管理学第一章课件

第一篇管理基础第二篇管理载体第三篇管理过程管理学第一篇管理基础第二篇管理载体第三篇管理1第一篇管理基础第一章管理系统第二章管理理论的产生与发展第一篇管理基础第一章管理系统第二章2第一章管理系统1.1管理与管理系统1.1.1管理的含义

泰罗：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”西蒙：“管理就是决策”法约尔：“管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制”孔茨和奥•唐纳：管理涉及“在经营组织中创造和保证某种内部环境，在这个内部环境中，以群体形式组织在一起的个人能有效地工作去达到群体的目标”第一章管理系统1.1管理与管理系统1.131.1.1管理的含义管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者也获得一种高度的士气感和成就感管理的客体包括人力资源和物质资源管理活动是在动态的组中进行的管理的目的性服务对象的满意程度是衡量管理效率高低的标准实现组织目标的手段是通过高度的士气和成就感1.1.1管理的含义管理是引导人力和物质资源进入动41.1.2管理的特性1.目的性2.动态性3.人本性4.组织性5.科学性6.艺术性7.创新性8.经济性1.1.2管理的特性1.目的性51.1.3管理系统的含义管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。第一，管理系统是由若干要素构成的，这些要素可以看作是管理系统的子系统；而且这些要素之间是相互联系、相互作用的。第二，管理系统是一个层次结构。其内部划分成若干子系统，并组成有序结构；而对外，任何管理系统又成为更大社会管理系统的子系统。第三，管理系统是整体的，发挥着整体功能，即其存在的价值在于其管理功效的大小。而任何一个子系统都必须是为实现管理的整体功能和目标服务的。1.1.3管理系统的含义管理系统是指由相互联系、61.1.4管理系统的构成管理目标。管理目标是管理功能的集中体现。管理主体。管理主体即管理者，是管理系统中最核心、最关键的要素。管理对象。作为管理行为的受作用一方，对管理成效以及组织目标的实现，具有重要的影响作用。管理媒介。主要指管理机制与方法。管理环境。管理环境是指实施管理过程中的各种内外部条件和因素的总和。1.1.4管理系统的构成管理目标。管理目标是管理功能的71.2管理主体——管理者1.2.1管理者的含义与角色

1.管理者的含义传统观点：管理者是运用职位、权力，对人进行统驭和指挥的人。现代观点：在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者。综合观点：管理者应该是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。1.2管理主体——管理者1.2.1管理者的含义与角81.2.1管理者的含义与角色2.管理者的角色角色描述特征活动人际关系挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责实际上从事所有的有下级参与的活动联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动信息传递监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织中有影响的人物的各种价值观点举行信息交流会，用打电话的方式传达信息发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息决策制定企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的时期资源分配者负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策高度协调、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行的合同谈判1.2.1管理者的含义与角色2.管理者的角色角色描述特91.2.2管理者的素质管理者的素质是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。管理者的素质是形成管理水平与能力的基础，是做好管理工作、取得管理功效的极为重要的主观条件。1.2.2管理者的素质管理者的素质是指管理者的与101.2.2管理者的素质政治与文化素质。指管理者的政治思想修养水平和文化基础。包括：政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操，特别是职业道德；人文修养与广博的文化知识等。基本业务素质。指管理者在所从事工作领域内的知识与能力。包括一般业务素质和专门业务素质。身心素质。指管理者本人的身体状况与心理条件。包括：健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣和良好的心智模式等。1.2.2管理者的素质政治与文化素质。