附件2：Haier岗位族群及序列描述－V5

-PAGE45-海尔集团岗位族群及序列描述IBM海尔人力转型项目组2007-12研发族群一、岗位族群岗位族群研发族群描述：该族群以满足客户和市场需求为目标，致力于产品或技术创新方面工作的研发人员。研发项目涵盖包括新产品研发方案制定、验证、试产等一票到底的工作。二、岗位序列序列一研究开发序列描述：在所在领域内通过创新设计研发新的产品或技术。这类人员主要的职责包括对市场提出的新产品开发需求进行导入研究，结合功能模块、新技术的发展跟踪，展开新产品在结构、系统、电气等方面各项设计开发工作，并负责从产品立项、设计、验证再到上市全过程的控制工作。技能专业知识技能：具备机械/制冷/电控/专业英语等专业知识，能够熟练运用各种软硬件进行产品设计；流程运作技能：熟悉开发流程（如PLM），能够阐释概念、想法建议和技术知识，能对自己的产品通过卖点提炼等方式传达出去；市场洞察力技能：具备敏锐的市场洞察力，能够及时获取差异化产品的信息并进行分析总结；项目管理技能：能够整合团队能力，共同设计研发新产品，宏观协调从产品立项、设计、验证、上市等一票到底的工作；运用专利知识技能：能对知识产权进行保护的技能。序列二研究平台序列描述：对研发设计主流程提供专业支持的平台。主要职责是对开发新产品所需的专利、认证、数据文档维护等提供服务并保证达成目标。技能具备专利知识技能：具备专利知识产权保护的技能，能够进行专利申报、查询技术工作；体系管理知识技能：具备国家及国际标准体系管理知识，及时进行新产品认证工作；档案管理归档技能：能够对项目进度、立卷、图纸等技术文档归档；其他专业技能：其他业务所需的专业技能。如实验室测试技能、SAP操作技能、BOM维护技能、财务知识技能等；流程优化技能：能够洞察流程的问题点，整合先进经验，对流程进行优化。序列三研究支持序列描述：为保障开发项目的正常开展和进度控制，为研发设计主流程提供在模具、项目进度管理以及研发人员劳资等方面支持的功能。技能具备模具知识技能；具备项目管理技能和熟悉PLM流程；具备劳资及财务方面的知识；具备文秘方面技能；研发机制优化：能够了解现有机制的不足和抱怨，整合最佳实践经验，对研发机制进行优化。供应链族群一、岗位族群岗位族群供应链族群描述：供应链岗位序列涵盖了端到端的采购、仓储配送、物流管理、履约和其他相关的活动。各项活动集中于供应链整合，提供最优的速度、成本、客户关系和顾客满意等指标；建立高效的供应链运营流程，提高海尔产品市场份额、实现收入和利润增长，提高客户和顾客满意度。二、岗位序列序列一物流序列：负责海尔原材料和成品配送、仓储，以及其他相关活动。提供对海尔成品、原材料出货和配送服务、输入和输出运输管理、配送中心运作、进口/出口操作、分销网络设计/优化、逆向物流的支持，并协调国际贸易。包括选择/开发供应商、集中于成本、可靠性和响应速度的供应商关系持续管理。另外，负责以供需计划、输入物资管理、生产补给和应用战略性供应链管理软件的方式对硬件生产运作提供支持。技能应用关税法技能:深入了解与进口/出口产品和服务估价相关的关税法律。进口/出口跟单：透彻了解并运用与进口/出口跟单相关的技术知识。运用物流/分销行业的知识技能:了解运输行业的问题、趋势、方向和基本的业务流程。理解海尔的产品和解决方案对运送行业企业目标提出的要求。了解包装流程:了解如何生产半成品的过程。明确并能解释过程的每一个步骤。谈判：有通过灵活的技巧和权衡取舍创造共赢局面的能力。在包括海尔多个职能部门、信息部门主管、商务伙伴、竞争对手（合作竞争）和其他多样的员工间，达成一致意见。清晰阐释竞争观点、利益冲突和竞争的选择。学习解决冲突的途径。在某个项目问题和争议中，协助海尔的有关团体与客户进行谈判，以找到共赢的解决方法。资产保全能力：提高现有仓储使用效率，根据业务性质改进现有仓储位置或者功能，降低仓储成本；遵守仓储规定，保护财产安全及降低磨损。序列二采购序列描述：采购是整合供应链的一个组成部分。全球采购生产产品、原材料等众多事项，进行端到端的成本管理和价格控制,负责产品零部件标准化工作。采购通过集中与整合的方式支持海尔全球的业务需求。采购人员对供应商绩效进行定期优化以确保海尔得到最佳产品、服务供应。采购人员应利用整合供应链，从海尔端到端流程的其他领域中扩展供应链、降低投入产出比和提高运行效率。技能业务控制技能:保证员工通过培训了解管控要求。确保客户同样遵守海尔业务控制要求及违反规则的后果。与客户共同致力建立利益共同体。了解审计要求并通过采用针对合约进行的控制和审计，规避风险：整合全球供应商资源，学习并实施数据分析供应商低成本的交易流程如产品协同商务（CPC）和供应商目录等技巧。应用业务流程技能:应用既有的业务流程支持采购工作，确保流程的一致性和指标的有效性。了解采购内部业务流程的关系和重要性。寻找机会引入流程改进、实现关键衡量指标最优化和提高流程效率。推动客户目标的实现。应用并实施新流程模型，如电子采购等。理解客户的愿景、目标、战略，并研究怎样与海尔目标建立相关性。确保业务流程支持目标的实现。信息技术:了解基本的信息技术和一般性诸如SAP等物流软件，能够使用海尔支持的工具、应用软件、操作系统工作。知道信息技术战略，理解信息技术环境，如电子采购战略等。信息技术解决方案创新。国际化技能:理解跨地域协调性的项目和活动所具备的国际化特征，协调的项目和活动包括收集招标前信息、投标进展、问题解决及其他活动。运用政策、实践、法律原则：理解、运用适当的海尔采购程序与指导原则。维系令人满意的控制情况。运用采购程序：理解程序，运用支持采购的信息化工具及与其他如财务流程的交互作用。知道特定的海尔和采购业务控制要求。了解集团采购政策和程序，以指导与采购相关的业务和普及海尔运营提倡的道德标准。运用采购流程的相关知识，如要求报价等技巧。运用合同谈判和管理知识。了解海尔的采购战略和全球采购。运用采购政策、实践和核心价值观的相关知识。项目管理技巧：对项目工作使用项目管理和成本管理类的技术与原则，以保证工作的质量和进度，掌握建立研发协同团队的技巧。从启动到完成的项目管理过程包括：识别目标、机会、收益、所需资源、技能、物流、硬件设施、投入等，界定并整合多个项目阶段成为一个统一的项目计划，最终形成工作成果；根据计划评价并监控项目，管理资源、项目风险及突发事件。掌握采购合同/法律文本基本技能：理解法律合同中的术语和条款，以有效使用合同模版来获取资源。当合同模版不能满足业务需求时，判断是否许可备选条款或建立新的、符合法律及集团标准的合同条款。确保海尔的利益免遭损失以及补偿条款得到充分保障。充分了解国际商务，包括税务、进出口条例等等。与内部客户和供应商共同拟定可衡量的操作指南、附录和交易文件。保护知识产权和公司保密等虚拟资产，充分评估、明确和规避风险损失。具有整合全球化分供方资源和服务采购，形成大宗订单的能力。管理并监控合同履行情况。管理供应商/渠道关系：进行市场和行业分析。通过对全球供应商资源的调研来了解并扩大供应商范围。建立战略采购计划。优化供应商选择，减少供应商数量。建立有效而利益均衡的供应商关系。通过战略结盟获取竞争优势。衡量和分析供应商绩效和质量。评估可供选择的供应商管理战略。建立和执行成本管理战略，以保持竞争优势和绝对的竞争力。了解如何建立和实现采购方式多元化。谈判技能：通过博弈创造共赢局面的能力，具备建立利益共同体的条件。在包括海尔内部业务部门、业务合作伙伴、竞争对手（合作竞争）和其他的无边界员工间，就某一问题达成共识。清晰阐释竞争观点、利益冲突和竞争的选择。学习解决冲突的途径。在某个项目问题和争议中，协助海尔的有关团体与客户进行谈判，以找到共赢的解决方法。序列三供应链管理序列描述：制定计划、管理和评价涉及采购、配送和物流产品、服务及相关信息的所有物流管理活动。也负责与客户或者供应商、中介或第三方服务提供商的关键合作伙伴进行协调、合作。技能分析业务绩效技能:分析和评估业务绩效，能够应用财务和衡量手段。