第八章-物流系统的功能(提交)课件

《物流系统论》

LogisticsSystemStudy主讲人：北京工商大学商学院何明珂教授、博士hemingke@《物流系统论》

LogisticsSystemStud《物流系统论》第八章

物流系统的功能

Structureoflogisticssystem北京工商大学商学院院长、教授中国物流与采购联合会副会长

何明珂博士（hemingke@)北京工商大学商学院物流管理专业（01级）本科生2004.12.15.教室：西3251-17（每周三3-4节，单周周一1-2节）《物流系统论》第八章

物流系统的功能

Structureo物流系统的功能FunctionsofLogisticsSystem8.1物流服务需求方需要的物流功能8.1.1跨国制造商需要的物流功能8.1.2跨国分销商需要的物流功能8.2物流服务提供方提供的物流功能8.3物流服务供需双方的物流功能8.4物流系统的基本功能 8.4.1运输 8.4.2储存 8.4.3包装8.4.4装卸 8.4.5流通加工 8.4.6物流信息处理 8.4.7物流系统基本功能总结 8.5物流系统的增值服务功能 8.5.1物流增值服务的研究目的 8.5.2物流增值服务调查 8.5.3物流增值服务定义 8.5.4物流增值服务特征 8.5.5物流增值服务内容 8.5.6物流增值服务实例 物流系统的功能8.1物流服务需求方需要的物流功能8.4.计算机制造商的功能需求Functionalrequirementofcomputermanufacturer售后服务对制造商获得竞争优势越来越重要，高科技产品制造商必须满足不断提高的客户服务水平，同时降低零部件库存水平。Sun微系统公司为了保持其在行业内的领先地位，试图通过采用先进的信息技术来使其零部件补货过程实现现代化。现在Sun在售后服务领域建有两个配送中心，用于公司所生产商品的集散，同时收集产品、价格、竞争对手情况等方面的市场信息，以及产成品、零部件，以便于产品更新、维修和退换货等，即反向物流是这两个配送中心的主要作用。计算机制造商的功能需求售后服务对制造商获得竞计算机制造商的功能需求Functionalrequirementofcomputermanufacturer现场工程师区域存货点配送中心维修代理商需要维修、更换、退货的商品或零部件已修好、已更换的商品或零部件图8-1SUN的物流流程计算机制造商的功能需求现场工程师区域存货点配送中心维修代理商半导体制造商的功能需求Functionalrequirementofsemi-conductormanufacturer一家总部位于美国加州圣·克拉那的大型跨国半导体制造商主要为合同设备制造商（CEMs:Contract-EquipmentManufacturers）和原始设备制造商(OEMs:Original-EquipmentManufacturers)生产通讯用集成电路，该公司在美国、澳大利亚、中国、菲律宾和马来西亚的不同地方建有设计、制造和组装厂。该公司认识到它必须参与“供应商管理库存”计划（VMI:Vendor-ManagedInventory），否则就会面临市场风险，因为CEM/OEM客户都在拼命地压低进货成本，同时还对订单履行提出了更严格的要求。半导体制造商的功能需求一家总部位于美国加州圣·克拉那半导体制造商的功能需求Functionalrequirementofsemi-conductormanufacturer因此，该制造商决定与第三方物流公司发展关系。因为CEM/OEM客户都是受价格和送货服务驱动的，因此，该公司希望能够给分销商和最终用户提供更灵活的供应链解决方案，该公司相信，有效的第三方物流关系有助于它获得新业务，因为，有了这样的关系，它就能够以JIT方式履行订单（Just-In-TimeFulfillment），同时还能够更快地对客户需求的变化作出反应。半导体制造商的功能需求因此，该制造商决定与第三方物流通讯设备制造商的功能需求Functionalrequirementoftelecommunicationequipmentmanufacturer加拿大北电网络（NortelNetworks）是一家全球领先的通讯设备供应商，其客户遍及150个国家或地区，包括AT&T、MCI、DeutscheTelecom和Vodaphone。这些客户要求北电网络将其产品及时送到位于从摩天大楼到高山之巅的指定安装地点。20世纪90年代以来，北电网络开始采用更加敏捷的物流网络模式，它将仓储作业外包给第三方物流服务提供商。1997到2001年间，北电网络的物流成本发生重大改变，从绝大部分以固定物流成本为主转变为绝大部分是可变物流成本。通讯设备制造商的功能需求加拿大北电网络（Nortel通讯设备制造商的功能需求Functionalrequirementoftelecommunicationequipmentmanufacturer释放了大量物流资产后，北电就可以更经济地管理剧烈震荡的业务需求，最终，北电将自己定位于“完全免于物流运作之苦恼”的电信设备供应商，它全球的物流成本每年超过2亿美元，它将这样庞大的物流开支的管理权外包给了一家领先的物流服务提供商，这家公司将独家管理“多个北电全球物流服务提供商，帮助北电网络建立先进的供应链，优化其全球的客户服务。”哪个物流公司不想去争做那个具有生杀予夺权力的物流管理公司呢？！但是，北电的物流功能需求并非等闲之辈所能满足。通讯设备制造商的功能需求释放了大量物流资产后，北电就1.24小时全天候准时服务：多方人员（摩—天—机）、场地、设施、全国98个城市代理网络24小时运转（通讯、交货、提货）2.服务速度快：提货、操作、配送的要求由摩提供，以小时计3.服务安全系数高：运输代理全程负责，任何问题由服务商承担责任、负责赔偿，过失的累计将导致吊销服务资格4.信息反馈快：摩与服务商信息联网，全过程跟踪、查询5.服务项目多：全方位服务出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运、国内提货、国内配送摩托罗拉选择物流服务商的作法

