燕山大学经济管理学院管理学历年真题汇编（含部分答案）

目录2007年燕山大学经济管理学院837管理学考硏真题2008年燕山大学经济管理学院833管理学考硏真题2009年燕山大学经济管理学院832管理学考研真题2010年燕山大学经济管理学院831管理学考研真题2011年燕山大学经济管理学院812管理学考研真题（含部分答案）2012年燕山大学经济管理学院812管理学考研真题（含部分答案）2013年燕山大学经济管理学院812管理学考研真题及详解2014年燕山大学经济管理学院813管理学考研真题（含部分答案）2015年燕山大学经济管理学院812管理学考研真题2016年燕山大学经济管理学院813管理学考研真题20072007年燕山大学经济管理学院837管理学考研真题20072007年燕山大学经济管理学院837管理学考研真题科目代码：837科目名称：管理学一、 名词解释（共20分，每小题4分）概念技能冃标管理前向一体化工具式沟通保健因素二、 简答题（共40分，每小题8分）说明管理者的层次分类及他们在管理职能上的相同与不同之处。你如何理解决策的“满意原则”？领导者的影响力来源有哪些？应如何提高其影响力？简述计划与控制的联系。图示沟通过程，并简述管理者分别作为信息发送者和接收者时的沟通技巧。三、 论述题（共90分，每小题15分）试述期望理论的基本内容及其对管理工作的启示。试述信息技术的普及应用对企业组织结构的影响。说明领导生命周期理论的内容，并用该理论解释为什么对大学教师采取“不坐班”的领导方式。20082008年燕山大学经济管理学院833管理学考研真题根据美国学者波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力。试具体分析之。试述在管理工作中如何认识冲突、化解冲突？试述管理理论的发展过程，并分析说明在这一发展过程中反映了理论研究视角的怎样变化。科目代码：833科目名称：管理学一、 名词解释（共20分，每小题4分）目成本领先组织结构激励的正强化绩效评估正式沟通二、 简答题（共40分，每小题8分）信息与数据有何区别与联系？有用信息的特征有哪些？相对于个人决策，集体决策有哪些优缺点？应釆取何种措施克服其缺点？计划有多种表现形式，举例说明其中的“政策”“程序”“规则”有何区别。简述管理者与领导者的区别。简述亚当斯公平理论的要点，并说明管理者如何应用该理论更有效地实施激励。三、 论述题（共90分，每小题15分）根据罗伯特-卡茨的研究，管理者要具备哪三类技能？不同层次的管理者对这三类技能的要求有何不同？在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素有哪些？各因素是如何影响的？论述组织变革中的阻力来源及消除阻力的对策。论述菲德勒的权变领导理论。论述如何实现适度控制。张总经理委托某管理咨询公司为本公司制定了年度总目标和各部门的分目标，并设计了相应的奖惩方案，在中层干部会议上，张总经理宣布了各部门的分目标，并要求各部门在开展工作时随时向其汇报情况，不经他的同意不得自作主张。年末之时，各部门完成目标的程度各不相同，公司严格按照当初的奖惩方案有奖有罚。请问张总经理实施的是否是真正意义的目标管理？说明理由。20092009年燕山大学经济管理学院832管理学考研真题20092009年燕山大学经济管理学院832管理学考研真题科目代码：832科目名称：管理学一、 名词解释（共20分，每小题4分）。管理幅度激励的负强化有效沟通组织的柔性经济原则职业计划二、 简答题（共40分，每小题8分）企业的社会责任有哪些具体体现？请简述信息和数据的区别和联系。陈述技术创新的内涵。组织生命周期各个阶段中的特点。组织文化有哪些功能？三、 论述题（共90分，每小题15分）有人认为“决策是计划过程中的某一阶段的工作内容”，另有人认为“决策不仅包括了计划，而且包容了整个管理，甚至就是管理本身”，你是如何看待的，请陈述理由？有观点认为：“企业要保持并増强自己的竞争力，实现企业的健康成长，那么企业必须具有并充分利用自己的核心能力”。你认为什么是企业的“核心能力”？如何衡量一项能力确实是企业的核心能力？20102010年燕山大学经济管理学院831管理学考研真题什么是职权？管理中的职权来源于哪些方面？职权和职责的区别有哪些？菲德勒权变理论的主要思想和内容。如何理解适度的组织冲突有利于组织。有人认为：“创新是管理的基本职能，而维持则己经过时了”。谈谈你对这个观点的看法。科目代码：831科目名称：管理学一、 名词解释（共15分，每小题3分）D组织结构参谋职权绩效评估激励自适应控制二、 简答题（共35分，每小题7分）阐述梅奥通过霍桑试验得出的关于企业管理的新见解。阐述系统管理理论的主要观点。简述计划编制的步骤。简述目标管理的过程。简述路径一一目标理论的主要内容。三、 论述题（共100分，每小题20分）在“企业应不应该承担社会责任”这一问题上，一直有两种不同的意见。请分别列出这两种意见各自的支持理由，并选择某一社会现象，谈谈你的观点。请结合“行为决策理论”和“当代决策理论”的发展过程和主要内容，谈谈你对“管理就是决策”这一观点的看法。请结合“职业生涯发展的阶段及其特点”，谈谈如何有效管理职业生涯。—管理中一个最为古老的问题就是是否应采用现金激励。请根据马斯洛的需求层次理论对该问题作出回答。请论述知识经济与企业文化创新的关系。2011年燕山大学经济管理学院812管理学考研真题

（含部分答案）科目代码：812科目名称：管理学一、 名词解释（每小题4分，共20分）。非正式组织统一指挥组织变革前馈控制人际技能二、 简答题（每小题8分，共40分）从管理学科的角度，简述信息和数据的区别和联系。简述计划工作的性质。简述管理实践中主要的激励方式。简述组织部门化的基本原则。领导在管理中的作用表现在哪些方面？三、 论述题（每小题15分，共90分）论述西方古典管理理论的先驱法约尔对管理理论的主要贡献。什么叫计划？什么叫决策？二者之间有什么区别和联系？集权和分权是组织层级化设计中的两种权利分配方式，如果你是经理，你会分权吗？为什么？你怎样保证不过分分散权力？什么是组织文化？论述企业家在组织文化形成中的作用。论述期望理论的主要观点及该理论对管理者的启示。有人认为应该严禁小道消息在组织内传播。你对此如何评价？并解释。参考答案：一、名词解释（每小题4分，共20分）非正式组织答：非正式组织是指因工作上的联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形组织。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。非正式组织与正式组织相互依存，对生产效率有重大影响，正式组织与非正式组织之间的冲突体现在以下两方面：（1）非正式组织对正式组织的正面影响：满足员工的心理需要，使员工之间的关系更加和谐融洽，产生和加强成员间的合作精神，使员工自觉地帮助维持正常的工作和生活秩序。②非正式组织对正式组织的负面影响：在组织强调竞争的情况下，非正式组织可能抵制这些竞争；非正式组织要求成员的行动保持一致，会束缚成员的个人发展，使个人才智受到压抑，从而影响组织的效率；非正式组织可能演化成为阻止变革的一种反对势力。菱统一指挥答：统一指挥原则是组织设计中遵循的传统原则之一，最早由法约尔提岀来。法约尔认为，无论什么工作，一个下级只能接受一个上级的指挥，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。如果两个或者两个以上领导人同时对一个下级或一件工作行使权力，就会出现混乱局面。双重命令对于权威、纪律和稳定性都是一种威胁。幽&织变革答：组织变革是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。组织变革的根本目的是提高组织的效能，在动态的环境中，组织必须随着环境的变化加以调整并与之适应。组织结构变革是外部因素和内部因素共同作用的结果，变革的外部因素包括社会经济环境的变化、科技进步的影响、环境资源的影响及竞争观念的转变；内部因素包括组织结构适时调整的要求、保持信息畅通的需要、克服组织低效率的要求、快速决策的要求及提高组织整体管理水平的要求。前馈控制答：前馈控制又称预先控制，是指企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题发生后再补救。控制的内容包括检査资源、筹备情况和预测其利用效果两个方面。