大学生心理危机干预的方法课件

大学生心理危机干预的方法

CrisisIntervention广西大学心理咨询中心黎琳副主任、研究员2005.8.2.1大学生心理危机干预的方法

CrisisIntervent1地址：西校园女生六栋一楼东校园男生九栋一楼咨询电话：32343323235096值班时间：每天晚上8：00～10：302地址：西校园女生六栋一楼22广西大学心理咨询中心的教师团队3广西大学心理咨询中心的教师团队33引言：危机干预让大学生走出心理阴霾

一、心理危机干预概述

二、大学生心理危机干预的方法

三、大学生心理危机干预体系的构建4引言：危机干预让大学生走出心理阴霾

一、心理危机干预概述

二4引言

危机干预让大学生走出心理阴霾

5引言

危机干预让大学生走出心理阴霾55他是谁？6他是谁？667772003年4月1日晚上6点41分，香港著名艺人张国荣在香港中环地区的文华酒楼跳下自杀，终年46岁。张国荣跳楼身亡后，现场可以看到马路中央的栏杆，还因此变形，地上也留有血迹。图为酒店工作人员正在清理现场.

82003年4月1日晚上6点41分，香港著名艺人张国荣在香港中8社会压力已攒到了临界边缘，几乎每个领域都发生了精神变异事件，影视剧近几年频频涉足心理问题，心理危机波及普通大众，已无可避免地成了社会热门话题。可以说，继农民、破产者、下岗工人、明星等自杀高危群体之后，大学生也加入了这个群体的行列。

9社会压力已攒到了临界边缘，几乎每个领域都发生了精神变异事件，9情困自殺科大生自責太蠢

科技大學的Gary，大學一年級時為情自殺獲救，之後停學兩年。一年級下學期跟拍拖幾年的中學同學鬧分手。跟女友鬧分手後第七天的晚上,突然萌起自殺念頭。念頭在他腦中出現兩小時，決定付諸行動。自殺前我打了兩個電話，但接不通，在沒有傾訴對象之下，他選擇跳樓結束生命。Gary多次強調當時是“一時衝動”,“如果電話可接通，即使跟人打個招呼，也可能會想通。”

東方日報2/05/0210情困自殺科大生自責太蠢科技大學的Gar10大学生成自杀高危群体

心理危机干预频遭忽视

2005-06-3009:26:37瞭望东方周刊网络版

6月21日22点40左右，北京理工大学机电工程学院三年级学生张乃健从学校中心教学楼13层的厕所跳楼自杀。

将近1个小时之后，有人在教学楼西北角的过道里，发现了他的尸体。中心教学楼值班的保安对《瞭望东方周刊》说：“他跳下去的窗户前放着一把椅子，好像是在那里坐了一段时间才跳下去的。”11大学生成自杀高危群体

心理危机干预频遭忽视

2005-011与张乃健相比，北京师范大学研究生晓岚很幸运，因为在她准备跳楼的时候，同学拉住了她伸向死神的手。

“我马上拉着她，她拼命往下溜。我不知道当时怎么会有那么大力气，把她从窗台上拖了下来。”娜娜（化名）是晓岚最要好的同学，她几天前就发现了晓岚的异常。

12与张乃健相比，北京师范大学研究生晓岚很幸运，因为在12近年北京高校自杀不完全统计

2003年12月6日中国人民大学一男生留下遗书，赤裸跳楼身亡

2004年4月16日北京师范大学一名研究生跳楼自杀

2004年5月18日中国政法大学男生半夜跳楼自杀

2004年7月1日北京中医药大学医学管理系一研二女生坠楼身亡

2004年7月15日北京大学医学部一名大二女生从宿舍楼九层跳楼身亡

2004年8月30日北京师范大学地理楼前一女研究生坠楼身亡

2004年9月15日北京理工大学经管学院一新生在教学楼跳楼自杀

2004年9月22日北京大学女博士从13楼坠下身亡

2004年11月7日北京林业大学18岁女大学生先割腕后跳楼自杀身亡

2004年11月11日北京师范大学一毕业生不堪就业压力自杀

2004年12月19日中国矿业大学一名21岁的女子在科技楼坠楼身亡

2005年2月18日中国传媒大学一女研究生在家中跳楼身亡

2005年4月22日，北京大学一女生在理科2号楼跳楼

2005年5月3日，紫竹院南路4号院内一来京找工作的女大学生从五楼跳下身亡

2005年5月7日，北京大学数学系博士跳楼身亡

2005年5月13日，北京大学医学部大三学生张金金在成都双流机场跳天桥自杀13近年北京高校自杀不完全统计

2003年12月6日中国人民13问题：9月10日是什么日子？14问题：9月10日是什么日子？14149月10日—世界预防自杀日2003年9月10日是世界卫生组织(WHO)确定的首个“世界预防自杀日”。159月10日—世界预防自杀日2003年9月1015

据WHO统计，2000年全球约100万人自杀死亡，自杀未遂者则为此数字的10至20倍，这意味着平均每40秒就有一人自杀身亡、每3秒就有一人企图自杀。自杀已成为目前人类第四大死亡原因。16据WHO统计，2000年全球约100万人自杀死亡16近40年来,危机干预在国外有了很大发展，成为自杀企图者以及遭受严重心理创伤者的一种有效的心理社会干预方法，即强调干预的时间紧迫性和干预的效果，尽可能地在短时间内采用有效应付策略，帮助人恢复已失去平衡的心理状态。一些危机高发国家，如以色列、日本等在该领域有比较丰富的经验。我国在危机心理干预方面的研究是近些年才开始的。

17近40年来,危机干预在国外有了很大发展，成为自杀企图者以及遭17在我国，北京、上海等地也开设了青少年自杀心理预防热线。如，北京心理危机研究与干预中心已向北京三家医院（安贞、宣武和999急救中心）提供24小时对自杀未遂者的会诊服务。18在我国，北京、上海等地也开设了青少年自杀心理预防热线。如，北18北京市：出台“高校学生心理危机干预大纲”

清华大学：对个别学生进行危机干预，连续四年比较平稳地处理了学生的心理危机，在校内没有发生学生自杀的恶性事件。

四川大学：建立五级网络严防“马加爵”

华中科技大学：完善心理健康教育课程体系和大学生心理危机干预机制，聘请了专门的教师从事心理健康教育。

武汉大学：投入重金进行了心理健康教育硬件设施建设，出台了《武汉大学学生心理危机干预暂行办法》，创建了规范的心理危机干预机制，以降低学生心理危机事件的发生率。大学生心理健康教育中心有18位心理学教授、心理咨询专家、心理医生，在校园设立了4个心理咨询室。

天津大学：启动心理危机干预反应机制，班委增设心理委员。

湖南大学：2004年在全省率先下发《湖南大学学生心理危机干预实施办法》及危机干预工作《参考手册》，标志着湖南大学学生心理危机干预机制正式启动。19北京市：出台“高校学生心理危机干预大纲”

