项目沟通管理教材 课件

项目沟通管理项目沟通管理问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”，此话正确与否一、人际关系沟通的重要性问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”，一、人际关系沟1.问题一的启发“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。1.问题一的启发“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都问题二：

人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？问题二：

人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%2.问题二的启发良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上23。人与人相处的方式以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所欲求的东西。以“站在公平、对待条件上的”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术。3。人与人相处的方式以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上4。与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?4。与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因是我们都有好恶用智障的脸对别人认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力5、EQ的五大定义用智障的脸对别人认识自我情绪的能力5、EQ的五大定义6、沟通的方式向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表……6、沟通的方式向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、7、沟通在管理上的重要性统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决强化人际关系，鼓动工作情绪7、沟通在管理上的重要性统一团体内成员的想法，使产生共识，以问题：

一个人最关心的是谁？A自己B与自己最亲的人C自己最爱的人二、人际关系沟通技巧

问题：

一个人最关心的是谁？A自1、自我与满足“自我”■人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物■人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值■人希望透过别人的赞赏以满足自己■人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人■人的自我满足了就不会对人采取敌对态度■人常有意或无意的保护、满足“自我”1、自我与满足“自我”■人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物2、人际关系之“术”■微笑，发自内心的微笑■态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！■待人热诚，热诚是能感染人和环境的■表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任■注视对方，并于心中认为他是最重要的人■在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）2、人际关系之“术”■微笑，发自内心的微笑人际关系简单十个字：

脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表①背景：上一代（过去）建立的关系。②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。3。成功的四张王牌人际关系简单十个字：

脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表①背景：上4。与人相处了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道4。与人相处了解别人是群我之道5。人际关系的和谐凡事从自己做起——反省凡事替别人着想——宽容凡是都有感恩之心

——惜缘凡事都想帮助别人

——服务5。人际关系的和谐凡事从自己做起6。与人相处法则

尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动6。与人相处法则尊重个别差异7。良好沟通的原则传达要清楚、具体、实际清楚具体地接受巧妙运用身体语言若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论建设性批评，勿吹毛求疵耐心说出决定或结论的理由承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见使对方所讲话题不偏主题太远不要让讨论变成恶言的争吵不要说教，最好能以发问方式错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉委婉有礼的尊重对方和他的感受对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾进行好的沟通：多称赞、鼓励避免不当的沟通技巧7。良好沟通的原则传达要清楚、具体、实际不要让讨论变成恶言的8。常见的沟通障碍语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义。过滤障碍：“过滤作用”例：报喜不报忧。心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难。时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息。信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的信息不一致。地位障碍：由于地位差别造成的。8。常见的沟通障碍语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难项目组内沟通在项目中，项目成员之间有效而公开的沟通是绝对必要的1.以项目为中心的沟通管理层和客户之间的沟通

变化管理项目结束报告三、项目的有效沟通项目组内沟通1.以项目为中心的沟通管理层和客户之间的沟通变项目组成员有四个主要的沟通需求:职责协调状态授权任务分配清晰会议:项目启动会成员进度汇报项目进展会设置沟通期望及时、公开、恰到好处

有下面的一些问题要问:谁、为什么需要信息他们需要什么类型的信息？何种详尽程度？频度如何？当你和管理层及客户沟通的时候，你的目标是什么？采用什么样的方法来完成沟通？

项目组内的沟通

管理层和客户之间的沟通

2.项目内/外沟通 有下面的一些问题要问:项目组内的沟通管理层和客户之间识别项目管理的主题项目管理及项目组产生交付成果利益相关人的审查及修改利益相关人的正式接受新项目活动基础在变化日志里记录要求原来的方案变化过程一个典型的变化管理过程项目组评估变化及提出建议3.变化管理识别项目管理的主题项目管理及项目组产生交付成果利益相关人的审结束报告