理解并能分析当前和预测性的指标，如资产负债率、销售目标、产品/服务成本和费用。了解企业内部活动与相关抵除、包括采购和基于差价的费用分摊。变更管理技能:了解变更项目计划的程序。与客户一同工作以了解他们的变更要求。评估变更并就供应商成本、绩效和工作进度受到的潜在影响为客户提出建议。变更谈判。发起并执行合同变更。国际化协调技能：理解跨地域协调项目和活动这一国际化的特征，协调的项目和活动包括收集投标前信息、投标进展、问题解决和与客户合作建立有效的合作关系。供应链管理技能:基于国际供应链理念来审视海尔的运作流程。理解供应链、流程和趋势，并用于获取利润。开发并执行战略性供应链方案，提供能提升效率的、端到端的整合方案。以供应链理念为指导来保证贯穿价值链的采购业务得到有效的调度。帮助客户在新产品/服务投放、计划、生产制造、库存管理、供应保证和分销网络中识别可能带来利润的领域。剖析成功案例：整理并分析包括投资决策相关评价因素的业务案例。阐明、记录并向责任人求证他的优秀行为产生的原因，以及与企业运营目标的相关性。对两者关系用战略一致性、收益、成本和风险的定量和财务模型进行分析以提出推广建议。管理顾客满意度和忠诚度：分析和评价来自顾客调查、投诉、抽样团体或个体访谈的顾客反馈数据，从而识别服务质量。为提高顾客满意度寻找路径。业务流程管理：基于海尔管理架构内分析、发展业务流程的能力。包括分析业务工作和运营要求以确定整体的流程步骤实施支撑业务目标的实现。同时包括通过采用流程评价方法，改善新运行的业务流程。基于业务分析，创立或进一步改进海尔业务单位流程的能力。进行财务分析：将财务分析的概念/原理运用于搜集整理财务/业务案例；分析解释业务数据以及为管理提供建议。财务分析包括：货币时间价值,投资回报率/股权收益率/资本预算,预算,业务建模/计划,变异值/灵敏性分析。财务分析/计划的示例有：为计划和控制目的搜集和创建运营或财务预算；在预算中应用关键的业务假设；使用海尔财务系统应用软件来收集、分析和度量预算的实际结果；分析、解释以及向直线管理者提供建议来弥补与预算的逆差；将准确的结果精确的应用于项目的完整成果;使用各种财务分析技术来解决财务/业务管理问题；有效使用预算流程和管理系统来影响业务决策。编制战略计划：执行战略计划，做出能影响组织长期业务目标的规划，努力建立多赢的合作关系。确保战略规划对所有项目及生产工作都有效。保证团队的子规划和决都包含在战略规划之中。正确理解决策的含义。生产族群一、岗位族群岗位族群生产族群描述：支持各种系统产品的销售，包括各种类、系列家电及半成品、零部件。生产管理是在接收市场定单后，平衡、整合“人、机、料、法、环”等各方面资源，保障定单零缺陷、低成本、高效率的交付。二、岗位序列序列一生产操作序列描述：按照工艺标准操作相关设备、工具、仪器,仪表,工装等，实现完成半成品、成品、零部件的制造组装，提供合格的产品并完成交付。技能熟悉并掌握设备操作及工具,仪器,仪表,工装的使用知识：熟悉生产过程中的各种设备操作，如钣金设备、吸附设备、发泡设备、焊接设备等的使用，以及各种检测、组装仪器、仪表、工装等的使用。熟悉工艺流程：熟悉相应产品、半成品的生产工艺及工艺流程，并能按工艺标准、设计节拍进行组装操作。掌握产品、物料基本知识：了解掌握相应产品、半成品的原理、功用等基本知识，并清楚其组成物料的名称、编码、功用、特性等基本知识了解并掌握基本的质量改进、工艺改善能力：能结合工位的工艺设计、工装仪器的使用等情况提出提高产品质量、提高生产效率建议，具备一定的质量改进、工艺改善知识。熟悉并掌握现场6S知识：熟悉并严格按“清扫、清洁、整理、整顿、素养、安全”6S的要求管理生产现场，保障定单的零缺陷、低成本、高效率的交付。序列二生产技术序列描述：通过编制技术要求、作业指导书等，通过对员工进行培训、现场指导，以完善质量水平、优化工艺流程、降低成本，提供技术支持并最终保障产品零缺陷、低成本、高效率的及时交付。技能熟悉产品、物料知识：了解掌握相应产品、半成品的原理、功用等基本知识，并清楚其组成物料的名称、编码、功用、特性等基本知识。熟悉设备、模具的工作原理：从生产工艺角度熟悉生产过程中的各种设备操作，如钣金设备、吸附设备、发泡设备、焊接设备、以及各类模具的工作原理和使用方法。掌握IE相关知识：能够设计、并基于现状对工艺流程、生产线工艺布局等进行优化。编制作业指导书的知识和能力：具有一定的文字表达能力，能够清楚明白的编写产品作业指导书等相关技术文件。掌握工装、工具、仪器、仪表的使用：掌握各种检测、组装仪器、仪表、工装等原理及其功用，并能够对操作工进行指导。掌握质量管理、质量改善的相关知识：熟悉ISO9000、ISO14000等体系的知识并能按体系操作，掌握质量管理、质量改善的方法和工具，熟悉相关的检验知识。了解开发流程，看图、画图能力：了解产品的研发过程，熟悉AutoCAD等作图软件，懂得产品图纸及相关知识。掌握基本成本管理知识：了解并掌握基本的成本知识，能够基于现状提出成本改善意见。沟通能力和团队合作能力生产培训方法和技巧：运用标准的培训方法和技巧对操作工进行新品培训、再提高培训及现场即时培训等。序列三生产计划序列描述：通过接收市场定单，平衡“人、机、料、法、环”等因素，制定生产计划，并在实施中协调、沟通、整合资源，实现低成本、高效率的定单交付技能掌握“人、机、料、法、环”等各流程的基本生产知识：了解并掌握人员配置、机器设备、物料供应、制度规定、现场定置及环境控制等各环节的基本知识及资源配置。掌握各工序的具体产能以及前后工序间的能力匹配、节拍情况：清楚掌握各线体、工序的设计产能及工序间的能力匹配等现状，并能合理配置、整合相关资源，保障定单高效、及时交付。了解产品工艺知识：了解基本的产品工作原理及相关的工艺知识，清楚各工序环节的工艺控制要点，在此基础上合理、高效的安排计划计划和预算能力：在接收市场定单后，平衡、整合“人、机、料、法、环”等各方面资源，并根据具体情况编制生产计划及相关预算，在充分沟通的的基础上保证计划、预算的实施完成。沟通协调和团队合作能力序列四设备模具序列描述：通过对生产设备、模具日常的维修、维护和保养，以及对相应操作人员的培训、指导，保障设备、模具的正常运行技能编制相关规程的能力：掌握并编制设备操作规程，保养、维护等规程，并根据实际生产状况进行修订调整。熟悉设备运作流程及原理，掌握维修、维护、保养知识和能力：能够按规程要求熟练维修、维护、保养设备。掌握设备、模具的工作原理：熟悉生产各相关设备的运作流程及原理知识，以便在此基础上进行故障分析等。熟练操作生产设备的能力：能够按操作规程，熟练操作各相关设备，并给予操作工现场指导。沟通和团队合作能力质量族群一、岗位族群岗位族群质量族群：负责了解客户需求，以客户满意度为导向，通过认证、检测、检验、质量改进等手段建立质量管理体系，保证质量目标的实现和客户满意度的持续提升。二、岗位序列序列一质量体系序列：根据国际标准，以ISO族标准为工具，通过内审、外审、体系改进等手段，利用六西格玛质量工具，借鉴国际母本，建立并优化供应商质保体系。技能掌握ISO族体系标准：包括ISO9000、ISO14001、TS16949、QC080000、OHSAS18001等，获得审核资格；熟悉RoHS指令、问题闭环模式和有毒有害物质过程控制；了解6西格玛质量工具，灵活运用MSA,SPC,CPK,CTQ,APQP,FMEA等工具；了解相关部件知识和制造及质量控制流程，熟练运用QFD质量功能展开，8D问题解决法；具备供应商管理能力：熟悉海尔的供应商引进审核、评估管理、监管优化以及部件检验流程、平台；了解供应商评估及管理技巧，熟悉供应商绩效管理策略等；熟悉海尔派驻检验、巡检审查、验货操作指南和流程；具备较强的沟通谈判能力；具备良好的体系文件撰写能力：具备确定供应商巡检报告及改正行动事项闭环的能力，并能够针对典型问题形成案例分析。