朱承平员工谘商

１＋１＞２：

如何發揮企業諮商

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人資管理之綜效Career就業情報資訊(股)公司總經理朱承平１＋１＞２：

如何發揮企業諮商

與

人資管理之綜效人力資源管理概述企業諮商活動人力資源管理概述壹.人力資源管理的演進與挑戰貳.人力資源所面臨的挑戰參.人力資源的政策與策略的形成肆.結論壹.人力資源管理的演進與挑戰(一)從人事管理到人力資源管理

1.人事管理Personnel

滿足企業內取得acquisition、發展development、留用retention及利用utilization人力的目的。2.工業關係IndustrialRelations1)人事+勞工關係(含公共，社區關係)2)在工關係+離工關係3.人力資源管理HumanResourceManagement,HRM1)人力資源管理時代傳統上對人的管理由原來的幕僚人員提昇至策略參與的地位。2)時間上由原先帶狀的考量延伸到線性的思維。3)空間上也由企業內擴大到外在環境甚至全球化的掃描Scanning。4)人力資源管理專業化地位的確認。

(二)人力資源管理的範疇人力資源研究與發展人力資源規劃、招募遴選員工及勞工關係薪酬福利安全與健康人力資源發展

(三)人力資源管理的整合能力動機需求報酬事人(一)本世紀預期出現的變化

在本世紀中，根據許多專家的意見，會有下列顯著性的變化。1、由工業社會轉型成知識社會-人財時代TheeraofHumanCapital的來臨。教育水準普遍提升，加上知識爆炸，追求知識已成為永無法終止的挑戰2、國際市場由競爭趨向整合-全球化經濟GlobalEconomy時代的來臨。也牽動國際性合作的出現-歐洲經濟共同體，東南亞國協ASEAN，北美自由貿易協定NAFTA。3、資源逐漸稀少與重新分配的必要性，能源、水資源、糧食，均將面臨短缺的窘態。4、意識型態對峙局面逐漸降溫，相對地國際間貧富差距所產生的隔閡有愈來愈加劇的跡象-由「東西」對抗轉成「南北」對抗。5、法律、社會安全與福利體系，需求日殷6、環保意識的普遍化，如京都議定書，里約熱內盧公約。7、服務業與資訊業的比重日加突顯。8、講求速度的時代—奈秒，資訊掛帥，不懂資訊已成「半文盲」。貳.人力資源所面臨的挑戰(二)未來企業的變化

1、集權與分權的衍化--「小即是美」。

2、由財務資本演化到人力資本。

3、策略、競爭優勢的正確掌握，已成企業成敗的關鍵因素。

4、資訊的充分利用已漸普及化。

5、成本、效益的考量—Bettersizing,中層管理職位的銳減也影響到生涯管理的趨勢與成長生態6、跨國企業的普及化，對政經勢力版圖的重新劃定。

7、資訊科技I.T及企業重建Reengineering，彈性的策略規劃—系統性思考等的盛行，對於管理組職與行為有實質上的影響。

8、重品質時代來臨,TQM的重要性更加受到重視,六個標準差當道。

9、快速與複雜的變遷突顯生涯規劃與諮商的重要性。10、僱用型態變化多端。(三)當前時代的變化對人力資源管理的影響

1.從財務資本到人財資本，無論在經營策略的思考與重點均有實質的影響意義。2.科技水平不斷的提昇與管理實質內容演化3.知識經濟與知識管理4.全球化趨勢VS區域性特質5.速度與適應快速變遷的能力已成為企業與個人致勝的關鍵6.策略Vision以及組織發展上的不斷變革7.網絡時代的來臨-----撲朔迷離、難加蠡測,既有契機在也可能有陷阱危機在8.個人生涯成長與發展的迷思9.個人化Individualization與人性化的管理趨勢10.品質世紀11.各種就業新型態12.核心實力的CoreCompetency比重越來越突出13.國際型企業、跨國型企業興起(四)、人力資源管理所面臨的挑戰