项目结束报告有两个目的:为项目利益相关人对项目定稿一个学习机会向所有项目参与者通报项目的最新状态及下一步安排具体描述项目实施过程中发现的应予以重视的问题提出有关新项目的具体建议4.项目结束报告沟通结束报告项目结束报告有两个目的:向所有项目参与者通报项目项目小组成员间开放的、不断的沟通对项目的成功实施十分重要。为达到这个目的，召开定期的项目小组会议非常必要；对项目启动及业务原理的构想；项目目标、角色以及关键成功因素；定义清晰的项目规程和范围文件；项目时间进程、重要事件和阶段划分；小组之间的相互依赖关系；项目组的基本章程、决策制定、问题解决、事件决定、以及会议的管理；利用客户的交流工具，如LotusNotes,MSOutlook或网站，来管理小组沟通、日程，并作为一个项目档案库；为小组装备标准的项目进程软件，如MSProject，来管理交付成果、时间表和人员。MSProject提供一种通用工具，用以共享项目时间表及任务的信息；会同小组领导、项目管理人员和发起者定期就交流会、状态报告以及简报做出计划安排；积极的项目管理，确保定期安排的状态报告和更新的完成并向小组成员开放。小组会议举例－目的：建立小组成员和项目发起人间的一致意见：5.项目实施中的沟通管理项目小组成员间开放的、不断的沟通对项目的成功实施十分重要。为6.项目谈判准备谈判前应准备好答案谈判前的准备阶段，应当准备好下列问题的答案，为正式谈判打下坚实的基础，回答这些问题后，应该列出一份问题单要谈的核心问题是什么有哪些敏感的问题应当尽量避免应该先谈什么，了解对方哪些问题对方主谈是谁，有什么特点和背景对方最近是否发生变化之前和该企业谈判有没有可借鉴的经验教训有意向的竞争对手的优势劣势在哪里6.项目谈判准备谈判前应准备好答案7.项目谈判谈判中要注重利益而非立场明智的谈判需要协调利益，而非立场对立的立场背后有冲突的利益，也有共享和兼容的利益谈判是共享利益的创造，兼容利益的协调，冲突利益的交换成功的谈判做好谈判前期工作有一个称职的主谈谈判中把人与问题分开得到高级主管的授权和全程支持成功的谈判在于真正理解对方的要求精通谈判程序和谈判技巧尊重对手、利益合理分享双赢才是真正成功！！！7.项目谈判谈判中要注重利益而非立场成功的谈判四、成功的项目会议1。项目会议意义：是有效沟通方式之一是项目管理中的日常工作是推动完成项目的决策方式之一2。项目经理应定期讨论的问题：里程碑计划为什么没有完成？其影响如何？人员的调配！工作何时可以完成？是否需要替补行动计划？要求的资源！何日才能回到计划进度上来？四、成功的项目会议1。项目会议意义：3。项目会议一般议题报告项目进度和存在主要问题评估项目工作完成的百分比对存在问题评估分类协商问题解决方案对项目组内无法解决的问题提出意见和报告安排下一阶段项目工作计划并分解项目工作任务形成工作会议纪要分发报送并存档（形成项目文件的一部分）3。项目会议一般议题4。不同目的的项目会议1）。项目办公会（每月一次）2）。项目组协调会（每周一次）3）。项目组内部（每天一次）向关键利益方和高级管理人员汇报进展解决需要更高层支持的问题协调资源需求并解决任何项目工作组工作中发生的问题明确短期目标，制定具体工作计划，通报工作组中每个组员取得的进展确定哪些问题要向项目组汇报并由其解决4。不同目的的项目会议1）。项目办公会（每月一次）2）。项目5。成功的项目会议要点参会人员较少议题集中会议时间较短参会人员了解项目管理节点发言紧凑善用图表说话会前已交换资讯有合适的会议主持人会前有会议议题和适当会务安排5。成功的项目会议要点参会人员较少议题314项目绩效提升

3跨部门协作2跨部门沟通1部门分工五、项目沟通技巧跨部门沟通最终目的促进项目团队合作提高项目绩效达成项目目标314项目绩效提升3跨部门协作2跨部门沟通1部321.信息理解漏斗图员工理解的信息20％高级管理者的原始信息100％副总经理理解的信息66％部门经理理解的信息56％主管理解的信息40％班组长理解的信息30％丢失的信息丢失的信息心里想的100%嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%管理层级上来看信息传递效果上来看321.信息理解漏斗图员工理解的信息20％高级管理者的原始信2.项目沟通的一般技巧用对方熟悉的语言：准确向对方发出信息，并使对方确认；有效沟通比快速沟通更重要。有效沟通是目的，为了有效沟通，必须舍得花时间成本；有效表达自己的想法，这是进行人际沟通的关键；美国著名的管理学家杜拉克有一种名言：人无法只靠一句话来沟通，总得靠整个人来沟通沟通不仅仅只是靠语言，还包括人与人面对面的交往中：35%是靠语言传达信息，65%属于非语言信息。2.项目沟通的一般技巧用对方熟悉的语言：准确向对方发出信息，倾听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的；倾听就是接受其他人所讲的一切；倾听就是理解其他人的想法；理解并不意味着接受。

3.倾听是项目沟通前提把所有个人见解放在一边；聚精会神，不要走神；注意一些非言语的示意动作(沉默、手势模仿、表示赞同、反对、思考、怀疑、有兴趣或厌倦、以及身体疲乏等等的形体姿势或动作。)；不加筛选地收集所有的观点。要学会沉默倾听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的；3.倾听是项目沟通4.重新组合对方说的话使你做一个好听众

