旅游心理学第八章社会群体与旅游行为

第八章社会群体与旅游行为一群体与参考群体（一）群体概念：由两个或两个以上为了达到共同目标而相互作用、相互依赖的人所组成的集体。群体具备三个基本特征：①群体成员需以一定纽带联系起来。②成员之间有共同目标，并保持持续的相互交往。③群体成员之间有共同的群体意识和规范。P162图

（二）群体的类型1）按规模：小型群体、大型群体

2）根据群体是否存在：假设群体、实际群体

3）按群体构成的原则方式：正式群体、非正式群体

4）根据群体发展的水平和群体成员之间的联系密切程度：松散群体、联合体、集体、团队（二）参考群体１、概念：参考群体：对个人的评价、期望或行为具有重大相关性的事实上的或想象中的个人或群体。人们加入某个消费者参考群体的可能性受以下因素影响：邻近性

单纯曝光

群体凝聚力

参照群体影响的应用(一)名人效应利用影视明星、歌星、体育明星等名人或公众人物对公众，尤其是对崇拜他们的人具有巨大的影响力和感召力。(二)专家效应利用专家所具有的丰富知识和经验，使其在介绍、推荐产品与服务时较一般人更具权威性，从而产生专家所特有的公信力和影响力。(三)“普通人”效应运用满意顾客的证词证言来宣传旅游企业和旅游产品，是旅游营销常用的方法之一。人们往往把自己和与自己相似的人作比较，所以常常被与自己相似的人的生活方式所打动。（三）旅游者的主要参考群体家庭朋友旅游团队社会阶层文化群体（四）参考群体对旅游者的影响信息影响：获取可靠信息和专家意见比较影响：态度和行为规范影响：遵守一定的规范Ａ从众心理：个人无意识个人意识消退Ｂ对从众的拒绝情景行为反应影响类型一位朋友提到武汉广场有很多新款服装A在几位朋友家都喝到雀巢咖啡A的邻居认为A的车太脏广告中强调口臭在社交场合造成的尴尬A发现朋友中流行打太极拳A发现很多上层社会家庭的书卷气息很浓A需要买一件上衣去了一趟武汉广场A决定试一试雀巢咖啡A冲洗汽车并给车上蜡A购买了被推荐的除口臭产品A认为打太极拳有益身体健康，决定加入A买了很多书和字画信息影响规范影响比较影响心理测试：你是有主见的人吗？若在一间只有一张四方台的包房里和朋友聚会，你是第一个到达的，你会选择哪一个座位？A背靠墙，面向包房门口的座位B房间两侧的座位C背向房门，面向里墙的座位选A的人：你是一个很有主见，且有权力倾向的人，一般能独当一面，是当领导的材料。选择背靠墙，因为墙是安全的，不可能隐藏有敌人或对手，无后顾之忧；面向门口，是能一眼看清楚环境的变化，对一切事情都能第一时间知道，有把一切都掌握、控制在手的倾向。能够让自己无后顾之忧，又能把一切变数都掌握在手的人通常都很有主见，如综合素质不错，定能有所作为。选B的人：此类人通常是碌碌无为、随大溜的人。有一点自己的见地，但会视环境而作变数，随波逐流，通常难成大事，难以有大作为（注：若此人心里想坐的是A座位，但会故意坐在B座位的人则另当别论，说明此人很有心计，心有大志，却深藏不露、毫不张扬，是个难以对付的人物）。选C的人：：萎缩怕事事之人。明明知背后是是门口，有有敌人入侵侵不能发觉觉，还是求求得一时安安全而自欺欺欺人。面面向墙壁，，一目了然然，是安全全的；背后后是无尽变变数，却宁宁愿看不到到而求得一一时安逸。。这类人多多数胆小怕怕事，遇到到问题首先先想到的不不是面对面面解决，而而是逃为上上策，逃避避心理极强强，终其一一生，难成成大事。三、影影响个个体行行为的的群体体效应应（一））购物物模式式（二））风险险转移移第二节节群群体体与旅旅游角角色一、角角色扮扮演与与群体体二、闲闲暇与与旅游游角色色第三节节家庭群体与旅游游行为为家庭：：至少由由两个个具有有血缘缘或婚婚姻或或收养养关系系的人人所组组成的的群体体。