商务谈判过程课件

商务谈判

过程

4CHAPTER商务谈判

过程4CHAPTER了解影响谈判开局气氛的因素及开场陈述的重要性；了解报价的基本原则和注意问题；明确磋商过程的规律以及谈判结束时应注意的问题，从而形成对商务谈判活动的基本认识。【学习目标】了解影响谈判开局气氛的因素及开场陈述的重要性；了解报价的一、建立良好的谈判气氛

创造良好谈判氛围，谈判人员应注意：气质服饰

行为方式谈话话题交谈方式第一节开局阶段

一、建立良好的谈判气氛第一节开局阶段二、协商谈判议程

谈判议程就是谈判将要讨论的内容清单，是谈判活动的各种事项安排和时间安排，谈判议程包括通则议程和细则议程。

第一节开局阶段

二、协商谈判议程第一节开局阶段二、协商谈判议程

典型的谈判议程应包括：商务谈判的时间商务谈判的场地商务谈判的主题商务谈判的日程商务谈判的其他事项第一节开局阶段

二、协商谈判议程第一节开局阶段三、把握开场陈述第一节开局阶段

开场陈述的重点是己方的利益，在陈述己方利益时，应采用“横向铺开”的方法，而不是深谈某一个问题。三、把握开场陈述第一节开局阶段开场陈述的重点是三、把握开场陈述第一节开局阶段

开场陈述一般包括以下内容：己方对问题的理解己方的利益己方的首要利益己方可做出的让步和商谈事项己方可采取何种方式为共同利益做出贡献己方的原则三、把握开场陈述第一节开局阶段开场陈述一般包括以下内容：一、报价的形式

第二节报价阶段

书面报价

口头报价

一、报价的形式第二节报价阶段书面报价二、如何报价

第二节报价阶段

报价的基础和基本原则报价起点的确立实施报价二、如何报价第二节报价阶段报价的基础和基本原则三、报价的先后次序

第二节报价阶段

报价次序应视情况而定先报价好处

先报价的弊端

三、报价的先后次序第二节报价阶段报价次序应视情况而定四、欧式报价和日式报价

第二节报价阶段

欧式报价日式报价报价方式比较四、欧式报价和日式报价第二节报价阶段欧式报价一、还价

第三节磋商阶段

应注意：还价前要准确、清晰地掌握对方报价的全部内容

要求对方做出价格解释一、还价第三节磋商阶段应注意：二、议价

第三节磋商阶段

谈判过程中产生的分歧：想象的分歧人为的分歧真正的分歧二、议价第三节磋商阶段谈判过程中产生的分歧：二、议价

第三节磋商阶段

双方存在着很大的真正分歧的选择：终止谈判全面让步继续磋商二、议价第三节磋商阶段双方存在着很大的真正分歧的选择：三、让步第三节磋商阶段

谈判中双方所做的每一次让步，都是在探测对方可能成交的范围。

三、让步第三节磋商阶段谈判中双方所做的每一次让步，三、让步第三节磋商阶段

确定己方可以让步的条件列出让步磋商的清单考虑让步后对方的反应三、让步第三节磋商阶段确定己方可以让步的条件三、让步第三节磋商阶段

让步的基本原则让步不要太快让步幅度不能过大绝不能无偿让步不承诺作同等级让步让步要恰如其分即使是必须做出让步，也绝不便宜地让出让步后又考虑欠妥，完全可以推倒重来不要忘记己方让步的次数

三、让步第三节磋商阶段让步的基本原则三、让步第三节磋商阶段

打破僵局

谈判一旦出现僵局，应采取积极的措施，尽快地加以解决，以便促使谈判能顺利地朝成交阶段迈进。

三、让步第三节磋商阶段打破僵局一、最后的回顾与起草备忘录

第四节成交阶段

最后的回顾

明确还有哪些问题没有得到解决对所有的交易条件进行最后确认确定己方最后可做让步的限度决定采取何种技巧结束谈判，进行签约一、最后的回顾与起草备忘录第四节成交阶段最后的回顾一、最后的回顾与起草备忘录

第四节成交阶段

起草备忘录

备忘录是谈判工作的记录。一份完好的备忘录并不要求有严密的措辞，只要清楚地表达双方的要求和主要的交易条件就可以了。备忘录经双方签字后，整个谈判过程大抵算是完成了。一、最后的回顾与起草备忘录第四节成交阶段起草备忘录二、草拟谈判协议或合同

第四节成交阶段

谈判协议，是交易双方为明确各自的权利和义务，以书面形式确定下来的合同。

二、草拟谈判协议或合同第四节成交阶段谈判协议，是二、草拟谈判协议或合同

第四节成交阶段

草拟协议或合同时要注意：协议条理清晰

措辞准确、严密、明确；协议内容具体、详尽重视协议中违约责任的划分

二、草拟谈判协议或合同第四节成交阶段草拟协议或合同三、审核协议和签收

第四节成交阶段

在签订协议之前应与对方就全部的谈判内容、交易条件进行最终的确定，协议签字时，再将协议的内容与谈判结果一一对照，在确认无误后方可签字。

三、审核协议和签收第四节成交阶段在签订协议之前应商务谈判一般要经过开局、报价、磋商、成交四个阶段。开局阶段，要学会合理地运用影响开局气氛的各种因素，建立起良好地洽谈气氛。开局阶段还要注意把握好开场陈述。报价阶段是谈判双方将话题转向有关交易内容的阶段。这一阶段主要解决好两个问题：如何确定报价和实施报价。磋商阶段是双方实质性的协调或较量阶段。经过议价和让步之后，双方交易条件逐步明朗化。成交阶段要起草备忘录、草拟谈判协议或合同、对协议进行审核与签收。