Criteriafor3PLbyMOTOROLA1.24小时全天候准时服务：多方人员（摩—天—机）、场地、设摩托罗拉选择物流服务商的作法

Criteriafor3PLbyMOTOROLA1.候选企业调查：资信、网络、业务能力2.候选企业业务测试：少量业务试运行，以考察实际业务能力，不合格者，取消代理资格3.对获得代理资格的企业进行严格的月度作业考评考核内容：运输周期、信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全、客户投诉摩托罗拉选择物流服务商的作法

Criteriafor3P按单制造企业的功能需求FunctionalrequirementofMake-toOrdermanufacturer戴尔2003年的全球销售收入为414亿美元，2003年在中国市场的发货量比上年增加了近60%，是其他同类公司的4倍，销售收入提高了近40%，中国市场是戴尔全球第四大市场。戴尔启用了订单状态跟踪系统（OrderStatus），用户可以通过该系统对从订单发出到收到机器的全过程进行跟踪查询，戴尔可为个人用户、机构用户等提供定制的解决方案，比如用户可以根据自己的喜好随意配置电脑的软硬件，用户将这些个性化需求通过戴尔订单管理系统传送给戴尔，戴尔按用户订单上的规格说明生产，并且提供技术支持和服务。戴尔通过使用的订单跟踪软件OrderWatch，在用户的机器装运出厂之后，通过电子邮件给用户发出通知。按单制造企业的功能需求戴尔2003年的全球销按单制造企业的功能需求FunctionalrequirementofMake-toOrdermanufacturer①订货处理②生产前期③零件配套④组装⑤测试⑥装箱⑦递送准备⑧运送第一阶段订货阶段第二阶段工厂阶段第三阶段运送阶段图8-2DELL的生产过程按单制造企业的功能需求①②③④⑤⑥⑦⑧第一阶段第二阶段第三阶DELL的关键财务指标KeyfinancialindicatorsofDELL财政年度200003.1.31200001.2..1.2000.2..1.1999.2..1.流动比率0.9811.051.441.471.56速动比率0.810.810.821.161.281.26库存天数334566应收账款天数312829323436应付账款天数706869585854资金转换周期-36-37-36-21-18-12DELL的关键财务指标财政年度200003DELL的生产过程ManufacturingprocessofDELL订货阶段订单处理订单已经送往制造车间，正在处理中。订单处理通常取决于对用户指定付款形式的认可。以信用卡形式支付的订单，处理的较快；而以其他方法支付的订单，处理起来则一般要花较长的时间。一旦付款得到确认，订单将交付生产。生产前期在安排订单交付生产之前，戴尔要等待存货清单上出现所需的零部件。

