第二章-管理信息系统的基础理论课件

第二章管理信息系统的基础理论^^第二章管理信息系统的基础理论^^1信息、管理、系统的概述1管理信息系统的开发方法2管理信息系统建模3^^信息、管理、系统的概述1管理信息系统的开发方法2管理信息系统信息化社会形态的变化：2.1信息、管理、系统的概述^^信息化2.1信息、管理、系统的概述^^信息时代我们每个人都必须具备三个素质：——具备一定的信息技术知识；——具备高的信息意识；——有能力使用信息技术区协助企业提高效率与效益；2.1信息、管理、系统的概述^^信息时代我们每个人都必须具备三个素质：2.1信息、管理、系2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述信息概论

定义：信息是有一定含义、经过加工处理的数据，它对接收者有意义，对决策或行为有现实或潜在的价值。可以从四个方面进一步理解信息是对客观事物特征和变化的反映信息是可以传递的信息是有用的信息形成知识^^2.1信息、管理、系统的概述信息概论^^2.1信息、管理、系统的概述数据与信息

数据（Data，又称资料）概念：数据是人们用来反映客观世界而记录下来可以鉴别的物理符号。含义：客观性、可鉴别性信息：(Information)概念：是将数据经过加工处理以后，提供给人们的可以传递的有用的资料。含义(※)：客观性、主观性、有用性(价值性)^^2.1信息、管理、系统的概述数据与信息信息：(Informa2.1信息、管理、系统的概述数据与信息

区别：信息是经过加工之后所得到的数据，是逻辑性或观念性的；数据是记载客观事物的符号是物理性的。

联系：信息是数据的内在逻辑关系的体现；数据是信息的表现形式。

^^2.1信息、管理、系统的概述数据与信息^^思考一下假如你收看了中央电视台在三个时段播放的新闻节目。而恰巧三档新闻内容完全相同，对于你来说，这三个时段的新闻哪些是消息，而哪些应该准确地称为“信息”呢？请判断下面一句话“信管09级两个班的同学总人数为110人”，应该称之为数据还是应该称之为信息呢？^^思考一下假如你收看了中央电视台在三个时段播放的新闻节目。而恰2.1信息、管理、系统的概述信息的分类信息可以从不同角度分类：^^2.1信息、管理、系统的概述信息的分类^^2.1信息、管理、系统的概述信息的特性-事实性：事实是信息的核心价值维护——真实性、准备性、精确性和客观性-等级性^^2.1信息、管理、系统的概述信息的特性^^-可压缩性信息可以进行压缩、集中、概况以及综合，而不至于丢失信息的本质信息冗余2.1信息、管理、系统的概述^^-可压缩性2.1信息、管理、系统的概述^^-传输性信息的传输成本远远低于传输物质和能源-共享性信息分享的非零和、复杂性信息分享性有利于信息成为企业的一种资源2.1信息、管理、系统的概述^^-传输性2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述-增殖性用于某种目的的价值对另一目的可能有显示量变的基础上可能产生质变再生性-转换性信息、物质、能源三位一体，可以互相转化“有了信息就有了一切”“知识就是力量”信息可以转换为物质，信息是有价值的。-扩散性信息的扩散是其本性——“桂花香飘数里”“没有不透风的墙”信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强两面性：一方面有利于知识的传播，另一方面可能造成信息的贬值信息的传播、保密^^2.1信息、管理、系统的概述-增殖性^^2.1信息、管理、系统的概述管理的定义

管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制。“Gettingthingsdonethroughotherpeople”

管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。普遍认同的观点“管理是通过他人完成工作”这个定义强调管理的一个很重要的方面，就是管理是通过管理人去完成工作，而不是事事都亲自去做。强调管理这就是要管理人，要更加重视人的工作。^^2.1信息、管理、系统的概述管理的定义^^2.1.2管理理论的回顾管理概论管理是艺术还是科学？管理是艺术也是科学管理是定性还是定量？管理科学和一般管理的一个主要区别，就是管理科学强调定量方法管理需要定性和定量管理是文科、理科还是工科？管理已成为了一门独立的学科管理与经济的关系管理不是经济，经济也不是管理可能管理是经济的一种是手段，经济是管理的一个对象搞管理的应该懂点经济，搞经济的应该懂点管理，但不等同^^2.1.2管理理论的回顾管理概论^^贡献者背景学说贡献泰勒（1856～1915）工程师科学管理提出管理是一门科学法约尔（1841～1925）工程师，总经理一般管理明确管理概念梅奥（1880～1949）教授人际关系重视人的因素巴纳德（1886～1961）总经理协作系统理论整合科学管理与人际关系学说管理理论的主要创立者2.1信息、管理、系统的概述管理理论的几个学派