清华大学：对个别学19大学生心理危机干预机制的实施，将会更好地帮助有严重心理问题的大学生度过心理难关，及早预防、及早疏导、有效干预、快速控制大学生中可能出现的心理危机事件，促进大学生的健康成长。

20大学生心理危机干预机制的实施，将会更好地帮助有严重心理问题的20一、心理危机干预概述

（一）危机、危机干预的定义

（二）危机的特征

（三）心理危机的正常应对三阶段

（四）如何识别有危机倾向的人

（五）有成就的危机干预工作者的特征21一、心理危机干预概述

（一）危机、危机干预的定义

（二）危机21危机理论和危机干预最早是基于Lindemann(1944)的一项工作。1942年在波士顿的一场大火夺取了将近500条生命，作为精神病学家的Lindemann参与了对101位伤者以及相关的亲属的心理评估和治疗。Lindemann观察到这些幸存者所体验到的极度悲伤是对悲惨事件的通常反应。他同时指出这样的反应是一组明显的症候群。这组症候群可能在最后会转化为严重的心理病症，但症候群本身并不是病态的，而是试图掌控困难情景的一种通常挣扎。更重要的是，对患者提供的及时的帮助能显著地降低其最终转化成心理病症的可能性。

22危机理论和危机干预最早是基于Lindemann(1944)22一、心理危机干预概述（一）危机、危机干预的定义

1、生活中的危机公共危机：SARS、911事件等个人危机：失恋，丧失亲人等23一、心理危机干预概述（一）危机、危机干预的定义

2323当事人或求助者受到常见心理冲击简要概括为以下四类：

（1）丧失因素，涉及人员、财产、职业、躯体、爱情、职业、地位、尊严等的丧失。例如亲人之故，失窃破产、失业下岗、受奸或致残、失恋、离婚、事业及追求受挫等。

（2）适应问题，包括新生入学、退休、离休、动迁新居、初为人妇、移民等情况，多指对新的环境或状态时需要重新适应的心理应激。

24当事人或求助者受到常见心理冲击简要概括为以下四类：

（1）24（3）矛盾冲突，面临各种急需作出决断的矛盾及长期的心理冲突等状况。例如弃学就商、商海沉浮、现实的趋势与良心道德价值观的激烈冲突等，均可导致心理危机。

（4）人机关系紧张的或持续的人事纠纷极易陷入心理危机。25（3）矛盾冲突，面临各种急需作出决断的矛盾及长期的心理冲突等252、危机的中文含义

危机：危险和机遇危机即转机！

中国成语：“凤凰涅磐”、“破茧成蝶”、“不破不立”、“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”等等。你的补充？262、危机的中文含义危机：危险和机遇2626危机可能会造成危险，也可能变成一种机遇。如果危机过分严重，威胁到一个人的生活或家庭，个体可能采用不恰当的方法应对或解决问题，从而会导致心理社会功能的下降，并出现自杀或精神崩溃，这就是危险。如果在危机状况下，个体成功地把握危机情景或及时得到适当有效的治疗性干预或帮助，个体可能学会了新的应对技能，不但重新得到了心理平衡，还获得了心理的进一步成熟和发展，这就是机遇。27危机可能会造成危险，也可能变成一种机遇。如果危机过分严重，威273、危机的定义

Capalan(1964)把危机定义为：面临突然或重大生活事件(如亲人亡故、突发威胁生命的疾病、灾难等)时，个体既不能回避，又无法用通常解决的方法来解决问题时所出现的心理失衡状态。

283、危机的定义Capalan(1964)把危机定义为：28PunukoHu(1991)下了另一个类似的定义：个体运用通常应对应激的方法或机制仍不能处理当前所遇的外部或内部应激时所出现的一种反应。

29PunukoHu(1991)下了另一个类似的定义：个体运用通29什么是危机？

人的一生总会遇到各种各样的严重应激事件，面临这种应激事件，一旦自己不能解决或处理时，则会发生严重心理失衡，这种失衡状态便称为危机(crisis)。

30什么是危机？

人的一生总会遇到各种各样的严重应激事件，面临30以下事件可能是危机：创伤后应激障碍、自杀、性暴力、殴打妇女、物质依赖、丧失亲人或朋友、公共机构中的暴力、人质危机等。

31以下事件可能是危机：创伤后应激障碍、自杀、性暴力、殴打妇女、314、危机的发生、发展和干预解决问题使用常规方法危机：困难和境遇，认知、情感、行为的困扰渡过危机自我完善成功解决未解决未解决自愈干预失败崩溃：对内或对外的攻击行为未得到专业帮助得到专业帮助

图1危机的发生、发展和干预

324、危机的发生、发展和干预解决问题使用常规方法危机：困难和境32（二）危机的特征（1）危机是一种正常的生活经历，并非疾病和病理过程。情绪危机表明个体正在努力抗争，力求保持内心的安宁和自身与环境间的平衡。

（2）引发危机的应激事件可以是个体外部的，如自然灾害，也可以是自身内部的，如患了难以治愈的疾病；可以是突发灾难性的，如交通事故，也可以是一系列事件的日积月累，如人际关系恶化。

33（二）危机的特征（1）危机是一种正常的生活经历，并非疾病和病33（3）危机的程度与发生事件的强度不一定成正比，而更重要地取决于个体对事件的认识；以及个体应对能力，既往经历和个性等。

（4）危机引起个体情绪扰乱、认知能力下降、防御机制削弱，但是这些改变均不符合任何精神疾病的诊断标准，心理治疗性干预能帮助他们度过危机，并有望达到事半功倍的效果。34（3）危机的程度与发生事件的强度不一定成正比，而更重要地取决34（5）情绪危机具有自限性，急性期通常在6周左右，如果未得到及时解决，可能导致精神疾病或出现自杀、攻击他人等适应不良行为。

（6）危机的成功解决能使个体从中得到对现状的把握，对过去冲突的重新认识，以及学到更好地处理将来危机的应对策略和手段。35（5）情绪危机具有自限性，急性期通常在6周左右，如果未得到及356、什么是危机干预

每一个人在其一生中都会遭遇各种各样的危机，对处在危机状态下的人进行专业的帮助便称为危机干预。广义的危机干预可以是全方位的帮助，而狭义的危机干预便是作为简短心理疗法的危机干预。

366、什么是危机干预

每一个人在其一生中都会遭遇各种各样的危36（三）心理危机的正常应对三阶段

每个人对严重事件都会有所反应，但不同的人对同一性质事件的反应强度及持续时间不同。一般的应对过程可以分为三个阶段：第一阶段（立即反应），当事者表现麻木、否认或不相信；第二阶段（完全反应），感到激动、焦虑、痛苦和愤怒，也可有罪恶感、退缩或抑郁；第三阶段（消除阶段），接受事实并为将来做好计划。危机过程持续不会太久，如亲人或朋友突然死亡的居丧反应一般在6个月内消失，否则应视为病态。37（三）心理危机的正常应对三阶段

