培训及开发第三章课件

培训及开发第三章培训及开发第三章培训及开发第三章培训考核标准的结构2培训及开发第三章培训及开发第三章培训及开发第三章培训考核标准培训考核标准的结构三、培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计第二节企业员工培训效果的评估2

培训考核标准的结构三、培训与开发第一节第二节2国家职业标准新旧标准对照旧标准新标准变化(一)建立培训制度删除(二)制定培训规划(一)企业员工培训规划与课程设计调整(三)培训管理调整(四)培训效果评估(二)企业员工培训效果评估调整3

国家职业标准新旧标准对照旧标准新标准变化(一)建立培训制度删知识考点结构（大纲及指南）4

知识考点结构（大纲及指南）4技能考点结构（大纲及指南）5

技能考点结构（大纲及指南）5国家职业标准（二级）职业功能工作内容技能要求相关知识三、培训与开发（一）培训规划与课程设计1、能够制定培训规划并根据培训目标提出具体教学计划2、能够进行课程设计并根据形势变化对课程进行再开发3、能够运用培训资源开展培训4、能够对不同层次管理人员的培训项目进行设计1、员工培训规划与教学计划的设计原则和制定要求2、培训课程的构成要素、设计原则及课程文件的格式3、设计培训课程内容的基本要求（二）培训效果的评估

1、能够进行员工培训效果评估系统设计并确定评估标准2、能够根据培训评估计划对不同层次培训效果进行综合评估3、能够撰写培训效果评估报告1、培训效果与培训评估的含义、内容、形式及评估标准2、培训效果评估的层次以及定量与定性评估方法3、撰写培训效果评估报告6

国家职业标准（二级）职业功能工作内容技能要求相关知识三、培培训考核标准的结构—第一节培训规划与课程设计

第一单元员工培训规划的制定

第二单元教学计划的制定第三单元培训课程的设计

第四单元企业培训资源的开发第五单元企业管理人员的培训设计7

培训考核标准的结构—第一节培训规划第一单元第二单元第三单元第培训考核标准的结构—第一节第一单元3.1.1员工培训规划的制定

3.1.1.1知识要求3.1.1.2能力要求3.1.1.1.1员工培训规划的概念3.1.1.1.2制定培训规划的要求3.1.1.1.3培训规划的主要内容3.1.1.2.1制定培训规划的基本步骤3.1.1.2.2制定培训规划应注意的问题8

培训考核标准的结构—第一节第一单元3.1.13.1.1.1知培训考核标准的结构—第一节第一单元工作内容能力要求知识要求3.3.1员工培训规划的制定

制定培训规划的：基本步骤方法掌握企业员工培训规划的：概念内容制订要求9

培训考核标准的结构—第一节第一单元工作内容能力要求知识要求3鉴定要素表第一节员工培训规划与课程设计(一单元)序号鉴定点重要程度3.1.1.1员工培训规划的概念一般3.1.1.2制定培训规划的要求核心3.1.1.3培训规划的主要内容核心3.1.1.4制定培训规划的基本步骤核心3.1.1.5制定培训规划的注意事项一般10

鉴定要素表第一节员工培训规划与课程设计(一单元)序号鉴定3.1.1.1.1员工培训规划的概念1培训需求分析基础

2发展战略全局出发3根据资源配置情况4对计划期内的：目标对象内容规模时间评估标准机构人员培训师费用预算

做出统一安排

11

3.1.1.1.1员工培训规划的概念1培训需求分析基础23.1.1.1.2制定员工培训规划的要求1.系统性（统一性和一致性）2.标准化（正式的规则和规范）3.有效性（可靠性、针对性、相关性、高效性）4.普遍性（适应：不同工作任务、不同对象、不同培训需求）12

3.1.1.1.2制定员工培训规划的要求1.系统性（统一性和3.1.1.1.3培训规划的主要内容（一）培训的目的（二）培训的目标（三）培训对象和内容（四）培训的范围（五）培训的规模（六）培训的时间（七）培训的地点（八）培训的费用1.直接培训成本。2.间接培训成本。（九）培训的方法（十）培训的教师（十一）计划的实施13

3.1.1.1.3培训规划的主要内容（一）培训的目的13培训考核标准的结构—第一节第一单元3.1.1员工培训规划的制定

3.1.1.1知识要求3.1.1.2能力要求3.1.1.1.1员工培训规划的概念3.1.1.1.2制定培训规划的要求3.1.1.1.3培训规划的主要内容3.1.1.2.1制定培训规划的基本步骤3.1.1.2.2制定培训规划应注意的问题14

培训考核标准的结构—第一节第一单元3.1.13.1.1.1知3.1.1.2.1制定培训规划的基本步骤1.培训需求分析2.工作岗位说明3.工作任务分析4.培训内容排序5.描述培训目标8.设计评估标准6.设计培训内容7.设计培训方法。15

3.1.1.2.1制定培训规划的基本步骤1.培训需求分析23.1.1.2.2制定培训规划应注意的问题1.制定培训的总体目标企业总体战略目标企业人力资源总体规划企业培训需求分析2.确定具体项目的子目标实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、措施、要求和评估方法16

3.1.1.2.2制定培训规划应注意的问题1.制定培训的总体3.1.1.2.2制定培训规划应注意的问题3.分配培训资源（人财物）4.进行综合平衡培训投资与人力资源规划正常生产与培训项目培训需求与师资来源员工培训与个人职业规划培训项目与培训完成期限17

3.1.1.2.2制定培训规划应注意的问题3.分配培训资源（培训考核标准的结构—第一节培训规划与课程设计

第一单元员工培训规划的制定

第二单元教学计划的制定第三单元培训课程的设计

第四单元企业培训资源的开发第五单元企业管理人员的培训设计18

培训考核标准的结构—第一节培训规划第一单元第二单元第三单元第培训考核标准的结构—第一节第二单元3.1.2教学计划的制定3.1.2.1知识要求3.1.2.2能力要求3.1.2.1.1教学计划的内容3.1.2.1.2教学计划的设计原则3.1.2.2.1国外常见的几种教学计划设计程序3.1.2.2.2我国常用的教学设计程序19

培训考核标准的结构—第一节第二单元3.1.23.1.2.1知培训考核标准的结构—第一节第二单元工作内容能力要求知识要求3.1.2教学计划的制定掌握教学计划设计的：基本程序方法掌握教学计划的：内容设计的原则20