序列二质量控制序列：按照开发制定的检验标准，操作使用检验设备、检验工具，对零部件、整机进行指定项目的检验、确认并判定，保证产品合格交付；按照ISO17025检测和计量实验室运行要求，依据检测标准、操作检测设备仪器，提供准确、有效、有价值的检验结果；依据产品质量法、标准化法、商品检验法等销售国家的法律法规对产品标准的相关安全，EMC，ROHS，性能等项目进行认证，颁发认证证书使用认证标志或合格代码批准；对产品进行合规性管理。技能熟悉整机及零部件的基本原理、基本框图及各部分的作用，熟悉设备的维护和保养；具备撰写检验报告、检验结果的能力：具备较强的语言组织能力，能及时撰写符合要求的检验报告、检验结果；熟悉检验、检测、认证的相关标准：熟悉所在业务部门开展测试项目的国际、国内、企业标准，并熟练掌握方法以及操作流程；具备数据分析和处理能力：了解数据分析的方法和工具，熟练应用所在岗位的测试项目的数据分析和处理方法；熟悉行业的产品认证机构及测试机构:如CQC，UL，ITS，TUV，易科，三所等；了解认证标志使用要求，了解各种认证标志的使用：如CCC，UL，FCC，FDA，CE，SAA，SASO，CB；掌握电子技术及线路基本知识：熟练掌握基本电子线路以及常用电子器件在电路中的作用；熟悉公司的常用信息平台。如NOTES，JIANCE27，PLM，特技单，电子BOM，编码库、6西格玛系统等。序列三客户满意度提升序列：以客户体验为中心，按照客户满意度测量模型，设计调研问卷，整合专家资源，通过运用电话访谈、焦点小组座谈会、神秘顾客研究等方式，对集团各产品进行客户满意度测量、分析，找到影响客户满意度的驱动因素，推进各PL进行改善；结合各PL的需求运用各种市场调研方法，进行市场行情（竞争对手）、用户消费行为、新产品测试、营销及渠道满意度等信息收集，并通过客户体验中心的建立实现客户360度全程体验，从中深入挖掘客户对产品的需求，并通过对标找到顾客抱怨改进点，通过客户聚焦持续改进，以提升客户满意度，实现产品顾客忠诚度的全球领袖地位。技能掌握ISO9000族标准以及国家的法律法规；熟练掌握ISO9000族的标准要求以及国家相应的法律法规；熟悉集团所有产品的基本原理以及流程：熟悉集团所有产品包括零部件的基本原理以及各部分作用；了解集团流程，从产品开发、产品测试到产品认证、定单生产、质量过程控制、产品检验、销售、售后服务各环节；掌握获取客户满意度数据的相关技能：能够建立、完善，并能熟练运用客户满意度测量模型，掌握客户满意度基本测量知识以及测量方法，并熟悉客户满意度与忠诚度的关键驱动因素的统计方法；具备沟通、调研的能力：掌握市场调研的基本知识，了解顾客消费心理，具备良好的沟通技巧，能结合各PL的需求对消费者行为进行深入调研；具备信息化调研开拓能力，并能设计各产品调研问卷；具备数据分析和处理的能力：了解数据分析统计的方法，能运用相应的统计工具对客户满意度测量的数据、用户投诉和建议的信息进行分析、数据处理；具备撰写客户满意度分析报告的能力；具备较强的语言组织能力，能及时撰写符合要求的客户满意度分析报告；具有较强组织协调能力：能够整合各部门的力量进行团队管理，具备灵活的应变能力，处理团队中随时出现的问题。序列四质量改善序列：确认质量改善目标，对市场反馈的不良品、不良件进行失效分析，追溯到设计、部件、制造等失效环节，确定质量改善项目，运用QC、六西格玛等工具对问题进行准确界定，组建无边界团队对问题进行归零，并转化为设计雷区、检验规范，避免问题重复发生。技能熟悉集团产品设计的基本原理及零部件的工作原理、作用：熟悉集团相应产品及其零部件的基本原理及功能作用，并能确定其主要的质量改善点；掌握产品的设计标准规范及实验验证标准：熟练掌握相应产品的设计标准及实验验证标准，如国标、企标等；熟练掌握现场生产的质量保证流程、重点工艺参数以及重点工序设置等；熟悉质改体系：熟悉产品的质改体系，能从流程上对问题进行追溯；具备解剖分析能力及数据处理能力：能够通过解剖找出问题的失效根源，并利用数据分析的方法、工具进行数据处理；掌握质量改善的工具、方法，如QC、六西格玛等，具备分析解决问题的能力；具备项目管理能力：能够整合各部门的力量组建跨流程的项目团队，运用专业的项目管理技巧进行管理，推进项目团队的运作；市场族群一、岗位族群岗位族群市场族群描述：本族群从业人员负责创建、管理、执行以及度量全球业务战略和计划，管理和执行各种营销行为（可提供的服务/方案，营销策略，执行，技术支持，定价/条款，渠道/合作伙伴/会员管理及沟通）。本族群可细分为四个市场营销序列，执行如下活动：品牌管理，市场机遇，市场划分，市场调研，渠道管理，渠道营销项目，营销沟通项目，建立和管理营销流程、工具、基础搭建、技能培训等。他们还负责定义和驱动营销指标的建立和分析。二、岗位序列序列一市场推广序列：市场推广人员开发综合的传媒沟通战略和活动，运用广告、直销模式、交互式媒体活动、间接销售模式、大型推广会议、参与赞助等活动策略，以提高市场对海尔产品和方案的认知，需求和忠诚度。IMC包括如下专业工作内容：广告，直接营销，新的销售模型的探索和制定，渠道管理，交互式媒体活动，大型推广会议，媒体策划，媒体采购，公司赞助和工程以及代理商的运营。技能应用综合的市场推广原理和方法技能；应用IMC指标技术相关知识的技能；创新思维技能；商贸谈判技能：公共关系：改为大型公共关系活动业务礼仪：产品推介市场策划技能费用投入产出分析技能序列二市场研究序列：市场研究人员通过传递确信的，完整的市场调研信息和建议帮助海尔进行市场行动以提高业绩，加快增长。技能市场情报获取和分析技能；分析外部环境技能:应用咨询技能；掌握行业最先发展动态的技能；开发内部客户关系技能；提供总体改进建议技能；执行谈判技能；使用市场调研数据；根据分析结果，提炼出产品的概念，满足用户的需求产品的试销技能竞争对手动态研究序列三营销管理序列：营销管理专业工作者的行为是以提升海尔短期和长期的成功为目标。营销管理专业工作者发展与他们的业务（例如，市场，渠道，产品）相关的专业知识，利用市场情报来进行市场分析，并建立市场判断，从而创建营销战略。营销管理专业工作者开发市场相关的战略（如产品，渠道，定价，组合管理，沟通），对影响业务绩效的其他职能（例如，员工发展，销售）设定清晰的营销需求。他们创建成功的、可完成的业务计划，包括一系列的组合管理战略。营销管理专业工作者要确保资源在渠道，产品，项目，沟通和定价之间的的合理配置。营销管理专业工作者为达到最佳的影响效果和提升效率而调整和推进营销活动。营销管理专业工作者确保战略的有效实施。他们最终扮演提升整个营销可信度和可见度的倡导者。技能应用基本的财务原理技能；具备客户需求和购买行为方面知识的技能；具备渠道业务相关知识的技能；应用竞争趋势相关知识的技能；应用市场划分技能；开发分销/终端用户覆盖战略技能；市场和客户划分技能；市场分析技能：使用营销工具和模型技能；产品策略、产品定价：市场终端的管理技能对销售人员的培训技能产品知识技能序列四市场支持序列：协助建立营销流程、工具和基础实施以及人才管理（包括专业技能/竞争力，学习和社区构建）。他们定义、部署、收集、汇报并分析营销指标和行为。另外，市场支持确保整个公司有关营销的各种运行能有机的运行，确保适当的营销组织模型、结构和管理系统以满足业务和营销战略、业务目标和运行的有效性。技能分析营销信息/数据技能:运用谈判技能：使用基本财务概念技能:使用业务工具技能:使用沟通技巧技能：了解并掌握海尔流程技能：在沟通中使用恰当的方式和工具技能：使用组织结构技能：市场数据闭环分析；销售族群一、岗位族群岗位族群销售族群描述：了解客户需求，提供服务客户的业务解决方案，以打造共赢的、可持续发展的客户合作模式；维护通畅、共赢的客户关系，了解分析市场环境，针对客户需求制作有效的客户改善和产品政策，提高产品销量。二、岗位序列序列一区域（关系）销售序列描述：熟悉客户的组织结构和流程，建立良好的关系，改为管理客户端进销存，成为客户的业务顾问，为客户和海尔的合作提供解决方案。