个人成长与团队成功课件

市场经济下的个人管理技术您如何成为合格的企业工作者？市场经济下的个人管理技术您如何成为合格的企业工作者？1以下三方面您已经具备了吗？知识技能品格以下三方面您已经具备了吗？知识技能品格2以下三方面您充分发挥了吗？时间精力资源以下三方面您充分发挥了吗？时间精力资源3您可以得到以下三方面：地位声望财富您可以得到以下三方面：地位声望财富4习惯的定义是知识技能及态度运作时互动的交集。知识技能意愿习惯习惯的定义是知识知识技能意愿习惯5品格与个人技巧：品格技能品格与个人技巧：品格技能6由内而外—

由个人最基本的部分观念、品德与动机—做起。个人值得被信任人际关系信任管理-自主组织-联盟如果你希望获得信任，那么先做个值得信任的人。

如果你希望才华不被埋没，那么先修养自己的基本品格。由内而外—

由个人最基本的部分观念、品德与动机—做起7营建信任的七个建议:无论对任何人都要保持最基本的礼貌；做正直、诚实的人；实现诺言；明确彼此间的期望；永远保持对不在场的人的忠诚；不掩盖事实；勇于道歉营建信任的七个建议:无论对任何人都要保持最基本的礼貌；8成熟度：互赖独立依赖1操之在我2以终为始个人成功3要事第一4共赢思维人际成功5知彼解己6统合综效7蓄势待发成熟度：互赖独立依赖1操之在我2以终为始个人成功3要事9要挑战自己原有的观念要挑战自己原有的观念10观念转变的流程：观念过程行为结果分析利害关系原则当我们将自己与原则联盟，我们大多数会成功，我们能预测及有效地适应多变的环境。观念转变的流程：观念过程行为结果分析利害关系原则当我们将自11产出与产出能力的平衡

产出：期望产出的结果（金鹅蛋或产品）产出能力：维修、保存、强化能生产预期结果的资源。（鹅或生产能力）产出与产出能力的平衡产出：产出能力：12情感银行帐户：存款：提款：亲切及有礼貌不亲切及有礼貌信守诺言不守信用尊重期望违背期望忠诚不忠诚，口是心非勇于承认错误自负、骄傲、傲慢自大情感银行帐户是比喻存在于人际关系中的信任与否，是建立在与人相处时的“存款”或“提款”。存款建立及修复人际关系的信任，提款则减少人际关系中的信任。情感银行帐户：存款：提款：亲切及有礼貌不亲切及有礼貌信守诺言13情感银行帐户：（EmotionalBankAccount)提款：中立：存款：12345情感银行帐户：（EmotionalBankAccount14习惯一习惯一15习惯一操之在我BeProactive基本原则：个人为自己的选择负责，且拥有选择的自由主要思维：我为自己的行为及我选择的人生负责我可以通过主动积极来扩展自己的自由度及影响力习惯一操之在我BeProactive基本原则：16习惯一操之在我BeProactive主要流程：认识被动消极的限制，开发主动积极的回应增加个人的影响力范围让自己成为“转型人”，来使自己和他人有所助益练习四种人类天赋潜能来做良心的选择习惯一操之在我BeProactive主要流程：17刺激反应受制于人刺激反应选择的自由自我意识想象力良知独立意识操之在我刺激反应受制于人刺激反应选择的自由自我意识想象力良知独立意18消极被动的人针对他们无法控制的事，

