物流信息的组织与管理教材课件

第二章

信息的组织与管理《物流信息管理》第二章

信息的组织与管理《物流信息管理》导引导引物流信息的组织与管理教材要点2.1信息管理基础2.2信息管理过程2.3信息资源管理2.4信息安全管理

戴尔：用信息代替库存要点2.1信息管理基础戴尔：用信息代替库存第1节信息管理基础1.1信息科学与管理1.2信息管理基本原理信息的使用信息商品化阶段企业智能延伸阶段企业智能阶段信息价值数据负债阶段信息阶段第1节信息管理基础1.1信息科学与管理信息的使用信息1.1信息科学与管理传统科学的基本概念是物质与能量，信息科学的基本概念是信息

1.1信息科学与管理传统科学的基本概念是物质与能量，信息科71.信息管理的对象对信息资源的管理对信息资源的管理应该按照“采集——加工——存储——传播——利用——反馈”的内容和程序进行7信息采集信息加工信息存储信息传播信息利用信息反馈71.信息管理的对象7信息采集信息加工信息存储信息传播信息对信息活动的管理信息的生命表现在丰富多彩的信息运动过程中，信息从产生、传播到收集、加工，再到吸收、利用的过程。信息活动需要精心策划8物的控制智能及知识的管理自动化技术的管理信息资源管理商业竞争分析信息发展的五个阶段对信息活动的管理8物的控制智能及知识的管理自动化技术的管理信2.企业信息管理企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、共享和利用进行管理，对企业活动中的人、技术、设备和时间进行协调和运行，以谋求企业可能的最大效益的实践活动的全过程。企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业活动进行管理的过程。2.企业信息管理企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，企业信息基础设施的建立企业信息系统与信息网络的运行和应用管理企业信息化建设项目的实施企业信息和信息活动的管理企业信息管理的定量分析企业信息管理者的配置和提高企业信息基础设施的建立企业信息管理的原则系统原则整序原则激活原则共享原则搜索原则以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求满意结果的管理思想。对所获得的企业信息，按照某种特征进行排序的管理思想。对信息进行分析和转换，实现信息活化，为我所用的管理思想。在企业信息管理活动中，为充分发挥企业信息的潜在价值，力求最大限度利用企业信息的管理思想。在企业信息管理活动中，千方百计地寻求有用信息的管理思想。企业信息管理的原则系统原则整序原则激活原则1.1企业信息构成按内容可以将企业信息划分为:企业技术信息企业管理信息企业文化信息。企业信息按其来源可分为:内部信息外部信息企业信息根据传递范围可分为：公开信息内部信息保密信息1.1企业信息构成按内容可以将企业信息划分为:1.2信息管理基本原理1．信息增值原理信息增值主要是指信息内容的增值和活动效率的提高，它是通过对信息采集、存储、加工、传递和利用实现的。信息的增值体现为信息内容能够帮助人们提高他们的行为和决策效率，其主要表现在信息的筛选与过滤、无序信息的有序化和结构化、建立信息资源和用户间的联系、对信息资源进行开发和知识挖掘等。1.2信息管理基本原理1．信息增值原理信息集成增值把零散的个别信息收集起来形成的信息集合孤立的信息系统的集成社会整体的信息资源的集成信息有序化增值信息增值首先体现在收集的信息集合是有序的信息有序化克服了混乱的信息流带来的信息查询和利用困难有序化的信息集合是信息资源建设的基本条件信息开发增值信息集成增值2．信息服务原理基本宗旨是为了更好、更高效地发挥信息资源的价值，充分利用好信息资源，实现信息的价值。针对性及时性易用性成本/效益2．信息服务原理基本宗旨是为了更好、更高效地发挥信息资源的价3．信息增效原理信息管理的服务原理表明：信息管理是为了节约个人、组织和整个社会查询与使用信息的费用而工作的，信息管理通过节约用户的时间、金钱而提高了他们的信息活动效率。信息资源和信息产品都是一种智力产品，它们都是为了使使用者减少行为的不确定性，或提高活动的效率而开发出来的3．信息增效原理信息管理的服务原理表明：信息管理是为了节约个第2节信息管理过程2.1信息获取2.2信息交流2.3信息组织2.4信息检索第2节信息管理过程2.1信息获取人类认识世界和改造世界的典型模型信息存储信息检索信息处理信息再生信息表示信息变换信息传递信息变换信息识别信息传递信息检测信息处理信息感知信息施效对象主体人类认识世界和改造世界的典型模型信息信息信息信息信息信息信息2.1信息获取获取信息，首先要从分析问题出发，确定需要哪些方向的信息；然后才能确定哪里有这些信息，哪里方便寻找所需信息；接着就可以对信息进行采集了；为了方便地使用这些信息，还需要对其进行分类、整理和保存，整理成调查报告、资料汇编、统计报表等。