技能为客户最佳产品组合提供合理化建议：控制各类产品及ABC类产品在客户业务中的分布比例，以保证市场份额，同时保证客户获取利润；沟通谈判能力：通过利益权衡来创造双赢的合作局面；在双方或多方团体之间制定合理的协议；清晰的表述竞争视点，利益冲突和竞争替代方案；学会设计矛盾解决流程。与客户谈判，在特定的合作项目中提出双赢的解决方案。基本的财务和商务能力：执行现款现货或总部制定的其他销售方式，预测客户合作中可能存在的财务风险，推进海尔和客户业务往来账目清楚及推进前期遗留问题解决；熟知客户组织和流程的能力：洞悉客户组织结构和流程，挖掘影响业务的关键人和关键流程节点，推进海尔的市场份额、利润和收入最大化，并积极地影响客户满意度。开发客户关系技能:与客户环境中的高层决策者建立和保持工作及私人关系，确保建立和维护有效的客户关系，这种有效性应基于个人了解和业务增值两方面的结合，扮演客户顾问的角色。时间计划管理能力：合理分配和管理自己以及团队的工作时间，合理分解销售计划并按进度推进到位。和客户的双赢，GTM设计执行能力序列二产品销售序列描述：通过合理规划产品结构及协调无边界团队来超越或完成销售指标，提升产品在区域及门店的市场份额，并建立及维持与客户间融洽的业务关系，推进客户满意度最大化；执行全面的品牌销售计划，致力于解决客户业务难题；为客户建立盈利发展计划，通过沟通和培训来推动相应的行业技能实施，建议客户采用可行性方案以提高市场竞争力。技能熟练掌握海尔相关产品知识及竞争对手产品知识，调研竞争对手产品销售情况并与对手产品进行80对阵分析，寻找销售突破点;销售说服能力，通过沟通谈判手段使客户或用户产生购买行为;市场分析和竞争能力：对所派区域建立和实施全面的业务规划，以支持客户的战略计划，实现客户要求，并超越海尔业务规划目标和衡量指标（比如销量、AB类产品占比）。并整合无边界团队，实施上述有效的销售策略。要确保业务计划合理地反应客户业务的所有组成部分以及市场潜力。团队合作能力：领导或协调所在销售团队以及跨部门矩阵团队，实施有效的业务规划和方案实施，推进相关的市场份额、利润和收入最大化，并积极地影响客户满意度。品牌营销能力：通过媒介等途径开展造势活动，以提升品牌形象，拉动销量。要尽可能多地整合客户资源，尽可能降低费用投入产出比。自我管理能力：合理分配和管理时间，合理分解销售计划并按照计划推进执行到位。分析客户的进销存数据，促使客户再提高客户服务族群一、岗位族群岗位族群客户服务族群描述：对海尔集团的各种产品进行安装、维护和修理，并对产品品质进行监督、评价，对客户满意度进行监测，提高海尔品牌在全球用户关系中的竞争力。二、岗位序列序列一服务运营序列描述：通过对服务网络的规划建设、运营审计、评价管理来提升服务网络的竞争力；并制定服务标准、推广对服务人员的标准化培训，从而提高顾客满意度。技能网络规划技能：能根据市场发展及服务需求进行网点规划布局的设计，并进行网络搜购、建设、经营和优化实施，风险规避。培训技能：能够及时将公司各类平台、制度等进行有效的融会贯通，并总结归纳出培训教材，培训到服务商及团队各级人员。沟通技能：能根据不同情况、不同类别人员设计相应的沟通方案，达到解决问题的目的；并能与客（用）户进行沟通和调研，做到“有形的产品服务化，无形的服务有形化”，提供以客户为中心的全方位的值服务。标准化体系知识技能：熟练掌握标准化体系知识,能够对服务商及服务人员进行标准化知识培训。操作系统熟练应用：熟知并熟练掌握软件及《海尔服务再造支撑平台》的各类操作系统运用，包括查询、录入、统计、分析等。相关法律法规、财务知识的掌握：能够正确运用三包法、消法、质量法等有关法律，解决用户抱怨；掌握基本的财务知识，具备财务分析预算能力。海尔各类产品知识及动手讲解技能:能根据不同产品特征识别其归属的产品大类，掌握产品基础知识；掌握各个产品简单的故障判断、维修技能,并能进行疑难问题的咨询讲解。海尔各产品服务政策：熟练掌握公司各类服务政策及考评机制，并能结合政策有效经营服务商达标。售后服务流程掌握及应用：了解各产品售后信息处理流程，熟悉集团内所有产品分类及使用操作。冲突管理和谈判技巧：能够准确阐释概念、想法和建议；能够解决利益冲突，并在面对各类危机时，能够正确对待利益冲突焦点，并能够进行准确的概括并提出双赢的解决方案。团队管理能力:领导或者协助所在团队以及跨部门矩阵团队，实施有效的业务规划和实施方案，提高网络质量和增值服务拓展能力，规避服务风险。创新技能：通过市场调研：从用（客）户的实际需求出发，不断推出为客户量身定制的高品质服务产品，满足用（客）户需求，实现服务增值。序列二呼叫中心序列描述：通过电话了解客户需求，为用户提供咨询服务，包括销售、服务、技术等，对用户的服务请求进行派工，并监听评价服务实施的过程，对用户的抱怨负责督办并跟踪解决。对服务结果进行回访和评价，分析用户对产品或服务的意见、建议。负责将产品质量、开发等社会价值信息反馈相关部门，并跟踪结果，确保提升客户满意度。技能沟通:耐心地倾听、清楚地理解客户描述的问题，能正确、清楚、富有逻辑地向客户传递信息，同情并确定客户需求，能很好地辨明客户和公司的利益关系，能与客户进行亲切地交流和互动。电脑应用:键盘录入能力：使用五笔字型录入法，每分钟50字；会使用Notes电子邮件系统、微软办公软件；具备接听同时键盘录入的能力。产品知识:能根据不同产品特征识别其归属的产品大类，掌握产品基础知识，包括产品性能、参数、常见故障排除等，熟练使用知识库工具为客户提供产品咨询和使用指导，能正确引导客户进行产品故障描述进行初步判断。电话系统使用:能正确使用数字话机（软电话）的各种功能键。客服系统使用:能正确访问客服系统，在接听系统模块根据客户来电记录等判断是否新建用户ID或者新建服务工单、录入并传递信息；能进行综合信息查询和报表查询；在回访任务模块根据提供的工单处理结果和口径进行正确的回访和记录。抱怨冲突处理:识别用户的来电次数和抱怨内容，能运用亲切委婉的语气安抚客户，识别客户抱怨类型进行正确地跳闸并能升级传递信息。写作:具备简明而准确地撰写短文、信函、传真的能力，且用词得当。序列三产品服务序列描述：围绕产品的技术、性能对服务商及客服人员进行培训，对产品问题进行技术鉴定，提升服务人员的安装、维修技能，同时提供全部服务流程内的技术支持。收集产品质量信息及用户需求信息，提供改进措施给产品线改进产品功能、质量。技能产品设计安装、维护、监理等专业知识:了解掌握相应产品的原理、功用等基本知识，并清楚相应产品各个组成部件的工作原理及常识，熟悉维修、更换工艺。掌握工装、工具、仪器、仪表的使用、工作原理及其功用，并能够对服务人员进行指导，能够及时发现上市产品的产品质量问题并提供产品质量改进措施。培训能力（客户、服务队伍）:了解并掌握服务人员基本情况，能根据市场及人员培训需求制订并实施产品培训计划，包括岗前培训、技能提升培训、新产品培训、疑难故障培训等，从而提高服务人员的技能素质，同时负责电话中心咨询员的培训，从而提高其咨询解答能力。事故的技术判定和处理能力:熟练掌握国家有关规定及海尔集团事故操作平台，熟悉掌握产品事故的判定，能准确判定事故产生的原因，找到发生的内因及外因，明确判定事故责任，协助服务经理或服务人员处理事故。金融族群一、岗位族群岗位族群金融族群描述：通过对资本市场的创新运作，在资本平台上放大企业价值，创造利润，支持产业发展并实现协同效应；通过对控（执）股金融机构的股权管理，实现增值；实现集团资产保全及风险防范。技能专业知识技能：掌握系统的金融、经济理论，具备金融、经济、财务、税收、法律、管理等方面的知识，具有良好的金融产品运作、市场操作、分析总结和风险控制技能。市场发掘、拓展技能：具备收集、筛选相关产业的最新信息动态，发掘金融市场和资本市场、金融服务产品与产业需求的结合点，不断拓展金融产品和金融服务市场，寻求金融投资增长点的技能。金融产品创新技能：通过对资本市场的分析,设计开发新的金融衍生产品,完成产品的市场调查、研发、营销及服务等系列经营活动，实现新的利润增长及产业与金融协同发展的效应。