指责别人的态度或行动，他们回应刺激，

通常归因于三种决定方式：遗传的—我们被遗传的特性心灵的—我们的成长经历环境的—我们遭遇的状况消极被动的人针对他们无法控制的事，

指责别人的态度或行动，他19四种人类天赋潜能：（主动积极的人运用这四种天赋潜能）自我意识：检验思想、情绪及行为想象力：超越经验及现实的视野良知：了解对与错，及人的正直独立意识：发挥对外影响力的独立行动四种人类天赋潜能：（主动积极的人运用这四种天赋潜能）20影响范围：人的影响范围包括他或她可以影响的所有的事。关切范围：人的关切范围包含所有他或她关心的事件在内。影响范围关切范围影响范围：关切范围：影响范围关切范围21影响范围关切范围影响范围关切范围22习惯二习惯二23习惯2：以终为始基本原则：心智创思在实体创造之前主要思维：我可以选择我自己的未来，并为之创造一个前景我在开始任何活动前，我已想到会得到的结果习惯2：以终为始基本原则：24习惯2：以终为始主要流程：发现并应用个人及组织的使命宣言，使之成为例行的宣言用你的价值观去思考，去引导你的行动习惯2：以终为始25锁定生命的坐标——确定目标，全力以赴许多人埋头苦干，却不知所为何来，到头来发现追求成功的阶梯搭错了边，但为时已晚。因此，我们务必掌握真正的目标，并拟定实现目标的过程，澄明思虑，凝聚继续向前的力量。锁定生命的坐标许多人埋头苦干，却不知所为何来，26用5分钟持续地写出你的使命宣言说明：-持续写5分钟不要停-当想不出任何要写的东西时，保持你的笔不停地移动直至有东西进到脑海里-不用担心它看起来象什么样子，将你的想法写在纸上。用5分钟持续地写出你的使命宣言说明：271、谁是我正面角色的模范，他们对我人生的影响是什么？为什么这些人会有这么重要的影响？2、这些人拥有哪些品格是我希望效法的？3、还有哪些人拥有的品格是我仰慕的？1、谁是我正面角色的模范，他们对我人生的影响是什么？为什么这28一切思想观念的根源安全感智慧力量人生方向生命的核心一切思想观念的根源安全感智慧力量人生方向生命的核心29各种重心的特征重心类别安全感人生方向智慧力量以配偶为重心安全感建立在配偶的态度上，极易受配偶态度的影响。因与配偶意见不和或对方不符期望而极度失望，以致退缩或起冲突凡可能不利于婚姻关系的，均被视为威胁依个人与配偶的需求决定人生方向，取舍一切事物的标准仅限于是否对婚姻或配偶有利，或以配偶的便好与意见为主以对婚姻关系可能产生有利（或不利）影响之事，决定个人人生观行动力量因个人或配偶的弱点而受到限制以家庭为重心安全感建立在家人的接纳与实现家庭的期望上，个人安全感随家庭起伏，家庭声望决定自我价值行为与态度的是非观念，来自家庭的灌输，基于家庭利益或家人的需要做决定完全以家庭的角度看待一切，以至所见不广和过分依赖家庭行动范围不出家族模式与传统各种重心的特征重心类别安全感人生方向智慧力量以配偶为重心安全30各种重心的特征重心类别安全感人生方向智慧力量以金钱为重心个人的价值由手中的财富而决定，对任何可能危及经济安全之事充满戒心（利）是一切决定的准则（人生以赚钱为目的），以此面对人生，无法做正确的判断只重视金钱所能发挥的力量，视野狭窄以工作为重心根据职业上角色，认定自我的价值，只有工作时感觉自在以工作需要与成就为衡量一切的准绳只扮演与工作有关的角色把工作视为生命以成功的榜样，就业机会，组织压力，老板的想法及对个人工作能力的疑虑来决定行动各种重心的特征重心类别安全感人生方向智慧力量以金钱为重心个人31以名利为重心安全感来自个人名声，社会地位或所拥有的实物，好与他人一较长短以是否能保障、增加或炫耀自己的财产来衡量一切以经济能力和社会地位来看待外界个人行动局限于购买能力和社会地位以享乐为重心唯有乐到最高点才能产生安全感，安全感稍纵即逝，使个人感觉麻木，完全为环境所左右追求最高的享乐是一切决定的依据但问世界能给自己带来何许欢乐几乎没有行动的力量以朋友为重心安全感建立在社会评价上，极其仰赖他人的意见（别人怎么想？）是一切决定的第一选择，容易受窘以社交的眼光来看待外在世界只能在有限的社交圈中行动，为逢迎他人而随波逐流各种重心的特征重心类别安全感人生方向智慧力量以名利为重心安全感来自个人名声，社会地位或所拥有的实物，以是32以假想敌人为重心安全感起伏不定，依敌人的行动而变化，时时刻划以敌人为念，向臭味相投者寻求认同受敌人的行动所左右，缺乏自主，一心想打倒敌人见地狭隘，判断失真保护自己，反应过度，偏执狂有限的力量来自愤怒、妒忌、厌恶与报复心理。只有破坏没有建设以宗教为重心安全感来自教会活动及教会领袖的评价行为标准决定于教义与教友的评价世人只有信徒与非信徒之分行动力量来自教会的地位或角色以自我为重心安全感无法持续稳定依个人需求、欲望、感觉与利益决定一切只重视外在事件，环境或所做决定对个人有何影响行动力量全靠自己，无法与人互助合作各种重心的特征重心类别安全感人生方向智慧力量以假想敌人为重心安全感起伏不定，依敌人的行动而变化，受敌人的33以原则为生活重心：原则家庭金钱工作名利享乐朋友假想敌宗教自我配偶以原则为生活重心：原则家庭金钱工作名利享乐朋友假想敌宗教自我34以原则为生活重心注重原则的人会保持冷静乐观的态度，不受情绪或其他因素干扰，然后从整体的角度——包括工作需要、家庭需要、其他相关因素，以及不同的决定所造成的结果——加以考虑，经过深思熟虑，才做出正确的抉择。以原则为生活重心注重原则的人会保持冷静乐观的态度，不受情绪或35个人使命宣言使命宣言是非常有力的文件，它表达你个人的目的及人生意义。它就如同统御宣言，来评价你的决策及行为的选择。法兰柯说：“我们发现而不是创造自己的人生使命。”个人使命宣言使命宣言法兰柯说：36

角色贡献宣言角色贡献宣言37人生使命过程中各种角色的扮演状况：丈夫——太太是我一生中最重要的人，我们同甘共苦，携手前行。父亲——我要协助子女体验乐趣无穷的人生。儿子——我不忘父母、手足的亲情，随时对他们伸出援手。公民——我信守服务诺言，并为他人服务。邻居——我要发挥人性之爱对待他们。鼓舞人心者—我是激发群体优异表现的媒介。学生——我每日求取新知。人生使命过程中各种角色的扮演状况：38我的使命是正正当当地生活，

并且对社会有所贡献，为达成这一使命：我有慈悲心——拥抱人类，不分贵贱，热爱每一个人我愿牺牲——为人生使命奉献时间、精力、金钱及才华我以身作则——以身教教人为万物之魂，可以克服一切困难我有影响力——所作所为会使他人的生活改变

一位企业主管的人生目标我的使命是正正当当地生活，

并且对社会有所贡献，为达成这一使39我的使命宣言主动积极，迎向人生的挑战，创造有意义的人生。1、充实的生活：定期更新使命宣言及长短目标，以学、思、体、悟、分享的方式，终生学习与工作，并努力维持均衡的生活。2、幸福的家庭生活：学习与用心经营家庭生活，给自己及家人快乐、健康、平安的承诺，透过自由、民主、沟通的方式来实现。3、成功的事业：不断的增进工作上所需要的知识与技能，喜欢做有效能的工作，以诚信待人接物，及帮助公司，同事成长与成功。4、社会的贡献：从自己做起，遵守社会规则与秩序，与社会分享我的经验、观念与能力，期许社会“明天会更好”。花旗银行副总裁我的使命宣言主动积极，迎向人生的挑战，创造有意义的人生。40使命宣言

