经管营销塑造阳光心态-打造优秀管理团队课件

主讲:NLP艺术人生导师黄永东老师塑造阳光心态打造优秀管理团队

主讲:NLP艺术人生导师黄永东老师塑造阳光心态1黄永东老师

与您共享

学习的快乐！黄永东老师

与您共享

学习的快乐！2

不抛弃，不放弃！

心态决定一切！

心态决定一切！3快乐学习1、用身体去学习。2、用情绪去学习。3、用想象去学习。快乐工作，快乐学习.豁出去啦！快乐学习1、用身体去学习。豁出去啦！4”负面“事情的正面价值每件事的发生必有其目的，必有利于我太好了，又给我一次提升的机会”负面“事情的太好了，5心态决定一切心态现状（命运）框视结果行为心态决定一切心态现状（命运）框视结果行为6企业心态决定员工心态企业心态干部心态员工心态一流的企业要有一流的员工心态！企业心态决定员工心态企业心态干部心态员工心态一流的企业要有一7管理者与被管理者的区别

上司和下属最大的分别是什么？

薪水？权力？职衔？心态管理素质的重要指标就是心态素质NO!管理者与被管理者的区别上司和下属最大的分别是什么？薪水？8一.重塑心态一.重塑心态91.什么是心态？心态是？人的心理状态或心理构造，包括意识和无意识两大组成部分对世界的基本看法以及由此产生的行为方法和生活方式。1.什么是心态？心态是？人的心理状态102、成功人必备的素质模型

成功=心态

+能力天资差天资好心态差心态好没有不好的人只有不好的心态！天才鬼才英才毒才2、成功人必备的素质模型

成功=心态

+能力天资差11二.改变心态的重要性

二.改变心态的重要性

121、为什么要改变？心态思想行为习惯命运心态决定命运的模式改变了我们自己就改变了整个世界！1、为什么要改变？心态思想行为习惯命运心态决定命运的模式改变132、怎样改变？要想事情改变要想事情变好自己先改变自己先变好2、怎样改变？要想事情改变要想事情变好自己先改变自己先变好14三、优秀管理者的心态修炼

三、优秀管理者的151、心态修炼一：老板的心态

一、打工心态与老板心态的比较模式老板心态

职业为别人做打工全力应付转移问题交差事业为自己做人生总经理全力以赴解决问题做好打工心态

1、心态修炼一：老板的心态一、打工心态与老板心态的比较模162、心态修炼二：多赢的心态个人与企业的关系？

企业不赚钱就是犯罪，老板也是一个过程!共同把蛋糕做大！多赢局面如何打造？1、你好

我好

大家好

2、学会欣赏朋友

3、用放大镜看同事和上司的优点4、通过自己的努力赢得公司的地位和荣誉2、心态修炼二：多赢的心态个人与企业的关系？

企业不赚钱就173、心态修炼三：积极的心态

1）、不同的角度换来不同的结果1、同一件事用不同的眼光去看看到不一样

2、拌脚石如何变成垫脚石2）、消极心态的表现形式1、有问题

2、喜欢抱怨

3、心态修炼三：积极的心态

1）、不同的角度1、同一件事用183、心态修炼三：积极的心态3）、怎样变成积极的心态?

1、不要抱怨抱怨会侵吞你的热情；

抱怨会让你无心工作；

抱怨会毁掉你的人生。

2、上帝为你关上一扇门，同时也会为你打开一扇窗

3．所有最好的都是为我准备的

4．都是好事的思维模式

5.发现问题.解决问题

6．改变我们的行为模式

7．享受快乐的过程3、心态修炼三：积极的心态3）、怎样变成积极的心态?

