EzFinder网站之经营考量简介课件

報告人王凱律江卓穎EzFinder報告人EzFinder1大環境因素考量產業競爭環境考量EzFinder之經營考量Ez

Finder網站簡介報告大綱報告大綱2大環境因素考量網路人口統計技術發展法令配合度大環境因素考量網路人口統計3產業競爭環境考量EzFinder旅遊網之需求分析產品及服務特性同業競爭者做法上下游之供應鏈之關係之五力分析SWOT分析產業競爭環境考量EzFinder旅遊網之需求分析4EzFinder旅遊網之需求分析上游廠商、EzFinder與顧客的關係圖上游廠商EzFinder顧客使用者資料分析商品資料取得陳列及管理商品線上瀏覽及購物EzFinder旅遊網之需求分析上游廠商、EzFinde5上下游之供應鏈之關係航空業、遊樂區業者、上游旅行社EzFinder顧客【大陸人士、年輕族群、商務人士、個人與團體旅遊、銀髮族】上下游之供應鏈之關係航空業、遊樂區業者、上游旅行社EzFi6同業競爭環境五力分析以EzFinder的觀點分析同業間競爭力替代品新進入者供應商議價的力量顧客的談判能力玉山票務等售票類型網站未來加入的旅遊網站之威脅力Ex:航空業、遊樂區業者、旅行社Ex:EzFinder、EzTravel、EzFly同業競爭環境五力分析以EzFinder的觀點分析同業間競爭7SWOT分析整理中SWOT分析整理中8網站開發及維護技術可行性整理中網站開發及維護技術可行性整理中9EZFINDER

資金來源及營運成本資金來源1.自有基金2.百大企業績優廠商【聯合創投】3.政府融資貸款營運成本1.管銷成本2.建站成本3.人力成本4.傳媒成本EZFINDER資金來源及營運成本資金來源10EZFINDER電子商店建置流程經營成本a.建置成本~包含硬體、軟體、網路通訊、維護…等b.廣告成本~

1.網路線上2.平面廣告3.實體廣告4.傳統廣告…等c.營運成本~

包含人事、內部軟硬體維護、售後服務、網站維護、退貨…等EZFINDER電子商店建置流程經營成本11組織特性變形蟲組織特徵:1.組織規模小，階層簡單2.對環境變動反應迅速3.組織必須具備多能工與配合良好之供應商4.與上下游互利共生5.經理人必須對產業環境了解細胞核食泡食泡細胞膜伸縮泡伸縮泡組織特性變形蟲組織細胞核食泡食泡細胞膜伸縮泡伸縮泡12為因應市場競爭需求，且傳播媒體為旅遊網站最重倚賴的行銷管道，所以為增加本身競爭優勢及快速進入市場，特別新成立此一部門。EZFINDER媒合部門為因應市場競爭需求，且傳播媒體為旅遊網站最重倚賴的行銷管道，13電子商店之經營考量目標達成：長期（1年）、中期（1季）、短期目標（1個月）目標顧客：（大陸人士、年輕族群、商務人士、個人與團體旅遊、銀髮族）成功關鍵因素：對企業內部經營之衝擊：與傳統商店之經營搭配：資源需求：電子商店之經營考量目標達成：14EzFinder網站簡介人力資源經營策略網路安全效益評估成立目的、願景發展利基資金來源產品特色銷售流程組織架構EzFinder網站簡介人力資源成立目的、願景15成立目的、願景目的：針對個人喜好以及社群的分設，製訂出滿足目標顧客的個人專屬的e首頁，並利用社群經營的方式達到一對一行銷的方式，提供顧客豐富的旅遊資訊與旅遊產品達到服務顧客的目標。願景：

展望未來，期許為一台灣的旅遊網站的領導品牌。秉持「顧客滿意、快速回應」的理念，開拓永續經營的企業生命。顧客是企業的命脈，EzFinder乃是因為客戶的信賴和需要，我們會以誠信的態度、優良的品質、完善的服務，創造客戶、累積客戶。以樸實經營與經驗成長為基礎，致力深耕旅遊網站市場。秉持技術與菁英優勢，扮演橋樑角色，積極推動BtoB、BtoC蓬勃發展。未來更將逐步建置英文、日文、簡體版網站，不僅在Internet上推廣台灣，同時亦廣開便利之門予全世界網友，以邁向國際化、全球化為最終目標。成立目的、願景目的：16市場可行性之評估技術可行性之評估財物投資計畫評估企業投資計畫風險評估銷售計劃評估人力資源計劃評估研究發展計劃評估經營績效評估時代趨勢評估BOB事前評估規劃小組市場可行性之評估BOB事前評估規劃小組17整理中旅遊網站同業競爭者的做法整理中旅遊網站同業競爭者的做法18發展利基一.針對大陸人士設立專屬社群,期使大陸觀光客在EzFinder更容易獲得旅遊資訊二.利用社群的特性經營發展利基一.針對大陸人士設立專屬社群,期使大陸觀光客在Ez19網站建置目的與策略個人化的行銷策略與服務經營社群(Community)模擬實體商店購物的感覺必須有很高的信賴度網站建置目的與策略個人化的行銷策略與服務20EZFINDER電子商店建置流程決定店面設立方式採漸進式店面設立模式第一階段ISP租賃空間模式【萌芽期】第二階段網路商域經營模式【過渡期】第三階段EZF自主經營模式【成熟期】