^^贡献者背景学说贡献泰勒（1856～1915）工程师科学管理提1.泰勒(美国，1856-1915)1911年《科学管理原则》第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂“科学管理之父”科学管理的中心问题是：提高劳动生产率。科学管理的基本原理凭科学办事，代替凭粗浅经验办事集体行动协调，避免不相合拍作到彼此合作，而不是个人主义的混乱追求产出最大，而不是让它受到约束尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成绩“把蛋糕作大”的思想——把注意力转向增加盈余上而非盈余的分配上。经典学派^^1.泰勒(美国，1856-1915)经典学派^^泰勒的追随者甘特甘特图吉尔布雷恩动作研究^^泰勒的追随者^^2.法约尔（法国，1841-1925）1916《一般工业管理》现代经营管理理论的创始人14条一般管理原则（1）劳动分工（2）职权、职责，权责相关（3）纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉（4）命令统一，一个上级（5）计划统一，指导统一（6）个别服从总体利益（7）报酬公平（8）集中程度（9）等级清晰（10）程序，各有其位，各就其位（11）公道公正(12)使用期稳定(13)首创精神(14)团结精神经典学派^^2.法约尔（法国，1841-1925）（1）劳动分工（2）职法约尔经典学派法约尔的管理思想企业活动1.技术活动2.商业活动3.财务活动4.安全活动5.会计活动6.管理活动管理原则1.劳动分工2.权力与责任3.纪律4统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.人员报酬8.集中9.等级制度10.秩序11.公平12.人员稳定13首创精神14.人员的团结管理要素1.计划2.组织3.指挥4.协调5.控制^^法约尔经典学派法约尔的管理思想企业活动1.技术活动管理原则1PCDSO高层

各个层次管理人员花在五个职能方面的时间比例如图所示：其中P、O、S、D及C分别代表管理人员花在计划、组织、用人、指导及控制上的时间在总时间的比例；经典学派POSDC中层O基层各层人员管理工作时间的比例PSDC^^PCDSO高层各个层次管理人员花在五个职能行为学派行为学派

什么是行为科学行为科学是指运用自然科学的实验和观察方法，对人（和低等动物）在自然和社会环境中的行为进行研究的任何学科。得到公认的行为科学有心理学、社会学、社会人类学以及在观点和方法上与之类似的其他学科的部分。对组织中人的行为进行研究的科学称为组织行为学。研究领域1.人的需要、动机和激励；2.人的本性3.企业中的非正式组织和人际关系；4.企业中的领导方式；5.组织变革与冲突；6.团队管理。^^行为学派行为学派什么是行为科学行为科学是指运用自然科学1、梅奥(美国，1880-1949)行为学派科学管理运动遭到工人反对霍桑实验人际关系学说1.社会人的假设2.士气的概念3.非正式组织继电器室试验；大规模访谈计划^^1、梅奥(美国，1880-1949)行为学派科学管理运动霍桑实验的主要内容

第一阶段工场照明实验第二阶段继电器装配测试室实验第三阶段访谈实验第四阶段接线板小组观察实验霍桑实验的主要结论

-企业中的员工是“社会人”，而不是“经济人”-企业中存在非正常组织-新型领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率行为学派^^霍桑实验的主要内容行为学派^^近代管理学派利用数学和计算机进行管理40~50年代康托纳维奇（苏）《生产组织与计划中的数学方法》1940年，运筹学家由军队转到企业50~60年代1954年计算机成功地运用于工资运算，计算机在会计、库存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮60年代初，第一次MIS热潮，60年代末期。50%的MIS不成功，陷入迷惘70年代系统工程用于管理卡斯特，《组织与管理——从系统出发的研究》近代管理学派^^近代管理学派近代管理学派^^定量学派定量学派

管理科学产生的历史与时代背景1.数学、统计学在企业经营管理中的应用；2.系统论、信息论、控制论的发展；3.电子计算机的出现和发展。研究领域1.运筹学；2.生产与作业管理；3.信息系统；4.电子商务。特点1.强调决策是管理的中心；2.以追求最大经济效益为目标；3.运用数学模型；4.使用电子计算机。贡献对管理学的定量化、数量化和科学化做出了贡献。局限1.忽视了管理工作的复杂性、多因素影响等特点。2.不能很好地解释和预测组织中人的行为，有时还受到实际情况难以定量化的限制。^^定量学派定量学派管理科学产生1.数学、统计学在企业经营系统学派系统学派1.组织是一个由相互联系的若干要素所组成的开放系统；2.组织又是更为广阔的社会系统的一个分系统，它在与环境的相互影响中取得动态平衡；3.组织从外界环境接受能源、信息、物质等各种投入，经过转换，再以产品或劳务的形式向外界环境输出产品。4..这种把组织看作是一个开放系统的观点，为管理者提供了一种思想方法，即把组织的内部和外部环境的各种因素看作是一个有机整体。5.管理者必须从组织整体出发，研究组织与环境之间的关系，研究组织的各个部分之间的关系，使组织的各个部分之间以及组织和外界环境之间保持动态平衡。^^系统学派系统学派1.组织是一个由相互联系的若干要素所组成的管理思想的发展趋势

