服务顾问考试：4S服务顾问试题

服务顾问考试：4S服务顾问试题1、单选（江南博哥）控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）A、车间主任B、服务经理C、服务顾问D、技术经理答案：C2、多选

下列哪些是直觉式销售的语法（）。A.认同法B.引导法C.赞美法D.反问法答案：A,B,C,D3、单选

下列对于CUE系统多点触控操作动作描述错误的为（）。A.可以通过“点”操作B.可以通过“刷”操作C.可以通过“拖移”操作D.可以通过“双击”操作答案：D4、单选

价格谈判双方要在（）氛围下进行。A、紧张B、和谐C、催促D、强势答案：B5、单选

反问法的句型为（）。A、句型＝认同语＋正面解释＋反问用语B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点C、句型＝引导语＋全身倾听D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法答案：A6、单选

科鲁兹采用的是（）奥托利夫的安全气囊。A、瑞典B、美国C、德国答案：A7、多选

男士仪容仪表的规范有（）。A.保持口气清新B.衬衫领口干净C.裤子烫出裤线D.经常剃须答案：A,B,C,D8、单选

在销售过程中，直觉式销售能够给我们带来的最重要的好处是（）。A.提高自己表达能力B.提升自己销售技巧C.让客户更喜欢自己D.迅速提高自己销量答案：C9、单选

科鲁兹的导航系统由蓝宝提供，可搜索到（）颗卫星并拥有自主导航功能，可以搜索到2216个城市，原则上半年更新一次。A、18B、17C、16D、20答案：C10、多选

2012年1月，设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行（）等合作。A.交通安全宣传室B.交通安全体验馆C.青年创业/就业支援答案：B,C11、单选

下列对总维修台次的理解正确的是（）？A.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态B.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态C.指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态答案：A12、多选

新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。A、集体换标B、新能源开发C、海外建厂D、多品牌建立答案：A,B,C,D13、填空题

派工流程中车辆可以由（）开进车间（），也可以由技师自己开进工位。答案：服务顾问；工位14、多选

叙述法的主要方法有（）。A.权威法B.社会认同法C.对比法D.比喻法答案：A,B,C,D15、单选

XTS的先进静音工程不包括以下哪种静音手段（）。A.弱化B.吸收C.隔绝D.减噪答案：A16、多选

以下描述ATS主动智能侦测气囊哪些是正确的（）。A.同级唯一，全系标配8气囊B.同级唯一，全系标配膝部气囊C.前排.后排各配备4气囊D.同级最高，配备10安全气囊答案：A,B,D17、单选

现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）A、互检、终检、总检B、自检、互检、总检C、互检、自检、总检D、自检、总检、终检答案：D18、单选

新景程全车系长宽高分别是（）。A、4820mm；1807mm；1450mmB、4820mm；180Omm；1450mmC、4830mm；1807mm；1450mm答案：A19、填空题

雅科仕10项免费更换的消耗品有雨刮器、（）滤清器、（）滤清器、灯泡、（）、冷媒、刹车油、助力油、驱动皮带和轮胎位置更换答案：空调；燃油；保险丝20、填空题

现代汽车电瓶保修期是（）。答案：1年/万公里21、单选

奔驰GLK300所使用的为（）形式的变速箱。A.6ATB.7ATC.8ATD.CVT答案：B22、多选

爱唯欧有以下（）安全特性。A、拥有超越60%高强度钢应用B、更在顶部\A、B柱严格运用超高强度钢C、拥有全球同级车领域中首屈一指的车身强度和硬度D、侧面车身采用一体化冲压钢结构，出众安全保护答案：A,B,C,D23、单选

下列选项中，哪一项不是CUE的主要功能（）。A.电话B.导航C.安吉星D.自动巡航答案：D24、单选

维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户A.1-3天B.3-5天C.2-4天D.7天答案：B25、单选

ATS-L的目标人群理性描述中，男女比例为（）。A.7：3B.8：2C.6：4D.5：5答案：C26、填空题

售前车辆的行驶公里数不能超过（）公里答案：24027、多选

提问的顺序包括（）。A、一般性问题B、辨别性问题C、关联性问题D、开放式问题E、封闭式问题答案：A,B,C28、单选

在（），凯迪拉克第一次获得“杜瓦奖”并被授予“世界标准称号”。A.1906年B.1908年C.1910年D.1912年答案：B29、单选

在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）A、维修价格B、备件价格C、备件库存D、交车时间答案：C30、多选

互动接待流程的行为规范包括（）A.起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐B.主动询问客户是否保留旧件C.主动向女性客户伸手行握手礼D.仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况答案：A,B,D31、单选