培训考核标准的结构—第一节第二单元工作内容能力要求知识要求3鉴定要素表第一节员工培训规划与课程设计(二单元)序号鉴定点重要程度3.1.2.1教学计划的内容核心3.1.2.2教学计划的设计原则一般3.1.2.3国外常见的教学计划设计程序一般3.1.2.4我国常见的教学计划设计程序辅助21

鉴定要素表第一节员工培训规划与课程设计(二单元)序号鉴定3.1.2.1.1教学计划的内容1.教学目标2.课程设置3.教学形式4.教学环节5.时间安排22

3.1.2.1.1教学计划的内容1.教学目标223.1.2.1.2教学计划的设计原则（一）适应性原则（二）针对性原则（三）最优化原则（四）创新性原则23

3.1.2.1.2教学计划的设计原则（一）适应性原则23培训考核标准的结构—第一节第二单元3.1.2教学计划的制定3.1.2.1知识要求3.1.2.2能力要求3.1.2.1.1教学计划的内容3.1.2.1.2教学计划的设计原则3.1.2.2.1国外常见的几种教学计划设计程序3.1.2.2.2我国常用的教学设计程序24

培训考核标准的结构—第一节第二单元3.1.23.1.2.1知3.1.2.2.1国外常见的几种教学计划设计程序1.肯普的教学设计程序早期培训教学设计模型最为简洁明确的一种模式。强调：学什么；教学程序、教材和人员的组合；评价结果的手段。2.加涅和布里格斯的教学设计程序把教学设计程序分为系统级、课程级和课题级共14个具体步骤3.迪克和凯里的教学设计程序一种偏重于行为模式的教学设计程序，注重对学习内容的分析和鉴别，强调学员角度的信息25

3.1.2.2.1国外常见的几种教学计划设计程序1.肯普的教3.1.2.1.2我国常用的教学设计程序一种比较简单实用的教学设计程序。适用于一门课程和一个教学单元，又适合一节课的教学设计。主要步骤为：确定教学目的阐明教学目的分析教学对象的特征选择教学策略选择教学方法及媒体实施具体的教学计划评价学员的学习情况，及时进行反馈修正26

3.1.2.1.2我国常用的教学设计程序培训考核标准的结构—第一节培训规划与课程设计

第一单元员工培训规划的制定

第二单元教学计划的制定第三单元培训课程的设计

第四单元企业培训资源的开发第五单元企业管理人员的培训设计27

培训考核标准的结构—第一节培训规划第一单元第二单元第三单元第培训考核标准的结构—第一节第三单元3.1.3培训课程的设计

3.1.3.1知识要求3.1.3.2能力要求3.1.3.1.1培训课程的要素3.1.3.1.2培训课程设计的基本原则3.1.3.2.1培训项目计划3.1.3.2.2培训课程分析3.1.3.1.3课程设计文件的格式3.1.3.2.3信息和资料的收集3.1.3.2.4信息和资课程模块设计3.1.3.2.5课程内容的确定材料的收集28

培训考核标准的结构—第一节第三单元3.1.33.1.3.1知培训考核标准的结构—第一节第三单元工作内容能力要求知识要求3.1.3培训课程的设计

掌握:选择和设计培训课程内容的基本要求掌握培训课程:要素设计的原则设计的程序29

培训考核标准的结构—第一节第三单元工作内容能力要求知识要求3鉴定要素表第一节员工培训规划与课程设计(三单元)序号鉴定点重要程度3.1.3.1培训课程的要素核心3.1.3.2培训课程设计的原则一般3.1.3.3课程设计文件的格式一般3.1.3.4培训课程设计的程序核心3.1.3.5课程内容选择的基本要求核心3.1.3.6课程内容制作的注意事项核心3.1.3.7不同企业发展阶段采用不同的培训内容核心30

鉴定要素表第一节员工培训规划与课程设计(三单元)序号鉴定3.1.3.1.1培训课程的要素（一）课程目标（二）课程内容（三）课程教材（四）教学模式（五）教学策略（六）课程评价（七）教学组织（八）课程时间（九）课程空间（十）培训教师（十一）学员31

3.1.3.1.1培训课程的要素（一）课程目标313.1.3.1.2培训课程设计的基本原则培训课程是一个直接用于为企业服务的课程系统，既是一种教育活动，又是企业的一种生产行为，具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性等特点1.培训课程设计要符合企业和学员的要求。2.培训课程设计要符合成人学员的认知规律。3.培训课程的设置应该体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。32

3.1.3.1.2培训课程设计的基本原则培3.1.3.1.3课程设计文件的格式1.封面（用途、姓名、日期、审查人员名单）2.导言（项目名称、范围、组成部分、班级规模、课程时间、学员条件、学员、课件意图、课程评价）3.内容大纲（教学资源、资料结构、课程目标和绩效目标、教学顺序和活动、内容、交付时间）4.开发要求（开发培训项目所需要的资源）5.交付要求（交付培训项目所需的资料）6.产出要求（制作培训资料必需的资源）33

3.1.3.1.3课程设计文件的格式1.封面（用途、姓名、培训考核标准的结构—第一节第三单元3.1.3培训课程的设计

3.1.3.1知识要求3.1.3.2能力要求3.1.3.1.1培训课程的要素3.1.3.1.2培训课程设计的基本原则3.1.3.2.1培训项目计划3.1.3.2.2培训课程分析3.1.3.1.3课程设计文件的格式3.1.3.2.3信息和资料的收集3.1.3.2.4信息和资课程模块设计3.1.3.2.5课程内容的确定材料的收集3.1.3.2.6课程演练与实验3.1.3.2.7信息反馈与课程修改3.1.3.2.8课程设计的应用实例34

培训考核标准的结构—第一节第三单元3.1.33.1.3.1知3.1.3.2培训课程设计程序一、培训项目计划二、培训课程分析三、信息和资料的收集四、课程模块设计五、课程内容的确定八、课程设计的应用实例六、课程演练与试验七、信息反馈与课程修订35

3.1.3.2培训课程设计程序一、培训项目计划二、培训课程分3.1.3.2.1培训项目计划（一）企业培训计划（二）课程系列设计（三）培训课程设计36

3.1.3.2.1培训项目计划（一）企业培训计划363.1.3.2.2培训课程分析（一）课程目标分析1.学员分析2.任务分析3.课程目标分析（二）培训环境分析1.实际环境分析2.限制条件分析3.引进与整合4.器材与媒体可用性5.先决条件6.报名条件7.课程报名与结业程序8.评估与证明37

3.1.3.2.2培训课程分析（一）课程目标分析373.1.3.2.3信息和资料的收集（一）咨询客户、学员和有关专家（二）借鉴其他培训课程38

3.1.3.2.3信息和资料的收集（一）咨询客户、学员和有关3.1.3.2.4课程模块设计分成不同模块，分别进行设计内容设计教材设计教学模式设计教学活动设计课程实施设计课程评估设计等39