它可以检验本人是否听懂了对方的意思；可以证实本人听懂了对方的意思；这样他便确信自己的话对方已经明白；可以使讨论继续下去：当信息已经被正确接受，我们可使对方继续说下去；重复组合对方的话也可以在会面中制造一种气氛；某些重新组合可能会帮助那些最不熟练的交谈者在公众场合下发言，使他们的话更好被人们听进去；当对方对你说：“对！我就是想这么说呢！”那你就胜利了；最后，重新组合还可以使那些原本没有理解的或是没有听见的人重新跟上发言者的话4.重新组合对方说的话使你做一个好听众它可以检验本人是否听5.非语言沟通在沟通中的重要作用非语言表达：在面对面沟通中大约65%意义是来自非语言表达的，非语言信息往往比言语信息更能打动人；非语言的沟通主要有以下几种：语调面部表情姿势手势体态举止.管理者细心观察沟通对方的非语言表达，可以学习许多事物；而用语言以外的方式来沟通，也可以使管理者传达更多的信息。5.非语言沟通在沟通中的重要作用非语言表达：6.有效的肢体语言沟通中的微笑沟通的声音暗示沟通中的肢体表现身体前倾身体后仰身体抖动抱胸、摇头等沟通中肢体语言误区眼睛乱瞟坐姿不稳小动作太多与对方方位不佳与对方距离不恰当6.有效的肢体语言沟通中肢体语言误区几个肢体语言解读一种不愉快的表情表示出对方感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。对方可能会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”等等。

对方举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。

对方缺少兴趣，注意力不集中。

对方是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。几个肢体语言解读一种不愉快的表情对方可能会找借对方举起他的手帮你的上级做决策安排好请示时间尽量少打扰你的上级资讯并不是资料不要只带问题见上级上级知道的也许没你多对授权要不断试探不要做出超能力的承诺把握上级的思维倾向书面文件不可草率聚焦对上级和单位有益的角度学会倾听避开“沟通雷区”掌握良好的沟通时机将最能打动心灵的内容放在最前暗试比明试更重要重视变通建设性地重新构建和阐述问题让上级感到这是他自己的意见智慧地说“不”7.与项目主管的有效沟通管理上级的十项法则正确和上司主管沟通的技巧帮你的上级做决策聚焦对上级和单位有益的角度7.与项目主管的有8.管理好上司对你的期望

多汇报，注意上司不安全感多沟通，主动让上司了解你多称赞，上司也需要激励一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人；对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确；对上司每说一次错误的不，你晋升的台阶便退后一步；最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法；8.管理好上司对你的期望

多汇报，注意上司不安全感9.面对同仁：怎样与同级主管相处多了解其他部门的业务运作情况；多学习其他部门业务知识；凡事应站在整体利益的立场考虑问题；对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些；从自己作起，从现在作起；所有的企业中，部门之间都一定存在一些灰色地带；对灰色地带的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确，艺术性的管好对灰色地带的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通。9.面对同仁：怎样与同级主管相处多了解其他部门的业务运作情况10.面对下属：怎样与员工相处成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通；应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己；应看到下属的长处，特别是自己不具备技能；应站在下属的立场去想问题，倾听下属声音；关注下属的进步，适当授权给下属；能与你沟通相处并不太能干的员工，比不能与你沟通相处但能干的员工对你更合适；10.面对下属：怎样与员工相处成为优秀职业经理人，一定要能与六。项目跨部门沟通和运作企业管理是要注重细节，只有跨部门无缝隙合作，才能作到精细化管理；社会化大生产之后，分工越来越细，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润；跨部门合作中存在主要障碍：职责不清，作业无规范，主管对跨部门合作缺乏认识，缺乏高效沟通技巧；促进跨部门合作中的积极因素：领导重视，部门需求，员工现状改变的要求；文化氛围；企业的目前大部分作业流程，特别是大中型企业、无论是服务业还是制造业都是若干部门共同协作来完成的，只有加强跨部门协作，才能提高运营效率，并得以有效地降低成本，提高企业竞争力；要提高组织绩效，要做到精细化管理，而实现跨部门协作，跨部门高效沟通是关键。六。项目跨部门沟通和运作企业管理是要注重细节，只有跨部门无缝1。清楚项目利益相关者各自的责任角色

职责经理主管部门团队高层主管投资人团队工作协调人职能管理部门主管其他员工

说明、计划、控制和领导工作完成具体任务授权、指导、多个工作的优先权分配产品要求、资金供应公司政策、资源供应资源供应、产品要求、方案实施方案实施、产品要求利益相关者是项目成功的关键每一位利益相关者都在业务的某些方面起重要作用并负具体责任1。清楚项目利益相关者各自的责任角色职责利益相关者是项目2。跨部门的高效沟通技巧跨部门的高效沟通技巧凝聚共识遵守承诺专题访谈换位思考尊重欣赏明确职责管理冲突绩效分享知己知彼

