战略培训闭环管理

闭环式管理体系

——从战略到运营LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff什么是战略？战略：取胜之道战略可以定义为确立企业长期的根本目标并为实现目标而采取必需的行动方案和资源配置。

什么是运营？运营：对企业经营过程的计划、组织、实施和控制等管理工作的总称。什么是战略管理体系？战略管理体系：是指企业用于制定战略并将战略转化为具体运营措施的一套综合的方法和工具。2LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff3LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff第一阶段：制定战略企业需要思考和回答以下问题：

1、我们从事何种业务，为何从事这种业务?（明晰企业的使命、愿景和价值观）2、最关键的因素是什么？（进行战略分析）3、如何最佳的开展竞争？（战略制定）4LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff确定使命、愿景和价值观使命：企业为什么而存在？愿景：企业在未来将成为什么样？

愿景三要素：张力目标；市场重心；目标实施期限价值观：组织推崇的基本信念和奉行的行为准则

5LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff举例迪斯尼公司使命：使人们快乐迪斯尼公司愿景：成为全球超级娱乐公司迪斯尼公司价值观：极为注重一致性和细节刻画；通过创造性、梦幻和大胆的想象不断的进步；严格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象。”Tomakepeoplehappy."

6LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff”Tosolveunsolvedproblemsinnovatively"

”Togiveunlimitedopportunitytowomen."”Topreserveandimprovehumanlife."“Togiveordinaryfolkthechancetobuythesamethingasrichpeople.””Tomakepeoplehappy."

