美容店务管理诊断报告课件

唐僧开店测试项目唐僧开店测试项目1测试项目只可以选其中一位做你的助手:测试项目只可以选其中一位做你的助手:2测试项目只可以选其中一位做你的助手:有能力，非常忠诚，但不好管教灵活，有头脑，但比较懒惰俯首甘为孺子牛型，但没有主见测试项目只可以选其中一位做你的助手:有能力，非常忠诚，但不好3测试结果有胸怀和包容性，相信下属会给你带来财富，对自己有信心容易被甜言蜜语和糖衣炮弹包围，成为马屁文化团队对下属不够信任，凡是亲力亲为，团队多为小白兔型，没有战斗力选测试结果有胸怀和包容性，相信下属会给你带来财富，对自己有信心4测试结果店的成长性非常快，业绩突出，需加强内部协调，缓解矛盾店的内耗很大，团队凝聚力不够老板很累，成长较慢，公司没有生机选测试结果店的成长性非常快，业绩突出，需加强内部协调，缓解矛盾5合理人员配置院长美容主管后期财务对外联络合理人员配置院长美容主管后期财务对外6企业文化企业文化7服务理念：顾客是衣食父母周到细致的服务是基础；创新推进是服务的核心01单击此处添加文字内容02单击此处添加文字内容03单击此处添加文字内容04服务理念：顾客是衣食父母周到细致的服务是基础；创新推进是服务8×××美容院服务项目定位高雅面部美容护理单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容项目草本植物萃取安全有效单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容特色

高雅美容基础护理：单次元会员元/疗程单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容会员章程×××美容院服务项目定位高雅面部美容护理项目草本植物9人力

企业生存和发展的核心动力企业用人篇人选相马与赛马兼顾用人用人不疑疑人不用留人不抛弃不放弃不刻意不强求忠告德才兼备育人带兵带兵要善用兵要狠勤换思想少换人不换思想就换人人力企业生存和发展的核心动力企业用人篇人选相马与赛马兼顾10美容院经营瓶颈问题如何持续可发展的赢利11美容院经营瓶颈问题如何持续可发展的赢利11赢利核心顾客忠诚度到店频率服务到店人数单次消费12赢利核心顾客忠诚度到店频率服务到店人数单次消费12赢利核心员工满意度服务专业技能可量化的职业规划合理

