pmp1912级-01.直播课程12第9章-2019年10月23日

第9章项目资源管马斯洛的需求层次理论----人有五个层次的需求，从 级到最高等级依次是：生理需求、安全需求 第9章项目资源管 了解几个激励理论 ：双因素理 的双因素理论----有两类因素 因素和激励因素）会决定人的行为 相当于马斯洛需求层次理论的较低层次的需求（生理需求、安全需求、社交需求激励因 是导致满足感的因素，能够真正起激励作用的 了解几个激励理论— ：X理论和Y理 的X理 认为人是消极懒惰的，缺乏进取心，总是逃避责任（传统管理偏向此“人性本惰”论 X理论认为只能用低层次的需求进行激励；Y理论认为人更应该受 次需求的激励第9章项目资源管了解几个激励理论—大内：Z 了解几个激励理论 ：期望理的期望理 一种行为倾向的强度取决于个人对于这种行为可能带来的结果的期望度，以及这种果对个人 。 M—激励；V—行动结果的价值评价；E—行动结果的期望值了解几个激励理论—麦克利兰：成 理麦克利兰的成就理论----各人在不同程度上有这三种需要：成就需力需要、亲和需要。管理者应了解几个光环效 因一个人在光环效 因一个人在会表现好。要防止光环效额外待 给某些员工 无后顾之忧。属于因素第9章项目资源管了解项目经理的管理风格（对事型 型对员对员工放任自进行松散式管

严格控型型放任（如科研团队成员参与决项目上用得最第9章项目资源管权力种权力种权力来最易导好顺对谁有权最参照权（潜示权力较权较正式权（法定权力和职务所拥有的权一惩罚权 第9章项目资源管项目资源管理 概 两大类资源或的，可能随项目进展而增加或

团队资

实物资

项目资源管理 概 项目经理的定位

管理

职 道 第9章项目资源管项目资源管理的趋势和新兴实 项目管理风格的变化过 现命令和控

协作和支

团队成寻求优化资源使项目资源管理的趋势和新兴实 几种实践资源管理方准时制(JIT)生产、

外在（如管理管理

自组织团集中管

分布式团第9章项目资源管在敏捷和适应型环境中需要考虑的因素最大限度地集中和协作的团队结构（如拥有通才的自组织团队）有利于易变性高的项目3、增加知 4、提供工作分配的灵活性

第9章项目资源管项目资源管理过程之一“规划资源管理”（规划过程组规划资源管 定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程本过程的作用：根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程有效的资源规划需要考虑稀缺资源的可用性和竞争，并编制相应的计划资源可以从组 资产获得，或者通过采购过程从组织外部获取规划资源管理—输入：项目文件项目进度计 提供了所需资源的时间轴需求文件--- 了项目所需的资源的类型和数量，并可能影响管理资源的方式风险登记册----包含可能影响资源规划的各 和机会的信息 第9章项目资源管规划资源管理—工具与技术：数据表现本过程的数据表现格式分为：层级型、矩阵型、文本型 规划资源管理—工具与技术：数据表现—层级型层级 可以采用传统的组织结构图，自上而下地显示各种职位及其相互关系工作分解结构 可交付成果为导向的工作层级分解，有助于明 级的职责组织分解结构

组织的部门、单元或团队为导向的层级分解，有助于查看对应的全部项目职资源分解结构

资源的类别和类型为导向的层级分解，用于规划、管理 项目工第9章项目资源管规划资源管理—工具与技术：数据表现—责任分配矩阵责任分配矩 展示项目资源在各个工作包中的任务分配。一个例子是职责分配矩阵（RAM） 中的哪部分工作，低层次RAM则可在各小组内为具体活动分配角色、职责和职权。 3、确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免职责不如果团队是 或外 组成，RACI矩阵对明确划分角色和职责特别有用定义ARII定义ARIII设计IARCC开发IARCC测试AIIRI

中每个活动只肯能有一个“A（负责第9章项目资源管规划资源管理—输出：资源管理计划资源管理计 提供了关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南可以根据项目的具体情况分为团队管理计划和实物资源管理计划资源管理计划的内容识别资 识别和量化项目所需的团队和实物资源的方法获取资 如何获取项目所需的团队和实物资源的指南角色与职角色：在项目中 承担的职务或分配 的职务项目组织 以图形方式展示项目团队成员及其报告关系第9章项目资源管资源管理计划的内容项目团队资源管 如何定义、配备、管理和最终遣散项目团队资源的指南培 针对项目成员的培训策略团队建 建设项目团队的方法资源控 既确保资源充足可用，又确保库存合理的方法认可计划----何时给予团队成员哪些认可 的说明规划资源管理—输出：团队章程团队章 为团队创造团队价值观、共识和工作指南的文件团队章程对项目团队成员的可接受行为尽早认可并遵守明确的规则，有助于减少误解，提高生产力讨论诸如行为规范、沟通、决策、会议礼仪等领域，团队成员可以了解彼此重要的价值团队制定或参与制定的团队章程可发挥最佳效果，并需要定 和更新第9章项目资源管项目资源管理过程之二“估算活动资源”（规划过程组）估算活动资 估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和数量的过程本过程的作用明确完成项目所需的资源种类、数量和特性估算活动资源—输入：项目文件 的资源属性，例如，经验和/或技能 第9章项目资源管估算活动资源—输出：资源需求资源需 识别了各个工作包或工作包中每个活动所需的资源类型、可用性、所需数量估算活动资源—输出：估算依据估算依 支持性文件，清晰完整地说明资源估算是如何得出的估算活动资源—输出：资源分解结构资源分解结构 资源依类别和类型的层级展资源类别：人力、材料、设备和用品 资源类型：技能水平、要 、等级 第9章项目资源管项目资源管理过程之三“获取资源”（执行过程组获取资 获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程资源----从职能经理或资源经理处获得；外部资 通过采购/租赁等途径获得项目经理对资源没有直接控制权的情况