比如预算，用财务或非财务术语，以数字编制的形式来制定未来某个时间的计划，即把计划紧缩成一些数字以实现计划条理化。一般有收支预算，时冋、场地、原材料和产品产量预算，资本支出预算和现金预算等几大类。前馈控制的优点是：由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对己经铸成的差错的无能为力的弊端；是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接收并付诸实施。前馈控制的困难是：需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的关系，在实际工作中，这往往是很难做到的。人际技能答：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。管理者是要与人打交道的，因而人际技能在管理中起着重要的作用。因此，个人的性格对于一个人是否能成为一个成功的管理者有着重要的影响。一个人的性格是由先天决定的，后天的社会实践虽然对其发展有影响，但是很难从根本上改变它。如果两个人具有同样高的智商，那么，具有外向型性格、擅长人际交往的人更容易成为高层管理者。二、简答题（每小题8分，共40分）从管理学科的角度，简述信息和数据的区别和联系。答：抱歉，本题没有提供答案。乡简述计划工作的性质。答：计划工作具有承上启下的作用，一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证：另一方面，计划工作义是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据。计划的性质主要包括以下几个方面：（1） 计划工作为实现组织目标服务。计划工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步地展开和细化。组织在时间和空间上展开和细化的各种计划及各项计划工作都必须有助于完成组织的目标。（2） 计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。计划工作连接组织的现实与未来，给组织提供了通向未来目标的明确的道路，是组织、领导和控制等一系列管理工作的基础。（3） 计划工作具有普遍性和秩序性。①计划工作具有普遍性。所有管理人员，从最高管理人员到第一线的基层管理人员都要进行计划工作。计划工作是全体管理人员的一项职能。②计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，这种秩序因组织性质的不同而有所不同。（4） 计划工作要追求效率。可以用计划对组织目标的贡献来衡量一个计划的效率。贡献是指扣除在制定和实施这个计划时■所需要的费用和其他因素后的剩余。在计划所要完成的目标确定的情况下，可以用制定和实施计划的成本及其他连带成本（如计划实施带来的损失、计划执行的风险等）来衡量效率。，简述管理实践中主要的激励方式。答：（1）所有的激励理论都是一般而言的，而每个员工都有自己的特性，他们的需求、个性、期望、目标等个体变量各不相同。因而领导者根据激励理论处理激励实务时，应该针对员工的不同特点釆用不同的方法。结合上述的各种激励理论，常用的主要有四种激励方式即工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。工作激励是指通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热情；成果激励是指在正确评估工作成果的基础上给员工以合理的奖惩，以保证员工行为的良性循环；批评激励是指通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心；培训教育激励则是通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识、共同完成组织目标的热情。（2）进入20世纪90年代以来，西方企业在多种激励理论的基础上，提出了一些形式新颖的激励计划，主要包括绩效工资、分红、员工持股，总奖金，知识工资和灵活的工作日程等。薪酬管理。除与基本工作相应的基本工资外，员工的薪酬管理还应注意：a.绩效工资。企业突出绩效工资意味着员工是根据他的绩效贡献而得到奖励的，因此这种工资一般又称为奖励工资。b.分红。分红鼓励协调团队工作。c.总奖金。是以绩效为基础的一次性现金支付计划。d.知识工资。增加了公司的灵活性和效率。员工持股计划。使得员工们更加努力工作，因为它们是所有者，要分担企业的盈亏。灵活的工作日程。满足员工想得到更多闲暇时间的需要。目标管理。当员工们亲自参加的目标确定时，士气会更高，也会产生更大的责任感来完成目标。简述组织部门化的基本原则。答：组织部门化应遵循的基本原则主要包括:（1）因事设职和因人设职相结合的原则组织需要根据外部环境的变化进一步调整和再设计组织部门结构，贯彻因事设职和因人设职相结合的原则，及时调整与组织环境不相适应的部门和人员。使组织内的人力资源能够得到有效的整合和优化。（2） 分工与协作相结合的原则部门设计者可以依据技能相似性的归类方法集合相关的业务活动，以提高专业分工的细化水平。可以依据关系紧密性的归类方法，按照业务流程管理的逻辑顺序束集合业务活动，以达到紧凑、连续、利于协作的工作效果。（3） 精简高效的部门设计原则部门设计应当体现局部利益服从组织整体利益的思想，并将单个部门效率目标与组织整体效率目标有机地结合起来。另外，部门设计应在保证组织目标能够实现的前提条件下，力求人员配置和部门设置精简。领导在管理中的作用表现在哪些方面？答：领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导在管理中的作用主要表现在指挥、协调和激励三个方面的作用：（1） 指挥作用，是指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远嘱、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。（2） 协调作用，是指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。（3） 激励作用，是指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。三、论述题（每小题15分，共90分）论述西方古典管理理论的先驱法约尔对管理理论的主要贡献。答：组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。1916年法国矿业协会的年报公开发表了法约尔的著作《工业管理与--般管理》。这本著作是法约尔一生管理经验和管理思想的总结。他认为，他的管理理论虽以大企业为研究对象，但除了可应用于工商企业外，还可应用于政府、教会、慈善机构和军事组织等。所以，法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。法约尔对管理理论贡献体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。（1）企业的基本活动和管理的五种职能。法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。这六种基本活动是：技术活动，指生产、制造和加工。商业活动，指采购、销售和交换。财务活动，指资金的筹措、运用和控制。安全活动，指设备的维护和人员的保护。会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。其中，计划是指预测未来并制定行动方案；组织是指建立企业的物质结构和社会结构；指挥是指使企业人员发挥作用；协调是指让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统和谐；控制是指保证企业中进行的切活动符合制定的计划和所下达的命令。法约尔对管理的上述定义明确了管理与经营的关系。法约尔写道，“所谓经营，就是努力确保六种基本活动的顺利运转，从而把组织拥有的资源变成最大的成果，从而导致组织目标的实现。”而管理只是六种活动中的一种。(2)法约尔提出了一般管理的14条原则：分工。在技术工作和管理工作中进行专业化分工可以提高效率。权力与责任。