打造企业核心竞争力讲义 课件

打造企业核心竞争力

潍坊学院李慎恒打造企业核心竞争力1一、当代企业所处的商业环境二、什么是核心竞争力三、提升核心竞争力的途径一、当代企业所处的商业环境2现代的新型企业全球化竞争信息作为关键资源工作计算机化电子商务虚拟工作场所和电子通信一、当代企业所处的商业环境现代的新型企业全球化竞争信息作为关键资源工作计算机化电子商务3?是五年前激烈还是现在竞争激烈?是现在竞争激烈还是五年后激烈?您的行业目前竞争激不激烈?问题一:?是五年前激烈是现在竞争激烈您的行业目前竞争激不激烈?问题一4经营环境比十年前复杂2.5倍竞争比十年前增加3.3倍平均寿命是十年前的20%平均利润逐年递减10%中国民营企业现状经营环境比十年前复杂2.5倍中国民营企业现状5数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。全球500强

50－55岁30岁13－14岁8－10岁3.6岁全球1000强集团跨国公司中国集团公司中国民企美国盖洛普调查结果——全球企业的平均寿命:数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。50－6?你的企业凭什么跟对手竞争？问题二:?你的企业凭什么问题二:7企业竞争的张王牌品质企业竞争的张王牌品质8企业竞争的张王牌成本企业竞争的张王牌成本9企业竞争的张王牌服务企业竞争的张王牌服务10企业竞争的张王牌团队企业竞争的张王牌团队11企业竞争的张王牌创新企业竞争的张王牌创新12?当今企业招人、留人

难不难?问题三:?当今企业问题三:13企业老总最为头痛的两件事公司没有人才（人才太少、不够）有人才留不住?企业老总最为头痛的两件事公司没有人才（人才太少、不够）14“市场的整合力就是海尔的核心竞争力，它是一种使品牌不断升值的能力”。“创新（能力）是海尔真正的核心竞争力，因为其不易或无法被竞争对手模仿”。

“海尔的核心竞争力是海尔文化”。-----------张瑞敏

二、什么是核心竞争力？“市场的整合力就是海尔的核心竞争力，它是一种使品牌不断升值的15刘伟：企业家和企业家精神陈小石：优秀的团队是企业的核心竞争力钟朋荣：制度是企业的核心竞争力王俊宜：经营理念和科学决策是企业的核心竞争力刘伟：企业家和企业家精神16（一）核心竞争力概念

企业的核心竞争力是指企业独具的、比竞争企业好或是竞争企业不易模仿的、支撑企业可持续性竞争优势的企业资源的总和。1、企业或组织所独有的竞争优势之和；2、这种优势是不可以被简单复制的；3、它可以维系企业或组织的可持续发展；4、它不可以在3—5年内被取代（个人一样有核心竞争力）。

所谓核心竞争力是这样一种思想，即：一个公司即使没有整体竞争优势，它也可以通过少数几个关键技术或几个知识领域而成为最好的获得成功的公司。（一）核心竞争力概念企业的核心竞争力是指企17我们对企业核心竞争力的认识市场技术企业能力核心能力我们对企业核心竞争力的认识市场技术企业能力核心能力18（二）企业核心竞争力的特点偷不去：是指别人模仿你很困难，如你拥有的自主知识产权——品牌、文化买不来：是指这些资源不能从市场上获得拆不开：是指企业的资源、能力有互补性，分开就不值钱，合起来才值钱。比如鞋子，左鞋和右鞋具有互补性，别人拿走一只是没有用的带不走：是指资源的组织性。个人的技术、才能是可以带走，因此，拥有身价高的人才也不意味着有核心竞争力。整合企业所有资源形成的竞争力，才是企业的核心竞争力★今天拆不开、偷不走的资源，明天就可能被拆开、偷走，所以，企业家真正的工作不是管理，而是不断创造新的竞争力（二）企业核心竞争力的特点偷不去：是指别人模仿你很困难，如你19（三）核心竞争力的基本结构传统：以外因为本创新：以人为本1、产品（垄断）1、人才与团队2、技术（核能、航天、信息、基因）2、思维模式3、资本3、企业文化4、营销渠道4、创新精神5、公共关系5、学习与变革能力6、制度（固化管理）6、激励与工具（三）核心竞争力的基本结构传统：以外因为本20三、提升企业的核心竞争力的途径第一项突破：企业经理的突破企业经理管理的误区企业经理失败的六大原因企业经理能力提升三、提升企业的核心竞争力的途径第一项突破：企业经理的突破21企业经理管理的误区变得快而且变得多内部不稳定，体系不牢固，员工不知所措。“统”与“放”难以处理“统”是主流，安全感有了，但活力没有了；主观上想“统”，客观上又不得不放；“人治”与“法治”难以处理思想上认同“法治”，但潜意识里又不断强化“人治”；制定了完备的规章制度，但老板首先打破制度；往往心里相信的还是亲戚、朋友、同学，并让这些人把持公司的关键岗位。“务虚”与“务实”难以处理不抓大事，尽干小事；“务实”往往大于“务虚”；事无巨细，面面俱到企业经验不足，市场意识不强创业者年轻，缺乏经验和阅历；没有不同企业和不同层次的管理企业经理管理的误区变得快而且变得多22企业经理失败的六大原因原因人数比例缺乏处理坏消息的能力疲劳综合症缺乏处理人事的能力决策局限性缺乏财务知识错失良机79.5%51.3%43.6%38.5%15.4%10.3%企业经理失败的六大原因原因人数比例缺乏处理坏消息的能力疲劳综23企业经理能力提升1、提高自身素养心灵商事业心、积极、热情万事皆由心

——心能：心灵智力没有理由的理由

——生命意志的表现——事业心强的人把事业当爱人创造力永不枯竭的源泉执行力持久不倦的燃料企业经理能力提升心灵商事业心、积极、热情万事皆由心24你永远不可能强按着一头不想喝水的牛去喝水，同样，你也不可能在你自己不喜欢的领域，取得此生的最大成就。

目标是欲望的表达，但是目标不是欲望，目标更加具体，也往往设定了时限。你永远不可能强按着一头不想喝水的牛去喝25性格气质性格特征、承压逆境思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运