（一））家庭庭结构构对旅旅游行行为的的影响响（二））家庭庭生命命周期期对旅旅游行行为的的影响响（一））家庭庭结构构的类类型１、扩扩展家家庭（（三代代人））2、核核心家家庭（（两代代人））3、丁丁克家家庭（（无子子女））DINK（二））家庭庭生命命周期期对旅旅游行行为的的影响响1、概概念家庭生生命周周期(FamilyLifeCycle)：是是指一一个家家庭从从诞生生到以以后经经历的的发展展变化化的不不同阶阶段直直至消消亡的的过程程。。思考：：经济济独立立的单单身青青年属属于哪哪个家家庭生生命周周期阶阶段？？2、家家庭生生命周周期的的五阶阶段1）单单身阶阶段：经济济独立立到结结婚前前特征：：追求求时尚尚、崇崇尚娱娱乐，，便宜宜和活活跃2））新婚婚阶段段：第一个个孩子子出生生前，，蜜月月阶段段特征：：重要要投入入--蜜月月旅行行3））满巢巢阶段段：第一个个孩子子出生生到所所有孩孩子长长大成成人离离开父父母满巢Ⅰ（学龄龄前儿童童和年轻轻夫妇））满巢Ⅱ（（学龄儿儿童和夫夫妇）满巢Ⅲ（（年纪较较大的夫夫妇和未未完全独独立的孩孩子）特征：家家庭消费费结构有有变化，，旅游活活动以孩孩子为主主4）空空巢阶段段：孩子不再再依赖父父母，也也不与父父母同住住空巢Ⅰ：父母母仍工作作空巢Ⅱ：父母母已退休休特征：可可自由支支配收入入和闲暇暇时间较较多，身身体允许许则旅游游活动多多5）解解体阶段段：夫妻中一一方过世世特征：探探亲访友友或其他他安静型型旅游活活动为主主（三）家家庭人员员角色与与家庭购购买决策策模式１、家家庭旅游游决策中中的不同同角色１）发起起者２）影响响者３）决策策者４）购买买者５）使用用者２、家庭庭旅游决决策类型型四种类型型：1）共同同影响，，共同决决策2）丈夫夫主导型型决策3）妻子子主导型型决策4）共同同影响，，一方决决策决策内容容与决策策方式--詹金金斯3、孩子子对家庭庭旅游决决策的影影响影响因素素：（1）子子女在家家庭中的的地位（2）子子女所在在家庭的的类型（3）子子女的年年龄（4）所所购买旅旅游产品品与子女女的关系系影响内容容：旅游游地类型型、家庭庭共同参参与的活活动、旅旅游时期期的选择择思考：影影响家庭庭决策方方式的因因素有哪哪些？1）家庭庭成员对对家庭的的财务贡贡献2）决策策对特定定家庭成成员的重重要性3）夫妻妻性别角角色取向向小夫妻旅旅游一个长假假的前夕夕，在我我的寒舍舍里召开开了名额额有限的的“圆桌桌会议””，参加加的人员员有我和和妻子以以及另外外一对夫夫妻。会会议探讨讨的主题题是：这这个长假假外出旅旅游中有有关吃住住行的消消费问题题。经过过反复研研究达成成了共识识：本次次旅游两两个家庭庭采取““分餐制制”的消消费方式式。规章章制度决决定后，，第二天天一大早早，我就就按照会会议精神神抢先奔奔往汽车车售票窗窗口购买买了四张张前往旅旅游目的的地的车车票。随随后，我我们一行行4人就就坐在了了开往婺婺源县城城的车上上。经过6个小时时的长途跋涉涉，被尘埃和和疲惫笼罩着着的我们到达达了目的地，，但仍然兴奋奋未减。这时时，找旅馆安安个家成了大大家的第一需需要。为了求求得既经济实实惠又舒适干干净的居所，，我们从城东东走到城西，，又从城北走走到城南。时时值旅游旺季季，正是求大大于供的卖方方市场，无奈奈之下，经过过权衡选择，，一致首肯了了那家80元元就可包下夫夫妻房的招待待所。我们刚一住下下来，同行的的那位男士就就来到我的房房间要与我算算账。我忙说说：“不急！！不是说好了了最后算总账账的吗？”男男同胞的理由由很充足：““我考虑还是是每天结算更更好，一是咱咱俩身上的资资金都可以周周转；二是时时间长了，有有些账目怕会会记不清楚。。”