权力是指“指挥他人的权以及促使他人服从的力。”在行使权力的同时，必须承担相应的责任，不能出现有权无责和有责无权的情况。更为重要的是法约尔区分了管理者的职位权力和个人权力，前者来自个人的职位高低，后者是由个人的品德、智慧和能力等个人特性形成的。一个优秀的领导人必须两者兼备。纪律。纪律是企业领导人同下属之间在服从、勤勉、积极、举止和尊敬等方面所达成的一种协议。组织内所有成员都要根据各方达成的协议对自己在组织内的行为进行控制。统一指挥。组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。统一领导。凡目标相同的活动，只能有一个领导、一个计划。个人利益服从集体利益。集体的目标必须包含员工个人的目标，但个人和小集体的利益不能超越组织的利益。当两者矛盾时，领导人要以身作则，使其一致。报酬合理。报酬制度应当公平，对工作成绩和工作效率优良者给予奖励，但奖励应有一个限度。法约尔认为，任何优良的报酬制度都无法取代优良的管理。集权与分权。提高下属重要性的做法是分权，降低这种重要性的做法是集权。要根据企业的性质、条件和环境、人员的素质来恰当地决定集权和分权的程度。当企业的实际情况发生变化时，要适时改变集权和分权的程度。等级链与跳板。等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列。它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。为了保证命令的统一，不能轻易违背等级链，请示要逐级进行，指令也要逐级下达。有时这样做会延误信息，鉴于此，法约尔设计了一种“跳板”，便于同级之间的横向沟通。但在横向沟通前要征求各自上级的意见，并且事后要立即向各自上级汇报，从而维护了统一指挥的原则。秩序。秩序是指“有地方放置每件东西，且每件东两都放在该放置的地方；有职位安排每个人，且每个人都安排在应安排的职位上”。⑪公平。在待人上，管理者必须做到“善意与公道结合”。⑫人员稳定。培养一个人胜任目前的工作需要花费时间和金钱。所以，人员特别是管理人员的经常变动对企业很不利。⑬首创精神。首创精神是创立和推行一项计划的动力。领导者不仅本人要有首创精神，还要鼓励全体成员发挥他们的首创精神。⑬集体精神。在组织内部要形成团结、和谐和协作的气氛。什么叫计划？什么叫决策？二者之间有什么区别和联系？答：管理理论研究中对计划、决策的含义以及二者之间的关系有着不同的认识。（1） 计划的含义有人认为，计划是一个更为宽泛的概念：作为管理的首要工作，计划是一个包括环境分析、目标确定、方案选择的过程，决策只是这一过程中某一阶段的工作内容。法约尔认为，计划是管理的一个基本部分，包括预测未来并在此基础上对未来的行动予以安排。西斯克认为，“计划工作在管理职能中处于首位”，是“评价有关信息资料、预估未来可能的发展、拟定行动方案的建议说明"的过程，决策是这个过程中的一项活动，是在“两个或两个以上的可选方案中作选择”。（2） 决策的含义以西蒙为代表的决策理论学派强调，管理就是决策。决策是包括情报活动、设计活动、抉择活动和审查活动等一系列活动的过程；决策是管理的核心，贯穿于整个管理过程。因此，决策不仅包括了计划，而且包含了整个管理，甚至就是管理本身。（3） 二者之间有什么区别和联系区别决策与计划是相互区别的，因为两项工作需要解决的问题不同。决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。从“管理的首要工作''这个意义来把握决策的内涵。任何组织，在任何时期，为了表现其社会存在，必须从事某种社会需要的活动。在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。联系计划与决策义是相互联系的，这是因为：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。决策制定过程中，不论是对内部能力优势或劣势的分析，还是在方案选择时对各方案执行效果或要求的评价，实际上都己经开始孕育着决策的实施计划。反过来，计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是对决策更为详细的检查和修订的过程。决策无法落实，或者决策选择的活动中某些任务无法安排，必然导致对决策一定程度的调整。集权和分权是组织层级化设计中的两种权利分配方式，如果你是经理，你会分权吗？为什么？你怎样保证不过分分散权力？答，集权和分权是组织层级化设计中的两种相反的权力分配方式C集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，组织管理的实践告诉我们，组织目标的一致性必然要求组织行动的统一性。分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。一个组织内部要实行专业化分工，就必须分权。否则，组织便无法运转。如果我是经理，我会分权，理由如下：组织规模的影响。组织规模增大，管理的层级和部门数量就会增多，信息的传递速度和准确性就会降低。因此，组织需要及时分权，以减缓决策层的工作压力，使其能够集中精力于最重要的事务。组织的可控性的要求。组织中各个部门的工作性质大多不同，有些关键的职能部门，如财务会计等部门往往需要相对地集权，而有些业务部门，如研发、市场营销等部门，或者是区域性部门却需要相对地分权。组织需要考虑的是围绕任务目标的实现，如何对分散的各类活动进行有效地控制。组织所处的成长阶段的特征。在组织成长的初始阶段，为了有效管理和控制组织的运行，组织往往釆取集权的管理方式；随着组织的成长，管理的复杂性逐渐增强,组织分权的压力也就比较大，管理者对权力的偏好就会减弱。为了避免出现过分分散权力的情况，必须注意以下几个方面的工作：适度分权。组织分权必须建立在效率的基础上。分权过少往往造成主管工作量大，员工工作积极性不高，分权过多又会造成工作杂乱无序，甚至失控，所以管理者应该根据组织的规模大小、成长阶段、工作性质、员工的基本素质等情况具体分析分权大小。权责一致。组织在分权的同时，必须向被托付人明确所授任务的冃标、责任及权力范围，权责必须一致，否则被托付人要么可能会滥用职权导致形式主义，要么会对任务无所适从造成工作失误。级差授权。组织只能在工作关系紧密的层级上进行级差授权。越级授权可能会造成中间层次在工作上的混乱和被动，伤害他们的负责精神，并导致管理机构的失衡,进而破坏管理的秩序。什么是组织文化？论述企业家在组织文化形成中的作用。答：抱歉，本题没有提供答案。论述期望理论的主要观点及该理论对管理者的启示。答：对激励问题进行比较全面研究的是激励过程的期望理论。这一理论主要由美国心理学家弗鲁姆在20世纪60年代中期提出并形成。期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会釆取特定的行动。他对于组织通常出现的这样一种情况给予了解释，即面对同一种需要以及满足同一种需要的涌动，为什么有的人情绪高昂，而另一些人却无动于衷呢。有效的激励取决于个体对完成工作任务以及接受预期奖赏的能力的期望。（1） 期望理论的主要观点根据这一理论的研充，员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断：努力一一绩效的联系。员工感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。绩效一一奖赏的联系。员工对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。奖赏一一个人目标的联系。如果工作完成，员工所获得的潜在结果或奖赏对他的重要性程度。在这三种关系的基础上，员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积，即：M=VXEo式中，M表示激励力，V表示效价，E表示期望值。效价和期望值的不同结合，会产生不同的激发力量，一般存在以下几种情况：高EX高▼=高14；中EX中▼=中14；低EX低V=Mg;M；高EX低VFKM；低EX高▼=低虬这表明，组织管理要收到预期的激励效果，要以激励手段的效价（能使激励对象带来的满足）和激励对象获得这种满足的期望值都同时足够高为前提。只要效价和期望值中有一项的值较低，都难以使激励对象在工作岗位上表现出足够的积极性。