2009年自考管理学原理试题及答案精选

.在个人道德发展阶段中，7.在组织工作中，A.分工协作原理2.在个人道德发展阶段中，7.在组织工作中，A.分工协作原理B.集权与分权相结合的原理C.责权一致原理目标统一原理2012年自考管理学原理试题及答案精选全国2012年7月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理的主体是(A.员工B.管理工作组织D•管理者个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于(A.前惯例阶段 B.惯例阶段C.后惯例阶段 D.原则阶段陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的(A.使命B.目标C.政策D.程序计划工作的真正起点是(A•确定目标B•估量机会C.确定前提条件D.确定可供选择的方案企业利用过去的资料预测未来状态的方法是(A.外推法 B.内推法C.因果法D.直观法依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是(A•最优标准B•满意标准C.合理标准D.主观标准职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了(8.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?(A.人数B.职能C.产品D.地区9.对委员会管理表述错误的是(A•耗费的时间和成本较低 B•可防止职权过于集中C.下级参与管理D.集思广益10．某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理A•责权利一致原理 B•公开竞争原理C.不断培养原理D.职务要求明确原理11.张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是(A•有计划的提升B•临时性提升C.在副职”上培训D•职务轮换12.“志不立，天下无可成之事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要求 ?(A.管理愿望B.管理能力C.管理素质D.管理艺术老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中经常抢在前面，因此得到大家的认可。老李的这种影响力来源于(A•奖赏权力B•强制权力C•个人权力D•合法权力某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产、销售、供应等人员组成的产品攻关小组，共同研究、解决产品技术等问题，该群体是(A.部门B.团队C.单元D.结构在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。这种沟通类型是(A.集群连锁B.密语连锁C•随机连锁D•单线连锁五险一金”，这体现了需要层次理论中16.据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供的(五险一金”，这体现了需要层次理论中A.生理需要B.社交需要C.安全需要D•自我实现的需要17.人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下列哪种理论的观点?(A•双因素理论B.期望理论C.归因理论D•强化理论18.“防患于未然”体现的是下列哪种控制方法的结果 ?(A•前馈控制B•现场控制

C.同步控制D.反馈控制19.以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织管理水平和成效的方法是（A.自我审核B.自我评价C.经营审核D•管理审核管理信息系统中SCM系统指的是（A•客户关系管理系统B•供应链管理系统C.物流管理系统D•人力资源管理请将其代码填写在题后的括号二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，内。错选、多选、少选或未选均无分。请将其代码填写在题后的括号体现卓越绩效标准核心价值观的有（A.以顾客为导向B.尊重员工和合作伙伴C.C.社会责任与公民义务D.系统观点管理创新下列属于计量决策方法的有（A.边际分析法 B.费用效果分析法C•概率方法D•线性规划法E.期望值方法影响组织结构选择的因素主要有（A•技术B.外界环境C.组织规模D•组织的生命周期E.组织的战略阻碍组织变革的力量有（A.顾客的要求 B.对现行行为或结果的奖励C.新管理团队D.对能力的恐惧E.新竞争者预算的不足包括（A.容易导致控制过细 B.容易导致本位主义C.C.容易导致掩盖效能低下的缺点D.缺乏灵活性E.标准模糊三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.战略27.管理道德28．管理宽度29．强化30．现场控制四、31．简述管理学及其特点。32．28．管理宽度29．强化30．现场控制四、31．简述管理学及其特点。32．计划工作的意义有哪些33．什么是分权制?分权制组织有哪些特点?34．有效沟通的要求有哪些？简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）五、35．举例阐述目标的作用。36五、35．举例阐述目标的作用。36．举例阐述人员配备中责权利一致原理的应用。论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）案例分析题（本题15分）37．37．案例：大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司经营效益开始下滑。为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的全面工作。何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与大成公司的风格相去甚远。为此，公司管理人员对他一时难以接受。在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。何健非常不满，严厉地说：“我强调，公司所有的日常例会必须准时开始，谁做不到，就请他走人。从现在开始一切事情由我全权负责。”随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。是鉴于公司一些部门没有明确的工作职随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。是鉴于公司一些部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布了几项指令性规定，使现有的工作有章可循；二是在详细审查了公司的工资制度后，决定将金体高层主管的工资削减10司的工资制度后，决定将金体高层主管的工资削减10％，这引起一些主管的强烈不满。其中，研究部主任说：“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了”。生产部经理说：“不能说我很喜欢何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更有动力。”随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。何健也渐渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发，同时他加强了与各层管理人员的联系，何健逐渐得到了大家的认可。根据案例资料，解答下列问题：（1）何健刚开始采取了何种领导方式?当大成公司发展步入正轨后，其领导方式有何改变?依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。 （9分）（2）你如何看待领导工作的作用?（6分）

