招聘技巧培训讲义

HiringGreatPeople从细节谈招聘目前公司的招聘流程是怎么样的？招聘三步曲产生人员需求发布招聘信息简历筛选电话面试HR初试部门复试录用程序准确的职位描述岗位名称，职责范围，要求，工作关系，到位时间等基于素质模型的能力分析分析岗位所需的素质能力是什么，关键能力是什么一步曲：招聘前期准备产生人员需求目前团队中做的好的成员的功因素是什么与需求部门负责人的详细沟通选择合适方式吸引应聘者是传播企业品牌的有效途径了解应聘者最关心的信息选择正确表达你意思的途径发布招聘信息二步曲：结构完整的面试环节筛选个人简历注意与工作有关的关键信息

经验；取得成绩等设想一下岗位职责不要想当然的或匆忙的作出结论留意表达模糊不清的语句

如：参与，熟悉，有…的知识，建议记录关键信息与疑问点电话面试自我介绍，询问对方现在是否方便定向：电话面试目的，大概花费时间基础的几个问题了解：求职动机，目前状况关于公司及职位的简单介绍感谢对方的支持合适：预约面试时间不合适：坦诚告知记录！记录！提醒对方穿着专业服饰HR初试是关于个人综合素质，个人与工作，公司文化、价值观是否匹配的把握是应聘者初步认识企业的开始流程先自我定向：面试的目的，我的准备是否充分自我介绍；说明面试形式倾听对方的回答，询问细节介绍公司及职位情况，回答对方问题第二轮复试/部门复试是关于个人专业知识技能的把握是应聘者对企业的加深认识，与部门人员的初步接触流程要求应聘者填人事信息表，与个人简历上信息的核对性格测试协助用人部门开展复试工作要求应聘者提供学历证书复印件作出是否录用决定如何通知求职者？录用程序婉拒程序一致性：不要通知一些人而不通知一些人坦诚，直率及时性婉拒程序三个原则先感谢对方申申请公司职位位坦诚告诉对方方本次面试的的结果：不合合适的具体原原因其资料将存入入简历库，以以后有适合的的职位再与其其联系婉拒程序再次感谢对方方对企业的支支持祝愿对方在以以后的面试中中获得成功录用程序口头通知应聘聘者已被录用用讨论待遇问题题，达成一致致意见模拟练习：如如何跟一个要要求2万/月月，但实际offer1万/月的人人沟通薪资，，立场如何？？如何表达需要携带的证证件资料确认信/OfferLetter避开面试中的的误区缺乏事前定向向面试的目的是是什么企业的范畴是是什么我想了解什么么样的信息目前的团队需需要什么样的的人偏见影响面试试因相似引起的的偏见初次印象产生生的偏见以偏盖全招聘压力带来来的偏见由于在印象上上有明显的反反差带来的偏偏见试图改变或教教育对方将招聘会变成成“公司介绍绍会”教育语气，试试图影响或改改变对方说话太多，令令对方无开口口机会花费大量时间间在解释或评评价性话语上上“泄漏”出问问题的答案暗示对方应该该作肯定性回回答/选择性性问题面试问题的目目的性、逻辑辑性与关联性性不知道自己要要问什么，随随便问重复问问题，，或问题之间间毫无关联与应聘者争辩辩问题答案不停的记录暗示“你所所说的将成为为呈堂证供””制造紧张气氛氛，不利对方方发挥只“听”不看看要善于观察对对方的身心语语业余的心理专专家很多的心理暗暗示忽视面试中的的交流双向选择，双双向沟通你所代表的是是“公司”做顾问，给意意见三步曲：录用用和就位背景调查薪资确定Offer电电话入职流程背景调查关于应聘者的的诚信薪资确定公司的薪资水水平市场水平，应应聘者过去的的收入水平提供给HR确确定薪资，职职位的参考信信息完整的人事信息表资料Offer电电话亲切，热情的的态度入职流程入职资料齐全全学历验证坚定的立场，，灵活应变基于行为的结结构化面试方方法目标面试法TargetedSelection企业如何甄选选人的？知识技能：胜胜任此份工作作所需具备的的知识(K)、技能(S)评价一个人我我们看重的是是：心态与信念：：什么样的心心态(B)与与信念(A)工作分析（JobAnalysis）职责描述关键绩效指标标如何找出某个个职位的KSBA？素质模型分析析企业理念、范范畴团队的角色，，成功因素E.g.职位位：企业客户户经理知识/技能K&S：－企业管理理背景－3年以上上的大客户销销售经验－有带领团团队的经验－说服能力力－建立战略略伙伴关系的的能力－影响力心态/信念B&A：－上进心，愿愿意接受挑战战－积极主动动－责任感－团队协作作精神－有承诺如何在面试中中找到对应的的KSBA？