薪酬

分配

方案公司给予的支持13赢利核心员工满意度服务专业技能可量化的职业规划合理

薪酬

分组织架构14组织架构14美容院组织架构总经理美容主管财务主管后勤主管美容顾问美容师前台收银物品管理员物流出纳美容院组织架构总经理美容主管财务主管后勤主管美容顾问美容师前15美容院经营管理需求美容院整店模式输出由台湾台湾彭丽霖教授全程支持美容院经营管理需求美容院整店模式输出由台湾台湾彭丽霖教授全程16美容店务管理诊断报告课件17美容店务管理诊断报告课件18标准与责任19标准与责任19岗位责任高雅国际美容会所岗位责任高雅国际美容会所20店长职责店长职责培养、储备各岗位合适的人才，做到各司其职、各尽其能；督导员工工作的执行和落实，调动员工协作精神，创造最佳业绩；了解待业的信息动态，并提出相应的对策与建议；合理安排员工作息时间，严格考勤制度；处理各种突发事件的应变能力（客诉），协调员工关系，增强团队精神；定期举办各种培训（销售等）丰富员工的生活和提升专业度；针对店内客户需求，定期制定合理的促销方案，提报到总经理处；具备对外事物的接洽、促成和解决能力；定期向上级主管汇报日常管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的方案与建议；店务管理工作的执行：员工上班、休假安排，仪容仪表的检查等；1．全面负责本店的总体事务，和全体员工共同努力及时完成确定的各项目标；2．制定本店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行；3．建立、健全本店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。协调各部门之间的关系，使本店有一个高效率的工作体系；4．健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，监督财务做好成本控制，财务预算等工作。检查收支情况，应收账款和应付账款等；5．定期巡视公共场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题，解决问题；6．培养人才，指导各部门的工作，提高本店的整体服务质量和员工素质；7．加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作；8．选聘、任免本店各部门主管、领班、发型师、美容师、足疗师、保健师、财务、收银等人员，决定本店机构设置，负责本店管理人员的录用、考核、奖惩，晋升等；9．关心员工，以身作责，使本店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。店长职责店长职责21副店长职责专业知识、技术的熟练掌握开发新的、合适的疗程项目和技术美容师的技术培训、考核协助店长做好店务管理工作副店长职责22顾问职责专业知识、技术的熟练掌握客户咨询、客户数据、前台产品的管理做好电话预约和客户登记服务定时有计划的电话拜访客户（生日、特别节日、回访等），并做好详细记录各种相关报表的完成顾问职责23财务职责详细、准确无误的填写各类相关表格控制店内各种支出、降低成本积极参与店内的一切活动，融入团队精准核算员工薪资、奖金，并及时沟通财务职责24调配师职责调配师进货流程保证安全库存的产品，如有缺货应及时补上，不可全部用完后再报告进货时，填写进货申请单，由店长签字确认后仓管出货每天进、出物品应及时做好准确记录调配师职责25店长——负责店务管理和整店业绩店长——负责店务管理和整店业绩26如何制定美容院绩效管理成功的绩效管理，是用来[确保美容院与员工目标达成]的一种工具。一、绩效管理的意义： 1、让企业的所有员工都能达成企业所制定的目标与工作标准； 2、对绩效考核佳的员工，让其有更多的发展平台； 3、对绩效未达到与其标准的员工，由主管与同事共同协助，达成目标；二、绩效管理特点：、 1、可持续性 2、通过努力可以达到 3、可以量化（标准化）三、绩效考核内容： 1、业绩考核 2、技术考核 3、专业知识考核 4、其它综合考核四、绩效管理的重点： 1、沟通 2、执行力 3、复杂的事情简单做，简单的事情习惯做！主管的价值则是来源于：替员工做了哪些事，而不是自己做了哪些事。如何制定美容院绩效管理成功的绩效管理，是用来[确保美容院与员27店长绩效考核标准

备注：1、所有人员绩效考核按100分制计算，80分为及格，四舍五入法；2、总分低于80分，绩效薪资为零；3、总得分80分以上，绩效薪资给予发放；所有业绩、奖金计算标准均为正常运作，特别情况另行调整；如：大型促销活动、明星会等；店长绩效考核标准 备注：28副店长绩效考核标准副店长绩效考核标准29顾问绩效考核标准顾问绩效考核标准30美容师绩效考核标准备注：被顾客投诉一次扣10分，当月被连续投诉2次，行政处罚美容师绩效考核标准备注：被顾客投诉一次扣10分，当月被连续投31各岗位店务管理表格一。店长1.日报表2.月计划表3.月报表4.会员流失管理表5.绩效考核表6.周会总结报告7.员工考勤表二。副店长1.员工技术考核表2.开发新的、合适的技术项目和建议三.顾问1.顾客时间预约控制表2.新增会员记录表3.美容师点号日报表4.产品销售月报表5.顾问预定（卡、产品）记录表

四。美容师1.本周报表2.下周计划表3.工作日记五。调配师1.物品领用结存表六.财务1.营业收入明细表2.美容师业绩明细表3.损益表4.零用金支出明细表5.美容师点号统计表6.美容师薪资、提成记录表7.收益情况日报表8.信用卡刷卡明细表9.产品库存表各岗位店务管理表格一。店长32店长日报表店名：年月日店经理：店长：店长日报表店名：33店长月报表店名：年月店长／经理：填表人：年月日店长月报表店名：34店长月计划表店名：

店经理：填表人：年月日店长月计划表店名：店经理：35美容院店务诊断表格美容院店务诊断表格36会员流失管理追踪表店名：年月日会员流失管理追踪表店名：37绩效管理美容成长的关键19世纪，意大利经济学家帕累托从研究中发现了80/20法则20%事

20%的事决定80%的效果80%效果20%顾客80%利润20%员工80%业绩

20%的顾客决定80%的利润

20%的员工决定80%的业绩人的的生命有限，事情却无限，唯一的办法是分清轻重缓急，抓住重点的事情，用80%完成20%最有价值的事情绩效管理美容成长的关键19世纪，意大利经济学家帕累托从38如何把握方向运用ABC法则，抓住重点，将每天的事情分成三个等级A类最主要B类主要C类次主要如果你是一个员工如果你是一个员工A类自己做B类

