxy职业经理人、经纪人的利益驱动例一：当你步入一家餐馆送家人回兄嫂家伙食及营养费方案：500+?800包干哪一种方案比较好？就事论事是不够的——利益相关者66送家人回兄嫂家伙食及营养费方案：就事论事是不够的——利益相关就事论事是不够的——利益相关者关于财富的古德巴赫猜想：亿万富翁的遗嘱问题案例：——瓜田李下——别引导或引诱他人犯罪67就事论事是不够的——利益相关者关于财富的古德巴赫猜想：67不可操作：能把制度转换为检查表吗？制度要有控制点制度要有数据和记录做支持越抽象、越空洞越有“涵盖性”、越有“领袖风范”？68不可操作：能把制度转换为检查表吗？68克服主观色彩——检查表一般格式错误要分级：“判刑几年？”项次检查内容扣分标准扣分异常记录

69克服主观色彩——检查表一般格式错误要分级：“判刑几年？”项次谁打谁的游击：制度管理技巧——制度不是定在两人之间，而是三人之间你他们你他他我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好先学会写。--宝洁CEO雷富礼案例：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过"信息备忘录"和"建议备忘录"？®70谁打谁的游击：制度管理技巧——制度不是定在两人之间，而是三人制度别理想化：“打不赢就别打！”®案例：——你们家的财务制度为什么不要我帮忙？71制度别理想化：“打不赢就别打！”®案例：71——供电局：安全制度分Ａ、Ｂ、Ｃ三级ＣＢＡＡ——扣500元Ｂ——扣200元Ｃ——扣10元72——供电局：安全制度分Ａ、Ｂ、Ｃ三级ＣＢＡＡ——扣500元7制度需要成本——预防成本与损失成本观念更新：把异常纳入到正常的管理之中1。往前迈一步、落到实处2。你会停电吗——我配备发电机（预算概念）3。告诉盲人如何去厕所：与正常人有何不同4。洗衣机不会用错——不会用也不会错：用错了也没问题5．“兵来将挡，水来土掩”——打仗是我们的正常工作73制度需要成本——预防成本与损失成本73预防成本失败成本管理出效益、制度出效益：——杠杆原理制度需要成本——预防成本与损失成本观念更新：把异常纳入到正常的管理之中74预防成本失败成本管理出效益、制度出效益：制度需要成本——预防制度管理技巧制度的反向制定方法A+B=1A=1-B纠错法制度需要方便直观——“问：要手册干什么用？®75制度管理技巧制度的反向制定方法®75案例:死猪不怕开水烫——如何解决迟到问题？制度对事不对人76案例:制度对事不对人76对人对事情１。区别

,２。以

准３。对事不对人４。照章扣分罚款就好５。不问理由原因６。。。。１。制度要

,２。制度要

,３。你可以,４。对人,５。。。。制度对事不对人77对人对事情１。区别总结：制度有效的几个关键环节序号环节要点1明确：书面化

2量化可检查：

‘

3专人检查：稽核者

4

‘

5跟踪：持续改进

6重视：领导重视

®78总结：制度有效的几个关键环节序号环节要点1明确：书面化

2量第8单元。强势管理专题展开：有关强势管理的哲学思考专题展开：委托代理关系与企业伦理专题展开：强势管理与霸气专题展开：强势管理与强者逻辑专题展开：干部强势心理建设79第8单元。强势管理专题展开：有关强势管理的哲学思考79通常来讲，管理应该是一件斯文的事情，只是在不得已的时候才会用到非管理手段——这里所讲的“强势管理”其实正是一种“非管理”手段。——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》先打预防针80通常来讲，管理应该是一件斯文的事情，只是在不得已的时候才会用A-何为强势管理——不求口服心服——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》81A-何为强势管理——不求口服心服——摘自李泽尧专著《有效管理口服心不服80%100%心服口服何为强势管理——口服心服与管理成本