生产前期的时间长短随系统订单的不同而不同，并且很大程度上依赖于零部件是否现成。估计的"先导时间"反映在获得订货所需的零部件并组装之前，可能需要等待的时间长短。在订单确认时，用户应该被告知。订单确认可能由用户的销售代理通过电话通知，对于电子订单，则通过电子邮件。DELL的生产过程订货阶段订单处理订单已经送往制造车间，正DELL的生产过程ManufacturingprocessofDELL工厂阶段零件配套当系统订单交付生产时，确认材料是现成的，接着把系统需要的所有零件都放到一个配件盒里，和系统机箱一起，用传送带送去组装。组装一支装配队伍接过配件盒，装配系统的各个部件。它负责整个系统的制造过程，对质量的要求精益求精，让用户为拥有戴尔产品而骄傲。下一步，系统将接受测试。测试系统正在接受戴尔专门的诊断测试以及安装软件。安装的软件包括DellPlus用户要求的戴尔软件库中200种以上专利和共享软件包。测试成功之后，系统进入装箱阶段。装箱成品系统和客户所要求的鼠标、鼠标垫板、键盘、电源线、文档以及使用手册等，一起装箱，装箱后加封，并放到合适的货车上运给客户。DELL的生产过程工厂阶段零件配套当系统订单交付生产时，确DELL的生产过程ManufacturingprocessofDELL运送阶段递送准备交付准备通常在生产完成的一天内做好。不过，较大宗的订单和需要特殊处理的订单可能要花较长时间。运送订货正在运送途中，目的地在"运送日期"处标明。订货时间随在填写订单时选择的运送选项的不同而不同。订货一般在"运送日期"注明的2-5个工作日之内到达指定目的地。DELL的生产过程运送阶段递送准备交付准备通常在生产完大型连锁店的功能需求Functionalrequirementoflargeretailer沃尔玛（Wal-Mart）是全球最大的零售店，仅在美国就有5000家店，在墨西哥、加拿大、阿根廷、巴西、中国、南韩、德国和英国有1000多家店。为了及时向商店补货，沃尔玛经营者一个庞大的配送中心网络。但是沃尔玛没有继续扩大其仓库设施，而是做出了一个战略决策：选择几个第三方物流服务商，以给沃尔玛一个更加灵活的虚拟配送中心网络来满足沃尔玛日益增长的配送需求。大型连锁店的功能需求沃尔玛（Wal-Mart大型连锁店的功能需求Functionalrequirementoflargeretailer沃尔玛的目标是决定能够满足下面几个关键目标的服务商：(1)快速进入运营状态；(2)能灵活处理大件商品，比如除草机、家居、电视，这些商品不能用现有的配送网络处理；(3)在采购之前准确地估算配送成本，以提高赢利性；(4)提供既能够管理季节性波动的库存商品同时又能支持诸如手电筒、电池等急用商品的配送的仓库和配送中心；(5)整合和建立库存管理、库存报告和发票管理的库存信息管理系统。大型连锁店的功能需求沃尔玛的目标是决定能够满物流服务提供方提供的物流功能Functionsprovidedbylogisticsserviceprovider库勒•纳戈尔（Kuehne&Nagel）物流公司是瑞士货运与物流巨头Kuehne&Nagel国际公司在北美的子公司，2001年，该公司兼并了美国著名的USCO物流公司，2004年对公司进行重组和命名，重组后的库勒•纳戈尔公司是一家第三方物流公司，提供运输、仓储和配送管理等物流业务。库勒•纳戈尔公司在全球96个国家或地区的600个网点共有20000名员工，是全球最大的无船承运人（NVOCC：Non-VesselOperatingCommonCarrier）和全球第五大空运服务提供商，其全球经营仓库面积达38万平方米，年运量达100万TEU。物流服务提供方提供的物流功能库勒•纳戈尔（K第八章_物流系统的功能(提交)课件第八章_物流系统的功能(提交)课件第八章_物流系统的功能(提交)课件第八章_物流系统的功能(提交)课件第八章_物流系统的功能(提交)课件第八章_物流系统的功能(提交)课件第八章_物流系统的功能(提交)课件第八章_物流系统的功能(提交)课件第八章_物流系统的功能(提交)课件关于增值服务的话题Issuesonvalue-addedservices为什么要讨论物流增值服务一个关于物流增值服务的纠纷一项关于物流增值服务的调查关于增值服务的话题为什么要讨论物流增值服务为什么要讨论增值服务Whydiscussvalue-addedservices?1.客户普遍需要2.服务内容、方式等在不断发展3.没有明确统一的分类标准4.服务商的竞争优势之所系5.潜在的利润增长点：对双方1.便于减少纠纷2.便于开发增值服务3.便于提升物流服务4.便于双方管理为什么要讨论增值服务1.客户普遍需要1.便于减少纠纷一个关于增值服务的纠纷Arealdisputecaseonvalue-addedservices一份真实的物流服务合同……乙方责任……4.乙方应为甲方提供关于所委托商品的储存、运输、包装等服务，同时还应提供信息查询、货品跟踪、退货处理、库存分析等增值服务。……一个关于增值服务的纠纷一份真实的物流服务合同 1.增值服务是（可以选择多项）： A.

围绕公司核心业务开展的相关业务，是核心业务的合理延伸（） B.

在公司核心业务以外开展的新业务，属于全新的业务领域（） C.

任何竞争对手永远无法模仿的业务（） D.

国内现在还没有公司提供的业务（） E.

公司可以选择的而非必须提供的业务类型（） F.

临时性的业务（） G.

不可能成为公司的基本业务的业务（） H.