2.1信息获取获取信息，首先要从1．信息需要信息行为主要是指人类运用自己的智慧，以信息为劳动对象展开的各种信息活动。马斯洛（A.H.Maslow）的需要层次论。信息需要1．信息需要信息行为信息需要的内容分为两类:对信息内容的需要信息内容信息类型信息质量信息数量对信息服务的需要服务方式服务设施服务质量信息需要的内容分为两类:2．信息源信息源，顾名思义，就是信息的来源。个人信息源实物信息源文献信息源电子信息源组织机构信息源2．信息源信息源，顾名思义，就是信息的来源。3．信息收集信息收集是指根据特定目的和要求将分散蕴涵在不同时空的有关信息采掘和积聚起来的过程。原则有目的性原则、准确性原则、系统性原则、时效性原则、全面性原则。观察咨询法观察：通过现场的观察来获取有关的信息咨询：通过直接或间接的询问来获取有关信息3．信息收集信息收集是指根据特定目的和要求将分散蕴涵在不同时回顾检索法回顾是指通过对已经发生的历史进行复习获取信息；检索是以是通过对文献资料的查询来获取自己需要的信息。相互交换法交换的形式多种多样，可以是面对面的语言交换，也可以是采用现代通信工具进行交换，还可以以书面的形式交换。有偿购买法利用正常渠道，通过购买有关信息载体而获取信息回顾检索法4．信息选择“知识爆炸”、“信息海洋”之说。选择信息时，受选择性定律的支配，往往还按照最小努力最大成效原则、寻求适度满足信息行为和心理进行，故其还具有个性化特征。选择性接收人们对外界信息刺激有选择地注意和接受，只选择自己感兴趣或希望了解的信息，而排斥不喜欢的媒体和内容。人选择信息渠道受到多多种因素的影响4．信息选择“知识爆炸”、“信息海洋”之说。选择性理解不同人对于同一信息可以有不同的加工处理方式，产生不同的反应，得出不同的结论。选择性记忆遗忘体现了记忆的选择性但无论有意识还是无意识，所记忆的信息都与人的心理结构相吻合。选择性理解选择性实践把记忆付诸实践，取决于：可能获益具体可行性或可操作性风险程度鉴别信息溯源法比较法佐证法逻辑法选择性实践2.2信息交流信息交流就是指各个个体借助于共同符号系统进行的信息传递、交换与共享，信息是信息交流的内容，交流的目的是传递信息，是人与人、人与社会之间通过有意义的符号进行信息传递、信息接收或信息反馈活动的总称。信息交流过程的基本要素：2.2信息交流信息交流就是指各个个体借助于共同符号系统进行1．信息传递规律信息流加速运动规律具体表现在信息生产的加速化、信息传递迅速化、信息利用的加速普及化。信息扩散原理信息扩散的多向对称性和信息传递的密度递减法则。信息梯度分布规律指信息量、信息密度在地域分布上的不平衡、不均匀的特征。1．信息传递规律信息流加速运动规律2．信息交流模式拉斯韦尔模式香农—韦弗模式2．信息交流模式拉斯韦尔模式施拉姆模式维克利模式施拉姆模式3．信息交流中的障碍信息交流的基本要求是信息在交流过程中不失真实性。信息失真表现为信息附加(附加信息与原始信息一起被传递)、信息省略和信息改变3个方面。信息交流障碍的因素：主观方面自然环境方面社会因素经济状况法制建设命令的传递3．信息交流中的障碍信息交流的基本要求是信息在交流过程中不失4．信息交流效果微观：是指信息交流行为在受传者身上引起了(包括认知、情感、态度和行为等方面的)变化，通常以交流者的目的是否达到为判断是否产生效果的标准。宏观：是指信息交流活动对受众和整个社会产生的所有效果的总和，这种交流效果可能表现为一种长期、潜在的综合效果。交流效果的产生过程：认知层面态度层面行这层面4．信息交流效果微观：是指信息交流行为在受传者身上引起了(包交流效果发生的类型个人效果新闻认知效果集体效果媒介运动效果发展中的创新扩散效果社会控制效果现实的解释和意义的建构文化变化效果交流效果发生的类型2.3信息组织信息组织，也称信息的序化或信息整序。信息组织包含了两层含意，即信息的序化和信息的重组。信息组织内容包括3个层次：信息描述信息揭示信息分析2.3信息组织信息组织，也称信息的序化或信息整序。1．信息整序信息整序（也称信息的序化），指按照一定的科学规则和方法，通过对信息的外部特征和内容特征的分析、选择、标识、处理，使其有序化，实现无序信息流向有序信息流的转化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，以及信息的有效流通和组合。信息组织过程：选择标识排序存储1．信息整序信息整序（也称信息的序化），指按照一定的科学规则优化选择