®——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》82口服心不服80%100%心服口服何为强势管理——口服心服与管用人效益=部下贡献（业绩）部下收入（工资）主管很难让部下“口服心服”

——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》83用人效益=部下贡献（业绩）部下收入（工资）主管很难让部下“口主管很难让部下“口服心服”————摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》84主管很难让部下“口服心服”————摘自李泽尧专著《有效管理十霸气：何为强势管理——按公司的目标走——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》85霸气：何为强势管理——按公司的目标走——摘自李泽尧专著《有效以个人为参照系还是以公司为参照系

86以个人为参照系还是以公司为参照系86®B-为什么要导入强势管理？“老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？”“对的就服从，不对的就不服从”吗？——企业伦理何在案例：什么叫服从？——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》87®B-为什么要导入强势管理？“老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？服从性如何1。主管骂手下“一张采购单，连交期都写错了”，手下的回答是：“不就是时间写错了嘛？”，哪里有认错？哪里有服从的影子？2。训练场上一声“立正”，你就立正，一声“向后转”，你就向后转，这就是服从：第一时间按指令去做。服从是无条件的。班长命令“趴下”，难道你可以去说“我还没看见炮弹在哪儿呢！”先服从，因为他是你的上司。——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》88服从性如何1。主管骂手下“一张采购单，连交期都写错了”，手下3。没有服从或对服从打折的队伍，是不可能有一个整齐的队形出来的。缺少服从的队伍只是一群乌合之众。4。企业是一个有序的生产运作的队伍，企业不允许乌合之众，因此企业需要服从。服从性如何893。没有服从或对服从打折的队伍，是不可能有一个整齐的队形出来接口成本1。5S理论2。制度化管理与人性化管理的“矛盾”3。一群人做事的接口——4。“把事做到好”还是“过得去就好”？90接口成本1。5S理论90兵书里“第三十六计，走为上”是说：打不赢就跑啊——此时此刻，跑就是“上计”！——总以为是幽默，是玩笑。——等我读到《三十六计》经典读本时，竟然发现原文就是如此！——解决问题第一重要，此时此刻，特定的环境，它就是上计啊！——在良性沟通达不成目标的时候，你不妨“赤膊上阵”——此时此刻，骂就是“上计”了！——“三十六计，走为上；十八项技能，骂为上”非管理手段91兵书里“第三十六计，走为上”是说：打不赢就跑啊——此时此刻非管理手段——“不管部部长”做主管要凶一些威严：惹不起躲得起什么叫威严如何驾驭他：让他不懂你怎样让他怕你：不理他不可轻易签字