试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）A、试车里程B、技术经理C、试车车号D、试车路线答案：D32、多选

品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）A.打印机打印三联出库单，留存第一联单B.把后两联交与领料技师C.打印三联结算清单D.装订后交与客户关系部留存答案：A,B,C,D33、多选

爱唯欧的辅助卖点有（）。A、领先的销量B、最先进：来自通用全球最先进的小车平台C、最安全：具备环球五星碰撞安全实力D、最大容：同级别最优化车身尺寸和领先齐备的实用空间答案：B,C,D34、多选

ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。A.减轻车辆起步点头B.避免转向不足C.避免转向过度D.使转向更精准答案：A,B,C,D35、单选

下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）A.简要向客户说明维修结果即可B.提高维修服务的透明度，避免客户异议C.委托书上有终检的签字即可确认合格D.交给客户车钥匙后在陪同客户结算答案：B36、单选

现代汽车服务流程是由几步组成的？（）A、6步B、8步C、7步D、10步答案：B37、单选

下面答案中哪一年羚羊世纪星批量生产第一台下线（）A.1999年B.2000年C.2001年D.2002年答案：B38、单选

现代汽车集团旗下汽车事业包括（）A.现代、起亚B.现代C.劳恩斯答案：A39、多选

预先拣料流程包括（）A.检查库存B.拣料C.记录拣料完成时间和项数D.领料答案：B,C,D40、单选

对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话，实时更新登记表？（）A、2小时B、30分钟C、1小时D、15分钟答案：C41、多选

报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。A、售前B、售中C、售后D、衍生服务答案：A,B,C,D42、多选

客户在购车是有以下哪些困惑，科鲁兹的到来，将解决这些困惑.（）。A、想购小排量车，担心动力差B、想购动力强的车，担心油耗大C、想拥有更多的配置，无奈品牌认知度不高D、既要追求操控性，又要享受舒适性答案：A,B,C,D43、多选

下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下答案：A,D44、填空题

在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息答案：价格；标准工时；完工时间；配件库存45、多选

雪佛兰新景程的后备箱开启方式有（）。A、遥控开启B、钥匙开启C、车内按键开启D、无钥匙答案：A,B,C46、多选

下列哪些车型属于爱唯欧的竞品车型？（）。A、POLOB、嘉年华C、飞度D、MG3答案：A,B,C,D47、多选

结算流程包括（）A.准备结算单B.向客户解释结算单内容C.把结算单交给客户留存D.陪同客户到收银台结账答案：A,B,D48、多选

客户的价格一般是从哪里获得的？（）。A、网络B、4S店C、朋友D、媒体杂志答案：A,B,C,D49、多选

服务回访流程包括（）a）回访流程b）投诉处理流程c）提醒下次保养d）主动联络答案：A,B50、单选

新赛欧按规定只允许使用（）号或以上的无铅汽油。A、90B、93C、95D、97答案：B51、单选

ATS-L蓄电池后置设计的好处不包括（）。A.合理配置发动机仓空间B.对蓄电池的保护更好C.提升车辆经济性D.使车辆配重更加合理答案：C52、单选

新景程刹车盘采用（）。A、四轮鼓式B、四轮盘式C、前盘后鼓答案：B53、单选

在质检流程中第一道检验，也是最重要的一道检验，，我们称这道检验是什么？（）A、互检B、自检C、总检D、终检答案：B54、单选

客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）A、结算台B、财务室C、客户关系室D、服务经理室答案：A55、单选

凯迪拉克的众多用户中不乏名人.明星，其中玛丽莲•梦露钟爱的凯迪拉克座驾为（）。A.LaSalleB.L-HeadC.SportPhaetonD.Eldorado答案：D56、填空题

互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检；答案：8-1057、单选

下列选项不属于豪华轿车XTS“高识别度设计”的描述为（）。A.直列式飞翼尾灯B.水滴型自适应大灯C.水晶把手迎宾灯D.“鲨鱼鳍”天线答案：D58、单选

为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）A、预约车顶牌B、欢迎板C、预约登记表D、预约分析表答案：A59、填空题

服务顾问结算准备完毕后应邀请并引领客户（）。答案：验收车辆60、多选

2011款科帕奇2.4L发动机ECO模式启动时（）。A、变速器将加档更早，减档更迟B、变矩器离合器将更快锁定，且停留时间更长C、踏板敏感度将更低D、减速时，发动机电脑将更有力的切断发动机的供油答案：A,B,C,D61、填空题