公司可以长期作为增值服务的业务（）

2.关于增值服务的价格，有如下判断（可以选择多项）： A.

增值服务比基本服务的利润率要高得多（） B.

增值服务是免费提供的服务（） C.

公司确定增值服务的价格应该遵循不赔不赚的原则（） D.

公司提供增值服务应该略有盈余（） E.公司增值服务的收费没有统一的原则可以遵循（）

一项关于增值服务的调查Astudyonvalue-addedservices 1.增值服务是（可以选择多项）：一项关于增值服务的调查一项关于增值服务的调查Astudyonvalue-addedservices一项关于增值服务的调查一项关于增值服务的调查Astudyonvalue-addedservices1.发放问卷78份，回收67份，其中有效问卷66份，一份问卷无效。2.问卷调查时间：2003年8月22日。3.答卷者主要是各行各业的营销总监。一项关于增值服务的调查1.发放问卷78份，回收67份，其中有跨国公司的物流增值服务Value-addedlogisticsservicesbyamultinationalcompany跨国公司的物流增值服务跨国公司的物流增值服务Value-addedlogisticsservicesbyamultinationalcompany一般增值服务重要的增值服务供应物流服务的基本服务供应物流服务的增值服务跨国公司的物流增值服务一般增值服务重要的增值服务供应物流服务跨国公司的物流增值服务Value-addedlogisticsservicesbyamultinationalcompany增值性的供应物流服务跨国公司的物流增值服务增值性的供应物流服务第八章_物流系统的功能(提交)课件Caliber公司的增值服务功能

ValueaddedServicesbyCaliberLogisticsJITLogisticsProgramsContractWarehouseServicesTotalTransportationManagementProductionSupportServiceBusinessProcessReengineeringDedicatedContractCarriageReturnableContainerManagementFinishedGoodsDistributionCaliber公司的增值服务功能

ValueaddedS案例：香港利丰集团

Casestudy:LiFungGroupofHongKong19062003利丰创造的附加值采购代理采购公司无疆界生产虚拟生产整体供应链管理案例：香港利丰集团

Casestudy:LiFung顾客需求产品设计产品开发设计最佳供应链方案工厂选择和原材料采购生产监控整合物流办理进出口文件产品的组装分销服务库存管理案例：香港利丰集团

Casestudy:LiFungGroupofHongKong顾客需求产品设计产品开发设计最佳供应链方案工厂选择和原材料采跨国公司的信息查询服务Trackingandtracingservicesbyamultinationalcompany跨国公司的信息查询服务跨国公司的物流增值服务Value-addedlogisticsservicesbyamultinationalcompany跨国公司的物流增值服务跨国公司的物流增值服务Value-addedlogisticsservicesbyamultinationalcompany跨国公司的物流增值服务跨国公司的物流增值服务Value-addedlogisticsservicesbyamultinationalcompany跨国公司的物流增值服务物流的增值服务

HowtoUnderstandValue-AddedLogisticsServices能够满足客户特定要求，显著增加客户价值，围绕物流服务而展开的创新性的服务。Particularinnovativeserviceswhicharebasedonprimarylogisticsfunctionsandcanaddcustomer’svaluesignificantly.

特定：对象、时期、约定

显著增加：超值、增值、高于平均价值：为客户创造价值；为自己创造利润。寻找平衡点

围绕物流：包括物流（基本、增值）、基于物流、超出物流

创新性：对客户而言，而不是对服务商或者竞争对手而言物流的增值服务

HowtoUnderstandValu物流的增值服务功能

FunctionsofValue-AddedLogisticsservices

（1997年）增加便利性的服务—使人变懒的服务：简化手续、一条龙、集成、傻瓜相机的功能、完备的操作提示、免培训、免维护、省力、代办、一张面孔、24小时营业——门到门、EDI、EOS、物流过程追踪加快流通速度的服务—使流通过程变简单的服务：建立配送中心、物流中心、流通渠道的重新设计降低成本的服务—发掘第三利润源泉的服务：第三方物流、物流共同化、资源外购、物流管理技术的推广、物流技术的采用向上延伸服务—市场调查与预测、采购及订单处理、生产加工活动；向下延伸服务—销售活动、配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、文案制作物流的增值服务功能

FunctionsofValue-A物流增值服务的属性

FeaturesofValue-AddedLogisticsServices1.相对性：相对于基本功能而言；在基本功能基础上的合理延伸，如果延伸的范围和强度超过了基本服务的范围和强度，就会变成多元化经营相对于具体时期而言；相对于具体公司而言；相对于具体需求而言。2.从属性：与基本功能有主从关系，是基于基本功能而向上游或者下游延伸的功能；3.独特性：不同的公司可能会有不同的个性化的增值服务；4.创新性：增值服务都是创新性的服务；5.增值型：增加客户的价值，增加自身的收益，因为是满足需要的新业务，所以利润率应该高于基本服务功能；6.关联性：通过增值服务带动基本服务；7.进化性：增值服务也可能会变为基本服务沉淀下来作为物流服务的基本门坎。物流增值服务的属性