D-如何导入强势管理92非管理手段——“不管部部长”D-如何导入强势管理92权力自觉的管理者１．向手下交代工作的时候是否要加上理由和解释？２．你是否意识到了你需要加理由呢？３．从就事论事而言，你可以加上关于5W1H（何时、何地、何人、何事、如何，以及“为何”）４．可是，从强势管理、从用人、从服从性的角度看，则或许要参考“权力检验：指鹿为马”里的故事，不能完全追求“口服心服”。——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》93权力自觉的管理者——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》93非管理手段——威力检验：指鹿为马历史上指鹿为马的故事就是一个威力检验的例子。赵高为了检验自己的震慑力，作为宰相的他让人拉出一头鹿来，并对皇帝说它是马，皇帝问说“这不是鹿吗？怎么是马呢？”宰相于是问文武百官：“这是马还是鹿？”众人皆说：“是马！”皇帝当然只能一脸茫然了，而宰相则从中知道文武大臣中没有人敢同自己“唱反调”了。这也就是口服心不服——准确地说是“至少得口服”的一种反映。——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》94非管理手段——威力检验：指鹿为马——摘自李泽尧专著《有效管理启示强势管理来自强势经理强势管理来自循序渐进强势管理来自企业文化建设95启示强势管理来自强势经理95强势管理有关的分歧1。人是惰性的——人性论？2。创造性（岗位）劳动与非创造性（岗位）劳动3。个性张扬的时代及人权意识的进步4。高级干部与低级职员96强势管理有关的分歧1。人是惰性的——人性论？96第9单元。危机意识管理专题展开：关心与用心专题展开：人性上下限理论97第9单元。危机意识管理专题展开：关心与用心97引子：案例与理解中美合资康明斯发动机一位处长：“我的强势管理方式是：如果某人工作不到位，我就三个月不给他安排工作，工资不动。”民营企业总经理：“让他白拿工资？那怎么可以？——其他人不都要跟他学了？”问题的关键：——有无危机感？98引子：案例与理解98投入10%获得50%30人336人1.20.836人2410%50%什么是危机意识管理极限例子99投入10%获得50%30人336人1.20.836人2410危机意识管理——为什么需要？0。引子：不能“格杀勿论”1。不思进取：企业人才沉淀问题2。拥兵自重：管理与改革阻力哪里来？3。你急他不急：市场、生存危机与“危机分解”4。敬酒不吃吃罚酒：主管为什么板面孔？——是你逼他的5。效率打折。。。华XX实例：不能“格杀勿论”：你可以换人吗？有人换吗？100危机意识管理——为什么需要？0。引子：不能“格杀勿论”华X讨论：“奖不如罚”还是“罚不如奖”？奖罚基本工资——心疼“意外收获”——不心疼赌博的故事——赢来的钱会大把大把的乱花掉，因为那是意外之财。——奖金也很容易变成赌桌上赢钱者赢来的钱，并不会被其人所珍惜——相反，罚款——从他应拿的部分中去扣，却很容易让他心痛。——为什么需要危机意识管理？101讨论：“奖不如罚”还是“罚不如奖”？奖罚基本工资——心疼“意“奖不如罚”还是“罚不如奖”？什么样的工资结构可以让人“关心”——为什么需要危机意识管理？102“奖不如罚”还是“罚不如奖”？什么样的工资结构可以让人“关心钱心什么叫关心？如何用钱可以让人的心最能“闻风而动”？“奖不如罚”还是“罚不如奖”？Y=K*X+BY=700+0.02XY=1200+0.03X出货数量底薪——为什么需要危机意识管理？103钱心什么叫关心？如何用钱可以让人的心最能“闻风而动”？“奖不拿钱买竞争——竞争不是浪费1。邓小平的市场经济2。美国“把牛奶倒到河里”3。中国人“置之死地而后生”4。。。。——为什么需要危机意识管理？104拿钱买竞争——竞争不是浪费1。邓小平的市场经济——为什么需危机意识管理的目的1。自我危机意识2。放下武器：事本位3。企业文化的一部分4。危机分解与责任心5。。。。——为什么需要危机意识管理？105危机意识管理的目的1。自我危机意识——为什么需要危机意识管理如何进行危机意识管理企业如何防止人才沉淀1。通用电气的1-2-7法——危机是淘汰出来的案例：GE通过10%的末尾淘汰制创造超一流的执行能力——“你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是要把表现不错的变成最好的。”——韦尔奇106如何进行危机意识管理企业如何防止人才沉淀1。通用电气的1-如何进行危机意识管理企业如何防止人才沉淀2。海尔的三工转换——危机是创造出来的案例：海尔张瑞敏如何推倒企业内部的“墙”，让每一个员工都像他一样充分感受到市场的压力。