3.1.3.2.4课程模块设计分成不同模块，分别进行设计393.1.3.2.5课程内容的确定材料的收集（一）课程内容的选择1.使学员掌握生产技术和技能。2.适应多样化的学员背景，选择不同难度的课程内容进行课程水平的多样组合。3.满足学员在时间方面的需求，开发不同时间跨度的课程组合。4.根据培训在技能方面的要求，确定课程内容、难度、时间三要素的组合方式。（二）课程内容的制作1.购买现成教材。2.改编教材。3.自编教材。（三）课程内容的安排40

3.1.3.2.5课程内容的确定材料的收集（一）课程内容的选3.1.3.2.6课程演练与实验收集学员、同事、专家的意见常用的方法：1.头脑风暴法2.问卷调查法41

3.1.3.2.6课程演练与实验收集学员、同事、专家的意见常3.1.3.2.7信息反馈与课程修改总结预演结果，准备试点的工作包括以下步骤：1.检查课程目标并修改课程内容2.修改活动3.核查资料4.调整培训风格42

3.1.3.2.7信息反馈与课程修改总结预演结果，准备试点的3.1.3.2.8课程设计的应用实例一、培训项目计划二、培训课程分析三、信息和资料的收集四、课程模块设计五、课程内容的确定八、课程设计的应用实例六、课程演练与试验七、信息反馈与课程修订43

3.1.3.2.8课程设计的应用实例一、培训项目计划二、[注意事项]一、课程内容选择的基本要求1.相关性2.有效性3.价值性二、课程内容制作的注意事项1.培训教材是培训时的辅助材料，因此，教材的内容不能多而杂，否则会分散学员的注意力。2.凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复。44

[注意事项]一、课程内容选择的基本要求44[注意事项]续3.教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能。4.应将课外阅读资料与课堂教材分开。5.教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作。6.制作时用“教材制作清单”进行控制和核对。三、不同企业发展阶段采取不同的培训内容1.创业初期2.发展期3.成熟期45

[注意事项]续3.教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要培训考核标准的结构—第一节培训规划与课程设计

第一单元员工培训规划的制定

第二单元教学计划的制定第三单元培训课程的设计

第四单元企业培训资源的开发第五单元企业管理人员的培训设计46

培训考核标准的结构—第一节培训规划第一单元第二单元第三单元第培训考核标准的结构—第一节第四单元3.1.4企业培训资源的开发3.1.4.1知识要求3.1.4.2能力要求3.1.4.1.1培训中的印刷材料3.14.1.2培训教师的来源3.1.4.2.1设计合适的培训手段3.1.4.2.2开发培训教材的方法3.1.4.2.3培训教师的选配47

培训考核标准的结构—第一节第四单元3.1.43.1.4.1知培训考核标准的结构—第一节第四单元工作内容能力要求知识要求3.1.4企业培训资源的开发

掌握:培训手段等教学资源开发的内容和要求掌握课程教学中所用的：各种培训教材培训教师的来源培训教师的特点培训教师的选聘标准48

培训考核标准的结构—第一节第四单元工作内容能力要求知识要求3鉴定要素表第一节员工培训规划与课程设计(四单元)序号鉴定点重要程度3.1.4.1培训教师的来源核心3.1.4.2培训教师的选配核心3.1.4.3培训中的印刷材料一般3.1.4.4设计合适的培训手段核心3.1.4.5开发培训教材的方法核心49

鉴定要素表第一节员工培训规划与课程设计(四单元)序号鉴定3.1.4.1.1培训中的印刷材料1.工作任务表2.岗位指南3.学员手册4.培训者指南5.测验试卷50

3.1.4.1.1培训中的印刷材料1.工作任务表503.1.4.1.2培训教师的来源（一）聘请企业外部培训师是大多数中小型企业采取的做法，对比较深的专业理论或前沿技术问题，也常使用。优点1、选择范围大，获取高质量2.可带来许多全新的理念3.对学员有较大吸引力4.提高培训档次，引起企业各方面重视5、易营造气氛，获得良好效果缺点1、双方缺乏了解，加大风险2.教师对学员缺乏了解，可能使培训适用性降低3.学校教师可能会因缺乏实际工作经验，导致培训“纸上谈兵”4、成本较高51

3.1.4.1.2培训教师的来源（一）聘请企业外部培训师优点3.1.4.1.2培训教师的来源3.外部培训资源的开发途径大中专院校聘请教师聘请专职的培训师从顾问公司聘请培训顾问聘请本专业的专家、学者在网络上寻找并联系培训教师52

3.1.4.1.2培训教师的来源3.外部培训资源的开发途径53.1.4.1.2培训教师的来源（二）开发企业内部培训师对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目，一般内部开发教师资源。开发途径优点对各方面比较了解，更具针对性利于效果提高2.与学员熟识，保证交流顺畅3.培训相对易于控制4.内部开发教师资源成本低缺点内部人员不易在学员中树立威信，可能影响学员参与态度2.内部选择范围小，不易开发高质量的教师队伍3.内部教师看待问题受环境决定，不易上升新的高度53

3.1.4.1.2培训教师的来源（二）开发企业内部培训师开发培训考核标准的结构—第一节第四单元3.1.4企业培训资源的开发3.1.4.1知识要求3.1.4.2能力要求3.1.4.1.1培训中的印刷材料3.14.1.2培训教师的来源3.1.4.2.1设计合适的培训手段3.1.4.2.2开发培训教材的方法3.1.4.2.3培训教师的选配54

培训考核标准的结构—第一节第四单元3.1.43.1.4.1知3.1.4.2.1设计合适的培训手段1.课程内容和培训方法2.学员的差异性3.学员的兴趣与动力4.评估手段的可行性55

3.1.4.2.1设计合适的培训手段553.1.4.2.2开发培训教材的方法1.培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能发应该领域内最新信息的材料。2.资料包的使用。3.利用一切可开发的学习资源组成活的教材。4.尽可能的开发一切所能利用的信息资源。5.设计视听材料。56

3.1.4.2.2开发培训教材的方法1.培训课程教材应切合学3.1.4.2.3培训教师的选配标准如下：1.具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。2.对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。3.具有培训授课经验和技巧。4.能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。5.具有良好的交流与沟通能力。6.具有引导学员自我学习的能力。7.善于在课堂上发现问题并解决问题。8.积累与培训内容相关的案例与资料。9.掌握培训内容所涉及的一切相关前沿问题。10.拥有培训热情和教学愿望。57