对生存感到喜悦： 好好活着，使身心健康、快乐、成长； 永无休止，珍惜生命、珍惜一切； 与家庭、公司、社会、朋友等有缘。

以能且愿贡献为价值： 不断提高生活/生存能力、品行， 以创造更好的生活/生存品质， 以贡献为已任，让生活更有价值， 更真、更善、更美。

要怎样收获，就要怎样播种、耕耘、管理： 造正因必得正果； 积极地付出，利人利已，以此为荣；

产业营销经理使命宣言 对生存感到喜悦：41我的交响曲为小却有意义的事而活寻求做有价值的事代替浮华用健全人格替代时髦要值得，但不失尊重拥有财富，却不富有努力学习，静静思考，温和说话，坦率行事倾听星星及鸟儿的歌颂，要童心不灭用明智、开放的胸襟去承担所有的欢愉勇敢地行事，耐心等待结果永不匆促用一个字，精神自由不拘束在不寻常中成长我的交响曲为小却有意义的事而活42我的使命

我的使命是尽力把事情做得最好，并不断学习，以便确实能做的最好：我会寻求去学习，因为学习是成长的基础，而成长是生活的关键基础；我会寻求先去了解，因为了解是发现价值的关键，价值是尊重、决策及行动的基础。我要在我的公司开始这样的行动；我要协助他人和公司的未来发展；我要影响我的家人、朋友及同事去爱、去笑，在学习和自我超越中成长；我要用积极的一些方法来建立个人、事业的关系。 ---上课学员我的使命 我的使命是尽力把事情做得最好，并不断学习，以便确43使命宣言为我自己，我要发展自我知识、自我信念与宽容，我要借助我的“令人际和谐”的才能来保持我的希望。我要勇敢地用文字和行动来表达我的远见。在我的家庭里，我要建立健康、友爱的关系，使每个人因此而成为他们最好的自己。在工作上，我要建立“不怕犯错”的自我学习环境，来激发成长的希望，并帮助别人成长。面对问题和挑战，用心去了解，并与他人一起工作，发掘及实现共同的目标。应用自然法则促进人间和谐。使命宣言为我自己，我要发展自我知识、自我信念与宽容，44解决对策---马哈默·甘地让每天早上第一件要做的事，能解决当天发生的以下问题：我不应该害怕世界上任何一个人，我应该只敬畏真理，我不应该令任何人不舒服，我不应该对任何人不公平，我要以真实来克服不真实，而在抵制不真实中，我要承担所有的苦难。解决对策---马哈默·甘地让每天早上第一件要做的事，45管理信条---个人使命宣言我要在我个人的职权范围内做好每一件事； 我要在我个人不能掌控的范围内发挥正面影响力； 在无力改变的事实面前耐心等待。 我的目标： 1、获得多数人的尊重； 2、时刻警示自己，不得自满。管理信条---个人使命宣言46我承诺：少言，勤于思考，在确实需要的时刻，适当发表个人见解；冷静面对各种环境，保持心中宁静，用愉悦的方式与人交往；对于同事、员工的成绩心中满怀祝贺，并予以适当表达；对我的业绩完成情况，自己先行客观评价，并寻求他人反馈；律己，成为员工的行为规范榜样。我承诺：少言，勤于思考，在确实需要的时刻，适当发表个人见解；47习惯三习惯三48习惯3：要事当先基本原则：效率与能力来自重要的人际关系、角色、活动的平衡主要思维：重要的事决不会被次要的事挤掉时间；以自己的影响范围改善产出与产能的平衡；将焦点放在重要的事情上，以取代紧急的事；力行自己重要目标下的重要角色,来完成自己的愿景习惯3：要事当先基本原则：49习惯3：要事当先重要流程：将焦点放在真正重要的事情上，有勇气说“不”；焦点放在第二象限活动上；依个人使命宣言、角色、目标及优先次序来规划每周时间，并逐步地实现习惯3：要事当先重要流程：50活在第二象限生命中！重要：你个人觉得它是有价值的事、最重要的活动-假使它对你的使命、价值观、及优先目标是有贡献的。紧急：你或别人感觉它是需要立刻注意的事，就是紧急活动。我们分辨这两个元素及它们相对的元素，可用四个象限来权译我们从事的活动。这四个象限构成了“时间管理矩阵图”。活在第二象限生命中！重要：紧急：我们分辨这两个元素及它们相对51时间管理矩阵图紧急不紧急重要Ⅰ。危机。急迫的问题。有期限压力的计划。会议。故障Ⅱ。防患于未然。改造产能。建立人际关系。发掘新机会。规划、真正的休闲。准备和预防工作。授权自主的管理不重要Ⅲ。不速之客。某些电话、干扰。某些信件与报告。某些会议。必要而不重要的问题Ⅳ。烦琐的工作。某些信件。某些电话。浪费时间之事。过多的电话时间管理矩阵图紧急不紧急重ⅠⅡ不重要ⅢⅣ52偏重第三类事务：ⅠⅡⅢ结果：*短视近利*危机处理*被视为巧言令色*轻视目标与计划*缺乏自制力，怪罪他人*人际关系浮泛，甚至破裂Ⅳ偏重第三类事务：ⅠⅡⅢⅣ53偏重第一类事务：Ⅰ结果：*压力*筋疲力尽*危机处理*忙于收拾残局ⅡⅣⅢ偏重第一类事务：ⅠⅡⅣⅢ54偏重第三、四类事务：ⅠⅡⅢⅣ结果：*全无责任感*工作不保*依赖他人维生偏重第三、四类事务：ⅠⅡⅢ55偏重第二类事务：ⅠⅡ结果：*有远见，有理想*平衡*守纪律*自制*少有危机偏重第二类事务：ⅠⅡ结果：56与使命结合角色检视确认目标安排“周”时间表检视执行时刻的真诚评估与使命结合角色检视确认目标安排“周”时间表检视57规划长程目标：使命宣言角色目标规划每周目标：角色目标计划做事目录授权规划长程目标：使命宣言角色目标规划每周目标：角色目标计划做事58高效率的秘诀——输入输出输入输出12事必躬亲者管理者高效率的秘诀——输入输出输入输出12事必躬亲者管理者59两种类型的授权：