“要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰。”———张瑞敏3。个别民营企业采用的“末位淘汰制”107如何进行危机意识管理企业如何防止人才沉淀2。海尔的三工转换—分类淘汰法（孤立少数）：愿意做事勉强做事不愿做事能勉强不能德才提拔培训培训培训或辞退激励机制培训或劝退培训或辞退X辞退X辞退X辞退——如何进行危机意识管理108分类淘汰法（孤立少数）：愿意做事勉强做事不愿做事能勉强不能德才德危险区淘汰区最后名最后名第一名第一名淘汰法按“德”和“才”把一个部门或公司的人员排出名次，然后放入对应的格里，以决定去留绩效考核末位淘汰法——排名末位淘汰法：你的分布点在哪里？——如何进行危机意识管理109才德危险区淘汰区最后名最后名第一名第一名淘汰法绩效考核末位淘干部危机意识10%50%用10%的投入赚取50%的回报：共产党有人才梯队建设皇朝家俬的顾问组华强本邦电器选择与权力深圳某防疫站——如何进行危机意识管理110干部危10%50%用10%的投入赚取50%的回报：皇朝家俬的投入10%获得50%30人336人1.20.836人2410%50%——如何进行危机意识管理111投入10%获得50%30人336人1.20.836人2410投入10%获得50%干部职务代理人制度不行者走人稽核队伍建设留下优秀人员储备干部的聘用淘汰落后者、优化队伍部分干部基本素质提高（某些岗位招聘较高薪的人）生存危机、干活的人拼命拿出结果来、结果导向主动积极、自行克服人性弱点你投入10%的储备干部你得到每个人1。5倍的尽心尽力合计：10%的投入合计：50%的回报干部危机意识10%50%投入10%获得50%——如何进行危机意识管理112投入10%获得50%干部职务代理人制度不行者走人稽核队伍建设强势管理+危机意识管理+愿景管理愿景管理危机意识管理强势管理113强势管理+危机意识管理+愿景管理愿景管理危机意识管理强势管理1。为什么需要危机意识管理？2。你的企业危机意识管理水平如何？你认为你的企业当前需要危机意识管理吗？3。你采取过危机意识管理吗？有哪些？4。适合什么层次的员工？求生企业的危机分解思考指引1141。为什么需要危机意识管理？思考指引114第10单元。愿景管理专题展开：什么叫精明专题展开：操纵与被操纵115第10单元。愿景管理专题展开：什么叫精明115引子：什么叫愿景管理人世间的憾事：“你喜欢的人她不喜欢你，而喜欢你的人又不是你所喜欢的！”性急迫不及待的表白失去想象的空间你喜欢的人她不喜欢你“心向往之”的目标和对象为什么是如此的错位？116引子：什么叫愿景管理人世间的憾事：性急迫不及待失去想象你喜欢生活中，人喜欢被“吊”——“请给我以想象的空间”管理上，领导者要抓住人心就得学会愿景管理领导者——让你喜欢的人成为喜欢你的人一个真正成熟的人，意味着他有自己明确的职业生涯规划，或者至少，有他自己的理想和追求。于是，给予员工明确的方向——职业发展的期望、未来成就的预期，都成为企业管理的必然组成部分。117生活中，人喜欢被“吊”——“请给我以想象的空间”领导者——让无心人：管事有心人：首先要管心什么叫愿景管理118无心人：管事什么叫愿景管理118如何激发部属的积极性：井岗山没吃没穿跟党走部属：要你一个关注——重过程不重结果★例子：江门一港资企业“要办二十个工厂，你们都有机会”利益共同体概念通过愿景的描述传达来实现心的管理什么叫愿景管理119如何激发部属的积极性：井岗山没吃没穿跟党走什么叫愿景管理11为什么需要愿景管理对你的员工，你是拿钱买货吗？——让他“来电”：编书软件——合作开发还是拿钱购买合作：“来电”——付出——利润回报购买：拿钱——交货愿景管理——寻求合作、降低风险的方法120为什么需要愿景管理对你的员工，你是拿钱买货吗？愿景管理——寻为什么需要愿景管理——你知道他在想什么吗？追求希望和成长的员工1。追求成长的员工——员工要成长——学习文化——。。。2。企业是一个动态的生命过程体愿景管理——留住员工、安心工作的方法121为什么需要愿景管理——你知道他在想什么吗？追求希望和成长的员案例：拿希望当筹码与人全合作中，当你欲抽身而退的时候，你必须得依循一定的步骤才不至于身受其累：先把实的抽回来，而虚的部分，诸如合作的未来前景，给予对方希望等等，千万不可过早抽出，否则，你可能很难，“全身而退”。希望，对每个人都是一种价值。希望同风险是并存的，100万元的希望，如果风险概率是50%，也就是一半的失败的可能性的话，那么，希望最后的价值则是：100万×（1—50%风险）=100万×0.5=50万也就是说，人们会将可能性当成现实性来对待，只不过会进行一个适当的打折——根据风险的高低，可能性的大小进行打折。如何进行愿景管理122案例：拿希望当筹码如何进行愿景管理122屈辱、不得已——为人作嫁衣手段工具目的自尊、价值——变你要为他要如何进行愿景管理擒贼擒王——逮住他的目的123屈辱、不得已——为人作嫁衣目的自尊、价值——变你要为他要如何如何进行愿景管理几个概念：理想：企业愿景阶梯=个人心理预期（期望值）自我意象——强者型、弱者型显性预期潜在预期个人野心=个人心理预期（显性预期）-企业愿景失望=个人心理预期（潜在预期）-企业愿景124如何进行愿景管理几个概念：124期望帐户可能性=信任度*可能性判断值必要性=愿景*心理预期（重合度）125期望帐户可能性=信任度*可能性判断值125★愿景管理的误区：江门一港资企业“要办二十个工厂，你们都有机会”作为一位老板，你必须：（1）毛主席是“一句顶一万句”，你“一句顶一句”就行（2）不要轻易承诺：说八分做十分，说十分做十二分（3）60%要能兑现，30%是让人奋进的正确观点，10%可以是大家可以接受、想象的理想126★愿景管理的误区：126愿景管理的原则与方法利益共同体——核心员工生涯规划★希望的神奇力量★愿景管理失误的结果（1）员工对老板、对上司没有信任感可言（2）人际关系紧张（3）无归属感可言：易发生恶性事件，卷款潜逃、工资发放略为推迟就产生骚动（4）影响有效管理的实施、影响执行力127愿景管理的原则与方法利益共同体——核心员工生涯规划127★愿景管理的技巧：（1）