2.1信息、管理、系统的概述科学管理定量学派人际关系行为学派协作系统系统学派，权变学派理性的管理感性的管理整合的管理主流管理思想发展的脉络^^管理思想的发展趋势2.1信息、管理、系统的概述科学管理2.1信息、管理、系统的概述管理的组织-U形组织纯直线组织：直线职能制

^^2.1信息、管理、系统的概述管理的组织^^-M型组织矩阵式组织：事业部制组织扁平化组织2.1信息、管理、系统的概述^^-M型组织2.1信息、管理、系统的概述^^-H型组织虚拟组织敏捷组织

2.1信息、管理、系统的概述^^-H型组织2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述系统概论

概念：是指在一定环境中为了实现某种目标，由若干个相互联系、相互作用的元素(Element)组成的有机集合体。^^2.1信息、管理、系统的概述系统概论^^系统含义的说明系统是由两个以上的要素组成的整体要素之间存在着一定的有机联系任何系统都有特定的功能^^系统含义的说明系统是由两个以上的要素组成的整体^^系统性能评价：目标明确结构合理接口清楚能控能观联接清晰、路径畅通、冗余少第一指标子系统间接口、系统和外部接口输入信息－－控制行为;输出信息－－观测行为^^系统性能评价：联接清晰、路径畅通、冗余少第一指标子系统间接口2.1信息、管理、系统的概述如图显示了一些系统的目标、输入和输出。系统目标元素输入处理输出学校获得知识学生、教师、管理者、书本、设备等讲授、研究、服务等接受教育的学生、方法、研究、社会服务等医院健康医生、病人、护士、设备等诊断、吃药、检查健康等系统和它们的目标及元素示例^^2.1信息、管理、系统的概述如图显示了一些系统的目标、输入和2.1信息、管理、系统的概述系统的特性

①整体性②目的性③层次性

④相关性⑤环境适应性①1＋1〉2②熊猫烧香病毒③计算机系统的组成④软件系统和硬件系统⑤企业发展战略的调整^^2.1信息、管理、系统的概述系统的特性①整体性①1＋1〉2^例：

一台收录机是把收音机和录音机有机结合起来的一个系统，它不仅具备收音机单独具备的收音功能，录音机单独具备的录放音功能，而且还具备收音的同时进行内录的功能，这是收音机和录音机单独功能相加所不具备的功能。系统的整体性：2.1信息、管理、系统的概述^^例：系统的整体性：2.1信息、管理、系统的概述^^上层系统(环境)系统输入输出触发边界系统与环境系统的环境适应性：2.1信息、管理、系统的概述^^上层系统输入输出触发边界系统与环境系统的环境适应性：2.1信2.1信息、管理、系统的概述系统的分类

^^2.1信息、管理、系统的概述系统的分类^^2.2管理信息系统开发方法论开发方法分类

面向处理方法（ProcessingOriented，PO）面向数据方法（DataOriented，DO）面向对象方法（ObjectOriented，OO）按时间过程面向处理PO面向数据DO面向对象OO生命周期法LCLC-POLC-DOLC-OO原型法PROTPROT-POPROT-DOPROT-OO^^2.2管理信息系统开发方法论开发方法分类按时间过程面向处理P生命周期法的基本思想2.2管理信息系统开发方法论

用系统工程的思想和工程化的方法、按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下的对信息系统进行分析与设计。^^生命周期法的基本思想2.2管理信息系统开发方法论2.2管理信息系统开发方法论生命周期法5系统运行维护1系统规划3系统设计4系统实施2系统分析开发设计初步

调查

可行性研究审批系统

评价

系统

维护总体设计详细设计审计审查编程调试系统

转换

验收详细调查逻辑

设计

和评价^^2.2管理信息系统开发方法论生命周期法5系统运行维护1系统规生命周期法的特点2.2管理信息系统开发方法论加强调查研究和系统分析

用户至上的原则严格区分工作阶段

特点“自上而下”的分析和“自下而上”逐步实施

充分预料可能发生的变化

工作文件标准化、文献化

^^生命周期法的特点2.2管理信息系统开发方法论加强调查研究用生命周期法的优缺点优缺点优点严格区分开发阶段系统的针对性强整体性与全局性好开发周期长开发过程繁琐开发工具落后缺点2.2管理信息系统开发方法论^^生命周期法的优缺点优缺点优点严格区分开发阶段系统的针对性强整原型法的产生与基本思想DBCA并非所有的需求在系统开发以前都能准确定义提供快速的系统建造工具