在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。答案：解释62、单选

EPB的供应商是（）。A、博世B、大陆电子C、德尔福D、西门子答案：B63、单选

XTS28T领先型配备的Auto-Leveling主、被动车身水平控制系统，对于它们的工作状态描述正确的是（）。A.主动式采用机械自供能，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身B.被动式采用机械自供能，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身C.主动式采用外部空气泵，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身D.被动式采用外部空气泵，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身答案：C64、单选

悦翔是哪家公司的产品？（）。A、吉利B、长安C、江淮D、奇瑞答案：B65、多选

下列技术工程师对岗位职责描述正确的是哪几个（）？A.协助安排维修车辆的工作顺畅度B.交车前质检C.每周参加服务周会D.协助本团队各种技术资料的培训答案：A,C,D66、多选

2010版DOS对销售流程进行了细化，新提出的流程有（）。A、客户来源B、产品确认C、衍生服务D、后续跟踪答案：B,C,D67、多选

在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）A.价格B.标准工时C.完工时间D.备件库存答案：A,B,C,D68、单选

瑞纳车型属于哪家厂商生产的车型（）。A、北京现代B、一汽大众C、东风本田D、东风悦达起亚答案：A69、多选

下列哪些车型与科帕奇同一平台（）。A、2002Pontiac庞蒂亚克TorrentB、2001SaturnVue土星C、别克昂科雷D、雪佛兰ｅｑｕｉｎｏｘ答案：A,B,D70、多选

做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。A、爱唯欧的平台B、机车风格整车设计C、具备环球五星安全D、车型参数对比绝对优势答案：A,B,C71、单选

D_Partner是哪款车新增的通讯配备（）。A、荣威350B、标致408C、新帕萨特D、奔腾B70答案：D72、多选

科鲁兹D16手动变速器三大特点是（）。A、一档超高齿轮比B、三个锥形同步装置C、紧凑轻质D、单一轴设计E、拉索式换档机构答案：B,C,E73、多选

SRX的远距控制系统具有（）等功能。A.行李箱开启B.远程启动发动机C.车辆定位报警D.车门锁定/开启答案：A,B,C,D74、单选

以下哪种不是CUE的操作方式（）。A.语音操作B.方向盘操作C.手势操作D.触屏操作答案：C75、多选

主动式导流格栅具有以下优点（）。A.外观更具速度感B.梳理空气乱流C.减少油耗D.提行车稳定性答案：C,D76、填空题

“H”和“S”分别是什么类型的索赔（）、（）答案：主动上门服务；售后配件77、单选

凯迪拉克对汽车发展贡献巨大，只有（）不是凯迪拉克全球首创的。A.电子启动，照明和点火装置B.液压自动变速箱C.红外线夜视系统D.电子燃油喷射发动机答案：D78、单选

喜欢做决定，爱表现自己，不太注意别人的感受的这一类人我们称之为（）。A、社交型B、分析型C、主导型D、综合型答案：C79、单选

科鲁兹的智能电子钥匙位于车外约（）米的天线范围内，拉动车门把手即可开启车门和开启行李箱盖。A、2米B、3米C、5米答案：A80、单选

下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。A.平视显示系统B.驾驶员记忆座椅C.随动转向大灯D.防炫目后视镜答案：B81、单选

品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）A、交车B、结算C、维修工单传递D、交车前检查答案：C82、填空题

在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；答案：维修建议；下次保养里程、年检83、多选

下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？A.3分钟内招呼客户B.保持心情愉快C.表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神D.与新客户递交名片答案：B,C,D84、单选

途观四驱版本的4轮驱动形式是（）。A、分时四驱B、全时四驱C、适时四驱D、没有四驱答案：B85、多选

e-AWD智能全驱系统有20个智能感应器，每秒监测100次对（）等数据的收集，计算和处理。A.车速B.偏航率C.油门D.扭矩E.方向盘角度答案：A,B,C,D,E86、多选

当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。A、沉默B、提问C、叙述D、肢体语言答案：B,C,D87、多选

通用GlobalDelta平台曾经诞生过（）。A、欧宝雅特B、雪佛兰钴元素C、萨博9-3答案：A,B88、多选

爱唯欧排气系统配备了一个紧密耦合催化转换器有以下功能（）。A、改善整车静音工程（NVH）性能B、使发动机声音更悦耳C、改善冷启动时的排放D、更环保答案：A,B,C,D89、单选

爱唯欧配备（），截面直径21.7mm。稳定杆衬套的强度达8000N/mm，保证了特别扎实、稳固的操控性能。A、扭力梁半独立悬架B、发动机支架C、前端稳定杆D、侧防撞钢梁答案：C90、多选