1194、心态修炼四：包容的心态

1）、包容是一种美德!2）、包容的心态应该怎样调整

1、祸兮福所倚寓言：

2、任何事情发生!必有其原因并且有助于我1、胸怀有多大成就有多大2、吃亏就是占便宜3、施比受有福4、心态修炼四：包容的心态

1）、包容是一种美德!2）、包205、心态修炼五：诚信敬业的心态

什么是诚信和敬业

1、诚信——诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人

2、敬业——敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、一心一意、任劳任怨、精益求精、善始善终等职业道德。

(1)容易受人尊重。

(2)容易得到提拔。

5、心态修炼五：诚信敬业的心态

什么是诚信和敬业

216、心态修炼六：合作的心态

1）、创造价值才是合作的根源

(1)、天堂与地域的区别

(2)、一颗珍珠与一串珍珠的价值

2）、竞争需要我们的合力

(1)、企业之间的竞争，唇亡齿寒

(2)、合作是成功的必经之路3)、怎样增加我们的合力1、尊重差异2、接纳彼此

3、欣赏对方

4、真诚沟通

5、甩掉我们的包袱6、心态修炼六：合作的心态

1）、创造价值才是合作的根源

227、心态修炼七：感恩的心态

1)、这个世界上，有人帮你是幸运，没人帮你是正常，学会感谢：

2)、感恩可以赢得未来和平台：微软副总裁史蒂文斯面试心得

3)、你认为理所当然的将会越来越少,你要去感谢.感恩的将越来越多！

4)、感恩就是热爱你的公司

1、别提了，我那个工作，反正总有一天会离开的

2、我做的是电子行业，就在鸟不拉屎的地方

A、我在什么公司做，我做的是销售

B、我在什么公司做，我们公司是做什么产品的

C、我在什么公司做，我们公司的产品可以帮助到什么样的人，我们公司的团队也非常好，感觉这个公司挺温馨的

7、心态修炼七：感恩的心态

1)、这个世界上，有人帮你是幸237、心态修炼七：感恩的心态5）、感恩就是热爱你的上司和同事人可以为一个陌路人点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的上司、同事的种种恩惠，将一切视之为理所当然。

6）、感恩就是热爱你的工作1、不要用试试看的心态工作

2、不要用侥幸的心态工作

3、不要用保本的心态工作7、心态修炼七：感恩的心态5）、感恩就是热爱人可以为一个陌24四、部门执行力之--识人与用人让部属自动自发执行

四、部门执行力之--25培养运用执行人才

—管理者的义务优秀的管理者不仅能思考，而且自己具有强大的执行力，同时能训练出一批一流的执行人才：自身精力的限制、专业能力的制约下属就是你的替身，你有责任训练他们识别人与用对人，是明智的选择和管理者的义务培养运用执行人才

—管理者的义务优秀的管理者不仅能思考，而且26

１．控制型（Director）２．表现型（Interact）３．协调型（Supporter）４．分析型（Corrector）经由多年观察研究，发现可以将人类上千种的行为模式归纳概分为四大类经由多年观察研究，发现可以将人类277.自我激励与同理心6.增进团队凝聚力5.创造愉快的环境4.降低工作压力3.发挥个人所长2.调整自我的人际风格DISC能帮我做什么？8.综上所述，提升执行力1.了解自己与他人行为的不同处。7.自我激励与同理心6.增进团队凝聚力5.创造愉快的环境4.28分析型不为外物所动参谋者平易型易感动协调者驾驭型在意自我操作者表现型易下决定开创者顺从性弱顺从性强掌控性强掌控性弱控制型（Director）表现型（Interact）协调型（Supporter）分析型（Corrector）SIDC分析型平易型驾驭型表现型顺从性弱顺从性强掌控性强掌控性弱控制29DISC测验：D（控制型）描述：爱冒险的、有竞争力的、大胆的、果断的、直接的、创新的、坚持不懈的、问题解决者、任务取向的、自我激励者对团队的贡献：基层组织者，前瞻性的，以挑战为导向，发起运动，有创新精神的。压力下的倾向：高要求的，紧张的，有野心的、好侵略的，自负的。理想环境：不受控制、监督和琐碎事的困扰，一个革新的、以未来为导向的环境，有表达思想和观点的论坛或集会，非日常工作，带有挑战性和机遇的工作。