FeaturesofValue-Ad几条建议

Suggestions1.增值服务必须提供2.应根据客户需要确定3.应根据竞争对手情况确定4.应根据自身优势确定5.创新、项目开发是关键对物流服务提供方对物流服务需求方对双方1.提出需求，以便创造供给2.培养战略性增值服务提供商3.应为增值服务买单1.不要在正式合同中出现增值服务字眼2.一切服务项目都应明确界定，双方认可几条建议

Suggestions1.增值服务必须提供对物流服物流增值服务练习

Exerciseonvalue-addedlogisticsservice物流增值服务练习

Exerciseonvalue-add设计将该案例应用于中国同类公司的建议方案。要求：1.先简单介绍USCO的案例，可以用网页材料；2.总结USCO案例的特点和适用条件；3.选择一家中国公司，该公司的业务类型要与USCO案例中的一致；4.提出你们的建议，如何在该公司实施USCO案例中介绍的物流增值服务；5.所有以上内容必须以WORD电子文档的形式提交，篇幅不少于5页A4。提交时间：2004年12月21日晚上12点之前。物流增值服务练习

Exerciseonvalue-addedlogisticsservice设计将该案例应用于中国同类公司的建议方案。物流增值服务练习

报告人：何明珂教授

Speaker:ProfessorandDr.HeMingke

工作单位：北京工商大学商学院

Organization:BusinessSchool,BeijingTechnologyandBusinessUniversity

电子邮件：hemingke@

Email:hemingke@

移动电话/p>

Mobile:00/p>

通信地址：北京市海淀区阜成路33号

Address:No.33,FuchengRoad,Beijing

邮政编码：100037

PostalCode:100037谢谢！Thankyou!Scenof“SuDiChunXiao”attheWestLakeHangzhouBihaiLakeYunnanShangri-laSichuan报告人：何明珂教授

Speaker:Profess《物流系统论》

LogisticsSystemStudy主讲人：北京工商大学商学院何明珂教授、博士hemingke@《物流系统论》

LogisticsSystemStud《物流系统论》第八章

物流系统的功能

Structureoflogisticssystem北京工商大学商学院院长、教授中国物流与采购联合会副会长

何明珂博士（hemingke@)北京工商大学商学院物流管理专业（01级）本科生2004.12.15.教室：西3251-17（每周三3-4节，单周周一1-2节）《物流系统论》第八章

