职场新人的工作礼仪培训课件

职场新人的工作礼仪兰州铁路局党校杨宁岗职场新人的工作礼仪兰州铁路局党校杨宁岗1本专题讲三个方面职场基本礼仪职场人际礼仪职场礼仪禁区本专题讲三个方面职场基本礼仪2传统文化中的“礼”孔子：不学礼，无以立。孟子：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。传统文化中的“礼”孔子：不学礼，无以立。3有“礼”走天下！人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。礼仪是塑造形象的重要手段。一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。有“礼”走天下！人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与4职场的基本礼仪职场礼仪的概念基本礼仪包括：着装礼仪言谈礼仪办事礼仪职场的基本礼仪职场礼仪的概念5“礼者敬人也”礼节和仪式。其本质是待人接物的行为规范。人们约定俗成，表示尊重的各种方式。礼仪的核心:敬人、敬己。

礼仪的概念“礼者敬人也”礼仪的概念6职场礼仪的内涵职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。职场礼仪的内容包括个人礼仪、公共场所礼仪、工作礼仪等。职场礼仪的内涵职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼7展现个人良好的品格修养，展现公司良好的形象；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；满足双方的心理期待，创造和谐工作氛围，从而提高工作效率。良好的礼仪会带来什么？展现个人良好的品格修养，展现公司良好的形象；良好的礼仪会带来8

注意：职场礼仪的基本点首先，职场礼仪没有性别之分。请记住：工作场所，男女平等。其次，基本原则是体谅、尊重他人。注意：职场礼仪的基本点首先，职场礼仪没有性别之分。9基本礼仪之--------着装干净整洁永远是第一位的。大方得体绝对是最合理的。不与流行为伍是必须的。职场着装要整洁、干练。职场需要理性。基本礼仪之--------着装干净整洁永远是第一位的。10

TPO原则T——（TIME）注意年代、季节和一日的各段时间。P——（PLACE）适宜场所、地点环境。O——（OBJECT）穿着的目的及穿衣对象的状况。因此，各行业对员工都有穿着制服的要求。TPO原则T——（TIME）注意年代、季节和一日的各段11男士着装标准示意图男士着装标准示意图12职场新人的工作礼仪培训课件13西裤过短；衬衫放在西裤外；不扣衬衫扣；西服袖子长于衬衫袖；领带太短；西服上装扣都扣上（双排除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；西服配便鞋。男士着西装的“八忌”西裤过短；男士着西装的“八忌”14女士着装标准示意图女士着装标准示意图15“六不准”

紧身、暴露、短小、杂乱、透视、鲜艳、禁忌：

黑皮裙不能穿正式、高级场合不光腿有残破的袜子不穿鞋袜不配套袜子与裙子间隔一段女士着装的要旨“六不准”女士着装的要旨16

一定要注意的细节不在他人面前整理衣服。不在他人面前化妆打扮。不在他人面前做小动作。礼貌处理无法控制的修饰行为。一定要注意的细节不在他人面前整理衣服。17制服--------企业对职工的着装要求制服是指一群来自相同团体的人穿着著统一样式的服装，用以辨识其正在做进行的共同事情，或者用来分别其职业或特别身份。企业统一制服的意义：A、树立企业形象B、提高企业凝聚力C、培养企业文化D、规范员工行为制服--------企业对职工的着装要求制服是指一群来自相同18基本礼仪之--------谈吐语言文明、谦谦有礼表情自然、柔和适度简洁明白、声调适中称呼别人合体得当保持适当的社交距离基本礼仪之--------谈吐语言文明、谦谦有礼19职场名片-------第一印象在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。第一印象主要是“外部特征”等形成的印象。第一印象是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。职场名片-------第一印象在与陌生人交往的过程中，所得到20社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。从礼仪的角度讲，表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。控制好--------表情！社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。控制21微笑是最重要的表情只用微笑说话的人，才能担当重任。——西方谚语不会在欢乐时微笑，也要学会在困难中微笑。——赫尔岑当他微笑时，世界爱了他；当他大笑时，世界便怕了他

