小区保安服务方案(整套)

PAGEPAGE10小区保安服务方案第一节、项目概括（一、项目概况服务项目：XXX服务面积：XXX㎡项目业态：住宅（二、保安服务思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策出色完成安全保卫任务。（三1、管理理念的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。2、管理策划贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。3、管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。我们将着力实施品象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。（四、保安服务的目标任务1、保安人员遵纪守法，履行好岗位职责；2、维护好客户单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保客业主财产的安全；3、服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制》。（五、保安服务内容1、办公区：主要指办公区及办公区的连接通道和设施设备。2、生活区：主要是指业主住宅区、休闲设施等与生活娱乐直接相关的区域。3上人屋顶等等4、车场区：主要指停车场所。5、其他特殊区域（六、保安服务基本要求按业主单位的要求对业主单位的出入人员进行检查，降低无法人员的进出机率。按业主单位的要求对进出物资进行检查，以提高业主财产的安全。对业主单位的车辆进出进行管理，以确保有序的交通秩序和物资。对业主单位公区及停车场进行管理，以确保停放有序，出入安全。对业主单位的消防设施进行日常监管，有情况及时处理，确保消防设施的正常。对业主单位的安防设施进行监管，及时处理问题，提高安全物防和技防水平。加大巡逻，发现异常情况及时报告与处理，排除不利因素。做好各种应急预案，有序的应对各种突发事件。（七、主要措施1、制定和明确保安人员工作制度和职责任务。生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。2、强化保安人员教育管理，树立良好形象。把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。3、经常性的开展安全检查工作。根据客户实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直角。4、经常性的开展处置突发事件的防范演练。的免受灾害。5、加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。6、加强保安服务质量的监督检查。为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。7、坚持三种制度。坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。一、保安服务目标承诺承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重业主或客户的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故率为0。二、管理机制设想1．实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。激励机制极主动性，进而达到服务水平。公开服务制所有服务工作均向业主公开。首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。全天候服务我方实行全天24小时服务。6.回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主批评。重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可。应急预案制旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现监督机制高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。9．自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。区域划分岗位名称区域划分岗位名称白班（7:00-19:00）夜班（19:00-7:00）岗位职责现场管理1项目总体协调、管理领班1门卫2形象、礼貌、指引等门岗门卫门卫22形象、礼貌、指引等形象、礼貌、指引等治安巡逻、纠正不良车备注以现场实际情况为准（一）秩序部外包岗位人员分布及岗位职责根据项目现场实际情况，共安排秩序总岗位数1912小时，主管岗1XXX园项目门岗3个（白班岗2个，夜班岗1个，巡逻岗4个（白班岗2个，夜班岗2个，车库管理岗2个（白班岗1个，夜班岗1个；XXX园项目门岗3个（白班岗2个，夜班岗1个，巡逻岗42个，夜班岗22（白班岗1个，夜班岗1个）巡逻岗2行为巡逻岗巡逻岗巡逻岗2治安巡逻、纠正不良行为治安巡逻、纠正不良2行为巡逻岗治安巡逻、纠正不良2行为车库管理2指挥车辆停放，检查车辆门窗是否关闭等库管理岗车库管理 2 指挥车辆停放，检查（二、岗位设置及服务要求（1）XXX3（21负责小区门禁控制，做好进出车辆、人员管理。