每个人37（四）如何识别有心理危机的人

——大学生心理危机干预重点关注的对象

1.遭遇突发事件而出现心理或行为异常的学生，如家庭发生重大变故、遭遇性危机、受到自然或社会意外刺激的学生。

2.患有严重心理疾病，如患有抑郁症、恐怖症、强迫症、癔症、焦虑症、精神分裂症、情感性精神病等疾病的学生。38（四）如何识别有心理危机的人

——大学生心理危机干预重点关注383.既往有自杀未遂史或家族中有自杀者的学生。

4.身体患有严重疾病、个人很痛苦、治疗周期长的学生。

393.既往有自杀未遂史或家族中有自杀者的学生。395.学习压力过大、学习困难而出现心理异常的学生。

6.个人感情受挫后出现心理或行为异常的学生。

405.学习压力过大、学习困难而出现心理异常的学生。

6.个人407.人际关系失调后出现心理或行为异常的学生。

8.性格过于内向、孤僻、缺乏社会支持的学生。

417.人际关系失调后出现心理或行为异常的学生。

8.性格过419.严重环境适应不良导致心理或行为异常的学生。

10.家境贫困、经济负担重、深感自卑的学生。

429.严重环境适应不良导致心理或行为异常的学生。

10.家42 11.由于身边的同学出现个体危机状况而受到影响，产生恐慌、担心、焦虑、困扰的学生。

12.其他有情绪困扰、行为异常的学生。尤其要关注上述多种特征并存的学生，其危险程度更大，应成为重点干预的对象。43 11.由于身边的同学出现个体危机状况而受到影响，产生恐慌、43（五）有成就的危机干预工作者的特征

1、生活经验:积极VS消极2、专业技巧

3、镇静：危机事件的突发性4、创造性与灵活性：学习与练习5、精力：咨询是个体力活？6、快速的心理反应：脑筯急转弯？7、其他特征:坚韧、知足、勇气、乐观、现实、客观、冷静、自信和对人类战胜危机的信心（我的补充：对人生意义的领悟和洞察、对人性的信任、善良、爱每一个人、热情、开放）。44（五）有成就的危机干预工作者的特征1、生活经验:积极V44二、心理危机干预的目的、原则与方法

（一）心理危机干预的目的

（二）心理危机干预的原则

（三）心理危机干预的模式

（四）心理危机干预方法

（五）心理危机干预中常用的技术

45二、心理危机干预的目的、原则与方法

（一）心理危机干预的目的45（一）心理危机干预的主要目的

（1）防止过激行为，如自伤、自杀或攻击行为等。

（2）促进交流，鼓励当事者充分表达自己的思想和情感，鼓励其自信心和正确的自我评价，提供适当建议，促使问题解决。

（3）提供适当医疗帮助，处理昏厥、情感休克或激动状态。

46（一）心理危机干预的主要目的

（1）防止过激行为，如自伤、自46（二）心理危机干预的原则

1、及时性原则：危机干预最好是全天候二十四小时开放。由于患者的不稳定性，心理治疗师必须本着Butcher和Maudal（1976）提出的一个原则：“所有的危机干预单元都必须被当作最后一次与患者的接触。”因此，要迅速确定要干预的问题，强调以目前的问题为主，并立即采取相应措施。47（二）心理危机干预的原则

1、及时性原则：危机干预最好是全天472、现实性原则：由于危机干预的紧迫性，心理治疗师性应该把治疗重点放在现时现地，帮助患者分析事件的性质和其在事件之中扮演的角色；指出患者的当前目标、生活风格、和思想观念的不合理性；以及患者面对事件所采取的错误的自我防御机制。要把心理危机作为心理问题处理，而不要作为疾病进行处理。482、现实性原则：由于危机干预的紧迫性，心理治疗师性应该把治疗483、支持性原则：处在危机之中的患者比平时更需要支持。治疗师不光需要提供当下的直接的支持，而且应当努力地寻求更多的来自家庭、单位、社区的支持。虽然危机干预通常仅仅维持五到六次，心理治疗师必须让患者感觉到不管何时，只要患者需要，心理治疗师都会提供必要的支持。在结束危机干预之后，患者可以进一步接受更具体的长程心理疗法。因此，最好有其家人或朋友参加危机干预。另外，还要鼓励自信，不要让当事者产生依赖心。493、支持性原则：处在危机之中的患者比平时更需要支持。治疗师不49（三）危机干预的模式

1、平衡模式（equilibriummodel）：也称平衡/失衡模式

2、认知模式（cognitivemodel）

3、心理社会转变模式（psychosocialtransitionmodel）

50（三）危机干预的模式1、平衡模式（equilibrium50平衡模式认为，危机中的人通常处在一种心理或情绪的失衡状态，原有的应付机制和解决问题的不能满足需要，平衡模式的目的在于帮助人们重新获得危机前的平衡状态。

51平衡模式认为，危机中的人通常处在一种心理或情绪的失衡状态，原51认知模式认为危机来源于对生活困难和创伤的错误思维和信念，提供改变思维方式，特别是改变非理性的认知和自我否定，人们就能够获得对自己生活中危机的控制。

52认知模式认为危机来源于对生活困难和创伤的错误思维和信念，提供52心理社会转变模式认为人是遗传和环境学习交互作用的产物，危机是由心理、社会或环境因素引起的，因此引导人们从心理、社会和环境三个范畴来寻找危机干预的策略。

53心理社会转变模式认为人是遗传和环境学习交互作用的产物，危机是53从现实中各种危机干预的案例中获得的经验来看，要帮助人们度过危机，需要采取综合模式，即将三种模式整合，针对不同的需要和对象，选择有效的干预模式。

54从现实中各种危机干预的案例中获得的经验来看，要帮助人们度过危54大学生心理危机干预模式

危机出现前→→危机过程中→→危机处理后

心理健康教育热线援助团体辅导

生活适应指导认知治疗后期干预

良好个性培养行为治疗压力调适

55大学生心理危机干预模式

危机出现前→→危机过程55（四）危机干预方法危机干预六步法：1、确定问题：从求助者的角度，确定和理解求助者本人所认识的问题。

为帮助确定危机问题，我们推荐在干预开始时使用积极倾听技术：同情、理解、真诚、接纳及尊重，既注意求助者的言语信息，也注意其非言语信息。56（四）危机干预方法危机干预六步法：56562、保证求助者安全：保证求助者对自我和对他人的生理和心理危险性降低到最小可能性，这是危机干预全过程的首要目标。

在我们的危机干预实践中，求助者的安全一直是强调的重点，希望学生和危机干预工作者将安全问题自然地融入自己的思维和行为之中。572、保证求助者安全：保证求助者对自我和对他人的生理和心理危险57

3、提供支持：强调与求助者沟通与交流，使用求助者相信工作人员是能够给予关心和帮助的人。

工作人员不要去评价求助者的经历或感受是否值得称赞，而是应该提供这样一种机会，让求助者相信“这里有一个人确实很关心你”。

工作人员必须无条件地以积极的方式接纳所有的求助者，不在乎报答。能够在危机中真正给予求助者以支持的工作人员，就能够接纳和肯定那些无人愿意接纳的人，表扬那些无人会表扬的人。583、提供支持：强调与求助者沟通与交流，使用求助者相信工作人584、提出可变通的应对方式：工作者要帮助求助者认识到，有许多可供变通的应对方式可供选择。思考变通方式的途径：（1）环境支持，有哪些人现在或过去能关心求助者？（2）应付机制，求助者有哪些行动、行为或环境资源可以帮助自己战胜危机？（3）积极的、建设性的思维方式，可以用来改变自己对问题的看法并减轻应激与焦虑水平。