●快速變遷●勞動力多元化●全球化●立法●演變中作與家庭的角色●技術短缺A、環境B、組織●競爭地位：成本、品質、突顯性的能力●彈性●人力精減Downsizing●組織再造工程●自主管理小組●中小型企業●組織文化●科技水準●工會C、企業內成員●人與組織的結合●倫理上的矛盾EthicalDilemma●生產力／競爭力●授權Empowerment●人才流失BrainDrain參.人力資資源的政策策與策略的的形成策略性人力力資源管理理HRM的基本架構構目標策略組織結構人力資源管理外在環境外在環境外在環境A.StereotypesofPersonnelManagementandHRMTimeandPlanningPerspectivePsychologicalcontractControlsystemsEmployeerelationsperspectiveRolesEvaluationcriteriaShort-term,reactive,adhoc,marginalExternalcontrolsPluralist,collective,lowtrustBureaucratized,mechanistic,centralizedSpecialist,professionalPreferredstructures/systemsCostminimizationLong-term,proactive,strategic,integratedCommitmentSelf-controlIndividual,hightrustOrganic,developedflexiblerolesMaximumutilization(humanassetaccounting)HRMPersonnel

ManagementcomplianceB、人力力資源源政策策的制制定與與執行行組織策略組織能力組織特性環境人力資源管理政策不斷改進中的績效C、人力力資源源政策策制定定的選選擇方方向A、工作作流程程WorkflowsB、用人StaffingC、員工離離職EmployeeSeparationsD、績效評評估PerformanceAppraisalE、訓練與與生涯發發展TrainingandCareerDevelopmentF、薪酬CompensationG、員工權權益EmployeeRightsH、員工與與勞工關關係EmployeeandLaborRelationsI、國際化化管理InternationalManagement肆.結論(一)人人力資資源管理理是持續續性動態態的,而而非間歇歇性靜態態的工作作(二)人人力資源源規劃絕絕不是單單純的數數理統計計分析,對許多多人文社會情況況亦應顧顧及(三)人人力資資源規劃劃尤須重重視其可可行性Feasibility並做全方方位的思考考(四)人人力資資源管理理必須針針對企業業Vision及策略而而定並非非單獨存在(五)人人力資資源管理理亦得慮慮及勞資資關係的的實際情情況(六)諮商在人人資管理理的介入入會越來來越深入入也越廣廣泛人資乃結結合三個個領域行為科學管理科學社會科學人力資源源管理新新角色稱號職責工作重點成效評估策略伙伴(StrategicPartner)策略性人力資源管理整合人力資源管理和營運策略「組織診斷」執行策略行政管理專家(AdministrativeExpert)公司基礎建設管理組織流程之再造「共享服務」建立有效率的基礎建設員工鬥士(EmployeeChampion)員工貢獻管理傾聽及反應員工的聲音「提供資源給員工」提升員工之承諾與專業能力變革代理人(ChangAgent)轉型與變革管理管理轉型與變革「促進變革能力」創造革新的組織諮商與人人力資源源管理組織發展展及企業業重建人力規劃劃招募與與遴選人力資源源發展員工與勞勞工關係係離留任管管理生涯發展展安全與衛衛生企業諮商商活動前言企業員工工諮商生涯諮商商員工協助助方案結論目錄前言企業員工工諮商生涯諮商商員工協助方方案結論諮商與企業業活動（（為何要諮諮商？）幾乎「職涯涯發展」的的每一個環環節都與「「企業活動」有關關。企業經營管管理各功能能與活動的的脈動無分分大小，都會會造成職場場上不同程程度的變化化。管理功能失失調對員工工產生的問問題l工作角色可可能的衝突突（專案、、中階）l主管領導管管理與授權權上的問題題l組織織文文化化造造成成不不良良的的氣氣氛氛l公司司內內或或部部門門間間人人際際關關係係惡惡化化（（專專業業分分工工））l使員工工的生生涯規規劃與與發展展受到到障礙礙人力資資源管管理的的著重重點：：傳傳統與與生涯涯發展展間的的比較較人力資源規劃訓練與發展績效評估招募安置 薪酬福利