区车辆如有携带家具、冰箱、彩电等物品的要进行登记备案。指挥车辆按规定线路行驶，停放在画好的车位上，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。求其离开，如发现张贴的小广告、租赁单要及时予以清理。如有陌生人员进出小区要进行询问，进入小区的陌生人员要确定找小区哪位业主，核对对所带物品，所骑电动车、摩托车进行登记备案。做好非小区人员进出登记工作，防止外来闲杂人员、小商贩、推销员进入小区。做好进入小区人员携带物品登记，防止带入危险、危爆物品。区。（2）.在秩序维护队长和班长领导下开展工作：1）.认真遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到，不早退；．文明礼貌，行为规范，努力为业主提供优质服务；．坚守工作岗位，提高警惕性，严防犯罪分子混进小区搞破坏活动；措施，尽快排除险情，并及时向上级汇报；食，闲聊做与工作无关的事情；．严禁当班时睡岗做与工作无关的事；．严格执行交接班操作标准，认真填写交接班记录；．熟悉小区住户基本情况；．按要求使用文明用语，态度和蔼，给人以亲切感和舒适感；1．作好信件、报刊的分拣和派送工作，熟知住户订阅情况，做好收发记录；1．做好来客来访登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握小区内各时段内情况；1．负责进出小区车辆1．当班使用通讯工具和器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；1．遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办理；1．熟练使用各种消防器材，掌握使用要领。4（22）是否存在可疑情况或可疑人员徘徊、窥视，发现可疑人员要盘问来小区的目的，如要找110报警。是否有机动车停在绿地、人行道、路口，在小区内修车、洗车等违规停车现象，发现违规停放的通知车主立即移开。是否有住户在小区动土施工、搭建和牵拉电线，如果有，要询问是否报送物业备案，有谁允许。是否有饲养家禽和宠物的现象，如果有，要求其看管好自己的宠物。是否有高空施工、抛物、坠物的现象，如果有及时制止或通知物业前去查看。是否有在绿地或树木上挂晒衣物的现象，如果有及时制止。是否有污水井，下水道堵塞、冒水现象，如果有及时通知无业予以维修。果发现有破损和故障及时通知物业维修。98:00-20:003次，20:008:0041-3小时，并形成签到记录。车库管理岗2个（白班岗1个，夜班岗1个）1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。认真、如实作好值班记录表。完成上级交办的其它工作。指定的车位。11提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。10．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。认真、如实作好值班记录表。完成上级交办的其它工作。保安员交接班制度1、接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间。2器材向接班保安员交代、移交清楚。3、交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。4位后发生的问题由当班保安员承担责任。5、所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记薄上记录下班时间并签名。6、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。PAGEPAGE21六、秩序维护管理团队及公司内部架构（一）、保安管理整体策划及管理思路管理思路确立的原则：1、以人为本、专业管理234保安服务管理的整体策划和管理思路1）构建素质建设的“二级平台”在我们管理一月内能“相识相知、互联互通启动服务规范的“三项工程”打造一个优秀保安服务团队行政后勤管理的综合指标，是反映住宅楼建设、管理水平的重要标志。公司对住宅楼的后勤服务管理，必须将服务单位打造成优秀保安服务为目标，按照优秀保安服务的建设标准，制定后勤服务和管理指标和措施，并务求保证目标的实现。服务理念提要：服务理念——管理系统化、服务标准化、工作规范化管理定位——“高起点、高标准、高效率”方针结合“智能化、专业化”发展道路管理目标——文明、和谐、安全的办公环境、学习环境保障机制——监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制管理思路——规范性、合理性、科学性服务理念管理系统化服务标准化工作规范化1、专业化的保安队伍2、建立健全的保安管理制度以安保服务项目的保安管理制度。3、加强安全防范，做好治安联防工作的实际情况，采用“人防加强与住宅楼的联络沟通4、注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保消防安全。5、维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及学习环境。管理定位住宅楼公共部位安保服务工作因其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更为协助物业保卫处及各级相关部门，使成为行业安全管理的典范。效益的全面提高。博学、务实、奋进的品牌形象。