——江山易改，本性难移性格没有好坏之分四种应用型性格的划分：O型-胆汁质；B型-多血质；A型-黏液质；AB型-抑郁质

心为性之先——天将降大任于斯人也…——意志力修炼性格气质性格特征、承压逆境思想决定行为，行为决定习惯，习惯决26戴尔·卡耐基曾说过：“一个人的成功85%归于性格，15%归于知识。”要想取得事业的成功，性格是一个十分重要的因素，尤其是那种招人喜欢，给人快乐，具有魅力的性格。好的性格能屈能伸知进知退，稳得住成功得意，也经得起挫折失败，赢得起也输得起。正是不同的性格可以让人成就不世之功，也可以让人功败垂成。戴尔·卡耐基曾说过：“一个人的成功85%归于性格，15%归于27品道德仁善、正直、职业道德人生之初，品性如何？隐恶扬善——社会的进步与发展现代人的品德修养—仁爱之心、己所不欲与勿施于人——忠诚敬业——职业道德品道德仁善、正直、职业道德人生之初，品性如何？28

诚信是金!

（过去山西有名的票号，对于借钱不还者的做法是：自绑其身，到票号门前，大喊三声我是借钱不还者，即可免除债务。现在的人很难理解，喊三声算什么？！你如果真的这样做了，你将是个寸步难行的人，是个废人。）

第一．一个成熟的社会，必将是一个诚信的社会。中国也不例外。第二．非诚信的人或企业，是一定走不远的！世界看起来很大，但当你进入某个行业，才发现世界其实很小，即中国人常喜欢说的所谓的“圈子”，你在圈子里的失信，会让你失去圈子里的人信任，而你将无路可逃。第三．坚信诚信是金，坚信诚信会带给我们直接的经济利益，关键是不能“短视”，不能计较一时一地的得失，要把诚信放在一个相对的长期时间段里来看，比如你守诚信，而所谓的朋友失信，长期来看，你将赢得朋友的信赖，而你所谓的朋友，将越来越无立锥之地。第四．诚信也是要分不同的人和事，讲原则、讲技巧的。诚信是金!（过去山西有名的票号，对于借钱不还者的做法是：29智智商知识文化、思考力、决策智慧的头脑——基础智力(IQ)——敏锐的目光(观察力)——逻辑思维能力——敏捷的反应力潜能挖掘——勤能补拙——巧干是智慧的体现智智商知识文化、思考力、决策智慧的头脑30能技能专业技能、经营人生知识——知识结构、范围、层次、专业知识表达：交际沟通能力——文字、口语技术——某一领域的专业技术操作能力——动脑和动手的执行能力领导能力——战略、决策、计划、组织、领导、控制能技能专业技能、经营人生知识31

2.健康的生活方式!

难道企业经理们的生活方式不健康吗？许多经理平均每天的时间安排，大致是：三分之一用于企业日常管理；三分之一用于企业外部的业务管理；三分之一用于各种说不清的应酬。2.健康的生活方式!32

（1）这种生活方式的危害：其一，当你习惯并依赖于这种生活方式，并由此“享受”此种方式给你带来的企业“利润”时，你会忽略甚至忘记掉企业经营的本质，即：企业的利润——是由企业自身的综合竞争力产生的！这种方式极其脆弱！脆弱稍有风吹草动，你也跟着崩溃了！记得万科的王石说过：“企业在非正常状况下，所得的利润，怎么得到的，还要怎么吐出来！”（1）这种生活方式的危害：33

其二，它所带来的破坏还不只如此。事实上，你将由此变为拥有“陈旧知识”的人，成为井底之蛙的人。更可怕的是，你一旦习惯了，你几乎不会也不愿自拔！打造企业核心竞争力讲义课件34

其三，中国无市场经济的历史，自然也无企业家的历史，大家都是在摸着石头过河。原始资本积累时，大家都如小树苗，问题在于，有人很清醒，把这种方式仅仅当作一种方式（注：仅仅当作方式中的一种，并有着极强的理智和控制力，如狐狸般，看准时机，立即摆脱，进入新境界）。于是，在小树幼稚时，大家没什么区别。待时光流逝，区别就显现出来了：大多数的树苗死去了，一部分的树苗长歪了，只有极少数的树苗，能够笔直的生长，并最终长成参天大树！其三，中国无市场经济的历史，自然也无企业家的历史，大家都是35（2）如何培养健康生活方式？第一，读书第二，体育锻炼第三，学会享受亲情——无论怎样忙，一个星期里，必有两天在家里，做做饭，聊聊天。记着，无论夫妻关系怎样，在你最困难时，最后能够站在你身边的，是你最亲的人！第四，交友之道——要交好友。广泛结识朋友是一回事，经常泡在一起的好友，又是另外一回事。“近朱者赤，近墨者黑”。结交好友，不但能深受其优秀的影响，而且，真有困难时，好友也会帮你。（2）如何培养健康生活方式？36第二项突破：发展阶段的突破机会型管理型战略型第二项突破：发展阶段的突破机会型37机会型1、一个人的公司2、公司的核心资源是机会，核心能力是老板3、公司的发展带有明显的波动性机会型1、一个人的公司38管理型主管管理型核心资源-主管员工管理型核心资源-员工管理型主管管理型39战略型公司的专业分工出现高层、中层、员工负责的各有侧重战略型公司的专业分工出现40中国企业组织模型原始阶段：私人关系初级阶段：高级阶段：机器运作阶段军事控制化洗脑文化式价值观的分享全面文化合作科层制架构能力的分享财富的分享自我更新机制劳动密集型企业，完全可以通过程序、步骤、标准来控制整个生产过程中国企业组织模型原始阶段：私人关系初级阶段：高级阶段：机器运41第三项突破：生命周期的突破中国中小企业如何突破企业的生命周期的诅咒2.9年企业成长的演变与变革过程第三项突破：生命周期的突破中国中小企业如何突破企业的生命周期42企业成长的演变与变革过程通过创造的成长领导危机