压缩做C类延期做或不做A类自己做B类

压缩做C类授权给下属做如何把握方向运用ABC法则，抓住重点，将每天的事情分成三个等39如何判断A类事项？把今天要做的事项列出来，然后看哪一件事项符合以下3个条件：＋为我带来最大价值如果不做就没机会了只能自己做别人不能代替还有一个最简单的方法来判断：什么是A类事项假如今天你只能做一件事，那是什么？假如今天你只能做两件事，你做哪两件？假如今天你只能做三件事，你做哪三件？123如何判断A类事项？把今天要做的事项列出来，然后看哪一件事项符40用大块时间集中保证A类事项优先完成！方向不对努力白费选择比努力更重要用大块时间集中保证A类事项优先完成！方向不对努力白费412010年为您2010年为您42身体健康事业顺利虎虎生威身体健康事业顺利虎虎生威43唐僧开店测试项目唐僧开店测试项目44测试项目只可以选其中一位做你的助手:测试项目只可以选其中一位做你的助手:45测试项目只可以选其中一位做你的助手:有能力，非常忠诚，但不好管教灵活，有头脑，但比较懒惰俯首甘为孺子牛型，但没有主见测试项目只可以选其中一位做你的助手:有能力，非常忠诚，但不好46测试结果有胸怀和包容性，相信下属会给你带来财富，对自己有信心容易被甜言蜜语和糖衣炮弹包围，成为马屁文化团队对下属不够信任，凡是亲力亲为，团队多为小白兔型，没有战斗力选测试结果有胸怀和包容性，相信下属会给你带来财富，对自己有信心47测试结果店的成长性非常快，业绩突出，需加强内部协调，缓解矛盾店的内耗很大，团队凝聚力不够老板很累，成长较慢，公司没有生机选测试结果店的成长性非常快，业绩突出，需加强内部协调，缓解矛盾48合理人员配置院长美容主管后期财务对外联络合理人员配置院长美容主管后期财务对外49企业文化企业文化50服务理念：顾客是衣食父母周到细致的服务是基础；创新推进是服务的核心01单击此处添加文字内容02单击此处添加文字内容03单击此处添加文字内容04服务理念：顾客是衣食父母周到细致的服务是基础；创新推进是服务51×××美容院服务项目定位高雅面部美容护理单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容项目草本植物萃取安全有效单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容特色

高雅美容基础护理：单次元会员元/疗程单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容会员章程×××美容院服务项目定位高雅面部美容护理项目草本植物52人力

企业生存和发展的核心动力企业用人篇人选相马与赛马兼顾用人用人不疑疑人不用留人不抛弃不放弃不刻意不强求忠告德才兼备育人带兵带兵要善用兵要狠勤换思想少换人不换思想就换人人力企业生存和发展的核心动力企业用人篇人选相马与赛马兼顾53美容院经营瓶颈问题如何持续可发展的赢利54美容院经营瓶颈问题如何持续可发展的赢利11赢利核心顾客忠诚度到店频率服务到店人数单次消费55赢利核心顾客忠诚度到店频率服务到店人数单次消费12赢利核心员工满意度服务专业技能可量化的职业规划合理