需要有实际的、可供用户参与的系统模型

系统开发中大量的反复修改是必要和不可避免的

2.2管理信息系统开发方法论^^原型法的产生与基本思想DBCA并非所有的需求在系统开发以前都2.2管理信息系统开发方法论原型法

原型法：一开始就凭借系统开发人员对用户的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统。开发要求分析评价软件环境用户开发商构造原型

软件支持环境RDBMS数据字典、建模工具快速查询系统4GL软件工具可视化报告、界面生成器，快速构造原型

^^2.2管理信息系统开发方法论原型法开发要求分析评价软件环境用2.2管理信息系统开发方法论原型法工作流程用户提出系统要求识别、归纳上述要求开发一个模型／原型评价模型模型不可行处理模型不满意处理修改模型确定模型后的处理实际系统开发、运行、维护等12346758N不可行不满意满意^^2.2管理信息系统开发方法论原型法工作流程12346758N原型法的类型演化式原型是为某实现方案而设计的原型，按照基本需求开发出一个系统，让用户先使用起来，有问题随时修改。丢弃式原型法通过原型的交流—修改—再交流来确定用户的真正需求和系统功能，原型最后被丢弃。递增式原型法是按较准确的用户需求，产生完整的系统，然后不断地修改、完善，直到用户满意，最终完善的原型就是最终系统。丢弃式原型演化式原型递增式原型2.2管理信息系统开发方法论^^原型法的类型演化式原型是为某实现方案而设计的原型，按照原型法的优缺点优点缺点·不适合大型系统的开发·不适合大量运算及逻辑性强的模块·对原企业基础管理工作要求较高·减少开发时间·用户满意程度高·能调动用户参与的积极性·应变能力强2.2管理信息系统开发方法论^^原型法的优缺点优点缺点·不适合大型系统的开发·减少开发时间面向对象方法对象类继承封装消息多态

面向对象的开发方法是一种综合运用对象、类、继承、封装、聚合、消息传送、多态性等概念来构造系统的软件开发方法。2.2管理信息系统开发方法论^^面向对象方法2.2管理信息系统开发方法论^^面向对象方法的开发过程调查OOAOODOOP对系统将要面临的具体管理问题及用户对系统开发的需求进行调查研究，弄清要干什么。

在系统调查资料的基础上，从问题域中抽象地识别出对象以及行为、结构、属性、方法等，即分析问题的性质和求解问题。对分析的结果作进一步的抽象、归类、整理，并最终以范式的形式将它们确定下来，即整理问题。

用面向对象的程序设计语言将上一步的范式直接映射为应用程序软件。

2.2管理信息系统开发方法论^^面向对象方法的开发过程调查OOAOODOOP对系统将要面临的面向对象方法的优缺点优点直接完成了从对象客体的描述到软件结构的转换，缩短了开发周期。也利于软件的重用和维护。缺点面向对象的开发方法需要一定的软件基础支持才可以应用，对分析设计人员要求也较高。2.2管理信息系统开发方法论^^面向对象方法的优缺点优点直接完成了从对象客体的描述2.2管理信息系统开发方法论各种开发方法的比较原型法：在未完全定义好全局需求前，先实现一个原型，然后不断修改，直至满足要求要求有开发环境的支持，如4GL语言。面向对象方法：核心是对象（object）。对象是数据和操作的集合，操作可以操纵数据。^^2.2管理信息系统开发方法论各种开发方法的比较^^2.3管理信息系统建模信息系统建模概述1、建模的意义和特点建模的意义重大，分而治之是一个古老而有效的概念；模型的作用是使复杂的信息关联简单易懂，它使我们容易洞察存在于杂乱的原始数据背后的规律。2、模型