通过指导的成长自立危机

通过分权的成长控制危机

通过协调的成长烦琐公事程序危机

通过合作的成长其他可能危机

组织的年龄组织的规模

组织演变组织变革企业成长的演变与变革过程通过创造的成长领导危机43第四个突破：产品结构的突破企业的发家之本与企业发展之本的区别企业真正的发展是产品作为载体的第四个突破：产品结构的突破企业的发家之本与企业发展之本的区别44肯德基、麦当劳（中国）的产品策略肯德基、麦当劳（中国）的产品策略45肯德基、麦当劳产品及价格（左为肯德基，右为麦当劳）套餐类聚惠乐享套餐86.0元/份外带全家桶74.0元/份芝香玲珑翅辣堡餐27.5元/份芝香玲珑翅劲堡餐27.5元/份香辣鸡腿堡餐27.5元/份新奥堡餐28.0元/份至珍全虾堡餐29.5元/份老北京鸡肉卷餐26.5元/份墨西哥鸡肉卷餐26.5元/份吮指原味鸡二块餐28.0元/份劲脆鸡腿堡餐27.5元/份川辣嫩牛五方餐28.5元/份香辣鸡翅餐28.0元/份新奥尔良烤翅餐30.0元/份快乐儿童餐A22.0元/份快乐儿童餐B23.5元/份快乐儿童餐C24.5元/份快乐儿童餐D25.5元/份麦香鱼餐¥25.00起培根芝士双层牛堡餐¥27.00起双层吉士汉堡餐¥25.00起五色嫩鸡菠菜卷餐¥23.50起五色至牛菠菜卷餐¥23.50起巨无霸餐¥26.00起麦乐鸡餐¥22.50起麦辣鸡翅餐¥26.50起盐焗风味鸡翅餐¥26.50起经典麦辣鸡腿汉堡餐¥25.00起珍萃麦辣鸡腿汉堡餐¥26.00起原味板烧鸡腿堡套餐¥26.00起麦香鸡餐¥20.50起汉堡包餐¥19.00起吉士汉堡餐¥19.50起麦乐鸡餐¥17.00起肯德基、麦当劳产品及价格（左为肯德基，右为麦当劳）套餐类聚惠46主食类培根芝士双层牛堡¥17.50起五色嫩鸡菠菜卷¥10.00起五色至牛菠菜卷¥10.00起经典麦辣鸡腿汉堡¥15.50起珍萃麦辣鸡腿汉堡¥16.50起巨无霸¥16.50起双层吉士堡¥13.50起吉士汉堡包¥9.00起板烧鸡腿堡¥16.50起麦香鸡¥9.00起麦香鱼¥15.50起汉堡包¥6.50起香辣鸡腿堡14.5元/份新奥尔良烤腿堡15.0元/份老北京鸡肉卷13.5元/份墨西哥鸡肉卷13.5元/份田园脆鸡堡9.5元/份新川辣嫩牛五方15.5元/份至珍全虾堡16.5元/份劲脆鸡腿堡14.5元/份香嫩烤肉堡7.0元/份火腿蛋堡8.0元/份培根芝士蛋堡11.5元/份芝士猪柳蛋堡11.5元/份熏鸡法风烧饼12.0元/份培根蛋法风烧饼12.0元/份香糯薏米粥7.5元/份香菇鸡肉粥7.5元/份皮蛋瘦肉粥8.5元/份皮蛋烧鸭粥9.5元/份牛肉蛋花粥9.5元/份主食类培根芝士双层牛堡¥17.50起五色嫩鸡菠47小食类芝香玲珑翅2块8.0元/份十块香辣鸡翅34.5元/份十块新奥尔良烤翅38.5元/份六块吮指原味鸡41.0元/份上校鸡块5块装7.0元/份黄金海皇星2个6.5元/份深海鳕鱼条(2条)6.5元/份新劲爆鸡米花(小)9.0元/份二块香辣鸡翅8.5元/份四块香辣鸡翅15.0元/份二块新奥尔良烤翅9.5元/份四块新奥尔良烤翅17.0元/份一块吮指原味鸡8.5元/份二块吮指原味鸡15.0元/份四块吮指原味鸡29.0元/份新劲爆鸡米花(中)11.0元/份新劲爆鸡米花(大)16.0元/份麦乐鸡¥9.00起麦乐鸡¥9.00起麦辣鸡翅¥9.00起盐焗风味鸡翅¥9.00起玉米杯¥7.00起薯条¥7.50起小食类芝香玲珑翅2块8.0元/份麦乐鸡¥9.00起48饮料类九珍(中)10.0元/份九珍(小)9.0元/份1.25升装百事可乐11.0元/份炭烤珍珠奶茶(冰)10.5元/份香醇奶茶(冰)10.0元/份雀巢冰爽茶7.5元/份醇豆浆甜(冰)7.0元/份冰拿铁10.0元/份柠乐(中)10.0元/份柠乐(小)9.0元/份香柚蜂蜜茶8.5元/份炭烤珍珠奶茶(热)10.0元/份香醇奶茶(热)9.5元/份醇豆浆甜(热)6.0元/份经典咖啡6.0元/份牛奶(热)7.5元/份雀巢果维C加橙味7.5元/份雀巢美禄7.5元/份草莓优果奶昔¥12.00起美汁源阳光橙¥8.50起可乐¥6.00起四果特饮¥8.50起雪碧¥6.00起零度可乐¥6.00起香蕉优果奶昔¥12.00起雀巢茶品蜂蜜雪梨味¥7.00起美汁源100%橙汁¥9.50起鲜煮咖啡¥7.50起特级浓滑奶茶¥9.00起热朱古力¥9.00起红茶¥8.00起纯牛奶¥6.00起冰露矿物质水¥5.50起饮料类九珍(中)10.0元/份草莓优果奶昔¥12.0049甜点类葡式蛋挞（经典/黄桃）6.0（8.0/2只，24/1盒）脆皮甜筒4.0草莓/巧克力圣代8.0新地/圣代8元草莓麦旋风11.5元麦旋风-奥利奥口味0.50元派（苹果派/粟米派/香芋派/香蕉派/菠萝派/绿豆派/红豆派/蜜桃派）两个6元一个4元甜点类葡式蛋挞（经典/黄桃）6.0（8.0/2只，24/1盒506元起超值早餐香菇鸡肉粥+安心/霜糖油条6.0香糯薏米粥+安心/霜糖油条6.0香煎烟肉堡+热豆浆/经典咖啡7.0皮蛋瘦肉粥+安心/霜糖油条7.0火腿蛋堡+热豆浆/经典咖啡8.0田园脆鸡堡+热豆浆/经典咖啡10.0培根蛋法风烧饼+热豆浆/经典咖啡12.0熏鸡法风烧饼+热豆浆/经典咖啡12.0芝士猪柳蛋堡+热豆浆/经典咖啡12.0培根芝士蛋堡+热豆浆/经典咖啡12.0火腿扒麦满分餐6.0元起原味板烧鸡腿麦满分餐10.0元起猪柳麦满分餐10.0元起大脆鸡扒麦满分餐7.0起火腿扒麦满分餐6.0元起51足料饭