优化选择是对初选信息的鉴别、筛选和剔除，是对信息流的进一步过滤和深层次控制，其主要任务是去粗存精、去伪存真，使信息流具有更强的针对性和时效性。比较法分析法核查法引用摘录法专家评估法优化选择信息标识编码是把一定意义的信息转换为代码的过程。编码的功能：简化信息传递的形式对信息单元的识别提供一个简单、清晰的代号显示信息单元的重要意义编码的原则：编码的方法必须是合理的，能够适合使用者和信息处理的需要；编码时要预留足够的位置，以适应需要的发展变化，即具有可扩展性；每一编码都能代表一个确定的信息内容，每一信息都有一个确定的编码表示；编码的结构必须易为使用者了解和掌握；必须建立和不断完善编码标准化体系，以避免混乱和误解信息标识信息排序分类组织法主题组织法字顺组织法号码组织法时空组织法超文本组织法信息存储信息排序2．信息描述对信息进行正确的描述和标识，即正确判断、表达信息的特征和内容。信息描述方法：文献的著录专著规则：

[1]薛华成.管理信息系统[M].北京：清华大学出版社，1993期刊规则：

[1]朱德武，陈培根.品牌延伸需要彻底的观念更新[J].管理世界，2004,(2):36-412．信息描述对信息进行正确的描述和标识，即正确判断、表达信息文献的分类标引文献的主题标引置标语言（MarkupLanguage）SGML：standardgeneralizedmarkuplanguageHTML：hypertextmarkuplanguageXML：extensiblemarkuplanguage文献的分类标引3．信息分析信息分析就是根据特定问题的需要，对大量相关信息进行深层次的思维加工和分析研究，形成有助于问题解决的新信息的信息劳动过程。选题设计研究框架信息搜集与整序信息分析与综合编写分析报告3．信息分析信息分析就是根据特定2.4信息检索从广义上来看，信息检索包括两个过程，即信息的存储和信息的检索。从狭义上来看，信息检索仅指后一部分，即从信息集合中找出所需要的信息的过程，相当于人们通常所说的信息查寻。信息检索的步骤：2.4信息检索从广义上来看，信息检索包括两个过程，即信息的1．信息查寻信息查寻就是用户查找、采集、寻求所需信息的活动。威尔逊（T.W.Wilson）的信息查寻路线：1．信息查寻信息查寻就是用户查找、采集、寻求所需信息的活动。用户经过多次信息查寻实践活动后，就会逐渐形成适合自己的相对稳定的信息查寻路线，表现出一定的信息查寻行为规律：可近性易用性先内后外经验第一障碍物基准比较差异检测超声波发射超声波接收蝙蝠飞行的信息模型

控制飞行角基准用户经过多次信息查寻实践活动后，就会逐渐形成适合自己的相对稳2．检索工具检索工具，是指将大量分散无序的文献资料经过加工整理，按照一定的规则和方法编制起来，用于报道、存储和查找文献的工具。文献收录范围综合性检索工具科学引文索引：ScienceCitationIndex，SCI社会科学引文索引：SocialSciencesCitationIndex，SSCI工程索引：TheEngineeringIndex，EI2．检索工具检索工具，是指将大量分散无序的文献资料经过加工整专业性检索工具专题性检索工具单一性检索工具科技会议录：IndextoScientific&TechnicalProceedings，ISTP文献揭示程度目录索引文摘综述专业性检索工具3．信息检索途径与方法文献检索的主要途径有主题途径、关键词途径、题名途径、著者途径、分类途径、序号途径等。信息检索方法：引文法常规法交替法排除、限定和合取法浏览法3．信息检索途径与方法文献检索的主要途径有主题途径、关键词途第3节信息资源管理3.1网络信息资源3.2企业信息资源3.3企业知识管理第3节信息资源管理3.1网络信息资源资源（单数）信息本身资源（复数）其它支持资源●生产（生成）或收集●数据简化与组织●存储●检索和查全●组装与格式化●传播●（利用）用于支持问题求解和决策●重新组装●重新传播●重新使用●退出或被处理掉●知识工作者和支持工作者●信息机器（人工操作或机器人操作）●信息设施（如图书馆、计算中心、档案馆等）●信息常规开支（如租金、保险、股票等）管理过程与管理系统信息资源的管理是对信息内容及信息工具的管理资源（单数）资源（复数）●生产（生成）或收集●知识工作者和支“信息+资源管理”（方法说）“信息资源+管理”（对象说）“信息+资源管理”（方法说）3.1网络信息资源光盘局域网信息、传统的联机网络信息、Internet网络信息资源。搜索引擎、联机馆藏目录、网络数据库、电子期刊、电子图书、电子报纸、参考工具书和其他动态信息。图书馆、专业信息服务机构、企业公司团体甚至个人提供的信息资源。全文数据、事实型数据、数值型数据、文献书目信息、实时交互活动型信息以及图像音乐等。3.1网络信息资源光盘局域网信息、传统的联机网络信息、In1．网络信息检索方法漫游法直接查找法搜索引擎检索法网络资源指南检索法1．网络信息检索方法漫游法2．网络信息检索工具网络信息检索工具是指在因特网上提供信息检索服务的计算机系统，其检索的对象是存在于因特网信息空间中各种类型的网络信息资源。布尔检索词组检索截词检索字段检索邻近检索与短语检索区分大小写的检索2．网络信息检索工具网络信息检索工具是指在因特网上提供信息检3.信息提供技术信息拉技术信息推技术信息推拉技术3.信息提供技术信息拉技术3.2企业信息资源1.企业信息构成按内容可以将企业信息划分为:企业技术信息企业管理信息企业文化信息。企业信息按其来源可分为:内部信息外部信息企业信息根据传递范围可分为：公开信息内部信息保密信息3.2企业信息资源1.企业信息构成日本企业的信息环境信息国际动向国际间政治的稳定和依赖性；通商贸易方面的稳定和依赖性；贸易对象国的经济成长、收入、消费的实际情况；贸易对象国的经济政策、经济动向；国际竞争力。国民动向和一般经济指标有联系的：国民收入、不同产业的国民收入；物价指数、国际收支、进出口情况；设备投资的推移、利息率的水平、雇佣水准。和消费结构及水平相关联的：收入分布、家庭生活支出、生活习惯态度。和技术革新的水平相关的：原材料替代品的出现；生产设备的先进化；生产方法、管理技术、其他。产业界动向同业界的关联企业的特点，需求领域；在同产业界中本企业的地位；市场占有率、质量、生产能力，开工率；本企业产品的特点及优劣；销售、原料的途径、人格；技术水平、其他。竞争信息过去的实际信息：竞争对手企业收益、增长率、投资效率；市场情况。现在的活动信息：新产品引进，经营者的变动；价格战略；其他。将来的计划信息：不动产、获取人才等计划；研究开发计划；设备计划。内部信息定量的信息财务信息资本利润率、资本周转率、营业额利润率；附加价值率；利益额；分红、内部保留；资本构成；成本比率；劳动装备率；附加价值分配率；投资效益；其他经营分析比率。统计信息经济状况：营业额；市场情况；新产品开发目标；人均销售额、销售员的人均销售额；销售途径。生产率：劳动生产率；设备生产率；降低成本的目标。人事：年龄构成；人员构成；工资水平等。定性的信息劳动关系；劳动热情；组织改革；社会地位。日本企业的信息环境信息国际国际间政治的稳定和依赖性；通商贸易2.信息资源整合2.信息资源整合大数据分析可视化分析数据挖掘算法预测性分析能力语义引擎数据质量与管理信息集成大数据分析3.商业智能最早由Gartner公司的分析师HowardDresner提出商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业作出明智的业务经营决策的工具3.商业智能最早由Gartner公司的分析师Howard智能仓储管理系统智能运输系统个性化分析BI：物流信息化管理的下一站智能仓储管理系统BI：物流信息化管理的下一站3.3企业知识管理

