有效沟通吉地农业内训

有效沟通——吉地农业培训守则今天的议题沟通的基本概念团队管理沟通探询倾听建设性批评处理冲突赞美3基本概念沟通的基本概念沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程完美的沟通，是经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致，而不是双方达成协议如果信息接受者对信息类型理解与发送者不一致，有可能导致沟通障碍或信息失真5沟通的内容事实情感价值观意见观点6基本沟通形式知识（基础）系统思考（核心）说听写读非语言非语言发送接收组织沟通7沟通的种类沟通语言沟通非语言沟通物体的操纵副语言沟通语调情绪空间位置服饰仪态身体动作姿态身体语言沟通口头书面8组织沟通类型下行平行上行斜向外向9正式沟通与非正式沟通正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通非正式沟通的沟通对象、时间、内容等都未经计划或难以辨别，由组织成员的感情和动机上的需要形成的10口头沟通优点：快速传递即时反馈缺点信息从发送者者一段段接力力方式传送过过程中，存在在着巨大的失失真的可能性性并不总能省时时11书面沟通优点：有形展示长期保存法律防护依据据内容周密、逻逻辑、条理表达充分、完完整，不受干干扰易于复制、传传播缺点耗费时间长不能及时提供供信息反馈12沟通的可视性性多于可听性性13双向交流指交流过程中中有反馈的交交流（包括言言语反馈和非非言语反馈））适用于：要求信息正确确人际关系陌生问题要求：平衡心理差异异增加容忍度14单向交流指交流过程中中没有反馈的的交流适用于：要求工作速度度工作秩序例行公事大群体交流15信息过滤理解差异度组织层次/传传递层次理解差异允许许极限16信息窗口我知我不知你知公开区盲区你不知隐藏区未知区17181920横看成岭侧成成峰21有效沟通的障障碍（1）与发讯者有关关的障碍沟通目的：沟沟通不够清楚楚和直接沟通技术：缺缺乏良好的表表达能力人际之间的敏敏感性：如过过分防卫参照系：仅仅仅从自己的角角度参照发讯者的信用用：不受信任任、尊重22与受讯者有关关的障碍评判的癖好：：往往曲解信信息事先的想法：：有自己的成成见选择性的听：：喜欢我们想想听的信息，，忽略不感兴兴趣的信息缺乏敏感的反反馈：不提供供有效反馈有效沟通的障障碍（2）23与环境有关的的障碍语义问题：非非母语沟通信息超负荷：：过分沟通时间压力：没没时间沟通沟通环境：不不坦诚公开身体语言：不不明朗、混淆淆噪音：干扰人人们收发信息息有效沟通的障障碍（3）24传递有效的信信息建立明确的沟沟通目标及设设定表达的最最好方法使用适当的语语言并对身体体语言给予注注意尽量富于情感感理解他人，，避免感情上上的对抗性沟沟通方式不要设想别人人也有相同的的参照系或观观点建立个人的信信用25有效地接收信信息避免价值评判判：评判的态态度将使人害害怕，在沟通通时失去诚实实，减少有效效性倾听全部信息息：所有的信信息有感情的的成分，也含含有事实提供有效反馈馈：让发言者者知道你是否否理解了，并并提出问题，，反馈有暗示示和激励两个个方面的良好好效果26沟通中的重要要因素言语行为非言语行为反馈信任价值观期望地位27创造良好的沟沟通环境计划好时间专专用于沟通选择安静宽敞敞的沟通环境境选择双方能理理解的表达方方式注意表情28沟通的原则渠道要分明须有一条以上上正式的交流流渠道（每人人）有规律地运用用（正式渠道道）善于交流不被打扰有效29沟通要点沟通是组织的的生命线有效沟通的第第一要素是确确保双向交流流倾听和有效反反馈是沟通的的基本要素非语言沟通涵涵盖了55%以上的沟通通信息管理者应致力力于改善个人人沟通技巧，，消除有效沟沟通的障碍组织内部沟通通网络的设计计会影响到组组织沟通效率率及时、有效引引导非正式沟沟通渠道为组组织目标服务务30团队角色团队它是由许多独独立的个人组组成的，他们们为了实现一一个共同目标标而共同工作作32团队角色实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完善者IMPCOSHPLRIMETWFI33团队角色分析析一个人不可能能完美，但团团队可以通过过不同角色的的组合而达至至完美每个角色都是是优点和缺点点相伴相生，，领导者要学学会用人之长长，容人之短短尊重角色差异异，发挥个性性特征，将合合适的人安排排在适当的岗岗位上合作能弥补不不足尊重彼此的价价值判断基准准，欣赏对方方的立场是非非常重要的团队作业中不不应执着于个个性表现，应应试着改变自自己的意见和和态度，互相相妥协认同，，拥有弹性态态度和协调性性34管理沟通做一名强有力力的主管你是一个舵手手，指导你的的人员。