对于模型的看法，不同的人有不同的理解。模型可以是实际系统或过程的描述，也可以是对一切客观事物及其运动状态和变化规律的抽象。（1）模型的概念模型是现实系统的一个抽象，是实际系统或过程的代表或描述，是集中反映系统有关信息的实体，是对一切客观事物及其运动形态的特征和变化规律的一种定量抽象。^^2.3管理信息系统建模信息系统建模概述^^2.3管理信息系统建模模型求解模型分析人-机系统客观事物模型建模建模过程^^2.3管理信息系统建模模型求解模型分析人-机系统客观事物模型2.3管理信息系统建模（2）模型的组成模型是用来描述现实系统的，一个完整的模型由系统、目标、组成成分、约束条件、变量以及相关部分组成。如图所示：内部变量（系统）状态变量外部变量（输入）输出外部变量（环境与约束）模型的环境^^2.3管理信息系统建模（2）模型的组成内部变量外部变量输出外2.3管理信息系统建模3、信息系统的数学模型信息系统就是对输入的原始数据进行加工处理而产生信息输出的系统。从集合论的观点看，信息系统可看成一些对象的有限集合O，即属性是对象的表现形式，所有的对象可以用它们属性的有限集合A进行描述，即^^2.3管理信息系统建模3、信息系统的数学模型^^2.3管理信息系统建模为了确定对象的属性值，定义一个函数其中，有了以上说明，下面给出信息系统的数学模型，信息系统是如下的一个集合结构：^^2.3管理信息系统建模为了确定对象的属性值，定义一个函数有了2.3管理信息系统建模4、模型的分类

一般意义上，模型的分类有两种方法：抽象分类和形式分类。从抽象的角度，可把模型分为三类，概念模型、逻辑模型和物理模型；从形式的角度，模型可分为四类，即物理模型、结构模型、仿真模型和数学模型；

在信息系统工程中，根据开发阶段和研究角度的不同，可以将信息系统抽象成系统规划模型、逻辑模型、物理模型以及数据模型等。^^2.3管理信息系统建模4、模型的分类^^2.3管理信息系统建模

信息系统建模过程系统的建模方法：一是自顶向下、逐步求精思想；二是自底向上、综合集成思想；系统建模过程如图：可行性分析功能模型精化设计精化实现测试部署与支付^^2.3管理信息系统建模

信息系统建模过程可行性功能模设计精化2.3管理信息系统建模系统建模过程：1、可行性分析和调查2、需求分析3、设计精化4、系统实现5、系统测试6、部署与实施^^2.3管理信息系统建模系统建模过程：^^2.3管理信息系统建模

信息系统建模方法1、面向需求分析的建模方法2、面向对象的逻辑建模方法对象与类的建模对象间的建模动态模型组件模型配置模型3、面向数据的建模^^2.3管理信息系统建模

信息系统建模方法^^第二章管理信息系统的基础理论^^第二章管理信息系统的基础理论^^69信息、管理、系统的概述1管理信息系统的开发方法2管理信息系统建模3^^信息、管理、系统的概述1管理信息系统的开发方法2管理信息系统信息化社会形态的变化：2.1信息、管理、系统的概述^^信息化2.1信息、管理、系统的概述^^信息时代我们每个人都必须具备三个素质：——具备一定的信息技术知识；——具备高的信息意识；——有能力使用信息技术区协助企业提高效率与效益；2.1信息、管理、系统的概述^^信息时代我们每个人都必须具备三个素质：2.1信息、管理、系2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述信息概论

定义：信息是有一定含义、经过加工处理的数据，它对接收者有意义，对决策或行为有现实或潜在的价值。可以从四个方面进一步理解信息是对客观事物特征和变化的反映信息是可以传递的信息是有用的信息形成知识^^2.1信息、管理、系统的概述信息概论^^2.1信息、管理、系统的概述数据与信息

数据（Data，又称资料）概念：数据是人们用来反映客观世界而记录下来可以鉴别的物理符号。含义：客观性、可鉴别性信息：(Information)概念：是将数据经过加工处理以后，提供给人们的可以传递的有用的资料。含义(※)：客观性、主观性、有用性(价值性)^^2.1信息、管理、系统的概述数据与信息信息：(Informa2.1信息、管理、系统的概述数据与信息