EZFINDER電子商店建置流程決定店面設立方式21EZFINDER電子商店建置流程系統建置1.網頁製作精靈小組2.DataBase產品上架3.訂單系統4.後台作業處理系統5.旅遊情報系統6.產品售後服務及客服系統EZFINDER電子商店建置流程系統建置22EZFINDER電子商店建置流程網路技術開發工具1.前端開發工具

包含HTML、JavaScript、VBScript、JAVA、ActiveX、VRML…等2.後端開發工具包含MicrosoftSQLServerOracle、IBMDB2…等3.前後端連結軟體

Perl、C/C++、VisualBasic、Tcl、MicrosoftASPADOADC…等4.整合開發軟體

ActiveServerPage、Net.Data、Net.Commerce…等EZFINDER電子商店建置流程網路技術開發工具23EZFINDER策略結盟就產品及服務在網路市場的發展性上就市場的特性及趨勢評估新的合作對象就同業之間競爭優劣勢之評估上

截長補短政策、一針見血政策與上下游關係發展之評估上食蟻獸連鎖效應結盟、新型中間商策略性結盟EZFINDER策略結盟就產品及服務在網路市場的發展性上24整理中EZFINDER對外銷售流程整理中EZFINDER對外銷售流程25整理中EZFINDER金流與物流整理中EZFINDER金流與物流26EZFINDER目標顧客群大陸人士系列留學系列年輕族群軍公教旅遊商務人士系列僑胞訪台系列自助旅遊極限旅遊團體旅遊旅遊商品開發系列銀髮族系列EZFINDER目標顧客群大陸人士系列27網站內容與產品特色二.年輕以及適合探險族群產品特色：針對各種星座適合的行程、包括交友、聯誼活動、探險險以及登山、泛舟、高空彈跳、攀岩……等體能極限的行程一.大陸人士產品特色：未來台灣即將開放大陸人士來台觀光，針對使用者介面將採用簡體的搜尋介面，重點將在台灣著名景點與當地小吃的介紹與社群討論。共有六社群包括大陸人士、年輕族群、商務人士、個人與團體旅遊、銀髮族網站內容與產品特色二.年輕以及適合探險族群一.大陸人士共28目標顧客與產品特色三.商務人事專區產品特色：針對各種四.自助旅行專區產品特色：針對各種五.團體專區產品特色：針對各種目標顧客與產品特色三.商務人事專區四.自助旅行專區五.29目標顧客與產品特色六.銀髮族專區九.僑胞訪台系列專區十一.其他專區七.留學系列專區八.軍公教旅遊專區十.極限旅遊專區目標顧客與產品特色六.銀髮族專區九.30三.EzFinder的成功關鍵因素◆優質的內容◆e化的速度及程度◆一對一行銷◆對出版的深入理解◆對顧客的掌握◆技術的充分支援（簡便、安全）◆優秀的人才三.EzFinder的成功關鍵因素◆優質的內容31網路行銷新媒體1.購買者由「被動」到「主動」。傳統行銷—Push；網路行銷—PushandPull2.由「大眾傳播」到「小眾傳播」。傳統報紙—中國時報、工商時報。網路電子報—閱讀者隨意訂購量身訂製的各個細項報紙。3.由「一對多服務」到「多對多服務」。4.由有限、消耗性的「商品實體」到無限供應的「商品資訊」。什麼產品用了之後不會消耗？什麼產品生產一件和生產一百萬件意思一樣？什麼產品行銷無國界？什麼產業貨價空間能夠無限擴充？5.由「廣告看板」到「電子商展」。

網路行銷新媒體32網路行銷是電子商務的命脈未來的行銷系統，將會逐漸的演變成網路行銷(NetworkMarketing)