指管理者的政治思想111.2.3管理者的道德与责任道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则，社会责任是指企业在承担法律义务和经济义务基础之上，追求对社会有利的长期目标的义务。1.2.3管理者的道德与责任道德通常是指那些用来121.2.3管理者的道德与责任1.道德观道德的功利观：决策要完全依据其后果或结果作出。道德的权力观：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。公平理论道德观：管理者应该公平地实施规则。综合社会契约理论：把证实（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中，要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面因素。1.2.3管理者的道德与责任1.道德观131.2.3管理者的道德与责任2.社会责任古典观：管理者不应承担社会责任承担社会责任违反了利润最大化原则承担社会责任冲淡了企业提高生产率的基本目标许多社会责任活动不能补偿成本企业权力已经很大，如果再追求社会目标，则权力就更大了管理者只是重视经济问题，没有能力考虑社会问题管理者对社会公众没有直接的社会责任缺乏广泛的公众支持社会经济观：管理者应该承担社会责任社会对企业的期望能够越来越高，很多人支持企业追求经济和社会的双重目标责任行为可以带来良好的公共关系和企业形象，所以能够可靠地获取较多的长期利润承担社会责任不仅是道义上的要求，还符合自身的利益由于公众认为社会目标是重要的，管理者通过追求社会目标就能产生一个良好的公众形象参与社会活动有助于创造适合企业的生存和发展的良好环境承担社会责任可以减少政府的管制既然企业在社会中拥有很多权力，它就必须承担同样多的社会责任有社会责任的企业通常被看作是风险低的和透明度高的企业，从而持有该企业股票会带来较高的收益企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持承担社会责任有利于提早预防社会问题的出现1.2.3管理者的道德与责任2.社会责任141.3管理机制与方法1.3.1管理机制1.管理机制的涵义机制原意是指机器的构造及其工作原理，引入管理领域，提出了管理机制的概念。所谓管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理。1.3管理机制与方法1.3.1管理机制151.3.1管理机制2.管理机制的特征内在性。管理机制是管理系统的内在结构与机理，其形成与作用是完全由自身决定的，是一种内运动过程。系统性。管理机制是一个完整的有机系统，具有保证其功能实现的结构与作用系统。客观性。任何组织，只要其客观存在，其内部结构、功能既定，必然要产生与之相应的管理机制。这种机制的类型与功能是一种客观存在，是不以任何人的意志为转移的。自动性。管理机制一经形成，就会按一定的规律、秩序，自发地、能动地诱导和决定企业的行为。可调性。机制是由组织的基本结构决定的，只要改变组织的基本构成方式或结构，就会相应改变管理机制的类型和作用效果。1.3.1管理机制2.管理机制的特征161.3.1管理机制3.管理机制的构成运行机制。运行机制是组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体，主要指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。运行机制具有普遍性。任何组织，大到一个国家，小到一个企业、单位、部门，都有其特定的运行机制。动力机制。动力机制是一种极为重要的管理机制，是为管理系统运行提供动力的机制，是指管理系统动力的产生与运作的机理。主要由利益驱动、政令推动和社会心理推动三个方面构成。约束机制。约束机制是对管理系统行为进行修正的机制，其功能是保证管理系统正确运行以实现管理目标。它是指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。主要包括权力约束、利益约束、责任约束和社会心理约束等方面的约束因素。1.3.1管理机制3.管理机制的构成171.3.2管理方法1.管理方法的分类按作用的原理，可分为经济方法、行政方法、法律方法和社会心理学方法；按管理方法适用的普遍程度，可分为一般管理方法和具体管理方法；按方法的定量化程度，可分为定性管理方法和定量管理方法；按所运用技术的性质，可分为管理的软方法(指主要靠管理者主观决断能力的方法)和硬方法(主要指靠计算机、数学模型等的数理方法)；按管理对象的范围，可分为宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法；按方法所应用的社会领域，可分为经济管理方法、政治管理方法、文化管理方法、军事管理方法等；按管理对象的类型，可分为人事管理方法、物资管理方法、财物管理方法和信息管理方法等。1.3.2管理方法1.管理方法的分类181.3.2管理方法2.管理方法的完善与有效应用第一，加强管理方法的科学依据第二，要弄清管理方法的性质和特点，正确地运用管理方法第三，研究管理者与管理对象的性质与特点，提高针对性第四，了解与掌握管理环境因素，采取适宜的管理方法第五，注意管理方法的综合运用1.3.2管理方法2.