因此，期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种联系，即努力与绩效的联系、绩效与奖励的联系、奖励与个人目标的联系。（2） 激励过程的期望理论对管理者的启示管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性。为了提高激励，管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件（时间和设备）得到这些结果。企业管理实践中不时有公司在组织内部设置提高员工积极性的激励性条款或举措，如为员工提供担任多种任务角色的机会，激发他们完成工作和提高所得的主观能动性。要达到使工作的分配出现所希望的激励效果，根据期望理论，应使工作的能力要求略高于执行者的实际能力，即执行者的实际能力略低于（既不太低、又不太高）工作的要求。有人认为应该严禁小道消息在组织内传播。你对此如何评价？并解释。答，非正式沟通是指组织另一方而的沟通不是通过组织内1F式的沟通渠道、组织与外界的正式沟通渠道进行，而是一种非官方的、私下的沟通。这样的非正式的沟通包括两个方面：一是通过非正式组织进行；一是通过私人进行。组织除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的信息，体现职工的个人兴趣和利益，与组织正式的要求无关。（1） 评价管理人员十分重视计划、组织、领导和控制，对沟通常有疏忽，认为信息的上传下达有了组织系统就可以了，对非正式沟通屮的“小道消息”常常采取压制的态度，这表明企业管理层没有从根本上对沟通给予足够的重视。应该严禁小道消息在组织内传播的做法不可取。（2） 原因分析非正式沟通信息交流速度较快。由于这些信息与职工的利益相关或者是他们比较感兴趣的，再加上没有正式沟通那种程序，信息传播速度大大加快。非正式沟通的信息比较准确。据国外研究，它的准确率可高达95%o一般说来,非正式沟通中信息的失真主要是因为形式上的不完整，而不是因为它们是无中生有的谣言。人们常常把非正式沟通（俗称小道消息）与谣言混为一谈，这是缺乏根据的。非正式沟通效率较高。非正式沟通一般是有选择地、针对个人的兴趣传播信息。正式沟通则常常将信息传递给本不需要它们的人，管理人员的办公桌上往往堆满了一大堆亳无价值的文件。非正式沟通可以满足职工的需要。由于非正式沟通不是基于管理者的权威，而是出于职工的愿望和需要，因此，这种沟通常常是积极的、卓有成效的，并且可以满足职工们的安全需要、社交需要和尊重的需要。非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎虫对待。不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且扮演着重要的角色。（3） 管理人员应该正确对待非正式沟通管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的。管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式渠道进行传递。对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。2012年燕山大学经济管理学院812管理学考研真题

（含部分答案）科目代码：812科目名称：管理学一、 名词解释（每小题4分，共20分）:概念技能有限理性反馈控制领导者不确定型决策二、 简答题（每小题8分，共40分）根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？简述决策的原则和依据。简述孔茨和韦里克的计划层次体系的基本内容。简述滚动计划法的特点。控制过程包含哪些阶段的工作？三、 论述题（每小题18分，共90分）论述泰勒科学管理理论的要点及其对提高我国企业管理水平的现实意义。根据需要层次理论、公平理论论述金钱的激励作用。组织设计的任务是什么？组织设计会受到哪些因素的影响？论述领导者如何正确地理解领导权力的来源，以及如何运用这些权力成为有效的领导者。结合实际论述管理沟通的作用及如何实现有效沟通。参考答案：一、名词解释（每小题4分，共20分）Q概念技能答：概念技能是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力，即指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力；确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等。概念技能是指管理者统观全局、面对复杂多变的环境，具有分析、判断、抽象和概括并认清主要矛盾，抓住问题实质，形成正确概念，从而形成正确决策的能力，也就是洞察组织与环境要素间相互影响和作用关系的能力。即概念技能感知和发现环境中的机会与威胁的能力理解事物的相关性并找出关键影响因素的能力，以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并了解组织各个部分的相互关系。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较車要，对于基层管理较不重要。目有限理性答：有限理性是指介于完全理性和非完全理性之间的在一定限制下的理性。有限理性的概念最初是阿罗提出的，他认为有限理性就是人的行为“即是有意识地理性的,但这种理性又是有限的”0一是环境是复杂的，在非个人交换形式中，人们面临的是一个复杂的、不确定的世界，而且交易越多，不确定性就越大，信息也就越不完全；二是人对环境的计算能力和认识能力是有限的，人不可能无所不知；此外，在很大程度上，由于受到情境的影响，人们使用“第一系统”进行加工，理性在这里根本就未发挥作。有限理性概念的主要提倡者是西蒙。他认为有限理性的理论是“考虑限制决策者信息处理能力的约束的理论"。他提议将不完全信息、处理信息的费用和一些非传统的决策者冃标函数引入经济分析。他的主要观点有：（1） 手段一一目标链的内涵有一定矛盾，一个简单的手段一一目标链分析会导致不准确的结论。（2） 决策者追求理性，但又不是最大限度追求理性，决策者只要求“有限理性”。（3） 决策者在决策中追求“满意”标准，而非“最优”标准。反馈控制答：反馈控制又称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。反馈控制主要是分析工作的执行结果，将其与控制标准相比较，发现己经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及吋拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。（1） 反馈控制优点在于：反馈控制为管理者提供了关于计划的效果充竞如何的真实信息；反馈控制可以增强员工的积极性。（2） 反馈控制主要缺点：只能事后发挥作用，任何供以反馈分析的结果都是既定的、不能改变的结果，唯一的作用是为以后类似的工作提供警戒与参考；偏差发生与被发现并得到纠正之间有较长一段时滞，这必然对偏差纠正的效果发生很大影响。但是在许多情况下，反馈控制是唯一可用的控制手段。领导者答：领导者是指在正式的社会组织中经合法途径被任用而担任一定领导职务、履行特定领导职能、掌握一定权力、肩负某种领导责任的个人和集体。领导者具备的三个因素包括：①领导者必须有部下或追随者；②领导者拥有影响追随者的能力或力量，既包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力；③领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标。领导者按不同的角度可划分为不同类型。从制度权力的集中度，可分为集权式领导者和民主式领导者。从创新维度，可分为维持型领导者和创新型领导者；创新型领导者又可分为魅力型领导者、变革型领导者和战略领导者。领导者具有指挥作用、协调作用和激励作用。目不确定型决策答：不确定型决策是指影响决策因素存在两种以上的情形，并且将来会出现什么样的情形也不能确定，其决策结果也不能确定的决策，艮卩，对未来的情况虽有一定的了解，但又无法确定各种情况可能发生的概率。其特点为：①必须有明确的目标；②必须有两个以上的可行方案：③必须有两种以上的自然状态：④必须有不同方案的损益值。