，透過電腦網路能將商品和服務在最短的時間內送達客戶手中，也就是所謂的即時行銷。網路行銷是電子商務的命脈未來的行銷系統，將會逐漸的演變成網路33即時管理永遠不滿足的顧客新消費者絕不是滿足的消費者。服務必須排除時間與空間的限制。利用先進的技術營造更親近的關係。把允許消費者藉自助服務、自我滿足的功能融入商品和服務中。服務信條是互動、聆聽、即時回應。即時管理永遠不滿足的顧客新消費者絕不是滿足的消費者。34第三代的電子商務個人化的行銷策略與服務經營社群(Community)模擬實體商店購物的感覺必須有很高的信賴度第三代的電子商務個人化的行銷策略與服務35個人化的行銷策略與服務個人資料--MicrosoftPassport歷史紀錄Wishlist告訴死黨即時告知--ICQ,WAP,SMS紅利積點個人化的行銷策略與服務個人資料--MicrosoftP36經營社群(Community)運用電子報購物小秘書讓會員產生互動經營社群(Community)運用電子報37模擬實體商店購物的感覺眼到--商品3D旋轉展示口到--說明、評論手到–電動搖桿耳到--影音傳送心到--特價促銷、紅利回饋模擬實體商店購物的感覺眼到--商品3D旋轉展示38必須有很高的信賴度知名品牌保證信用卡安全保證客服處理滿意保證貨品運送品質及速度必須有很高的信賴度知名品牌保證39導入階段的致勝策略正確的BusinessModel。是否能取得個別市場的領先位置。技術上的優勢，是否領先跟隨者半年以上。有足夠的資金，至少3年的營運計劃，可行性評估？投資報酬率？創意源源不絕，持續的間斷性改變。導入階段的致勝策略正確的BusinessModel。40整理中EZFINDERSMART旅遊資訊查詢系統整理中EZFINDERSMART旅遊資訊查詢系統41自助旅行團體旅行留學旅行商務旅行探險旅行EZFINDER五大社群主題館自助旅行EZFINDER五大社群主題館42即時告知--ICQ,WAP,MSN,SMS即時網路電話系統Q&A等級化客服專員系統E-mail聯絡回覆系統AV視訊傳達系統EZFINDER線上e點通即時告知--ICQ,WAP,MSN,SMSEZ43整理中EZFINDER無疆界客服系統整理中EZFINDER無疆界客服系統44侵入破壞方式為何？攔劫假冒篡改竊聽侵入破壞方式為何？攔劫假冒篡改竊聽45網路安全與電子交易安全機制

網路安全最重要的考量就是實體的安全(PhysicalSecurity)

網路安全與電子交易安全機制

網路安全最重要的考量就是實體的安46網路安全的目的存取控制(AccessControl)認證(Authentication)隱密性(Confidentiality)完整性(Integrity)不可否認(Non-Repudiation)可用性(Availability)網路安全的目的存取控制(AccessControl)47網路安全

需要保護的東西為何？

1.資料(1)機密性(2)完整性(3)獨佔性

2.資源

3.身份

網路安全

需要保護的東西為何？

1.資料(1)機密性(2)48網路安全政策政策的標準作業程序

第一部份：實體安全

（1）環境安全

（2）人員控制

第二部份：程序控制

（1）

實體安全系統的操作

（2）

程序性安全措施的遵守

（3）

技術性安全措施的使用

（4）

網路安全法律條文規定教育

第三部份：技術控制

（1）

防火牆、資料加密、認證

（2）

監測電腦使用

（3）

限制遠端存取

（4）

資料備份

網路安全政策政策的標準作業程序

第一部份：實體安全

（1）49電子商務支付方式MicroPaymentElectronicTokenElectronicCashElectronicCheckSmartCardCreditCardTransferAccounts電子商務支付方式MicroPayment50電子商務安全機制SET(SecureElectronicTransactions)CA(CertificateAuthority)

SSL(SecureSocketLayer)NONSET電子商務安全機制SET(SecureElectronic51SET環境架構MerchantServer網路商店PaymentGateway認證中心信用卡

組織收單行發卡行付款閘門InternetInternet持卡人電子錢包SET環境架構MerchantServer網路商店Pay52SET網路購物模式持卡人PaymentGateway特約商店既有信用卡交易處理流程認證處理流程SET交易處理流程發卡銀行收單銀行認證單位(CA)信用卡網路InternetSET網路購物模式持卡人Payment特約商店既有信用卡交易53SET交易授權流程InternetPayment

GatewayMerchantInternetMerchantCertificateVIsaNetCertificateConsumerCertificateConsumerCertificate持卡人1.下訂單MerchantServer商家2.請求交易授權付款轉接站商店收單銀行信用卡發卡銀行3.請求交易授權4.交易授權回覆5.交易授權回覆6.訂單確認,完成交易CARDHOLDERConsumerCertificateSET交易授權流程InternetPayment