资本市场运作技能：规范上市公司管理，并通过未上市资产推向市场及已上市资产的资本市场运作，使股权结构更加合理化，使股东利益最大化。良好的沟通服务技能：从客户的实际需求出发，不断推出为客户量身定制的金融服务产品，满足客户单位发展的需要，具备良好的沟通能力，包括与客户的沟通以及与监管机构的沟通，处理好金融产品与服务、金融业务与监管的关系，做到“有形的产品服务化，无形的服务有形化”，规避监管风险，提供以客户为中心的全方位、综合性金融服务。6.风险管控技能：在集团内控体系内，通过对BU内部风险控制流程的搭建与完善,确保业务运营的合规性。二、岗位序列序列一投融资管理序列描述：设计产品、运作项目、捕捉市场机会、在资本平台上放大企业价值，创造利润。职责包括但不限于：公司投融资业务的设计、实施，进行货币和资本市场的各项业务操作如：资金拆借、票据转贴、债券回购、买入返售、买卖理财产品、股票和债券投资等；组织发行财务公司债券；实施财务公司资产负债比例管理；依照公认金融会计准则，负责记录，分析和汇报数据。技能专业知识技能：具备专业的宏观经济知识、投资知识及财务管理知识，在宏观上熟悉金融各内部分市场的联动机制，在微观上熟练操作各项金融业务和对业务节点的把控；政策掌握技能：熟练掌握国家货币政策、财政政策、外汇政策、监管政策及产业政策等金融方面相关法律、法规的有关规定，并能及时跟进国家在金融方面的改革进度，提前把握政策走向，抓住利润机会并及时规避政策风险；运用专业知识技能：运用自身掌握的专业知识，能够1）关注中国宏观经济的发展状况，能对宏观经济的重点指标作出独立的分析和判断。2）及时了解国家出台的相关政策变动和宏观调节方向，结合自己对宏观经济的判断能及时对金融投资业务的机会和风险做出预判。3）在对风险和收益作出充分估计后，果断对自己的投资业务做出反应，扩大或增开盈利业务，并匹配相应的应急预案和相关衍生品，以对冲可能出现的风险。4）在进行投资过程中，能熟练运用相关的财务知识对业务标的基本面进行分析，并作出独立判断。5）在资本市场操作，能运用投资和统计工具对于投资产品的相关指标进行量化分析并根据量化结果优化投资产品组合。6）在投融资过程中，能和其他相关机构和目标群建立良好的沟通机制，从而保障信息的及时和准确；市场分析技能：对货币和资本市场具有高度的敏感性，能够及时发觉市场信息，抓住盈利机会和规避风险；项目管理技能：能够恰当的分工和及时的整合团队，既要做到权责明确，目标专一，高效运行又要做到协同发展，共同推进锁定项目，实现创利增收和风险管控兼顾；沟通谈判技能：能够准确阐释概念、想法和建议；能够解决利益冲突，对利益冲突焦点能够进行准确的概括并提出双赢的解决方案；团队合作技能：领导或者协助所在团队以及跨部门矩阵团队，实施有效的业务规划和实施方案，以无边界团队的理念提高项目推进的力度，降低内部消耗成本。序列二金融业务序列描述：负责策划、管理、执行金融业务的规划和计划，不断开发推出金融服务产品，针对客户的需求提供优质的金融服务，以“产业＋金融”的捆绑模式，提升成员单位产品的市场竞争力，实现BU之间的协同效应。这些人员的职责包括（但不限于）：整个产业链条信贷业务的开发、管理和实施；集团全球外汇资金集中管理的推进；通过提高对市场利率和汇率的敏感度，合理规避资产贬值风险；消费信贷产品的设计和实施；搭建外部合作银行网络平台以及其它创新业务；不断提升风险识别管控能力。技能专业知识技能：掌握系统的金融、经济理论，具备金融、经济、财务、法律、外汇、管理等方面的知识，熟悉金融政策，掌握国家有关利率、汇率等方面的规定，具有良好的金融调查、营销、分析总结技能；专业技术技能：熟悉并掌握金融业务操作流程包括贷款、贴现、保函、房地产按揭贷款、产品消费信贷等业务流程，能够按照业务平台完整、准确的受理相关材料，办理有关金融业务；客户融资方案设计技能：从客户的实际需求出发，不断推出为客户量身定制的金融服务产品，为客户提供最优的金融解决方案，实现产业+金融的双增值；市场分析能力：对市场的利率和汇率具有高度的敏感性，能够及时发觉市场信息对冲外汇风险，及时规避利率和汇率风险；金融产品组合及营销技能：对市场进行深入研究，善于发现客户的业务需求，并针对需求提出产品组合及营销方案，组织并实施营销活动；市场发掘、拓展技能：具备收集、筛选相关行业的最新信息动态，发掘金融服务产品与行业需求的结合点，不断拓展金融服务市场，寻求信贷业务增长点的技能；编制客户调查报告和审批报告的知识和技能：具有一定的文字表达能力，能够根据对客户的调查情况，清楚完整的编写调查报告和审批报告；良好的沟通服务技能：具备良好的沟通能力，处理好金融产品与服务的关系，做到“有形的产品服务化，无形的服务有形化”，提供以客户为中心的全方位、综合性金融服务；具备金融服务业务风险识别技能：能够根据客户、产品、行业等的情况，识别风险特别是潜在的业务风险，并能采取有效的规避措施，对项目实施贷后管理与五级分类；项目管理技能：能够整合团队能力，共同推进全球资金管理项目，外汇风险管控，其它外汇业务方案的制订实施；团队合作技能：领导或者协助所在团队以及跨部门矩阵团队，实施有效的业务规划和实施方案，提高资金运作效率，规避资产贬值风险。序列三风险管理序列描述：实施投资业务的审查与分类及内部制度控制的搭建与完善,通过业务及产品的风险审查与控制,确保业务运营的合规性和资产的高质量,支持公司战略目标的达成.技能业务流程技能:熟悉公司运作的投资、融资、保险、信贷等制度\流程，确保业务审批及内控制度的落实与严格执行；风险审查技能:掌握公司二级市场投资、风险投资、创业投资、并购、保险业务、及信贷等各项业务及其相关产品的主要风险控制点,能严格对各项业务风险的审查\识别与监控，对发现的问题点能够在事前端对端的进行指导与培训，同时能够总结与提炼以落实在制度中，提高运做效率；政策理解运用技能:能根据国家规定和政策法规迅速优化改善风险控制制度,开展制度创新、产品创新，能通过提出解决方案优化流程,并实施培训于指导,以提高整体风险识别能力；风险管控技能:不仅要对业务运作进行风险管控和提示,还要对公司整体的业务运作的相关具体指标进行监控，如二级市场波动幅度、整合风险、投资伙伴经营风险、政策风险、道德风险资本充足率、消费信贷比率等，促进指标的合理与优化;同时要对金融风险管理工具进行动态过程管控,确保关键资产的分类准确性，提高资产质量和风险管控能力；能够根据所学的知识进行风险战略的规划与分析；培养全员的风险管理文化、建立全球的风险管控体系；

5、法律知识技能：针对业务合同能够从法律的角度和合同要素的风险管控上及时预警，确保新业务运做的合规性，借力母本，预防和规避风险，减少违规成本。沟通能力和团队合作技能：整合专家资源，及时沟通学习新业务技能和运做技巧，预防风险的发生；能够与团队共同合作，达成利益合作与风险管控相关者，贯彻实现公司同一目标。序列四保险序列描述：通过整合保险市场资源，设计最佳投保方案，建设防灾防损的风险防范体系，实现集团资产保全。通过设计保险产品、开拓保险渠道，完成保费收入及代理费收入的目标。技能保险业务知识技能：具备专业的保险知识、及财务管理知识，在宏观上熟悉保险市场的运行机制，在微观上熟练保险市场主体即保险公司，保险中介的运行市场情况；风险识别技能：掌握企业运行中面临的风险点，具有风险的识别认识技能，并能策划对风险的防范、化解方案，制定切实可行的防灾防损方案，并监督各相关企业执行；对企业的良好的沟通技能：能熟悉各种类型的企业的相关管理运行情况，企业的财产情况，风险安排情况，对集团各企业的情况熟悉；保险业务操作技能：能根据上述1、2、3的情况，将具体的保险需求，转化成可行的保险方案熟悉保险理赔流程；保险理赔技能：险具有上述1、2、3、4项的技能外，并具有一定的法律知识，相当的保险经验，能根据不同的保险事故情况，确定相应的理赔方案，保证保险损失的应赔尽赔；沟通能力和团队合作技能：整合专家资源，及时沟通学习新业务技能和运做技巧，预防风险的发生；能够与团队共同合作，达成利益合作与风险管控相关者，贯彻实现公司同一目标。