物业管理有限公司售楼处服务规范考核标准

物业管理有限公司售楼处服务规范考核标准序号工作区域作业大项考核点分值每发现一处扣分（各项扣分可以是负分）得分1室外区域标牌标识清擦标牌、标识表面,无尘、无污迹，每周采用专用养护清洁剂进行清洁养护，防治氧化212雨伞架雨伞架与雨伞应摆放整齐，用后及时归位，促销的展示牌整齐划一。10.53休息区外围游乐设施或供业主休息的桌椅整洁。31.54水景池目视水池清澈见底、池底无沉淀物、杂物，死鱼、水面无漂浮物、枯树叶、边壁无锈斑、污迹、青苔、水无异味。10.55垃圾桶垃圾桶内杂物不超过三分之二，烟头不超过三个。216草坪草坪内无白色垃圾及建筑垃圾。217地面地面完好，无明显损坏或沉降，无垃圾无污渍；318墙面售楼部外墙干净，无明显污染和损伤，无乱贴；219装饰品装饰小品、室外座椅、垃圾桶等完好；10.510广场、室外接待区广场和室外接待区域干净有序，无乱停放、无乱摆杂物；2111观光车车体内外干净整洁、座椅无损坏；10.512员工仪容配饰穿着统一服装，佩戴工号牌和规定饰品，规定岗位戴白手套；31.513衣、裤衣冠整洁合身，衣裤平整无明显褶皱，不卷袖口裤脚，不缺扣，不解扣；31.514鞋男员工、接待和吧员穿黑色皮鞋深色袜子，环境员穿黑色平底工作鞋；2115头发男不留长发、胡须，不剃光头；女长发束拢，发饰整洁，无耳发盖面；2116员工行为销售常识了解公司基本政策和楼盘基本销售常识；10.517仪表保持应有的岗位仪态和要求；10.518走路公共区域两人以上，须成列成队行走；10.519严禁事项禁止着工装在公区吸烟，无论是否在岗；10.520非因岗位安排，不得在接待区闲聊、休息；10.521禁止私自使用吧台饮料、水果等食品；10.522营业期间，不得从事有碍形象的作业（如高空作业、大型维修等）；10.523周边卫生任何员工见到地上纸屑、烟头、垃圾杂物应顺手拾起和整理；10.524物品任何工具摆放以不影响观瞻形象为标准，尽可能放在暗处，放到指定地方；10.525礼貌用语基本岗位规范：有声问好“您好”、“您好欢迎光临”、“谢光临，请慢走”或敬礼，对到访客人或经过面前客人，要问好或敬礼；对到访车辆要主动开关车门，并问好或敬礼；10.526销售展示厅绿植展厅内部绿色植物叶面无积尘，底盘洁净，植物摆于底盘正中，土壤有小石头装饰，无枯叶黄叶。2127洽谈区洽淡区物品、桌椅使用后能及时归位，纸巾叠成三角形。2128吧台吧台内物资摆放整齐有序，吧员站立服务。31.529地面无垃圾，无污渍31.530墙面干净，无污渍，乱贴；2131模型售房模型保洁符合要求，玻璃柜上无明显指纹痕迹，目视无保洁人员手持扫帚在大厅走动。2132灯灯具、装饰、窗帘干净整洁完好；10.533道具销售道具、喷绘广告招贴等按规定位置摆放，并维护整洁度；31.534其他大厅客户视线内无乱摆放，无杂物；2135样板间仪容仪表客服人员着装规范、整洁，仪容仪表良好，保洁人员面带微笑，举止礼貌得体，能够做到主动避让客户，主动向客户问好。31.536礼貌用语样板间服务人员在门口迎送客户，主动问好及道别，如“欢迎光临”、“请慢走”等(来有迎声，走有送声)。31.537鞋套鞋套分类摆放，鞋套干净。10.538绿植室内绿化植物叶面无尘积，无枯叶黄叶，花盆内无杂物，底盘洁净，植物放于底盘正中，土壤有小石头装饰。2139环境卫生房间干净，手摸无灰，无异味霉味，无苍蝇，无蛛网，无污渍；31.540设备设施房间设施、饰品、家居按规定摆放，及时归位和整理，保持完整；2141其他房间及柜体内不得摆放多余物件及个人物品；10.542样板间解说仪容仪表标准站姿站立在门口右侧，问好时面带微笑，30°鞠躬礼。送鞋套面带微笑，双手递送客户。10.543环境卫生房间干净，手摸无灰，无异味霉味，无苍蝇，无蛛网，无污渍；2144销售常识了解样板间的户型、面积、价格、配送的装修情况，能主动向客户介绍和解答客户的问题。10.545普通话样板间服务人员全程使用普通话进行交流。10.546吧台和接待区域服务客户落坐后送上饮品，客人离开后及时收拾桌面；10.547水杯水杯无污渍、无缺口或破损；10.548托盘送水用托盘；0.50.2549饮料吧台按时节，提供规定品种饮料，瓶罐干净无尘土；10.550巡视巡台及时，客人洽谈时水杯有垫底，烟灰缸清洁，桌面废纸巾无积留。10.551蚊虫无苍蝇蚊虫；0.50.2552烟灰缸桌面烟灰缸内烟蒂不超过3枚，更换烟灰缸时，将需更换的烟灰缸用纸巾盖住，在换上未使用的烟灰缸。10.553添茶水15分钟巡视一次为客户增添茶水，将客户的茶杯拿至右手边，侧身加水，加八分满即可。10.554清理桌面客户离去后，清理桌面，物品摆放归位。纸巾盒与烟缸距离一掌宽，纸巾须叠成三角形。10.555沙盘沙盘干净，每日清洁4次，无明显污渍灰尘；10.556装饰品沙盘装饰物件无破损残缺；10.557卫生间地面洗手间环境干净，无异味，地面台面无烟头、痰液等不卫生事物；2158卫生用品洗手间放置卫生纸和洗手液，并及时补充。10.559门门把手、门、插销设施完好、干净整洁10.560水龙头水龙头卫生设施完好、无污渍10.561坐便器坐便器卫