XTS配备第三代MRC提高了（）。A.加速性B.操控性C.安全性D.舒适性答案：B,C,D91、单选

1912年因凯迪拉克发明（），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部（RAC）授予永久性“世界标准”荣誉。A.电子启动，照明和点火装置B.液压自动变速箱C.红外线夜视系统D.电子燃油喷射发动机答案：A92、填空题

服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。答案：查验93、多选

礼仪包括（）三方面。A.仪容B.仪表C.仪态D.仪式答案：A,B,C94、单选

科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于何处（）。A、水箱架中央上方B、大灯两侧答案：A95、单选

在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）A、感激B、自我介绍C、询问需求D、感谢答案：D96、单选

宝马525Li所使用的发动机为（）发动机。A.2.3LV型六缸B.2.3L直列六缸C.2.5LV型六缸D.2.0L直列4缸答案：D97、单选

SBZA侧面盲区接近预警，对左右侧盲区（）的范围进行实时监测。A.3.0mB.3.5mC.3.8mD.4.0m答案：B98、单选

现代集团存在的最根本的理由和目的是（）。A.实现人类社会的梦想B.携手共创美好未来C.追求全球化答案：A99、单选

一般来说客户的期望值是（）的。A、不断上升的B、不断下降的C、没有变化的D、无规律的答案：A100、多选

我们报价时建立的价值感可以通过以下项目体现（）。A、价格B、品牌C、服务D、个人魅力答案：A,B,C,D101、单选

经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。A、维修内容B、维修项目C、定期保养D、到厂时间答案：B102、多选

下面关于“八步环检”法描述正确有哪些（）A.即使不举升车辆也需要对轮胎和轮毂进行检查B.后备箱检查需征得客户的同意后方可执行C.发动机舱的检查需要根据客户是否要求来执行D.当维修时间紧迫时可以省略部分环检环节答案：A,B103、单选

（）年9月16日，威廉，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。A、1899B、1908C、1910D、1911答案：B104、多选

通过周边设施功能，您可以查找周围的（）等设施。A、医院B、4S店C、停车场D、银行答案：A,B,C105、填空题

在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。答案：维修工单；指定技师106、填空题

在品质监控中终检是最后一道检验，由（）在完工交车区进行；答案：服务顾问107、单选

新赛欧的被动安全中的可溃缩转向支柱为（）级式。A、2B、3C、4D、无答案：B108、单选

在提升客户忠诚度方面：对待客户应注意的事项以下何者不正确？（）A.留意进厂客户状况，不可有让客户久等之行为B.对于新、旧客户须同等对待，不可有差别待遇之行为C.重视客户的同伴，不可有轻视怠慢之行为D.对厂内客户随时打招呼，不过，对于较熟悉的客户，有时候随便敷衍一下没关系答案：D109、填空题

制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。答案：备件；工时；总价110、填空题

在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。答案：联系电话、救援电话111、单选

FBI中最主要的是（）。A、F---产品的特性B、B---好处和利益C、I---冲击答案：C112、单选

ATS-L28T顶配车型搭载了普利司通防爆轮胎，为了更好的获得更优秀的操控效果，前轮尺寸为（），后轮尺寸为（）。A.255/40R18，225/35R18B.225/40R18，255/35R18C.255/40R17，255/40R17D.225/40R17，255/35R17答案：B113、单选

（）年，雪佛兰推出了首辆汽车。A、1911B、1912C、1913D、1910答案：A114、单选

宝马525Li豪华型所装配的发动机最大功率是（）。A.120kwB.130kwC.150kwD.160kw答案：D115、多选

应对顾客价格抗拒的方法有（）。A、争取时间B、为顾客留下空间和余地C、细节给顾客的感觉D、给出最低价答案：A,B,C116、单选

凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。A.135kkw/279NmB.169kkw/353NmC.169kkw/396NmD.202kkw/400Nm答案：B117、填空题

在找不到工时代码的情况下操作时间超过（）个小时，需要申请PWA答案：0.9118、单选

在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）A、回访记录表B、客户失联回访记录表C、来电记录表D、客服报告答案：B119、单选

科鲁兹采用的VIAQ环保评测系统是（）的标准。A、上海通用B、上汽C、美国D、欧洲答案：B120、多选

预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以（）A.请备件管理员自行收集预先拣料单B.服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单C.服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息D.让维修技师转交预先拣料单答案：B,C121、单选