序列五市值管理序列描述：通过对上市资产的管理，树立公司在资本市场的美誉度，并通过相关运作实现融资功能及资本市场套现。技能熟悉资本市场；能够清晰把握上市公司所在地的宏观背景包括：政治、经济、法律、文化等。以便能从深层把握该地资本市场运作机制的特点及其一些潜规则，从而更好的对上市公司进行有效、针对性股权管理。熟悉上市公司规范管理流程；能够深刻理解和把握上市公司所在交易所的上市规则、监管法规。并在法律法规的框架下，对公司上市进行事前准备包括：财务指标优化，股权结构调整、公司治理结构改革等。同时，保障公司上市后能在法律法规的框架下规范高效的运行包括：信息及时披露、财务报告的递交、关联交易的管理等。熟悉财务知识；有扎实的财务知识，能够通过财务指标的变化及时发现问题并能及时地以处理，从而达到吸进投资者、放大市值、上市融资的目标。熟悉法律知识：从宏观上要了解当地市场的法律环境和法律体系从微观上能清楚当地公司法证券法以及证券交易所的相关规定，以明确上市公司运行的法律外延和具体规制。沟通协调和团队合作能力：在团队内部做好分工整合，使各成员能各尽其能，各尽所长，使团队的效用发挥到最大。并且更为重要的是要建立区其他产业部门的沟通渠道，以便能够及时有效地获得上市公司管理所急需的相关信息和数据。序列六并购序列描述：根据集团的发展战略，寻找并购目标企业，并通过运作进行调查、价值评估、交易方式、谈判签约以及并后整合等业务，达到迅速壮大业务规模，优化资产配置，提高产业竞争力的目标。技能战略执行能力：能够深刻理解集团战略发展目标，并在准确理解的基础上寻找信息、建立合理的目标群，并根据集团战略规划客观的评价目标公司的各项指标，依据战略需求锁定最终目标企业。专业知识技能：深刻领悟集团的长远目标及战略规划，熟悉并购的具体业务流程及能准确识别和把控业务节点，有扎实的金融实务投资知识、财务知识和法律知识。风险控制能力：1）目标选择风险控制：能够保障目标企业的选择与集团战略的一致性。2）尽职调查风险控制：能确保对目标企业的调查做到客观公正和全面，避免遗漏像或有条款的欺诈行为。3）流动风险控制：能够了解集团当前的现金流状况以及估计集团的预期现金用量，然后选择恰当的交易方式，在充分考虑流动风险的前提下降低交易成本。4）整合风险控制：能在交易成交前做好整合方案，并在交易成功后及时启动，包括：资产整合，资源整合，技术整合，人力整合等。其中人力资源的整合风险最为突出。所以能够在整体并购过程中充分做好两个企业体之间的不同层次人员的沟通方案及技术平台支持。法律知识能力：能够明确整体并购流程中，我集团的经济权利和义务分配。并能够在合同中以法律条款规避在并购中的相关风险损失。团队合作能力：在并购过程中，能整合相关专家包括：法律、会计、资产评估及其他相关中介。并匹配内部专业人员对专家业务进行及时跟进，具备独立辨别和判断专家相关意见的能力，以防止专家为获得佣金草率促成交易的道德风险。做到内外人员的优化组合。财务族群一、岗位族群岗位族群财务族群描述：财务服务包括会计核算、内控、审计、财务分析和预算、资金管理、税务管理等相关活动，提供经营活动分析和决策支持，洞察业务分析，提高资金使用效率进行税务统筹，帮助企业实现增值，支持集团实现卓越运营、管理一流的竞争力目标，成为经营者最佳合作伙伴、行业最佳实践。技能掌握财务基础知识、熟悉会计准则、会计法规、税务法规等相关知识；具备对业务深入了解的技能，内部控制岗位要求掌握各层面的业务操作流程，掌握各种会计准则、审计准则税法和企业内部各种规章制度；具备数据分析、统计、财务预测与假设的基本技能，熟练使用财务相关软件；具备良好的访谈和沟通技能，能够与各级人员进行充分有效的沟通；具备良好的团队合作意识；熟悉资产管理岗位要求工艺流程、工艺路线技能，掌握各种盘点方法和资产管理的内控规范等知识技能。二、岗位序列序列一会计序列描述：根据会计准则及税收等相关法规、集团相关内控制度，进行各项日常交易的计量、处理，形成各种会计处理结果，包括会计凭证、会计报告、税务报表等，为内部管理者、外部相关使用者提供公允、合规的会计信息，以制定进行相应的经济决策。技能了解各项准则、法规、规范:了解会计法、企业会计准则、企业会计制度、税务法规、上市公司监管法规、集团相关内控规范等，保证各项业务的会计处理遵循各项相关法规，实现帐务处理合规、零风险。掌握会计处理方法：熟练掌握会计核算知识、各种日常交易的会计处理方法。掌握岗位操作流程:熟练掌握本岗位及相关岗位核算流程，根据详细工作流程和操作手册进行日常交易的会计处理。了解业务流程：了解企业相关业务流程、业务运作模式。信息化系统运用技能:熟练使用各种财务相关信息化操作系统、办公自动化系统。具备沟通协调和团队合作能力、解决问题能力。具备严谨的工作态度和良好的职业道德：工作态度认真严谨，有较强的责任心，遵纪守法、诚实守信、客观公正、保密。序列二财务分析序列描述：在符合会计准则和国家法律法规要求前提下,通过对相关数据分析以及对未来市场发展趋势的把握，考虑最优成本配置，制定各项战略预算，对企业各项经济活动进行全面预算管理，并对资源投入产出效果进行评价。通过投入产出核算，分析成本中的最短板，提高成本准确性和竞争力，为经营者提供有竞争力的财务决策支持，使企业实现价值最大化。技能熟悉财务知识：具备一定的会计核算知识和丰富的财务管理知识；熟悉业务技能：对企业价值链各运作环节、运作模式有较深入了解，把握市场发展趋势、熟知竞争对手经营情况，同时了解企业产品特性,帐实差异原因清晰并能及时清零,超期物资及时分析报警,并能根据企业特点提供库存最佳储备点方案,提高企业库存周转效率;熟悉产品特点合理审核标准成本，制定相应的降成本计划；数据分析、统计、指标测算技能:有较强的数据分析能力和敏锐洞察力，熟练掌握各项统计软件，熟练进行各种财务指标测算，并了解资金周转(资金-物料-产品-资金)过程,直接成本归集得当,间接成本分配符合企业特点,提供真实相对合理的基础数据,确保财务分析数据准确合理;掌握各种预测分析模型、财务假设技能：熟练掌握各种财务预测模型，根据国家宏观经济环境、行业发展趋势、母本及竞争对手、企业战略目标，制定合理的预算假设，成本管理还需要对上游产品工艺了解，制定最佳经济订货量，考虑缺货成本和采购折扣，指导物料购置；开拓型思维：具备开阔的视野和开拓性思维方式；沟通、协调能力：具备同相关业务部门人员沟通协调能力；撰写经营分析报告能力：能够根据分析报告格式要求进行撰写；序列三审计序列描述：通过独立、客观的工作，以系统化、规范化的方法，对企业的风险管理、内部控制以及管理流程的有效性进行评估并提出改善建议，从而防范和规避各种经营风险、舞弊，保证企业经营的合规与风险受控，最终帮助企业实现其目标.技能掌握基本审计技术:识别、评估、应对风险的技能——能够从企业全面风险管理的角度出发，对控制的设计合理性和执行有效以及合法合规性进行评估及提出应对方案；审计规划管理的技能——能够制定基于风险的年度审计计划、项目审计计划、项目工作范围等；执行业务的技能——掌握内控审计、运营审计、合规审计、财务审计、舞弊调查、目标责任审计等不同类型的审计实务。基于内部控制的业务实践技能——主要为以下模块：收入与收款模块、采购与付款模块、存货及成本模块、工程及固定资产模块、薪酬模块及税务模块、财务核算及报表编制模块等审计技术工具的使用技能——熟练掌握TeamMate、ACL等审计软件、统计软件的应用技能以及SAP用友、BCC等业务软件的查询功能。掌握基本行业知识：对行业知识和风险领域有充分的理解；掌握会计准则、审计准则、税法及企业内部各种规章制度；深入了解集团公司整体架构及各主要层面的业务操作流程，识别关键控制点，并通过审计测试，判断控制有效性。项目管理技巧：书面分析记录技能；工作底稿审核与质量控制技能；内审报告及各种审计文件撰写技能；向管理层提供实现既定目标的建议的技能。具有创新开拓能力，能够敏锐地发现问题，并不断提升审计知识、技能、服务成果。