。

——泰戈尔微笑是最重要的表情只用微笑说话的人，才能担当重任。22目光亲切、自然、坦诚注视时间适当注视位置：公务型注视；关注型注视；社交型注视；亲密型注视。目光要集中目光的运用要注意场合恰当运用你的眼神目光亲切、自然、坦诚恰当运用你的眼神23每天的致意：打招呼一天中首次见面时的必要问候。早上的问候是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视。一般原则：男先向女、少先向长、下先向上每天的致意：打招呼一天中首次见面时的必要问候。24让礼貌用语成为“口头禅”“您好”或“你好”“欢迎光临”或“您好”“对不起，请问……”“让您久等了”“麻烦您，请您……”“不好意思，打扰一下……”“谢谢”或“非常感谢”让礼貌用语成为“口头禅”“您好”或“你好”25

交谈要注意得体的态势姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰。表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣。距离——美国爱德华提出：亲密距离 个人距离 社交距离公众距离 交谈要注意得体的态势姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰。26称呼也很重要A．姓+职称/职务等 B．姓名 C．泛尊称 D．职业称+泛尊称

称呼也很重要A．姓+职称/职务等27

称呼有”三忌“一忌：无称呼语。二忌：用“嗨！”、“喂！”等字称呼人。三忌：不用尊称叫人。只有在称呼上尊重同事，才能继续保持良好的工作交往和人际关系。称呼有”三忌“一忌：无称呼语。28与人交谈要注意主题明确，围绕中心，观点鲜明。语句简练、不重复、不啰嗦。言之有据，有理、求实求是。语言生动，有趣味。需要时留有余地。与人交谈要注意主题明确，围绕中心，观点鲜明。29把握言词的沟通技巧声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。把握言词的沟通技巧声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。30基本礼仪之--------办事礼仪“日事日清”的良好习惯如何正确握手接收电子邮件、传真和电话介绍客人和自己的最佳方式细节决定成败基本礼仪之--------办事礼仪“日事日清”的良好习惯31“日事日清”的良好习惯

做好份内事是职场第一位的法则。做正确的事。正确的做事。要有头有尾。要善始善终。“日事日清”的良好习惯做好份内事是职场第一位的法则。32“日事日清”已经成为一种方法、模式“日事日清”已经成为一种方法、模式33“日事日清”：从海尔出发海尔集团要求每一位员工“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”，不断地找出工作中的不足与失误，总结经验教训，这就是“日清工作法”，即“日事日清，日清日高”。“日清工作法”是海尔集团奉行的最重要的员工行为准则。“日事日清”：从海尔出发海尔集团要求每一位员工“当天的工作34“日事日清”：做合格的铁路员工纪律是铁路企业的本色，所以遵时、守时是员工最基本的素质要求。“日清工作法”既是一种工作方法，也是一种工作态度。“日事日清”既体现了个人的工作效率，也凸显了个人的工作品质。“日事日清”：做合格的铁路员工纪律是铁路企业的本色，所以遵时35保持良好的办公环境不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。饮水应使用个人的水杯，接待来宾减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。保持良好的办公环境不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节36个人办公区：自己的面子办公桌清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。离开办公座位时，应将座椅推回办公桌内。下班离开办公室前，应该关闭所用电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。个人办公区：自己的面子办公桌清洁，非办公用品不外露，桌面摆放37外出办事该注意什么？需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司人力资源部，提供其它联系方式。外出办事该注意什么？需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因38如何正确的握手握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。握手一般遵循“尊者决定”的原则。最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人。在社交和商务场合，当别人伸出手时，应毫不迟疑地立即回握。拒绝他人的握手是不礼貌的。如何正确的握手握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。39交叉握手与人握手时目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手也有礼貌禁区！握手的主要原则是尊重别人，因此要避免一些不礼貌的行为。交叉握手与人握手时目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清40职场电话礼仪要点听到铃响，快接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；语调稍高，吐字清楚；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；礼告结束，后挂轻放。职场电话礼仪要点听到铃响，快接电话；41电话礼仪技巧通话时如果有他人过来，不能不理客人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何商业机会的意识；上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。电话礼仪技巧通话时如果有他人过来，不能不理客人，应点头致意，42接电话的问候接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。接电话的问候接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；43如何留言？若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告。电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录。按5W2H询问并记录（who,why,when,where,what,how,howmuch）。记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。如何留言？若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转44拔打电话礼仪拨打前：时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后：对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名；记住委托人姓名，致谢。拔打电话礼仪拨打前：时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确45你会介绍自己和客人吗？自我介绍：要镇定有信心，微笑自然，根据不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。介绍他人的原则：先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。介绍人应站在双方之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。你会介绍自己和客人吗？自我介绍：要镇定有信心，微笑自然，根据46迎来送往之------亲切迎客主动迎上，目光相接，微笑问候，热情接待。主要是四种访客：预约访客——有所准备，记住姓名。未预约客——热情友好，询问来意，灵活应对。拒绝访客——热情坚定回绝。来访团组——充分准备，热情迎候，根据方案接待。迎来送往之------亲切迎客主动迎上，目光相接，47