可能的缺陷：过度使用地位，制定的标准太高，缺乏圆滑和变通，承担高速、过多的责任。

高D的情绪特征：愤怒。

DISC测验：D（控制型）描述：爱冒险的、有竞争力的、30DISC测验：I（表现型）

描述:有魅力的、自信的、有说服力的、热情的、鼓舞人心的、乐观的、令人信服的、受欢迎的、好交际的、可信赖的。

对团队的贡献:乐观、热情，创造性地解决问题，激励其他人为组织目标而奋斗，团队合作者，通过协商缓解冲突。压力下的倾向:自我提高，过分乐观，过多的言语，不现实的。

理想环境:人们之间密切联系，不受控制和琐碎事的困扰，有活动的自由，有传播思想的论坛或集会，有相互联系的民主监督者。

可能的缺陷:不注意细节，在评价人方面不现实，不加区分地相信人，情境下的倾听者。

高I的情绪特征：乐观。DISC测验：I（表现型）描述:有魅力的、自信的、有说31DISC测验：S（协调型）

描述：友善的、亲切的、好的倾听者、有耐心的、放松的、热诚的、稳定的、可靠的、团队合作者、善解人意的、稳健的。

对团队的贡献：可靠的团队合作者，为某一领导者或某一原因而工作，有耐心和同情心的，逻辑性的思维，服务取向。

压力下的倾向：非感情表露者，漠不关心，犹豫不决，坚定的。理想环境：稳定的、可预测的环境，变化较慢的环境，长期的团队合作关系，人们之间较少冲突，不受规则的限制。可能的缺陷：倾向于避免争论，在确定优先权时遇到困难，不喜欢非正当的变化，不善于应付多变的环境。

高S的情绪特征：非情绪化的。DISC测验：S（协调型）描述：友善的、亲切的、好的倾32DISC测验：C（分析型）描述:准确的、有分析力的、谨慎的、谦恭的、圆滑的、善于发现事实、高标准、成熟的、有耐心的、严谨的。对团队的贡献：保持高标准，有责任心，稳健可靠，善于下定义、分类、获得信息并检验，客观的，“现实的锚”，综合性的问题解决者。

压力下的倾向：悲观的，挑剔的，紧张的、大惊小怪的，过分批评。理想环境：需要批判性的思维，技术或专业领域，小团体的亲密关系，相似的工作环境，私人办公室或工作环境。

可能的缺陷：受批评时采取防御措施，常陷入细节之中，对环境过分热衷，似乎有点冷漠和疏远。高C的情绪特征：害怕DISC测验：C（分析型）描述:准确的、有分析力的、谨33五、跨部门执行力之--发挥同理心让部门间协同执行

五、跨部门执行力之--34同理心的概念

同理心是指：你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”

同理心包括两个层次。表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。

深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。同理心的概念同理心是指：你要想真正了解别人，就要学会35同理心的说明同理心是确实倾听、了解并对他人感觉产生共鸣的过程。同理心的两个必要条件：倾听反馈

在沟通中，同理心尤其重要。工作中因为某件事发生了冲突，也有说“你坐那个位置看看，也会这样做”，说的也是同理心的概念。同理心的说明在沟通中，同理心尤其重要。工作中因为某件事36同理心的两大陷阱同情推理同理心不是同情同情：替他感觉/我觉得…我觉得你好辛苦…（以聆听者为主角）同理心：一起感觉/你觉得…你觉得挫折无力，不知所措（以对方为主角）同理心不是推理推理：主观的，将自己的感觉加诸在他身上，认为他应该与我有相同的感觉。同理心：让她拥有自己的感觉。同理心的两大陷阱同情37同理心的效用对自己学习了解他人，及如何回应他人的感觉开放自己，听见自己内心的感觉对方宣泄情绪，且更开放澄清自己的感觉，更准确的知道自己的感觉彼此透过感觉与观念的分享，让彼此关系更亲密，增进彼此工作协调，促进执行力。同理心的效用对自己381我怎样对待别人，别人就怎样对待我2想他人理解我，首先要理解他人3别人眼中的自己，才是真正存在的自己4只能修正自己，不能修正别人5真诚坦白的人，才值得信任6真情流露的人，才能得到真情回报同理心六原则1我怎样对待别人，别人就怎样对待我2想他人理解我，首先要39同理心训练能站在对方的角度能专心听对方说话能正确辩识对方情绪能正确解读对方话语同理心训练能站在对方的角度40六、执行的“三讲四化”方法论六、执行的“三讲四化”411、三讲