Gatew54·SET作業流程客戶先至其往來銀行申請網際網路作業。金融機構提供電子錢包、使用手冊及憑證申請識別資料與客戶。客戶安裝電子錢包後，連上網際網路至財金公司認證中心(CA)申請憑證，經銀行核驗識別資料無誤後，CA即時核發憑證予客戶。客戶上金融機構網站選擇轉帳交易／上財稅中心或公用事業單位網站選擇繳款交易／上網路商家網站選取欲購買之物品。選定轉出帳號發動電子錢包轉帳交易。交易完成，傳送交易結果給客戶。·SET作業流程客戶先至其往來銀行申請網際網路作業。55安全認證CA(CertificateAuthority)由第三公信機構擔任階層式架構產生(Generate)、管理(Management)及核發(Issue)數位認證(Certificate)確保電子商業交易各方能互相信任安全認證CA(CertificateAuthority)56CA與數位簽章印鑑登記印鑑證明紙本文件簽章戶政事務所金鑰登記數位認證電子文件數位簽章認證單位(CA)文件簽署文件簽署發送簽署者發送簽署者接收驗證者接收驗證者CA與數位簽章印鑑印鑑證明紙本文件簽章戶政事務所金鑰數位認證57數位證書流程private姓名:“JamesHuang”到期日:6/30/99簽名:CA’sSignature序號:487562456公開金鑰:其他資料:0236283025273認證的有效性是源自於CA以其私有金鑰對認證資料進行電子簽名數位認證結合了人和公開金鑰有效期限數位證書流程private姓名:“JamesHuang”58數位認證的申請電子證書有下列幾種：持卡人電子證書(CardholderCertificates)特約商店電子證書(MerchantCertificates)發卡銀行電子證書(IssuerCertificates)收單銀行電子證書(AcguirerCertificates)支付通訊閘道電子證書(PaymentGatewayCertificates)持卡人需向發卡銀行註冊以取得電子證書特約商店需向收單銀行註冊以取得電子證書數位認證的申請電子證書有下列幾種：59認證的取得CertificateAuthorityInternetConsumerMerchantConsumerCertificateMerchantCertificateCertificateRequestWalletCertificateResponseCertificateResponse認證的取得CertificateAuthorityInte60何謂NONSET？在國內，SET的認證內容是以帳號為主，同一家銀行的每個需要使用轉帳的帳號都要各自申請憑證。然而NONSET則是以身分證字號為主，所以個人只要申請一張憑證即可。何謂NONSET？在國內，SET的認證內容是以帳號為主，61電子商務相關法令性質問題主管機關著作權首頁被抄襲有權請求民事賠償內政部商標商標或服務標被用可要民、刑事責任中央標準局不實廣告造成消費者傷害可申請賠償公平會、消保會廣告管制菸、酒藥物廣告須經核可新聞局消保法郵購退貨或試用期規定消保會公平交易不得聯合行為或為競爭散布假消息公平會租稅租稅減免或貸款報稅發票財政部電子商務相關法令性質問題主管機關著作權首頁被抄襲有權62關卡一：如何讓探索者成為會員？問候信。禮物。事件活動

主要活動可以分做三類，如定期定時的主題聊天室（meeting）、特殊主題的表演（如名人聊天室、或特別領域的教育）、與競賽（如會員網頁競賽等），事件活動能刺激大家的參與，事件需要計劃、協調、與追蹤。

關卡二：如何讓會員成為幹部？選擇：訓練畢業。如何協助會員成長。其中有兩項主要的關卡：關卡一：如何讓探索者成為會員？關卡二：如何讓會員成為幹部？如63四、社群的成長與分裂若要會員感受到強烈的向心力，社群的規模最好不要太大，同時最好有共同的焦點。因此在社群的設立，一開始應該以簡單與小為原則。焦點可以由經營者決定（TopDown），或是由會員決定的（BottomUp,orSelf-definedgroups）。由會員來決定主題(BottomUp)對經營者是省力的，此類社群通常有很強的向心力，只不過向心力的對象可能是該小社群，而不是社群經營者，未來甚至可能是整批人的出走。因此在社群的成長分裂過程，社群經營者必須建立社群的「離去障礙」(ExitBarriers,如特別的社群管理工具)。四、社群的成長與分裂64五、理想的營收模式虛擬社群靠什麼賺錢？依照NetGain一書的理想狀況，是吸引夠多的會員，再收集足夠的使用資料，吸引夠多的廣告商與廠商，收集足夠多的交易資料，產生夠多的交易。但是最近卻有人提出，社群中有80%的人是來享受免費資源的，是不會與你交易的，並戲虐的說：聰明的經營者應該找出有價值的20%，並將來免費試吃吃到飽的人送給競爭對手，吃垮他們的資源。一般虛擬社群的營收來源有三：會員費、廣告收入、與交易佣金。不過，只強調收入來源的社群不易存活，我們應該先建立會員的「信任」，並且要有良好的「營收模式」五、理想的營收模式65四.對社群經營的想法◆創造話題◆滿足顧客各種需求◆充分互動（討論區、聊天室）◆Ebook<-->Pbook（虛實共舞）◆新鮮、活潑（陸續開館）◆讓顧客覺得好玩（網路小遊戲）◆顧客自己經營（群主選舉）◆分眾行銷（活動、關係維護）四.對社群經營的想法◆創造話題66和虛擬朋友在網站開派對▓網路作為虛擬西門町，他開始盲目約會親愛的，晚上八點我們Yamtopia見數位青年約會新地標

他不跟鄰桌打招呼，卻天天上網和別人聊天我每天上那個網站，因為小華每天都去，他在網路上展現突破中華民國外交困境的能力，他在網站上的言行舉止，竟然變成Content他發現，那些社群網站準備對他做生意和虛擬朋友在網站開派對67EzFinder

行銷策略

網路行銷規劃與市場定位網路行銷訴求及創意網路行銷的策略EzFinder

行銷策略

網路行銷規劃與市場定位68網路行銷規劃與市場定位一.網路行銷的定位及策略二.網路行銷訴求及創意網路行銷規劃與市場定位一.網路行銷的定位及策略69網路行銷的定位及策略沒有網路之前，他們是什麼，有了網路之後，又多了什麼網路可以改變什麼，不能改變什麼？他們與網路的距離有多遠？關鍵入口在哪裡？網路行銷的定位及策略沒有網路之前，他們是什麼，有了網路之後，70網路行銷訴求及創意網站內容的出發點：我最會的，與網路需要的網站經營的3C價值：