你是一个油库库，为你的人人员补充燃料料。你是一座靠山山，解除你人人员的困惑，，临危不乱。。你是一位将军军，训练并带带领你的士兵兵，去取得一一次又一次胜胜利。你是一位慈父父，你的人需需要你的支持持、努力和鼓鼓励。将者，智、信信、仁、勇、、严也36主管是公司与与基层的桥梁梁主管的一项重重要职责是扮扮演领导者的的角色，并且且作为部属与与上司/公司司之间的桥梁梁。让各阶层层彼此互相信信赖与配合，，同心协力，，在激烈竞争争的市场上脱脱颖而出。态度渠道技巧文化37向上沟通克服下属常有有的“不安全全感”尊重你的上司司“管理”上司司，使自己和和上司都变得得很有效率定位出你上司司的个性风格格，并做出最最适当的回应应学习从你的上上司的角度去去思考和处理理问题要清楚，你的的上司是一位位读者、听众众还是一位数数字专家使你的上司知知道你的目标标是什么以及及什么不是你你的目标不要给你的上上司经常制造造“惊奇”注意细节建立科学的思思考问题、解解决问题的方方法体系38向下沟通发展建立尊重重让部属明确公公司和部门目目标，要经常常确认了解程程度分享自己和部部属的目标，，并与团队的的目标保持一一致尽所能提供代代表关注的、、真实的公司司政策或信息息维护公司利益益的同时，能能够代表和呼呼吁部属的““声音”只要是正确或或有探索价值值的，要支持持你的部属了解每位部属属的个性风格格的特点交互式倾听、、互动式交流流宣扬主旋律，，注重引导39与下属管理、、沟通的类型型扶持型指导型委托型命令型高低低高与职员的沟通通程度管理职员的程程度低中高职员的工作经经验及工作积积极性40部门间沟通互相尊重不要忘了大的的、共同的目目标遵守游戏规则则了解对方的语语言、站在对对方的立场对事不对人服从大局，甘甘当配角行政手段不是是解决冲突的的最佳办法竞争就是资源源共享41探询探询,顾名思义义就是探查和和询问,也就就是向对方提提问题!目的的是为了获得得反馈,获得得信息!43经常使用的探探询问句开放放式式问问句句可使使交交流流对对方方有有自自由由的的回回答答空空间间封闭闭式式问问句句限制制交交流流对对方方的的回回答答范范围围想象象式式问问题题使交交流流对对方方对对一一种种情情况况或或一一个个经经验验在在心心中中描描绘绘一一幅幅情情境境44开放放式式问问句句Who是谁谁What是什什么么Where什么么地地方方When什么么时时候候Why什么么原原因因Howmany多少少Howto怎么么做做5W+2H确定定谈谈话话方方向向解释释的的澄清清的的为了了收收集集资资讯讯或或打打开开讨讨论论为了了解解释释或或寻寻求求澄澄清清A与B有哪哪些些不不同同还有有哪哪些些方方面面需需要要考考虑虑为了了解解他他人人意意见见的的根根据据你为为什什么么这这样样认认为为45封闭闭式式问问句句我们们是是否否应应该该考考虑虑…可可行行吗吗是不不是是确定定谈谈话话方方向向提供供选选择择的的整合合、、确确认认为引引导导对对谈谈讨讨论论所提提供供的的选选择择中中直直接接择择一一…其中中哪哪个个最最好好A、、B、、C、、D中你你喜喜欢欢哪哪项项为了了获获得得认认同同或或共共识识我们们就就这这样样办办，，对对吗吗这几几项项中中您您同同意意的的是是……结束束的的为了了引引出出是是或或否否的的选选择择与上上述述类类似似，，但但只只有有两两种种选选择择46想象象式式问问句句你能能想想象象………你你认认为为如如何何如果果……你你感感觉觉怎怎样样归属属于于封封闭闭式式问问题题，，但但通通常常提提供供更更多多的的资资料料，，而而不不仅仅是是回回答答““YESORNO””假设设或或想想象象的的引入入另另一一种种情情境境中中47使用用探探询询的的时时机机开放放式式问问句句收集集信信息息鼓励励对对方方自自由由说说出出他他的的想想法法当你你想想改改变变话话题题时时封闭闭式式问问句句确定定对对方方有有某某一一需需要要确定定你你对对对对方方所所讲讲的的内内容容有有正正确确的的理理解解当对对方方不不愿愿意意提提供供有有用用的的讯讯息息时时48探询询的的策策略略—漏斗斗式式探探询询明确确探探询询目目标标预先先准准备备好好问问题题,既既具具有有一一定定的的覆覆盖盖面面,又具具有有一一定定的的专专业业性性预估估可可能能的的回回答答并并准准备备好好相相应应的的回回应应坚持持由由泛泛泛泛到到专专业业的的循循序序渐渐进进过过