讲平衡——没有授权和控权便没有领导——这是领导的基本职能和特点决定的领导者被领导者领导环境工作目标授权控权决策执行1、三讲领被领导环境工作目标授权控权决策执行42

讲结果——企业的根本目的是什么？——计划、组织、领导、控制的方向在哪里？——员工考核又考核什么？——一切围着利润的增长讲危机——危机意识：温水青蛙——及时采取防范行动——突破危机转折点：危机公关讲结果43

2、四化把复杂的过程简单化把简单化的东西量化——把简单化的东西量化从而达到可衡量性

其关键是要抓住问题的实质，把其中最重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节的东西暂时放在一边从而简单化2、四化其关键是要抓住问题的实质，把其中最44

把量化的因素流程化——流程化讲究的是次序，目的是把执行行动分为轻重缓急把流程化的因素框架化——框架化的目的是公司的执行流程进行制度化，形成书面性的材料以后，如果执行类似任务，还是按照既定的流程来操作把量化的因素流程化45团队意志心态决定一切！改变创造成功！团队意志心态决定一切！46谢谢您的参与！谢谢您的参与！47

主讲:NLP艺术人生导师黄永东老师塑造阳光心态打造优秀管理团队

主讲:NLP艺术人生导师黄永东老师塑造阳光心态48黄永东老师

与您共享

学习的快乐！黄永东老师

与您共享

学习的快乐！49

不抛弃，不放弃！

心态决定一切！

心态决定一切！50快乐学习1、用身体去学习。2、用情绪去学习。3、用想象去学习。快乐工作，快乐学习.豁出去啦！快乐学习1、用身体去学习。豁出去啦！51”负面“事情的正面价值每件事的发生必有其目的，必有利于我太好了，又给我一次提升的机会”负面“事情的太好了，52心态决定一切心态现状（命运）框视结果行为心态决定一切心态现状（命运）框视结果行为53企业心态决定员工心态企业心态干部心态员工心态一流的企业要有一流的员工心态！企业心态决定员工心态企业心态干部心态员工心态一流的企业要有一54管理者与被管理者的区别

上司和下属最大的分别是什么？

薪水？权力？职衔？心态管理素质的重要指标就是心态素质NO!管理者与被管理者的区别上司和下属最大的分别是什么？薪水？55一.重塑心态一.重塑心态561.什么是心态？心态是？人的心理状态或心理构造，包括意识和无意识两大组成部分对世界的基本看法以及由此产生的行为方法和生活方式。1.什么是心态？心态是？人的心理状态572、成功人必备的素质模型

成功=心态

+能力天资差天资好心态差心态好没有不好的人只有不好的心态！天才鬼才英才毒才2、成功人必备的素质模型

成功=心态

+能力天资差58二.改变心态的重要性

二.改变心态的重要性

591、为什么要改变？心态思想行为习惯命运心态决定命运的模式改变了我们自己就改变了整个世界！1、为什么要改变？心态思想行为习惯命运心态决定命运的模式改变602、怎样改变？要想事情改变要想事情变好自己先改变自己先变好2、怎样改变？要想事情改变要想事情变好自己先改变自己先变好61三、优秀管理者的心态修炼

三、优秀管理者的621、心态修炼一：老板的心态

一、打工心态与老板心态的比较模式老板心态

职业为别人做打工全力应付转移问题交差事业为自己做人生总经理全力以赴解决问题做好打工心态

1、心态修炼一：老板的心态一、打工心态与老板心态的比较模632、心态修炼二：多赢的心态个人与企业的关系？

企业不赚钱就是犯罪，老板也是一个过程!共同把蛋糕做大！多赢局面如何打造？1、你好

我好

大家好

2、学会欣赏朋友

3、用放大镜看同事和上司的优点4、通过自己的努力赢得公司的地位和荣誉2、心态修炼二：多赢的心态个人与企业的关系？

企业不赚钱就643、心态修炼三：积极的心态

1）、不同的角度换来不同的结果1、同一件事用不同的眼光去看看到不一样

2、拌脚石如何变成垫脚石2）、消极心态的表现形式1、有问题

2、喜欢抱怨

3、心态修炼三：积极的心态

1）、不同的角度1、同一件事用653、心态修炼三：积极的心态3）、怎样变成积极的心态?