托马斯•达文波特认为，知识是一种包含了结构化的经验、价值观、关联信息以及专家的见解等要素流动态的混合物。知识的特征：知识具有价值知识来源于实践和经验知识具有复杂性知识通过经验规则和直觉起作用3.3企业知识管理托马斯•达知识的分类事实知识：know-what

原理知识：know-why

技能知识：know-how

人力知识：know-who

显性知识和隐性知识关于know-what和know-why的知识基本属于显性知识关于know-how和know-who的知识基本属于隐性知识知识管理：广义的知识管理是知识时代的管理，是知识经济环境下管理思想与管理方法的总称；而狭义的知识管理是对知识资产的管理，是对知识的管理。知识的分类物流信息的组织与管理教材1．知识管理的内容知识管理可以协助企业组织和个人，借助信息技术，实现知识的创造、存储、分享、应用、更新，并在企业个人、组织、战略以及经济诸方面形成知识优势和产生价值。内部知识的交流和共享企业的外部知识管理个人与企业的知识生产管理企业知识资产1．知识管理的内容知识管理可以战略（目标、任务）实施方案（全体系）应用培训（全体系）实施运作（全体系）持续评估及完善体系企业知识管理团队企业全体成员知识管理咨询顾问软硬件系统服务商外部知识内容服务商组织企业团队咨询顾问内部信息及知识外部信息

及知识微观工作事务知识个性化知识搜集、整合、创新通用、宏观知识特殊来源的知识内容组织内部信息及知识外部信息

及知识知识部门应用部门知识库管理平台交互平台系统平台企业知识管理战略（目标、任务）实施方案（全体系）应用培训（全体系）实施运2．SECI模型潜移默化（Socialization）外部明示（Externalization）汇总组合（Combination）内部升华（Internalization）2．SECI模型潜移默化（Socialization）知识人员管理的模型（“5-B”模型）外部雇佣（Buy）内部培养（Build）借用外脑（Borrow）末位淘汰（Balance）维系人心（Bind）企业知识管理系统知识人员管理的模型（“5-B”模型）3．知识管理的策略编码化策略人格化策略综合化策略“知识共享就是力量”3．知识管理的策略编码化策略“知识共享就是力量”企业知识管理–系统结构企业知识管理–系统结构第4节信息安全4.1信息社会道德