即当决策者所面临的决策问题，除了不能满足风险型决策问题中的预测和估计自然状态的概率条件外，其他风险型决策问题中的条件均能满足。由于概率的估计受决策者经验、认识能力的影响较大，因此，风险较大。常用的解决不确定型决策问题的方法有以下三种：小中取大法；大中取大法；最小最大后悔值法。二、简答题（每小题8分，共40分）根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？答：根据亨利•明茨伯格的研究，管理者扮演者十种角色，这十种角色可归入三类：人际角色、信息角色和决策角色。（1）人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色。作为所在单位的领导，管理者必须行使-些具有礼仪性质的职责。如管理者有时必须参加社会活动，出席社区的集会或宴请重要客户等。领导人角色。由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者角色。这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保冃标的实现。联络者角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。（2）信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些有用的信息，这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。传播者角色。管理者把从监督中获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者有时也因特殊的冃的而隐藏特定的信息。发言人角色。管理者必须把信息传递给外界。（3）决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。企业家角色。作为企业家，管理者对发现的机会进行投资。冲突管理者。一个组织运行的过程中总会遇到冲突或问题，管理者必须善于处理冲突和解决问题。资源分配者。作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项目。组织资源包括财务资源或设备、时间、信息和其他类型的重要资源。谈判者角色。管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。简述决策的原则和依据。答：决策是组织的决策者以其知识、经验、掌握的信息为依据，遵循决策的原理原则，采用科学的方法，确定组织未来的行动目标，并从两个以上可能实现目标的行动方案中选择一个较为满意的方案的分析决断过程。（1） 决策的基本原则系统原则。应用系统理论进行决策，是现代科学决策必须遵守的首要原则。信息原则。信息是决策的基础。可行性原则。决策能否成功，取决于主客观等方面的成熟，科学决策不仅要考虑市场的组织发展的需要，还要考虑到组织外部环境和内部条件各方面是否有决策实施的可行性。满意原则。由于决策者不可能掌握很充分的信息和做出十分准确的预测，对未来的情况也不能完全肯定的，因此，决策者不可能作出“最优化"的决策。（2） 决策的依据科学决策并非易事，决策是否正确及时，对组织活动的成败有着决定性的影响。科学的决策要求决策者有知识、经验和能力，掌握充分而准确的信息，遵循决策的原理原则，釆用科学的决策方法，做出符合事物发展规律的决策。简述孔茨和韦里克的计划层次体系的基本内容。答：哈罗徳•孔茨和海因茨-韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案和预算。（1） 目的或使命它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。它决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志。各种有组织的活动，至少应该有自己的目的或使命。（2） 目标组织的目的或使命往往太过抽象，太原则化，需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标。组织的使命支配着组织各个时期的目标和各部门的目标，并且组织各个时期的目标和各部门的目标是围绕组织存在的使命所制定的，并为完成组织使命而努力。（3） 战略战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，其冃的是通过一系列的主要目标和政策来决定和传达指望成为什么样的组织。（4） 政策政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。但不是所有政策都是陈述书，政策也常常会从主管人员的行动中含蓄地反映出来。政策用来帮助事先决定问题的处理方法，这一方面减少对某些例行事件处理的成本，另一方面又把其他计划统一起来了。政策支持分权，同时也支持上级主管对该项分权的控制。政策允许对某些事情有酌情处理的自由，一方面不可把政策当作规则，另一方面又必须把这种自由限制在一定的范围内。自由处理的权限的大小一方面取决于政策自身，另一方面取决于主管人员的管理艺术。（5） 程序程序是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。它详细列出完成某类活动的切实方式，并按时间顺序对必要的活动进行排列。程序是行动的指南，在实践工作中，程序往往表现为组织的规章制度。（6） 规则规则详细地阐明了必需行动或非必需的行动，其本质是种必须或无须采取某种行动的管理决策。规则通常是最简单形式的计划。规则与程序、政策是不同的。就性质而言，规则和程序均旨在约束行为，但只有在不要求组织成员行使他们的自主权时，才应该使用规则和程序。（7） 方案（或规划）方案是一个综合性的计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、釆取的步骤、要使用的资源，以及为完成既定行动方针所需的其他因素。一项方案可能很大,也可能很小。一个主要方案（规划）可能需要很多支持计划，所有这些计划都必须加以协调和安排时间。（8） 预算预算是一份用数字表示预期结果的报表。预算通常是为规划服务的，但其本身可能就是一项规划。［简述滚动计划法的特点。答：（1）滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来制定计划。由于在计划工作中很难准确地预测影响未来发展的各种因素的变化，而且计划期越长，这种不确定性就越大，因此，若硬性地按几年前制定的计划实施，可能会导致重大的损失。滚动计划法则可避免这种不确定性可能带来的不良后果。（2）滚动计划法的特点滚动计划法适用于任何类型的计划。其优点是：使计划更加切合实际，由于滚动计划相对缩短了计划时期，加大了对未来估计的准确性，能更好地保证计划的指导作用，从而提高了计划的质量。使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。这就保证了能根据环境的变化及时地进行调节，并使各期计划基本保持一致。大大增强了计划的弹性，从而提高了组织的应变能力。滚动计划法的缺点是计划编制的工作量较大。控制过程包含哪些阶段的工作？答：抱歉，本题没有提供答案。三、论述题（每小题18分，共90分）论述泰勒科学管理理论的要点及其对提高我国企业管理水平的现实意义。答：泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，使较高工资和较低的劳动成本统一起来，从而扩大再生产的发展。要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。（1） 泰勒科学管理理论的主要内容操作方法标准化，即动作研究。通过分析研究工人的操作，选用最合适的劳动工具，集中先进合理的操作动作，省去多余的不合理的操作动作，最终制定岀各种工作的标准操作方法。劳动工时的合理运用，即时间研究。通过对工人工时消耗的研究，规定完成合理操作的标准时间，制定岀劳动的时间定额。实行有差别的计件工资制，即按照工人在工作中的实际表现，而不是根据工作类别来支付工资。能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。