黑椒嫩牛饭21.0新奥尔良烤鸡腿饭19.0培根蘑菇鸡肉饭19.0黄金咖喱猪扒饭23.0（以上产品及价格均来自3月24日肯德基和麦当劳官网）足料饭（以上产品及价格均来自3月24日肯德基和麦当劳官网52产品策略（Product）肯德基1.本土化策略肯德基在产品本土化上不遗余力，采取了三管齐下的方式：第一、对异国风味进行中式改良，如墨西哥鸡肉卷、新奥尔良烤翅和葡式蛋挞等在口味上进行中式改造；第二、推出符合中国消费者饮食习惯的中式快餐，如饭寒稻香蘑饭，汤芙蓉蔬菜汤、榨菜肉丝汤，粥皮蛋瘦肉粥、枸杞南瓜粥等等；第三、开发具有中国地域特色的新产品，如京味的老北京鸡肉卷，川味的川香辣子鸡，粤味的粤味咕唠肉等。2.产品种类多主食类、小食类、饮料及6元起超值套餐，肯德基的产品都多于麦当劳，只有甜品类产品少于麦当劳。此外，肯德基还有其独有的足料饭。3.提供的可乐是百事可乐4.提供的咖啡是速溶咖啡产品策略（Product）肯德基1.本土化策略3.提供的可乐53麦当劳1.产品在标准化的基础上，进行适当的本化核心产品仍是汉堡包、炸薯条、冰激凌、软饮料。在中国，麦当劳考虑到饮食习惯、消费水平等因素，推出了麦乐鸡、麦乐鱼、麦辣鸡腿汉堡等符合中国消费者饮食习惯的快餐产品。2.产品种类相对较少主食类、小食类、饮料及6元起超值套餐，麦当劳的产品都少于肯德基，只有甜品类产品多于肯德基。3.提供的可乐是可口可乐4.提供的咖啡是鲜煮咖啡麦当劳1.产品在标准化的基础上，进行适当的本化3.提供的可乐54第五项突破：决策突破突破决策陷阱，实现经验决策到科学决策张树新之瀛海威启示第五项突破：决策突破突破决策陷阱，实现经验决策到科学决策55决策制定的15点提示提示1、认识你个人制定决策的偏好。2、对不同于你的观点采取兼听则明的态度。3、与以昨天方法解决今天问题的习惯做斗争。4、本着“你赢我也赢”的态度解决问题。5、向对决策有影响的个人征求信息。6、保证你解决的是正确问题。7、反复考察问题及解决方法，掌握它的实质。8、考虑尽可能多的解决方法。决策制定的15点提示提示1、认识你个人制定决策的偏好。56决策制定的15点提示提示9、要意识到，即使是最好的解决方法也可能有不完善之处。10、必须验证数据的准确性。11、当制定的决策会影响他人时，与那些人共享决策的制定依据。12、以“满意”而不是“最佳”原则考虑问题。13、多问问题。14、从过去的经验中汲取经验和教训。15、征求批评意见。决策制定的15点提示提示9、要意识到，即使是最好的解决方法也57第六项突破：管理技术的突破中国中小企业究竟需要什么样的管理技术为什么中国的ERP失败率这么高奥克隆太阳能启示第六项突破：管理技术的突破581、信息化在企业中的作用完善管理职能，支持企业的管理创新某集团的“客人习惯”数据库]信息技术的应用开创了新的管理模式“工欲善其事,必先利其器”!1、信息化在企业中的作用某集团的“客人习惯”数据库]59ERP能支持的主要管理职能计划经营计划销售与运作计划需求管理粗能力计划主生产计划物料需求计划能力需求计划车间作业计划采购作业计划执行控制组织协调决策ERP能支持的主要管理职能计划经营计划销售与运作计划需求管60MRPMRPIIERP的扩展关系ERP需求市场/制造企业/供应市场信息集成面向供应链EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/资金信息集成面向企业ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningERPII协同商务(1965)(1980)(1991)(2004)MRPMRPIIERPERP需求市场612、优化企业的业务流程信息技术是企业流程再造的有力工具。2、优化企业的业务流程信息技术是企业流程再造623、为管理决策提供支持

管理就是决策。

——赫伯特·西蒙数据仓库决策支持系统群体决策支持系统地理信息系统神经网络遗传算法专家系统智能代理2、或利用数据仓库中的信息1、利用已保存在数据库中的信息3、经常与用户输入的信息相结合数据库4、支持那些需有效努力和分析的决定特殊类型的决策支持系统人工智能3、为管理决策提供支持管理就是决策。数据决策63第七项突破：人才突破中小企业从家族化突破到职业化用人技巧第七项突破：人才突破中小企业从家族化突破到职业化64安排自己人的后果：自己人的数目有限，企业成长到一定规模，就没有能力进行大规模、全方位、多地点、长时期的规划安排自己人的后果：65用人技巧1、用人的关键是育人2、用人不疑，疑人不用，又讲用人要疑，疑人要用3、用人要小才大用：善于发现，倾情呵护，从容包容，慷慨使用4、激活关键员工，进行关键员工的管理5、提高员工的忠诚度6、留住关键员工7、用好四种人（高空鹰：震山虎：叼肉狼：看家狗）用人技巧1、用人的关键是育人66第八项突破：战略突破中小企业究竟需要什么样的战略从产品战略到企业战略第八项突破：战略突破中小企业究竟需要什么样的战略67一切从战略开始什么是战略？战略是一种长期的计划，以及保证这种计划实施的整体性活动。一套计划一种模式是对局势的一种评估是一种看法是一种想法、概念、灵感一切从战略开始什么是战略？一套计划一种模式是对局势的一种评估68战略管理要解决的重大问题：