下达指令型和充分信任型充分信任型授权必须双方对以下事情，有足够的默契与共识：预期的成果应守的规矩可用的资源责任的归属明确的奖惩两种类型的授权：

下达指令型和充分信任型充分信任型授权必须双60每周工作安排表角色目标角色目标角色目标角色目标星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日角色目标每周工作安排表角色目标角色目标角色目标角色目标星期一星期二星61习惯四共赢思维习惯四共赢思维62习惯4共赢思维基本原则：有效、长久的人际关系需要互利主要思维：我寻求别人的利益时也同时照顾自己的利益；我以合作、互赖替代独立的竞争，来得到较好的结果；习惯4共赢思维基本原则：63习惯4共赢思维主要流程：用平衡勇气和关心来寻求互利；尽管过去有赢-输状况，但仍坚持寻求共赢的结果。习惯4共赢思维64你的特质协助沟通你深层的信念及价值观，一个共赢思想的人有三种个性特质：正直、成熟及多元富足的心态，这些特质表现出值得被信赖的印象。正直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺成熟：成熟的人用勇气、关照对方的想法及感受来表达自己的感受多元富足心态：有多元富足心态的人相信每个人都有许多挥洒时间共赢特质你的特质协助沟通你深层的信念及价值观，一个共赢思想的人有三种65不同人际观的成熟度：损人利己利人利已两败俱伤损己利他高低勇气低高关心不同人际观的成熟度：损人利己利人利已两败俱伤损己利他高低勇气66习惯五知彼解己习惯五知彼解己67习惯5知彼解已基本原则：下处方前必须先诊断了解是来自于倾听主要思维：假设我不完全了解，那么我需要去倾听如果我先倾听去了解，那么会了解得更好主要流程：运用同理心式倾听技巧习惯5知彼解已基本原则：68倾听的层次：忽视式倾听不用心地倾听假装式倾听外表看起来或令人相信你在倾听选择式倾听只听见一部分自己有兴趣的谈话内容留意式倾听注意说话人并注意了解说话人的话及自己的经验去比较同理心式倾听用心、脑倾听和回应来了解说话人的话、意念及感受倾听的层次：忽视式倾听不用心地倾听69沟通不良的四大弊病：一、价值判断——对别人的意见只有接受或不接受二、追根究底——依自己的价值观探察别人的隐私三、好为人师以自己的经验提供忠告四、想当然尔根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机沟通不良的四大弊病：一、价值判断——70同理心式倾听：

同理心式倾听的目标是深度了解对方的情感与智慧，当我们将自己放在对方的立场及经历上，依他的经验来感受的时候，我们就是同理心。 同理心并不表示我们一定同意他们的观点、情感或决定，而是我们真正了解别人的方式。 当我们能用同理心倾听时，我们提供了对方心灵上自由表达的可能，并帮助对方深入挖掘所感受到的事情，让对方在自己的方向里，用自已的步调，没有任何压力与防御的情况下，表达自己的观点、情感或决定。同理心式倾听： 71同理心式倾听：

实际上，应用同理心式倾听技巧时，我们给了对方空间，这些技巧包括：在非口头传达中抓住感受，专注地倾听；用口头支持及真诚的态度重述同理心式回应。 当你认为这些技巧是重要时，经过有效的运作后，会建立一个在意的态度和真诚想了解的意图。同理心式倾听：72习惯六统合综效习惯六统合综效73习惯6统合综效基本原则：全部要大于个别的加总主要思维：评价别人的不同，寻找第三变通选择方案合作地工作需要时间，但提供长达的结果习惯6统合综效基本原则：74习惯6统合综效主要流程：应用共赢思维（习惯4）及同理心式（习惯5）来寻求集思广益的结果，包括第三变通选择以统合综效（集思广益）为基础来发现第三变通选择方案习惯6统合综效主要流程：75沟通的层次：高低高信赖合作自我防卫（损人利已或损已利人）彼此尊重（妥协）集思广益（利人利已）沟通的层次：高低高信赖合作自我防卫（损人利已或损已利人）彼76问题与机会统合综效习惯4，5及6的行动及流程第三变通选择统合综效的结果问题统合综效第三变通选择77尊重“差异”，重视“不同”统合综效的本质是重视[人的不同]。重视不同并不表示个人核准或同意[不同]。它是表示人们尊重不同，建立强处，互补短处。当寻求解决对策时，不同人的意见、观点、展望、才能及赠予均是有价值的。这些[不同]能让你共同发现及产出大于一个人所能做到的结果。尊重“差异”，重视“不同”统合综效的本质是重视[人的不同]78容忍接受重视深度发现你希望重视哪种层次的不同？容忍接受重视深度发现你希望重视哪种层次的不同？79重视[不同]

选择下列一个情景，回答后面的问题，讨论重视“不同”的效果：情景A：描述一个你重视别人在工作专业上不同价值观的情况，而这对“不同”的重视，建设性地影响了你的人际关系。情景B：描述一个你的工作历程中，因重视跟你共事的人专业上不同的情况，而产生了较你一个人来完成还要更好的结果的实际经验。重视[不同]