开门迎客怎样做？向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。开门迎客怎样做？向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，48开门五步曲A、敲门——得到允诺才可开门。B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已先入）C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）E、关门（进毕再慢慢地关门）开门五步曲A、敲门——得到允诺才可开门。49

递物也有礼仪！双手递物，双手接物（五指并拢）。轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢。递剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。递物也有礼仪！双手递物，双手接物（五指并拢）。50商务接待乘车14司机32商务接待乘车14司机325121主人4321主人4352迎来送往之------热情待客热情待客：让客人感受到尊重。引路：在客左前方，转身照顾，适当手势。引见：先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。让座：引导入上（离门远的座位或同排右为上）。上茶：有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶。迎来送往之------热情待客热情待客：让客人感受到尊重。53会场礼仪细节守时不迟到携带笔本，认真记录保持会场纪律，手机调至震动状态会议中不交谈、不随意进出主动为别人服务会场礼仪细节守时不迟到54会议室的座位安排（方案一）123684975正门会议室的座位安排（方案一）123684975正门55会议室的座位安排（方案二）A5B5A2A4A3B4B2B3正门主方客方A1B1会议室的座位安排（方案二）A5B5A2A4A3B4B2B3正56迎来送往之------礼貌送客言语：热情的感谢语、告别语。行动：周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）、礼貌身送（适情应对）、热情告别（握手、话语、挥手致意等）。送客常规：低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去迎来送往之------礼貌送客言语：热情的感谢语、告别语。57职场的人际礼仪人际关系是职场的一门重要功课。人际礼仪主要是处理关系：与上司相处与同事相处工作餐的礼仪职场的人际礼仪人际关系是职场的一门重要功课。58职场的人际关系人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，又称为社交，属于社会学的范畴。职场人际关系主要是与同事、领导的关系。人际关系是职场新人必须要面对和处理好的重要社会关系。职场的人际关系人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和59职场四大“开心法则”放过你的下属欣赏你的上司赞美你的同事做好你的工作职场四大“开心法则”放过你的下属60与人相处之道尊重每一个人真诚感恩他人同理心良好的沟通与交流正确对待他人的成绩与人相处之道尊重每一个人61人际礼仪之------与上司相处上下级关系是职场的权威关系。认真聆听上司的话尊重上司是规矩不要代替上司做决定不要和上司开“黑色玩笑”人际礼仪之------与上司相处上下级关系是职场的权威关系。62学几招应对上司少说话，多做事交代的事情要有回应学会听懂上司意图不要越级汇报给人面子自己才有面子一时的误会不要紧学几招应对上司少说话，多做事63人际礼仪之--------与同事相处

同事是职场关系中最持久的维系。彼此尊重才能愉快共事物质往来要清楚关心同事的困难不议论同事的隐私人际礼仪之--------与同事相处同事是职场关系中最持64看一份试题，你的答案是？每天上班见了同事，你主动问好，表示致意吗？你能细心察觉同事的情感变化，主动询问表示关切吗？在与同事共同工作时，你采取：齐心协力、漫不经心、推诿、拆台？同事遇到困难，你是：热心帮助、表面应付、不闻不问？遇到难以分清的工作，你是主动去做，还是推给别人？当你需要同事的帮助，你能礼貌的提出请求吗？你认为同事帮助你是应该的，而不需要感谢吗？同事外出，有访客找他，你能代同事热情接待和处理事由吗？看一份试题，你的答案是？每天上班见了同事，你主动问好，表示致65同事外出，有电话找他，你是怎样接应电话的？当你了解工作中的信息，你在同事面前是神秘兮兮，还是共同分享？你怎样给同事留言和写备忘条？当你取得一些成绩时，你会在同事面前流露、炫耀，甚至吹嘘吗？对待同事的缺点或毛病，你是看笑话、夸大喧扬，还是真诚帮助？看到同事取得成绩或上司表扬，你是祝贺、无所谓，还是有些嫉妒？