3.1.4.2.3培训教师的选配标准如下：57培训考核标准的结构—第一节培训规划与课程设计

第一单元员工培训规划的制定

第二单元教学计划的制定第三单元培训课程的设计

第四单元企业培训资源的开发第五单元企业管理人员的培训设计58

培训考核标准的结构—第一节培训规划第一单元第二单元第三单元第培训考核标准的结构—第一节第五单元3.1.5企业管理人员的培训设计3.1.5.1知识要求3.1.5.2能力要求3.1.5.1.1管理人员的层次等级3.1.5.1.2管理人员的技能组合3.1.5.2.1企业管理人员的一般培训3.1.5.2.2企业高层管理人员的培训3.1.5.2.3企业中层管理人员的培训3.1.5.2.4企业基层管理人员的培训3.1.5.2.5管理技能开发的基本模式59

培训考核标准的结构—第一节第五单元3.1.53.1.5.1知培训考核标准的结构—第一节第五单元工作内容能力要求知识要求3.1.5企业管理人员的培训设计掌握并能够进行：管理人员培训项目的设计掌握企业不同层级管理人员培训的：内容要求60

培训考核标准的结构—第一节第五单元工作内容能力要求知识要求3鉴定要素表第一节员工培训规划与课程设计(五单元)序号鉴定点重要程度3.1.5.1管理人员的层次等级辅助3.1.5.2管理人员的技能组合一般3.1.5.3管理人员的一般培训一般3.1.5.4高层管理人员的培训一般3.1.5.5中层管理人员的培训一般3.1.5.6基层管理人员的培训一般3.1.5.7管理技能开发的基本模式核心61

鉴定要素表第一节员工培训规划与课程设计(五单元)序号鉴定3.1.5.1.1/2管理人员层次等级、技能组合管理层级专业技能人文技能理念技能能力组合高层17.9%39.4%42.7%洞察力、决策力、创造力、统筹力、批判力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等中层22.8%42.4%34.8%判断力、领导力、协调力、沟通力、专业能力、目标设定、业绩考核、教练与咨询、解决问题的能力、向高层经营者提供信息的能力等基层50.3%37.7%12.0%经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解力等62

3.1.5.1.1/2管理人员层次等级、技能组合管理层级专业培训考核标准的结构—第一节第五单元3.1.5企业管理人员的培训设计3.1.5.1知识要求3.1.5.2能力要求3.1.5.1.1管理人员的层次等级3.1.5.1.2管理人员的技能组合3.1.5.2.1企业管理人员的一般培训3.1.5.2.2企业高层管理人员的培训3.1.5.2.3企业中层管理人员的培训3.1.5.2.4企业基层管理人员的培训3.1.5.2.5管理技能开发的基本模式63

培训考核标准的结构—第一节第五单元3.1.53.1.5.1知3.1.5.2.1企业管理人员的一般培训1.知识补充与更新（领导理论与务实、各种企业制度的比较）2.技能开发（广告决策与技巧、用户满意度调查方法及在企业管理的应用）3.观念转变（新战略、未来的管理、企业家精神及管理伦理）4.思维技巧（企业战略思考的技巧与战略管理）64

3.1.5.2.1企业管理人员的一般培训1.知识补充与更新（3.1.5.2.2企业高层管理人员的培训（一）高层管理人员的培训方式参加高级研习班、研讨会、报告会、自学、企业间的交流、热点案例讨论在职高等级学历教育和MBA、EMBA等教育出国考察、业务进修（二）接班人的教育培训具体培训方式如下：1.在企业内部进行教育培训，如在公司内部召开学习研讨会；2.参加公司外部的各种研讨班；3.到国内外高等学校的工商管理学院进修；4.到子公司实习，获得作为领导者的决策体验；5.将上述若干培养方式综合起来的“三明治”式培养课程。65

3.1.5.2.2企业高层管理人员的培训（一）高层管理人员的3.1.5.2.3企业中层管理人员的培训（一）中层管理人员培训的目标提高其胜任未来工作所必需的经验、知识和技能能够适应不断变化的环境能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化个别骨干成为企业未来高层管理人员的接班人（二）中层管理人员培训的内容开发任职能力，认清企业内外形势的发展提高业务决策能力、计划能力，理解现代经营管理体系和经营活动中人的行为提高对人的判断和评价能力以及人际沟通力66

3.1.5.2.3企业中层管理人员的培训（一）中层管理人员培3.1.5.2.4企业基层管理人员的培训管理知识企业总体经营计划和分计划会议组织与控制监工的任务、责任和权限全面质量管理及实施工作标准化员工考核和激励管理工作的实施如何进行生产组织员工敬业乐业教育如何进行人员配置如何改进员工的工作态度如何进行成本管理如何改进员工的工作表现67

3.1.5.2.4企业基层管理人员的培训管理知识企业总体3.1.5.2.5管理技能开发的基本模式（一）在职开发（二）替补训练（三）短期学习（四）轮流任职计划（五）决策模拟训练（六）决策竞赛（七）角色扮演（八）敏感性训练（九）跨文化管理训练68

3.1.5.2.5管理技能开发的基本模式（一）在职开发68真题（2007年5月认证考试）50、受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用()。(A)属于直接培训成本(B)不计入培训成本(C)属于间接培训成本(D)不能确定属于哪种培训成本51、()以特定的行为术语作出表述如“掌握”、“了解”和“应用”。

(A)课程目标(B)课程内容(C)课程评价 (D)课程范围52、在企业发展的()应集中力量建设企业文化。

(A)衰退期(B)发展期(C)成熟期(D)创业初期53、对于需要定期开发的培训项目，企业一般()。

(A)聘请本专业的专家(B)聘请专职培训师

(C)从内部开发教师资源(D)从大中专院校聘请讲师54、()承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制

(A)高层瞥理人员(B)中层管理人员(c)基层管理人员(D)一线管理人员69

真题（2007年5月认证考试）50、受训者往来交通费用、食宿真题（2007年5月认证考试）102、在制定培训规划时．必须保证培训规划的()。(A)普遍性(B)有效性(c)标准化(D)多样性(E)系统性

103、培训项目计划包古的层次有()（A）企业培训计划（B）培训人员计划(c)课程系列计划（D）培训课程计划(E)培训阶段计划

104、外部培训资源的开发途径有()(A)从大中奇院校聘请教师（B）聘请专职培训师(c)在网络上寻找井联系教师（D）聘请本专业专家学者(E)从顾问公司聘请培训顾问