第一流的工人是指能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人。计划职能和执行职能的明确分工。泰勒认为计划职能人员负责研究计划、调查、控制以及指导，逐步形成管理人员专业化，即实行“职能工长制”。将管理工作进一步细化，所有的管理者只承担一种职能，而工人只负责具体作业，管理者和劳动者分工合作，各负其责。（2） 泰勒的科学管理理论对提高我国企业的管理水平的现实意义科学合理地制定职工的日工作量。对于加工制造业企业来说，不同工种有不同的生产方式和工作效率，不能以一条标准要求所有人。以标准化的操作方法提高工作效率。对于很多加工业企业来说，一般倾向于招收文化水平低、没有接受专业化训练的劳动力。这种职工进入工厂后一般跟随老职工学习一•段时间再独立工作。所以，工作方式都是以一传一的方式延续，缺乏系统培训和规范。标准化的操作方法可以提高这些人的工作效率。用差别计件工资制激励员工努力工作。在很多企业中“磨洋工"的现象大量存在，究其原因就是激励制度不够合理。往往老板凭感觉估计每个员工的工作能力，或者大锅饭，所有人工资一致。差别计件工资制根据完成工作量的不同给出不同级别的工资，可提高工人的积极性。科学管理的最大意义在于科学生产观念的引入，它改变了长期以来人们依靠经验决定一切的做法，重视科学技术和规范化在生产中的作用，是对工厂管理的一种大的突破。但是科学管理有其自身的局限性，对效率的追求使其忽视了对人的关怀。管理是管人与管事的结合，忽视对人的关怀，仅仅把人作为生产线的一部分，会造成员工的抵抗情绪。尤其在我国，运用科学管理必须把提高效率与关怀员工结合起来。根据需要层次理论、公平理论论述金钱的激励作用。答：(1)根据需求层次理论分析金钱的激励作用需求层次理论认为人们都有五个层次的需要，即生理、安全、社会、尊重和自我实现的需要，其中生理需要和安全需要属于低层次需要，其他三项属高层次需要。当某人的一种需要得到满足时.另一种更高层次的需要会占据主导地位.个体需要会逐层上升。从激励的角度看，没有一种需要会得到满足，但是要得到部分满足时个体就会追求其他方面的需要。根据这一理论，当人的需求处于生理、安全层次时，金钱可以起到非常大的作用;而当人的需求处于社会、尊重和自我实现层次时，金钱的激励作用减弱。(2)根据公平理论分析金钱的激励作用公平理论认为员工首先要思考自己的收入与付出比率，然后将自己的收入付出比和他人的收入付出比相比较，如果员工感到自己的与他人的相同，则为公平状态；不同则产生不公平状态。当产生不公平感时员工就试图去纠正。根据这一理论，当用金钱去激励员工时，员工将自己的收入与付出比与他人作比较，如果高则会觉得公平，金钱的作用在这种情况下就是使员工感到公平。但同时要注意，金钱的绝对数额只是一个方面，更重要的一个方面是金钱的相对数额。也就是说，员工在关注个人所得的情况下，同时会关注他人的所得。从这个方面来考虑，金钱的激励作用是有限的。此外，奖励一个部门的全体员工比只奖励其中几名员工的激励效果更有效。组织设计的任务是什么？组织设计会受到哪些因素的影响？答：(1)组织设计的任务组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权,确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。为了达到组织设计的理想效果，组织设计者需要完成以下三项任务：职能与职务的分析与设计。它是在对组织目标进行逐级分解的基础上，具体确定出组织内容各项作业和管理活动开展所需设置的职务的类别与数量，以及每个职务所拥有的职责权限和任职人员所应具备的素质。部门设计。根据各个职务所从事工作的性质、内容及职务间的相互联系，采取一定的部门化方式，按照一定的原则，将各个职务组合成被称为“部门”的作业或管理单位。层级设计。将各个部门按一定的方式组合成上一层级的更大的部门，这样就形成了组织的“层次”。(2)组织设计的影响因素影响组织设计的主要因素有：环境、战略、技术、规模和生命周期。环境。环境包括一般环境和特定环境两部分。一般环境包括对组织管理目标产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件，这些条件最终会影响到组织现行的管理实践。特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等具体环境条件，这些条件对每个组织而言都是不同的，并且会随着一般环境条件的变化而变化，两者具有互动性。战略。战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这-总目标的路径和方法。钱德勒的研究认为，新的组织结构如不因战略而异，就将毫无效果。具体来讲，战略发展有四个不同阶段，每个阶段应有与之相适应的组织结构：数量扩大阶段、地区开拓阶段、纵向联合发展阶段、产品多样化阶段。技术。任何组织都需要通过技术将投入转换为产出。那么，组织的设计就需要因技术的变化而变化。特别是技术范式的重大转变，往往要求组织结构做岀相应的改变和调整。组织规模。布劳等人曾对组织规模与组织设计之间的关系作了大量研究，认为组织规模是影响组织结构的最重要的因素，即大规模会提高组织复杂性程度，并提高专业化和规范化的程度。生命周期。组织的演化成长呈现出明显的生命周期特征，因此，组织结构、内部控制系统以及管理目标在各个阶段都可能是不相同的。论述领导者如何正确地理解领导权力的来源，以及如何运用这些权力成为有效的领导者。答：抱歉，本题没有提供答案。结合实际论述管理沟通的作用及如何实现有效沟通。答：（1）沟通的作用主要体现在以下几个方面：沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。任何组织在生产经营活动中都要与政府行政管理部门、供应商、债权人、投资者、竞争者、顾客等发生各种各样的关系。组织必须了解他们的需要和要求，然后才能釆取措施予以满足，而这只有通过沟通才能实现。尤其是在市场竞争中各种环境不断变化，更要求组织不断与外界保持经常性的沟通，以便于把握成功的机会。沟通是组织协调各方面活动，实现科学管理的手段。要达到科学管理，管理者必须了解组织内部的信息，即管理对象的各个方面或部门在管理过程中的活动特点及其变化的各种信息、情报和资料。通过这些信息，管理者可以了解员工的需求、士气、态度与意见，了解各部门之间的关系和工作效果，借此进行有效控制，指挥整个组织的活动，协调各环节的关系。沟通是领导者激励下属，履行领导职能的基本职能。领导者应该运用领导艺术、釆取各种符合员工心理和行为规律的激励措施来调动其积极性。而这一切行之有效的前提是一方面领导者要了解下属的需要，另一方面下属也要了解领导者的意图和想法。而这就需要通过沟通来实现。沟通有利于满足员工的心理需要，改善人际关系。每个员工都有受人尊重、社交和毙的需要，人与人之间的沟通和交流可以使这些需要得到满足。经常的沟通和交流可以使人们彼此了解，消除彼此的隔阂和误会，消除和解决矛盾与纠纷，从而利于形成良好的人际关系。由此可见，管理中应重视内外部信息的交流，从而为生产经营活动创造良好的内部环境，使企业更好地适应外部环境的变化。（2）实现有效沟通需的措施：明确沟通的重要性，正确对待沟通。培养“听”的艺术。要较好地“听”，也就是要积极倾听。创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和第一线的工人组成，定期相互讨论各种问题。组成非管理工作组。当企业发生重大问题，引起上下关注时，管理人员可以授命组成非管理工作组。该工作组由一部分管理人员和一部分职工自愿参加，利用一定的时间，调查企业的问题，并向最高主管部门汇报。最高管理层也要定期公布他们的报告，就某些重大问题或“热点”问题在全企业范围内进行沟通。加强平行沟通，促进横向交流。2013年燕山大学经济管理学院812管理学考研真题