如果在DMS系统中选择原因现象代码N99或C99时，需要在系统中写（）A、故障类型B、说明C、维修工时D、维修备件答案：B122、单选

“CORVETTE”第一次在大众面前展示是（）年。A、1953B、1954C、1955D、1956答案：A123、填空题

2009年以（）为首，开展的集团的内部沟通研讨会，促进了整个部门之间的沟通。答案：现代起亚汽车124、单选

社交型的客户最在意的是你（）。A、你行不行B、你懂不懂C、你爱不爱D、你能不能答案：C125、填空题

在返修中，使用的辅助工具是（）答案：返修登记表126、单选

奥迪Q52.0TFSI的最小离地间隙为（）mm。A.185B.190C.195D.200答案：A127、单选

爱唯欧应用先进科技的电子助力转向系统（EPS），除了转向可以始终保持精准，避免产品老化后，转向时有可能会出现的抖动或异响之外还有（）作用。A、增加油耗B、改善燃油经济性C、减少换挡顿挫感D、减少一氧化碳排放答案：B128、单选

凯迪拉克徽标中代表着品行与道德的崇高的是（）。A.黑色B.红色C.黄色D.蓝色答案：D129、填空题

应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）答案：协调分担技师非技术工作130、单选

凯迪拉克销售DOS执行标准有（）个流程。A.六B.七C.八D.九答案：D71、单选

凯迪拉克使用业界唯一车载蓝光娱乐系统，蓝光光盘单面容量可以到多大？（）A.4.7GBB.7.4GBC.21GBD.25GB答案：D72、填空题

如果工时代码为67890R00，配件号是1234567890，那转包的代码应为（）答案：67890RZZ73、填空题

在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。答案：相关信息74、多选

顾问式销售的概念是（）。A、了解顾客需求B、满足顾客需C、实现双赢D、培养热情忠诚的顾客答案：A,B,C,D75、多选

2011款科帕奇S6六速手自一体变速箱（）。A、上海通用专为通用旗下现有以及未来的发动机量身定制，并将出口到欧美B、单一轴设计C、高精度齿轮D、嵌入式新一代变速箱控制模块TEHCM答案：A,B,C,D76、填空题

对于以电话方式（）次都联系不上的客户，进行登记，再次与服务顾问进行信息核对，并以其他方式尝试与客户接触，如信函、短信等。答案：377、多选

Theta平台上，诞生了多辆举世闻名的SUV车型（）。A、SaturnVue土星B、Pontiac庞蒂亚克TorrentC、ChevroletEquinoxD、CadilacSRX答案：A,B,C,D78、多选

车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）A.预约车辆B.容易维修的车辆C.返修车辆D.保修车辆答案：A,C,D79、填空题

在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；答案：交车时间80、单选

手机与CUE系统匹配成功后，手机相关信息会显示在车载屏幕的哪个方位？（）A.左上角B.左下角C.右上角D.右下角答案：C81、多选

新赛欧C14发动机具有（）等性能特点。A、低排放B、低油耗C、低噪声D、低速大扭矩和高速大功率答案：A,B,C,D82、单选

Hyundai品牌大使负责给Hyundai品牌注入（）A.激情和活力B.热情和创意C.执行和推动答案：A83、多选

涡轮增压的坏处（）。A、运行温度高B、保养费用贵C、动力有延时D、燃烧充分答案：A,B,C84、单选

对于回访的目的下列描述错误的是（）A.让客户感受到我们的持续关注与重视。B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。D.经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任答案：D85、填空题

如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）答案：12345RTT86、多选

在与顾客交谈中不宜选择的话题有（）。A、格调不高的话题B、非议他人的话题C、轻松愉快的话题D、涉及隐私的话题答案：A,B,D87、单选

世界上第一辆汽车在（）年诞生的。A、1885B、1796C、1886D、1908答案：C88、填空题

在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。答案：贵重物品89、单选

全新一代CTS瞄准个人化中级豪华车市场，主打诉求点是（）。A.风尚运动B.创新科技C.设计性能D.豪华稳重答案：C90、单选

控工板应设置的标识说明包括完工、试车、待料以及什么？（）A、事故B、保养C、维修D、洗车答案：D91、多选

在销售展厅中的的基本礼仪有（）。A、称呼B、介绍C、距离D、握手E、名片答案：A,B,C,D,E92、多选

回访流程的目的包括（）A.让客户感受到我们的持续关注与重视B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足D.有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求答案：A,B,C,D93、多选

销售顾问会被客户砍价有很多原因，诸如（）。A、产品知识了解不足B、自信心不足C、对市场的动态咨询了解不足D、自己对产品和价格没信心答案：A,B,C,D94、单选

在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）A、7日内B、第二日C、当日D、10小时内答案：B95、单选