有效会议314562107982。跨部门的高效沟通技巧跨部门的高效沟通技巧凝聚共识遵守承诺3。跨部门沟通技巧之一：知己知彼

作为一名优秀主管：是部门专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？重要提示：优秀的部门经理的真功夫在于他对其他部门运作的了解。普通：本专业、本部门杰出：跨专业、跨部门多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事站在企业整体利益立场上考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从自已身边的人做起从今天开始，从现在做起岗位轮换：有利于解决跨部门沟通问题让员工更有活力，更有创造性企业的运转更加规范顺畅培养后备人材的重要手段3。跨部门沟通技巧之一：知己知彼

作为一名优秀主管：是部门专4。跨部门沟通技巧之二：换位思考跨部门合作需要各方互相了解、理解，换位思考是加强各方相互了解、理解的有效手段换位思考的前提是要了解对方换位思考的核心是思考，是以对方或对方的业务开展为中心考虑问题最好的换位思考方式是岗位轮换常见误区：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？4。跨部门沟通技巧之二：换位思考跨部门合作需要各方互相了解、5。跨部门沟通技巧之四：凝聚共识在部门协作中，常会有一些冲突，所以在凝聚团队共识的过程中，要注意不要去做少数人的独裁或多数人的非理智行为；在少数人的独裁中，由少数人决定并不是好的；在多数人的非理智行为中，有些人处于公司非正式组织中的关键人物，不能因为他的意见而左右了其它同事，而促成了一件不成熟的决定。5。跨部门沟通技巧之四：凝聚共识在部门协作中，常会有一些冲突6。跨部门沟通技巧之五：管理冲突冲突的定义：企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为冲突。冲突产生的原因：个体差异：

价值观不一致和利益冲突职责不清：交叉界面不清楚；资源有限

各部门职责导致冲突；需要差异：

出发点和归属点的区别；组织氛围：领导风格导致。冲突积极效应：有利于企业民主气氛形成；加速信息传递，修正组织不适当的目标；完善规章制度，引发创造性思维；满足员工心理需求；冲突消极效应：浪费时间资源；带来心理压力；影响组织的执行力；人际关系恶化；影响组织业绩目标；