区别：信息是经过加工之后所得到的数据，是逻辑性或观念性的；数据是记载客观事物的符号是物理性的。

联系：信息是数据的内在逻辑关系的体现；数据是信息的表现形式。

^^2.1信息、管理、系统的概述数据与信息^^思考一下假如你收看了中央电视台在三个时段播放的新闻节目。而恰巧三档新闻内容完全相同，对于你来说，这三个时段的新闻哪些是消息，而哪些应该准确地称为“信息”呢？请判断下面一句话“信管09级两个班的同学总人数为110人”，应该称之为数据还是应该称之为信息呢？^^思考一下假如你收看了中央电视台在三个时段播放的新闻节目。而恰2.1信息、管理、系统的概述信息的分类信息可以从不同角度分类：^^2.1信息、管理、系统的概述信息的分类^^2.1信息、管理、系统的概述信息的特性-事实性：事实是信息的核心价值维护——真实性、准备性、精确性和客观性-等级性^^2.1信息、管理、系统的概述信息的特性^^-可压缩性信息可以进行压缩、集中、概况以及综合，而不至于丢失信息的本质信息冗余2.1信息、管理、系统的概述^^-可压缩性2.1信息、管理、系统的概述^^-传输性信息的传输成本远远低于传输物质和能源-共享性信息分享的非零和、复杂性信息分享性有利于信息成为企业的一种资源2.1信息、管理、系统的概述^^-传输性2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述-增殖性用于某种目的的价值对另一目的可能有显示量变的基础上可能产生质变再生性-转换性信息、物质、能源三位一体，可以互相转化“有了信息就有了一切”“知识就是力量”信息可以转换为物质，信息是有价值的。-扩散性信息的扩散是其本性——“桂花香飘数里”“没有不透风的墙”信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强两面性：一方面有利于知识的传播，另一方面可能造成信息的贬值信息的传播、保密^^2.1信息、管理、系统的概述-增殖性^^2.1信息、管理、系统的概述管理的定义

管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制。“Gettingthingsdonethroughotherpeople”

管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。普遍认同的观点“管理是通过他人完成工作”这个定义强调管理的一个很重要的方面，就是管理是通过管理人去完成工作，而不是事事都亲自去做。强调管理这就是要管理人，要更加重视人的工作。^^2.1信息、管理、系统的概述管理的定义^^2.1.2管理理论的回顾管理概论管理是艺术还是科学？管理是艺术也是科学管理是定性还是定量？管理科学和一般管理的一个主要区别，就是管理科学强调定量方法管理需要定性和定量管理是文科、理科还是工科？管理已成为了一门独立的学科管理与经济的关系管理不是经济，经济也不是管理可能管理是经济的一种是手段，经济是管理的一个对象搞管理的应该懂点经济，搞经济的应该懂点管理，但不等同^^2.1.2管理理论的回顾管理概论^^贡献者背景学说贡献泰勒（1856～1915）工程师科学管理提出管理是一门科学法约尔（1841～1925）工程师，总经理一般管理明确管理概念梅奥（1880～1949）教授人际关系重视人的因素巴纳德（1886～1961）总经理协作系统理论整合科学管理与人际关系学说管理理论的主要创立者2.1信息、管理、系统的概述管理理论的几个学派

^^贡献者背景学说贡献泰勒（1856～1915）工程师科学管理提1.泰勒(美国，1856-1915)1911年《科学管理原则》第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂“科学管理之父”科学管理的中心问题是：提高劳动生产率。科学管理的基本原理凭科学办事，代替凭粗浅经验办事集体行动协调，避免不相合拍作到彼此合作，而不是个人主义的混乱追求产出最大，而不是让它受到约束尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成绩“把蛋糕作大”的思想——把注意力转向增加盈余上而非盈余的分配上。经典学派^^1.泰勒(美国，1856-1915)经典学派^^泰勒的追随者甘特甘特图吉尔布雷恩动作研究^^泰勒的追随者^^2.法约尔（法国，1841-1925）1916《一般工业管理》现代经营管理理论的创始人14条一般管理原则（1）劳动分工（2）职权、职责，权责相关（3）纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉（4）命令统一，一个上级（5）计划统一，指导统一（6）个别服从总体利益（7）报酬公平（8）集中程度（9）等级清晰（10）程序，各有其位，各就其位（11）公道公正(12)使用期稳定(13)首创精神(14)团结精神经典学派^^2.法约尔（法国，1841-1925）（1）劳动分工（2）职法约尔经典学派法约尔的管理思想企业活动1.技术活动2.商业活动3.财务活动4.安全活动5.会计活动6.管理活动管理原则1.劳动分工2.权力与责任3.纪律4统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.人员报酬8.集中9.等级制度10.秩序11.公平12.人员稳定13首创精神14.人员的团结管理要素1.计划2.组织3.指挥4.协调5.控制^^法约尔经典学派法约尔的管理思想企业活动1.技术活动管理原则1PCDSO高层

各个层次管理人员花在五个职能方面的时间比例如图所示：其中P、O、S、D及C分别代表管理人员花在计划、组织、用人、指导及控制上的时间在总时间的比例；经典学派POSDC中层O基层各层人员管理工作时间的比例PSDC^^PCDSO高层各个层次管理人员花在五个职能行为学派行为学派