管理目标培训方面aa、按照公司每年度部门培训计划对部门展开；a、按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；日常管理工作a、争取每年度安全责任事故最低；a、控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制；a、保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；de、对发生的安全事件要及时上报主管部门；f、重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥；gh、积极协调保卫部门，确保秩序正常；资料方面1、公司应急措施要健全；2、公司安全制度要健全；3、部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；4、其他各项登记薄要登记完整，保安队长每日进行检查；安保服务的主要内容1、负责门卫管理、防恐防暴、车辆、治安巡逻、技防值守、交通管理、消防管理等，维护安全稳定，及时发现和消除安全隐患。2、在保物业的组织领导下，协同做好治安及综合治理工作。3、配合物业，及时受理内发生的各类治安案件。4、随时出员，为物业提供紧急救助服务。5、抽调保安力量，配合物业做好重大活动期间的安保工作。6、按照物业规定的时间对大门、有关楼宇出入口进行开启与封闭。7、配合公安机关，打击内部及责任区的违法犯罪活动。安保服务的具体工作内容卫工作整体方案，开展专业化安防业务。具体服务工作内容如下：1、服务时间：自合同签订之日起2、对住宅楼实行24小时安全管理。3守卫工作。4、负责对外来机动车、外来人员、出入大门物资（品）检查、登记等门卫值勤工作。5、负责组织治安巡逻，及时发现各类安全隐患，制止不文明举止，发现和制止恐怖、暴力事件，随时准备为物业提供紧急救助。6100%；接受物业保等。7、其它属于保安服务范围内的工作以及物业临时交办的任务。保障措施我公司将采取以下措施，保障上述目标的完全实现：1.建章立制，规范服务公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得服务规范。严把入口，确保质量保安专业知识和技能，并取得保安资格（证书。我公司将通过加大对保安人员的管理力度加强督查，严格考评持续培训，提升素质加符合公司的实际需要。我公司的培训包含入职前基础培训（入司、岗前、职业技能培训（含突发事件培训场，紧贴实际，杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密造成表面“培训不间断最大程度地免受灾害。服务计划服从物业的领导，积极维护住宅楼的秩序，防止案件和事故的发生。认真履行岗位职责，处理职责内的问题，并及时报告。劝导、制止扰乱住宅楼正常生活秩序的违规违法行为。盘查可疑人员，防止违法犯罪行为发生，必要时采取有效手段及时处理。保安员及主管应落实24服从保卫办主管工作安排做好治安防范工作负责住宅楼内的巡逻防控工作置和使用方法，遇到初始火灾能正确处理；检查消防设施有无损坏或丢失。消防控制中心值班人员要熟悉并掌握各类消防设施的使用性能119电话通知公安消防部门并报告保卫办。监控中心上岗人员要熟练掌握监控仪器的操作方法办公室值班人员备勤期间应时刻待命，听从保卫干部安排；积极协助保卫办干部做必要时要在值班记录本中进行详细记录。交通管理人员要维持好住宅楼交通秩序，掌握并能熟练运用“停车通事故要妥善处理并及时报告保卫办。卫办同意或占用道路在公共场所摆摊设点、违章商业活动等行为；24119110120保安人员上岗时应着装整齐，佩戴标志，仪表端庄（腿全受到不法侵害时，不准采取过激的防卫措施。话畅通；不在当班时间处理私事，不做与执勤无关的事情；熟练掌握本责任区的工作完成上级交待的其他工作任务。服务措施住宅楼项目治安保卫工作特点分析要做好住宅楼内部治安保卫工作的特殊性。主要包括以下几个方面：成交通拥堵。并且防范内晚间有摆摊者进行商业活动，保安人员夜间巡逻时要加强对此片区的力度及对此片区的管控强度。22服务流程我司在对安保服务中各项环节都采取最优处理，具体流程包括以下：1、岗前选人公司严格制定面试操作程序：经面试→初审→体检→政审等手续统一入队；2培训等一系列培训（包括保密培训、重大突发事件应急培训；3、各队员明确各自的责任，完善工作流程的规范性，切实履行好各自的岗位职责，包括自觉遵守保安住宅楼的各项规章制度；4、规范队伍管理，提高保安队伍素质。做好保安的管理和培训工作，是提高保安队考勤、考核要相对统一（包括督查，我司制定出科学可行的管理方案，实施统一管理。5、建立完善的沟通与反馈制度：保安队长每周和保卫科领导总结近期遇到的主要问理的问题及时报告住宅楼领导，并立即开启会议争取最短时间内得到快速有效的解决；6、健全考核奖惩制度，全面推行治安防范责任制。建立健全包括检查、监督、考核等内容的针对保安队伍的一套规章制度工作措施的落实。完善激励、检测、分配环节，充分发挥激励效应。7、突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应变处置及对一些情况作出的可预见性措施，有一套针对咱们住宅楼的方案制度，能更好的处理各种事件。服务内容及标准服务内容服务内容安全保卫人员，承担住宅楼内的门卫管理、安全防范、消防管理、交通管理等工作；保PAGEPAGE32行为，确保住宅楼安全稳定。服从住宅楼保卫办的领导，积极维护住宅楼的秩序，防止案件和事故的发生。