105、管理技能的开发模式有()(A)敏感性训练（B）角色扮演(c)决策模拟训练（D）决策竞赛(E)轮流任职计划

70

真题（2007年5月认证考试）70培训考核标准的结构培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计第二节企业员工培训效果的评估71

培训考核标准的结构培训与开发第一节第二节71培训考核标准的结构—第二节第二节企业员工培训效果的评估第一单元培训评估系统的设计第二单元培训评估标准的确立第三单元培训效果评估的方法第四单元撰写培训效果评估报告

72

培训考核标准的结构—第二节第二节第一单元第二单元第三单元培训考核标准的结构—第二节第一单元3.2.1培训评估系统的设计3.2.1.1知识要求3.2.1.2能力要求3.2.1.1.1培训效果与培训评估的含义3.2.1.1.2培训效果评估的作用和内容3.1.5.2.1作出培训评估的决定3.1.5.2.2制定培训评估的计划3.1.5.2.3收集整理和分析数据3.1.5.2.4培训项目成本收益分析3.1.5.2.5撰写培训评估报告3.2.1.1.3培训效果评估的形式及时反馈评估结果73

培训考核标准的结构—第二节第一单元3.2.13.2.1.1知培训考核标准的结构—第二节第一单元工作内容能力要求知识要求3.2.1培训评估系统的设计掌握培训评估使用的：成果标准掌握培训评估的步骤掌握培训评估的：含义内容作用形式74

培训考核标准的结构—第二节第一单元工作内容能力要求知识要求3鉴定要素表第二节员工培训效果的评估(一单元)序号鉴定点重要程度3.2.1.1培训效果与培训评估的含义核心3.2.1.2培训效果评估的作用核心3.2.1.3培训效果评估的内容核心3.2.1.4培训效果评估的形式核心3.2.1.5培训效果评估的步骤核心75

鉴定要素表第二节员工培训效果的评估(一单元)序号鉴定点重3.2.1.1.1培训效果与培训评估的含义建立效果评估指标和标准预期目标达成度评价培训计划实施检查分析判断制定修订员工培训计划制定培训需求分析是企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。是对员工培训活动的价值作出判断的过程。是企业培训工作的最后的也是极为重要的一个阶段76

3.2.1.1.1培训效果与培训评估的含义建立效果评估指标和3.2.1.1.2培训效果评估的作用和内容评估阶段作用内容培训前评估１、保证培训需求确认的科学性２、确保培训计划与实际需求衔接３、帮助实现培训资源的合理配置４、保证培训效果预测的科学性１、培训需求整体评估２、培训对象知识技能和工作态度评估３、培训对象工作成效及行为评估４、培训计划评估培训中评估１、保证培训活动按计划进行２、培训执行情况的反馈和计划调整３、找出培训不足，归纳教训以改进，发现新需求，提供下轮依据４、过程监督和评估有助于培训效果１、活动参与状况监测２、培训内容监测３、培训进度与中间效果监测４、培训环境监测５、培训机构和培训人员监测培训效果评估１、对效果进行正确合理的判断２、受训人知识技术能力提高和行为表现改变是否直接来源于培训３、检查培训费用效益４、较客观评价培训者的工作５、为管理者决策提供信息１、培训目标达成情况评估２、培训效果效益综合评估３、培训工作者的工作绩效评估77

3.2.1.1.2培训效果评估的作用和内容评估阶段作用内容培3.2.1.1.3培训效果评估的形式（一）非正式评估和正式评估1.非正式评估评估者依据自己的主观性的判断，而非用事实和数据加以证明2.正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。在数据和事实的基础上作出的判断，结论更有说服力（二）建设性评估和总结性评估1.建设性评估是在培训过程中以改进而非是否保留培训项目为目的的评价2.总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身有效性所进行的评估78

3.2.1.1.3培训效果评估的形式（一）非正式评估和正式评培训考核标准的结构—第二节第一单元3.2.1培训评估系统的设计3.2.1.1知识要求3.2.1.2能力要求3.2.1.1.1培训效果与培训评估的含义3.2.1.1.2培训效果评估的作用和内容3.2.1.2.1作出培训评估的决定3。2.1.2.2制定培训评估的计划3.2.1.2.3收集整理和分析数据3.2.1.2.4培训项目成本收益分析3.2.2.2.5撰写培训评估报告3.2.1.1.3培训效果评估的形式3.2.2.2.6及时反馈评估结果79

培训考核标准的结构—第二节第一单元3.2.13.2.1.1知3.2.1.2培训效果评估的基本步骤一、作出培训评估的决定

二、制定培训评估的计划三、收集整理和分析数据四、培训项目成本收益分析五、撰写培训评估报告六、及时反馈评估结果评估的可行性分析确定评估的目的选择培训的评估人员选定培训评估的对象建立培训评估数据库选择培训评估的形式选择培训评估的方法确定方案及测试工具培训管理人员高层的领导者受训员工受训者的直接主管80

3.2.1.2培训效果评估的基本步骤一、作出培训评估的决定培训考核标准的结构—第二节第二节企业员工培训效果的评估第一单元培训评估系统的设计第二单元培训评估标准的确立第三单元培训效果评估的方法第四单元撰写培训效果评估报告

81

培训考核标准的结构—第二节第二节第一单元第二单元第三单元培训考核标准的结构—第二节第二单元3.2.2培训评估标准的确立3.2.2.1知识要求3.2.2.2能力要求3.2.2.1.1评估培训成果的标准3.2.2.1.2培训成果的层次体系3.2.2.2.1培训评估标准应用举例3.2.2.2.2五种培训成果的评估3。2.2.1.3培训效果的四级评估3.2.2.1.4制定培训评估标准的要求82

培训考核标准的结构—第二节第二单元3.2.23.2.2.1知培训考核标准的结构—第二节第二单元工作内容能力要求知识要求3.2.2培训评估标准的确立掌握并能够进行：管理人员培训项目的设计掌握培训效果评估的：层次各种培训效果评估标准的：方法83

培训考核标准的结构—第二节第二单元工作内容能力要求知识要求3鉴定要素表第二节员工培训效果的评估(二单元)序号鉴定点重要程度3.2.2.1评估培训效果的标准一般3.2.2.2培训成果层级体系核心3.2.2.3培训效果的四级评估核心3.2.2.4制定培训评估标准的要求核心3.2.2.5五种培训成果的评估核心84