瑞纳车型属于哪家厂商生产的车型（）。A、北京现代B、一汽大众C、东风本田D、东风悦达起亚答案：A96、填空题

现代汽车2012年实现全球销量（）万台，全球排名第（）。答案：712；五97、多选

SRX三区独立影音娱乐系统具有（）等功能。A.收音机追时回放功能B.40G车载硬盘C.红外线无线耳机D.影音系统遥控器答案：A,B,C,D98、单选

价格商谈的前提条件是（）。A、顾客喜欢我们的产品B、顾客要求最底价C、顾客说只要是最底价，我今天就买车D、取得购买承诺答案：D99、单选

2011款科帕奇适时智能四驱，最大可达（）前后轮扭矩分配。A、50：50B、60：40C、40：60D、30：70答案：A100、单选

凯迪拉克的众多用户中不乏名人.明星，其中玛丽莲•梦露钟爱的凯迪拉克座驾为（）。A.LaSalleB.L-HeadC.SportPhaetonD.Eldorado答案：D101、填空题

现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）答案：5年/10万102、多选

维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）A.技师开工后，要在维修工单上填写开工时间B.技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认C.维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名D.品质控制流程结束后请客户签字答案：A,B,C103、单选

ATS的座椅多项调节功能可以有效缓解疲劳，高配的座椅可以（）调节，头枕是（）调节，除了舒适程度外也有安全方面的作用。A.8向，4向B.10向，4向C.10向，2向D.8向，2向答案：B104、单选

凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机所使用的新科技哪个是错的？（）A.连续可变气门科技B.SIDI直喷科技C.双流道涡轮科技D.Supercharge机械增压答案：D105、单选

新赛欧按规定只允许使用（）号或以上的无铅汽油。A、90B、93C、95D、97答案：B106、多选

爱唯欧的内饰采用了哪些设计（）。A、环抱式双座驾舱，源于机车灵感的设计，带来肆意驾驭的运动风潮B、不对称的机车风液晶仪表盘设计C、单炮筒的转速表镶嵌在几何形极具科技感的蓝色LCD液晶显示器中D、旋叶引擎式空调风门，类似飞机引擎的喷筒式的空调出风口设计，富满感官冲击答案：A,B,C,D107、单选

对于SUV车，下列哪项解释是正确的（）A.越野车B.两门三厢车C.旅行车D.运动型多功能车答案：D108、单选

下列哪款车型所用的四驱系统和凯迪拉克SRX类似（）。A.奔驰GLKB.讴歌MDXC.奥迪Q5D.宝马X3答案：B109、多选

缺件订购流程的执行标准包括（）A.填写《配件订货单》B.承诺到货时间C.通知服务经理D.进入客户预约流程答案：A,B,D110、单选

（）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则。A.从对方的立场看待问题B.从公司的立场看待问题C.全力接触再自然促成D.先处理心情再处理事情答案：B111、多选

对于雪佛兰2011款景程的动力配备，以下描述是正确的（）。A、薄壁气缸体B、源自德国欧宝的发动机C、DVVTD、四速自动变速箱答案：A,B,C112、单选

凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）A.BOSCHB.HONEYWELLC.ACDelcoD.Brembo答案：D113、填空题

核心价值的4个下游要素包括（），（），（），（）。答案：信念；热情；创意；推进力114、单选

在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是（）。A、使用封闭式的问题；B、使用开放式的问题；C、开放式和封闭式的问题组合使用；答案：C115、多选

科鲁兹D16手动变速器三大特点是（）。A、一档超高齿轮比B、三个锥形同步装置C、紧凑轻质D、单一轴设计E、拉索式换档机构答案：B,C,E116、单选

在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）A、完成时间B、维修时间C、出厂时间D、交车时间答案：D117、填空题

按照规定，完工的派工单需要在完工后（）天内提交到DMS索赔系统中答案：当118、多选

在顾客的购买周期中不适合议价的购买阶段是（）。A、有购买意识阶段B、无需求阶段C、设定购买标准阶段D、想要购买阶段E、成交阶段答案：A,B,C119、单选

新赛欧的启动机马达一次运行不可以超过（）。A、5秒B、10秒C、20秒D、1分钟答案：B120、多选

雪佛兰产品DNA包括（）。A、具有运动风格的造型设计B、产品全部面向家用低端车C、具有驾驶乐趣的操控体验D、绿色环保答案：A,C,D121、单选

科鲁兹采用的VIAQ环保评测系统是（）的标准。A、上海通用B、上汽C、美国D、欧洲答案：B122、单选

在销售中最困难的时刻是（）.A、刚开始接待的一段时间B、需求分析C、交车阶段D、产品介绍E、回访答案：A123、填空题

2010~2011年度，现代汽车在中国连续两年被评选为“最具责任心的企业”，其主要社会贡献活动包括（）——设立儿童交通安全体验馆、（）——内蒙古防沙治沙活动、（）——‘起亚家园’建设支援、（）——汽车、生活必需品等。答案：交通安全；环境保护；地区贡献；灾害支援124、单选