目前及未來職位、技能、任務的分析需求的預測統計資料的使用提供與工作有關學習技能資訊態度的機會評等／報價將合格的人選安置在合適的職位上根據工時生產力才能給薪增加對個人興趣、偏好、等資料的輸入提供職漄管道的資訊增加個人成長機會的講習項目提供發展計畫與個人目標的設定根據各種變數（包括個人職涯趣）將個人與職位結合並不只侷限與工作有關的因素敘薪，如領導潛力計劃亦可列入敘薪原因之一活動傳統上著重點生涯發展的著重點經理人人在進進行諮諮商工工作時時，除掌握握員工工部屬屬專業業職能能及性格特特徵外外，必必須要要「能能知能能行」」；這個「「行」」，就就是了了解諮諮商知知識並並透過諮商商的技技巧加加以應應用，，以達到到諮商商的目目的。。諮商理理論架架構說說明以心理理學為為主題題但不不是完完全等等同諮商counseling≠心理治治療psychotherapy≠精神醫醫學諮商與與輔導導GuidanceCounseling與Skilled-helper心理學諮商社會科學哲學行為科學諮商的的目的的1.改變感感覺的的型態態2.促進了了解3.做決定定4.執行決決定諮商過過程諮商商營造造融洽氣氣氛挖掘掘問題核核心支持持非常態態情況況者建議議可行方方案企業員員工諮諮商EmployeeCounseling企業員員工諮諮商企業員員工諮諮商的的目的的和種種類企業界界對CounselingServices實施舉隅企業員工諮諮商的特色色企業員工諮諮商的功能能StresscontrolandPersonalLoss/Crisis企業內員工工諮商方式式國內企業界界推行員工工諮商的方方式企業諮商員員工的目的的和種類個人諮商：：由專業人人員輔導心理‧精神家庭‧婚姻財務‧投資工作諮商：：由主管協協助-績效-能力-生涯規劃協助別人解解決問題企業員工諮諮商的特色色Ａ）企業內內成員多半半是成年人人───人人格發展已已經定型化，成成人學習型型態──自自主性高獨獨立性強Ｂ）經常見見到的問題題1.職涯發展方方向2.人際關係7.學習與成長長3.與主管的溝溝通8.理財4.婚姻與家庭庭的親子關關係9.保健5.家庭與工作作間的平衡衡10.退休規劃6.工作與倫理理11.壓力與挫折折管理企業界對CounselingServices實施舉隅財務諮商—債務、投資資、理財家庭諮商—婚姻、親子子關係壓力與保健健管理職涯諮商CareerCounseling就業重置諮諮商JobPlacementCounseling個人失落與與危機PersonalLossandCrisis退休前諮商商Pre-retirementCounseling法律諮商LegalConsultation企業諮商的的功能1.忠告(Advice)2.再保證(Reassurance)3.溝通(Communication)4.紓解情緒上上的緊張(Relaxation)5.確定其思考考範疇(Define)6.重新定位(Re-orientation)StresscontrolandPersonalLoss/CrisisProceduresfortheRelaxationResponse人們遭遇到到危機Crisis或失落Loss時通常會經經歷的過程程1.Sitquietlyacomfortableposition.2.Closeyoureyes.3.Deeplyrelaxallyourmuscles,beginningatyourfeetandprogressinguptoyourface.Keepthemrelaxed.4.Breathethroughyournose.Becomeawareofyourbreathing.Asyoubreatheout,saytheword,〝ONE,〞〞silentlytoyourself.Forexample,breatheIN…OUT,〝〝ONE〞〞:IN……OUT,〝ONE〞:etc.Breatheeasilyandnaturally.ProceduresfortheRelaxationResponse人們遭遇到到危機Crisis或失落Loss時通常會經經歷下列過過程否定Denial憤怒、情緒緒化Anger掙扎Bargaining沮喪Depression接受事實Acceptance企業內員工工諮商方式式1.引導式DirectiveCounseling提供忠告資資訊2.非引導模式式，又稱Client-centered諮商●有技巧性性●非評估性性Non-evaluative●Restate:Catharosis宣洩是常用用的方式3.參與式ParticipativeCounseling或ComparativeCounseling互相討論平衡妥協(MutualDiscussion)(BalancedCompromise)4.其他他特特殊殊方方式式：：放放假假time-out旅遊遊、、藝藝術術治治療療、、運運動動治治療療根據據美美國國Personnel&HRAdministrator學報報在在2000年曾曾就就97家員員工工資資商商調調查查結結果果：：諮商型態目前仍在進行預備在一年內實施過去做過但現在已停止目前不考慮做生涯發展7310212雙生涯DualCareer112053外雇Outplacement604120退休6312211酗酒/嗑禁藥637115個人問題716011國內內企企業業界界推推行行員員工工諮諮商商的的方方式式成立立專專職職諮諮商商輔輔導導室室委託託外外界界專專業業機機構構來來進進行行諮諮商商企業內內部主主管團體活活動（（GroupCounseling、PeerGuidance）社會團團體志志工、、義工工、張張老師師、生生命線線、就就業業情報報國內某某跨國國性電電腦公公司曾曾經推推行in-housecounseling2年後所所做的的統計計員工1,100位（主主管70位);業主292位／人人次（（主管管19位);平均每每年4位員工工就有有一位位接受受過諮諮商主題：：家庭與婚姻36生涯發展35情緒32身心Psychosmatic48悲痛Distress39其他或綜合性102生涯諮諮商生涯諮諮商生涯規規劃的的步驟驟生涯規規劃的的架構構生涯規規劃的的過程程與模模式生涯諮諮商員員的功功能經理者者在員員工生生涯規規劃中中所扮扮演的的角色色四個事事業階階段中中主要要的活活動、、關係係型態態與心心理調調適生涯規劃行行動生涯諮諮商的的特色色:員工本本身才才是生生涯規規劃的的主人人人力資資源管管理的的著重重點：：傳統統與生生涯發發展間間的比比較生涯規規劃的的步驟驟了解自己SelfAwareness實現自己SelfActualization接受自己SelfAcceptance職涯發發展的的階段段A.