594、提出可变通的应对方式：工作者要帮助求助者认识到，有许多可59

工作者帮助求助者探索他自己可以利用的替代解决方法，促使求助者积极地搜索可以获得的环境支持、可以利用的应付方式、发掘积极的思维方式。

如果能够从这三个方面客观地评价各种可变通的应对方式，危机干预工作者就能够给感到绝望和走投无路的求助者以极大的支持。

虽然可以考虑有许多可变通的方式来应对求助者的危机，但只需要与求助者讨论其中的几种，因为处于危机中的求助者不需要太多的选择，他们需要的是能实现处理其境遇的适当选择。

60工作者帮助求助者探索他自己可以利用的替代解决方法，促使605、制订计划：帮助求助者做出现实的短期计划，确定求助者理解的、自有的行动步骤。即将变通的应对方式以可行性的时间表和行动步骤的形式列出来，必须确保计划制订过程中求助者的参与和自主性。

计划的制订应该与求助者合作，让其感觉到这是他自己的计划，这点很重要。制订计划的关键在于让求助者感觉到没有被剥夺其权利、独立性和自尊。

615、制订计划：帮助求助者做出现实的短期计划，确定求助者理解的616、获得承诺：帮助求助者向自己承诺采取确定的、积极的行动步骤，这些行动步骤必须是求助者自己的，从现实的角度是可以完成的或可以接受的。

在结束危机干预前，工作者应该从求助者那里得到诚实、直接和适当的承诺。626、获得承诺：帮助求助者向自己承诺采取确定的、积极的行动步骤62危机干预的六步示意图倾听：以投情、真诚、尊重、接收、不偏不倚和关心的态度进行倾听、观察、理解和做出反应。1、定义问题2、保证求助者的安全3、提供支持行动：根据求助者的需要和可以利用的环境支持，采取非指导性的、合作的或指导性的干预方式。4、提出可变通应对方式5、制订计划6、获得承诺倾听↓行动↓评估：危机是包罗万象的、连续的和动态进展的，给予求助者的应付能力、所遭遇的个人威胁以及是否失去能动性来评估求助者过去和现在的危机状况，判断危机干预工作者所要采取的行动类型。63危机干预的六步示意图倾听：以投情、真诚、尊重、接收、不偏不倚63（五）心理危机干预中常用的技术

主要介绍倾听技术、危机干预电话

64（五）心理危机干预中常用的技术主要介绍倾听技术、危机干641、危机干预中的倾听技术

（1）开放式提问

开放式提问一般是以“什么”或“如何”来进行，或者是要求深入和详细的表达，开放式提问鼓励求助者完整地叙述经过并深入地表达其内涵。651、危机干预中的倾听技术

（1）开放式提问

开放式提65可用以下方式组织开放式问题：

要求叙述：“请告诉我…”，“请跟我谈谈…”，“在什么情况下…？”

围绕计划：“你打算…？”，“你将如何使它发生？”，“它将如何帮你去…？”

避免问“为什么”：问Why不利于收集到更多的资料，对方往往会出现防御，并把责任推脱。66可用以下方式组织开放式问题：

要求叙述：“请66（2）封闭式提问

用于向求助者了解特别的或具体的资料，以“是”或“否”来回答。封闭式提问常在危机干预的初期阶段使用，用来确定某些特别资料，帮助危机干预者快速判断正在发生什么。另外，封闭式提问特别适用于行动的保证。封闭式提问的常用词有“是否”、“能否”、“有没有”、“会不会”、“曾经”等等。67（2）封闭式提问

用于向求助者了解特别的或具体的67可用以下方式组织封闭式问题：

要求回答特殊的问题：“这种情况第一次发生在何时？”，“你想伤害她吗？”，“你回去过那儿吗？”，“这是否意味着你要自杀？”

得到担保：“你愿意与人合作去做…？”，“你会与他面对面讨论这个吗？”，“你同意…？”，“你打算什么时候做这件事？”

否定式提问：否定式提问是一种封闭性问题，常用来作为听者与讲话者趋于认同的一种微妙方式。如“你认为这不是真的吗？”实际上是一种掩饰：“我认为那是真的，并且如果你有感觉的话，你也会同意我的”。68可用以下方式组织封闭式问题：

要求回答特殊的68（3）自己的感受

在危机干预中用自己的，或“我”第一人称来表达相当重要，这不同于其他的心理治疗，因为危机干预工作者处于指导的地位，需要帮助失去能动性和心理失衡的求助者。在与求助者交谈的过程中，给一个忠告，谈一些自己的感受、想法和行为非常重要，因为许多求助者以你为榜样。因此，如果你讲“我们认为应该这样”，求助者很难反驳你，结果是依赖性地顺从或防御的敌对。69（3）自己的感受

在危机干预中用自己的，或“我”第一人692、危机干预电话

（1）电话咨询的优点

●方便：不受时间、空间限制●匿名：使那些有罪过、矛盾、害羞、自责及犹豫不决的求助者能够向一个陌生人倾诉。●自己支配：可以自己决定何时求助，是否进一步寻求支持，可随时中断谈话而不必担心受到责备。●及时：可在需要时随时使用。●节省、有效：求助者可能付不起个别心理咨询的费用，或因交通问题不便来咨询，但可以拨打热线电话。●提供支持系统：可以使用电话网络联系各种支持组织。●避免依赖：●安排系列服务：●跨地域的广泛服务：702、危机干预电话（1）电话咨询的优点7070（2）电话干预的方法

A.建立心理上的接触与沟通

B.确定问题

C.安全保证

D.制订计划

E.得到承诺与保证71（2）电话干预的方法

A.建立心理上的接触与沟通

B.确定71（3）对付电话骚扰

A.多提开放式问题B.限时C.转接D.挂断72（3）对付电话骚扰A.多提开放式问题7272（4）处理有精神障碍的来电者

A.稳定他们的情绪B.不要对幻觉和妄想作解释C.确定服用的药物D.保持期望的现实性E.保持一定的职业距离F.避免安抚G.评估致死性

73（4）处理有精神障碍的来电者A.稳定他们的情绪7373小结：危机干预与心理咨询治疗之比较危机干预的处理模式1、诊断：迅速对危机作出检查2、治疗：侧重目前的创伤应激内容3、计划：围绕目前需要，侧重个体化的问题解决，减轻危机症状。4、方法：认识到有时间限制，用简便的技术来立即控制和消除危机创伤。5、结果评估：求助者在行为表现上恢复到危机前心理平衡水平。心理咨询的处理模式1、完整的诊断检查评估2、侧重基本的潜在因素，重视整体3、个人化的综合计划，注重满足长期治疗的需要。4、应用多种技术来取得短期、中期和长期的治疗效果。5、根据求助者总的功能状态，治疗结果在行为上的反映。74小结：危机干预与心理咨询治疗之比较危机干预的处理模式心理咨询74三、大学生心理危机干预系统的构建