Content,Community與Commerce合眾與分眾經營WhereistheMotivation?(Niche)網路行銷訴求及創意網站內容的出發點：我最會的，與網路需要的71網路行銷策略讓顧客再次造訪的策略網路行銷計劃的擬定網路直效行銷初探網路行銷策略讓顧客再次造訪的策略72讓顧客再次造訪的策略CRM與DataMiningcasestudy:Amazon更新率、向心率、豐富程度Afterservice:CustomerCenter讓顧客再次造訪的策略CRM與DataMining73網路行銷計劃的擬定市場、產品、成本、效益教育社群放棄瞬間但不忠實的噱頭切割市場，一次作好一塊MediaPlanAssociatesProgram突擊消費者BAM(brick&Mortar)磚瓦味網路行銷計劃的擬定市場、產品、成本、效益74網路直效行銷病毒行銷友善包裝免費傳遞C2C傳染病毒的受限理論casestudy:ICQ,倚天,Linux互動行銷DIY自行組裝認識每一個消費個體禮多人不怪網路直效行銷病毒行銷75提高品牌知名度品牌值多少錢實體與虛擬結合Branding&co-branding提高品牌知名度品牌值多少錢76全方位績效衡量標準

平衡計分卡傳統的財務會計模式只能衡量過去發生的事項（落後的結果因素），但無法評估企業前瞻性的投資（領先的驅動因素）。它顛覆了傳統績效衡量只聚焦於財務面的短視心態，擴充延伸績效衡量的面向及於顧客面，內部流程面，以及學習與成長面，揭露了前瞻性的非財務資訊，反映了智慧資本及社會責任的重要性。衡量標準1.財務觀點2.顧客滿意度觀點3.學習創新觀點4.內部流程觀點平衡計分卡全方位績效衡量標準平衡計分卡衡量標準1.財務觀點平衡計分77管理策略四流程1.四個構面互相依賴，彼此支援，相互推動，既回應了股東的期待，滿足顧客的需求，也促進了企業與社區的和諧，並帶動員工成長。2.它是連結策略與行動的介面，藉由設計指標的同時，迫使企業高階管理者澄清並詮釋願景與策略，溝通並連結策略目標與衡量指標，規畫與設定指標並校準策略行動方案，以及加強策略性的回饋與學習，不僅是管理控制系統的一環，更成為策略控制系統的有力工具。可以轉換策略為營運，更提供一套全面的管理架構，能夠協助企業在產品、流程、顧客及市場開發等重要的領域，激發出突破性的成長與進步。

平衡計分卡轉化願景溝通與連結業務計畫回饋與學習管理策略四流程1.四個構面互相依賴，彼此支援，相互推動，既回78演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！79

報告人王凱律江卓穎EzFinder報告人EzFinder80大環境因素考量產業競爭環境考量EzFinder之經營考量Ez

Finder網站簡介報告大綱報告大綱81大環境因素考量網路人口統計技術發展法令配合度大環境因素考量網路人口統計82產業競爭環境考量EzFinder旅遊網之需求分析產品及服務特性同業競爭者做法上下游之供應鏈之關係之五力分析SWOT分析產業競爭環境考量EzFinder旅遊網之需求分析83EzFinder旅遊網之需求分析上游廠商、EzFinder與顧客的關係圖上游廠商EzFinder顧客使用者資料分析商品資料取得陳列及管理商品線上瀏覽及購物EzFinder旅遊網之需求分析上游廠商、EzFinde84上下游之供應鏈之關係航空業、遊樂區業者、上游旅行社EzFinder顧客【大陸人士、年輕族群、商務人士、個人與團體旅遊、銀髮族】上下游之供應鏈之關係航空業、遊樂區業者、上游旅行社EzFi85同業競爭環境五力分析以EzFinder的觀點分析同業間競爭力替代品新進入者供應商議價的力量顧客的談判能力玉山票務等售票類型網站未來加入的旅遊網站之威脅力Ex:航空業、遊樂區業者、旅行社Ex:EzFinder、EzTravel、EzFly同業競爭環境五力分析以EzFinder的觀點分析同業間競爭86SWOT分析整理中SWOT分析整理中87網站開發及維護技術可行性整理中網站開發及維護技術可行性整理中88EZFINDER

資金來源及營運成本資金來源1.自有基金2.百大企業績優廠商【聯合創投】3.政府融資貸款營運成本1.管銷成本2.建站成本3.人力成本4.傳媒成本EZFINDER資金來源及營運成本資金來源89EZFINDER電子商店建置流程經營成本a.建置成本~包含硬體、軟體、網路通訊、維護…等b.廣告成本~