“创新地解决未解之题”“给妇女无穷机会”“为保护与改善人生”“让普通大众享受的起富人享受的产品”“让人们快乐”举例7LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff战略分析战略分析包括：外部分析、内部分析、内外部态势综合分析等几种常用的分析方法：一、宏观分析——PEST分析二、行业分析——波特五力分析三、企业内部——价值链分析四、内外部态势综合分析——SWOT矩阵分析还有其他很多种工具方法8LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff战略分析一、宏观分析——PEST分析或PESTEL分析9LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff战略分析一、宏观分析——PEST分析或PESTEL分析政治：1、对政权稳定和社会安定的评估和影响2、当地政府的动态，与当地政府的关系，以及政府对企业的态度3、政策的公平性、公开性、公正性等方面的评估和影响4、国际局势对我国的经济、社会、行业及消费者的影响5、国际局势对企业开展国际化业务的影响经济：1、经济政策（国家的十二五规划、货币政策、财政政策）和经济形势（GDP、CPI、PMI走势）对行业、企业的影响2、城市化进程、人口结构等方面的态势和变化3、居民收入，消费能力，消费结构和消费动向4、产品成本趋势，人力成本趋势社会：1、文化、理念、信仰、价值观、审美观的新动态2、消费者生活态度，生活习性的变化3、教育程度，文明程度4、国际化程度和趋势10LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff战略略分分析析一、、宏宏观观分分析析———PEST分析析或或PESTEL分析析技术术：：1、新新技技术术的的开开发发和和运运用用2、行行业业的的技技术术壁壁垒垒3、知知识识产产权权保保护护环境境：：1、环环境境污污染染2、环环保保意意识识3、可可持持续续发发展展空空间间法律律：：1、法法律律的的保保障障、、监监督督和和限限制制作作用用2、执执法法严严肃肃性性11LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff战略略分分析析二、、行行业业分分析析———波特特五五力力分分析析1、行业业内内的的竞竞争争者者及及竞竞争争力力行业业态态势势分分析析（（市市场场规规模模、、增增长长速速度度、、竞竞争争环环境境、、发发展展趋趋势势等等））确定定竞竞争争对对手手分析析竞竞争争对对手手2、潜潜在在新新进进入入者者的的威威胁胁力力进入入者者和和进进入入方方式式行业业壁壁垒垒及及进进入入门门槛槛评评估估3、替替代代品品的的威威胁胁力力细分分行行业业内内的的替替代代品品行业业内内的的替替代代品品跨行行业业的的替替代代品品4、供供应应商商的的议议价价能能力力成品品供供应应商商的的议议价价能能力力原材材料料供供应应商商的的议议价价能能力力5、购购买买者者的的议议价价能能力力消费费者者的的议议价价能能力力经销销商商的的议议价价能能力力12LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff战略略分分析析三、、价价值值链链分分析析价值值链链分分析析是是由由迈迈克克尔尔·波特特提提出出来来的的一一种种确确定定企企业业竞竞争争优优势势的的工工具具。。价值值链链分分析析的的基基础础是是价价值值，，其其重重点点是是价价值值活活动动分分析析。。各各种种价价值值活活动动构构成成价价值值链链。。13LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff价值链分析析设计开发订货采购市场营销销售终端零售售后服务渠道利润财务IT行政基础活动支持活动仓储物流HR商品规划服装行业的的价值链（（例）14LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff价值链分析析价值链不仅仅存在于企企业内部，，而且存在在于企业之之间，比较较典型的是是企业价值值链与供应应商和销售售渠道价值值链之间的的纵向联系系。本企业价值链客户价值链供应商价值链竞争对手价值链15LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff价值链分析析不同的企业业参与的价价值活动中中，并不是是每个环节节都创造价价值，实际际上只有某某些特定的的价值活动动才真正创创造价值，，这些真正正创造价值值的经营活活动，就是是价值链上上的“战略环节”。运用价值链链的分析方方法来确定定核心竞争争力，就是是要求企业业特别关注注和培养在在价值链关关键环节上上的核心竞竞争力，以以形成和巩巩固企业在在行业内的的竞争优势势。价值链分析析的步骤：：1、界定价值值创造活动动2、确定关键键的价值创创造活动3、分析各个个价值创造造活动的竞竞争优劣势势4、与竞争者者进行价值值链对比5、探索价值值链差异化化的可行性性16LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff价值链分析析价值链分析析的意义和和企业取得得竞争优势势的途径1、企业必须须以优于竞竞争对手的的方式完成成特定的基基本活动或或支持活动动；2、企业业要开开展一一种任任何竞竞争对对手都都不能能进行行的价价值创创造活活动；；3、企业业在内内部基基本活活动和和支持持活动动都不不具备备优势势的情情况下下，必必须寻寻求企企业间间价值值链联联系的的优化化和协协调。。17LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff战略分分析四、内内外部部态势势分析析——SWOT分析1、各业业务系系统的的SWOT分析（（如设设计、、营销销、渠渠道、、销售售、HR等）2、公司司总体体SWOT矩阵以以及发发展策策略的的选择择18LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff战略制制定战略领领域：：重新新审视视和确确定业业务范范围明确业业务领领域：：涉足足哪些些领域域？如男装装、女女装、、童装装、鞋鞋包产产品等等界定业业务单单位：：如何何区隔隔业务务？协协同效效应如如何？？如品牌牌、品品类等等如果我我们是是一家家全新新的公公司，，我们们还会会进入入这个个业务务领域域吗？？19LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff卓越运运营产品领领先亲近客客户丰田戴尔电电脑AppleIntelHomeDepotIBM最佳整整体解解决方方案战略定定位最佳产产品最佳整整体成成本“运作作最佳佳的公公司可可以提提供无无人可可及的的质量量，价价格与与购买买便捷捷服务务”“产品品领先先的公公司将将它们们的产产品推推往新新的、、从未未尝试试或是是一直直以来来都梦梦寐以以求的的领域域”“客户户亲密密型企企业与与客户户紧密密连接接，它它们清清楚的的知道道客户户所需需的产产品的的服务务”战略定定位：：产品品领先先，卓卓越运运营，，亲近近客户户之间间的选选择为什么么如此此选择择？与与战略略分析析的逻逻辑关关系？？20LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff战略制制定战略宣宣言（（一句句话说说清你你的战战略））：包包括目目标、、范围围和方方法西南航航空：：针对对那些些注重重飞行行便利利性并并对价价格敏敏感的的乘客客，以以汽车车或火火车的的价格格、频频率及及可靠靠性，，提供供快速速的航航空服服务，，成为为美国国赢利利最佳佳的航航空公公司。。21LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff第二阶阶段：：转化化战略略通过对对战略略进行行具体体的规规划，，确定定战略略主题题和战战略目目标，，以及及对应应的衡衡量指指标和和目标标值。。同时时制定定战略略举措措，以以此指指导实实现战战略目目标的的行动动方案案和资资源配配置。。需要解解决的的问题题：1、我们们如何何设定定战略略目标标？（（战略略地图图）2、我们们如何何衡量量战略略目标标的达达成？？（平平衡计计分卡卡）3、战略略需要要我们们采取取什么么样的的行动动？（（战略略举措措）4、谁负负责战战略举举措的的执行行？（（战略略举措措团队队）5、如何何为战战略举举措配配置资资金（（战略略性支支出））22LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff财务纬纬度客户纬纬度内部流流程纬度学习与与成长长纬度长期股股东价价值生产率率战略略增长战战略改善成成本结结构提高资资产利利用率率增加收收入机机会提高客客户价价值选择功能服务伙伴关关系品牌可用性性质量价格客户价价值主主张运营管管理流流程供应生产分销风险管管理客户管管理流流程选择获得保持增长创新流流程机会识识别R＆D组合设计/开发上市法规和和社会会流程程环境安全和健健康招聘社区人力资本本信息资本本文化领导力协调一致致团队工作作组织资本本战略地图图模板LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff青岛啤酒酒股份有有限公司司战略图图内部流程程财务角度度客户角度度(F1)股东价值值最大化化(F2)增加目标标市场的的收入(C2)提高消费费者满意意度(F3)提高区域域性主导导品牌的的收入(F5)强化成本本竞争(F4)提高资本本利用率率(C3)培育双赢赢的经销销商关系系(I5)优化产品品质量(C1)提高目标标市场的的市场占占有率快速响应应便利高质量口味一致致性新鲜度(C4)提升品牌牌差异化化形象((I4)提供优质质服务(I2)动态优化化经销商商结构高效营销(I6)应用新技技术(I1)开拓基地地市场(I3)优化品牌牌结构增长战略略生产率战战略青啤股份份愿景:成为拥有有国际影影响力品品牌的国国际化大大公司产品领先先整合优化化(I9)采用战略略性采购购(I7)提高生产产运营效效率(I10)整合组织织资源(I8)优化生产产基地配配置学习与成成长人力资本本信息资本本(L2)提升核心心人才胜胜任能力力(L1)提高劳动动生产力力(L5)运用国际际化最佳佳实践组织资本本(L4)延伸ERP实施（供应链链、CRM）(L3)建立战略略管理决决策系统统(L6)建立面向向市场的的企业文文化(L7)实施变革革管理24?2004BalancedScorecardCollaborative,Inc.?战略地图图是描述述战略的的管理工工具，通通过财务务、客户户、内部部流程以以及学习习与成长长四个纬纬度中一一系列具具有因果果关系链链接的战战略目标标，描述述价值创创造的过过程。战略地图图25LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff1、确定股股东价值值差距组织的最最终目标标就是为为股东和和利益相相关者创创造长期期价值。。2、确定客客户价值值主张组织的价价值来源源于满足足客户的的价值主主张。3、确定价价值创造造流程内部流程程创造并并实现满满足客户户的价值值，同时时也对财财务纬度度的生产产力目标标实现有有很大的的贡献。。4、确定战战略资产产准备无形资产产驱动关关键流程程的绩效效提高，，并为客客户和股股东带来来价值。。战略地图图开发步步骤26LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff战略地图图蕴含因因果逻辑辑关系知识、技技能、系系统和工工具财务结果内部能力客户受益建立战略略性能力力..为客户带带来独特特的利益益...驱动财务务结果...实现愿景景装备我们们的人员员...27LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff平衡计分分卡－－何为为平衡？？财务非财务结果过程长期短期内部外部28LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff平衡计分分卡平衡计分分卡是从从财务、、客户、、内部运运营、学学习与成成长四个个纬度，，将组织织的战略略落实为为可操作作的衡量量指标和和目标值值的一套套绩效管管理体系系。平衡计分分卡的目目的就是是要建立立“实现现战略制制导”的的绩效管管理系统统，从而而保证企企业战略略得到有有效的执执行。平平衡计分分卡也是是加强企企业战略略执行力力的最有有效的战战略管理理工具。。战略目标标的设定定原则：：1、如果目目标无法法描述，，就无法法衡量2、如果目目标不能能衡量，，就无法法管理29LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff平衡计分分卡通过过四个角角度帮助助组织把把愿景转转化成驱驱动行为为和业绩绩的运作作目标财务财务角度目标衡量指标目标值“为使股东满意，我们应该达到什么样的财务目标?”收益成长股东价值客户客户角度目标衡量指标目标值“为达到我们的财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务?”形象服务价格/成本内部流程内部角度目标衡量指标目标值行动计划“为使我们的客户和股东满意，我们应该采用什么样的内部流程?”流程循环时间质量产量学习和成长学习和成长角度目标衡量指标目标值Initiatives“为达到我们的目标，我们的组织应该如何学习和创新?”市场创新持续学习治理财产指标使抽抽象的战战略概念念清晰化化指标用于于沟通,而非控制制战略描述述了一系系列的因因果关系系愿景结果驱动30LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff指标类别绩效指标计算公式或指标说明指标权重目标值评分方法信息来源财务纬度客户纬度内部流程纬度学习成长纬度平衡计分分卡示例例31LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff战略举措措战略举措措是指实实现战略略目标的的手段和和方法。。1、我们的的战略需需要什么么样的举举措？选择战略略性行动动方案2、我们如如何为战战略举措措提供资资源支持持？提供战略略性资金金3、谁负责责战略举举措的实实施？建立责任任制32LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff战略要到到达成什什么？需要提高高到的绩绩效水平平达成目标标的战略略性行动动方案如何对目目标的业业绩表现现进行跟跟踪？目标目标值举措衡量指标标客户内部流程程学习财务优质的服服务提高单店店业绩完善客户户服务体系系以客户为为导向的的组织保留更多多客户增加现有有市场的的收入案例战略主题题完善客户户服务体系系客户满意意度90%客户满意意度调查查CRM系统建设设支出责任人为实施行行动方案案提供资资金市调公司司服务费CRM系统开发发费确定行动动方案责责任人营销副总总33LDCL010209BJ(GB)-planningkickoff组织协同同1、协同业业务单元元如何确保保组织的的所有业业务单元元都理解解战略并并达成一一致？2、协同支支持单元元如何将支支持