（一）大学生危机干预系统的构建

（二）大学生心理危机应对工作流程75三、大学生心理危机干预系统的构建

（一）大学生危机干预系统的75（一）大学生危机干预系统的构建

由发现系统、监控系统、干预系统、转介系统和善后系统五个子系统构成。五个子系统是一个环环相扣、互相承接的有机整体。76（一）大学生危机干预系统的构建

由发现系统、监761、

发现系统

在大学生中开展心理健康测评，建立心理档案，以便做到心理问题早期发现，防患于未然。同时，建立快速反应通道，及时发现有危机或潜在危机的学生，及时干预。

771、发现系统

在大学生中开展心理健康测评，建立心772、

监控系统

主动收集学生心理疾病与危机信息，组织有关专家对有心理困扰的学生进行心理鉴别，通过早期干预、心理咨询和跟踪调查，形成心理问题筛查、干预、跟踪、评估一整套工作机制，提高心理危机干预工作的科学性和针对性。

782、监控系统

主动收集学生心理疾病与危机信息783、

干预系统

力求在最佳时期即事件发生24小时之后、72小时之前，对危机进行有效干预。该系统将根据危机的类型和性质紧急培训干预人员，甄别危机的程度，协助当事人或相关人员减少或摆脱危机的影响，恢复心理平衡。在危机干预中，可采用热线电话咨询、个别咨询、心理支持性团体咨询、网络咨询、心理健康材料发放等方法。

793、干预系统

力求在最佳时期即事件发生24小794、转介系统

要求学校与精神卫生机构建立良好的联络和协作关系，请专家对处于危机中的学生进行心理评估，对不属于咨询范畴的、有严重心理障碍或心理疾病的学生转介到精神卫生机构，以便及时采取心理治疗或住院治疗等干预措施。一旦发现有自杀企图并计划实施自杀行为的学生，要立即对其实行有效的监护，确保学生人身安全，并迅速通知学生家长到校，共同采取干预措施；对自杀未遂的学生，要立即送到专门机构救治。

804、转介系统

要求学校与精神卫生机构建立良好的联805、善后系统

就是在危机过去之后，通过班级辅导等方法，协助经历危机的大学生及其同学、家长、班主任以及危机干预人员等相关人员，正确总结和处理危机遗留的心理问题，尽快恢复心理平衡，并进行跟踪调查，尽量减少由于危机造成的负面影响。

815、善后系统

就是在危机过去之后，通过班级辅导等81（二）大学生心理危机应对工作流程

82（二）大学生心理危机应对工作流程8282参考书目1、GilliandBE,JamesRK.

危机干预策略.北京：中国轻工业出版社，20002、王登峰.临床心理学.北京：人民教育出版社，1999，p183-207

83参考书目8383谢谢！

敬请批评、指导！84谢谢！

敬请批评、指导！8484858585大学生心理危机干预的方法

CrisisIntervention广西大学心理咨询中心黎琳副主任、研究员2005.8.2.86大学生心理危机干预的方法

CrisisIntervent86地址：西校园女生六栋一楼东校园男生九栋一楼咨询电话：32343323235096值班时间：每天晚上8：00～10：3087地址：西校园女生六栋一楼287广西大学心理咨询中心的教师团队88广西大学心理咨询中心的教师团队388引言：危机干预让大学生走出心理阴霾

一、心理危机干预概述

二、大学生心理危机干预的方法

三、大学生心理危机干预体系的构建89引言：危机干预让大学生走出心理阴霾

一、心理危机干预概述

二89引言

危机干预让大学生走出心理阴霾

90引言

危机干预让大学生走出心理阴霾590他是谁？91他是谁？691927922003年4月1日晚上6点41分，香港著名艺人张国荣在香港中环地区的文华酒楼跳下自杀，终年46岁。张国荣跳楼身亡后，现场可以看到马路中央的栏杆，还因此变形，地上也留有血迹。图为酒店工作人员正在清理现场.

932003年4月1日晚上6点41分，香港著名艺人张国荣在香港中93社会压力已攒到了临界边缘，几乎每个领域都发生了精神变异事件，影视剧近几年频频涉足心理问题，心理危机波及普通大众，已无可避免地成了社会热门话题。可以说，继农民、破产者、下岗工人、明星等自杀高危群体之后，大学生也加入了这个群体的行列。

94社会压力已攒到了临界边缘，几乎每个领域都发生了精神变异事件，94情困自殺科大生自責太蠢

科技大學的Gary，大學一年級時為情自殺獲救，之後停學兩年。一年級下學期跟拍拖幾年的中學同學鬧分手。跟女友鬧分手後第七天的晚上,突然萌起自殺念頭。念頭在他腦中出現兩小時，決定付諸行動。自殺前我打了兩個電話，但接不通，在沒有傾訴對象之下，他選擇跳樓結束生命。Gary多次強調當時是“一時衝動”,“如果電話可接通，即使跟人打個招呼，也可能會想通。”

東方日報2/05/0295情困自殺科大生自責太蠢科技大學的Gar95大学生成自杀高危群体

心理危机干预频遭忽视

2005-06-3009:26:37瞭望东方周刊网络版

6月21日22点40左右，北京理工大学机电工程学院三年级学生张乃健从学校中心教学楼13层的厕所跳楼自杀。

将近1个小时之后，有人在教学楼西北角的过道里，发现了他的尸体。中心教学楼值班的保安对《瞭望东方周刊》说：“他跳下去的窗户前放着一把椅子，好像是在那里坐了一段时间才跳下去的。”96大学生成自杀高危群体

心理危机干预频遭忽视

2005-096与张乃健相比，北京师范大学研究生晓岚很幸运，因为在她准备跳楼的时候，同学拉住了她伸向死神的手。

“我马上拉着她，她拼命往下溜。我不知道当时怎么会有那么大力气，把她从窗台上拖了下来。”娜娜（化名）是晓岚最要好的同学，她几天前就发现了晓岚的异常。

97与张乃健相比，北京师范大学研究生晓岚很幸运，因为在97近年北京高校自杀不完全统计

2003年12月6日中国人民大学一男生留下遗书，赤裸跳楼身亡

2004年4月16日北京师范大学一名研究生跳楼自杀

2004年5月18日中国政法大学男生半夜跳楼自杀

2004年7月1日北京中医药大学医学管理系一研二女生坠楼身亡

2004年7月15日北京大学医学部一名大二女生从宿舍楼九层跳楼身亡

2004年8月30日北京师范大学地理楼前一女研究生坠楼身亡

2004年9月15日北京理工大学经管学院一新生在教学楼跳楼自杀

2004年9月22日北京大学女博士从13楼坠下身亡

2004年11月7日北京林业大学18岁女大学生先割腕后跳楼自杀身亡

2004年11月11日北京师范大学一毕业生不堪就业压力自杀

2004年12月19日中国矿业大学一名21岁的女子在科技楼坠楼身亡

2005年2月18日中国传媒大学一女研究生在家中跳楼身亡

2005年4月22日，北京大学一女生在理科2号楼跳楼

2005年5月3日，紫竹院南路4号院内一来京找工作的女大学生从五楼跳下身亡

2005年5月7日，北京大学数学系博士跳楼身亡

2005年5月13日，北京大学医学部大三学生张金金在成都双流机场跳天桥自杀98近年北京高校自杀不完全统计

2003年12月6日中国人民98问题：9月10日是什么日子？99问题：9月10日是什么日子？14999月10日—世界预防自杀日2003年9月10日是世界卫生组织(WHO)确定的首个“世界预防自杀日”。1009月10日—世界预防自杀日2003年9月10100