鉴定要素表第二节员工培训效果的评估(二单元)序号鉴定点重3.2.2.1成果的标准及成果的层次体系评估层级评估内容评估方法评估时间评估单位反应衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈课程结束时培训单位学习衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表课程进行及结束时培训单位行为衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、３６０度评估三个月或半年以后学员直接主管上级结果衡量培训给公司的业绩带来的影响个人与组织绩效指标、生产率、出勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、３６０度满意度调查半年或一二年后员工及公司的绩效评估学员的直接自主管

标准是对某一事务进行测量和评定的统一规范。评价培训成果标准是企业和培训管理人员对评价培训成果的统一的尺度和规范。85

3.2.2.1成果的标准及成果的层次体系评估层级评估内容评估3.2.2.1.4制定培训评估标准的要求解决两个重要问题：判断培训项目取得何种成果；对这种成果作出正确的评判，即准确说明获得成果的好还是坏。（一）相关度（成果标准与计划预定的训练或学习目标之间的相关性）1.标准干扰；2.标准缺陷（二）信度（测量结果的长期稳定程度）（三）区分度（受训者取得成果真正反映其绩效的差别）（四）可行性（测量结果的难易程度）86

3.2.2.1.4制定培训评估标准的要求解决两个重要问培训考核标准的结构—第二节第二单元3.2.2培训评估标准的确立3.2.2.1知识要求3.2.2.2能力要求3.1.5.1.1评估培训成果的标准3.1.5.1.2培训成果的层次体系3.1.5.2.1培训评估标准应用举例3.1.5.2.2五种培训成果的评估培训效果的四级评估制定培训评估标准的要求87

培训考核标准的结构—第二节第二单元3.2.23.2.2.1知3.2.2.2.1培训评估标准的应用举例培训评估标准相关度信度区分度可行性培训成果四个层级反应评估学习评估行为评估结果评估五大类培训成果认知成果技能成果情感成果绩效成果投资回报率＋＋88

3.2.2.2.1培训评估标准的应用举例培训评估标准培训成果3.2.2.2.2五种培训成果的评估（一）认知成果测量受训者对基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程的理解、熟悉和掌握程度（二）技能成果对操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准（三）情感成果对培训项目的感性认识，包括对设施、讲师和内容的感觉（四）绩效成果对个人或组织绩效所产生的影响程度（五）投资回报率（货币收益与培训成本的比较）89

3.2.2.2.2五种培训成果的评估（一）认知成果89培训考核标准的结构—第二节第二节企业员工培训效果的评估第一单元培训评估系统的设计第二单元培训评估标准的确立第三单元培训效果评估的方法第四单元撰写培训效果评估报告

90

培训考核标准的结构—第二节第二节第一单元第二单元第三单元培训考核标准的结构—第二节第三单元3.2.3培训效果评估的方法3.2。3.1知识要求3.2.3.2能力要求3.2.3.1.1培训效果的定性评估方法3.2.3.1.2培训效果的定量评估方法3.2.3.2.1问卷调查法3.2.3.2.2访谈法3.2.3.2.3观察法3.2.3.2.4座谈法3.2.3.2.5内省法3.2.3.2.6笔试法3.2.3.2.7操作性测验3.2.3.2.8行为观察法91

培训考核标准的结构—第二节第三单元3.2.33.2。3.1知培训考核标准的结构—第二节第三单元工作内容能力要求知识要求3.2.3培训效果评估的方法掌握各种培训效果评估的具体方式和方法掌握各种培训效果评估的具体方式和方法92

培训考核标准的结构—第二节第三单元工作内容能力要求知识要求3鉴定要素表第二节员工培训效果的评估(三单元)序号鉴定点重要程度3.2.3.1培训效果的定性评估方法核心3.2.3.1.1问卷调查法核心3.2.3.1.2访谈法核心3.2.3.1.3观察法辅助3.2.3.1.4座谈法核心3.2.3.2培训效果的定量评估方法一般3.2.3.2.1内省法核心3.2.3.2.2笔试法一般3.2.3.2.3操作性测验核心3.2.3.2.4行为观察法一般93

鉴定要素表第二节员工培训效果的评估(三单元)序号鉴定点重3.2.3.1定性评估方法及定量评估方法方法优点缺点典型举例定性评估法是指评估者在调查研究、了解情况的基础上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方法简单易行综合性强需要的数据资料少考虑多种因素充分利用评估者经验结果受评估者主观因素、理论水平和实践经验影响很大问卷调查、访谈、观察和座谈定量评估法：对培训作用的大小、受训人员行为方式改变的程度及企业收益的多少给出数据解释，通过调查统计分析发现与阐述行为规律从定量分析中得到启发，以描述形式来说明结论，在行为学中是常见的处理方法成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约94

3.2.3.1定性评估方法及定量评估方法方法优点缺点典型举例培训考核标准的结构—第二节第三单元3.2.3培训效果评估的方法3.2。3.1知识要求3.2.3.2能力要求3.2.3.1.1培训效果的定性评估方法3.2.3.1.2培训效果的定量评估方法3.2.3.2.1问卷调查法3.2.3.2.2访谈法3.2.3.2.3观察法3.2.3.2.4座谈法3.2.3.2.5内省法3.2.3.2.6笔试法3.2.3.2.7操作性测验3.2.3.2.8行为观察法95

培训考核标准的结构—第二节第三单元3.2.33.2。3.1知3.2.3.2.1问卷调查法主要用于对培训师、培训场地、培训教材等环节的调查。步骤如下：1、明确问卷调查了解的信息2、设计问卷（1）问卷的顺序（2）问卷的表达方式（3）问卷的实际内容（4）问题的形式3、测试问卷4、正式开展调查5、进行资料分析，编写调查信息报告96

3.2.3.2.1问卷调查法主要用于对培训师、培训场地、培训3.2.3.2.2访谈法应用范围很广，了解学员对培训方案和学习方法的反应，了解受训者对培训目标、内容与实际工作之间的相关性的看法，检查受训者将培训内容在工作中应用的程度等等。步骤为：1、明确要采集的信息2、设计访谈方案3、测试访谈方案4、全面实施5、进行资料分析，编写调查信息报告与问卷调查比较：97

3.2.3.2.2访谈法应用范围很广，了解学员对培训方案和学3.2.3.2.3观察法、.4座谈法评估者在培训结束后亲自到受训者所在地的工作岗位上，通过仔细观察记录培训对象在工作中的业绩进行比较，以此来衡量培训对受训者所起到的效果将受训者召集到一起开讨论会，让每一个员工讲述自己通过培训学会了什么，是如何把学到的知识和技能应用到工作中的，以及他是否需要进一步帮助，需要什么帮助等问题，从中获得培训效果的信息98