选择下列一个情景，回答后面的问题，讨论重视“不801、谁重视了哪些不同？2、这人说了什么或做了什么表现出他对“不同”的重视？3、你由这个过程学到了什么？4、你对待他人的过程中，因重视了什么不同价值，而对你发生了什么效用？1、谁重视了哪些不同？81人际互动基本原则：你无法说清楚自己的看法，除非你能重复对方的观点，直到他/她满意为止。当你要统合时，记得去练习习惯4和5，寻求能令所有参与的人，有用心及用了解的意图，去倾听他人的内容及感受。要避免任何给建议、探询或尝试去猜测对方的倾向。人际互动基本原则：你无法说清楚自己的看法，除非当你要82创造第三变通方案：开发[第三思维]，允许两个不同的人站在共同的一边，看同一个问题，了解需要，共同工作以创作第三变通选择。 第三变通方案是所有参与者都觉得很好、且在共赢思维下产生的一个合作的对策。当你寻求[第三变通方案]时，记住：1、坚持沟通直到我们发现一个更好的对策。2、以了解的意图去倾听。3、表达你对情境的感受及看法。创造第三变通方案：83让助力与阻力相抵消阻力助力让助力与阻力相抵消阻力助力84练习尊重“差异”，接纳“不同”：找出一位在生活或工作上与你有冲突的人，这人也许与你有相当不同的意见、风格或才能，当你反省自己跟这个人的人际关系时，跟你的伙伴一起完成下列问题：这人确实令我不安，因为我似乎始终无法同意有关——我觉得我由自己的观点看世界，是不完整的，因为——这人的强处包括——这人的技巧包括——这人的知识包括——为了练习与这人谦恭的交流互助，我需要去——练习尊重“差异”，接纳“不同”：85习惯七蓄势待发习惯七蓄势待发86互赖独立倚赖习惯7蓄势待发（均衡发展）1操之在我2以终为始个人的成功3要事第一4共赢思想人际关系的成功5知彼解己6统合综效7蓄势待发互赖独立倚赖习惯7蓄势待发（均衡发展）1操之在我2以87习惯7蓄势待发（均衡发展）基本原则：产出（结果）需要产能（资源）的开发主要思维：[我将透过个人在人生四大需求的更新而增加效能][我将持续地改善]主要流程：[持续开发及更新个人资源去创造更好的投入/产出的平衡][依身体、心智、精神、人际关系四大需求来拟定具体的更新目标]习惯7蓄势待发（均衡发展）基本原则：88从四方面磨练自己：身体运动、营养压力管理心智阅读、想象计划写作人际关系学习与思考确立与坚持价值观精神服务设身处地集思广益内在安全感从四方面磨练自己：身体心智人际关系精神89以原则为重心的生活方式：原则家庭钱财资产工作娱乐朋友假想敌组织信仰自己配偶安全感智慧力量方向以原则为重心的生活方式：原则家庭钱财资产工作娱乐朋友假想敌组90祝愿您成长为祝愿您成长为91市场经济下的个人管理技术您如何成为合格的企业工作者？市场经济下的个人管理技术您如何成为合格的企业工作者？92以下三方面您已经具备了吗？知识技能品格以下三方面您已经具备了吗？知识技能品格93以下三方面您充分发挥了吗？时间精力资源以下三方面您充分发挥了吗？时间精力资源94您可以得到以下三方面：地位声望财富您可以得到以下三方面：地位声望财富95习惯的定义是知识技能及态度运作时互动的交集。知识技能意愿习惯习惯的定义是知识知识技能意愿习惯96品格与个人技巧：品格技能品格与个人技巧：品格技能97由内而外—

由个人最基本的部分观念、品德与动机—做起。个人值得被信任人际关系信任管理-自主组织-联盟如果你希望获得信任，那么先做个值得信任的人。

如果你希望才华不被埋没，那么先修养自己的基本品格。由内而外—

由个人最基本的部分观念、品德与动机—做起98营建信任的七个建议:无论对任何人都要保持最基本的礼貌；做正直、诚实的人；实现诺言；明确彼此间的期望；永远保持对不在场的人的忠诚；不掩盖事实；勇于道歉营建信任的七个建议:无论对任何人都要保持最基本的礼貌；99成熟度：互赖独立依赖1操之在我2以终为始个人成功3要事第一4共赢思维人际成功5知彼解己6统合综效7蓄势待发成熟度：互赖独立依赖1操之在我2以终为始个人成功3要事100要挑战自己原有的观念要挑战自己原有的观念101观念转变的流程：观念过程行为结果分析利害关系原则当我们将自己与原则联盟，我们大多数会成功，我们能预测及有效地适应多变的环境。观念转变的流程：观念过程行为结果分析利害关系原则当我们将自102产出与产出能力的平衡

产出：期望产出的结果（金鹅蛋或产品）产出能力：维修、保存、强化能生产预期结果的资源。（鹅或生产能力）产出与产出能力的平衡产出：产出能力：103情感银行帐户：存款：提款：亲切及有礼貌不亲切及有礼貌信守诺言不守信用尊重期望违背期望忠诚不忠诚，口是心非勇于承认错误自负、骄傲、傲慢自大情感银行帐户是比喻存在于人际关系中的信任与否，是建立在与人相处时的“存款”或“提款”。存款建立及修复人际关系的信任，提款则减少人际关系中的信任。情感银行帐户：存款：提款：亲切及有礼貌不亲切及有礼貌信守诺言104情感银行帐户：（EmotionalBankAccount)提款：中立：存款：12345情感银行帐户：（EmotionalBankAccount105习惯一习惯一106习惯一操之在我BeProactive基本原则：个人为自己的选择负责，且拥有选择的自由主要思维：我为自己的行为及我选择的人生负责我可以通过主动积极来扩展自己的自由度及影响力习惯一操之在我BeProactive基本原则：107习惯一操之在我BeProactive主要流程：认识被动消极的限制，开发主动积极的回应增加个人的影响力范围让自己成为“转型人”，来使自己和他人有所助益练习四种人类天赋潜能来做良心的选择习惯一操之在我BeProactive主要流程：108刺激反应受制于人刺激反应选择的自由自我意识想象力良知独立意识操之在我刺激反应受制于人刺激反应选择的自由自我意识想象力良知独立意109消极被动的人针对他们无法控制的事，