相遇是缘分，相处是本分，相知是福分。同事外出，有电话找他，你是怎样接应电话的？66人际礼仪之--------工作餐礼仪

座位有讲究点餐有规格吃相有要求敬酒有规矩迎送有礼节人际礼仪之--------工作餐礼仪67工作餐的座位安排（一）主人门主宾双主人第二主人4532678工作餐的座位安排（一）主人门主宾双主人第二主人453267868工作餐的座位安排（二）门主宾单主人主人453267工作餐的座位安排（二）门主宾单主人主人45326769餐桌礼仪的小常识客人入座上席，长者先，客人旁依次入座。入座时要从椅子左边进入。进餐时先请客人、长者动筷子。进餐时不要打嗝，特别不要出现声音。给客人或长辈布菜，最好用公筷，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。鱼头、鱼刺、骨头等物不要往外面吐，要慢慢用手拿到自己的碟子里。适时地抽空调节气氛。不要在餐桌上剔牙。餐桌礼仪的小常识客人入座上席，长者先，客人旁依次入座。入座时70职场礼仪禁区篇办公室政治其实就是办公室内部人员之间由于权力分配、利益分配而产生的人与人之间的微妙关系，雅一点讲也可以叫“办公室文化”。职场礼仪禁区篇办公室政治其实就是办公室内部人员之间由于权力分71“三不三要”让你享受办公室政治不苛求绝对公平不八卦同事是非不抢夺上司风头自认俗物，平常对待保持中立，一举多得理解他人，追求双赢湖南卫视《丑女无敌》剧情片段“三不三要”让你享受办公室政治不苛求绝对公平湖南卫视《丑女无72办公室礼仪禁区过分注意自我表现形象不得体零食、香烟不离口把办公室当成家使用公共设施无度办公室礼仪禁区过分注意自我表现73办公室礼仪禁区经常迟到在办公室高声喧哗偷听别人讲话过分热心或者过分冷漠随便动用别人物品办公室礼仪禁区经常迟到74学会尊重是你人生的财富尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养学会尊重是你人生的财富尊重上级是一种天职75

做美好的自己你的形象价值无限！职场新人的工作礼仪培训课件76职场新人的工作礼仪兰州铁路局党校杨宁岗职场新人的工作礼仪兰州铁路局党校杨宁岗77本专题讲三个方面职场基本礼仪职场人际礼仪职场礼仪禁区本专题讲三个方面职场基本礼仪78传统文化中的“礼”孔子：不学礼，无以立。孟子：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。传统文化中的“礼”孔子：不学礼，无以立。79有“礼”走天下！人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。礼仪是塑造形象的重要手段。一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。有“礼”走天下！人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与80职场的基本礼仪职场礼仪的概念基本礼仪包括：着装礼仪言谈礼仪办事礼仪职场的基本礼仪职场礼仪的概念81“礼者敬人也”礼节和仪式。其本质是待人接物的行为规范。人们约定俗成，表示尊重的各种方式。礼仪的核心:敬人、敬己。

礼仪的概念“礼者敬人也”礼仪的概念82职场礼仪的内涵职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。职场礼仪的内容包括个人礼仪、公共场所礼仪、工作礼仪等。职场礼仪的内涵职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼83展现个人良好的品格修养，展现公司良好的形象；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；满足双方的心理期待，创造和谐工作氛围，从而提高工作效率。良好的礼仪会带来什么？展现个人良好的品格修养，展现公司良好的形象；良好的礼仪会带来84

注意：职场礼仪的基本点首先，职场礼仪没有性别之分。请记住：工作场所，男女平等。其次，基本原则是体谅、尊重他人。注意：职场礼仪的基本点首先，职场礼仪没有性别之分。85基本礼仪之--------着装干净整洁永远是第一位的。大方得体绝对是最合理的。不与流行为伍是必须的。职场着装要整洁、干练。职场需要理性。基本礼仪之--------着装干净整洁永远是第一位的。86

TPO原则T——（TIME）注意年代、季节和一日的各段时间。P——（PLACE）适宜场所、地点环境。O——（OBJECT）穿着的目的及穿衣对象的状况。因此，各行业对员工都有穿着制服的要求。TPO原则T——（TIME）注意年代、季节和一日的各段87男士着装标准示意图男士着装标准示意图88职场新人的工作礼仪培训课件89西裤过短；衬衫放在西裤外；不扣衬衫扣；西服袖子长于衬衫袖；领带太短；西服上装扣都扣上（双排除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；西服配便鞋。男士着西装的“八忌”西裤过短；男士着西装的“八忌”90女士着装标准示意图女士着装标准示意图91“六不准”