成長期期GrowthStageB.發展期期DevelopmentStageC.建立期期EstablishmentStageTrialRun,Stability,Mid-agecrisisD.維持期期MaintenanceStageE.衰退期期DeclineStage年齡152025303540455055606570高績效確定Identify接近Intimacy成型Generativity圓融IntegrityE.A.W進入成人世界S.D自我發展B.O.O.M成為真正的自我探索進步嘗試成就建立成長?停滯?維持?退出何蘭氏氏的職職業興興趣偏偏好理理論深究型I藝術型A實際型R傳統型C企業型E社會型S有運動或機械操作的能力，喜歡機械、工具、植物、或動物。偏好戶外活動喜歡觀察、學習、研究、分析、評估、比較和解決問題的人即物窮理的典型喜歡從事資料工作的人。有文書或數字的能力，能夠聽從指示，完成細瑣的工作。有藝術、直覺、創造的能力。喜歡運用他們的想像力和創造力在自由的環境中工人作喜歡和人群互動及影響他人。自信、有說服力、領導力。追求政治和經濟上的成就擅長和人相處喜歡教導、幫助、啟發、或訓練別人生涯價價值取取向管理managerial專業功功能functional創作creative穩定安全全stable自治及獨獨立autonomousandindependent以資產負負債表的的觀點來來討論職職涯規劃劃資產負債表資產負債學歷經歷個人人格特質專業能力人際關係年齡成就健康其它學歷經歷個人人格特質專業能力人際關係年齡成就健康其它生涯規劃劃的架構構職場大環境自我認知Review生涯方向抉擇行動+努力個人生涯涯發展應應考慮的的方向核心實力力Competency職涯興趣趣Careerinterest職涯定向向與價值值CareerAnchor職涯階段段CareerStage專業V.S管理組織發展展方向職場生涯涯規劃的的過程與與模式組織的需求用人的規劃策略性企業規劃職位/角色規劃人力規劃人力資源的清點資料庫對員工發展的規劃發展計畫的擬定追蹤及評估發展計畫調整與分離尋覓取代者與重新招募的規定整合過程公司管理▼工作分析招募遴選新進人員引導職位設計與指派督導與指導績效評估(包括潛力的鑑定)組織對員工的報償升遷及職務調動訓練與發展機會。職涯諮商，企業與員工共同制定職涯發展計畫並確實追蹤持續教育與再訓練職位再設計、工作豐富化、職位輪調工作型態與報償型式的變更退休規劃與諮商重釐人力資源資料庫為取代舊人所做的訓練方案職缺公告的資訊系統重新分析職位以及重新對職位/角色定位新的招募流程員工需求職涯/職種的選擇前期職涯的問題找到能使自己有所發揮其長的處所學得如何能在企業內適應下來，成為一名有建設性的員工，找出可以預見成功的職涯方向中期職涯的問題找到職涯定向並確立職涯規劃的重點，面對通才與專業的抉擇後期職涯規劃的問題成為年輕人的導師，仍能貢獻自己的經驗與智慧逐漸退出職場退休新的人力（來自企業內或外企業外）影響企業業內生涯涯規劃的的各種變變數員工本人各種可以影響職涯規劃的因素—教育、家庭、經驗、交友、自我認知工作設計工作分析工作說明組織＊管理者的判斷與經驗＊企業發展機會的認知＊對個別員工能力的評鑑＊對組織目前需求與未來變革的觀點員工個人職涯分析與規劃將有關的職位遫合一職位分類職涯管道的資訊對個人的評估與職涯發展的諮商績效評估＊員工本人發展的行動方案＊培訓計劃＊職涯發展的抉擇對內職缺公佈(Jobposting)職涯規劃學習營活動職涯上的企圖心(CareerAspirations)職位的輪廓(PositionProfiles)人力供需的資訊目標與標準日常的互動評鑑中心/諮商四個事業業階段中中主主要要的活動動、關係係型態與與心理調調適第一階段第二階段第三階段第四階段主要活動協助、學習、遵循指示獨立貢獻訓練、協調確立組織的方向主要的關係型態學徒同事師父贊助人主要的心理調適依賴獨立為他人承擔責任行使權力四個階段的主要特色經理人在在員工生生涯規劃劃中所扮扮演的角角色溝通者Communicator諮商者Counselor評估者Appraiser教練練Coach導師師Mentor顧問問Advisor仲介者Broker推薦代理理ReferralAgent支持者Advocate職場生涯涯諮商員員的功能能指導協助釐清清方向提供資訊訊提供精神神支持贊助生涯規劃劃的性格格因素MachoToughguy強悍小子WorkhardPlayhard工作時認真賣力休閒時也勁爆BetYourCompany豪賭公司的未來(OilWelldriller)挖油井的人Process過程Intuitiveness直覺Extroversion外向Sensation體察Introversion內向企業內推推動生涯涯規劃各各種行行動方案案：公司的繼承方案CorporateSuccessionPlanning公司人才庫Corporatetalentinventories發展評鑑中心Developmentassessmentcenters(withfeedback)主管與同仁共同討論職涯規劃Manager-employeeCareerdiscussions(includesseparateTrainingforManagers)企業內有關職涯活動Corporateseminarsonorganizationalcareer公司推力的職涯規劃Corporate-runcareerplanningworkshops