认真履行岗位职责，处理职责内的问题，并及时报告。劝导、制止扰乱住宅楼正常工作秩序和生活秩序的违规违法行为。盘查可疑人员，防止违法犯罪行为发生，必要时采取有效手段及时处理。保安部经理及主管应落实24小时值班制度，值班期间应遵守住宅楼保卫办值班备勤做好治安防范工作负责住宅楼内的巡逻防控工作置和使用方法，遇到初始火灾能正确处理；检查消防设施有无损坏或丢失。消防控制中心值班人员要熟悉并掌握各类消防设施的使用性能119电话通知公安消防部门并报告保卫办。监控中心上岗人员要熟练掌握监控仪器的操作方法交通管理人员要维持好住宅楼交通秩序，掌握并能熟练运用“停车通事故要妥善处理并及时报告保卫办。城监队员要维护区容区貌，制止乱张贴海报、宣传单、大字报等行为；制止未经保卫办同意或占用道路在公共场所摆摊设点、违章商业活动等行为；做好门卫管理工作，实行24应检查是否具有相关证明，确认无误后方可放行；承担各种突发案件、事故的报告、处理工作和自然灾害的抢险救灾等工作。119110120保安人员上岗时应着装整齐，佩戴标志，仪表端庄（腿全受到不法侵害时，不准采取过激的防卫措施。话畅通；不在当班时间处理私事，不做与执勤无关的事情；熟练掌握本责任区的工作完成上级交待的其他工作任务。服务标准服务标准热爱住宅楼，能够胜任有住宅楼特点的保安岗位工作，其岗位共同职责要求与标准如下：文明执勤。避免违反本台规定行为的发生，全体保安人员须明确以下所列的禁止行为：与勤务无关的饰品。非保安人员及相关人员不得进入值班室（岗台、大门值班室。瞌睡、脱岗或有妨碍他人工作的行为。值勤时须语言文明、礼貌，不讲污言秽语、习惯性脏话等。食等。上班时，严禁聚众聊天、嬉戏、赌博、下棋、看书报。值班时间，禁止电话及对讲机私用。桌上不准摆放与执勤无关的物品。值班人员不得做与上班无关之事情。未经许可，不准擅自调班。保安人员岗位共同职责及注意事项除按所执行岗位规定的特别要求外，还要遵守以下岗位职责要求。发生。加强对本岗位区域内的大门和重点部位人员、物资出入管理，严格执行凭证出入的管理制度。加强对外来车辆进、出检查、登记、对携带外出物资进行核对并验证等工作。值班保安人员要巡视本岗位区域周围，做好周边卫生，保持整洁。域及重点部位之安全。保安值班人员未经主管负责人许可，不得擅自调班或休假，要调班者请三日前书至保安室（岗）接班，不可等待交班保安人员催喊，或籍故延迟接班时间。A、上级规定或指示事项。B、进入宾客或工作人员尚未出来之事项。CD、公用物品清点之事项。乱丢杂物和烟头，当班保安应提前提醒和防控。对来访者及进出员工所带的行李A、不可触及人身，可让其自动打开配合检查。BC、检查时态度要谦和有礼，避免引起被检查者之误会与反感，必要时婉言说明。D、严禁借严格管理之名，故意刁难出入人员。夜间有嘉宾或客户来访，要及时做好协助联络和解释工作并做详细记录。通知相关人员，不得拖延或乱报、谎报、漏报。3.14．3.15．保安人员除遇特殊紧急之事项外，平时不得越级报告。项目技术要求标准项目技术要求标准1）.项目供应商提供保安服务之人员素质政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为记录；统一着装，保持龄18501人靠边行走，两敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。2）.项目供应商提供保安服务人员之服装装备（衣、标志及有关证件。②统一配备质量达标的安保器材（如警棍、对讲机、探照灯、防爆电筒等。③配发雨衣、雨鞋、防护手套、风油精、人丹。④配发基本办公用品，纸笔、档案夹、各类登记记录簿。服务工作要求标准服务工作要求标准1）.质量目标要求①依照标准，根据住宅楼管理规定与服务要求，制订切实可行的住宅楼安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。②依法办事、文明执勤，严格管理，保障住宅楼财产和全体员工安全，维护正常的工作秩序。③全年无责任事故和责任案件发生，全体员工有安全感，对住宅楼安保服务满意率达85%以上。2）.服务要求①自行配备保安服务所需的服装、劳保等用品。②门卫保安由乙方填写“安保人员登记表”报保卫处，如有人员变动应及时到保卫处登记备案。门卫值班表每周提前报送保卫处。③工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。④文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。⑤维护住宅楼的窗口形象，按照住宅楼安保服务项目有关规定，认真管理好进出住宅楼的人员、车辆和物资等。⑥积极主动参与处理台内秩序、消防等方面的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向住宅楼保卫处报告各类案件、事故及其他重大问题和重要情况。⑦值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书等。⑨安保岗位实行24小时值班制度，严格履行岗位职责，认真负责做好区域内的防火、意外情况即时报告台方，特殊事件可直接上报相关部门。10）登记制度。严禁各类闲杂人员进入住宅楼。12）要求车辆低速行驶。物资出门必须持有相关部门开具的出门证方可放行。13）可疑人员，接受处置全体员工的求助，处理、报告各类突发事件。其中：白天巡查每小时一次，夜间（11:00以后）按二小时间隔巡查一次。员工正常工作秩序的行为（如住宅楼内不正常的纠纷、吵闹和噪声，业主间的冲突等，要及时制止、报告，直至送交安全保卫处或公安