4.2信息安全概述

4.3安全管理机制

第4节信息安全4.1信息社会道德4.1信息社会道德4.1信息社会道德1.伦理与信息服务计算机伦理(JamesH.Moor)：对计算机技术应用的自然和社会影响分析，以及涉及计算机技术伦理化使用的政策的完善和合理化表达。逻辑柔性转变因素不可见因素不可见的程序设计价值不可见的复杂计算不可见的滥用盗版1.伦理与信息服务计算机伦理(JamesH.Moor)2.信息的权利一般认为社会拥有计算机访问、计算机技能、计算机专家、计算机决策的权利。RichardO.Mason提出的PAPA：隐私权(privacy)精确性权利(accuracy)所有权(property)信息访问权(accessibility)2.信息的权利一般认为社会拥有计算机访问、计算机技能、计算4.2信息安全概述威胁可能来自技术、组织和环境因素及不良的管理决策。4.2信息安全概述威胁可能来自技术、组织和环境因素及不良的1.信息的安全性

信息安全的发展历史角度信息安全的作用层面物理安全运行安全数据安全信息安全的基本属性保密性（confidentiality）完整性（integrity）可用性（availability）可追溯性、不可抵赖性、真实性第一个bug1.信息的安全性信息安全的发展历史角度第一个bug2．信息安全保护3个支柱：技术、管理和法律法规国际信息系统安全认证联物理屏障层技术屏障层管理屏障层法律屏障层心理屏障层2．信息安全保护3个支柱：技术、管理和法律法规1.技术控制实体安全技术运行安全技术信息安全保护4.3安全管理机制1.技术控制实体安全技术4.3安全管理机制2.管理控制信息安全三分靠技术，七分靠管理？PDCA模型2.管理控制信息安全三分靠技术，七分靠管理？安全和控制的管理框架信息系统的控制类型风险评估安全政策确保企业的连续性审核在安全控制中的角色安全和控制的管理框架大数据时代VS智慧物流推动智慧物流发展驱动电商物流变革加速公路运输整合案例：大数据时代VS智慧物流推动智慧物流发展案例：小结小结第二章

信息的组织与管理《物流信息管理》第二章

信息的组织与管理《物流信息管理》导引导引物流信息的组织与管理教材要点2.1信息管理基础2.2信息管理过程2.3信息资源管理2.4信息安全管理

戴尔：用信息代替库存要点2.1信息管理基础戴尔：用信息代替库存第1节信息管理基础1.1信息科学与管理1.2信息管理基本原理信息的使用信息商品化阶段企业智能延伸阶段企业智能阶段信息价值数据负债阶段信息阶段第1节信息管理基础1.1信息科学与管理信息的使用信息1.1信息科学与管理传统科学的基本概念是物质与能量，信息科学的基本概念是信息