及详解科目代码：812科目名称：管理学一、 名词解释（每题4分，共计20分）0组织使命概念技能战略性计划工作流程冲突二、 简答题（每题8分，共计40分）简述泰勒科学管理的贡献。有用信息的特征有哪些？行为决策理论的主要内容有哪些？有效授权的要素有哪些？实现有效沟通的结构因素影响障碍有哪些？三、 论述题（每题15分，共计90分）如何理解企业承担社会责任与企业经济效益的关系？你认为企业应当怎样做？为什么说决策贯穿管理的全过程？为什么说目标管理具有激励作用？为什么说组织沟通对组织的效率是至关重要的？在组织设计中，伍德沃德得出这样的结论：随着技术复杂程度的提高，企业组织结构复杂程度也相应提高，管理层级数、管理人员同一般人员的比例以及高层管理者的控制幅度亦随之增加。从企业的生产类型看，你如何理解他的结论？我国管理学者对马斯洛的需要理论进行了讨论，认为人类需要实际上具有多样性、层次性、潜在性和可变性等特征，你如何理解这些特征？参考答案：一、名词解释（每题4分，共计20分）8组织使命答：组织使命是指该组织（作为一个子系统）在社会（大系统）中所处的地位、起的作用、承担的义务以及扮演的角色。组织使命是一种广泛的意向，体现了组织的根本目的。它既是反映外界社会对本组织的要求，又体现着组织的创办者或高层领导人的追求和抱负。组织使命的确定主要涉及到以下几个方面的问题：①组织业务活动范围：组织使命的首要内容是确认向社会提供何种服务，承担何种任务，这就是要确定组织的业务活动范围。②组织的生存、发展是以执行其使命为前提，当然生存本身并不是组织的使命，正好像人生的使命不是为了活下去。③组织宗旨及组织形象：体现了一个组织在社会中扮演的角色，它决定着组织目标及战略规划的制订。概念技能答：概念技能是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力，即指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等。概念技能是指管理者统观全局、面对复杂多变的环境，具有分析、判断、抽象和概括并认清主要矛盾，抓住问题实质，形成正确概念，从而形成正确决策的能力，也就是洞察组织与环境要素间相互影响和作用关系的能力。即概念技能感知和发现环境中的机会与威胁的能力理解事物的相关性并找出关键影响因素的能力，以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力。概念技能对高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对基层管理者较不重要。战略性计划答：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。它的任务不在于企业的目前状况，而在于关注企业的未来状况，从作用和影响上来看，战略性计划的实施是组织活动能力形成与创造的过程。战略性计划的内容包括：①愿景和使命陈述；②战略环境分析,即分析外部环境和内部条件；③战略选择，选择企业合适的发展途径；④通过制定一系列战术性计划将战略性计划付诸实施。T作流程答：工作流程是指工作事项的活动流向顺序。工作流程包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。工作流程中的组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是一种动态关系。在一个建设工程项目实施过程中，其管理工作、信息处理，以及设计工作、物资釆购和施工都属于工作流程的一部分。全面了解工作流程，要用工作流程图；而管理和规划工作流程，则需要工作流程组织来完成。组织中基本的工作流程按照其在组织结构中的不同可以分成战略流程、经营流程和保障流程三个基本层次。E冲突答：冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不-•致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。任何一个组织都不同程度地存在各种各样的冲突，特别是在变革中是不可避免的。导致组织冲突的原因主要有：沟通差异、结构差异和个体差异。二、简答题（每题8分，共计40分）亳简述泰勒科学管理的贡献。答：泰勒科学管理思想的理论总结，是古典管理理论的重要组成部分。为了推广科学管理的方法，泰勒不但亲自从事科学管理的实践工作，而且还撰写了许多著作来阐述自己的科学管理思想，1911年出版的《科学管理原理》是其代表作，系统地表述了科学管理理论的主要内容。（1）泰勒科学管理理论的主要思想科学管理的中心问题是提高劳动生产率。通过动作研究，泰勒认为当时工人提高产量的潜力是很大的，关键在于建立一套科学的管理方法。通过科学测定，制定恰当的工作定额，并为工作挑选“第一流的工人”。“第一流的工人”，是指那些天赋和才能与工作性质相符，并且愿意付出努力的工人。为此，泰勒强调工作的分配和努力两个要素。推行标准化制度，要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。实行差别计件工资制，即按照工人是否完成工作定额采取不同的工资率，以刺激工人提高产量。工人和雇主双方都必须来一次“精神革命”，变双方的相互对立为相互合作，以増进双方的利益。将计划职能和执行职能分开。在当时，企业没有专门的计划部门，工人全凭经验来决定自己的操作方法和工具使用。泰勒认为，应设立专门的计划部门来从事全部的计划工作，将计划职能与执行职能分开。实行职能工长制。即实现工长管理的分工和专业化，以提高管理效率。在组织管理上实行例外原则。即企业高层管理者只集中精力处理重大的经营决策问题，而把那些口常事务的决策与处理权交给基层管理者，只有在例外情况下高层管理者才进行干预。（2）泰勒的科学管理理论的贡献合理制定职工的日工作量。对于加工制造业企业来说，各种不同工种有不同的生产方式和工作效率，不能一条标准要求所有人。标准化的操作方法提高工作效率。对于很多加工业企业来说，一般倾向于招收文化水平低、没有接受专业化训练的农村劳动力。这种职工进入工厂后一般跟随老职工学习一段时间再独立工作。所以，工作方式都是以一传一的方式延续，缺乏系统培训和规范。标准化的操作方法可以提高这些人的工作效率。差别计件工资制激励员工努力工作。在很多企业中“磨洋工”的现象大量存在,究其原因就是激励制度不够合理。往往老板凭感觉估计每个员工的工作能力，或者大锅饭，所有人工资一致。差别计件工资制根据完成工作量的不同给出不同级别的工资,大大提高了工人的积极性。科学管理的最大贡献在于科学生产观念的引入，它改变了长期以来人们依靠经验决定一切的做法，重视科学技术和规范化在生产中的作用，是对工厂管理的重大突破。科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法也是非常可贵的，泰勒因为其在管理发展上的伟大贡献而被称为“科学管理之父”。但是科学管理理论也存在局限性，如把人看成单纯追求金钱的经济人，仅重视技术因素，而不重视人的社会因素，这在很大程度上限制了科学理论的发展。有用信息的特征有哪些？答：信息是人们从事某项工作或行动所需要的数据，它和人们的行为密切相关，并通过信息接受者的决策或行动来体现它所具有的价值。有用信息的特征主要包括：（1） 高质量质量是有用信息最重要的特征。质量方面的要求又可细分为：①高质員的信息必须是精确的；②高质量的信息应当是清楚的，信息的含义和内容对管理者来说必须是淸楚的；③高质量的信息是排列有序的，而不是杂乱无章的；④信息传递的媒介对质量有重要影响。（2） 及时多数管理工作需要及时的信息，许多日常工作是时间敏感性的。及时的信息有以下儿方面的要求：①管理者一有需要就能获得信息，这是对及时的信息的首要要求；②信息要反映当前情况；③信息要频繁地提供给管理者。（3）完全信息的完全性要求包括：①信息的范围必须足够广泛，从而可以使管理者较全面地了解现状，并采取切实有效的措施；②信息必须简沽且详细，应该以尽可能简沽的方式呈送给管理者，同时也应该尽可能详细，使管理者对现状有一定深度和广度的J'解。歐亍为决策理论的主要内容有哪些？答：行为决策理论研究始于对理论决策理论中的不足和弊端进行的探索，至今的发展历程可以分为三个阶段。在这三个阶段中，决策行为实证研究一直贯穿于其中，而决策行为的实证研究方法在很大程度上对行为决策理论的发展起着推动抑或限制的作用，可以说，决策行为实证研究方法的发展对行为决策理论的发展起着关键的作用。行为决策理论的主要内容有：（1） 人的理性介于完全理性和非理性之间，人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。（2） 在识别发现问题中易受知觉上的偏差影响，而在对未来的状况作岀判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。所谓知觉上的偏差，是指由于认知能力的有限，决策者仅把问题的部分信息当作认知对象。