世界上每售出（）辆车，就有一辆是雪佛兰。A、10B、13C、16D、18答案：C125、多选

在跟顾客握手时，我们应该注意以下几点（）。A、目视对方B、面带微笑C、稍事寒暄D、少许用力答案：A,B,C,D126、单选

科鲁兹的最大扭力（）。A、175/4000B、175/3800C、175/3600答案：C127、单选

下列对于宝马525Li配置描述正确的是（）。A.宝马525Li座椅使用的是Dakota真皮B.宝马525Li配备的是16英寸铝合金轮毂C.宝马525Li全系没有配备电加热座椅D.宝马525Li豪华型才有配备车内氛围灯答案：A128、多选

下列哪些是常见的气缸布置形式（）A.直列式B.V型布置C.水平对置D.混合布置答案：A,B,C129、填空题

2009年以（）为首，开展的集团的内部沟通研讨会，促进了整个部门之间的沟通。答案：现代起亚汽车130、填空题

哪些情况下，需要提交QIR质量报告主要有（）、（）、（）答案：申请PWA；重大的品质问题；多发的品质问题131、单选

客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。A、亲密距离（0-45CM）B、个人或私人距离（45-120CM）C、社交距离（120-360CM）D、公共距离（360-750CM）答案：C132、填空题

申请EN前刹车盘时，QIR上必须有刹车盘的（）和（）数据答案：厚度；平面度133、填空题

互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；答案：30134、单选

科鲁兹的副气囊和侧气帘可在（）的时间内打开。A、5毫秒B、10毫秒C、15毫秒答案：C135、单选

下列关于奥迪Q52.0TFSI描述错误的是（）。A.奥迪Q5沿用了A4L上使用的轿车底盘B.奥迪Q52.0TFSI发动机和SIDI类似，可以实现“缸内直喷”和“分层燃烧”C.奥迪Q5全系都不提供后排DVD功能D.奥迪Q5全系都不配备脚踏板电动可调节功能答案：B136、单选

凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。A.135kkw/279NmB.169kkw/353NmC.169kkw/396NmD.202kkw/400Nm答案：B137、多选

以下哪些是属于开放式问题（）。A.您以前开的是什么车？B.您觉得这台车怎样？C.您还需要什么吗？D.您要家用还是商务用车？答案：A,B,C138、填空题

在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。答案：维修记录；实际维修139、多选

在为客户介绍ATS-L震撼表现，迅猛性能时，通常你会介绍以下哪些配置（）。A.A.2.0T高性能涡轮增压发动机B.Brembo刹车制动系统C.风尚设计D.轴距加长答案：A,B140、单选

（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。A.营造个性化的交车仪式B.财务人员恭喜客户提车之喜C.使用专用交车区举行交车仪式D.给客户放映品牌录像、做PPT演示答案：B141、单选

北京现代成立于（）。A.2002年7月B.2002年10月C.2012年8月答案：B142、单选

服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）A、维修建议B、下次保养里程C、接听回访电话D、车辆注意事项答案：B143、填空题

维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工，要及时通知（）。答案：车间主任144、多选

交车流程的目的是（）A.让客户找到自己的车B.让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象C.消除客户抱怨D.创造客户下次再来的机会答案：B,D145、多选

礼仪的主要功能，从个人的角度来看有（）。A、有助于提高人们的自身修养B、有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往C、改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气答案：A,B,C146、填空题

派工流程中预约客户直接派工专门的（）。答案：预约工位147、单选

下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LSIDI缸内直喷发动机的描述错误的是（）。A.气门正时可调B.可变进气岐管C.六孔喷油嘴D.AFM智能变缸系统答案：D148、多选

爱唯欧的辅助卖点有（）。A、领先的销量B、最先进：来自通用全球最先进的小车平台C、最安全：具备环球五星碰撞安全实力D、最大容：同级别最优化车身尺寸和领先齐备的实用空间答案：B,C,D149、多选