1.1信息科学与管理传统科学的基本概念是物质与能量，信息科891.信息管理的对象对信息资源的管理对信息资源的管理应该按照“采集——加工——存储——传播——利用——反馈”的内容和程序进行89信息采集信息加工信息存储信息传播信息利用信息反馈71.信息管理的对象7信息采集信息加工信息存储信息传播信息对信息活动的管理信息的生命表现在丰富多彩的信息运动过程中，信息从产生、传播到收集、加工，再到吸收、利用的过程。信息活动需要精心策划90物的控制智能及知识的管理自动化技术的管理信息资源管理商业竞争分析信息发展的五个阶段对信息活动的管理8物的控制智能及知识的管理自动化技术的管理信2.企业信息管理企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、共享和利用进行管理，对企业活动中的人、技术、设备和时间进行协调和运行，以谋求企业可能的最大效益的实践活动的全过程。企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业活动进行管理的过程。2.企业信息管理企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，企业信息基础设施的建立企业信息系统与信息网络的运行和应用管理企业信息化建设项目的实施企业信息和信息活动的管理企业信息管理的定量分析企业信息管理者的配置和提高企业信息基础设施的建立企业信息管理的原则系统原则整序原则激活原则共享原则搜索原则以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求满意结果的管理思想。对所获得的企业信息，按照某种特征进行排序的管理思想。对信息进行分析和转换，实现信息活化，为我所用的管理思想。在企业信息管理活动中，为充分发挥企业信息的潜在价值，力求最大限度利用企业信息的管理思想。在企业信息管理活动中，千方百计地寻求有用信息的管理思想。企业信息管理的原则系统原则整序原则激活原则1.1企业信息构成按内容可以将企业信息划分为:企业技术信息企业管理信息企业文化信息。企业信息按其来源可分为:内部信息外部信息企业信息根据传递范围可分为：公开信息内部信息保密信息1.1企业信息构成按内容可以将企业信息划分为:1.2信息管理基本原理1．信息增值原理信息增值主要是指信息内容的增值和活动效率的提高，它是通过对信息采集、存储、加工、传递和利用实现的。信息的增值体现为信息内容能够帮助人们提高他们的行为和决策效率，其主要表现在信息的筛选与过滤、无序信息的有序化和结构化、建立信息资源和用户间的联系、对信息资源进行开发和知识挖掘等。1.2信息管理基本原理1．信息增值原理信息集成增值把零散的个别信息收集起来形成的信息集合孤立的信息系统的集成社会整体的信息资源的集成信息有序化增值信息增值首先体现在收集的信息集合是有序的信息有序化克服了混乱的信息流带来的信息查询和利用困难有序化的信息集合是信息资源建设的基本条件信息开发增值信息集成增值2．信息服务原理基本宗旨是为了更好、更高效地发挥信息资源的价值，充分利用好信息资源，实现信息的价值。针对性及时性易用性成本/效益2．信息服务原理基本宗旨是为了更好、更高效地发挥信息资源的价3．信息增效原理信息管理的服务原理表明：信息管理是为了节约个人、组织和整个社会查询与使用信息的费用而工作的，信息管理通过节约用户的时间、金钱而提高了他们的信息活动效率。信息资源和信息产品都是一种智力产品，它们都是为了使使用者减少行为的不确定性，或提高活动的效率而开发出来的3．信息增效原理信息管理的服务原理表明：信息管理是为了节约个第2节信息管理过程2.1信息获取2.2信息交流2.3信息组织2.4信息检索第2节信息管理过程2.1信息获取人类认识世界和改造世界的典型模型信息存储信息检索信息处理信息再生信息表示信息变换信息传递信息变换信息识别信息传递信息检测信息处理信息感知信息施效对象主体人类认识世界和改造世界的典型模型信息信息信息信息信息信息信息2.1信息获取获取信息，首先要从分析问题出发，确定需要哪些方向的信息；然后才能确定哪里有这些信息，哪里方便寻找所需信息；接着就可以对信息进行采集了；为了方便地使用这些信息，还需要对其进行分类、整理和保存，整理成调查报告、资料汇编、统计报表等。2.1信息获取获取信息，首先要从1．信息需要信息行为主要是指人类运用自己的智慧，以信息为劳动对象展开的各种信息活动。马斯洛（A.H.Maslow）的需要层次论。信息需要1．信息需要信息行为信息需要的内容分为两类:对信息内容的需要信息内容信息类型信息质量信息数量对信息服务的需要服务方式服务设施服务质量信息需要的内容分为两类:2．信息源信息源，顾名思义，就是信息的来源。个人信息源实物信息源文献信息源电子信息源组织机构信息源2．信息源信息源，顾名思义，就是信息的来源。3．信息收集信息收集是指根据特定目的和要求将分散蕴涵在不同时空的有关信息采掘和积聚起来的过程。原则有目的性原则、准确性原则、系统性原则、时效性原则、全面性原则。观察咨询法观察：通过现场的观察来获取有关的信息咨询：通过直接或间接的询问来获取有关信息3．信息收集信息收集是指根据特定目的和要求将分散蕴涵在不同时回顾检索法回顾是指通过对已经发生的历史进行复习获取信息；检索是以是通过对文献资料的查询来获取自己需要的信息。相互交换法交换的形式多种多样，可以是面对面的语言交换，也可以是采用现代通信工具进行交换，还可以以书面的形式交换。有偿购买法利用正常渠道，通过购买有关信息载体而获取信息回顾检索法4．信息选择“知识爆炸”、“信息海洋”之说。选择信息时，受选择性定律的支配，往往还按照最小努力最大成效原则、寻求适度满足信息行为和心理进行，故其还具有个性化特征。选择性接收人们对外界信息刺激有选择地注意和接受，只选择自己感兴趣或希望了解的信息，而排斥不喜欢的媒体和内容。人选择信息渠道受到多多种因素的影响4．信息选择“知识爆炸”、“信息海洋”之说。选择性理解不同人对于同一信息可以有不同的加工处理方式，产生不同的反应，得出不同的结论。选择性记忆遗忘体现了记忆的选择性但无论有意识还是无意识，所记忆的信息都与人的心理结构相吻合。选择性理解选择性实践把记忆付诸实践，取决于：可能获益具体可行性或可操作性风险程度鉴别信息溯源法比较法佐证法逻辑法选择性实践2.2信息交流信息交流就是指各个个体借助于共同符号系统进行的信息传递、交换与共享，信息是信息交流的内容，交流的目的是传递信息，是人与人、人与社会之间通过有意义的符号进行信息传递、信息接收或信息反馈活动的总称。信息交流过程的基本要素：2.2信息交流信息交流就是指各个个体借助于共同符号系统进行1．信息传递规律信息流加速运动规律具体表现在信息生产的加速化、信息传递迅速化、信息利用的加速普及化。信息扩散原理信息扩散的多向对称性和信息传递的密度递减法则。信息梯度分布规律指信息量、信息密度在地域分布上的不平衡、不均匀的特征。1．信息传递规律信息流加速运动规律2．信息交流模式拉斯韦尔模式香农—韦弗模式2．信息交流模式拉斯韦尔模式施拉姆模式维克利模式施拉姆模式3．信息交流中的障碍信息交流的基本要求是信息在交流过程中不失真实性。信息失真表现为信息附加(附加信息与原始信息一起被传递)、信息省略和信息改变3个方面。信息交流障碍的因素：主观方面自然环境方面社会因素经济状况法制建设命令的传递3．信息交流中的障碍信息交流的基本要求是信息在交流过程中不失4．信息交流效果微观：是指信息交流行为在受传者身上引起了(包括认知、情感、态度和行为等方面的)变化，通常以交流者的目的是否达到为判断是否产生效果的标准。宏观：是指信息交流活动对受众和整个社会产生的所有效果的总和，这种交流效果可能表现为一种长期、潜在的综合效果。交流效果的产生过程：认知层面态度层面行这层面4．信息交流效果微观：是指信息交流行为在受传者身上引起了(包交流效果发生的类型个人效果新闻认知效果集体效果媒介运动效果发展中的创新扩散效果社会控制效果现实的解释和意义的建构文化变化效果交流效果发生的类型2.3信息组织信息组织，也称信息的序化或信息整序。信息组织包含了两层含意，即信息的序化和信息的重组。信息组织内容包括3个层次：信息描述信息揭示信息分析2.3信息组织信息组织，也称信息的序化或信息整序。1．信息整序信息整序（也称信息的序化），指按照一定的科学规则和方法，通过对信息的外部特征和内容特征的分析、选择、标识、处理，使其有序化，实现无序信息流向有序信息流的转化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，以及信息的有效流通和组合。信息组织过程：选择标识排序存储1．信息整序信息整序（也称信息的序化），指按照一定的科学规则优化选择