1.網路線上2.平面廣告3.實體廣告4.傳統廣告…等c.營運成本~

包含人事、內部軟硬體維護、售後服務、網站維護、退貨…等EZFINDER電子商店建置流程經營成本90組織特性變形蟲組織特徵:1.組織規模小，階層簡單2.對環境變動反應迅速3.組織必須具備多能工與配合良好之供應商4.與上下游互利共生5.經理人必須對產業環境了解細胞核食泡食泡細胞膜伸縮泡伸縮泡組織特性變形蟲組織細胞核食泡食泡細胞膜伸縮泡伸縮泡91為因應市場競爭需求，且傳播媒體為旅遊網站最重倚賴的行銷管道，所以為增加本身競爭優勢及快速進入市場，特別新成立此一部門。EZFINDER媒合部門為因應市場競爭需求，且傳播媒體為旅遊網站最重倚賴的行銷管道，92電子商店之經營考量目標達成：長期（1年）、中期（1季）、短期目標（1個月）目標顧客：（大陸人士、年輕族群、商務人士、個人與團體旅遊、銀髮族）成功關鍵因素：對企業內部經營之衝擊：與傳統商店之經營搭配：資源需求：電子商店之經營考量目標達成：93EzFinder網站簡介人力資源經營策略網路安全效益評估成立目的、願景發展利基資金來源產品特色銷售流程組織架構EzFinder網站簡介人力資源成立目的、願景94成立目的、願景目的：針對個人喜好以及社群的分設，製訂出滿足目標顧客的個人專屬的e首頁，並利用社群經營的方式達到一對一行銷的方式，提供顧客豐富的旅遊資訊與旅遊產品達到服務顧客的目標。願景：

展望未來，期許為一台灣的旅遊網站的領導品牌。秉持「顧客滿意、快速回應」的理念，開拓永續經營的企業生命。顧客是企業的命脈，EzFinder乃是因為客戶的信賴和需要，我們會以誠信的態度、優良的品質、完善的服務，創造客戶、累積客戶。以樸實經營與經驗成長為基礎，致力深耕旅遊網站市場。秉持技術與菁英優勢，扮演橋樑角色，積極推動BtoB、BtoC蓬勃發展。未來更將逐步建置英文、日文、簡體版網站，不僅在Internet上推廣台灣，同時亦廣開便利之門予全世界網友，以邁向國際化、全球化為最終目標。成立目的、願景目的：95市場可行性之評估技術可行性之評估財物投資計畫評估企業投資計畫風險評估銷售計劃評估人力資源計劃評估研究發展計劃評估經營績效評估時代趨勢評估BOB事前評估規劃小組市場可行性之評估BOB事前評估規劃小組96整理中旅遊網站同業競爭者的做法整理中旅遊網站同業競爭者的做法97發展利基一.針對大陸人士設立專屬社群,期使大陸觀光客在EzFinder更容易獲得旅遊資訊二.利用社群的特性經營發展利基一.針對大陸人士設立專屬社群,期使大陸觀光客在Ez98網站建置目的與策略個人化的行銷策略與服務經營社群(Community)模擬實體商店購物的感覺必須有很高的信賴度網站建置目的與策略個人化的行銷策略與服務99EZFINDER電子商店建置流程決定店面設立方式採漸進式店面設立模式第一階段ISP租賃空間模式【萌芽期】第二階段網路商域經營模式【過渡期】第三階段EZF自主經營模式【成熟期】

EZFINDER電子商店建置流程決定店面設立方式100EZFINDER電子商店建置流程系統建置1.網頁製作精靈小組2.DataBase產品上架3.訂單系統4.後台作業處理系統5.旅遊情報系統6.產品售後服務及客服系統EZFINDER電子商店建置流程系統建置101EZFINDER電子商店建置流程網路技術開發工具1.前端開發工具

包含HTML、JavaScript、VBScript、JAVA、ActiveX、VRML…等2.後端開發工具包含MicrosoftSQLServerOracle、IBMDB2…等3.前後端連結軟體

Perl、C/C++、VisualBasic、Tcl、MicrosoftASPADOADC…等4.整合開發軟體

ActiveServerPage、Net.Data、Net.Commerce…等EZFINDER電子商店建置流程網路技術開發工具102EZFINDER策略結盟就產品及服務在網路市場的發展性上就市場的特性及趨勢評估新的合作對象就同業之間競爭優劣勢之評估上

截長補短政策、一針見血政策與上下游關係發展之評估上食蟻獸連鎖效應結盟、新型中間商策略性結盟EZFINDER策略結盟就產品及服務在網路市場的發展性上103整理中EZFINDER對外銷售流程整理中EZFINDER對外銷售流程104整理中EZFINDER金流與物流整理中EZFINDER金流與物流105EZFINDER目標顧客群大陸人士系列留學系列年輕族群軍公教旅遊商務人士系列僑胞訪台系列自助旅遊極限旅遊團體旅遊旅遊商品開發系列銀髮族系列EZFINDER目標顧客群大陸人士系列106網站內容與產品特色二.年輕以及適合探險族群產品特色：針對各種星座適合的行程、包括交友、聯誼活動、探險險以及登山、泛舟、高空彈跳、攀岩……等體能極限的行程一.大陸人士產品特色：未來台灣即將開放大陸人士來台觀光，針對使用者介面將採用簡體的搜尋介面，重點將在台灣著名景點與當地小吃的介紹與社群討論。共有六社群包括大陸人士、年輕族群、商務人士、個人與團體旅遊、銀髮族網站內容與產品特色二.年輕以及適合探險族群一.大陸人士共107目標顧客與產品特色三.商務人事專區產品特色：針對各種四.自助旅行專區產品特色：針對各種五.團體專區產品特色：針對各種目標顧客與產品特色三.商務人事專區四.自助旅行專區五.108目標顧客與產品特色六.銀髮族專區九.僑胞訪台系列專區十一.其他專區七.留學系列專區八.軍公教旅遊專區十.極限旅遊專區目標顧客與產品特色六.銀髮族專區九.109三.EzFinder的成功關鍵因素◆優質的內容◆e化的速度及程度◆一對一行銷◆對出版的深入理解◆對顧客的掌握◆技術的充分支援（簡便、安全）◆優秀的人才三.EzFinder的成功關鍵因素◆優質的內容110網路行銷新媒體1.購買者由「被動」到「主動」。傳統行銷—Push；網路行銷—PushandPull2.由「大眾傳播」到「小眾傳播」。傳統報紙—中國時報、工商時報。網路電子報—閱讀者隨意訂購量身訂製的各個細項報紙。3.由「一對多服務」到「多對多服務」。4.由有限、消耗性的「商品實體」到無限供應的「商品資訊」。什麼產品用了之後不會消耗？什麼產品生產一件和生產一百萬件意思一樣？什麼產品行銷無國界？什麼產業貨價空間能夠無限擴充？5.由「廣告看板」到「電子商展」。