从公司利益与个人利益的共同点处发挥（2）结合个人成长：从做事风格、做事经验于人生发展、成就的意义处发挥（3）老板、上级要能给予他适时、适当的做人、做事的指导（4）营造学习氛围、上进的风气：某贸易公司的“读书笔记（心得）”（5）承诺有所兑现（6）与考核结合起来：建立利益共同体机制128★愿景管理的技巧：128★例子：两手管理企图心责任心人而无志不知其可也希望绩效管理——利益共同体愿景管理——不能简单怪他没有责任心（企图心的激发）准合伙人关系——建立利益共同体机制129★例子：两手管理企图心责任心人而无志希望绩效管理愿景管理——启示１。人为梦想而活着２。人与人生存状态不同３。不能让他失望130启示130第11单元。目标与绩效管理为什么要做绩效考核？ 如何做绩效考核 项目型企业组织绩效考核的特点 走出误区——绩效考核方案制定的方法与策略 绩效考核的实施策略 案例：作业型企业组织的绩效考核模板 注：相关知识参照李泽尧主编《企业目标责任制考核方法与实例》131第11单元。目标与绩效管理为什么要做绩效考核？ 注：相关知识情景片段：解决要与不要某公司的两个部门经理争吵不休---甲说乙应将模具送给他，乙说甲应自己来取！最后闹到总经理那里。如果你是总经理，你要怎样处理？132情景片段：解决要与不要如果你是总经理，你要怎样处理？132绩效管理的作用——帮助建立伙伴关系对员工对主管帮助建立伙伴关系加深了解职责与目标尤其适于：项目式组织、创新工作岗位133绩效管理的作用——帮助建立伙伴关系对员工对主管帮助建立伙伴关什么是绩效管理——广义绩效考核1。月报会议的数据检讨2。日常会议的表扬与批评3。明察秋毫、明镜高悬4。赏罚分明——企业动力学理论：1。明察的管理高层，对于相对较大规模的企业甚至都不必一定要规范化的绩效考核体系2。而如果企业文化不良，一个实行了绩效考核体系的企业仍然可能乱糟糟134什么是绩效管理——广义绩效考核134什么是绩效绩效是结果绩效不是过程绩效不是态度绩效不是能力绩效是输出从客户端思考问题交期品质成本服务反推法：拿什么来回话需要我做什么我能得到什么？135什么是绩效绩效是结果从客户端思考问题135绩效是结果，绩效不是过程出发点过程结果１。绩效以结果为导向２。安全：过程和结果并重136绩效是结果，绩效不是过程出发点过程结果１。绩效以结果为导向1绩效以结果为导向１。只考核结果：如业务提成２。并重：过程得分40%＋结果得分60%３。用结果“一票否决”——安全：过程得分×结果得分137绩效以结果为导向１。只考核结果：如业务提成137过程与结果的关系决定了考核的重点