原则则：：PastBehavioristhesafestpredictoroffuturebehavior收集集应应聘聘者者过过去去的的STARsS/T：：情情形形和和任任务务A：：行行动动R：：结结果果S/TAR背景景/任任务务行动动结果果Leadership请告告诉诉我我你你过过去去的的一一个个例例子子：：你你组组织织一一些些人人完完成成了了一一项项预预定定的的任任务务技能能关键键行行为为背景景或或任任务务=为为什什么么？？行动动=做做了了什什么么？？如如何何做做的的？？结果果=行行动动的的效效果果？？★完整整的的““星星””：：CompleteSTARs★部分分““星星””：：PartialSTARs★假““星星””：：FalseSTARs一个个人人知知道道正正确确的的答答案案并并不不意意味味着着他他就就一一定定能能将将其其应应用用到到工工作作中中去去。。常见见的的““假假””星星：：模糊糊STARs（（e.g.Iusedto……InGeneral...））是指指应应聘聘者者做做了了听听起起来来很很好好的的一一般般性性描描述述，，但但是是实实际际上上并并没没有有提提供供他他实实际际上上到到底底做做了了些些什什么么。。意见见STARs（（e.g.Inmyview……Ihavetosay...））是指指应应聘聘者者的的回回答答只只反反映映了了他他的的个个人人信信仰仰、、判判断断或或是是观观点点。。理论论STARs（（e.g.Iwould……Iplanto……Iwill...））是指指我我们们从从中中了了解解应应聘聘者者““将将””、、““愿愿意意””或或““否否则则””会会做做的的事事情情，，但但是是实实际际上上呢呢？？他他并并没没有有做做实实际际的的事事情情，，只只是是假假设设而而已已。。追问问（（Follow-up））Actualexamplefrompastexperience如何何通通过过行行为为面面试试法法有有效效提提问问？？与过过去去行行为为有有关关的的面面试试问问题题确认认与与行行为为有有关关的的回回答答：：行行为为性性与与非非行行为为性性与行行为为有有关关的的回回答答：：指指描描述述应应聘聘者者在在具具体体情情景景下下实实际际言言行行的的回回答答。。包包括括与与情情景景有有关关的的背背景景情情况况，，其其采采取取的的行行动动及及结结果果。。与行行为为无无关关的的回回答答：：指指回回答答是是理理论论性性的的，，含含糊糊的的，，或或仅仅仅仅是是某某种种观观点点。。提出出有有关关行行为为的的问问题题下面面的的问问法法可可引引出出与与行行为为有有关关的的应应答答：：举一一个个当当你你…………的的例例子子？？讲述述一一下下你你当当时时…………的的具具体体情情况况？？你有有过过…………的的经经历历？？讲讲述述一一下下这这样样的的经经历历？？下面面的的问问法法容容易易引引导导应应聘聘者者作作为为理理论论性性回回答答或或只只陈陈述述观观点点：：你对对…………有有何何看看法法？？如果果…………你你会会怎怎样样做做？？当你你完完成成一一笔笔业业务务签签单单时时，，会会感感到到很很满满意意吗吗？？（（YorN））E.g.职职位位：：客客户户经经理理K&S:1.请请讲讲述述自自己己在在过过去去3个个月月内内处处理理过过的的最最棘棘手手的的问问题题。。理论论性性回回答答：：对对方方可可能能陈陈述述了了自自己己如如何何处处理理问问题题的的看看法法。。2.我我明明白白了了。。但但我我真真正正想想了了解解的的是是你你当当时时为为解解决决这这一一问问题题所所采采取取的的行行动动及及其其结结果果。。E.g.职职位位：：客客户户经经理理B&A:1.请请谈谈谈谈你你性性格格中中的的优优点点与与缺缺点点。。对方方回回答答了了优优点点，，与与貌貌似似缺缺点点的的优优点点。。2.好好，，请请告告诉诉我我你你的的这这个个缺缺点点曾曾经经在在你你的的工工作作造造成成不不好好影影响响的的一一个个例例子子。。才能理论性问题引导性问题行为性问题协作能力你将如何对付难缠的雇员你善于化解矛盾吗告诉我作为管理人员，你曾如何对付难缠的员工销售能力你认为你能卖出商品的原因是什么我们的销售目标很高，你能应付这种