据WHO统计，2000年全球约100万人自杀死亡，自杀未遂者则为此数字的10至20倍，这意味着平均每40秒就有一人自杀身亡、每3秒就有一人企图自杀。自杀已成为目前人类第四大死亡原因。101据WHO统计，2000年全球约100万人自杀死亡101近40年来,危机干预在国外有了很大发展，成为自杀企图者以及遭受严重心理创伤者的一种有效的心理社会干预方法，即强调干预的时间紧迫性和干预的效果，尽可能地在短时间内采用有效应付策略，帮助人恢复已失去平衡的心理状态。一些危机高发国家，如以色列、日本等在该领域有比较丰富的经验。我国在危机心理干预方面的研究是近些年才开始的。

102近40年来,危机干预在国外有了很大发展，成为自杀企图者以及遭102在我国，北京、上海等地也开设了青少年自杀心理预防热线。如，北京心理危机研究与干预中心已向北京三家医院（安贞、宣武和999急救中心）提供24小时对自杀未遂者的会诊服务。103在我国，北京、上海等地也开设了青少年自杀心理预防热线。如，北103北京市：出台“高校学生心理危机干预大纲”

清华大学：对个别学生进行危机干预，连续四年比较平稳地处理了学生的心理危机，在校内没有发生学生自杀的恶性事件。

四川大学：建立五级网络严防“马加爵”

华中科技大学：完善心理健康教育课程体系和大学生心理危机干预机制，聘请了专门的教师从事心理健康教育。

武汉大学：投入重金进行了心理健康教育硬件设施建设，出台了《武汉大学学生心理危机干预暂行办法》，创建了规范的心理危机干预机制，以降低学生心理危机事件的发生率。大学生心理健康教育中心有18位心理学教授、心理咨询专家、心理医生，在校园设立了4个心理咨询室。

天津大学：启动心理危机干预反应机制，班委增设心理委员。

湖南大学：2004年在全省率先下发《湖南大学学生心理危机干预实施办法》及危机干预工作《参考手册》，标志着湖南大学学生心理危机干预机制正式启动。104北京市：出台“高校学生心理危机干预大纲”

清华大学：对个别学104大学生心理危机干预机制的实施，将会更好地帮助有严重心理问题的大学生度过心理难关，及早预防、及早疏导、有效干预、快速控制大学生中可能出现的心理危机事件，促进大学生的健康成长。

105大学生心理危机干预机制的实施，将会更好地帮助有严重心理问题的105一、心理危机干预概述

（一）危机、危机干预的定义

（二）危机的特征

（三）心理危机的正常应对三阶段

（四）如何识别有危机倾向的人

（五）有成就的危机干预工作者的特征106一、心理危机干预概述

（一）危机、危机干预的定义

（二）危机106危机理论和危机干预最早是基于Lindemann(1944)的一项工作。1942年在波士顿的一场大火夺取了将近500条生命，作为精神病学家的Lindemann参与了对101位伤者以及相关的亲属的心理评估和治疗。Lindemann观察到这些幸存者所体验到的极度悲伤是对悲惨事件的通常反应。他同时指出这样的反应是一组明显的症候群。这组症候群可能在最后会转化为严重的心理病症，但症候群本身并不是病态的，而是试图掌控困难情景的一种通常挣扎。更重要的是，对患者提供的及时的帮助能显著地降低其最终转化成心理病症的可能性。

107危机理论和危机干预最早是基于Lindemann(1944)107一、心理危机干预概述（一）危机、危机干预的定义

1、生活中的危机公共危机：SARS、911事件等个人危机：失恋，丧失亲人等108一、心理危机干预概述（一）危机、危机干预的定义

23108当事人或求助者受到常见心理冲击简要概括为以下四类：

（1）丧失因素，涉及人员、财产、职业、躯体、爱情、职业、地位、尊严等的丧失。例如亲人之故，失窃破产、失业下岗、受奸或致残、失恋、离婚、事业及追求受挫等。

（2）适应问题，包括新生入学、退休、离休、动迁新居、初为人妇、移民等情况，多指对新的环境或状态时需要重新适应的心理应激。

109当事人或求助者受到常见心理冲击简要概括为以下四类：

（1）109（3）矛盾冲突，面临各种急需作出决断的矛盾及长期的心理冲突等状况。例如弃学就商、商海沉浮、现实的趋势与良心道德价值观的激烈冲突等，均可导致心理危机。

（4）人机关系紧张的或持续的人事纠纷极易陷入心理危机。110（3）矛盾冲突，面临各种急需作出决断的矛盾及长期的心理冲突等1102、危机的中文含义

危机：危险和机遇危机即转机！

中国成语：“凤凰涅磐”、“破茧成蝶”、“不破不立”、“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”等等。你的补充？1112、危机的中文含义危机：危险和机遇26111危机可能会造成危险，也可能变成一种机遇。如果危机过分严重，威胁到一个人的生活或家庭，个体可能采用不恰当的方法应对或解决问题，从而会导致心理社会功能的下降，并出现自杀或精神崩溃，这就是危险。如果在危机状况下，个体成功地把握危机情景或及时得到适当有效的治疗性干预或帮助，个体可能学会了新的应对技能，不但重新得到了心理平衡，还获得了心理的进一步成熟和发展，这就是机遇。112危机可能会造成危险，也可能变成一种机遇。如果危机过分严重，威1123、危机的定义

Capalan(1964)把危机定义为：面临突然或重大生活事件(如亲人亡故、突发威胁生命的疾病、灾难等)时，个体既不能回避，又无法用通常解决的方法来解决问题时所出现的心理失衡状态。

1133、危机的定义Capalan(1964)把危机定义为：113PunukoHu(1991)下了另一个类似的定义：个体运用通常应对应激的方法或机制仍不能处理当前所遇的外部或内部应激时所出现的一种反应。

114PunukoHu(1991)下了另一个类似的定义：个体运用通114什么是危机？

人的一生总会遇到各种各样的严重应激事件，面临这种应激事件，一旦自己不能解决或处理时，则会发生严重心理失衡，这种失衡状态便称为危机(crisis)。

115什么是危机？

人的一生总会遇到各种各样的严重应激事件，面临115以下事件可能是危机：创伤后应激障碍、自杀、性暴力、殴打妇女、物质依赖、丧失亲人或朋友、公共机构中的暴力、人质危机等。