指责别人的态度或行动，他们回应刺激，

通常归因于三种决定方式：遗传的—我们被遗传的特性心灵的—我们的成长经历环境的—我们遭遇的状况消极被动的人针对他们无法控制的事，

指责别人的态度或行动，他110四种人类天赋潜能：（主动积极的人运用这四种天赋潜能）自我意识：检验思想、情绪及行为想象力：超越经验及现实的视野良知：了解对与错，及人的正直独立意识：发挥对外影响力的独立行动四种人类天赋潜能：（主动积极的人运用这四种天赋潜能）111影响范围：人的影响范围包括他或她可以影响的所有的事。关切范围：人的关切范围包含所有他或她关心的事件在内。影响范围关切范围影响范围：关切范围：影响范围关切范围112影响范围关切范围影响范围关切范围113习惯二习惯二114习惯2：以终为始基本原则：心智创思在实体创造之前主要思维：我可以选择我自己的未来，并为之创造一个前景我在开始任何活动前，我已想到会得到的结果习惯2：以终为始基本原则：115习惯2：以终为始主要流程：发现并应用个人及组织的使命宣言，使之成为例行的宣言用你的价值观去思考，去引导你的行动习惯2：以终为始116锁定生命的坐标——确定目标，全力以赴许多人埋头苦干，却不知所为何来，到头来发现追求成功的阶梯搭错了边，但为时已晚。因此，我们务必掌握真正的目标，并拟定实现目标的过程，澄明思虑，凝聚继续向前的力量。锁定生命的坐标许多人埋头苦干，却不知所为何来，117用5分钟持续地写出你的使命宣言说明：-持续写5分钟不要停-当想不出任何要写的东西时，保持你的笔不停地移动直至有东西进到脑海里-不用担心它看起来象什么样子，将你的想法写在纸上。用5分钟持续地写出你的使命宣言说明：1181、谁是我正面角色的模范，他们对我人生的影响是什么？为什么这些人会有这么重要的影响？2、这些人拥有哪些品格是我希望效法的？3、还有哪些人拥有的品格是我仰慕的？1、谁是我正面角色的模范，他们对我人生的影响是什么？为什么这119一切思想观念的根源安全感智慧力量人生方向生命的核心一切思想观念的根源安全感智慧力量人生方向生命的核心120各种重心的特征重心类别安全感人生方向智慧力量以配偶为重心安全感建立在配偶的态度上，极易受配偶态度的影响。因与配偶意见不和或对方不符期望而极度失望，以致退缩或起冲突凡可能不利于婚姻关系的，均被视为威胁依个人与配偶的需求决定人生方向，取舍一切事物的标准仅限于是否对婚姻或配偶有利，或以配偶的便好与意见为主以对婚姻关系可能产生有利（或不利）影响之事，决定个人人生观行动力量因个人或配偶的弱点而受到限制以家庭为重心安全感建立在家人的接纳与实现家庭的期望上，个人安全感随家庭起伏，家庭声望决定自我价值行为与态度的是非观念，来自家庭的灌输，基于家庭利益或家人的需要做决定完全以家庭的角度看待一切，以至所见不广和过分依赖家庭行动范围不出家族模式与传统各种重心的特征重心类别安全感人生方向智慧力量以配偶为重心安全121各种重心的特征重心类别安全感人生方向智慧力量以金钱为重心个人的价值由手中的财富而决定，对任何可能危及经济安全之事充满戒心（利）是一切决定的准则（人生以赚钱为目的），以此面对人生，无法做正确的判断只重视金钱所能发挥的力量，视野狭窄以工作为重心根据职业上角色，认定自我的价值，只有工作时感觉自在以工作需要与成就为衡量一切的准绳只扮演与工作有关的角色把工作视为生命以成功的榜样，就业机会，组织压力，老板的想法及对个人工作能力的疑虑来决定行动各种重心的特征重心类别安全感人生方向智慧力量以金钱为重心个人122以名利为重心安全感来自个人名声，社会地位或所拥有的实物，好与他人一较长短以是否能保障、增加或炫耀自己的财产来衡量一切以经济能力和社会地位来看待外界个人行动局限于购买能力和社会地位以享乐为重心唯有乐到最高点才能产生安全感，安全感稍纵即逝，使个人感觉麻木，完全为环境所左右追求最高的享乐是一切决定的依据但问世界能给自己带来何许欢乐几乎没有行动的力量以朋友为重心安全感建立在社会评价上，极其仰赖他人的意见（别人怎么想？）是一切决定的第一选择，容易受窘以社交的眼光来看待外在世界只能在有限的社交圈中行动，为逢迎他人而随波逐流各种重心的特征重心类别安全感人生方向智慧力量以名利为重心安全感来自个人名声，社会地位或所拥有的实物，以是123以假想敌人为重心安全感起伏不定，依敌人的行动而变化，时时刻划以敌人为念，向臭味相投者寻求认同受敌人的行动所左右，缺乏自主，一心想打倒敌人见地狭隘，判断失真保护自己，反应过度，偏执狂有限的力量来自愤怒、妒忌、厌恶与报复心理。只有破坏没有建设以宗教为重心安全感来自教会活动及教会领袖的评价行为标准决定于教义与教友的评价世人只有信徒与非信徒之分行动力量来自教会的地位或角色以自我为重心安全感无法持续稳定依个人需求、欲望、感觉与利益决定一切只重视外在事件，环境或所做决定对个人有何影响行动力量全靠自己，无法与人互助合作各种重心的特征重心类别安全感人生方向智慧力量以假想敌人为重心安全感起伏不定，依敌人的行动而变化，受敌人的124以原则为生活重心：原则家庭金钱工作名利享乐朋友假想敌宗教自我配偶以原则为生活重心：原则家庭金钱工作名利享乐朋友假想敌宗教自我125以原则为生活重心注重原则的人会保持冷静乐观的态度，不受情绪或其他因素干扰，然后从整体的角度——包括工作需要、家庭需要、其他相关因素，以及不同的决定所造成的结果——加以考虑，经过深思熟虑，才做出正确的抉择。以原则为生活重心注重原则的人会保持冷静乐观的态度，不受情绪或126个人使命宣言使命宣言是非常有力的文件，它表达你个人的目的及人生意义。它就如同统御宣言，来评价你的决策及行为的选择。法兰柯说：“我们发现而不是创造自己的人生使命。”个人使命宣言使命宣言法兰柯说：127