本章小结

商务谈判一般要经过开局、报价、磋商、成交四个阶段。本章小结商务谈判

过程

4CHAPTER商务谈判

过程4CHAPTER了解影响谈判开局气氛的因素及开场陈述的重要性；了解报价的基本原则和注意问题；明确磋商过程的规律以及谈判结束时应注意的问题，从而形成对商务谈判活动的基本认识。【学习目标】了解影响谈判开局气氛的因素及开场陈述的重要性；了解报价的一、建立良好的谈判气氛

创造良好谈判氛围，谈判人员应注意：气质服饰

行为方式谈话话题交谈方式第一节开局阶段

一、建立良好的谈判气氛第一节开局阶段二、协商谈判议程

谈判议程就是谈判将要讨论的内容清单，是谈判活动的各种事项安排和时间安排，谈判议程包括通则议程和细则议程。

第一节开局阶段

二、协商谈判议程第一节开局阶段二、协商谈判议程

典型的谈判议程应包括：商务谈判的时间商务谈判的场地商务谈判的主题商务谈判的日程商务谈判的其他事项第一节开局阶段

二、协商谈判议程第一节开局阶段三、把握开场陈述第一节开局阶段

开场陈述的重点是己方的利益，在陈述己方利益时，应采用“横向铺开”的方法，而不是深谈某一个问题。三、把握开场陈述第一节开局阶段开场陈述的重点是三、把握开场陈述第一节开局阶段

开场陈述一般包括以下内容：己方对问题的理解己方的利益己方的首要利益己方可做出的让步和商谈事项己方可采取何种方式为共同利益做出贡献己方的原则三、把握开场陈述第一节开局阶段开场陈述一般包括以下内容：一、报价的形式

第二节报价阶段

书面报价

口头报价

一、报价的形式第二节报价阶段书面报价二、如何报价

第二节报价阶段

报价的基础和基本原则报价起点的确立实施报价二、如何报价第二节报价阶段报价的基础和基本原则三、报价的先后次序

第二节报价阶段

报价次序应视情况而定先报价好处

先报价的弊端

三、报价的先后次序第二节报价阶段报价次序应视情况而定四、欧式报价和日式报价

第二节报价阶段

欧式报价日式报价报价方式比较四、欧式报价和日式报价第二节报价阶段欧式报价一、还价

第三节磋商阶段

应注意：还价前要准确、清晰地掌握对方报价的全部内容

要求对方做出价格解释一、还价第三节磋商阶段应注意：二、议价

第三节磋商阶段

谈判过程中产生的分歧：想象的分歧人为的分歧真正的分歧二、议价第三节磋商阶段谈判过程中产生的分歧：二、议价

第三节磋商阶段

双方存在着很大的真正分歧的选择：终止谈判全面让步继续磋商二、议价第三节磋商阶段双方存在着很大的真正分歧的选择：三、让步第三节磋商阶段

谈判中双方所做的每一次让步，都是在探测对方可能成交的范围。

三、让步第三节磋商阶段谈判中双方所做的每一次让步，三、让步第三节磋商阶段

确定己方可以让步的条件列出让步磋商的清单考虑让步后对方的反应三、让步第三节磋商阶段确定己方可以让步的条件三、让步第三节磋商阶段

让步的基本原则让步不要太快让步幅度不能过大绝不能无偿让步不承诺作同等级让步让步要恰如其分即使是必须做出让步，也绝不便宜地让出让步后又考虑欠妥，完全可以推倒重来不要忘记己方让步的次数

三、让步第三节磋商阶段让步的基本原则三、让步第三节磋商阶段

打破僵局

谈判一旦出现僵局，应采取积极的措施，尽快地加以解决，以便促使谈判能顺利地朝成交阶段迈进。

三、让步第三节磋商阶段打破僵局一、最后的回顾与起草备忘录

第四节成交阶段

最后的回顾

明确还有哪些问题没有得到解决对所有的交易条件进行最后确认确定己方最后可做让步的限度决定采取何种技巧结束谈判，进行签约一、最后的回顾与起草备忘录第四节成交阶段最后的回顾一、最后的回顾与起草备忘录

第四节成交阶段

起草备忘录

备忘录是谈判工作的记录。一份完好的备忘录并不要求有严密的措辞，只要清楚地表达双方的要求和主要的交易条件就可以了。备忘录经双方签字后，整个谈判过程大抵算是完成了。一、最后的回顾与起草备忘录第四节成交阶段起草备忘录二、草拟谈判协议或合同

第四节成交阶段

谈判协议，是交易双方为明确各自的权利和义务，以书面形式确定下来的合同。

二、草拟谈判协议或合同第四节成交阶段谈判协议，是二、草拟谈判协议或合同

第四节成交阶段

草拟协议或合同时要注意：协议条理清晰

措辞准确、严密、明确；协议内容具体、详尽重视协议中违约责任的划分

二、草拟谈判协议或合同第四节成交阶段草拟协议或合同三、审核协议和签收

第四节成交阶段

在签订协议之前应与对方就全部的谈判内容、交易条件进行最终的确定，协议签字时，再将协议的内容与谈判结果一一对照，在确认无误后方可签字。

三、审核协议和签收第四节成交阶段在签订协议之