项目经理应进行有效谈判，并影响那些能为项目提供所需资源 资源 能力不足会降低项目成功的概率，甚至可能导致项目取消如因制约因素无法获得所需资源，项目经理可能不得不使用替代资源（也许能力较低）第9章项目资源管获取资源—工具与技术：决策—多标准决策分析候选人候选人候选人候选人候选人候选人8525486 第9章项目资源管获取资源—工具与技术：人际关系与团队技能--谈判 谈判对 组织中其他项目管理团外部组

稀缺或特殊资源获取资源—工具与技术：预分派预分 事先确定项目的实物或团队资源预分派的情况：1、竞标过程中承诺分派；2、项目取决于特 的专有技能；3、项目章程中指定获取资源—工具与技术：虚拟团队 现代沟通技术使虚拟团队成为可行。在虚拟团队的环境中，沟通规划第9章项目资源管获取资源—输出：实物资源分配单实物资源分配 记录了项目将使用的材料、设备、用品、地点和其他实物资源获取资源—输出：项目团队派工单项目团队派工单----记录了团队成员及其在项目中的角色和职责，可包括项目团 获取资源—输出：资源日历资源日 识别了每种具体资源可用时的工作日、班次、正常营业的上下班时间、周末和公共假期规定了在项目期间确定的团队和实物资源何时可用、可用多久第9章项目资源管项目资源管理过程之四“建设团队”（执行过程组建设项目团 是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程本过程的作用第9章项目资源管熟悉一种团队发展的模型--- 曼阶梯理论形成阶段：相互认识、相互独立，不一定诚布公震荡阶段：、、不同的观点和意见规阶段：释放，解散团队第9章项目资源管建设团队—工具与技术：集中办公 建设团队—工具与技术：沟通技术 建设团队—工具与技术：人际关系与团队技能 第9章项目资源管建设项目团队—工具与技术：认可 最初 计划是在规划人力资源管理过程中编制的 通常，金钱 制度中的有 ，然而也存在各种同样有效、甚至更加有效的无 应该在整个项目生命周期中尽可能地给予表彰，而不是等到项目完成时认可 应针对每个人都能做到的行为，因为人人能做，不代表人人会做，更不代表人人能做建设项目团队—工具与技术：培训培 包括旨在提高项目团队成员能力、减少成员之间的差异的全部活动如果项目团队成员缺乏必要的管理或技术技能。目 中。培训可以 或外部培训师来执行第9章项目资源管建设团队—工具与技术：个人和团队评估个人和团队评估工 能让项目经理洞察团队成员的优势和劣势，评估他们的偏好和愿望有利于增进团队成员间的理解、信任、承诺和沟通，在整个项目期间不断提高团队成效360度反馈（360 法、全方位考核法 最早由英特尔首先提出并加以实施。指由员工己、上司、直接部署、同仁同事甚至顾客等全方位的个人角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关 能力、行政能力等等。通过这种理想的绩效评估，被评估者可从多种角度、不同的反馈中清楚建设团队—输出：团队绩效评价基于项目技术成功度、项目进度绩效和成本绩效来评价团队绩评价团队有效性的指标可包1、个人技能的改进；2、团队能力的改进；3、团队成员离职率的降低；4、团队凝聚力的加强建设团队—输出：事业环境因素更新可能需要更新的有：员工发展计划的记录、技能评估第9章项目资源管项目资源管理过程之五“管理团队”（执行过程组 管理团队—输入：项目文件 管理团队—工具与技术：人际关系与团队技能 管理 第9章项目资源管五种常用 解决方法强迫/合作/解决问

致而非差异，考虑其他方的需要。（求同存异 输-撤退/双

双妥协/妥协/调双双

妥协/调解：各退一步，各方都在一定程度上意 面向人际关第9章项目资源管管理团队—工具与技术：人际关系与团队技能决 包括谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力，而不是决策工具决策方 mand命令 Consultation咨询Consensus协商（全体表决、达成众议）；Coinflip随机（抛硬币 识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力过 。----1、说服他人 2、清晰表达观点和立场 3、积极且有效 4、了解并综合考虑各种观点 5、解决问题并达成一致意见力--- 团队、激励团队做好本质工作的能力有多 力理论