优化选择是对初选信息的鉴别、筛选和剔除，是对信息流的进一步过滤和深层次控制，其主要任务是去粗存精、去伪存真，使信息流具有更强的针对性和时效性。比较法分析法核查法引用摘录法专家评估法优化选择信息标识编码是把一定意义的信息转换为代码的过程。编码的功能：简化信息传递的形式对信息单元的识别提供一个简单、清晰的代号显示信息单元的重要意义编码的原则：编码的方法必须是合理的，能够适合使用者和信息处理的需要；编码时要预留足够的位置，以适应需要的发展变化，即具有可扩展性；每一编码都能代表一个确定的信息内容，每一信息都有一个确定的编码表示；编码的结构必须易为使用者了解和掌握；必须建立和不断完善编码标准化体系，以避免混乱和误解信息标识信息排序分类组织法主题组织法字顺组织法号码组织法时空组织法超文本组织法信息存储信息排序2．信息描述对信息进行正确的描述和标识，即正确判断、表达信息的特征和内容。信息描述方法：文献的著录专著规则：

[1]薛华成.管理信息系统[M].北京：清华大学出版社，1993期刊规则：

[1]朱德武，陈培根.品牌延伸需要彻底的观念更新[J].管理世界，2004,(2):36-412．信息描述对信息进行正确的描述和标识，即正确判断、表达信息文献的分类标引文献的主题标引置标语言（MarkupLanguage）SGML：standardgeneralizedmarkuplanguageHTML：hypertextmarkuplanguageXML：extensiblemarkuplanguage文献的分类标引3．信息分析信息分析就是根据特定问题的需要，对大量相关信息进行深层次的思维加工和分析研究，形成有助于问题解决的新信息的信息劳动过程。选题设计研究框架信息搜集与整序信息分析与综合编写分析报告3．信息分析信息分析就是根据特定2.4信息检索从广义上来看，信息检索包括两个过程，即信息的存储和信息的检索。从狭义上来看，信息检索仅指后一部分，即从信息集合中找出所需要的信息的过程，相当于人们通常所说的信息查寻。信息检索的步骤：2.4信息检索从广义上来看，信息检索包括两个过程，即信息的1．信息查寻信息查寻就是用户查找、采集、寻求所需信息的活动。威尔逊（T.W.Wilson）的信息查寻路线：1．信息查寻信息查寻就是用户查找、采集、寻求所需信息的活动。用户经过多次信息查寻实践活动后，就会逐渐形成适合自己的相对稳定的信息查寻路线，表现出一定的信息查寻行为规律：可近性易用性先内后外经验第一障碍物基准比较差异检测超声波发射超声波接收蝙蝠飞行的信息模型