物流系统的功能

Structureo物流系统的功能FunctionsofLogisticsSystem8.1物流服务需求方需要的物流功能8.1.1跨国制造商需要的物流功能8.1.2跨国分销商需要的物流功能8.2物流服务提供方提供的物流功能8.3物流服务供需双方的物流功能8.4物流系统的基本功能 8.4.1运输 8.4.2储存 8.4.3包装8.4.4装卸 8.4.5流通加工 8.4.6物流信息处理 8.4.7物流系统基本功能总结 8.5物流系统的增值服务功能 8.5.1物流增值服务的研究目的 8.5.2物流增值服务调查 8.5.3物流增值服务定义 8.5.4物流增值服务特征 8.5.5物流增值服务内容 8.5.6物流增值服务实例 物流系统的功能8.1物流服务需求方需要的物流功能8.4.计算机制造商的功能需求Functionalrequirementofcomputermanufacturer售后服务对制造商获得竞争优势越来越重要，高科技产品制造商必须满足不断提高的客户服务水平，同时降低零部件库存水平。Sun微系统公司为了保持其在行业内的领先地位，试图通过采用先进的信息技术来使其零部件补货过程实现现代化。现在Sun在售后服务领域建有两个配送中心，用于公司所生产商品的集散，同时收集产品、价格、竞争对手情况等方面的市场信息，以及产成品、零部件，以便于产品更新、维修和退换货等，即反向物流是这两个配送中心的主要作用。计算机制造商的功能需求售后服务对制造商获得竞计算机制造商的功能需求Functionalrequirementofcomputermanufacturer现场工程师区域存货点配送中心维修代理商需要维修、更换、退货的商品或零部件已修好、已更换的商品或零部件图8-1SUN的物流流程计算机制造商的功能需求现场工程师区域存货点配送中心维修代理商半导体制造商的功能需求Functionalrequirementofsemi-conductormanufacturer一家总部位于美国加州圣·克拉那的大型跨国半导体制造商主要为合同设备制造商（CEMs:Contract-EquipmentManufacturers）和原始设备制造商(OEMs:Original-EquipmentManufacturers)生产通讯用集成电路，该公司在美国、澳大利亚、中国、菲律宾和马来西亚的不同地方建有设计、制造和组装厂。该公司认识到它必须参与“供应商管理库存”计划（VMI:Vendor-ManagedInventory），否则就会面临市场风险，因为CEM/OEM客户都在拼命地压低进货成本，同时还对订单履行提出了更严格的要求。半导体制造商的功能需求一家总部位于美国加州圣·克拉那半导体制造商的功能需求Functionalrequirementofsemi-conductormanufacturer因此，该制造商决定与第三方物流公司发展关系。因为CEM/OEM客户都是受价格和送货服务驱动的，因此，该公司希望能够给分销商和最终用户提供更灵活的供应链解决方案，该公司相信，有效的第三方物流关系有助于它获得新业务，因为，有了这样的关系，它就能够以JIT方式履行订单（Just-In-TimeFulfillment），同时还能够更快地对客户需求的变化作出反应。半导体制造商的功能需求因此，该制造商决定与第三方物流通讯设备制造商的功能需求Functionalrequirementoftelecommunicationequipmentmanufacturer加拿大北电网络（NortelNetworks）是一家全球领先的通讯设备供应商，其客户遍及150个国家或地区，包括AT&T、MCI、DeutscheTelecom和Vodaphone。这些客户要求北电网络将其产品及时送到位于从摩天大楼到高山之巅的指定安装地点。20世纪90年代以来，北电网络开始采用更加敏捷的物流网络模式，它将仓储作业外包给第三方物流服务提供商。1997到2001年间，北电网络的物流成本发生重大改变，从绝大部分以固定物流成本为主转变为绝大部分是可变物流成本。通讯设备制造商的功能需求加拿大北电网络（Nortel通讯设备制造商的功能需求Functionalrequirementoftelecommunicationequipmentmanufacturer释放了大量物流资产后，北电就可以更经济地管理剧烈震荡的业务需求，最终，北电将自己定位于“完全免于物流运作之苦恼”的电信设备供应商，它全球的物流成本每年超过2亿美元，它将这样庞大的物流开支的管理权外包给了一家领先的物流服务提供商，这家公司将独家管理“多个北电全球物流服务提供商，帮助北电网络建立先进的供应链，优化其全球的客户服务。”哪个物流公司不想去争做那个具有生杀予夺权力的物流管理公司呢？！但是，北电的物流功能需求并非等闲之辈所能满足。通讯设备制造商的功能需求释放了大量物流资产后，北电就1.24小时全天候准时服务：多方人员（摩—天—机）、场地、设施、全国98个城市代理网络24小时运转（通讯、交货、提货）2.服务速度快：提货、操作、配送的要求由摩提供，以小时计3.服务安全系数高：运输代理全程负责，任何问题由服务商承担责任、负责赔偿，过失的累计将导致吊销服务资格4.信息反馈快：摩与服务商信息联网，全过程跟踪、查询5.服务项目多：全方位服务出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运、国内提货、国内配送摩托罗拉选择物流服务商的作法

Criteriafor3PLbyMOTOROLA1.24小时全天候准时服务：多方人员（摩—天—机）、场地、设摩托罗拉选择物流服务商的作法

Criteriafor3PLbyMOTOROLA1.候选企业调查：资信、网络、业务能力2.候选企业业务测试：少量业务试运行，以考察实际业务能力，不合格者，取消代理资格3.对获得代理资格的企业进行严格的月度作业考评考核内容：运输周期、信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全、客户投诉摩托罗拉选择物流服务商的作法