序号过程与结果的关系考核重点说明过程结果1有好（或坏）的结果就一定因为有好（或坏）的过程

√只考核结果即可2有好的过程未必有好的结果√

重点是对过程的考核138过程与结果的关系决定了考核的重点序号过程与结果的关系考核重序号过程可监控的程度要否固定工资举例要不要1100%可监控，易于监控“用心没有心，可以一目了然”√

办公室文员2100%的不可监控

√兼职业务员过程之可监控程度决定了固定工资的取舍

139序号过程可监控的程度要否固定工资举例要不要1100%可监控，

素质测评人事考核绩效考核考核内容知识构成及知识水平心理承受能力掌握的工作技能智力水平、应变能力1、了解其品行；（义、信、勇、谋）2、掌握其业绩；（高效率+高效果）3、清楚其能力；（能力分解为可以测量的四部分：一是常识、专业知识；二是技能和技巧；三是工作经验；四是体力。）4、明白其态度；（能力+态度+内外条件=业绩）工作的结果、工作的效果、及其对组织目标的效用什么是绩效——区分三个概念140

考核内容知识构成及知识水平1、了解其品行；（义绩效考核的目的141绩效考核的目的141目标体系锁定：KPI——关键绩效指标一群人口口声声说，要上山打老虎，可是竟然连老虎长成什么样子都不知道。难道这不是一个笑话？一些干部对自己岗位的KPI——关键绩效指标不清楚，其实就无异于“上山打老虎，却不认识老虎”。142目标体系锁定：KPI——关键绩效指标一群人口口声声说，要上项次责任目标项目考核单位目标值增扣分方式（按单位项100分计）比重合计100分1干部业绩合格率行政部90%每少1%扣20分25%2干部考试合格率常年顾问80%每少1%扣5分10%3ISO9002评审行政部顺利通过年度评审未通过时此项分数为010%4安全生产行政部零残废有一人工伤致残时扣50分10%5电器标准化行政部顺利通过年度有未通过者一项产品扣50分10%案例：岗位——执行副总143项次责任目标项目考核目标值增扣分方式（按单位项100分计）比6交期达成率业务部98%每少0.2%扣10分10%7生产成本财务部85%每增1%扣10分7%8新品比例财务部20%每少1%扣20分5%9客户退货率业务部1%每增0.1%扣10分5%10顾客满意度行政部60分以上每降低1分增扣10%5%11外部奖罚金额行政部0每增加500元扣20分3%案例：岗位——执行副总1446交期达成率业务部98%每少0.2%扣10分10%7生产成本KPI的第一个维度——向上：目标分解体系项目目标部门目标个人目标部门绩效图自上而下的目标分解和自下而上的绩效保证体系目标与绩效145KPI的第一个维度——向上：目标分解体系项目目标部门目标个人上司上司目标具体措施下属本人目标具体措施部分工作策略什么是绩效——目标与手段146上司上司目标具体措施下属本人目标具体措施部分工作策略什么过程是因，结果是果，平衡记分卡为我们展示了企业KPI的逻辑层次和框架性的结构体系平衡记分卡对KPI设计的启示147过程是因，结果是果，平衡记分卡为我们展示了企业KPI的逻辑层KPI的第二个维度——向后：下工序是客户从客户端思考问题，就简单了——绩效是：交期品质成本服务这是全世界公认的从企业的客户端看到的绩效指标。不要说某些岗位无法制定KPI指标，我告诉你∶任何岗位、任何组织，只要从客户端、从下工序反推回去，你就一定找得到。148KPI的第二个维度——向后：下工序是客户从客户端思考问题，就绩效是工作流程中各个环节的输出值