内外部协调沟通能力：具有良好的人际沟通能力，能够与各级管理层及外审人员保持良好的合作伙伴关系：良好的团队合作技能。掌握各种信息化系统操作技能，支持优化HGVS与财务系统，及时满足业务需求，保障信息系统安全。指导财务人员按照既定的操作规范执行，确保各控制节点有效性。并通过监督、考核推进相关部门采取措施规避风险。对内控及管理方面有全面的认识，评估风险管理和内部控制有充分性和有效性的技能。序列四税务序列描述：根据国家税法规定，制定税收筹划方案，建立税收预警、监督机制。对BU的业务流程和税务流程进行日常的税务处理，并通过税收筹划合理纳税，降低税务风险，为集团提供有竞争力的税务支持。技能掌握税法会计准则技能:熟悉国内及国际会计准则，国内及国际税法，特别掌握增值税、出口免抵退、所得税、营业税、城建税、教育费附加、房产税、土地税、印花税、车船使用税、个人所得税等的税法要求与会计处理规定。熟悉业务流程技能:熟悉集团架构与业务模式，用税务处理流程体现与优化业务流程。各种财务软件技能:会计账务系统、国税金税系统、增值税认证系统、出口免抵退申报系统、国地税远程申报系统、信息化报表系统等。内外部沟通协调技能:对内与财务主管、BU财务部长、业务人员沟通及时有效；对外与税务代理、税务机关人员注重沟通的技巧、共赢推进工作开展。税务分析技能：从宏观角度把握公司经营情况，以税负率等指标作为监控项，综合、全面体现税收变化的主要影响因素，对非正常情况及时报警，并跟进原因的落实。序列五资产管理序列描述：通过对各种存货、固定资产等实物资产的日常管理、监控、盘点，保持帐实相符，优化资产结构，提高资产使用效率，实现资产保值、增值。技能了解工艺流程、工艺路线技能:熟悉所在企业的工艺流程和工艺路线，了解产品的BOM结构组成，能对固定资产购置立项进行初步评价；掌握各种盘点方法技能:掌握日盘点、月盘点、动态盘点、静态盘点、永续盘点、全面盘点、抽查等盘点方法，能够编制盘点计划和盘点报告；资产管理的内控规范技能:熟悉固定资产、原材料、在产品、半成品、产成品、备件、不良品等资产管理平台，对于存货能掌握物料转移节点，并加强节点风险管控；对于固定资产定期全面盘点，并出具固定资产利用分析报告；沟通协调技能:对内与相关领导和业务部门沟通及时有效；对外及时了解各种产品价格变动趋势，提供大宗物料储备、产品及时销售及新技术信息，减少购置成本或折价损失；能够组织协调相关部门进行盘点，共同推进资产管理；提高资产保值增值技能:通过帐实有效管理确保资产帐实一致,并能及时提供资产保值增值建议书,对固定资产、项目投资提供项目决策支持。人力资源族群一、岗位族群岗位族群人力资源族群描述：运用现代化的科学方法，对与一定物质资源和财务资源相结合的人力资源进行合理的培训、组织和调配，使人力资源与其他资源经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的指导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标；具体的职责领域包括：人力资源规划、招聘、绩效管理、外包事务、薪酬与福利、学习与发展、员工关系管等。二、岗位序列序列一共享服务序列：建立共享服务中心，按照既定服务标准和流程向集团各BU、FU或者各区域提供统一的人力资源基础性服务，目前既定的共享模块如：招聘、薪酬与福利、人事服务、用工保险等。确保为员工提供高质量的、快捷准确的服务。技能理解运用人力资源基本模块知识和技能：熟练掌握人力资源专业某一领域知识和技能，精通该领域的相关工作，能优化本领域运作程序和方法；通过利用或改善既定业务流程和工具，来确保招募、薪酬等人力资源基础业务模块操作目标的实现；深刻理解相关法律和集团劳动政策：能够合理有效的利用人力资源的各项工具及相关法律、法规，在档案、职称等管理方面能够根据集团的各项政策来执行和操作，为业务部门员工提供支持；序列二学习与发展序列：获取员工和企业的培训需求，开发设计合理的培训菜单和方案，并进行实施和推广；为海尔员工与外部客户提供技能、专业领域等方面的技能培训和素质培训，其中包括在职培训、视频培训、拓展培训等；管理海尔员工的创新、人才开发、岗位技能的资格认定工作等；该序列员工包括海尔大学、人力培训专业线等员工。技能具备合理的知识管理能力：理解海尔的专业、技术知识管理对员工职业发展的支撑作用，包括知识的管理、技能的评价、个人发展以及岗位与能力的匹配。能够管理学习内容的生命周期，并对内部员工和外部客户覆盖的每个人负责，使其享受到培训给其带来的动力与好处；具备培训结构和内容的设计规划能力：熟知全球各国家、各区域多样的法律规章和劳动技能要求，并针对不同族群和序列甚至特殊员工提供量身定作的培训菜单；深刻理解整个培训市场发展状况：对海尔的远景、使命、目标和学习方式有宏观的认识，同时更要了解所在行业教育领域和教学方法的发展趋势典型的解决方案，予以移植、消化和优化，最好能结合企业具体情况因地制宜创造解决方案；具备项目管理的流程控制和质量改善能力：运用有效的项目管理和成本管理的技术与原则，以保证培训项目完成的质量和及时性。从启动到完成的项目管理包括：识别培训的目标、机会、收益、需要的资源支持、技能、师资、设施、成本等，根据计划评价并监控项目，管理资源、项目风险及变化；具备知识产权保护意识：对保护海尔的知识产权的指导原则有整体的认识，比如知识产权法、版权法、使用第三方的资料等。序列三规划与专业支持：该序列员工包括集团、各BU或FU从事薪酬福利设计、招聘、人事管理、绩效管理、员工关系处理等模块的专业人士以及业务合作伙伴，这部分员工针对客户特点，通过所掌握的专业模块技术来设计相应的各类问题解决方案和工作计划，并负责、协助或督促方案落地以及闭环处理等。这里的方案包括人力资源政策、模块规划发展方案或者业务支持行为等。技能熟练掌握相关人力资源模块的知识与技能具有客户导向的合作能力以及良好的服务和贡献意识理解组织和产业的知识，对流程和内部有充分了解；积极了解客户需求，与客户建立有效的关系，针对客户问题不遗余力解决到位；具有言传身教企业文化的感染力作为企业文化的倡导者，应充分理解海尔企业文化内涵，并时时刻刻将文化元素传播给所接触的每一个人；能够运用基于网络技术渠道向员工传递积极有效的文化要素；具备保密的意识所负责的均是关系企业和员工利益的敏感事务，应具备较强的保密意识；较强的员工关系处理能力：针对复杂的员工关系处理，应保持沉着冷静的心态，积极沟通，以确保和谐劳工关系；出色的制度设计和政策规划能力利用娴熟的人力资源模块理论和业务技能来突破性思考问题；应站在集团或所服务客户的战略需求高度，从考虑如何搭建平台、协助业务经理解决问题着手设计问题解决方案；序列四职业健康与安全序列：以海尔集团的职业健康安全方针和6个零战略目标（零火险、零伤亡、零事故、零隐患、零抱怨、零危害）为宗旨和导向，建立全球化职业健康安全管理体系，通过对现场所有作业活动的危害识别和风险控制，为员工提供健康安全的工作环境，为BU提供有竞争力的安全保障内控体系，实现全员、全过程、全面的安全管理预防体系。职责包括但不限于：1.生产安全管理体系，员工的安全培训、设备安全管理、职工的劳动保护、员工工伤事故认定和鉴定等项目；2.消防安全体系：消防要害部位的管理、明火作业控制、危化品控制、现场用电部位及班后断电控制、消防报警/喷淋/消防24小时值班控制、消防疏散演练等项目；3.职业危害预防体系：粉尘/噪音/有毒有害/辐射等作业环境的检测、从业人员的健康监护、防护用品和设施的改善等项目；4.治安保卫反恐体系：人员/物资/车辆进出入控制、信访应急、接待警卫、全球眼监控、防汛防震等项目；5.人防武装工作：大学生军训、民兵管理和训练、征兵工作组织和管理等。技能安全专业知识技能：对安全管理预防原理和安全技术措施清楚，具备各项事故、火险、案件、职业病等项目的预防专业知识，熟悉职业健康安全管理体系17个要素和现场安全质量标准化体系等项目达标标准，掌握评价、现场、消防项目的流程、平台掌握OHS法律法规政策技能：掌握国家《安全生产法》《消防法》《职业病防治法》《治安管理条例》《工伤保险条例》以及其他OHS法律法规要求，对监督检查安全生产过程中违法违规行为提供法律依据。