挑战吗谈谈过去一年中你典型的一次销售案例，你是如何做到的？应变能力如果你不得不改变自己的工作安排以适应变化中的要求，你有何感想三个月内你先后换了不同的工作，你

不会烦吧？请谈谈你工作中不得不适应变化的经历，是怎样的变化，结果如何问题题与与问问题题间间的的区区别别如何何发发问问？？连串串式式提提问问(多多项项式式)考察察应应聘聘者者的的应应变变能能力力、、思思维维能能力力、、情情绪绪的的稳稳定定性性和和记记忆忆力力，，在在连连串串式式提提问问下下应应聘聘者者会会感感受受到到一一种种压压力力，，这这正正是是提提问问者者的的目目的的之之一一。。如““我我想想问问三三个个问问题题：：第第一一你你为为什什么么希希望望进进入入我我们们公公司司？？第第二二你你希希望望在在我我们们公公司司得得到到怎怎样样的的发发展展？？第第三三如如果果你你到到职职后后发发现现实实际际情情况况与与你你原原来来的的设设想想有有较较大大的的距距离离你你怎怎么么处处理理？？””如一一位位应应聘聘者者表表现现出出对对原原工工作作单单位位很很满满意意而而又又急急于于调调换换单单位位就就可可以以针针对对这这一一矛矛盾盾进进行行质质询询形形成成压压迫迫性性问问话话，，如如：：从刚刚才才的的描描述述中中能能够够感感受受你你对对原原工工作作单单位位带带有有很很深深的的感感情情，，也也看看到到企企业业对对你你的的培培养养花花费费了了很很多多的的精精力力和和成成本本，，那那么么，，请请问问你你为为何何如如此此急急切切的的变变换换工工作作？？你你如如何何看看待待该该企企业业因因你你离离职职而而产产生生的的各各种种时时间间/招招聘聘成成本本？？压迫迫式式提提问问这种种提提问问方方式式带带有有某某种种挑挑战战性性其其目目的的，，在在于于创创造造压压力力情情景景观观察察应应聘聘者者的的反反应应，，压压迫迫性性提提问问大大多多会会从从应应聘聘者者的的矛矛盾盾谈谈话话中中引引出出。。组织织得得好好的的角角色色扮扮演演考察察人人际际关关系系能能力力，，服服务务意意识识及及领领导导风风格格颇颇有有效效应基基于于应应聘聘者者将将来来工工作作中中会会面面临临的的实实际际情情景景之之上上E.g.职职位位：：部部门门经经理理假设设你你现现在在是是一一个个业业务务部部门门经经理理，，如如何何激激励励一一个个高高技技能能低低意意愿愿的的员员工工？？如果果面面试试时时有有2人人以以上上，，可可一一人人扮扮演演经经理理，，一一人人扮扮演演员员工工；；如果果面面试试仅仅为为单单独独进进行行，，可可让让应应聘聘者者扮扮演演经经理理，，面面试试官官扮扮演演员员工工；；考察察应应聘聘者者知知识识面面、、快快速速应应变变能能力力、、危危机机应应对对能能力力面试试中中提提出出情情景景问问题题的的好好处处：：缺乏乏经经验验的的应应聘聘者者可可借借此此展展示示自自己己的的潜潜力力你可可以以用用结结构构合合理理，，前前后后一一致致的的形形式式向向应应聘聘者者提提供供有有深深度度的的不不同同背背景景你可可以以在在短短时时间间内内考考察察各各种种与与工工作作有有关关的的具具体体情情景景如何何设设计计情情景景模模拟拟？？E.g.职职位位：：项项目目经经理理你目目前前手手头头上上有有几几个个紧紧急急的的事事情情需需要要处处理理：：1、、临临时时通通知知，，马马上上必必须须赶赶去去机机场场接接非非常常重重要要的的客客户户;2、、原原本本安安排排好好的的外外籍籍客客户户谈谈业业务务已已经经在在会会议议室室等等候候；；3、、需需要要给给税税务务局局提提交交的的几几份份报报表表已已到到提提交交期期限限，，必必须须由由你你审审核核并并签签字字；；请请告告知知你你的的处处理理顺顺序序及及原原因因。。如何何判判断断一一个个人人是是否否拥拥有有实实际际操操作作能能力力而而非非泛泛泛泛而而谈谈呢呢？？看他他做做过过什什么么、、做做成成过过什什么么、、怎怎么么做做成成的的？？举举具具体体案案例例说说明明做过过什什么么是是经验验，做做成成什什么么是是能力力，怎怎么么做做成成的的是是思维维方方法法多设设计计一一些些与与行行为为相相关关的的问问题题追问问细细节节作出出最最后后的的选选择择决决定定使用用系系统统化化的的评评价价方方法法量化化法法偏重重法法e.g：：公公司司要要招招聘聘一一位位软软件件工工程程师师，，有有两两位位进进入入复复试试的的应应聘聘者者TK和和CY。。公公司司采采用用了了5分分制制来来给给每每个个技技能能打打分分，，并并希希望望据据此此作作出出决决定定。。所所有有才才能能的的平平均均分分至至少少是是3分分才才可可以以被被列列入入考考虑虑范范围围。。能力TK的分数CY的分数适应性53注意细节的程度33认真程度43工作动力24解决问题的能力43责任心43技术水平24总平均分3.433.29量化化法法能力加权值TK的分数TK的加权

值分数CY的分数CY的加权

值分数技术水平22448工作动力1.52346注意细节的程度13333认真程度14433解决问题的能力14433责任心14433适应性0.552.531.5总平均分

3.06

3.44偏重重法法交流流意意见见，，分分享享不不同同角角度度看看到到的的KSBA面试试人人员员的的总总结结个人人与与工工作作、、企企业业文文化化、、价价值值观观的的匹匹配配程程度度。。总结结面面试试中中的的做做的的好好和和需需要要提提升升的的地地方方面试试评评价价应应注注意意：：作录录用用决决定定时时要要有有一一套套系系统统的的方方法法