企业哲学总体战略态势业务定位核心能力战略基础我们是怎样的一个企业？公司的使命是什么？企业生存的价值在哪里？公司的愿景是什么？对宏观经济以及产业经济发展进行判断，确定企业的发展态势——进、退、守。主业能否提供足够的发展空间？单一或多元经营（何种多元化）？近、中、远期的主业应如何演变？是否存在战略协同业务？企业通过什么去竞争？什么是企业的核心竞争力？企业在什么地方进行战略投资？实施上述战略意图，应如何规划设计组织结构、文化、人力资源、营销体系、技术发展、资本运作等？战略管理要解决的重大问题：企业哲学总体战略态势业务定位核心能69理解战略的类型战略管理逻辑框架企业哲学公司战略战略基石业务战略战略风险行为企业经营管理理解战略的类型战略管理逻辑框架企业公司战略战略基石业务战略战70第九项突破：真正的财务管理突破什么是真正的财务管理从风险控制开始第九项突破：真正的财务管理突破71公司财务管理的五个境界1、记账2、控制3、分析4、资本运作5、财务收益公司财务管理的五个境界72第十项突破：执行力突破从态度到习惯从能力到素质，提升执行力第十项突破：执行力突破73执行力的八个台阶1、周密计划：要有一套明确的远期、中期和近期目标，并为每个阶段定义可检查、可衡量的预期结果，以便不断修正。2、明确目标：把抽象、宏大的目标分解成实际的、可衡量的小目标。目标明确才能有足够动力获得成功执行力的八个台阶1、周密计划：要有一套明确的远期、中期和近期743、差距分析：找出自己离目标差距最大的地方，将弥补这些差距作为自己长期或中期计划4、循环修正：反复检验，及时调整，吸取教训，认真总结。关键在于行动5、坚强毅力：毅力是一种对自己兴趣的负责和执着，一种完成艰难任务的持久力，是我们坚持正确方向，矢志不移完成目标的态度和决心3、差距分析：找出自己离目标差距最大的地方，将弥补这些差距作756、良好习惯：习惯会逐渐形成独特的性格，性格决定命运，让好的习惯成为你工作生活中不可分割的部分7、管理时间：要分清轻重缓急，高效利用时间，并给自己一个合理的最后期限。8、多管齐下：在计划中多给自己准备几架梯子，以增加成功的几率，而且还可以学到更多的知识和经验。6、良好习惯：习惯会逐渐形成独特的性格，性格决定命运，让好的76思考题1、结合本单位实际谈谈你对核心竞争力的理解。2、一个合格的管理者应具备怎样的素质与能力？3、你认为本企业应确立何种价值观？请谈谈你的理由思考题77

打造企业核心竞争力

潍坊学院李慎恒打造企业核心竞争力78一、当代企业所处的商业环境二、什么是核心竞争力三、提升核心竞争力的途径一、当代企业所处的商业环境79现代的新型企业全球化竞争信息作为关键资源工作计算机化电子商务虚拟工作场所和电子通信一、当代企业所处的商业环境现代的新型企业全球化竞争信息作为关键资源工作计算机化电子商务80?是五年前激烈还是现在竞争激烈?是现在竞争激烈还是五年后激烈?您的行业目前竞争激不激烈?问题一:?是五年前激烈是现在竞争激烈您的行业目前竞争激不激烈?问题一81经营环境比十年前复杂2.5倍竞争比十年前增加3.3倍平均寿命是十年前的20%平均利润逐年递减10%中国民营企业现状经营环境比十年前复杂2.5倍中国民营企业现状82数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。全球500强

50－55岁30岁13－14岁8－10岁3.6岁全球1000强集团跨国公司中国集团公司中国民企美国盖洛普调查结果——全球企业的平均寿命:数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。50－83?你的企业凭什么跟对手竞争？问题二:?你的企业凭什么问题二:84企业竞争的张王牌品质企业竞争的张王牌品质85企业竞争的张王牌成本企业竞争的张王牌成本86企业竞争的张王牌服务企业竞争的张王牌服务87企业竞争的张王牌团队企业竞争的张王牌团队88企业竞争的张王牌创新企业竞争的张王牌创新89?当今企业招人、留人

难不难?问题三:?当今企业问题三:90企业老总最为头痛的两件事公司没有人才（人才太少、不够）有人才留不住?企业老总最为头痛的两件事公司没有人才（人才太少、不够）91“市场的整合力就是海尔的核心竞争力，它是一种使品牌不断升值的能力”。“创新（能力）是海尔真正的核心竞争力，因为其不易或无法被竞争对手模仿”。

“海尔的核心竞争力是海尔文化”。-----------张瑞敏

二、什么是核心竞争力？“市场的整合力就是海尔的核心竞争力，它是一种使品牌不断升值的92刘伟：企业家和企业家精神陈小石：优秀的团队是企业的核心竞争力钟朋荣：制度是企业的核心竞争力王俊宜：经营理念和科学决策是企业的核心竞争力刘伟：企业家和企业家精神93（一）核心竞争力概念

企业的核心竞争力是指企业独具的、比竞争企业好或是竞争企业不易模仿的、支撑企业可持续性竞争优势的企业资源的总和。1、企业或组织所独有的竞争优势之和；2、这种优势是不可以被简单复制的；3、它可以维系企业或组织的可持续发展；4、它不可以在3—5年内被取代（个人一样有核心竞争力）。