116以下事件可能是危机：创伤后应激障碍、自杀、性暴力、殴打妇女、1164、危机的发生、发展和干预解决问题使用常规方法危机：困难和境遇，认知、情感、行为的困扰渡过危机自我完善成功解决未解决未解决自愈干预失败崩溃：对内或对外的攻击行为未得到专业帮助得到专业帮助

图1危机的发生、发展和干预

1174、危机的发生、发展和干预解决问题使用常规方法危机：困难和境117（二）危机的特征（1）危机是一种正常的生活经历，并非疾病和病理过程。情绪危机表明个体正在努力抗争，力求保持内心的安宁和自身与环境间的平衡。

（2）引发危机的应激事件可以是个体外部的，如自然灾害，也可以是自身内部的，如患了难以治愈的疾病；可以是突发灾难性的，如交通事故，也可以是一系列事件的日积月累，如人际关系恶化。

118（二）危机的特征（1）危机是一种正常的生活经历，并非疾病和病118（3）危机的程度与发生事件的强度不一定成正比，而更重要地取决于个体对事件的认识；以及个体应对能力，既往经历和个性等。

（4）危机引起个体情绪扰乱、认知能力下降、防御机制削弱，但是这些改变均不符合任何精神疾病的诊断标准，心理治疗性干预能帮助他们度过危机，并有望达到事半功倍的效果。119（3）危机的程度与发生事件的强度不一定成正比，而更重要地取决119（5）情绪危机具有自限性，急性期通常在6周左右，如果未得到及时解决，可能导致精神疾病或出现自杀、攻击他人等适应不良行为。

（6）危机的成功解决能使个体从中得到对现状的把握，对过去冲突的重新认识，以及学到更好地处理将来危机的应对策略和手段。120（5）情绪危机具有自限性，急性期通常在6周左右，如果未得到及1206、什么是危机干预

每一个人在其一生中都会遭遇各种各样的危机，对处在危机状态下的人进行专业的帮助便称为危机干预。广义的危机干预可以是全方位的帮助，而狭义的危机干预便是作为简短心理疗法的危机干预。

1216、什么是危机干预

每一个人在其一生中都会遭遇各种各样的危121（三）心理危机的正常应对三阶段

每个人对严重事件都会有所反应，但不同的人对同一性质事件的反应强度及持续时间不同。一般的应对过程可以分为三个阶段：第一阶段（立即反应），当事者表现麻木、否认或不相信；第二阶段（完全反应），感到激动、焦虑、痛苦和愤怒，也可有罪恶感、退缩或抑郁；第三阶段（消除阶段），接受事实并为将来做好计划。危机过程持续不会太久，如亲人或朋友突然死亡的居丧反应一般在6个月内消失，否则应视为病态。122（三）心理危机的正常应对三阶段

每个人122（四）如何识别有心理危机的人

——大学生心理危机干预重点关注的对象

1.遭遇突发事件而出现心理或行为异常的学生，如家庭发生重大变故、遭遇性危机、受到自然或社会意外刺激的学生。

2.患有严重心理疾病，如患有抑郁症、恐怖症、强迫症、癔症、焦虑症、精神分裂症、情感性精神病等疾病的学生。123（四）如何识别有心理危机的人

——大学生心理危机干预重点关注1233.既往有自杀未遂史或家族中有自杀者的学生。

4.身体患有严重疾病、个人很痛苦、治疗周期长的学生。

1243.既往有自杀未遂史或家族中有自杀者的学生。1245.学习压力过大、学习困难而出现心理异常的学生。

6.个人感情受挫后出现心理或行为异常的学生。

1255.学习压力过大、学习困难而出现心理异常的学生。

6.个人1257.人际关系失调后出现心理或行为异常的学生。

8.性格过于内向、孤僻、缺乏社会支持的学生。

1267.人际关系失调后出现心理或行为异常的学生。

8.性格过1269.严重环境适应不良导致心理或行为异常的学生。

10.家境贫困、经济负担重、深感自卑的学生。

1279.严重环境适应不良导致心理或行为异常的学生。

10.家127 11.由于身边的同学出现个体危机状况而受到影响，产生恐慌、担心、焦虑、困扰的学生。

12.其他有情绪困扰、行为异常的学生。尤其要关注上述多种特征并存的学生，其危险程度更大，应成为重点干预的对象。128 11.由于身边的同学出现个体危机状况而受到影响，产生恐慌、128（五）有成就的危机干预工作者的特征

1、生活经验:积极VS消极2、专业技巧

3、镇静：危机事件的突发性4、创造性与灵活性：学习与练习5、精力：咨询是个体力活？6、快速的心理反应：脑筯急转弯？7、其他特征:坚韧、知足、勇气、乐观、现实、客观、冷静、自信和对人类战胜危机的信心（我的补充：对人生意义的领悟和洞察、对人性的信任、善良、爱每一个人、热情、开放）。129（五）有成就的危机干预工作者的特征1、生活经验:积极V129二、心理危机干预的目的、原则与方法

（一）心理危机干预的目的

（二）心理危机干预的原则

（三）心理危机干预的模式

（四）心理危机干预方法

（五）心理危机干预中常用的技术

130二、心理危机干预的目的、原则与方法

（一）心理危机干预的目的130（一）心理危机干预的主要目的

（1）防止过激行为，如自伤、自杀或攻击行为等。

（2）促进交流，鼓励当事者充分表达自己的思想和情感，鼓励其自信心和正确的自我评价，提供适当建议，促使问题解决。

（3）提供适当医疗帮助，处理昏厥、情感休克或激动状态。

131（一）心理危机干预的主要目的

（1）防止过激行为，如自伤、自131（二）心理危机干预的原则

1、及时性原则：危机干预最好是全天候二十四小时开放。由于患者的不稳定性，心理治疗师必须本着Butcher和Maudal（1976）提出的一个原则：“所有的危机干预单元都必须被当作最后一次与患者的接触。”因此，要迅速确定要干预的问题，强调以目前的问题为主，并立即采取相应措施。132（二）心理危机干预的原则

1、及时性原则：危机干预最好是全天1322、现实性原则：由于危机干预的紧迫性，心理治疗师性应该把治疗重点放在现时现地，帮助患者分析事件的性质和其在事件之中扮演的角色；指出患者的当前目标、生活风格、和思想观念的不合理性；以及患者面对事件所采取的错误的自我防御机制。要把心理危机作为心理问题处理，而不要作为疾病进行处理。1332、现实性原则：由于危机干预的紧迫性，心理治疗师性应该把治疗1333、支持性原则：处在危机之中的患者比平时更需要支持。治疗师不光需要提供当下的直接的支持，而且应当努力地寻求更多的来自家庭、单位、社区的支持。虽然危机干预通常仅仅维持五到六次，心理治疗师必须让患者感觉到不管何时，只要患者需要，心理治疗师都会提供必要的支持。在结束危机干预之后，患者可以进一步接受更具体的长程心理疗法。因此，最好有其家人或朋友参加危机干预。另外，还要鼓励自信，不要让当事者产生依赖心。1343、支持性原则：处在危机之中的患者比平时更需要支持。治疗师不134（三）危机干预的模式