Criteriafor3P按单制造企业的功能需求FunctionalrequirementofMake-toOrdermanufacturer戴尔2003年的全球销售收入为414亿美元，2003年在中国市场的发货量比上年增加了近60%，是其他同类公司的4倍，销售收入提高了近40%，中国市场是戴尔全球第四大市场。戴尔启用了订单状态跟踪系统（OrderStatus），用户可以通过该系统对从订单发出到收到机器的全过程进行跟踪查询，戴尔可为个人用户、机构用户等提供定制的解决方案，比如用户可以根据自己的喜好随意配置电脑的软硬件，用户将这些个性化需求通过戴尔订单管理系统传送给戴尔，戴尔按用户订单上的规格说明生产，并且提供技术支持和服务。戴尔通过使用的订单跟踪软件OrderWatch，在用户的机器装运出厂之后，通过电子邮件给用户发出通知。按单制造企业的功能需求戴尔2003年的全球销按单制造企业的功能需求FunctionalrequirementofMake-toOrdermanufacturer①订货处理②生产前期③零件配套④组装⑤测试⑥装箱⑦递送准备⑧运送第一阶段订货阶段第二阶段工厂阶段第三阶段运送阶段图8-2DELL的生产过程按单制造企业的功能需求①②③④⑤⑥⑦⑧第一阶段第二阶段第三阶DELL的关键财务指标KeyfinancialindicatorsofDELL财政年度200003.1.31200001.2..1.2000.2..1.1999.2..1.流动比率0.9811.051.441.471.56速动比率0.810.810.821.161.281.26库存天数334566应收账款天数312829323436应付账款天数706869585854资金转换周期-36-37-36-21-18-12DELL的关键财务指标财政年度200003DELL的生产过程ManufacturingprocessofDELL订货阶段订单处理订单已经送往制造车间，正在处理中。订单处理通常取决于对用户指定付款形式的认可。以信用卡形式支付的订单，处理的较快；而以其他方法支付的订单，处理起来则一般要花较长的时间。一旦付款得到确认，订单将交付生产。生产前期在安排订单交付生产之前，戴尔要等待存货清单上出现所需的零部件。

生产前期的时间长短随系统订单的不同而不同，并且很大程度上依赖于零部件是否现成。估计的"先导时间"反映在获得订货所需的零部件并组装之前，可能需要等待的时间长短。在订单确认时，用户应该被告知。订单确认可能由用户的销售代理通过电话通知，对于电子订单，则通过电子邮件。DELL的生产过程订货阶段订单处理订单已经送往制造车间，正DELL的生产过程ManufacturingprocessofDELL工厂阶段零件配套当系统订单交付生产时，确认材料是现成的，接着把系统需要的所有零件都放到一个配件盒里，和系统机箱一起，用传送带送去组装。组装一支装配队伍接过配件盒，装配系统的各个部件。它负责整个系统的制造过程，对质量的要求精益求精，让用户为拥有戴尔产品而骄傲。下一步，系统将接受测试。测试系统正在接受戴尔专门的诊断测试以及安装软件。安装的软件包括DellPlus用户要求的戴尔软件库中200种以上专利和共享软件包。测试成功之后，系统进入装箱阶段。装箱成品系统和客户所要求的鼠标、鼠标垫板、键盘、电源线、文档以及使用手册等，一起装箱，装箱后加封，并放到合适的货车上运给客户。DELL的生产过程工厂阶段零件配套当系统订单交付生产时，确DELL的生产过程ManufacturingprocessofDELL运送阶段递送准备交付准备通常在生产完成的一天内做好。不过，较大宗的订单和需要特殊处理的订单可能要花较长时间。运送订货正在运送途中，目的地在"运送日期"处标明。订货时间随在填写订单时选择的运送选项的不同而不同。订货一般在"运送日期"注明的2-5个工作日之内到达指定目的地。DELL的生产过程运送阶段递送准备交付准备通常在生产完大型连锁店的功能需求Functionalrequirementoflargeretailer沃尔玛（Wal-Mart）是全球最大的零售店，仅在美国就有5000家店，在墨西哥、加拿大、阿根廷、巴西、中国、南韩、德国和英国有1000多家店。为了及时向商店补货，沃尔玛经营者一个庞大的配送中心网络。但是沃尔玛没有继续扩大其仓库设施，而是做出了一个战略决策：选择几个第三方物流服务商，以给沃尔玛一个更加灵活的虚拟配送中心网络来满足沃尔玛日益增长的配送需求。大型连锁店的功能需求沃尔玛（Wal-Mart大型连锁店的功能需求Functionalrequirementoflargeretailer沃尔玛的目标是决定能够满足下面几个关键目标的服务商：(1)快速进入运营状态；(2)能灵活处理大件商品，比如除草机、家居、电视，这些商品不能用现有的配送网络处理；(3)在采购之前准确地估算配送成本，以提高赢利性；(4)提供既能够管理季节性波动的库存商品同时又能支持诸如手电筒、电池等急用商品的配送的仓库和配送中心；(5)整合和建立库存管理、库存报告和发票管理的库存信息管理系统。大型连锁店的功能需求沃尔玛的目标是决定能够满物流服务提供方提供的物流功能Functionsprovidedbylogisticsserviceprovider库勒•纳戈尔（Kuehne&Nagel）物流公司是瑞士货运与物流巨头Kuehne&Nagel国际公司在北美的子公司，2001年，该公司兼并了美国著名的USCO物流公司，2004年对公司进行重组和命名，重组后的库勒•纳戈尔公司是一家第三方物流公司，提供运输、仓储和配送管理等物流业务。库勒•纳戈尔公司在全球96个国家或地区的600个网点共有20000名员工，是全球最大的无船承运人（NVOCC：Non-VesselOperatingCommonCarrier）和全球第五大空运服务提供商，其全球经营仓库面积达38万平方米，年运量达100万TEU。物流服务提供方提供的物流功能库勒•纳戈尔（K第八章_物流系统的功能(提交)课件第八章_物流系统的功能(提交)课件第八章_物流系统的功能(提交)课件第八章_物流系统的功能(提交)课件第八章_物流系统的功能(提交)课件第八章_物流系统的功能(提交)课件第八章_物流系统的功能(提交)课件第八章_物流系统的功能(提交)课件第八章_物流系统的功能(提交)课件关于增值服务的话题Issuesonvalue-addedservices为什么要讨论物流增值服务一个关于物流增值服务的纠纷一项关于物流增值服务的调查关于增值服务的话题为什么要讨论物流增值服务为什么要讨论增值服务Whydiscussvalue-addedservices?1.客户普遍需要2.服务内容、方式等在不断发展3.没有明确统一的分类标准4.服务商的竞争优势之所系5.潜在的利润增长点：对双方1.便于减少纠纷2.便于开发增值服务3.便于提升物流服务4.便于双方管理为什么要讨论增值服务1.客户普遍需要1.便于减少纠纷一个关于增值服务的纠纷Arealdisputecaseonvalue-addedservices一份真实的物流服务合同……乙方责任……4.乙方应为甲方提供关于所委托商品的储存、运输、包装等服务，同时还应提供信息查询、货品跟踪、退货处理、库存分析等增值服务。……一个关于增值服务的纠纷一份真实的物流服务合同 1.增值服务是（可以选择多项）： A.