所谓核心竞争力是这样一种思想，即：一个公司即使没有整体竞争优势，它也可以通过少数几个关键技术或几个知识领域而成为最好的获得成功的公司。（一）核心竞争力概念企业的核心竞争力是指企94我们对企业核心竞争力的认识市场技术企业能力核心能力我们对企业核心竞争力的认识市场技术企业能力核心能力95（二）企业核心竞争力的特点偷不去：是指别人模仿你很困难，如你拥有的自主知识产权——品牌、文化买不来：是指这些资源不能从市场上获得拆不开：是指企业的资源、能力有互补性，分开就不值钱，合起来才值钱。比如鞋子，左鞋和右鞋具有互补性，别人拿走一只是没有用的带不走：是指资源的组织性。个人的技术、才能是可以带走，因此，拥有身价高的人才也不意味着有核心竞争力。整合企业所有资源形成的竞争力，才是企业的核心竞争力★今天拆不开、偷不走的资源，明天就可能被拆开、偷走，所以，企业家真正的工作不是管理，而是不断创造新的竞争力（二）企业核心竞争力的特点偷不去：是指别人模仿你很困难，如你96（三）核心竞争力的基本结构传统：以外因为本创新：以人为本1、产品（垄断）1、人才与团队2、技术（核能、航天、信息、基因）2、思维模式3、资本3、企业文化4、营销渠道4、创新精神5、公共关系5、学习与变革能力6、制度（固化管理）6、激励与工具（三）核心竞争力的基本结构传统：以外因为本97三、提升企业的核心竞争力的途径第一项突破：企业经理的突破企业经理管理的误区企业经理失败的六大原因企业经理能力提升三、提升企业的核心竞争力的途径第一项突破：企业经理的突破98企业经理管理的误区变得快而且变得多内部不稳定，体系不牢固，员工不知所措。“统”与“放”难以处理“统”是主流，安全感有了，但活力没有了；主观上想“统”，客观上又不得不放；“人治”与“法治”难以处理思想上认同“法治”，但潜意识里又不断强化“人治”；制定了完备的规章制度，但老板首先打破制度；往往心里相信的还是亲戚、朋友、同学，并让这些人把持公司的关键岗位。“务虚”与“务实”难以处理不抓大事，尽干小事；“务实”往往大于“务虚”；事无巨细，面面俱到企业经验不足，市场意识不强创业者年轻，缺乏经验和阅历；没有不同企业和不同层次的管理企业经理管理的误区变得快而且变得多99企业经理失败的六大原因原因人数比例缺乏处理坏消息的能力疲劳综合症缺乏处理人事的能力决策局限性缺乏财务知识错失良机79.5%51.3%43.6%38.5%15.4%10.3%企业经理失败的六大原因原因人数比例缺乏处理坏消息的能力疲劳综100企业经理能力提升1、提高自身素养心灵商事业心、积极、热情万事皆由心

——心能：心灵智力没有理由的理由

——生命意志的表现——事业心强的人把事业当爱人创造力永不枯竭的源泉执行力持久不倦的燃料企业经理能力提升心灵商事业心、积极、热情万事皆由心101你永远不可能强按着一头不想喝水的牛去喝水，同样，你也不可能在你自己不喜欢的领域，取得此生的最大成就。

目标是欲望的表达，但是目标不是欲望，目标更加具体，也往往设定了时限。你永远不可能强按着一头不想喝水的牛去喝102性格气质性格特征、承压逆境思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运

——江山易改，本性难移性格没有好坏之分四种应用型性格的划分：O型-胆汁质；B型-多血质；A型-黏液质；AB型-抑郁质

心为性之先——天将降大任于斯人也…——意志力修炼性格气质性格特征、承压逆境思想决定行为，行为决定习惯，习惯决103戴尔·卡耐基曾说过：“一个人的成功85%归于性格，15%归于知识。”要想取得事业的成功，性格是一个十分重要的因素，尤其是那种招人喜欢，给人快乐，具有魅力的性格。好的性格能屈能伸知进知退，稳得住成功得意，也经得起挫折失败，赢得起也输得起。正是不同的性格可以让人成就不世之功，也可以让人功败垂成。戴尔·卡耐基曾说过：“一个人的成功85%归于性格，15%归于104品道德仁善、正直、职业道德人生之初，品性如何？隐恶扬善——社会的进步与发展现代人的品德修养—仁爱之心、己所不欲与勿施于人——忠诚敬业——职业道德品道德仁善、正直、职业道德人生之初，品性如何？105

诚信是金!

（过去山西有名的票号，对于借钱不还者的做法是：自绑其身，到票号门前，大喊三声我是借钱不还者，即可免除债务。现在的人很难理解，喊三声算什么？！你如果真的这样做了，你将是个寸步难行的人，是个废人。）

第一．一个成熟的社会，必将是一个诚信的社会。中国也不例外。第二．非诚信的人或企业，是一定走不远的！世界看起来很大，但当你进入某个行业，才发现世界其实很小，即中国人常喜欢说的所谓的“圈子”，你在圈子里的失信，会让你失去圈子里的人信任，而你将无路可逃。第三．坚信诚信是金，坚信诚信会带给我们直接的经济利益，关键是不能“短视”，不能计较一时一地的得失，要把诚信放在一个相对的长期时间段里来看，比如你守诚信，而所谓的朋友失信，长期来看，你将赢得朋友的信赖，而你所谓的朋友，将越来越无立锥之地。第四．诚信也是要分不同的人和事，讲原则、讲技巧的。诚信是金!（过去山西有名的票号，对于借钱不还者的做法是：106智智商知识文化、思考力、决策智慧的头脑——基础智力(IQ)——敏锐的目光(观察力)——逻辑思维能力——敏捷的反应力潜能挖掘——勤能补拙——巧干是智慧的体现智智商知识文化、思考力、决策智慧的头脑107能技能专业技能、经营人生知识——知识结构、范围、层次、专业知识表达：交际沟通能力——文字、口语技术——某一领域的专业技术操作能力——动脑和动手的执行能力领导能力——战略、决策、计划、组织、领导、控制能技能专业技能、经营人生知识108

2.健康的生活方式!