薪酬

分配

方案公司给予的支持56赢利核心员工满意度服务专业技能可量化的职业规划合理

薪酬

分组织架构57组织架构14美容院组织架构总经理美容主管财务主管后勤主管美容顾问美容师前台收银物品管理员物流出纳美容院组织架构总经理美容主管财务主管后勤主管美容顾问美容师前58美容院经营管理需求美容院整店模式输出由台湾台湾彭丽霖教授全程支持美容院经营管理需求美容院整店模式输出由台湾台湾彭丽霖教授全程59美容店务管理诊断报告课件60美容店务管理诊断报告课件61标准与责任62标准与责任19岗位责任高雅国际美容会所岗位责任高雅国际美容会所63店长职责店长职责培养、储备各岗位合适的人才，做到各司其职、各尽其能；督导员工工作的执行和落实，调动员工协作精神，创造最佳业绩；了解待业的信息动态，并提出相应的对策与建议；合理安排员工作息时间，严格考勤制度；处理各种突发事件的应变能力（客诉），协调员工关系，增强团队精神；定期举办各种培训（销售等）丰富员工的生活和提升专业度；针对店内客户需求，定期制定合理的促销方案，提报到总经理处；具备对外事物的接洽、促成和解决能力；定期向上级主管汇报日常管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的方案与建议；店务管理工作的执行：员工上班、休假安排，仪容仪表的检查等；1．全面负责本店的总体事务，和全体员工共同努力及时完成确定的各项目标；2．制定本店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行；3．建立、健全本店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。协调各部门之间的关系，使本店有一个高效率的工作体系；4．健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，监督财务做好成本控制，财务预算等工作。检查收支情况，应收账款和应付账款等；5．定期巡视公共场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题，解决问题；6．培养人才，指导各部门的工作，提高本店的整体服务质量和员工素质；7．加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作；8．选聘、任免本店各部门主管、领班、发型师、美容师、足疗师、保健师、财务、收银等人员，决定本店机构设置，负责本店管理人员的录用、考核、奖惩，晋升等；9．关心员工，以身作责，使本店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。店长职责店长职责64副店长职责专业知识、技术的熟练掌握开发新的、合适的疗程项目和技术美容师的技术培训、考核协助店长做好店务管理工作副店长职责65顾问职责专业知识、技术的熟练掌握客户咨询、客户数据、前台产品的管理做好电话预约和客户登记服务定时有计划的电话拜访客户（生日、特别节日、回访等），并做好详细记录各种相关报表的完成顾问职责66财务职责详细、准确无误的填写各类相关表格控制店内各种支出、降低成本积极参与店内的一切活动，融入团队精准核算员工薪资、奖金，并及时沟通财务职责67调配师职责调配师进货流程保证安全库存的产品，如有缺货应及时补上，不可全部用完后再报告进货时，填写进货申请单，由店长签字确认后仓管出货每天进、出物品应及时做好准确记录调配师职责68店长——负责店务管理和整店业绩店长——负责店务管理和整店业绩69如何制定美容院绩效管理成功的绩效管理，是用来[确保美容院与员工目标达成]的一种工具。一、绩效管理的意义： 1、让企业的所有员工都能达成企业所制定的目标与工作标准； 2、对绩效考核佳的员工，让其有更多的发展平台； 3、对绩效未达到与其标准的员工，由主管与同事共同协助，达成目标；二、绩效管理特点：、 1、可持续性 2、通过努力可以达到 3、可以量化（标准化）三、绩效考核内容： 1、业绩考核 2、技术考核 3、专业知识考核 4、其它综合考核四、绩效管理的重点： 1、沟通 2、执行力 3、复杂的事情简单做，简单的事情习惯做！主管的价值则是来源于：替员工做了哪些事，而不是自己做了哪些事。如何制定美容院绩效管理成功的绩效管理，是用来[确保美容院与员70店长绩效考核标准

备注：1、所有人员绩效考核按100分制计算，80分为及格，四舍五入法；2、总分低于80分，绩效薪资为零；3、总得分80分以上，绩效薪资给予发放；所有业绩、奖金计算标准均为正常运作，特别情况另行调整；如：大型促销活动、明星会等；店长绩效考核标准 备注：71副店长绩效考核标准副店长绩效考核标准72顾问绩效考核标准顾问绩效考核标准73美容师绩效考核标准备注：被顾客投诉一次扣10分，当月被连续投诉2次，行政处罚美容师绩效考核标准备注：被顾客投诉一次扣10分，当月被连续投74各岗位店务管理表格一。店长1.日报表2.月计划表3.月报表4.会员流失管理表5.绩效考核表6.周会总结报告7.员工考勤表二。副店长1.员工技术考核表2.开发新的、合适的技术项目和建议三.顾问1.顾客时间预约控制表2.新增会员记录表3.美容师点号日报表4.产品销售月报表5.顾问预定（卡、产品）记录表

四。美容师1.本周报表2.下周计划表3.工作日记五。调配师1.物品领用结存表六.财务1.营业收入明细表2.美容师业绩明细表3.损益表4.零用金支出明细表5.美容师点号统计表6.美容师薪资、提成记录表7.收益情况日报表8.信用卡刷卡明细表9.产品库存表各岗位店务管理表格一。店长75店长日报表店名：年月日店经理：店长：店长日报表店名：76店长月报表店名：年月店长／经理：填表人：年月日店长月报表店名：77店长月计划表店名：

店经理：填表人：年月日店长月计划表店名