程程49询问问时时的的注注意意事事项项尊重重，，注注意意礼礼节节事先先做做好好准准备备保持持问问题题的的合合理理性性与与连连续续性性试着着使使问问题题简简单单化化询问问时时，，要要给给对对方方思思考考和和回回答答的的时时间间如果果对对方方一一时时难难于于回回答答或或不不回回答答，，可可以以做做一一段段有有关关问问题题背背景景或或相相关关信信息息的的陈陈述述，，再再试试探探性性询询问问其其建建议议或或答答案案所有有问问句句的的组组合合必必须须能能引引起起对对方方的的兴兴趣趣,而而且且使使用用正正面面的的不不是是负负面面的的字字句句组组成成所有有的的问问句句必必须须能能主主导导交交流流过过程程,并并朝朝目目标标前前进进50倾听听据专专家家估估计计：：人际际沟沟通通中中仅仅有有十十分分之之一一透透过过语语句句来来进进行行，，三三成成取取决决于于语语调调和和声声音音，，其其余余六六成成靠靠肢肢体体语语言言。听比说说难难上上百百倍倍52为什什么么倾倾听听收集集资资讯讯，，了了解解信信息息了解解需需求求确认认态态度度更适适当当回回应应对对方方所所传传达达的的信信息息判断断与与抉抉择择的的准准确确性性为了了尊尊重重为了了乐乐趣趣让交交流流朝朝向向双双向向沟沟通通进进行行,而而不不是是单单向向的的有助助于于鉴鉴别别对对方方的的话话中中之之话话与与弦弦外外之之音音………53倾听听什什么么倾听听语语言言倾听听音音调调解析析身身体体语语言言54聆听听的的主主要要障障碍碍环境境因因素素:嘈嘈杂杂的的声声音音或或干干扰扰讲者者因因素素:罗罗嗦嗦,发发音音不不清清晰晰,口口音音等等内容容因因素素:主主体体不不相相关关,专专业业术术语语艰艰深深,对对信信息息不不感感兴兴趣趣听者者因因素素:注注意意力力不不集集中中，，文文化化背背景景差差异异,紧紧张张等等55改善善聆聆听听技技能能的的方方法法眼神神(目目光光)要要和和对对方方保保持持接接触触发掘掘共共同同感感兴兴趣趣的的问问题题不要要轻轻易易反反驳驳,注注意意敏敏感感问问题题利用用提提问问,适适时时进进行行总总结结,确确认认聆聆听听内内容容的的理理解解.掌握握主主动动注意意听听出出话话中中之之话话与与弦弦外外之之音音最重重要要的的是是：：让让对对方方说说话话，，说说完完！！56三个个层层次次的的听听专心心而而有有效效的的倾倾听听自我我意意识识的的听听无意意识识的的听听表面面性性的的听听半听听半半不不听听安静静而而消消极极的的听听57倾听听时时的的参参考考标标准准身体体靠靠前前提问问（（开开放放式式、、封封闭闭式式））专注注于于双双方方沟沟通通的的主主要要目目标标及时时、、有有效效的的反反馈馈必要要时时的的同同情情心心保持持客客观观公公平平的的心心态态58建设设性性批批评评建设设性性批批评评目的的是是激激励励个个人人或或团团队队改改善善表表现现的的行行为为或或态态度度，，将将工工作作做做得得更更好好，，并并且且把把这这个个批批评评视视为为一一个个正正面面的的学学习习经经验验60提出出建建设设性性批批评评时时要要注注意意主管管要要充充分分核核实实，，除除非非你你对对所所发发生生的的事事或或所所说说的的话话了了如如指指掌掌，，尤尤其其是是要要知知道道原原因因，，否否则则最最好好不不要要随随意意提提出出批批评评如果果不不能能做做到到如如上上所所述述，，可可能能会会使使批批评评变变得得不不适适当当或或被被动动通过过澄澄清清和和确确认认，，你你可可以以增增进进批批评评的的品品质质61如何何建建设设性性批批评评永远远以以正正面面肯肯定定部部属属良良好好表表现现为为开开端端永远远让让对对方方先先讲讲讨论论正正面面和和负负面面的的表表现现所所带带来来的的影影响响特定定、、具具体体、、深深刻刻保持持正正面面积积极极的的行行为为探探询询意意见见或或建建议议双向向互互动动不要要让让部部属属觉觉得得自自己己一一无无是是处处，，或或让让团团队队觉觉得得是是乌乌合合之之众众批评评时时不不要要极极端端请运运用用：：你你的的成成功功，，我我们们的的失失败败62冲突突冲突突态度度不不同同或或意意见见不不合合有效效的的处处理理冲冲突突是是主主管管重重要要的的工工作作如果果主主管管只只凭凭借借自自己己的的权权力力或或主主观观臆臆断断处处理理冲冲突突，，将将会会影影响响团团队队凝凝聚聚力力或或团团队队合合作作的的氛氛围围64处理理冲冲突突找出出隔隔阂阂：：不不仅仅要要知知道道事事情情的的状状况况，，更更要要清清楚楚背背后后的的真真正正原原因因通过过讨讨论论探探究究