目标分解企业、组织图：工作链条——上工序的输出（绩效）即是下工序的输入工作节点公司业绩输入输出作业环节149绩效是工作流程中各个环节的输出值目标分解企业、组织图：工作组织是一张由工作链条组成的网

组织越小，一个人扮演的角色就常常会越多,这种工作链条的网就会越紊乱；组织大，分工细，

工作链条所组成的这张网的紊乱度就可以比较低。

150组织是一张由工作链条组成的网组织越小，一个人扮演的角色就常岗位是一个或多个角色的组合输入x岗位输出Y输入a输入b输入c输出C输出B输出A岗位是一个或多个角色的组合；而角色则是一个工作链条上某个节点的功能。角色1：输出A是输入a的函数A=F1（a）；函数关系F1—代表角色1的功能角色2：输出B是输入b的函数B=F2（b）；函数关系F2—代表角色2的功能角色3：输出C是输入c的函数C=F3（c）；函数关系F3—代表角色3的功能151岗位是一个或多个角色的组合输入x岗位输出Y输入a输入b输入KPI的第三个维度——时间坐标：可持续经营KPI设计的第三个维度——时间坐标，则是指向企业的“持续经营”的——而，职能部门的考核正是为持续经营服务的。152KPI的第三个维度——时间坐标：可持续经营KPI设计的第三个检查公司制度是否得到有效执行？职能部门的要求是否得到贯彻？例如：●ISO?9000体系、制度得到有效执行吗？●有按财务制度作业吗？●技术部的要求得到贯彻了吗？职能部门考核。153检查公司制度是否得到有效执行？职能部门的要求是否得到贯彻？职组合考核模型

财务数据考核

上司考核

部门考核过程随机稽查综合结果考核环节结果考核过程全程稽查岗位154组合考核模型财务数据考核上司考核1.结果导向、部门衔接2.过程控制——结合流程3.工作策略、企业战略倾向性4.诊断直线主管不会做怎么办?各部门不配合怎么办?KPI指标设定的指导原则1551.结果导向、部门衔接KPI指标设定的指导原则1551。领导打分，而不是客观作业结果2。绝对公平，而不是效率原则3。脱离流程，变成人力资源部门的事情4。态度考核，而不是过程考察5。能力考核，而不是结果检讨用绩效考核解决人的问题——当前企业绩效考核的误区1561。领导打分，而不是客观作业结果用绩效考核解决人的问题156推行要点——目标考核里的结果导向供应部制造部考核制造部时，供应部的物料延期部分，要否扣除不算？157推行要点——目标考核里的结果导向供应部制造部考核制造部时，供常见问题1。老板不支持——与经营目标错位2。岗位KPI不好确定——纠错法3。158常见问题1。老板不支持——与经营目标错位158第12单元实战演练：岗位KPI研习159第12单元实战演练：岗位KPI研习159结束语160结束语160李泽尧谢谢大家！！！！！！谢谢大家161李泽尧谢谢大家谢谢大家16141、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