1、平衡模式（equilibriummodel）：也称平衡/失衡模式

2、认知模式（cognitivemodel）

3、心理社会转变模式（psychosocialtransitionmodel）

135（三）危机干预的模式1、平衡模式（equilibrium135平衡模式认为，危机中的人通常处在一种心理或情绪的失衡状态，原有的应付机制和解决问题的不能满足需要，平衡模式的目的在于帮助人们重新获得危机前的平衡状态。

136平衡模式认为，危机中的人通常处在一种心理或情绪的失衡状态，原136认知模式认为危机来源于对生活困难和创伤的错误思维和信念，提供改变思维方式，特别是改变非理性的认知和自我否定，人们就能够获得对自己生活中危机的控制。

137认知模式认为危机来源于对生活困难和创伤的错误思维和信念，提供137心理社会转变模式认为人是遗传和环境学习交互作用的产物，危机是由心理、社会或环境因素引起的，因此引导人们从心理、社会和环境三个范畴来寻找危机干预的策略。

138心理社会转变模式认为人是遗传和环境学习交互作用的产物，危机是138从现实中各种危机干预的案例中获得的经验来看，要帮助人们度过危机，需要采取综合模式，即将三种模式整合，针对不同的需要和对象，选择有效的干预模式。

139从现实中各种危机干预的案例中获得的经验来看，要帮助人们度过危139大学生心理危机干预模式

危机出现前→→危机过程中→→危机处理后

心理健康教育热线援助团体辅导

生活适应指导认知治疗后期干预

良好个性培养行为治疗压力调适

140大学生心理危机干预模式

危机出现前→→危机过程140（四）危机干预方法危机干预六步法：1、确定问题：从求助者的角度，确定和理解求助者本人所认识的问题。

为帮助确定危机问题，我们推荐在干预开始时使用积极倾听技术：同情、理解、真诚、接纳及尊重，既注意求助者的言语信息，也注意其非言语信息。141（四）危机干预方法危机干预六步法：561412、保证求助者安全：保证求助者对自我和对他人的生理和心理危险性降低到最小可能性，这是危机干预全过程的首要目标。

在我们的危机干预实践中，求助者的安全一直是强调的重点，希望学生和危机干预工作者将安全问题自然地融入自己的思维和行为之中。1422、保证求助者安全：保证求助者对自我和对他人的生理和心理危险142

3、提供支持：强调与求助者沟通与交流，使用求助者相信工作人员是能够给予关心和帮助的人。

工作人员不要去评价求助者的经历或感受是否值得称赞，而是应该提供这样一种机会，让求助者相信“这里有一个人确实很关心你”。

工作人员必须无条件地以积极的方式接纳所有的求助者，不在乎报答。能够在危机中真正给予求助者以支持的工作人员，就能够接纳和肯定那些无人愿意接纳的人，表扬那些无人会表扬的人。1433、提供支持：强调与求助者沟通与交流，使用求助者相信工作人1434、提出可变通的应对方式：工作者要帮助求助者认识到，有许多可供变通的应对方式可供选择。思考变通方式的途径：（1）环境支持，有哪些人现在或过去能关心求助者？（2）应付机制，求助者有哪些行动、行为或环境资源可以帮助自己战胜危机？（3）积极的、建设性的思维方式，可以用来改变自己对问题的看法并减轻应激与焦虑水平。

1444、提出可变通的应对方式：工作者要帮助求助者认识到，有许多可144

工作者帮助求助者探索他自己可以利用的替代解决方法，促使求助者积极地搜索可以获得的环境支持、可以利用的应付方式、发掘积极的思维方式。

如果能够从这三个方面客观地评价各种可变通的应对方式，危机干预工作者就能够给感到绝望和走投无路的求助者以极大的支持。

虽然可以考虑有许多可变通的方式来应对求助者的危机，但只需要与求助者讨论其中的几种，因为处于危机中的求助者不需要太多的选择，他们需要的是能实现处理其境遇的适当选择。

145工作者帮助求助者探索他自己可以利用的替代解决方法，促使1455、制订计划：帮助求助者做出现实的短期计划，确定求助者理解的、自有的行动步骤。即将变通的应对方式以可行性的时间表和行动步骤的形式列出来，必须确保计划制订过程中求助者的参与和自主性。

计划的制订应该与求助者合作，让其感觉到这是他自己的计划，这点很重要。制订计划的关键在于让求助者感觉到没有被剥夺其权利、独立性和自尊。

1465、制订计划：帮助求助者做出现实的短期计划，确定求助者理解的1466、获得承诺：帮助求助者向自己承诺采取确定的、积极的行动步骤，这些行动步骤必须是求助者自己的，从现实的角度是可以完成的或可以接受的。

在结束危机干预前，工作者应该从求助者那里得到诚实、直接和适当的承诺。1476、获得承诺：帮助求助者向自己承诺采取确定的、积极的行动步骤147危机干预的六步示意图倾听：以投情、真诚、尊重、接收、不偏不倚和关心的态度进行倾听、观察、理解和做出反应。1、定义问题2、保证求助者的安全3、提供支持行动：根据求助者的需要和可以利用的环境支持，采取非指导性的、合作的或指导性的干预方式。4、提出可变通应对方式5、制订计划6、获得承诺倾听↓行动↓评估：危机是包罗万象的、连续的和动态进展的，给予求助者的应付能力、所遭遇的个人威胁以及是否失去能动性来评估求助者过去和现在的危机状况，判断危机干预工作者所要采取的行动类型。148危机干预的六步示意图倾听：以投情、真诚、尊重、接收、不偏不倚148（五）心理危机干预中常用的技术

主要介绍倾听技术、危机干预电话

149（五）心理危机干预中常用的技术主要介绍倾听技术、危机干1491、危机干预中的倾听技术

（1）开放式提问

开放式提问一般是以“什么”或“如何”来进行，或者是要求深入和详细的表达，开放式提问鼓励求助者完整地叙述经过并深入地表达其内涵。1501、危机干预中的倾听技术

（1）开放式提问

开放式提150可用以下方式组织开放式问题：

要求叙述：“请告诉我…”，“请跟我谈谈…”，“在什么情况下…？”

围绕计划：“你打算…？”，“你将如何使它发生？”，“它将如何帮你去…？”

避免问“为什么”：问Why不利于收集到更多的资料，对方往往会出现防御，并把责任推脱。151可用以下方式组织开放式问题：

要求叙述：“请151（2）封闭式提问

用于向求助者了解特别的或具体的资料，以“是”或“否”来回答。封闭式提问常在危机干预的初期阶段使用，用来确定某些特别资料，帮助危机干预者快速判断正在发生什么。另外，封闭式提问特别适用于行动的保证。封闭式提问的常用词有“是否”、“能否”、“有没有”、“会不会”、“曾经”等等。152（2）封闭式提问

用于向求助者了解特别的或具体的152可用以下方式组织封闭式问题：

要求