什么是行为科学行为科学是指运用自然科学的实验和观察方法，对人（和低等动物）在自然和社会环境中的行为进行研究的任何学科。得到公认的行为科学有心理学、社会学、社会人类学以及在观点和方法上与之类似的其他学科的部分。对组织中人的行为进行研究的科学称为组织行为学。研究领域1.人的需要、动机和激励；2.人的本性3.企业中的非正式组织和人际关系；4.企业中的领导方式；5.组织变革与冲突；6.团队管理。^^行为学派行为学派什么是行为科学行为科学是指运用自然科学1、梅奥(美国，1880-1949)行为学派科学管理运动遭到工人反对霍桑实验人际关系学说1.社会人的假设2.士气的概念3.非正式组织继电器室试验；大规模访谈计划^^1、梅奥(美国，1880-1949)行为学派科学管理运动霍桑实验的主要内容

第一阶段工场照明实验第二阶段继电器装配测试室实验第三阶段访谈实验第四阶段接线板小组观察实验霍桑实验的主要结论

-企业中的员工是“社会人”，而不是“经济人”-企业中存在非正常组织-新型领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率行为学派^^霍桑实验的主要内容行为学派^^近代管理学派利用数学和计算机进行管理40~50年代康托纳维奇（苏）《生产组织与计划中的数学方法》1940年，运筹学家由军队转到企业50~60年代1954年计算机成功地运用于工资运算，计算机在会计、库存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮60年代初，第一次MIS热潮，60年代末期。50%的MIS不成功，陷入迷惘70年代系统工程用于管理卡斯特，《组织与管理——从系统出发的研究》近代管理学派^^近代管理学派近代管理学派^^定量学派定量学派

管理科学产生的历史与时代背景1.数学、统计学在企业经营管理中的应用；2.系统论、信息论、控制论的发展；3.电子计算机的出现和发展。研究领域1.运筹学；2.生产与作业管理；3.信息系统；4.电子商务。特点1.强调决策是管理的中心；2.以追求最大经济效益为目标；3.运用数学模型；4.使用电子计算机。贡献对管理学的定量化、数量化和科学化做出了贡献。局限1.忽视了管理工作的复杂性、多因素影响等特点。2.不能很好地解释和预测组织中人的行为，有时还受到实际情况难以定量化的限制。^^定量学派定量学派管理科学产生1.数学、统计学在企业经营系统学派系统学派1.组织是一个由相互联系的若干要素所组成的开放系统；2.组织又是更为广阔的社会系统的一个分系统，它在与环境的相互影响中取得动态平衡；3.组织从外界环境接受能源、信息、物质等各种投入，经过转换，再以产品或劳务的形式向外界环境输出产品。4..这种把组织看作是一个开放系统的观点，为管理者提供了一种思想方法，即把组织的内部和外部环境的各种因素看作是一个有机整体。5.管理者必须从组织整体出发，研究组织与环境之间的关系，研究组织的各个部分之间的关系，使组织的各个部分之间以及组织和外界环境之间保持动态平衡。^^系统学派系统学派1.组织是一个由相互联系的若干要素所组成的管理思想的发展趋势

2.1信息、管理、系统的概述科学管理定量学派人际关系行为学派协作系统系统学派，权变学派理性的管理感性的管理整合的管理主流管理思想发展的脉络^^管理思想的发展趋势2.1信息、管理、系统的概述科学管理2.1信息、管理、系统的概述管理的组织-U形组织纯直线组织：直线职能制

^^2.1信息、管理、系统的概述管理的组织^^-M型组织矩阵式组织：事业部制组织扁平化组织2.1信息、管理、系统的概述^^-M型组织2.1信息、管理、系统的概述^^-H型组织虚拟组织敏捷组织

2.1信息、管理、系统的概述^^-H型组织2.1信息、管理、系统的概述^^2.1信息、管理、系统的概述系统概论

概念：是指在一定环境中为了实现某种目标，由若干个相互联系、相互作用的元素(Element)组成的有机集合体。^^2.1信息、管理、系统的概述系统概论^^系统含义的说明系统是由两个以上的要素组成的整体要素之间存在着一定的有机联系任何系统都有特定的功能^^系统含义的说明系统是由两个以上的要素组成的整体^^系统性能评价：目标明确结构合理接口清楚能控能观联接清晰、路径畅通、冗余少第一指标子系统间接口、系统和外部接口输入信息－－控制行为;输出信息－－观测行为^^系统性能评价：联接清晰、路径畅通、冗余少第一指标子系统间接口2.1信息、管理、系统的概述如图显示了一些系统的目标、输入和输出。系统目标元素输入处理输出学校获得知识学生、教师、管理者、书本、设备等讲授、研究、服务等接受教育的学生、方法、研究、社会服务等医院健康医生、病人、护士、设备等诊断、吃药、检查健康等系统和它们的目标及元素示例^^2.1信息、管理、系统的概述如图显示了一些系统的目标、输入和2.1信息、管理、系统的概述系统的特性