3.2.3.2.3观察法、.4座谈法评估者在培训结束后亲自到3.2.3.2.5内省法使个人清楚地了解到自己的观念，让个人可以用一面“镜子”照出自己对世界的看法，因此它能够预测调查对象对事物认识的变化，可以评估改变学员态度的培训效果。步骤如下：（一）准备工作1、确定分析主题（与培训目标相关）2、准备6张一定规格的纸片/卡片3、制作一份内省法打分表4、根据主题选择6名人员，要求对每个人员有充分的了解，能详细地说出每个人的工作表现（1）根据工作表现分为三组：最有能力的两个人一组；比较有能力的两个人一组；最没有能力的两个人一组（2）每张卡片上写一个人的名字，将卡片顺序打乱，并用A—F6个字母对卡片进行编号。99

3.2.3.2.5内省法使个人清楚地了解到自己的观念，让个人3.2.3.2.6笔试法用于了解学员已掌握的知识，能在培训期间向学员反馈有关信息，考察一段时间内的学习成果等。具体步骤：1、确定培训目标2、起草测试题目3、选择、排列测试题目4、为学员准备考试说明5、准备记分卡6、进行测验7、分析测验结果100

3.2.3.2.6笔试法用于了解学员已掌握的知识，能在培训期3.2.3.2.7操作性测验是指通过对实际操作过程的观察和评价来进行评估测验的方法，可应用于整个培训过程，具有较高的表面效度；能加强学习效果，鼓励学员在工作中应用培训内容；能让培训师和学员了解教学效果。操作要求：1、确定目标与培训内容前，设计操作性测验，并起草评分方案2、对测验中要表演的动作进行规定，包括动作、相关条件、生产定额等的规定3、对测验进行标准化管理4、根据需要尽可能使测验环境与工作环境相似5、测验过程中，依次只能测一步6、让测验、任务过程与最终产品挂钩7、为学员编写说明书，清楚指出在测验中他们应完成的事项8、应对教师和受训学员样本进行预测试

101

3.2.3.2.7操作性测验是指通过对实际操作过程的观察和评3.2.3.2.8行为观察法是指观察者选择观察方法，设计并利用观察工具对观察对象进行观察评估的方法。操作要求：1、描述和解释培训项目计划开发的特定技能，也就是观察的对象2、将上一步所说的技能分解为若干行为，对这些行为进行分析和分类3、练习上一步所说的行为分类4、被观察者开始工作，观察人员记录其真实行为5、将观察结果汇总，反馈给被观察人员及其主管102

3.2.3.2.8行为观察法是指观察者选择观察方法，设计并利培训考核标准的结构—第二节第二节企业员工培训效果的评估第一单元培训评估系统的设计第二单元培训评估标准的确立第三单元培训效果评估的方法第四单元撰写培训效果评估报告

103

培训考核标准的结构—第二节第二节第一单元第二单元第三单元培训考核标准的结构—第二节第四单元3.2.4撰写培训效果评估报告

3.2.4.1知识要求3.2.4.2能力要求3.2.4.1.1评估报告的撰写要求3.2.4.2.1撰写培训评估报告的步骤

104

培训考核标准的结构—第二节第四单元3.2.43.2.4.1知培训考核标准的结构—第二节第四单元工作内容能力要求知识要求3.2.4撰写培训效果评估报告掌握评估报告的撰写要求，能够起草培训评估报告握评估报告的撰写要求，能够起草培训评估报告105

培训考核标准的结构—第二节第四单元工作内容能力要求知识要求3鉴定要素表第二节员工培训效果的评估(四单元)序号鉴定点重要程度3.2.4.1评估报告的撰写要求核心3.2.4.2评估报告的撰写步骤核心106

鉴定要素表第二节员工培训效果的评估(四单元)序号鉴定点重3.2.4.1评估报告的撰写要求评估报告的撰写要求：1.调查培训结果是必须注意接受调查的受训者的代表性，能代表整个受训者群体回答评价者提出的问题，避免调查样本缺少代表性而做出不充分的归纳2.组织对培训投入大量的时间和精力，必须力图通过评估来证明培训的价值。3.评估者必须观察培训的整体效果，以免以偏概全。4.评估者必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性。5.当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告。6.要注意报告的文字表述与修饰。107

3.2.4.1评估报告的撰写要求评估报告的撰写要求：1073.2.4.2撰写培训评估报告的步骤撰写培训评估报告的步骤：1.导言说明评估实施的背景（项目概况）介绍评估目的和评估性质说明此方案实施前是否有过类似的评估2.概述评估实施的过程3.阐明评估结果4.解释、评论评估结果和提供参考意见5.附录6.报告提要108

3.2.4.2撰写培训评估报告的步骤撰写培训评估报告的步骤：真题（2007年5月认证考试）

55、()不属于培训中评估的作用。（A）保证培训活动按照计划进行(B)培训执行情况的反馈（C）找出培训的不足，总结教训(D)保证培训效果测定的精确性

56、()是第一级评估，它易于进行是最基本、最普遍的评估方式．

(A)反应评估(B)学习评估(C)行为评估(D)结果评估57、()不属于评估企业在培训中所获得成果的硬性指标。

(A)成本节约(B)产量增加(c)废品减少(D)态度转变

58、某企业开展员工培训,从而降低事故发生率,降低成本．这种培训成果属于()(A)认知成果(B)技能成果(c)情感成果(D)绩效成果106、培训效果评估的内容包括()(A)培训目标达成情况评估（B）培训计划评估(c)培训效果效益综合评估（D）培训需求整体评估(E)培训工作者的绩效评估

107、结果评估的缺点包括()(A)需要较长的时问(B)相关经验少．评估技术不完善

(C)多因多果，只能做定性方面的分析(D)多因多果．简单的数字对比意义不大

(E)必须取得管理层的台作。否则无法拿到相关数据109

真题（2007年5月认证考试）55、()不属于培真题（2007年11月认证考试）

二、简答题1、请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。(10分)

（2007年5月）2.简述培训评估报告的撰写步骤。（10分）110

真题（2007年11月认证考试）110真题（2008年5月认证考试）50、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（）要求。(A)系统性(B)标准化(C)有效性(D)普遍性51、以下不属于教学计划的设计原则的是（）。(A)普遍性原则(B)适应性原则(C)针对性原则(D)最优化原则52、在课程设计文件中，以上不属于大纲部分的内容的是（）。(A)教学资源(B)交付要求(C)资料结构(D)课程评估53、不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训的方法是（）。(A)课堂讲授(B)测量工具(C)示范模拟(D)角色扮演54、以下不属于设计轮流任职计划的依据的是（）。(A)通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题(B)将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围(C)能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会(D)公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任111