42、只有在人群中间，才能认识自己。——德国

43、重复别人所说的话，只需要教育；而要挑战别人所说的话，则需要头脑。——玛丽·佩蒂博恩·普尔

44、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬

45、自己的饭量自己知道。——苏联41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜杰出班组长日常管理训练教程2H讲义ppt课件46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔杰出班组长日常管理训练教程2H讲义ppt课件杰出班组长日常管理训练教程2H讲义ppt课件46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》2主讲：李泽尧杰出班组长日常管理训练教程3英语是一门基础学科，学习英语对于学生日后的发展有很大的意义，随着社会的发展，英语学习的重要性日益突出，然而由于农村相对城市比较落后，农村的初中英语教学现状不容乐观，如何改善当前教学现状和困境成为当前问题的关键。1.农村初中英语教学困境存在的问题和困境1.1社会宏观环境方面存在的问题随着社会的发展，网络已经无所不在，农村的网络发展非常迅速，很多中学生沉迷上网和网络游戏，对于学习没有兴趣，缺乏积极性，英语作为一门外语学科，对于中国学生来说有一定的难度，所以很多学生缺乏英语学习的兴趣和自信，导致学习成绩很难提高。由于农村人文化水平低，家长难以辅导学生学习，不能给学生正确的引导和树立明确的学习目标，学生的学习成绩很难提高。1.2学生自身方面存在的问题学生自身没有学习的积极性和兴趣，缺乏正确的学习方法，没有养成良好的学习习惯，这是学生的英语学习成绩的关键。初中生处于青春期，具有自控能力差、学习没有耐性、对学习缺乏兴趣等特点，而英语作为一门外语学科，具有枯燥乏味的特点，很多学生刚开始接触时有很大的兴趣，但是随着学习强度的加大和词汇量的增加，以及难度的增大，很多学生失去了学习兴趣，学习成绩难以得到提高，使得学生学习英语的信心逐渐丧失。1.3教师教学方面存在的问题农村经济发展水平落后导致师资力量缺乏，很多教师的教学水平较低，甚至英语教学由其他任课老师代课，教师对于英语这一学科的重视程度不够，教学模式和知识结构不合理，很多学生难以跟上教学进度。新课改条件下，要求教师转变传统教学模式，以学生为中心，改善传统教学以教为主的教学模式，然而农村教师的教学能力水平不高，对于教学研究力度不够。1.4学校管理方面存在的问题学校的管理对于学生的发展有着重要的意义，农村英语教学设施较差，资金投入不够，学校管理问题突出。首先，由于资金的不足和设备的缺乏以及学校领导对于英语教师的培训不够，不能够创造有利的条件提高教师的英语教学水平。其次，农村初中由于师资力量的不足，很多班级的学生人数比较多，基本都高达60多人，教师的教学很难有针对性，造成了学习成绩的难以提高。再次，学生之间的学习能力和成绩存在差异，教师的教学时间不足，很难针对性的对某些学生进行辅导。最后，学校组织的英语教研活动较少，教师之间缺乏交流，难以提高自身水平。2.改善农村初中英语教学的对策2.1加大资金投入，提高设备数量和质量加大农村学校英语教学的资金投入，置办教学设备，提高设备质量是提高英语教学水平的前提，教学基本设施的发展不仅仅标志着农村英语教学水平的提高，对于中国英语教学水平的提高也是一个进步。增设语音教室、加强听说读写能力对于学生的英语教学能够起到关键性的作用。只有不断改善农村英语教学基本设施才能起到重要的作用。2.2提高教师综合素质和教学水平提高农村英语教师的教学水平和综合素质是农村英语教学的关键，在缺乏教学设备和资金的农村，教师的能力对于学生的学习起着关键性的作用，学校应该采取措施提高教师的教学水平和综合素质，积极开展教师