自我引導的手冊教材與電子資料Self-directedworkbooks,andCD,,DVD,Internet以員工為核心的個人職涯規劃活動individualEmployee-CenterCareerPlanning

管理者支撐下的職涯規劃MutualFocusManger-AssistedCareerPlanning以組織為核心的生涯管理Organization-CenteredCareerManagement職涯發展的光譜活動圖SPECTRUMOFCAREERDEVELOPMENTACTIVITIES惠普公司司生涯管管理模式式HPCAREERMANAGEMENTPROCESSKnowYourselfKnowHPDevelopaPlanTakeActionEMPLOYEEDEVELOPMENTMODEL(HP員工生涯涯發展模模式)HPGROWTHATMOSPHEREANDOPPORTUNITIESEMPLOYEE:KNOWYOURSELFKNOWHPDEVELOPAPLANTAKEACTIONMANAGERCATALYSTSUPPOUTGUIDANCEREALITYADVISORINFORMATIONREGARDINGJOBSATHPTRAININGANDDEVELOPMENTOPPORTUNITIESWITHINHPINFORMATIONREGARDINGEDUCATIONOUTSIDEHP而根據美美國管理理協會曾曾做過一一項關於於生涯規規劃的抽抽樣調查查，企企業內通通常舉辦辦的生涯涯規畫活活動如下下，或可可藉我們們參考I：實務正在進行中計畫要做中止未曾失施過人力資源單位推動的非正式諮商活動樣本(N=222)89%5%1%6%由主管擔任的生涯諮商活動(N=217)56%18%0%27%人際關係訓練(N=213)49%12%2%37%工作績效與發展規劃訓練(N=210)42%21%0%36%外雇諮商/及相關的服務(N=212)37%2%2%59%心理測驗/評估(N=221)35%8%19%38%退休準備的訓練與溝通(N=212)34%24%0%43%而根據美美國管理理協會曾曾做過一一項關於於生涯規規劃的抽抽樣調查查，企業業內通常常舉辦的的生涯規規畫活動動如下，，或可藉藉我們參參考II：實務正在進行中計畫要做中止未曾失施過有關性向興趣的測試與回饋(N=208)33%10%14%44%推薦外界的諮商員與資源(N=209)29%4%4%63%對主管實施生涯諮商訓練(N=212)25%32%1%43%公司專業的諮商人提供協助(N=210)21%8%1%71%員工本人的自我分析與規劃(N=211)16%19%1%64%以生涯發展為中心的評鑑中心(N=213)15%17%4%64%生活與生涯規劃講習活動(N=210)