紧身、暴露、短小、杂乱、透视、鲜艳、禁忌：

黑皮裙不能穿正式、高级场合不光腿有残破的袜子不穿鞋袜不配套袜子与裙子间隔一段女士着装的要旨“六不准”女士着装的要旨92

一定要注意的细节不在他人面前整理衣服。不在他人面前化妆打扮。不在他人面前做小动作。礼貌处理无法控制的修饰行为。一定要注意的细节不在他人面前整理衣服。93制服--------企业对职工的着装要求制服是指一群来自相同团体的人穿着著统一样式的服装，用以辨识其正在做进行的共同事情，或者用来分别其职业或特别身份。企业统一制服的意义：A、树立企业形象B、提高企业凝聚力C、培养企业文化D、规范员工行为制服--------企业对职工的着装要求制服是指一群来自相同94基本礼仪之--------谈吐语言文明、谦谦有礼表情自然、柔和适度简洁明白、声调适中称呼别人合体得当保持适当的社交距离基本礼仪之--------谈吐语言文明、谦谦有礼95职场名片-------第一印象在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。第一印象主要是“外部特征”等形成的印象。第一印象是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。职场名片-------第一印象在与陌生人交往的过程中，所得到96社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。从礼仪的角度讲，表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。控制好--------表情！社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。控制97微笑是最重要的表情只用微笑说话的人，才能担当重任。——西方谚语不会在欢乐时微笑，也要学会在困难中微笑。——赫尔岑当他微笑时，世界爱了他；当他大笑时，世界便怕了他

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——泰戈尔微笑是最重要的表情只用微笑说话的人，才能担当重任。98目光亲切、自然、坦诚注视时间适当注视位置：公务型注视；关注型注视；社交型注视；亲密型注视。目光要集中目光的运用要注意场合恰当运用你的眼神目光亲切、自然、坦诚恰当运用你的眼神99每天的致意：打招呼一天中首次见面时的必要问候。早上的问候是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视。一般原则：男先向女、少先向长、下先向上每天的致意：打招呼一天中首次见面时的必要问候。100让礼貌用语成为“口头禅”“您好”或“你好”“欢迎光临”或“您好”“对不起，请问……”“让您久等了”“麻烦您，请您……”“不好意思，打扰一下……”“谢谢”或“非常感谢”让礼貌用语成为“口头禅”“您好”或“你好”101

交谈要注意得体的态势姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰。表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣。距离——美国爱德华提出：亲密距离 个人距离 社交距离公众距离 交谈要注意得体的态势姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰。102称呼也很重要A．姓+职称/职务等 B．姓名 C．泛尊称 D．职业称+泛尊称

称呼也很重要A．姓+职称/职务等103

称呼有”三忌“一忌：无称呼语。二忌：用“嗨！”、“喂！”等字称呼人。三忌：不用尊称叫人。只有在称呼上尊重同事，才能继续保持良好的工作交往和人际关系。称呼有”三忌“一忌：无称呼语。104与人交谈要注意主题明确，围绕中心，观点鲜明。语句简练、不重复、不啰嗦。言之有据，有理、求实求是。语言生动，有趣味。需要时留有余地。与人交谈要注意主题明确，围绕中心，观点鲜明。105把握言词的沟通技巧声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。把握言词的沟通技巧声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。106基本礼仪之--------办事礼仪“日事日清”的良好习惯如何正确握手接收电子邮件、传真和电话介绍客人和自己的最佳方式细节决定成败基本礼仪之--------办事礼仪“日事日清”的良好习惯107“日事日清”的良好习惯