角色贡献宣言角色贡献宣言128人生使命过程中各种角色的扮演状况：丈夫——太太是我一生中最重要的人，我们同甘共苦，携手前行。父亲——我要协助子女体验乐趣无穷的人生。儿子——我不忘父母、手足的亲情，随时对他们伸出援手。公民——我信守服务诺言，并为他人服务。邻居——我要发挥人性之爱对待他们。鼓舞人心者—我是激发群体优异表现的媒介。学生——我每日求取新知。人生使命过程中各种角色的扮演状况：129我的使命是正正当当地生活，

并且对社会有所贡献，为达成这一使命：我有慈悲心——拥抱人类，不分贵贱，热爱每一个人我愿牺牲——为人生使命奉献时间、精力、金钱及才华我以身作则——以身教教人为万物之魂，可以克服一切困难我有影响力——所作所为会使他人的生活改变

一位企业主管的人生目标我的使命是正正当当地生活，

并且对社会有所贡献，为达成这一使130我的使命宣言主动积极，迎向人生的挑战，创造有意义的人生。1、充实的生活：定期更新使命宣言及长短目标，以学、思、体、悟、分享的方式，终生学习与工作，并努力维持均衡的生活。2、幸福的家庭生活：学习与用心经营家庭生活，给自己及家人快乐、健康、平安的承诺，透过自由、民主、沟通的方式来实现。3、成功的事业：不断的增进工作上所需要的知识与技能，喜欢做有效能的工作，以诚信待人接物，及帮助公司，同事成长与成功。4、社会的贡献：从自己做起，遵守社会规则与秩序，与社会分享我的经验、观念与能力，期许社会“明天会更好”。花旗银行副总裁我的使命宣言主动积极，迎向人生的挑战，创造有意义的人生。131使命宣言

对生存感到喜悦： 好好活着，使身心健康、快乐、成长； 永无休止，珍惜生命、珍惜一切； 与家庭、公司、社会、朋友等有缘。

以能且愿贡献为价值： 不断提高生活/生存能力、品行， 以创造更好的生活/生存品质， 以贡献为已任，让生活更有价值， 更真、更善、更美。

要怎样收获，就要怎样播种、耕耘、管理： 造正因必得正果； 积极地付出，利人利已，以此为荣；

产业营销经理使命宣言 对生存感到喜悦：132我的交响曲为小却有意义的事而活寻求做有价值的事代替浮华用健全人格替代时髦要值得，但不失尊重拥有财富，却不富有努力学习，静静思考，温和说话，坦率行事倾听星星及鸟儿的歌颂，要童心不灭用明智、开放的胸襟去承担所有的欢愉勇敢地行事，耐心等待结果永不匆促用一个字，精神自由不拘束在不寻常中成长我的交响曲为小却有意义的事而活133我的使命