控制飞行角基准用户经过多次信息查寻实践活动后，就会逐渐形成适合自己的相对稳2．检索工具检索工具，是指将大量分散无序的文献资料经过加工整理，按照一定的规则和方法编制起来，用于报道、存储和查找文献的工具。文献收录范围综合性检索工具科学引文索引：ScienceCitationIndex，SCI社会科学引文索引：SocialSciencesCitationIndex，SSCI工程索引：TheEngineeringIndex，EI2．检索工具检索工具，是指将大量分散无序的文献资料经过加工整专业性检索工具专题性检索工具单一性检索工具科技会议录：IndextoScientific&TechnicalProceedings，ISTP文献揭示程度目录索引文摘综述专业性检索工具3．信息检索途径与方法文献检索的主要途径有主题途径、关键词途径、题名途径、著者途径、分类途径、序号途径等。信息检索方法：引文法常规法交替法排除、限定和合取法浏览法3．信息检索途径与方法文献检索的主要途径有主题途径、关键词途第3节信息资源管理3.1网络信息资源3.2企业信息资源3.3企业知识管理第3节信息资源管理3.1网络信息资源资源（单数）信息本身资源（复数）其它支持资源●生产（生成）或收集●数据简化与组织●存储●检索和查全●组装与格式化●传播●（利用）用于支持问题求解和决策●重新组装●重新传播●重新使用●退出或被处理掉●知识工作者和支持工作者●信息机器（人工操作或机器人操作）●信息设施（如图书馆、计算中心、档案馆等）●信息常规开支（如租金、保险、股票等）管理过程与管理系统信息资源的管理是对信息内容及信息工具的管理资源（单数）资源（复数）●生产（生成）或收集●知识工作者和支“信息+资源管理”（方法说）“信息资源+管理”（对象说）“信息+资源管理”（方法说）3.1网络信息资源光盘局域网信息、传统的联机网络信息、Internet网络信息资源。搜索引擎、联机馆藏目录、网络数据库、电子期刊、电子图书、电子报纸、参考工具书和其他动态信息。图书馆、专业信息服务机构、企业公司团体甚至个人提供的信息资源。全文数据、事实型数据、数值型数据、文献书目信息、实时交互活动型信息以及图像音乐等。3.1网络信息资源光盘局域网信息、传统的联机网络信息、In1．网络信息检索方法漫游法直接查找法搜索引擎检索法网络资源指南检索法1．网络信息检索方法漫游法2．网络信息检索工具网络信息检索工具是指在因特网上提供信息检索服务的计算机系统，其检索的对象是存在于因特网信息空间中各种类型的网络信息资源。布尔检索词组检索截词检索字段检索邻近检索与短语检索区分大小写的检索2．网络信息检索工具网络信息检索工具是指在因特网上提供信息检3.信息提供技术信息拉技术信息推技术信息推拉技术3.信息提供技术信息拉技术3.2企业信息资源1.企业信息构成按内容可以将企业信息划分为:企业技术信息企业管理信息企业文化信息。企业信息按其来源可分为:内部信息外部信息企业信息根据传递范围可分为：公开信息内部信息保密信息3.2企业信息资源1.企业信息构成日本企业的信息环境信息国际动向国际间政治的稳定和依赖性；通商贸易方面的稳定和依赖性；贸易对象国的经济成长、收入、消费的实际情况；贸易对象国的经济政策、经济动向；国际竞争力。国民动向和一般经济指标有联系的：国民收入、不同产业的国民收入；物价指数、国际收支、进出口情况；设备投资的推移、利息率的水平、雇佣水准。和消费结构及水平相关联的：收入分布、家庭生活支出、生活习惯态度。和技术革新的水平相关的：原材料替代品的出现；生产设备的先进化；生产方法、管理技术、其他。产业界动向同业界的关联企业的特点，需求领域；在同产业界中本企业的地位；市场占有率、质量、生产能力，开工率；本企业产品的特点及优劣；销售、原料的途径、人格；技术水平、其他。竞争信息过去的实际信息：竞争对手企业收益、增长率、投资效率；市场情况。现在的活动信息：新产品引进，经营者的变动；价格战略；其他。将来的计划信息：不动产、获取人才等计划；研究开发计划；设备计划。内部信息定量的信息财务信息资本利润率、资本周转率、营业额利润率；附加价值率；利益额；分红、内部保留；资本构成；成本比率；劳动装备率；附加价值分配率；投资效益；其他经营分析比率。统计信息经济状况：营业额；市场情况；新产品开发目标；人均销售额、销售员的人均销售额；销售途径。生产率：劳动生产率；设备生产率；降低成本的目标。人事：年龄构成；人员构成；工资水平等。定性的信息劳动关系；劳动热情；组织改革；社会地位。日本企业的信息环境信息国际国际间政治的稳定和依赖性；通商贸易2.信息资源整合2.信息资源整合大数据分析可视化分析数据挖掘算法预测性分析能力语义引擎数据质量与管理信息集成大数据分析3.商业智能最早由Gartner公司的分析师HowardDresner提出商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业作出明智的业务经营决策的工具3.商业智能最早由Gartner公司的分析师Howard智能仓储管理系统智能运输系统个性化分析BI：物流信息化管理的下一站智能仓储管理系统BI：物流信息化管理的下一站3.3企业知识管理

托马斯•达文波特认为，知识是一种包含了结构化的经验、价值观、关联信息以及专家的见解等要素流动态的混合物。知识的特征：知识具有价值知识来源于实践和经验知识具有复杂性知识通过经验规则和直觉起作用3.3企业知识管理托马斯•达知识的分类