（3） 由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解,决策者选择的理性是相对的。（4） 在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益。（5） 决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。导致这一现象的原因包括：决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性，只满足于在现有的可行方案中进行选择。决策者本身缺乏有关能力，在有些情况下，决策者出于个人某些因素的考虑而作出自己的选择。评估所有的方案并选择其中的最佳方案，需要花费大量的时间和金钱，这可能得不偿失。行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象。有效授权的要素有哪些？答：有效授权的要素主要包括：（1） 信息共享。组织中的信息作为一种共享资源，组织如果能够使员工充分地获取必要的信息资料，就会大大提高员工的积极性和工作的主动性。（2） 提高授权对象的知识与技能°组织必须对员T进行及时、有效的培训.以帮助他们获取必需的知识和技能。（3） 充分放权。真正地放权给团队中的各个专家和基层人员，使每个成员都能根据工作的实际情况进行适当的安排，各种类型的权力才能够得到充分地发挥。（4） 奖励绩效。组织应该制定合理的绩效评估和奖励系统，对组织成员的绩效贡献给予奖励。这种奖励系统应该包括工资、利润提成和一定的股权比例。实现有效沟通的结构因素影响障碍有哪些？答：有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力。影响有效沟通的障碍因素主要有四方面：个人因素、人际因素、结构因素和技术因素，其中结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面：（1） 地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。（2） 信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真程度则越大。这种信息连续地从一个等级到另一个等级时所发生的变化，称为信息链传递现象。（3） 当工作团队规模较大时，人与人之间的沟通也相应变得较为困难。这可能部分地由于沟通渠道的增长大大超过人数的增长。（4） 企业中的工作常常要求员工只能在某一特定的地点进行操作。这种空间约束的影响往往在员工单独于某位置工作或在数台机器之间往返运动时尤为突出。空间约束不仅不利于员工之间的交流，而且也限制了他们的沟通。--般来说，两人之间的距离越短，他们交往的频率也越高。三、论述题（每题15分，共计90分）如何理解企业承担社会责任与企业经济效益的关系？你认为企业应当怎样做？答：（1）企业作为经济组织，追求经济效益是其经济责任，同时企业也应承担一定的社会责任。①承担社会责任与企业利润最大化并不矛盾。西方早期的管理思想和管理著作就提出过在企业提倡利润最大化的同时也应考虑企业应该肩负的社会责任。随着经济社会的发展、人们越来越多地考虑企业与社会的协调、经济效益与社会效益的协调。企业与社会的和谐共生，能为企业带来更多、更持久的利润。企业责任和企业追求利润最大化是相互促进的。企业履行其社会责任的过程中,虽然会增加企业的经营成本，但是，如果企业充分地履行了社会责任，就会得到社会公众的认可，社会公众就会购买其产品，这样就有利于企业最大化目标的实现。企业实现其利润最大化目标后，也会有更多的精力、更大的能力社会责任去履行其社会责任。反过来，如果企业没有能够履行其社会责任，就不会得到社会上组织和公众的认可，其产品也不会有很好的销路，这样的公司生命不会氏久。企业承担社会责任是大势所趋。当前中国政府正在倡导树立科学发展观，建设和谐社会。对地方政府的考核也不再简单的以GDP和招商引资等指标为主，提出了绿色GDP的概念。这正是企业社会贵任的一个重要部分。企业作为社会基本组成部分的经济组织，应该有强烈的资任意识，将社会贵任提升到与企业经济效益相当的高度，不仅仅要关注为股东创造价值，而且还要考虑为政府、社会和员工创造和谐氛围，并且在动态当中不断去寻找经济效益和社会效益的均衡。企业可以从以下五个方面做起：办好企业，把企业做强、做大、做久努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务,使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。企业一切经营管理行为应符合道德规范企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道徳规范。社区福利投资对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以嫌取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。社会慈善事业对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。自觉保护自然环境企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。为什么说决策贯穿管理的全过程？答：决策是组织的决策者以其知识、经验、掌握的信息为依据，遵循决策的原理原则，釆用科学的方法，确定组织未来的行动日标，并从两个以上可能实现目标的行动方案中选择一个较为满意的方案的分析决断过程。决策具有以下特点：（1） 决策是行动的基础。任何一项管理活动都要预先明确该项活动要解决什么问题，达到何种目的，为达到预期目的，有哪些方法可以利用，哪种方法好，怎样做，何吋做等问题。决策要对每个可行方案进行综合的分析与评价，按照定的准则选择一个较优方案，并以此作为实施的方案。因此，决策是行动的基础。（2） 决策具有超前性。决策所涉及的问题一般都与未来有关，是为了解决目前面临的、待解决的新问题以及将来可能出现的任何问题，找出各种可行的解决方案。任何决策都是针对未来行动的，所以决策是未来行动的基础，具有超前性。这就要求决策者具有超前意识、思维敏锐，能预见到事物的发展变化，适时地做出正确的决策。（3） 决策具有明确的目的性。决策是为了解决一定的问题，达到一定的目标。在对行动方案做出选择前，首先要有明确的目的。如果没有目的或目的性不明，决策就没有方向，往往会导致决策无效甚至失误。（4） 决策方案的可选择性。决策必须有两个以上的方案可供选择，如果不存在两个以上方案，或无法制定方案或只有一个可行方案，也就不存在着选择，那就无所谓决策。（5） 决策的过程性。决策在本质上是一个多阶段、多步骤的分析判断过程，而不是一个“瞬间”做出的决定。决策是一个提出问题、分析问题和解决问题的系统分析过程。在进行决策时，决策者首先需要做大量的调查分析和预测工作，然后确定行动目标，找出可行方案，并进行判断、权衡、选择，最后结合起来组成一个完整的决策过程。无论决策的复杂程度如何，决策都有一个过程。为什么说目标管理具有激励作用？答：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法；是一个组织中上级管理人员同下级管理人员，以及同职工一起共同制定组织目标：使目标同组织内每个人的责任和成果相互密切联系，并明确地规定了每个人的职责范围，并用冃标来进行管理、评价和决定每个成员的贡献和奖励报酬等。因此目标管理就是一个组织的上下级管理人员和组织内的所有成员共同制定目标，共同实施目标的一种管理方法。目标管理具有激励作用，主要原因在于：（1）目标管理强调人的因素。目标管理是一种参与式、民主式、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。目标管理强调以人为中心通过目的性的、自我控制式的、个人创造性的目标进行管理。目标管理强调由管理者和下属共同确定目标和建立目标体系，下属不再只是做工作、执行命令，他们本身就是制定目标的参与者；目标是上下级人员共同协商研究的结晶，这不仅能使组织目标更符合实际、更具有可行性，而且能激发各级人员在实现冃标时的积极性和创造性,能使员工发现工作的兴趣和价值，享受工作的满足感和成就感。在这种制度下，上下级之间是平等、尊重、信赖和支持的关系，下级在承诺目标和被