1、不要抱怨抱怨会侵吞你的热情；

抱怨会让你无心工作；

抱怨会毁掉你的人生。

2、上帝为你关上一扇门，同时也会为你打开一扇窗

3．所有最好的都是为我准备的

4．都是好事的思维模式

5.发现问题.解决问题

6．改变我们的行为模式

7．享受快乐的过程3、心态修炼三：积极的心态3）、怎样变成积极的心态?

1664、心态修炼四：包容的心态

1）、包容是一种美德!2）、包容的心态应该怎样调整

1、祸兮福所倚寓言：

2、任何事情发生!必有其原因并且有助于我1、胸怀有多大成就有多大2、吃亏就是占便宜3、施比受有福4、心态修炼四：包容的心态

1）、包容是一种美德!2）、包675、心态修炼五：诚信敬业的心态

什么是诚信和敬业

1、诚信——诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人

2、敬业——敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、一心一意、任劳任怨、精益求精、善始善终等职业道德。

(1)容易受人尊重。

(2)容易得到提拔。

5、心态修炼五：诚信敬业的心态

什么是诚信和敬业

686、心态修炼六：合作的心态

1）、创造价值才是合作的根源

(1)、天堂与地域的区别

(2)、一颗珍珠与一串珍珠的价值

2）、竞争需要我们的合力

(1)、企业之间的竞争，唇亡齿寒

(2)、合作是成功的必经之路3)、怎样增加我们的合力1、尊重差异2、接纳彼此

3、欣赏对方

4、真诚沟通

5、甩掉我们的包袱6、心态修炼六：合作的心态

1）、创造价值才是合作的根源

697、心态修炼七：感恩的心态

1)、这个世界上，有人帮你是幸运，没人帮你是正常，学会感谢：

2)、感恩可以赢得未来和平台：微软副总裁史蒂文斯面试心得

3)、你认为理所当然的将会越来越少,你要去感谢.感恩的将越来越多！

4)、感恩就是热爱你的公司

1、别提了，我那个工作，反正总有一天会离开的

2、我做的是电子行业，就在鸟不拉屎的地方

A、我在什么公司做，我做的是销售

B、我在什么公司做，我们公司是做什么产品的

C、我在什么公司做，我们公司的产品可以帮助到什么样的人，我们公司的团队也非常好，感觉这个公司挺温馨的

7、心态修炼七：感恩的心态

1)、这个世界上，有人帮你是幸707、心态修炼七：感恩的心态5）、感恩就是热爱你的上司和同事人可以为一个陌路人点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的上司、同事的种种恩惠，将一切视之为理所当然。

6）、感恩就是热爱你的工作1、不要用试试看的心态工作

2、不要用侥幸的心态工作

3、不要用保本的心态工作7、心态修炼七：感恩的心态5）、感恩就是热爱人可以为一个陌71四、部门执行力之--识人与用人让部属自动自发执行

四、部门执行力之--72培养运用执行人才

—管理者的义务优秀的管理者不仅能思考，而且自己具有强大的执行力，同时能训练出一批一流的执行人才：自身精力的限制、专业能力的制约下属就是你的替身，你有责任训练他们识别人与用对人，是明智的选择和管理者的义务培养运用执行人才