管理方法的完善与有效应用191.4管理创新1.4.1管理创新的含义管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。提出一种新发展思路并加以有效实施创设一个新的组织机构并使之有效运转提出一个新的管理方式方法设计一种新的管理模式进行一项制度的创新1.4管理创新1.4.1管理创新的含义201.4.2管理创新的内容目标创新技术创新要素创新要素组合方法的创新产品创新制度创新产权制度创新经营制度创新管理制度创新组织机构和结构的创新环境创新1.4.2管理创新的内容目标创新211.4.3管理创新的过程与组织1.管理创新的过程寻找机会提出构思迅速行动坚持不懈1.4.3管理创新的过程与组织1.管理创新的过程221.4.3管理创新的过程与组织2.创新活动的组织正确理解和扮演创新组织者的角色创造促进创新的组织氛围制订有弹性的计划正确地对待失败建立合理的奖酬制度1.4.3管理创新的过程与组织2.创新活动的组织23第一篇管理基础第二篇管理载体第三篇管理过程管理学第一篇管理基础第二篇管理载体第三篇管理24第一篇管理基础第一章管理系统第二章管理理论的产生与发展第一篇管理基础第一章管理系统第二章25第一章管理系统1.1管理与管理系统1.1.1管理的含义

泰罗：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”西蒙：“管理就是决策”法约尔：“管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制”孔茨和奥•唐纳：管理涉及“在经营组织中创造和保证某种内部环境，在这个内部环境中，以群体形式组织在一起的个人能有效地工作去达到群体的目标”第一章管理系统1.1管理与管理系统1.1261.1.1管理的含义管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者也获得一种高度的士气感和成就感管理的客体包括人力资源和物质资源管理活动是在动态的组中进行的管理的目的性服务对象的满意程度是衡量管理效率高低的标准实现组织目标的手段是通过高度的士气和成就感1.1.1管理的含义管理是引导人力和物质资源进入动271.1.2管理的特性1.目的性2.动态性3.人本性4.组织性5.科学性6.艺术性7.创新性8.经济性1.1.2管理的特性1.目的性281.1.3管理系统的含义管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。第一，管理系统是由若干要素构成的，这些要素可以看作是管理系统的子系统；而且这些要素之间是相互联系、相互作用的。第二，管理系统是一个层次结构。其内部划分成若干子系统，并组成有序结构；而对外，任何管理系统又成为更大社会管理系统的子系统。第三，管理系统是整体的，发挥着整体功能，即其存在的价值在于其管理功效的大小。而任何一个子系统都必须是为实现管理的整体功能和目标服务的。1.1.3管理系统的含义管理系统是指由相互联系、291.1.4管理系统的构成管理目标。管理目标是管理功能的集中体现。管理主体。管理主体即管理者，是管理系统中最核心、最关键的要素。管理对象。作为管理行为的受作用一方，对管理成效以及组织目标的实现，具有重要的影响作用。管理媒介。主要指管理机制与方法。管理环境。管理环境是指实施管理过程中的各种内外部条件和因素的总和。1.1.4管理系统的构成管理目标。管理目标是管理功能的301.2管理主体——管理者1.2.1管理者的含义与角色

1.管理者的含义传统观点：管理者是运用职位、权力，对人进行统驭和指挥的人。现代观点：在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者。综合观点：管理者应该是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。1.2管理主体——管理者1.2.1管理者的含义与角311.2.1管理者的含义与角色2.管理者的角色角色描述特征活动人际关系挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责实际上从事所有的有下级参与的活动联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动信息传递监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织中有影响的人物的各种价值观点举行信息交流会，用打电话的方式传达信息发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息决策制定企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的时期资源分配者负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策高度协调、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行的合同谈判1.2.1管理者的含义与角色2.