危害识别及风险控制技能：熟悉危害识别和风险控制的程序，对生产、经营过程中所有的设备设施和作业活动、作业场所能够牵头组织进行全面的危害识别。并针对辨识出来的风险制定相应的目标指标分解落实和管理方案，落实责任和整改措施，实现风险的控制能力。现场审核解决问题能力：具备现场审核能力，掌握海尔集团职业健康安全管理体系要素要求，通过现场审核发现不符合项并给予杜绝不重复发生的措施能力，持续改进海尔集团职业健康安全管理体系应急处置控制能力：掌握各类应急处置的程序（应急处置包括但不限于交通事故、人员伤亡事故、火险事故、恶性群访、接待警卫活动、防汛、防雪、防震、防中毒等等突发事件），具备迅速反应处置和组织能力，最大限度的减少损失和影响。沟通协调培训技能：对内具备与员工培训、沟通能力，及时消除员工在职业健康安全方面的抱怨，提高安全意识和技能；对各管理层能够协调保证安全项目的实施；对外接口业务机关如安监部门、消防部门、公安部门、卫生部门等具备协调能力，能够借力对现场问题的整改和各项安全活动的保障；团队合作技能：能够领导团队通过24小时的责任交接保证各项安全项目的保量、保质保效果完成；对重大安全隐患的治理能够组成无边界的项目团队推进；信息化日清能力：熟练掌握现场要害部位电子巡更系统，物资出门电子出门证控制系统、明火作业事先预算系统、全球眼的监控系统、财物的信息化收费系统等，保证终端信息化日清数据及时上传，并对存在的问题具备分析能力。IT族群一、岗位族群岗位族群IT族群描述：员工需承担多种IT技术服务，包括需求分析，规划、设计、安装、维护客户应用信息系统、涵盖硬件/软件产品或网络系统/组件。服务也包括对客户的信息化办公应用的支持和对硬件/软件解决方案的整合与测试。技能熟练掌握一个或几个领域的IT专业知识.将IT专业知识转化为创造价值的服务能力.了解自己服务领域的要点和变化趋势.良好的沟通能力和团队精神.客户至上的服务意识.二、岗位序列序列一IT开发序列描述：负责全集团各种不同的技术服务，包括信息系统的安装，操作，规划，配置复杂的SAP和NON-SAP信息系统和产品。服务同时包括集成和测试软件解决方案。包括在一个多厂商环境下支持一个客户的集成和测试。典型的任务包括管理已经上线的SAP和NON-SAP系统，或者在测试环境下执行系统级别的配置，同时分析业务需求的定义，安装和信息系统的运维和开发优化。技能解决问题的能力：能够定义问题的分类和问题的诊断，并能从问题分析中通过提出开发优化或二级优化找到问题解决的最终方案。项目执行能力：了解项目执行流程,能够按照项目定义的工作计划,定期输出交付件，确保项目按照阶段和总目标完成。软件应用能力：能够解决包括SAP在内的开发运维问题，操作系统方面：AIX;HP-UXSUN-SOLARAS;WINDOWS;LINUX;数据库方面：ORACLE;DB2;SQL-SERVER;SAP-BASIS;SAP-BW;SAP–PORTAL;SAP-SRM;开发方面向SAP的开发方法和.net、java等基于internet的开发方向等。序列二技术服务序列描述：需完成IT技术服务，包括网络、PC和服务器硬件、操作系统、办公应用软件、业务应用软件等，需完成这些系统的规划、建设、安装、配置、运行、维护和使用支持。服务可能是对上述种类的整合，也可能是专门注重某一类。所支持的一般是海尔内部IT系统用户和外部客户。技能发现、总结问题的技能：能自己发现所服务系统的问题或总结用户提出的或他人发现的问题，能清晰地了解问题/现状，用逻辑方法及系统知识来诊断分析问题，分析出问题原因；解决问题的技能：根据分析出的问题原因，制定行动计划，来解决问题或逐步改善；执行方案技能：利用制定的IT系统建设方案，完成各类IT系统的安装、配置以及管理；团队和用户沟通技能：有较好的团队和用户沟通技能；项目执行能力：了解项目执行流程,能够按照项目定义的工作计划,定期输出交付件，确保项目按照阶段和总目标完成；综合运用IT知识技能：掌握网络、PC和服务器硬件、操作系统、办公应用软件、业务应用软件等各类领域基本的IT知识，在某一个或几个领域需达到专业水平，并有综合运用上述各类领域知识的技能；IT知识学习能力：通过不断学习和积累，学习新的IT知识，提高IT知识深度，丰富自己的知识领域。序列三业务分析序列描述：通过IT技术和咨询实施方法为集团内外部客户提供业务流程系统支持实现解决方案；提供IT咨询服务；解决用户在使用ERP等应用系统时出现的技术问题；为业务决策提供数据信息支持。技能有计算机应用基础：会使用Office、Visio、Project，了解并会应用SQL、Oracle数据库，会使用查询、更新更简单操作的语句；英语基础：有阅读英文技术资料的能力；了解海尔的业务流程：能够熟悉业务流程规范和操作，掌握流程权限管理的雷区；应用SAP系统的知识：掌握SAP实施方法论，会使用SAP系统操作，了解标准SAP系统可以实现的功能，至少熟悉一个模块的功能并能够运用，能够将SAP系统功能与海尔业务流程结合起来，解决用户提出的业务需求。掌握业务和系统问题处理的方法，掌握系统停机应急流程的操作；培训的能力：结合业务流程和系统，独立为用户培训的能力；项目管理与执行力：明确项目范畴、市场目标与执行周期，规避项目风险，在充分的需求调研前提下，制定详尽的项目实施计划，整个执行过程要对项目资源、任务进度、阶段性成果等进行统一管理，确保项目的最终验收；较强的沟通和团队合作能力。序列四系统管理序列描述：需严格执行数据中心机房相关管理流程并提供和完成多种运维服务，包括出入审核登记、周期性软硬件巡检、服务器资产档案维护、变更事件全程监管与闭环处理、其他运维服务与技术支持等。服务也有可能包括对硬件/软件解决方案的整合与测试、硬件设备的租赁管理等。所服务支持的对象一般是海尔集团内部长期提供IT服务关系的客户，通常涉及到以数据中心机房管理为核心的各类运维服务、流程管理与技术支持。技能分析和解决问题的技能：清晰地了解问题/现状。用逻辑方法来诊断问题/现状/原因。制定行动计划，以此来纠正问题并根据员工的研究、事实、数据和测量来解决问题或克服不良现状；利用架构制定方案技能：利用所在行业中的专家的战略架构来制定方案。了解补充架构的技术方面和他们在市场中的用处。建议和引导客户为解决方案选择能够提供设计和未来发展的必需结构的合适架构；服务水平等级与流程标准化技能：通过国际先进母本经验和标准参考，对数据中心现有运维管理流程的进行优化，具有较强的沟通能力，加强与服务客户间的沟通与反馈，确保服务水平与能力的持续上升，服务流程和对象范畴的全覆盖；项目执行能力：了解项目执行流程,能够按照项目定义的工作计划,定期输出交付件，确保项目按照阶段和总目标完成。序列五IT规划序列描述：运用丰富的行业经验，前瞻性的眼光和领先的IT技术，负责将用户需求转化成特定的系统平台，应用体系或流程的设计，以期在合理的成本下，在功能性，伸缩性，灵活性方面充分满足用户的需求。技能很强的客户沟通的技能：通过良好的沟通，了解客户的愿景、目标、战略、战术。与客户就规划业务、组织和/或信息战略达成一致性意见；分析客户需求的技能：能够分析客户的具体需求和变化趋势，以便准确地定位合适的技术和实现手段；了解行业变化趋势和熟悉IT标准的技能：基于以往的工作经验和对行业的理解，通过行业交流和案例分析研究，洞悉行业的主流和变化趋势；同时通过培训，认证和研讨会，对主流IT的标准的理解非常深刻；运用IT标准来制定解决方案的技能：使用IT标准来制定解决方案以满足客户的业务需求，包括性能、互用性和能力来支持基于表现、性能和成本的未来发展解决方案。为客户所需设计、建立、测试和打包多种必需要素来形成完整的解决方案；撰写设计说明书的技能：运用文字，图表来准确表达目标、实现手段、资源和方法，既能够满足对用户的总体上的理解认同和一致性，又能成为技术实现人员