6。跨部门沟通技巧之五：管理冲突冲突的定义：企业组织中的成员7。跨部门沟通技巧之六：尊重欣赏自我与满足自我人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值人希望透过别人的赞赏以满足自己，人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人人的自我满足了就不会对人采取敌对态度，人常有意或无意的保护、满足“自我”微笑，发自内心的微笑礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！待人热诚，热诚是能感染人和环境的表现要充满自信，自信的人才能获得别人的信任注视对方，并于心中认为他是最重要的人在言语行为上使对方感受到他对你很重要！7。跨部门沟通技巧之六：尊重欣赏自我与满足自我微笑，发自内心8。跨部门沟通技巧之七：绩效分享组织目标分解工作单元职责绩效计划：与员工一起确定绩效目标、发展目标和行动计划时间：新绩效期间的开始绩效考核：客观公正地评价员工绩效表现时间：绩效区间结束绩效反馈：主管人员就评估的结果与员工讨论时间：绩效区间结束绩效辅导：观察、记录和总结绩效，提供反馈，就问题与员工探讨，提供指导和建议时间：整个绩效区间绩效管理循环前期中期后期员工发展计划人事决策培训组织问题解决在跨部门合作中绩效在形式上最终只体现在合作各方中的最末端一方；实质上，在跨部门合作中，离开任何一方业务都不能正常的开展，更无法产生预期的绩效；在跨部门合作中由于分工的不同，对于绩效贡献的比例亦不同；在绩效考核中对跨部门合作工作的绩效考评必须重视绩效分享问题。8。跨部门沟通技巧之七：绩效分享组织目标分解绩效计划：与员工9。跨部门沟通技巧之八：明确职责制订职务说明书/制订岗位职责表/明确跨部门合作责任：职位说明书，也被称为职位描述、工作说明书、岗位说明书等等，是描述某个职位在组织中所承担的责任制订作业说明书/拟订作业流程规定前后作业配合原则/制订作业手册9。跨部门沟通技巧之八：明确职责制订职务说明书/制订岗位职责10。跨部门沟通技巧之九：遵守承诺守信是合作的基石在跨部门合作业务中或在处理跨部门问题时，一旦作出许诺，必须按时、保质、保量，不达任何折扣的兑现没有把握，不要轻易许诺公司的各项制度、规章、作业规范所规定的内容是合作各方共同承诺的体现，必须信守执行10。跨部门沟通技巧之九：遵守承诺守信是合作的基石11。跨部门沟通技巧之十：专题访谈访谈内容：根据受访者的职能范围对其工作中所遇到的问题，以及想法、建议进行深入沟通；会谈对象：选择受访者可涉及各个职能和层级；访谈人数：根据人员结构抽取人员接受访谈；访谈形式：参加访谈的员工进行一对一、多对一的交流；访谈时间：访谈时间1-2小时随机安排，基本工作时间保持一致。访谈文件：访谈计划/访谈提纲/访谈笔记/访谈纪要访谈的关键信息，包括:访谈日志/历史事件关键指标主要管理风格/管理团队评价可改善领域/主要的操作障碍未来核心工作预测相关基础数据对其他部门期望/其它11。跨部门沟通技巧之十：专题访谈访谈内容：根据受访者的职能编号类别内容主要参与人员时间成果1信息平台所有应该提交、需要共享的项目文档双方项目管理员不定时间不定次数记录2例会上期工作情况小结；本次例会后工作计划项目组的参与人员；相关人员待定会议纪要3访谈开放性问题访谈封闭性问题访谈访谈对象不定时间不定次数访谈记要4问卷调研开放性问题调研封闭性问题调研调研对象信息收集时间大范围调查调研问卷、分析报告5研讨会开放性问题研讨封闭性问题研讨相关人员根据项目进展不定次数会议纪要6项目培训项目进展过程中的理念导入、知识转移与技能提升双方项目组成员及客户员工根据项目进展知识、技术、方法、工具等7管理专题培训有关管理理念、方法客户员工根据项目进展大约16课时知识、技术、方法等8项目汇报会项目阶段性成果：思路、方案双方项目组成员根据项目进展大约30课时方案、思路5512。项目管理中要重视沟通平台的建设通常沟通方式重点沟通方式部门使命职责研讨经理人角色定位研讨组织结构设计培训薪酬设计培训绩效面谈技巧培训时间管理培训编号类别内容主要参与人员时间成果1信息平台所有应该提交、需要56最重要的八个字：我承认我犯过错误；最重要的七个字：你干了一件好事；最重要的六个字：你的看法如何；最重要的五个字：我们一起干；最重要的四个字：不妨试试；最重要的三个字：谢谢您；最重要的二个字：我们；最重要的一个字：您。13。项目跨部门沟通的重要几个字56最重要的八个字：我承认我犯过错误；13。项目跨部门沟通的项目沟通管理项目沟通管理问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”，此话正确与否一、人际关系沟通的重要性问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”，一、人际关系沟1.问题一的启发“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。1.问题一的启发“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都问题二：

人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？问题二：

人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%2.问题二的启发良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上23。人与人相处的方式以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所欲求的东西。以“站在公平、对待条件上的”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术。3。人与人相处的方式以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上4。与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?4。与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因是我们都有好恶用智障的脸对别人认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力5、EQ的五大定义用智障的脸对别人认识自我情绪的能力5、EQ的五大定义6、沟通的方式向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表……6、沟通的方式向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、7、沟通在管理上的重要性统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决强化人际关系，鼓动工作情绪7、沟通在管理上的重要性统一团体内成员的想法，使产生共识，以问题：

一个人最关心的是谁？A自己B与自己最亲的人C自己最爱的人二、人际关系沟通技巧

问题：

一个人最关心的是谁？A自1、自我与满足“自我”■人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物■人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值■人希望透过别人的赞赏以满足自己■人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人■人的自我满足了就不会对人采取敌对态度■人常有意或无意的保护、满足“自我”1、自我与满足“自我”■人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物2、人际关系之“术”■微笑，发自内心的微笑■态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！■待人热诚，热诚是能感染人和环境的■表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任■注视对方，并于心中认为他是最重要的人■在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）2、人际关系之“术”■微笑，发自内心的微笑人际关系简单十个字：

脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表①背景：上一代（过去）建立的关系。②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。3。成功的四张王牌人际关系简单十个字：

脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表①背景：上4。与人相处了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道4。与人相处了解别人是群我之道5。人际关系的和谐凡事从自己做起——反省凡事替别人着想——宽容凡是都有感恩之心