①整体性②目的性③层次性

④相关性⑤环境适应性①1＋1〉2②熊猫烧香病毒③计算机系统的组成④软件系统和硬件系统⑤企业发展战略的调整^^2.1信息、管理、系统的概述系统的特性①整体性①1＋1〉2^例：

一台收录机是把收音机和录音机有机结合起来的一个系统，它不仅具备收音机单独具备的收音功能，录音机单独具备的录放音功能，而且还具备收音的同时进行内录的功能，这是收音机和录音机单独功能相加所不具备的功能。系统的整体性：2.1信息、管理、系统的概述^^例：系统的整体性：2.1信息、管理、系统的概述^^上层系统(环境)系统输入输出触发边界系统与环境系统的环境适应性：2.1信息、管理、系统的概述^^上层系统输入输出触发边界系统与环境系统的环境适应性：2.1信2.1信息、管理、系统的概述系统的分类

^^2.1信息、管理、系统的概述系统的分类^^2.2管理信息系统开发方法论开发方法分类

面向处理方法（ProcessingOriented，PO）面向数据方法（DataOriented，DO）面向对象方法（ObjectOriented，OO）按时间过程面向处理PO面向数据DO面向对象OO生命周期法LCLC-POLC-DOLC-OO原型法PROTPROT-POPROT-DOPROT-OO^^2.2管理信息系统开发方法论开发方法分类按时间过程面向处理P生命周期法的基本思想2.2管理信息系统开发方法论

用系统工程的思想和工程化的方法、按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下的对信息系统进行分析与设计。^^生命周期法的基本思想2.2管理信息系统开发方法论2.2管理信息系统开发方法论生命周期法5系统运行维护1系统规划3系统设计4系统实施2系统分析开发设计初步

调查

可行性研究审批系统

评价

系统

维护总体设计详细设计审计审查编程调试系统

转换

验收详细调查逻辑

设计

和评价^^2.2管理信息系统开发方法论生命周期法5系统运行维护1系统规生命周期法的特点2.2管理信息系统开发方法论加强调查研究和系统分析

用户至上的原则严格区分工作阶段

特点“自上而下”的分析和“自下而上”逐步实施

充分预料可能发生的变化

工作文件标准化、文献化

^^生命周期法的特点2.2管理信息系统开发方法论加强调查研究用生命周期法的优缺点优缺点优点严格区分开发阶段系统的针对性强整体性与全局性好开发周期长开发过程繁琐开发工具落后缺点2.2管理信息系统开发方法论^^生命周期法的优缺点优缺点优点严格区分开发阶段系统的针对性强整原型法的产生与基本思想DBCA并非所有的需求在系统开发以前都能准确定义提供快速的系统建造工具

需要有实际的、可供用户参与的系统模型

系统开发中大量的反复修改是必要和不可避免的

2.2管理信息系统开发方法论^^原型法的产生与基本思想DBCA并非所有的需求在系统开发以前都2.2管理信息系统开发方法论原型法

原型法：一开始就凭借系统开发人员对用户的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统。开发要求分析评价软件环境用户开发商构造原型

软件支持环境RDBMS数据字典、建模工具快速查询系统4GL软件工具可视化报告、界面生成器，快速构造原型

^^2.2管理信息系统开发方法论原型法开发要求分析评价软件环境用2.2管理信息系统开发方法论原型法工作流程用户提出系统要求识别、归纳上述要求开发一个模型／原型评价模型模型不可行处理模型不满意处理修改模型确定模型后的处理实际系统开发、运行、维护等12346758N不可行不满意满意^^2.2管理信息系统开发方法论原型法工作流程12346758N原型法的类型演化式原型是为某实现方案而设计的原型，按照基本需求开发出一个系统，让用户先使用起来，有问题随时修改。丢弃式原型法通过原型的交流—修改—再交流来确定用户的真正需求和系统功能，原型最后被丢弃。递增式原型法是按较准确的用户需求，产生完整的系统，然后不断地修改、完善，直到用户满意，最终完善的原型就是最终系统。丢弃式原型演化式原型递增式原型2.2管理信息系统开发方法论^^原型法的类型演化式原型是为某实现方案而设计的原型，按照原型法的优缺点优点缺点·不适合大型系统的开发·不适合大量运算及逻辑性强的模块·对原企业基础管理工作要求较高·减少开发时间·用户满意程度高·能调动用户参与的积极性·应变能力强2.2管理信息系统开发方法论^^原型法的优缺点优点缺点·不适合大型系统的开发·减少开发时间面向对象方法对象类继承封装消息多态

面向对象的开发方法是一种综合运用对象、类、继承、封装、聚合、消息传送、多态性等概念来构