2012年7月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试题答案（课程代码00054）LD2.D3.A4.B5,A6.B7.C&D农AIILBlbB12,A13.C14.B15-A16.C17,C18.AE4D20.B多项选择18.（*大K共5小範每小S2分，共10分）21.ABCDE22.ABCDE23*ABCDE 24.BD25-ABCD-X单项选择題（本大H共20N5・a小题I分,#20#>每小题3分.共15分）每小题3分.共15分）2債战略是为了回答使侖和目标而对发展方臥行动方针a及資源配S等«出的总体规划.管理道»是指组织的管理肴如何做出决维或采取行动，以及其背肩所依《的准则冒2S.眷理宽度又称管理幅度，是ffi皆理者有效地监管理其宜接下展的人»-强比是捋》过不斷改变环境的剌激因素，來达到増强，«弱或洎失某种行为的过程. "现场控制是指管理者通过深入现场亲自监督检酿掴导与控M下《人员的活动.四、简S®＜本大fi共4小甌，毎小（B5分.共却分＞3b管理学是一门系统地研究管理过程的普ifi规律.基本原理和1般方法的科学。其特点有；（1＞一触性:*（2）多科性:（3＞历史性;C4)实践性.(t)弥补不确定性和变化带来的问题;C2)有利于簷理人员把注意力集中于目标:(3)有利于更经讲地进行e理;(4)有利于控制。分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层.其特点有:C1)中下层有较去的决®tePB=C2＞上级控制较少.往往以完成规定前目标为限:C3＞在统1规划下可独立经«=＜4＞实行独立核算.有一定的财务支配权■34.CD表达潸楚;(2>传递准确】34.CD表达潸楚;(2>传递准确】避免过早评价;消除下级人员的颐虑:避免过早评价;消除下级人员的颐虑:C5)管理耆积极进行沟通:C5)管理耆积极进行沟通:对情报沟通过程加以控制.五，论述(本*蠹共2小K.毎小K10分，共20分)35.仃》为管理工作IS明方向iC2)是激励81织《员的力*源泉：OCJ＞对组织成员右一种凝聚力:＜4＞是考核管理人员与员工绩效的客观标准.

（1）R权利一致原理是织A了实现目标.就需要保证管理者拥有相应的贾权利.并使之ffi互对尊.<2）审捋的是职贵，就是管理者的工作e务.也捷也的久务；权抠的是权力,就是其自主的程度匚利拎的是利益.包括物虞上的和《神上的.（3〉管理老必须有足辭的权力才能担当te应负的蚩任，同时，也要需到与其权.贾应的特遇.丸、案例分析题（本（1）何®刚进入大成公可时采用的是任务型领导方式.当大应公司屋屣步入正轨后，为®应新的形势」何健的®导方式变为以关系曬为主*根«菲德勒的领导权变理论，荻导者呢竟应该采取什么拝的领导方式，取决于领导者的特血彼领导者的特征和领导环境因素*而《导环境又取决于职也权力，任务结构与上下级关系这三个因菲S勒模式的结论M,当领导环境中等时，应采用关系型的领导方式.何魅初到公司时.所处领导环境校遵.而经过努力后.S导环境有所好转，0此他采取不同的领导方式是有其理论抿掲的.（2）领导工作的柞用有：#效.协调地实现纽织目标,.有利于谓动人的枕摄性！、有利于个人日标与组飙目标结缶全国2011年7月自学考试管理学原理试题课程代码：00054、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.马克思？韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是

A.科学管理理论B.行为科学理论C.管理科学体系D.理想的行政组织体系2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的A.前惯例阶段B.惯例阶段C.原则阶段D.行为阶段3.联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了(A.企业的社会责任B.企业的使命C.企业的战略D.A.科学管理理论B.行为科学理论C.管理科学体系D.理想的行政组织体系2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的A.前惯例阶段B.惯例阶段C.原则阶段D.行为阶段3.联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了(A.企业的社会责任B.企业的使命C.企业的战略D.企业的目标4.有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100多进100科学预测是正确决策的依据甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大乙父比乙子精明D.人算不如天算5.宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?(A.宏达公司董事会成员的调整宏达公司地址的迁移国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化竞争者的策略调整6.在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是(责、权、利是完全对等的责任是管理的基础，应大于权力、利益责任、权力是对等的，利益要小一些责任、利益、权力的大小要视情况而定7.对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?(A.直线制B.事业部制C.矩阵制D.职能制8.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理A.不再负有责任B.责任与原来相同C.责任减轻9.根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包．括．D.不再负有主要责任A.顾客需求B.对现行行为或结果的奖励C.新管理团队D.新竞争者10.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于A.职务轮换B.提升C.临时性提升D.在副职”上培训11.有些人从某一职位退下来后，常抱怨 “人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种(A.专长权B.个人影响权C.信息权D.合法的权力12.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于(A.1.1型B.1.9型C.9.1型D.9.9型13.团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是A.过程改进团队B.工作团队C.自我管理团队 D.其他团队14.团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件?A.指导委员会B.团队的结构、领导和成员C.团队的推进者D.团队的倡导者15.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是A.双向的B.有效的c.完整的D.无效的16.老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的A.X理论B.Y理论C.超丫理论D.Z理论17.任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是(A.