——惜缘凡事都想帮助别人

——服务5。人际关系的和谐凡事从自己做起6。与人相处法则

尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动6。与人相处法则尊重个别差异7。良好沟通的原则传达要清楚、具体、实际清楚具体地接受巧妙运用身体语言若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论建设性批评，勿吹毛求疵耐心说出决定或结论的理由承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见使对方所讲话题不偏主题太远不要让讨论变成恶言的争吵不要说教，最好能以发问方式错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉委婉有礼的尊重对方和他的感受对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾进行好的沟通：多称赞、鼓励避免不当的沟通技巧7。良好沟通的原则传达要清楚、具体、实际不要让讨论变成恶言的8。常见的沟通障碍语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义。过滤障碍：“过滤作用”例：报喜不报忧。心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难。时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息。信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的信息不一致。地位障碍：由于地位差别造成的。8。常见的沟通障碍语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难项目组内沟通在项目中，项目成员之间有效而公开的沟通是绝对必要的1.以项目为中心的沟通管理层和客户之间的沟通

变化管理项目结束报告三、项目的有效沟通项目组内沟通1.以项目为中心的沟通管理层和客户之间的沟通变项目组成员有四个主要的沟通需求:职责协调状态授权任务分配清晰会议:项目启动会成员进度汇报项目进展会设置沟通期望及时、公开、恰到好处

有下面的一些问题要问:谁、为什么需要信息他们需要什么类型的信息？何种详尽程度？频度如何？当你和管理层及客户沟通的时候，你的目标是什么？采用什么样的方法来完成沟通？

项目组内的沟通

管理层和客户之间的沟通

2.项目内/外沟通 有下面的一些问题要问:项目组内的沟通管理层和客户之间识别项目管理的主题项目管理及项目组产生交付成果利益相关人的审查及修改利益相关人的正式接受新项目活动基础在变化日志里记录要求原来的方案变化过程一个典型的变化管理过程项目组评估变化及提出建议3.变化管理识别项目管理的主题项目管理及项目组产生交付成果利益相关人的审结束报告

项目结束报告有两个目的:为项目利益相关人对项目定稿一个学习机会向所有项目参与者通报项目的最新状态及下一步安排具体描述项目实施过程中发现的应予以重视的问题提出有关新项目的具体建议4.项目结束报告沟通结束报告项目结束报告有两个目的:向所有项目参与者通报项目项目小组成员间开放的、不断的沟通对项目的成功实施十分重要。为达到这个目的，召开定期的项目小组会议非常必要；对项目启动及业务原理的构想；项目目标、角色以及关键成功因素；定义清晰的项目规程和范围文件；项目时间进程、重要事件和阶段划分；小组之间的相互依赖关系；项目组的基本章程、决策制定、问题解决、事件决定、以及会议的管理；利用客户的交流工具，如LotusNotes,MSOutlook或网站，来管理小组沟通、日程，并作为一个项目档案库；为小组装备标准的项目进程软件，如MSProject，来管理交付成果、时间表和人员。MSProject提供一种通用工具，用以共享项目时间表及任务的信息；会同小组领导、项目管理人员和发起者定期就交流会、状态报告以及简报做出计划安排；积极的项目管理，确保定期安排的状态报告和更新的完成并向小组成员开放。小组会议举例－目的：建立小组成员和项目发起人间的一致意见：5.项目实施中的沟通管理项目小组成员间开放的、不断的沟通对项目的成功实施十分重要。为6.项目谈判准备谈判前应准备好答案谈判前的准备阶段，应当准备好下列问题的答案，为正式谈判打下坚实的基础，回答这些问题后，应该列出一份问题单要谈的核心问题是什么有哪些敏感的问题应当尽量避免应该先谈什么，了解对方哪些问题对方主谈是谁，有什么特点和背景对方最近是否发生变化之前和该企业谈判有没有可借鉴的经验教训有意向的竞争对手的优势劣势在哪里6.项目谈判准备谈判前应准备好答案7.项目谈判谈判中要注重利益而非立场明智的谈判需要协调利益，而非立场对立的立场背后有冲突的利益，也有共享和兼容的利益谈判是共享利益的创造，兼容利益的协调，冲突利益的交换成功的谈判做好谈判前期工作有一个称职的主谈谈判中把人与问题分开得到高级主管的授权和全程支持成功的谈判在于真正理解对方的要求精通谈判程序和谈判技巧尊重对手、利益合理分享双赢才是真正成功！！！7.项目谈判谈判中要注重利益而非立场成功的谈判四、成功的项目会议1。项目会议意义：是有效沟通方式之一是项目管理中的日常工作是推动完成项目的决策方式之一2。项目经理应定期讨论的问题：里程碑计划为什么没有完成？其影响如何？人员的调配！工作何时可以完成？是否需要替补行动计划？要求的资源！何日才能回到计划进度上来？四、成功的项目会议1。项目会议意义：3。项目会议一般议题报告项目进度和存在主要问题评估项目工作完成的百分比对存在问题评估分类协商问题解决方案对项目组内无法解决的问题提出意见和报告安排下一阶段项目工作计划并分解项目工作任务形成工作会议纪要分发报送并存档（形成项目文件的一部分）3。项目会议一般议题4。不同目的的项目会议1）。项目办公会（每月一次）2）。项目组协调会（每周一次）3）。项目组内部（每天一次）向关键利益方和高级管理人员汇报进展解决需要更高层支持的问题协调资源需求并解决任何项目工作组工作中发生的问题明确短期目标，制定具体工作计划，通报工作组中每个组员取得的进展确定哪些问题要向项目组汇报并由其解决4。不同目的的项目会议1）。项目办公会（每月一次）2）。项目5。成功的项目会议要点参会人员较少议题集中会议时间较短参会人员了解项目管理节点发言紧凑善用图表说话会前已交换资讯有合适的会议主持人会前有会议议题和适当会务安排5。成功的项目会议要点参会人员较少议题874项目绩效提升