做好份内事是职场第一位的法则。做正确的事。正确的做事。要有头有尾。要善始善终。“日事日清”的良好习惯做好份内事是职场第一位的法则。108“日事日清”已经成为一种方法、模式“日事日清”已经成为一种方法、模式109“日事日清”：从海尔出发海尔集团要求每一位员工“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”，不断地找出工作中的不足与失误，总结经验教训，这就是“日清工作法”，即“日事日清，日清日高”。“日清工作法”是海尔集团奉行的最重要的员工行为准则。“日事日清”：从海尔出发海尔集团要求每一位员工“当天的工作110“日事日清”：做合格的铁路员工纪律是铁路企业的本色，所以遵时、守时是员工最基本的素质要求。“日清工作法”既是一种工作方法，也是一种工作态度。“日事日清”既体现了个人的工作效率，也凸显了个人的工作品质。“日事日清”：做合格的铁路员工纪律是铁路企业的本色，所以遵时111保持良好的办公环境不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。饮水应使用个人的水杯，接待来宾减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。保持良好的办公环境不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节112个人办公区：自己的面子办公桌清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。离开办公座位时，应将座椅推回办公桌内。下班离开办公室前，应该关闭所用电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。个人办公区：自己的面子办公桌清洁，非办公用品不外露，桌面摆放113外出办事该注意什么？需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司人力资源部，提供其它联系方式。外出办事该注意什么？需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因114如何正确的握手握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。握手一般遵循“尊者决定”的原则。最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人。在社交和商务场合，当别人伸出手时，应毫不迟疑地立即回握。拒绝他人的握手是不礼貌的。如何正确的握手握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。115交叉握手与人握手时目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手也有礼貌禁区！握手的主要原则是尊重别人，因此要避免一些不礼貌的行为。交叉握手与人握手时目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清116职场电话礼仪要点听到铃响，快接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；语调稍高，吐字清楚；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；礼告结束，后挂轻放。职场电话礼仪要点听到铃响，快接电话；117电话礼仪技巧通话时如果有他人过来，不能不理客人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何商业机会的意识；上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。电话礼仪技巧通话时如果有他人过来，不能不理客人，应点头致意，118接电话的问候接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。接电话的问候接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；119如何留言？若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告。电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录。按5W2H询问并记录（who,why,when,where,what,how,howmuch）。记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。如何留言？若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转120拔打电话礼仪拨打前：时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后：对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名；记住委托人姓名，致谢。拔打电话礼仪拨打前：时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确121你会介绍自己和客人吗？自我介绍：要镇定有信心，微笑自然，根据不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。介绍他人的原则：先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。介绍人应站在双方之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。你会介绍自己和客人吗？自我介绍：要镇定有信心，微笑自然，根据122迎来送往之------亲切迎客主动迎上，目光相接，微笑问候，热情接待。主要是四种访客：预约访客——有所准备，记住姓名。未预约客——热情友好，询问来意，灵活应对。拒绝访客——热情坚定回绝。来访团组——充分准备，热情迎候，根据方案接待。迎来送往之------亲切迎客主动迎上，目光相接，123

开门迎客怎样做？向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。开门迎客怎样做？向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，124开门五步曲A、敲门——得到允诺才可开门。B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已先入）C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）E、关门（进毕再慢慢地关门）开门五步曲A、敲门——得到允诺才可开门。125

递物也有礼仪！双手递物，双手接物（五指并拢）。轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢。递剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。递物也有礼仪！双手递物，双手接物（五指并拢）。126商务接待乘车14司机32商务接待乘车14司机3212721主人4321主人43128迎来送往之------热情待客热情待客：让客人感受到尊重。引路：在客左前方，转身照顾，适当手势。引见：先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。让座：引导入上（离门远的座位或同排右为上）。上茶：有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶。迎来送往之------热情待客热情待客：让客人感受到尊重。129会场礼仪细节守时不迟到携带笔本，认真记录保持会场纪律，手机调至震动状态会议中不交谈、不随意进出主动为别人服务会场礼仪细节守时不迟到130会议室的座位安排（方案一）123684975正门会议室的座位安排（方案一）123684975正门131会议室的座位安排（方案二）A5B5A2A4A3B4B2B3正门主方客方A1B1会议室的座位安排（方案二）A5B5A2A4A3B4B2B3正132迎来送往之------礼貌送客言语：热情的感谢语、告别语。行动：周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）、礼貌身送（适情应对）、热情告别（握手、话语、挥手致意等）。送客常规：低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去迎来送往之------礼貌送客言语：热情的感谢语、告别语。133职场的人际礼仪人际关系是职场的一门重要功课。人际礼仪主要是处理关系：与上司相处与同事相处工作餐的礼仪职场的人际礼仪人际关系是职场的一门重要功课。134职场的人际关系人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，又称为社交，属于社会学的范畴。职场人际关系主要是与同事、领导的关系。人际关系是职场新人必须要面对和处理好的重要社会关系。职场的人际关系人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和135职场四大“开心法则”放过你的下属欣赏你的上司赞美你的同事做好你的工作职场四大