—管理者的义务优秀的管理者不仅能思考，而且73

１．控制型（Director）２．表现型（Interact）３．协调型（Supporter）４．分析型（Corrector）经由多年观察研究，发现可以将人类上千种的行为模式归纳概分为四大类经由多年观察研究，发现可以将人类747.自我激励与同理心6.增进团队凝聚力5.创造愉快的环境4.降低工作压力3.发挥个人所长2.调整自我的人际风格DISC能帮我做什么？8.综上所述，提升执行力1.了解自己与他人行为的不同处。7.自我激励与同理心6.增进团队凝聚力5.创造愉快的环境4.75分析型不为外物所动参谋者平易型易感动协调者驾驭型在意自我操作者表现型易下决定开创者顺从性弱顺从性强掌控性强掌控性弱控制型（Director）表现型（Interact）协调型（Supporter）分析型（Corrector）SIDC分析型平易型驾驭型表现型顺从性弱顺从性强掌控性强掌控性弱控制76DISC测验：D（控制型）描述：爱冒险的、有竞争力的、大胆的、果断的、直接的、创新的、坚持不懈的、问题解决者、任务取向的、自我激励者对团队的贡献：基层组织者，前瞻性的，以挑战为导向，发起运动，有创新精神的。压力下的倾向：高要求的，紧张的，有野心的、好侵略的，自负的。理想环境：不受控制、监督和琐碎事的困扰，一个革新的、以未来为导向的环境，有表达思想和观点的论坛或集会，非日常工作，带有挑战性和机遇的工作。

可能的缺陷：过度使用地位，制定的标准太高，缺乏圆滑和变通，承担高速、过多的责任。

高D的情绪特征：愤怒。

DISC测验：D（控制型）描述：爱冒险的、有竞争力的、77DISC测验：I（表现型）

描述:有魅力的、自信的、有说服力的、热情的、鼓舞人心的、乐观的、令人信服的、受欢迎的、好交际的、可信赖的。

对团队的贡献:乐观、热情，创造性地解决问题，激励其他人为组织目标而奋斗，团队合作者，通过协商缓解冲突。压力下的倾向:自我提高，过分乐观，过多的言语，不现实的。

理想环境:人们之间密切联系，不受控制和琐碎事的困扰，有活动的自由，有传播思想的论坛或集会，有相互联系的民主监督者。

可能的缺陷:不注意细节，在评价人方面不现实，不加区分地相信人，情境下的倾听者。

高I的情绪特征：乐观。DISC测验：I（表现型）描述:有魅力的、自信的、有说78DISC测验：S（协调型）

描述：友善的、亲切的、好的倾听者、有耐心的、放松的、热诚的、稳定的、可靠的、团队合作者、善解人意的、稳健的。

对团队的贡献：可靠的团队合作者，为某一领导者或某一原因而工作，有耐心和同情心的，逻辑性的思维，服务取向。

压力下的倾向：非感情表露者，漠不关心，犹豫不决，坚定的。理想环境：稳定的、可预测的环境，变化较慢的环境，长期的团队合作关系，人们之间较少冲突，不受规则的限制。可能的缺陷：倾向于避免争论，在确定优先权时遇到困难，不喜欢非正当的变化，不善于应付多变的环境。

高S的情绪特征：非情绪化的。DISC测验：S（协调型）描述：友善的、亲切的、好的倾79DISC测验：C（分析型）描述:准确的、有分析力的、谨慎的、谦恭的、圆滑的、善于发现事实、高标准、成熟的、有耐心的、严谨的。对团队的贡献：保持高标准，有责任心，稳健可靠，善于下定义、分类、获得信息并检验，客观的，“现实的锚”，综合性的问题解决者。

压力下的倾向：悲观的，挑剔的，紧张的、大惊小怪的，过分批评。理想环境：需要批判性的思维，技术或专业领域，小团体的亲密关系，相似的工作环境，私人办公室或工作环境。

可能的缺陷：受批评时采取防御措施，常陷入细节之中，对环境过分热衷，似乎有点冷漠和疏远。高C的情绪特征：害怕DISC测验：C（分析型）描述:准确的、有分析力的、谨80五、跨部门执行力之--发挥同理心让部门间协同执行

五、跨部门执行力之--81同理心的概念

同理心是指：你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”

同理心包括两个层次。表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。

深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是