3跨部门协作2跨部门沟通1部门分工五、项目沟通技巧跨部门沟通最终目的促进项目团队合作提高项目绩效达成项目目标314项目绩效提升3跨部门协作2跨部门沟通1部881.信息理解漏斗图员工理解的信息20％高级管理者的原始信息100％副总经理理解的信息66％部门经理理解的信息56％主管理解的信息40％班组长理解的信息30％丢失的信息丢失的信息心里想的100%嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%管理层级上来看信息传递效果上来看321.信息理解漏斗图员工理解的信息20％高级管理者的原始信2.项目沟通的一般技巧用对方熟悉的语言：准确向对方发出信息，并使对方确认；有效沟通比快速沟通更重要。有效沟通是目的，为了有效沟通，必须舍得花时间成本；有效表达自己的想法，这是进行人际沟通的关键；美国著名的管理学家杜拉克有一种名言：人无法只靠一句话来沟通，总得靠整个人来沟通沟通不仅仅只是靠语言，还包括人与人面对面的交往中：35%是靠语言传达信息，65%属于非语言信息。2.项目沟通的一般技巧用对方熟悉的语言：准确向对方发出信息，倾听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的；倾听就是接受其他人所讲的一切；倾听就是理解其他人的想法；理解并不意味着接受。

3.倾听是项目沟通前提把所有个人见解放在一边；聚精会神，不要走神；注意一些非言语的示意动作(沉默、手势模仿、表示赞同、反对、思考、怀疑、有兴趣或厌倦、以及身体疲乏等等的形体姿势或动作。)；不加筛选地收集所有的观点。要学会沉默倾听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的；3.倾听是项目沟通4.重新组合对方说的话使你做一个好听众

它可以检验本人是否听懂了对方的意思；可以证实本人听懂了对方的意思；这样他便确信自己的话对方已经明白；可以使讨论继续下去：当信息已经被正确接受，我们可使对方继续说下去；重复组合对方的话也可以在会面中制造一种气氛；某些重新组合可能会帮助那些最不熟练的交谈者在公众场合下发言，使他们的话更好被人们听进去；当对方对你说：“对！我就是想这么说呢！”那你就胜利了；最后，重新组合还可以使那些原本没有理解的或是没有听见的人重新跟上发言者的话4.重新组合对方说的话使你做一个好听众它可以检验本人是否听5.非语言沟通在沟通中的重要作用非语言表达：在面对面沟通中大约65%意义是来自非语言表达的，非语言信息往往比言语信息更能打动人；非语言的沟通主要有以下几种：语调面部表情姿势手势体态举止.管理者细心观察沟通对方的非语言表达，可以学习许多事物；而用语言以外的方式来沟通，也可以使管理者传达更多的信息。5.非语言沟通在沟通中的重要作用非语言表达：6.有效的肢体语言沟通中的微笑沟通的声音暗示沟通中的肢体表现身体前倾身体后仰身体抖动抱胸、摇头等沟通中肢体语言误区眼睛乱瞟坐姿不稳小动作太多与对方方位不佳与对方距离不恰当6.有效的肢体语言沟通中肢体语言误区几个肢体语言解读一种不愉快的表情表示出对方感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。对方可能会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”等等。

对方举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。

对方缺少兴趣，注意力不集中。

对方是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。几个肢体语言解读一种不愉快的表情对方可能会找借对方举起他的手帮你的上级做决策安排好请示时间尽量少打扰你的上级资讯并不是资料不要只带问题见上级上级知道的也许没你多对授权要不断试探不要做出超能力的承诺把握上级的思维倾向书面文件不可草率聚焦对上级和单位有益的角度学会倾听避开“沟通雷区”掌握良好的沟通时机将最能打动心灵的内容放在最前暗试比明试更重要重视变通建设性地重新构建和阐述问题让上级感到这是他自己的意见智慧地说“不”7.与项目主管的有效沟通管理上级的十项法则正确和上司主管沟通的技巧帮你的上级做决策聚焦对上级和单位有益的角度7.与项目主管的有8.管理好上司对你的期望