網路行銷新媒體111網路行銷是電子商務的命脈未來的行銷系統，將會逐漸的演變成網路行銷(NetworkMarketing)

，透過電腦網路能將商品和服務在最短的時間內送達客戶手中，也就是所謂的即時行銷。網路行銷是電子商務的命脈未來的行銷系統，將會逐漸的演變成網路112即時管理永遠不滿足的顧客新消費者絕不是滿足的消費者。服務必須排除時間與空間的限制。利用先進的技術營造更親近的關係。把允許消費者藉自助服務、自我滿足的功能融入商品和服務中。服務信條是互動、聆聽、即時回應。即時管理永遠不滿足的顧客新消費者絕不是滿足的消費者。113第三代的電子商務個人化的行銷策略與服務經營社群(Community)模擬實體商店購物的感覺必須有很高的信賴度第三代的電子商務個人化的行銷策略與服務114個人化的行銷策略與服務個人資料--MicrosoftPassport歷史紀錄Wishlist告訴死黨即時告知--ICQ,WAP,SMS紅利積點個人化的行銷策略與服務個人資料--MicrosoftP115經營社群(Community)運用電子報購物小秘書讓會員產生互動經營社群(Community)運用電子報116模擬實體商店購物的感覺眼到--商品3D旋轉展示口到--說明、評論手到–電動搖桿耳到--影音傳送心到--特價促銷、紅利回饋模擬實體商店購物的感覺眼到--商品3D旋轉展示117必須有很高的信賴度知名品牌保證信用卡安全保證客服處理滿意保證貨品運送品質及速度必須有很高的信賴度知名品牌保證118導入階段的致勝策略正確的BusinessModel。是否能取得個別市場的領先位置。技術上的優勢，是否領先跟隨者半年以上。有足夠的資金，至少3年的營運計劃，可行性評估？投資報酬率？創意源源不絕，持續的間斷性改變。導入階段的致勝策略正確的BusinessModel。119整理中EZFINDERSMART旅遊資訊查詢系統整理中EZFINDERSMART旅遊資訊查詢系統120自助旅行團體旅行留學旅行商務旅行探險旅行EZFINDER五大社群主題館自助旅行EZFINDER五大社群主題館121即時告知--ICQ,WAP,MSN,SMS即時網路電話系統Q&A等級化客服專員系統E-mail聯絡回覆系統AV視訊傳達系統EZFINDER線上e點通即時告知--ICQ,WAP,MSN,SMSEZ122整理中EZFINDER無疆界客服系統整理中EZFINDER無疆界客服系統123侵入破壞方式為何？攔劫假冒篡改竊聽侵入破壞方式為何？攔劫假冒篡改竊聽124網路安全與電子交易安全機制

網路安全最重要的考量就是實體的安全(PhysicalSecurity)

網路安全與電子交易安全機制

網路安全最重要的考量就是實體的安125網路安全的目的存取控制(AccessControl)認證(Authentication)隱密性(Confidentiality)完整性(Integrity)不可否認(Non-Repudiation)可用性(Availability)網路安全的目的存取控制(AccessControl)126網路安全

需要保護的東西為何？

1.資料(1)機密性(2)完整性(3)獨佔性

2.資源

3.身份

網路安全

需要保護的東西為何？

1.資料(1)機密性(2)127網路安全政策政策的標準作業程序

第一部份：實體安全

（1）環境安全

（2）人員控制

第二部份：程序控制

（1）

實體安全系統的操作

（2）

程序性安全措施的遵守

（3）

技術性安全措施的使用

（4）

網路安全法律條文規定教育

第三部份：技術控制

（1）

防火牆、資料加密、認證

（2）

監測電腦使用

（3）

限制遠端存取

（4）

資料備份

網路安全政策政策的標準作業程序

第一部份：實體安全

（1）128電子商務支付方式MicroPaymentElectronicTokenElectronicCashElectronicCheckSmartCardCreditCardTransferAccounts電子商務支付方式MicroPayment129電子商務安全機制SET(SecureElectronicTransactions)CA(CertificateAuthority)