11%17%1%71%生涯諮商的的特色:員工本身才才是生涯規規劃的主人人是以『工作JOB』為重心，深深度自我探探索歷程重視生活角角色動態的的平衡普遍使用評評量工具來來增加來談談者的自我我覺察問題解決與與發展取向向的兼顧較結構化－－探索、比比較、分析析、做建議議需要要考考慮慮現現實實層層面面女性性經經理理人人的的生生涯涯發發展展觀觀SOMESUGGESIONSFORWOMENWHOASPIRETORESPONSIBLEMANAGERIALPOSITIONS(1/3)THINKLIKEAMANGettingAheadSuccessfulpeoplegetaheadbecauseoftheirintellect,energy,determination,character,interpersonalskill,charisma,andluck.Noneofthesecharacteristicsisasex-linkedphenomenon.MythologyBusinessisriddledwithuncriticallyheldbeliefs.Avoidthem.Someofthemostprevalentmythologiesare:“We‘vealwaysdoneitthisway.”“Itwon’twork.”“Menwill….”“Womencan’t…..”SOMESUGGESIONSFORWOMENWHOASPIRETORESPONSIBLEMANAGERIALPOSITIONS(2/3)ACTLIKEALADYFemininityFindyourpersonallinebetweenbeingfeminineandbeingseductive,anddon’tcrossit.Youshouldbeandhaveeveryrightinbusinesstobetheformer;youshouldnotbeandhavenorightinbusinesstobethelatter.WarmthThemanagementofpersonalwarmthisperhapsthemostdifficultaspectofbeingawomaninbusiness.Itispotentiallyyourbiggestplusandyourbiggestminus.Toolittlewarmthandyouwon’tbeliked.Toomuchwarmthandyouwon’tbetakenseriously.SOMESUGGESIONSFORWOMENWHOASPIRETORESPONSIBLEMANAGERIALPOSITIONS(3/3)WORKLIKEADOGBusinessProblemsNevergotoyourbosswithproblems.Bosseshaveenoughoftheirown.Gotothemwithsolutions.Goodmanagerslovetotalkaboutsolutions.Say“Here’sthesituationI’min.HerearesomeoptionsI’vecomeupwith.Couldyouhelpmethinkthemthrough?”RepairmenDon’tfellguiltyifyouhavetotakeacoupleofhoursofftolettheplumberintorepairyoursink.Yourbosstakestimeoffforthiskindofthing,too.Don’toverdoit,however.It’seasiertogetanewsinkthananewjob.SOURCE:ExcerptsfromTHINKLIKEAMAN,ACTLIKEALADY,WORKLIKEADOGbyDerekA.Newton.員工工協協助助方方案案EmployeeAssistancePrograms,EAPs員工工協協助助方方案案員工協協助助方方案案EmployeeAssistancePrograms,EAPs的緣緣起起進行行員員工協協助助方方案案的的過過程程員工協協助助方方案案運運作作要要素素企業業員員工工協協助助方方案案管管理理方方式式若由由公公司司來來主主導導員員工工協協助助方方案案企業業內內典典型的的員員工工協協助助方方案案內內容容(舉隅隅)推行行員員工工協協助助方方案案的的實實際際成成效效員工工協協助助方方案案EmployeeAssistancePrograms,EAPs的緣緣起起原係係在在1940年代由杜邦邦公司針對對員工酗酒酒所做的協協助戒酒方方案逐漸發發展而成。。如今已擴大大成所有有有關員工心心理健康、、保健（fitness＆Wellness）、戒酒、、戒禁藥與與生涯發展展，無論在在技術與範範疇(實質內容)均有重大改改變或擴充充。因此員員工協助方方案也有人人稱之為”工業社會工工作”IndustrialSocialWork。美國80%以上的大型型產業(加拿大也有有類同的比比例)已提供員工工協助方案案員工協助方方案的立論論基礎在於於任何與工工作內容(WorkContext)表面上看似似無關的一