表格B.文字C.数字D.图形18.系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于A.经济审核B.管理审核C.投资报酬率控制法D.损益控制法19.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于(A.客户关系管理系统B.供应链管理系统C.价值管理系统D.物流管理系统20.使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是(A.管理信息系统B.运营信息系统C.决策支持系统D.专家系统二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.管理的基本特征包括(管理的主体是被管理者B.管理是一种社会现象C.每个层次管理者的基本职能是不同的D.管理的核心是处理好人际关系管理是一门精确的学科22.按企业职能可以将计划分为(B.生产计划A.B.生产计划C.安全计划C.安全计划劳资计划23.正确决策应该具有的特征有(有明确而具体的决策目标以了解和掌握信息为基础有明确而具体的决策目标以了解和掌握信息为基础C.必须要有可供选择的方案C.必须要有可供选择的方案D.对控制的方案进行综合分析与评价追求的是最可能的优化效应24.由组织自行选拔管理者时，通常的测验有A.智力测验B.体能测验C.熟练和适应性测验D.职业测验E.24.由组织自行选拔管理者时，通常的测验有A.智力测验B.体能测验C.熟练和适应性测验D.职业测验E.品格测验25.下列几项中属于运营预算的有（A.现金预算B.生产预算C.销售预算D.广告费预算E.运输费预算三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。p11727.长期计划：往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划。P9228.职权：是经由一定的正式程序富裕某一职位的一种权利。P18729.过程改进团队：指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。P30830.控制工作：指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。P371四、简答题（本大题共三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。p11727.长期计划：往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划。P9228.职权：是经由一定的正式程序富裕某一职位的一种权利。P18729.过程改进团队：指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。P30830.控制工作：指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。P371四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述组织的具体环境。顾客；供应商；竞争者；其他因素。P7832.简述专业化分工的优点。有利于提高人员的工作熟练程度；有利于减少因工作变换而损失的时间；有利于使用专用设备和减少人员培训的要求，以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。P16233.简述有效沟通的要求。表达清楚；传递准确；避免过早评价；消除下级人员的顾虑；管理者积极进行沟通；对情报沟通过程加以控制。P34234.简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。他还断定，当一组需求得到满足时，这组需求就不再成为激励因素了。他将个人的需求分为生理的需求，安定或安全的需求，社交和爱情的需求，自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求。P354五、论述题（五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述一体化战略的三种类型，并举例说明。一体化战略包括：前向一体化，例如制药企业收购药品销售公司；后向一体化，例如红塔集团收购和投资辅料生产企业；横向一体化，例如青岛啤酒兼并了几十家啤酒厂p12036.如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。领导指卫组织的活动指出方向，创造态势、开拓局面的行为。领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和应用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以及统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。六、案例分析题(本题15分)37.注水肉”引起的思考2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。根据上述案例回答下列问题：(1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任(2)为什么要履行这些责任?(6分)?（3分）(3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任答案：选择题：DABACACBBADCCDDACBBD多选：BDABCDEABCDEACDEBCDE沢、案例分析题（本题15分）肺・仃）补金责任是组织齐®守、聲护和改善补会秩序、保护堆加补会福利巻方面所舟＜fl【的职资和义务口C2）可以为企业舖得社会的好评与信任:可以促进企业不断‘改萍内部规范金业行为:(2*>可以促进企业不断‘改萍内部规范金业行为:(2*>可W督犯金业*幼训调众的关系+为屮产经营活亦创造和谐环境。（2（引僅业的社会贵ff涉及多个万W，如眾供就业机会T资助什会公益半业-保护牛.态坏境.对股东、交易伙伴、梢费着％利益栢关者ft有特足贵ff，认企履朋关池令和政逊规;L关池令和政逊规;L等爭.（E分）【押分参I.述农点需展开闸述.观点接近者可酌情给分、全国2010年7月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.管理是一种艺术”，这个命题强调的是（B.管理的实践性B.管理的实践性C.管理的层次性D.C.管理的层次性2.任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。反映这一观点的理论是（泰勒的科学管理理论巴纳德的社会合作理论泰勒的科学管理理论巴纳德的社会合作理论C.韦伯的行政组织理论D.西蒙的决策理论3.人际关系学说”创建的基础是（A.霍桑试验C.韦伯的行政组织理论D.西蒙的决策理论3.人际关系学说”创建的基础是（A.霍桑试验B.技术分析C.数学模型D.权变学说4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（简单和稳定的环境简单和动态的环境简单和稳定的环境简单和动态的环境复杂和动态的环境复杂和稳定的环境复杂和动态的环境复杂和稳定的环境5.计划工作程序的第-，步是B.估量机会B.估量机会c.编制预算D.制订派生计划B.前向一体化C.后向一体化D.水平多元化7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是(A.管理信息系统B.B.前向一体化C.后向一体化D.