真题（2008年5月认证考试）50、要求员工培训规划的制定必真题（2008年5月认证考试）55、在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是（）(A)建设性评估(B)正式评估(C)总结性评估(D)非正式评估56、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（）。(A)受训者在工作过程中行为方式的变化和改进

(B)受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获(C)受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩

(D)受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何57、对培训效果进行评估，评估单位应为（）。(A)培训单位(B)学员的单位主管(C)培训教师(D)学员的直接主管58、对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（）。(A)访谈(B)态度调查(C)关注某小组(D)现场观察112

真题（2008年5月认证考试）55、在培训过程中以改进而不是真题（2008年5月认证考试）102、以下不属于员工培训的直接培训成本的是（）。(A)教室设备的租赁费用(B)培训教师的费用(C)培训项目的设计费用

(D)学员的往来交通（E）培训对象受训期间的工资福利103、设计课程时，选择课程内容的原则包括（）。(A)适应多样化的学员背景(B)满足学员在时间方面的需求(C)使学员掌握生产技术和技能(D)选择相同难度的课程内容进行组合（E）缺少什么培训什么，需要什么培训什么104、在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（）。(A)查阅快捷(B)重点突出(C)使用简易(D)记忆方便（E）翔实全面113

真题（2008年5月认证考试）102、以下不属于员工培训的直真题（2008年5月认证考试）105、企业管理人员的一般培训要求的内容包括（）。(A)技能开发(B)知识更新(C)观念转变(D)知识补充（E）思维技巧106、培训效果评估的各种形式中，以下关于总结性评估的终局测试说法正确的是（）。(A)终局测试具有较强的说服力(B)能用于决定培训项目的取舍(C)能作为培训项目改进的依据(D)有助于培训对象学习的改进（E）能用于决定是否给受训者某种资格114

真题（2008年5月认证考试）105、企业管理人员的一般培训真题（2008年11月认证考试）2、这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何？我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对！对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊！这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！”115

真题（2008年11月认证考试）2、这次是一次为SH物流公司真题（2008年11月认证考试）在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。请结合本案例，回答以下问题：（1）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？（8分）（2）为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作？（12分）116

真题（2008年11月认证考试）在企业人力资源管理活动过程中培训考核标准的结构回顾三、培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计第二节企业员工培训效果的评估第一单元第二单元第三单元第四单元第五单元第一单元第二单元第三单元第四单元117

培训考核标准的结构回顾三、培训与开发第一节第二节第一单元第二谢谢！谢谢！培训及开发第三章培训及开发第三章培训及开发第三章培训考核标准的结构2培训及开发第三章培训及开发第三章培训及开发第三章培训考核标准培训考核标准的结构三、培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计第二节企业员工培训效果的评估120

培训考核标准的结构三、培训与开发第一节第二节2国家职业标准新旧标准对照旧标准新标准变化(一)建立培训制度删除(二)制定培训规划(一)企业员工培训规划与课程设计调整(三)培训管理调整(四)培训效果评估(二)企业员工培训效果评估调整121

国家职业标准新旧标准对照旧标准新标准变化(一)建立培训制度删知识考点结构（大纲及指南）122

知识考点结构（大纲及指南）4技能考点结构（大纲及指南）123

技能考点结构（大纲及指南）5国家职业标准（二级）职业功能工作内容技能要求相关知识三、培训与开发（一）培训规划与课程设计1、能够制定培训规划并根据培训目标提出具体教学计划2、能够进行课程设计并根据形势变化对课程进行再开发3、能够运用培训资源开展培训4、能够对不同层次管理人员的培训项目进行设计1、员工培训规划与教学计划的设计原则和制定要求2、培训课程的构成要素、设计原则及课程文件的格式3、设计培训课程内容的基本要求（二）培训效果的评估

1、能够进行员工培训效果评估系统设计并确定评估标准2、能够根据培训评估计划对不同层次培训效果进行综合评估3、能够撰写培训效果评估报告1、培训效果与培训评估的含义、内容、形式及评估标准2、培训效果评估的层次以及定量与定性评估方法3、撰写培训效果评估报告124

国家职业标准（二级）职业功能工作内容技能要求相关知识三、培培训考核标准的结构—第一节培训规划与课程设计

第一单元员工培训规划的制定

第二单元教学计划的制定第三单元培训课程的设计

第四单元企业培训资源的开发第五单元企业管理人员的培训设计125

培训考核标准的结构—第一节培训规划第一单元第二单元第三单元第培训考核标准的结构—第一节第一单元3.1.1员工培训规划的制定

3.1.1.1知识要求3.1.1.2能力要求3.1.1.1.1员工培训规划的概念3.1.1.1.2制定培训规划的要求3.1.1.1.3培训规划的主要内容3.1.1.2.1制定培训规划的基本步骤3.1.1.2.2制定培训规划应注意的问题126

培训考核标准的结构—第一节第一单元3.1.13.1.1.1知培训考核标准的结构—第一节第一单元工作内容能力要求知识要求3.3.1员工培训规划的制定

制定培训规划的：基本步骤方法掌握企业员工培训规划的：概念内容制订要求127

培训考核标准的结构—第一节第一单元工作内容能力要求知识要求3鉴定要素表第一节员工培训规划与课程设计(一单元)序号鉴定点重要程度3.1.1.1员工培训规划的概念一般3.1.1.2制定培训规划的要求核心3.1.1.3培训规划的主要内容核心3.1.1.4制定培训规划的基本步骤核心3.1.1.5制定培训规划的注意事项一般128

鉴定要素表第一节员工培训规划与课程设计(一单元)序号鉴定3.1.1.1.1员工培训规划的概念1培训需求分析基础

2发展战略全局出发3根据资源配置情况4对计划期内的：目标对象内容规模时间评估标准机构人员培训师费用预算

做出统一安排

129

3.1.1.1.1员工培训规划的概念1培训需求分析基础23.1.1.1.2制定员工培训规划的要求1.系统性（统一性和一致性）2.标准化（正式的规则和规范）3.有效性（可靠性、针对性、相关性、高效性）4.普遍性（适应：不同工作任务、不同对象、不同培训需求）130

3.1.1.1.2制定员工培训规划的要求1.系统性（统一性和3.1.1.1.3培训规划的主要内容（一）培训的目的（二）培训的目标（三）培训对象和内容（四）培训的范围（五）培训的规模（六）培训的时间（七）培训的地点（八）培训的费用1.直接培训成本。2.间接培训