翌日曙光普照照大地时，我我们坐上了奔奔往能一睹廊廊桥、路亭、、牌坊、庙宇宇宝塔和戏台台等古建筑的的旅游景区的的车。来到一一个个单项的的景点，购买买门票自然是是男同胞鞍前前马后的事，，景区门票每每人40元。。临到中午吃饭饭的时间，我我们选了一家家服务周到的的小酒店共进进午餐。四菜菜一汤如果是是一对夫妻吃吃的话就很不不合算，而两两对夫妻共享享则算是价廉廉物美。即使使外加了两瓶瓶啤酒，总共共算下来也不不到100块块，再分摊，，更便宜。傍晚时分，我我们回到了招招待所。一天天疯玩所造成成的疲惫使两两位女士早早早地上床休息息了。我和男男同胞又面对对面地亲兄弟弟明算账了。。门票、饭钱钱、车票三下下五除二，我我方总共才花花去了200块。不过，，途中我方夫夫妻和对方夫夫妻各自都采采购了一些零零食类的物品品共享，这一一部分消费不不需要AA制制，完全属于于个人行为。。第三天，我们们的旅游目标标是到县城60公里外的的一组灵岩古古洞群观瞻。。据说那里是是无山不洞、、无洞不奇、、洞中有洞、、洞洞相连。。一个半小时时的行车后，，展示在我们们面前的果然然是卿云洞、、莲花洞、琼琼芝洞……真真是一个神奇奇的世界。也也许是被神话话色彩迷住了了我们的双眼眼，虽然门票票高昂但我们们仍心甘情愿愿地掏腰包。。游完了这些些千姿百态的的奇洞后，我我们都觉得：：花这个钱值值得！这天游完尽兴兴后返回住地地已是月上柳柳梢。明天就就要打道回府府了，为使这这顿最后的晚晚餐吃得丰盛盛，经大家研研究决定：六六菜一汤外加加四瓶啤酒和和两听饮料。。很明显，美美味佳肴伴随随着两天来所所见所闻的畅畅谈我们吃饭饭的节奏放慢慢到有史以来来的最低点。。尽管3个小小时后，我和和男同胞都成成了红脸关公公，但我俩仍仍未忘记历史史使命，一回回到旅店，又又算起账来。。没有不散的宴宴席，结伴旅旅游，在我们们满意、快活活的心情下结结束了。此次次旅游我们两两口子共花去去了930元元，这么物美美价廉，是我我做梦都没有有想到的。尝尝到了“旅游游分餐制”甜甜头的我，巴巴望着下一个个长假的到来来。问题1、分析析案例中的旅旅游者处于家家庭生命周期期中的哪个阶阶段？这个阶阶段的旅游者者的消费行为为有何特点？？问题2、在本本案例中，丈丈夫和妻子在在旅游决策中中分别扮演了了哪些角色？？他们的决策策属于哪种决决策类型？三、社会阶层层与旅游行为为1、社会阶层：由具有相同或或类似社会地地位的社会成成员组成的相相对持久的群群体。思考：社会阶阶层的划分标标准是什么？？2、社会阶层层的划分1）单一指标标法（1）教育（2）职业（3）收入教育与职业是是衡量社会阶阶层最常用的的两项指标2）综合指标标法（1）两因素素指标法：又又称霍林舍社社会地位指数数法，从职业业和教育两个个层面测量。。职业名称（权权重为7）得得分分教育量表（权权重为4）得得分社会地位分＝＝职业分X7＋教育分X4社会地位等级级体系（2）三因素素划分法以综合住房、、职业、收入入来划分（3）四因素素划分法以职业、收入入、住房和居居住地区等划划分1941年美美国社会阶层层划分目前美国社会会阶层结构中国社会阶层层的划分(1)国家家与社会管理理者阶层；2.1%(2)经理理人员阶层；；1.5%(3)私营营企业主阶层层；0.6%(4)专业业技术人员阶阶层；5.1%(5)办事事人员阶层；；4.8%(6)个体体工商户阶层层；4.2%(7)商业业服务员工阶阶层；12%(8)产业业工人阶层；；22.6%(9)农农业劳动者者阶层；44%(10)城城乡无业业、失业、、半失业者者阶层3.1%社会阶层结结构的演变变3、社会阶阶层与旅游游行为1）同一社社会阶层的的旅游行为为具有相似似性2）不同社社会阶层的的旅游行为为具有明显显的差异(1)消消费观念不不同；(2)消消