SSL(SecureSocketLayer)NONSET電子商務安全機制SET(SecureElectronic130SET環境架構MerchantServer網路商店PaymentGateway認證中心信用卡

組織收單行發卡行付款閘門InternetInternet持卡人電子錢包SET環境架構MerchantServer網路商店Pay131SET網路購物模式持卡人PaymentGateway特約商店既有信用卡交易處理流程認證處理流程SET交易處理流程發卡銀行收單銀行認證單位(CA)信用卡網路InternetSET網路購物模式持卡人Payment特約商店既有信用卡交易132SET交易授權流程InternetPayment

GatewayMerchantInternetMerchantCertificateVIsaNetCertificateConsumerCertificateConsumerCertificate持卡人1.下訂單MerchantServer商家2.請求交易授權付款轉接站商店收單銀行信用卡發卡銀行3.請求交易授權4.交易授權回覆5.交易授權回覆6.訂單確認,完成交易CARDHOLDERConsumerCertificateSET交易授權流程InternetPayment

Gatew133·SET作業流程客戶先至其往來銀行申請網際網路作業。金融機構提供電子錢包、使用手冊及憑證申請識別資料與客戶。客戶安裝電子錢包後，連上網際網路至財金公司認證中心(CA)申請憑證，經銀行核驗識別資料無誤後，CA即時核發憑證予客戶。客戶上金融機構網站選擇轉帳交易／上財稅中心或公用事業單位網站選擇繳款交易／上網路商家網站選取欲購買之物品。選定轉出帳號發動電子錢包轉帳交易。交易完成，傳送交易結果給客戶。·SET作業流程客戶先至其往來銀行申請網際網路作業。134安全認證CA(CertificateAuthority)由第三公信機構擔任階層式架構產生(Generate)、管理(Management)及核發(Issue)數位認證(Certificate)確保電子商業交易各方能互相信任安全認證CA(CertificateAuthority)135CA與數位簽章印鑑登記印鑑證明紙本文件簽章戶政事務所金鑰登記數位認證電子文件數位簽章認證單位(CA)文件簽署文件簽署發送簽署者發送簽署者接收驗證者接收驗證者CA與數位簽章印鑑印鑑證明紙本文件簽章戶政事務所金鑰數位認證136數位證書流程private姓名:“JamesHuang”到期日:6/30/99簽名:CA’sSignature序號:487562456公開金鑰:其他資料:0236283025273認證的有效性是源自於CA以其私有金鑰對認證資料進行電子簽名數位認證結合了人和公開金鑰有效期限數位證書流程private姓名:“JamesHuang”137數位認證的申請電子證書有下列幾種：持卡人電子證書(CardholderCertificates)特約商店電子證書(MerchantCertificates)發卡銀行電子證書(IssuerCertificates)收單銀行電子證書(AcguirerCertificates)支付通訊閘道電子證書(PaymentGatewayCertificates)持卡人需向發卡銀行註冊以取得電子證書特約商店需向收單銀行註冊以取得電子證書數位認證的申請電子證書有下列幾種：138認證的取得CertificateAuthorityInternetConsumerMerchantConsumerCertificateMerchantCertificateCertificateRequestWalletCertificateResponseCertificateResponse認證的取得CertificateAuthorityInte139何謂NONSET？在國內，SET的認證內容是以帳號為主，同一家銀行的每個需要使用轉帳的帳號都要各自申請憑證。然而NONSET則是以身分證字號為主，所以個人只要申請一張憑證即可。何謂NONSET？在國內，SET的認證內容是以帳號為主，140電子商務相關法令性質問題主管機關著作權首頁被抄襲有權請求民事賠償內政部商標商標或服務標被用可要民、刑事責任中央標準局不實廣告造成消費者傷害可申請賠償公平會、消保會廣告管制菸、酒藥物廣告須經核可新聞局消保法郵購退貨或試用期規定消保會公平交易不得聯合行為或為競爭散布假消息公平會租稅租稅減免或貸款報稅發票財政部電子商務相關法令性質問題主管機關著作權首頁被抄襲有權141關卡一：如何讓探索者成為會員？問候信。禮物。事件活動

主要活動可以分做三類，如定期定時的主題聊天室（meeting）、特殊主題的表演（如名人聊天室、或特別領域的教育）、與競賽（如會員網頁競賽等），事件活動能刺激大家的參與，事件需要計劃、協調、與追蹤。

關卡二：如何讓會員成為幹部？選擇：訓練畢業。如何協助會員成長。其中有兩項主要的關卡：關卡一：如何讓探索者成為會員？關卡二：如何讓會員成為幹部？如142四、社群的成長與分裂若要會員感受到強烈的向心力，社群的規模最好不要太大，同時最好有共同的焦點。因此在社群的設立，一開始應該以簡單與小為原則。焦點可以由經營者決定（TopDown），或是由會員決定的（BottomUp,orSelf-definedgroups）。由會員來決定主題(BottomUp)對經營者是省力的，此類社群通常有很強的向心力，只不過向心力的對象可能是該小社群，而