多汇报，注意上司不安全感多沟通，主动让上司了解你多称赞，上司也需要激励一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人；对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确；对上司每说一次错误的不，你晋升的台阶便退后一步；最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法；8.管理好上司对你的期望

多汇报，注意上司不安全感9.面对同仁：怎样与同级主管相处多了解其他部门的业务运作情况；多学习其他部门业务知识；凡事应站在整体利益的立场考虑问题；对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些；从自己作起，从现在作起；所有的企业中，部门之间都一定存在一些灰色地带；对灰色地带的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确，艺术性的管好对灰色地带的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通。9.面对同仁：怎样与同级主管相处多了解其他部门的业务运作情况10.面对下属：怎样与员工相处成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通；应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己；应看到下属的长处，特别是自己不具备技能；应站在下属的立场去想问题，倾听下属声音；关注下属的进步，适当授权给下属；能与你沟通相处并不太能干的员工，比不能与你沟通相处但能干的员工对你更合适；10.面对下属：怎样与员工相处成为优秀职业经理人，一定要能与六。项目跨部门沟通和运作企业管理是要注重细节，只有跨部门无缝隙合作，才能作到精细化管理；社会化大生产之后，分工越来越细，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润；跨部门合作中存在主要障碍：职责不清，作业无规范，主管对跨部门合作缺乏认识，缺乏高效沟通技巧；促进跨部门合作中的积极因素：领导重视，部门需求，员工现状改变的要求；文化氛围；企业的目前大部分作业流程，特别是大中型企业、无论是服务业还是制造业都是若干部门共同协作来完成的，只有加强跨部门协作，才能提高运营效率，并得以有效地降低成本，提高企业竞争力；要提高组织绩效，要做到精细化管理，而实现跨部门协作，跨部门高效沟通是关键。六。项目跨部门沟通和运作企业管理是要注重细节，只有跨部门无缝1。清楚项目利益相关者各自的责任角色

职责经理主管部门团队高层主管投资人团队工作协调人职能管理部门主管其他员工

说明、计划、控制和领导工作完成具体任务授权、指导、多个工作的优先权分配产品要求、资金供应公司政策、资源供应资源供应、产品要求、方案实施方案实施、产品要求利益相关者是项目成功的关键每一位利益相关者都在业务的某些方面起重要作用并负具体责任1。清楚项目利益相关者各自的责任角色职责利益相关者是项目2。跨部门的高效沟通技巧跨部门的高效沟通技巧凝聚共识遵守承诺专题访谈换位思考尊重欣赏明确职责管理冲突绩效分享知己知彼

有效会议314562107982。跨部门的高效沟通技巧跨部门的高效沟通技巧凝聚共识遵守承诺3。跨部门沟通技巧之一：知己知彼

作为一名优秀主管：是部门专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？重要提示：优秀的部门经理的真功夫在于他对其他部门运作的了解。普通：本专业、本部门杰出：跨专业、跨部门多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事站在企业整体利益立场上考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从自已身边的人做起从今天开始，从现在做起岗位轮换：有利于解决跨部门沟通问题让员工更有活力，更有创造性企业的运转更加规范顺畅培养后备人材的重要手段3。跨部门沟通技巧之一：知己知彼

作为一名优秀主管：是部门专4。跨部门沟通技巧之二：换位思考跨部门合作需要各方互相了解、理解，换位思考是加强各方相互了解、理解的有效手段换位思考的前提是要了解对方换位思考的核心是思考，是以对方或对方的业务开展为中心考虑问题最好的换位思考方式是岗位轮换常见误区：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？4。跨部门沟通技巧之二：换位思考跨部门合作需要各方互相了解、5。跨部门沟通技巧之四：凝聚共识在部门协作中，常会有一些冲突，所以在凝聚团队共识的过程中，要注意不要去做少数人的独裁或多数人的非理智行为；在少数人的独裁中，由少数人决定并不是好的；在多数人的非理智行为中，有些人处于公司非正式组织中的关键人物，不能因为他的意见而左右了其它同事，而促成了一件不成熟的决定。5。跨部门沟通技巧之四：凝聚共识在部门协作中，常会有一些冲突6。跨部门沟通技巧之五：管理冲突冲突的定义：企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为冲突。冲突产生的原因：个体差异：

价值观不一致和利益冲突职责不清：交叉界面不清楚；资源有限