水平多元化7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是(A.管理信息系统B.组织结构C.结构分析D.惯例8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是(单件或小批量生产技术大批量或集中生产技术连续流程性生产技术D.非连续流程性生产技术6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于(A.水平一体化9.被称为“斯隆模型”的组织结构是(B.职能型组织结构A.B.职能型组织结构D.矩阵结构D.矩阵结构10.下列不．属．于．分权制组织特点的是(A.中下层有较多的决策权限B.上级的控制较多C.在统一规划下可独立经营D.实行独立核算，有一定的财务支配权11.管理者所能进行的组织变革领域是(A.结构B.结构、技术C.结构、技术、人员D.结构、技术、人员、环境12.人员配备指的是(A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是(A.管理能力B.技术能力C.商业能力D.财务能力14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于(A.1.1型管理B.9.9型管理C.5.5型管理D.1.9型管理15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为(A.高度凝聚B.协作未形成规范C.协作形成规范D.团队融合性强16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是(沟通双方在经验水平和知识结构上存在过大差距主管队员和下级之间相互不信任组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真下级人员的畏惧感所形成的障碍麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（安全、成就、权力生理、成就、权力C.成就、权力、激励D.成就、权力、社会需要18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（A.资本金利润率B.销售利润率C.营业利润率D.成本费用利润率19.下面指标中属于经营比率的是（A.速动比率B.存货周转率C.市场占有率D.销售利润率20.面向资本市场的管理信息系统是（价值管理系统和财务管理系统人力资源管理系统和知识管理系统C.供应链管理系统D.客户关系管理系统二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.管理的二重性包括（A.管理的科学性B.管理的社会属性C.管理的历史性D.管理的自然属性E.管理的艺术性22.战略管理的特点有（A.系统性B.长远预见性C.对外抗争性D.灵活应变性E.内部控制性23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少E.管理宽度与管理层次无关24.集权程度高的特征包括（A.基层决策数目很少B.低一级的管理层次做出决策时不需请示C.下级做出的决策无关紧要D.决策前，必须请示上级E.决策后，必须呈报上级领导作出审批25.下列关于控制的说法中正确的有(A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程B.一般控制是一个复杂的信息反馈C.控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈D.—般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上E.控制工作的目的之一是实现既定目标三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.指明目标原理：指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大27.沟通：即信息交流，指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。28.前馈控制：又叫预先控制，是管理者运用所能得到的最新信息，所产生的经验教训，反复认真的对可能出现的结果进行预测，包括上一个控制循环中然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。P37829.投资报酬率控制法：以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。P41630.数据挖掘：是一个从数据中萃取和展现可付诸行动的、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。P437四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。法约尔被认为是创始者；(1)管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程。(2)管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制。(3)管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行者管理职能，但侧重点却因管理级别的不同而异。(4)管理应具有灵活性，要因地制宜灵活运用。32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题。特点：从根本上说，不是要每次都作决策，而是要建立某些制度、规则或政策，使得当问题重复发生时，不必再作决策，而只需根据已有的制度和规则按例行程序处理即可。33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。其一要限制职能职权的适用范围，其二要限制级别。详见P188简要说明主管间轮换的优缺点。其优点在于可以开阔管理者的视野，了解各部门的特点及其相互联系，培养其全面综合能力。同时，也可从中考察他们的实际管理能力和适应能力。不足之处是这种轮换会影响部门的相同时，也可从中考察他们的实际管理能力和适应能力。不足之处是这种轮换会影响部门的相对稳定性；某些参加轮换的管理者可能会产生某种‘作客'思想；同时，经常调换管理者也会影响下级的情绪和积极性。P270五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）试述团队发展的主要阶段及其特点。1形成阶段，特点：团队通常要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规范。2震荡阶1形成阶段，特点：团队通常要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规范。2震荡阶段，团队任务的真实情况已完全理解。3规范，在此阶段，关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人以融入到团队中。4团队相关的挑战，个人以融入到团队中。4执行阶段，团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体。P31336.扬帆公司规定，从基层领导开始，认为对上级考虑问题具有重要意义的、各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。六、案例分析题（本题15分）37.甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。乙公司有员工380人，年销售额700力的整体。P31336.扬帆公司规定，从基层领导开始，认为对上级考虑问题具有重要意义的、各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。六、案例分析题（本题15分）37.甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20％，最终赢得了存储器的生产合同。

乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。阅读上面的短文，回答下面的问题：1）请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。2）你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素 ?遵循哪些原理?选择题答案：BCACBCDBCBCBBABCDCCA多选;BDABCDACADEADE全国2009年7月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（B.泰勒的科学管理D.B.泰勒的科学管理D.斯金纳的强化理论）B.顾客D.经销商）韦伯的行政组织理论组织所提供的产品或服务的购买者是（A.供应商竞争者下列因素中，不属．于．．企业外部环境因素的是A.人口C.人均国民收入一家公司在2007年年初的工作会议上提出，A.人口C.人均国民收入一家公司在2007年年初的工作会议上提出，工作的表现形式看，此计划是（ ）A.战略C.使命某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。论上被称为（ ）A.差别化战略 B.市场细分战略C.市场渗透战略 D.集中化战略企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，知的工作是（ ）A.计划 B.策划C.预算 D.预测有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有 10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）A.非肯定型决策 B.肯定型决策C.风险型决策 D.纯计划问题，与决策无关石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体B.营销组合D.产业政策

力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划B.宗旨D.目标这种战略在理以已知预计未?(?(A.组织战略 B.组织结构组织变革 D.组织文化某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是()A.区域划分部门 B.职能划分部门C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门?(?(采取了多种有利于提高员工个人能力的做法努力使上层领导集中精力于高层管理更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出采取积极措施减轻上级领导的工作负担对企业来说，组织变革是(B.可以避免的D.B.可以避免的D.引起混乱的根源外来优势”是指被聘干部( )B.能为组织带来新的观念D.具有广告效应下列哪一项?(C.无法避免的从组织外部招聘管理人员可以带来A.没有历史包袱C.可以迅速开展工作采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括．并熟悉各部门的人员，建立起良好的使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，人际关系并熟悉各部门的人员，建立起良好的了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系C.培养出管理人员的协作精神和全局观念有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况14.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是( )对个人的关心程度，对组织的关心程度对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度C.对人的关心程度，对物的关心程度对生产的关心程度，对人的关心程度直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于(A.过程改进团队 B.工作团队自我管理团队 D.虚拟团队当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入( )A.形成阶段 B.震荡阶段规范阶段 D.执行阶段)B.)B.沟通主体、编码、译码D.沟通主体、沟通渠道、接收者50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到)B.消极强化D.忽视A.编码、译码、反馈C.编码、译码、沟通渠道某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月现象基本消除，这属于哪一种强化方式 ?(A.积极强化C.惩罚

某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种（）A.现场控制 B.成果控制C.事后控制 D.前馈控制近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是（A.平衡计分卡 B.损益控制法C.投资报酬率控制法 D.盈亏平衡法,请将其代码填写在题后的二、 多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）,请将其代码填写在题后的管理的二重性是指（B.艺术性D.B.艺术性D.社会属性C.自然属性E.实践性依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（A.复杂动态环境C.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（A.复杂动态环境C.简单动态环境E.绝对动态环境组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（A.经验决策C.战术决策E.程序化决策下列权力中体现领导个人权力的是（A.法定权力C.专家权力E.职位权力B.简单稳定环境D.复杂稳定环境）B.战略决策D.肯定型决策）B.赏罚权力D.榜样权力客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（A.协同设计 B.协同销售C.协同市场 D.协同供应协同服务三、 名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）2.2P325.4P1222.2P325.4P122集中化战略：是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。职位丰富化：是指从纵向上充实和丰富工作内容，即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感8.1P163工作团队：即自发型团队，对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协