围绕公司核心业务开展的相关业务，是核心业务的合理延伸（） B.

在公司核心业务以外开展的新业务，属于全新的业务领域（） C.

任何竞争对手永远无法模仿的业务（） D.

国内现在还没有公司提供的业务（） E.

公司可以选择的而非必须提供的业务类型（） F.

临时性的业务（） G.

不可能成为公司的基本业务的业务（） H.

公司可以长期作为增值服务的业务（）

2.关于增值服务的价格，有如下判断（可以选择多项）： A.

增值服务比基本服务的利润率要高得多（） B.

增值服务是免费提供的服务（） C.

公司确定增值服务的价格应该遵循不赔不赚的原则（） D.

公司提供增值服务应该略有盈余（） E.公司增值服务的收费没有统一的原则可以遵循（）

一项关于增值服务的调查Astudyonvalue-addedservices 1.增值服务是（可以选择多项）：一项关于增值服务的调查一项关于增值服务的调查Astudyonvalue-addedservices一项关于增值服务的调查一项关于增值服务的调查Astudyonvalue-addedservices1.发放问卷78份，回收67份，其中有效问卷66份，一份问卷无效。2.问卷调查时间：2003年8月22日。3.答卷者主要是各行各业的营销总监。一项关于增值服务的调查1.发放问卷78份，回收67份，其中有跨国公司的物流增值服务Value-addedlogisticsservicesbyamultinationalcompany跨国公司的物流增值服务跨国公司的物流增值服务Value-addedlogisticsservicesbyamultinationalcompany一般增值服务重要的增值服务供应物流服务的基本服务供应物流服务的增值服务跨国公司的物流增值服务一般增值服务重要的增值服务供应物流服务跨国公司的物流增值服务Value-addedlogisticsservicesbyamultinationalcompany增值性的供应物流服务跨国公司的物流增值服务增值性的供应物流服务第八章_物流系统的功能(提交)课件Caliber公司的增值服务功能

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Casestudy:LiFungGroupofHongKong19062003利丰创造的附加值采购代理采购公司无疆界生产虚拟生产整体供应链管理案例：香港利丰集团

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Casestudy:LiFungGroupofHongKong顾客需求产品设计产品开发设计最佳供应链方案工厂选择和原材料采跨国公司的信息查询服务Trackingandtracingservicesbyamultinationalcompany跨国公司的信息查询服务跨国公司的物流增值服务Value-addedlogisticsservicesbyamultinationalcompany跨国公司的物流增值服务跨国公司的物流增值服务Value-addedlogisticsservicesbyamultinationalcompany跨国公司的物流增值服务跨国公司的物流增值服务Value-addedlogisticsservicesbyamultinationalcompany跨国公司的物流增值服务物流的增值服务

HowtoUnderstandValue-AddedLogisticsServices能够满足客户特定要求，显著增加客户价值，围绕物流服务而展开的创新性的服务。Particularinnovativeserv