通过周边设施功能，您可以查找周围的（）等设施。A、医院B、4S店C、停车场D、银行答案：A,B,C150、单选

下列对于凯迪拉克品牌传播中的品牌个性定义描述不正确的是（）。A.信念B.胆识C.创新D.开拓答案：A151、多选

维修变更流程的目的不包括（）A.提高客户满意度，避免纠纷B.体现服务意识C.增加备件销售机会D.增加工时销售机会答案：B,C,D152、单选

宝马525Li所使用的前悬挂类型是（）式独立悬架，后悬挂的类型是（）式独立悬架。A.双叉臂；多连杆B.麦弗逊；梯形连杆C.麦弗逊；多连杆D.双叉臂；梯形连杆答案：A153、多选

2011款科帕奇2.4L发动机ECO模式启动时（）。A、变速器将加档更早，减档更迟B、变矩器离合器将更快锁定，且停留时间更长C、踏板敏感度将更低D、减速时，发动机电脑将更有力的切断发动机的供油答案：A,B,C,D154、多选

品质控制流程中，返修流程的目的是（）A.提高返修工作效率，预防返修再次发生B.降低客户抱怨程度，提高客户满意度C.考核维修人员的修复成功率D.提高维修工位的使用率答案：A,B155、填空题

消耗品的保修政策是（）答案：1年/2万公里156、多选

雪佛兰新景程的音响具有（）的功能。A、多级动态抗干扰电路B、电子存储抗震电路C、AUX接口D、安吉星答案：A,B,C157、多选

维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间B.维修工单经确认后，客户要签名C.不用给客户留存D.直接交给维修技师答案：A,B158、单选

ATS-L发动机支架可以实现（）模式自动切换达到优化动力，增加乘坐舒适性。A.2种B.3种C.4种D.5种答案：C159、单选

在通话时，长按（）按钮可进行私密/免提接听转换。A、语音识别B、应答C、结束D、手机接听答案：B160、多选

下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下答案：A,D161、多选

购买信号中客户会表现出的语言信号有（）。A、询问可以提新车时间B、询问新车装潢的时间C、询问保险上牌等费用D、重新要求讲解关注点答案：A,B,C,D162、填空题

VI的基础保修期为（），免保次数为（）次答案：5年/不限公里；20163、单选

若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）。A、正常现象B、灯泡烧坏并需要更换C、灯泡有问题但无需更换D、线路问题答案：B164、填空题

现代汽车在全球汽车行业排名从2000年第（）位升至2012年第（）位。答案：11；5165、单选

宝马X3的多功能方向盘不包括（）功能。A.巡航设定B.音量调节C.方向盘加热D.蓝牙电话答案：C166、多选

爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。A、爱唯欧的平台B、机车风格整车设计C、具备环球五星安全D、车型参数对比绝对优势答案：A,B,C167、多选

SRX试乘试驾路线规划体验要点包括以下哪几个方面（）。A.颠簸路面的行驶稳定性B.CUE系统及安吉星C.车辆静音效果及音响效果D.MRC主动电磁感应悬挂答案：A,B,C168、填空题

北京现代汽车进军中国市场6年半，就达到了累计销售（）台的业绩。这是中国排名第一的汽车公司历经（）年之后才创下的巨大业绩。答案：150万；12169、单选

预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单；（）A、服务经理B、服务顾问C、备件管理员D、备件经理答案：B170、多选

爱唯欧配备的1.4LS-tec发动机具有（）等性能特点。A、低排放B、低油耗C、低噪声D、高速大扭矩和高速大功率答案：A,B,C171、单选

CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。A.CUE系统将保存手机通讯录和通话记录B.CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录C.CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录D.CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录答案：D172、单选

XTS的先进静音工程不包括以下哪种静音手段（）。A.弱化B.吸收C.隔绝D.减噪答案：A173、单选

以下哪种不是CUE的操作方式（）。A.语音操作B.方向盘操作C.手势操作D.触屏操作答案：C174、多选

爱唯欧的外观采用了哪些设计（）。A、锋利的车身线条，演绎棱角和锋芒的运动力量B、机车双炮筒前裸大灯，采用突破性的独立灯罩C、嵌入式熏黑双筒尾灯，与头灯呼应，将机车灵魂植入汽车运动美学D、锋锐盾形双进气格栅，突出棱角的线条，更具冲击力答案：A,B,C,D175、填空题

保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；答案：筛选名单；继续致电客户；其它有效方式跟踪；表明来电目的；提醒客户来店；确定下次提醒时间；进入客户预约流程176、单选

D_Partner是哪款车新增的通讯配备（）。A、荣威350B、标