难道企业经理们的生活方式不健康吗？许多经理平均每天的时间安排，大致是：三分之一用于企业日常管理；三分之一用于企业外部的业务管理；三分之一用于各种说不清的应酬。2.健康的生活方式!109

（1）这种生活方式的危害：其一，当你习惯并依赖于这种生活方式，并由此“享受”此种方式给你带来的企业“利润”时，你会忽略甚至忘记掉企业经营的本质，即：企业的利润——是由企业自身的综合竞争力产生的！这种方式极其脆弱！脆弱稍有风吹草动，你也跟着崩溃了！记得万科的王石说过：“企业在非正常状况下，所得的利润，怎么得到的，还要怎么吐出来！”（1）这种生活方式的危害：110

其二，它所带来的破坏还不只如此。事实上，你将由此变为拥有“陈旧知识”的人，成为井底之蛙的人。更可怕的是，你一旦习惯了，你几乎不会也不愿自拔！打造企业核心竞争力讲义课件111

其三，中国无市场经济的历史，自然也无企业家的历史，大家都是在摸着石头过河。原始资本积累时，大家都如小树苗，问题在于，有人很清醒，把这种方式仅仅当作一种方式（注：仅仅当作方式中的一种，并有着极强的理智和控制力，如狐狸般，看准时机，立即摆脱，进入新境界）。于是，在小树幼稚时，大家没什么区别。待时光流逝，区别就显现出来了：大多数的树苗死去了，一部分的树苗长歪了，只有极少数的树苗，能够笔直的生长，并最终长成参天大树！其三，中国无市场经济的历史，自然也无企业家的历史，大家都是112（2）如何培养健康生活方式？第一，读书第二，体育锻炼第三，学会享受亲情——无论怎样忙，一个星期里，必有两天在家里，做做饭，聊聊天。记着，无论夫妻关系怎样，在你最困难时，最后能够站在你身边的，是你最亲的人！第四，交友之道——要交好友。广泛结识朋友是一回事，经常泡在一起的好友，又是另外一回事。“近朱者赤，近墨者黑”。结交好友，不但能深受其优秀的影响，而且，真有困难时，好友也会帮你。（2）如何培养健康生活方式？113第二项突破：发展阶段的突破机会型管理型战略型第二项突破：发展阶段的突破机会型114机会型1、一个人的公司2、公司的核心资源是机会，核心能力是老板3、公司的发展带有明显的波动性机会型1、一个人的公司115管理型主管管理型核心资源-主管员工管理型核心资源-员工管理型主管管理型116战略型公司的专业分工出现高层、中层、员工负责的各有侧重战略型公司的专业分工出现117中国企业组织模型原始阶段：私人关系初级阶段：高级阶段：机器运作阶段军事控制化洗脑文化式价值观的分享全面文化合作科层制架构能力的分享财富的分享自我更新机制劳动密集型企业，完全可以通过程序、步骤、标准来控制整个生产过程中国企业组织模型原始阶段：私人关系初级阶段：高级阶段：机器运118第三项突破：生命周期的突破中国中小企业如何突破企业的生命周期的诅咒2.9年企业成长的演变与变革过程第三项突破：生命周期的突破中国中小企业如何突破企业的生命周期119企业成长的演变与变革过程通过创造的成长领导危机

通过指导的成长自立危机

通过分权的成长控制危机

通过协调的成长烦琐公事程序危机

通过合作的成长其他可能危机

组织的年龄组织的规模

组织演变组织变革企业成长的演变与变革过程通过创造的成长领导危机120第四个突破：产品结构的突破企业的发家之本与企业发展之本的区别企业真正的发展是产品作为载体的第四个突破：产品结构的突破企业的发家之本与企业发展之本的区别121肯德基、麦当劳（中国）的产品策略肯德基、麦当劳（中国）的产品策略122肯德基、麦当劳产品及价格（左为肯德基，右为麦当劳）套餐类聚惠乐享套餐86.0元/份外带全家桶74.0元/份芝香玲珑翅辣堡餐27.5元/份芝香玲珑翅劲堡餐27.5元/份香辣鸡腿堡餐27.5元/份新奥堡餐28.0元/份至珍全虾堡餐29.5元/份老北京鸡肉卷餐26.5元/份墨西哥鸡肉卷餐26.5元/份吮指原味鸡二块餐28.0元/份劲脆鸡腿堡餐27.5元/份川辣嫩牛五方餐28.5元/份香辣鸡翅餐28.0元/份新奥尔良烤翅餐30.0元/份快乐儿童餐A22.0元/份快乐儿童餐B23.5元/份快乐儿童餐C24.5元/份快乐儿童餐D25.5元/份麦香鱼餐¥25.00起培根芝士双层牛堡餐¥27.00起双层吉士汉堡餐¥25.00起五色嫩鸡菠菜卷餐¥23.50起五色至牛菠菜卷餐¥23.50起巨无霸餐¥26.00起麦乐鸡餐¥22.50起麦辣鸡翅餐¥26.50起盐焗风味鸡翅餐¥26.50起经典麦辣鸡腿汉堡餐¥25.00起珍萃麦辣鸡腿汉堡餐¥26.00起原味板烧鸡腿堡套餐¥26.00起麦香鸡餐¥20.50起汉堡包餐¥19.00起吉士汉堡餐¥19.50起麦乐鸡餐¥17.00起肯德基、麦当劳产品及价格（左为肯德基，右为麦当劳）套餐类聚惠123主食类培根芝士双层牛堡¥17.50起五色嫩鸡菠菜卷¥10.00起五色至牛菠菜卷¥10.00起经典麦辣鸡腿汉堡¥15.50起珍萃麦辣鸡腿汉堡¥16.50起巨无霸¥16.50起双层吉士堡¥13.50起吉士汉堡包¥9.00起板烧鸡腿堡¥16.50起麦香鸡¥9.00起麦香鱼¥15.50起汉堡包¥6.50起香辣鸡腿堡14.5元/份新奥尔良烤腿堡15.0元/份老北京鸡肉卷13.5元/份墨西哥鸡肉卷13.5元/份田园脆鸡堡9.5元/份新川辣嫩牛五方15.5元/份至珍全虾堡16.5元/份劲脆鸡腿堡14.5元/份香嫩烤肉堡7.0元/份火腿蛋堡8.0元/份培根芝士蛋堡11.5元/份芝士猪柳蛋堡11.5元/份熏鸡法风烧饼12.0元/份培根蛋法风烧饼12.0元/份香糯薏米粥7.5元/份香菇鸡肉粥7.5元/份皮蛋瘦肉粥8.5元/份皮蛋烧鸭粥9.5元/份牛肉蛋花粥9.5元/份主食类培根芝士双层牛堡¥17.50起五色嫩鸡菠124小食类芝香玲珑翅2块8.0元/份十块香辣鸡翅34.5元/份十块新奥尔良烤翅38.5元/份六块吮指原味鸡41.0元/份上校鸡块5块装7.0元/份黄金海皇星2个6.5元/份深海鳕鱼条(2条)6.5元/份新劲爆鸡米花(小)9.0元/份二块香辣鸡翅8.5元/份四块香辣鸡翅15.0元/份二块新奥尔良烤翅9.5元/份四块新奥尔良烤翅17.0元/份一块吮指原味鸡8.5元/份二块吮指原味鸡15.0元/份四块吮指原味鸡29.0元/份新劲爆鸡米花(中)11.0元/份新劲爆鸡米花(大)16.0元/份麦乐鸡¥9.00起麦乐鸡¥9.00起麦辣鸡翅¥9.00起盐焗风味鸡翅¥9.00起玉米杯¥7.00起薯条¥7.50起小食类芝香玲珑翅2块8.0元/份麦乐鸡¥9.00起125饮料类九珍(中)10.0元/份九珍(小)9.0元/份1.25升装百事可乐11.0元/份炭烤珍珠奶茶(冰)10.5元/份香醇奶茶(冰)10.0元/份雀巢冰爽茶7.5元/份醇豆浆甜(冰)7.0元/份冰拿铁10.0元/份柠乐(中)10.0元/份柠乐(小)9.0元/份香柚蜂蜜茶8.5元/份炭烤珍珠奶茶(热)10.0元/份香醇奶茶(热)9.5元/份醇豆浆甜(热)6.0元/份经典咖啡6.0元/份牛奶(热)7.5元/份雀巢果维C加橙味7.5元/份雀巢美禄7.5元/份草莓优果奶昔¥12.00起美汁源阳光橙¥8.50起可乐¥6.00起四果特饮¥8.50起雪碧¥6.00起零度可乐¥6.00起香蕉优果奶昔¥12.00起雀巢茶品蜂蜜雪梨味¥7.00起美汁源100%橙汁¥9.50起鲜煮咖啡¥7.50起特级浓滑奶茶¥9.00起热朱古力¥9.00起红茶¥8.00起纯牛奶¥6.00起冰露矿物质水¥5.50起饮料类九珍(中)10.0元/份草莓优果奶昔¥12.00126甜点类葡式蛋挞（经典/黄桃）6.0（8.0/2只，24/1盒）脆皮甜筒4.0草莓/巧克力圣代8.0新地/圣代8元草莓麦旋风11.5元麦旋风-奥利奥口味0.50元派（苹果派/粟米派/香芋派/香蕉派/菠萝派/绿豆派/红豆派/蜜桃派）两个6元一个4元甜点类葡式蛋挞（经典/黄桃）6.0（8.0/2只，24/1盒1276元起超值早餐香菇鸡肉粥+安心/霜糖油条6.0香糯薏米粥+安心/霜糖油条6.0香煎烟肉堡+热豆浆/经典咖啡7.0皮蛋瘦肉粥+安心/霜糖油条7.0火腿蛋堡+热豆浆/经典咖啡8.0田园脆鸡堡+热豆浆/经典咖啡10.0培根蛋法风烧饼+热豆浆/经典咖啡12.0熏鸡法风烧饼+热豆浆/经典咖啡12.0芝士猪柳蛋堡+热豆浆/经典咖啡12.0培根芝士蛋堡+热豆浆/经典咖啡12.0火腿扒麦满分餐6.0元起原味板烧鸡腿麦满分餐10.0元起猪柳麦满分餐10.0元起大脆鸡扒麦满分餐7.0起火腿扒麦满分餐6.0元起128足料饭