我的使命是尽力把事情做得最好，并不断学习，以便确实能做的最好：我会寻求去学习，因为学习是成长的基础，而成长是生活的关键基础；我会寻求先去了解，因为了解是发现价值的关键，价值是尊重、决策及行动的基础。我要在我的公司开始这样的行动；我要协助他人和公司的未来发展；我要影响我的家人、朋友及同事去爱、去笑，在学习和自我超越中成长；我要用积极的一些方法来建立个人、事业的关系。 ---上课学员我的使命 我的使命是尽力把事情做得最好，并不断学习，以便确134使命宣言为我自己，我要发展自我知识、自我信念与宽容，我要借助我的“令人际和谐”的才能来保持我的希望。我要勇敢地用文字和行动来表达我的远见。在我的家庭里，我要建立健康、友爱的关系，使每个人因此而成为他们最好的自己。在工作上，我要建立“不怕犯错”的自我学习环境，来激发成长的希望，并帮助别人成长。面对问题和挑战，用心去了解，并与他人一起工作，发掘及实现共同的目标。应用自然法则促进人间和谐。使命宣言为我自己，我要发展自我知识、自我信念与宽容，135解决对策---马哈默·甘地让每天早上第一件要做的事，能解决当天发生的以下问题：我不应该害怕世界上任何一个人，我应该只敬畏真理，我不应该令任何人不舒服，我不应该对任何人不公平，我要以真实来克服不真实，而在抵制不真实中，我要承担所有的苦难。解决对策---马哈默·甘地让每天早上第一件要做的事，136管理信条---个人使命宣言我要在我个人的职权范围内做好每一件事； 我要在我个人不能掌控的范围内发挥正面影响力； 在无力改变的事实面前耐心等待。 我的目标： 1、获得多数人的尊重； 2、时刻警示自己，不得自满。管理信条---个人使命宣言137我承诺：少言，勤于思考，在确实需要的时刻，适当发表个人见解；冷静面对各种环境，保持心中宁静，用愉悦的方式与人交往；对于同事、员工的成绩心中满怀祝贺，并予以适当表达；对我的业绩完成情况，自己先行客观评价，并寻求他人反馈；律己，成为员工的行为规范榜样。我承诺：少言，勤于思考，在确实需要的时刻，适当发表个人见解；138习惯三习惯三139习惯3：要事当先基本原则：效率与能力来自重要的人际关系、角色、活动的平衡主要思维：重要的事决不会被次要的事挤掉时间；以自己的影响范围改善产出与产能的平衡；将焦点放在重要的事情上，以取代紧急的事；力行自己重要目标下的重要角色,来完成自己的愿景习惯3：要事当先基本原则：140习惯3：要事当先重要流程：将焦点放在真正重要的事情上，有勇气说“不”；焦点放在第二象限活动上；依个人使命宣言、角色、目标及优先次序来规划每周时间，并逐步地实现习惯3：要事当先重要流程：141活在第二象限生命中！重要：你个人觉得它是有价值的事、最重要的活动-假使它对你的使命、价值观、及优先目标是有贡献的。紧急：你或别人感觉它是需要立刻注意的事，就是紧急活动。我们分辨这两个元素及它们相对的元素，可用四个象限来权译我们从事的活动。这四个象限构成了“时间管理矩阵图”。活在第二象限生命中！重要：紧急：我们分辨这两个元素及它们相对142时间管理矩阵图紧急不紧急重要Ⅰ。危机。急迫的问题。有期限压力的计划。会议。故障Ⅱ。防患于未然。改造产能。建立人际关系。发掘新机会。规划、真正的休闲。准备和预防工作。授权自主的管理不重要Ⅲ。不速之客。某些电话、干扰。某些信件与报告。某些会议。必要而不重要的问题Ⅳ。烦琐的工作。某些信件。某些电话。浪费时间之事。过多的电话时间管理矩阵图紧急不紧急重ⅠⅡ不重要ⅢⅣ143偏重第三类事务：ⅠⅡⅢ结果：*短视近利*危机处理*被视为巧言令色*轻视目标与计划*缺乏自制力，怪罪他人*人际关系浮泛，甚至破裂Ⅳ偏重第三类事务：ⅠⅡⅢⅣ144偏重第一类事务：Ⅰ结果：*压力*筋疲力尽*危机处理*忙于收拾残局ⅡⅣⅢ偏重第一类事务：ⅠⅡⅣⅢ145偏重第三、四类事务：ⅠⅡⅢⅣ结果：*全无责任感*工作不保*依赖他人维生偏重第三、四类事务：ⅠⅡⅢ146偏重第二类事务：ⅠⅡ结果：*有远见，有理想*平衡*守纪律*自制*少有危机偏重第二类事务：ⅠⅡ结果：147与使命结合角色检视确认目标安排“周”时间表检视执行时刻的真诚评估与使命结合角色检视确认目标安排“周”时间表检视148规划长程目标：使命宣言角色目标规划每周目标：角色目标计划做事目录授权规划长程目标：使命宣言角色目标规划每周目标：角色目标计划做事149高效率的秘诀——输入输出输入输出12事必躬亲者管理者高效率的秘诀——输入输出输入输出12事必躬亲者管理者150两种类型的授权：

下达指令型和充分信任型充分信任型授权必须双方对以下事情，有足够的默契与共识：预期的成果应守的规矩可用的资源责任的归属明确的奖惩两种类型的授权：

下达指令型和充分信任型充分信任型授权必须双151每周工作安排表角色目标角色目标角色目标角色目标星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日角色目标每周工作安排表角色目标角色目标角色目标角色目标星期一星期二星152习惯四共赢思维习惯四共赢思维153习惯4共赢思维基本原则：有效、长久的人际关系需要互利主要思维：我寻求别人的利益时也同时照顾自己的利益；我以合作、互赖替代独立的竞争，来得到较好的结果；习惯4共赢思维基本原则：154习惯4共赢思维主要流程：用平衡勇气和关心来寻求互利；尽管过去有赢-输状况，但仍坚持寻求共赢的结果。习惯4共赢思维155你的特质协助沟通你深层的信念及价值观，一个共赢思想的人有三种个性特质：正直、成熟及多元富足的心态，这些特质表现出值得被信赖的印象。正直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺成熟：成熟的人用勇气、关照对方的想法及感受来表达自己的感受多元富足心态：有多元富足心态的人相信每个人都有许多挥洒时间共赢特质你的特质协助沟通你深层的信念及价值观，一个共赢思想的人有三种156不同人际观的成熟度：损人利己利人利已两败俱伤损己利他高低勇气低高关心不同人际观的成熟度：损人利己利人利已两败俱伤损己利他高低勇气157习惯五知彼解己习惯五知彼解己158习惯5知彼解已基本原则：下处方前必须先诊断了解是来自于倾听主要思维：假设我不完全了解，那么我需要去倾听如果我先倾听去了解，那么会了解得更好主要流程：运用同理心式倾听技巧习惯5知彼解已基本原则：159倾听的层次：忽视式倾听不用心地倾听假装式倾听外表看起来或令人相信你在倾听选择式倾听只听见一部分自己有兴趣的谈话内容留意式倾听注意说话人并注意了解说话人的话及自己的经验去比较同理心式倾听用心、脑倾听和回应来了解说话人的话、意念及感受倾听的层次：忽视式倾听不用心地倾听160沟通不良的四大弊病：一、价值判断——对别人的意见只有接受或不接受二、追根究底——依自己的价值观探察别人的隐私三、好为人师以自己的经验提供忠告四、想当然尔根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机沟通不良的四大弊病：一、价值判断——161同理心式倾听：

同理心式倾听的目标是深度了解对方的情感与智慧，当我们将自己放在对方的立场及经历上，依他的经验来感受的时候，我们就是同理心。 同理心并不表示我们一定同意他们的观点、情感或决定，而是我们真正了解别人的方式。 当我们能用同理心倾听时，我们提供了对方心灵上自由表达的可能，并帮助对方深入挖掘所感受到的事情，让对方在自己的方向里，用自已的步调，没有任何压力与防御的情