管理者的角色角色描述特321.2.2管理者的素质管理者的素质是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。管理者的素质是形成管理水平与能力的基础，是做好管理工作、取得管理功效的极为重要的主观条件。1.2.2管理者的素质管理者的素质是指管理者的与331.2.2管理者的素质政治与文化素质。指管理者的政治思想修养水平和文化基础。包括：政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操，特别是职业道德；人文修养与广博的文化知识等。基本业务素质。指管理者在所从事工作领域内的知识与能力。包括一般业务素质和专门业务素质。身心素质。指管理者本人的身体状况与心理条件。包括：健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣和良好的心智模式等。1.2.2管理者的素质政治与文化素质。指管理者的政治思想341.2.3管理者的道德与责任道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则，社会责任是指企业在承担法律义务和经济义务基础之上，追求对社会有利的长期目标的义务。1.2.3管理者的道德与责任道德通常是指那些用来351.2.3管理者的道德与责任1.道德观道德的功利观：决策要完全依据其后果或结果作出。道德的权力观：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。公平理论道德观：管理者应该公平地实施规则。综合社会契约理论：把证实（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中，要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面因素。1.2.3管理者的道德与责任1.道德观361.2.3管理者的道德与责任2.社会责任古典观：管理者不应承担社会责任承担社会责任违反了利润最大化原则承担社会责任冲淡了企业提高生产率的基本目标许多社会责任活动不能补偿成本企业权力已经很大，如果再追求社会目标，则权力就更大了管理者只是重视经济问题，没有能力考虑社会问题管理者对社会公众没有直接的社会责任缺乏广泛的公众支持社会经济观：管理者应该承担社会责任社会对企业的期望能够越来越高，很多人支持企业追求经济和社会的双重目标责任行为可以带来良好的公共关系和企业形象，所以能够可靠地获取较多的长期利润承担社会责任不仅是道义上的要求，还符合自身的利益由于公众认为社会目标是重要的，管理者通过追求社会目标就能产生一个良好的公众形象参与社会活动有助于创造适合企业的生存和发展的良好环境承担社会责任可以减少政府的管制既然企业在社会中拥有很多权力，它就必须承担同样多的社会责任有社会责任的企业通常被看作是风险低的和透明度高的企业，从而持有该企业股票会带来较高的收益企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持承担社会责任有利于提早预防社会问题的出现1.2.3管理者的道德与责任2.社会责任371.3管理机制与方法1.3.1管理机制1.管理机制的涵义机制原意是指机器的构造及其工作原理，引入管理领域，提出了管理机制的概念。所谓管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理。1.3管理机制与方法1.3.1管理机制381.3.1管理机制2.管理机制的特征内在性。管理机制是管理系统的内在结构与机理，其形成与作用是完全由自身决定的，是一种内运动过程。系统性。管理机制是一个完整的有机系统，具有保证其功能实现的结构与作用系统。客观性。任何组织，只要其客观存在，其内部结构、功能既定，必然要产生与之相应的管理机制。这种机制的类型与功能是一种客观存在，是不以任何人的意志为转移的。自动性。管理机制一经形成，就会按一定的规律、秩序，自发地、能动地诱导和决定企业的行为。可调性。机制是由组织的基本结构决定的，只要改变组织的基本构成方式或结构，就会相应改变管理机制的类型和作用效果。1.3.1管理机制2.管理机制的特征391.3.1管理机制3.管理机制的构成运行机制。运行机制是组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体，主要指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。运行机制具有普遍性。任何组织，大到一个国家，小到一个企业、单位、部门，都有其特定的运行机制。动力机制。动力机制是一种极为重要的管理机制，是为管理系统运行提供动力的机制，是指管理系统动力的产生与运作的机理。主要由利益驱动、政令推动和社会心理推动三个方面构成。约束机制。约束机制是对管理系统行为进行修正的机制，其功能是保证管理系统正确运行以实现管理目标。它是指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。主要包括权力约束、利益约束、责任约束和社会心理约束等方面的约束因素。1.3.1管理机制3.管理机制的构成