黑椒嫩牛饭21.0新奥尔良烤鸡腿饭19.0培根蘑菇鸡肉饭19.0黄金咖喱猪扒饭23.0（以上产品及价格均来自3月24日肯德基和麦当劳官网）足料饭（以上产品及价格均来自3月24日肯德基和麦当劳官网129产品策略（Product）肯德基1.本土化策略肯德基在产品本土化上不遗余力，采取了三管齐下的方式：第一、对异国风味进行中式改良，如墨西哥鸡肉卷、新奥尔良烤翅和葡式蛋挞等在口味上进行中式改造；第二、推出符合中国消费者饮食习惯的中式快餐，如饭寒稻香蘑饭，汤芙蓉蔬菜汤、榨菜肉丝汤，粥皮蛋瘦肉粥、枸杞南瓜粥等等；第三、开发具有中国地域特色的新产品，如京味的老北京鸡肉卷，川味的川香辣子鸡，粤味的粤味咕唠肉等。2.产品种类多主食类、小食类、饮料及6元起超值套餐，肯德基的产品都多于麦当劳，只有甜品类产品少于麦当劳。此外，肯德基还有其独有的足料饭。3.提供的可乐是百事可乐4.提供的咖啡是速溶咖啡产品策略（Product）肯德基1.本土化策略3.提供的可乐130麦当劳1.产品在标准化的基础上，进行适当的本化核心产品仍是汉堡包、炸薯条、冰激凌、软饮料。在中国，麦当劳考虑到饮食习惯、消费水平等因素，推出了麦乐鸡、麦乐鱼、麦辣鸡腿汉堡等符合中国消费者饮食习惯的快餐产品。2.产品种类相对较少主食类、小食类、饮料及6元起超值套餐，麦当劳的产品都少于肯德基，只有甜品类产品多于肯德基。3.提供的可乐是可口可乐4.提供的咖啡是鲜煮咖啡麦当劳1.产品在标准化的基础上，进行适当的本化3.提供的可乐131第五项突破：决策突破突破决策陷阱，实现经验决策到科学决策张树新之瀛海威启示第五项突破：决策突破突破决策陷阱，实现经验决策到科学决策132决策制定的15点提示提示1、认识你个人制定决策的偏好。2、对不同于你的观点采取兼听则明的态度。3、与以昨天方法解决今天问题的习惯做斗争。4、本着“你赢我也赢”的态度解决问题。5、向对决策有影响的个人征求信息。6、保证你解决的是正确问题。7、反复考察问题及解决方法，掌握它的实质。8、考虑尽可能多的解决方法。决策制定的15点提示提示1、认识你个人制定决策的偏好。133决策制定的15点提示提示9、要意识到，即使是最好的解决方法也可能有不完善之处。10、必须验证数据的准确性。11、当制定的决策会影响他人时，与那些人共享决策的制定依据。12、以“满意”而不是“最佳”原则考虑问题。13、多问问题。14、从过去的经验中汲取经验和教训。15、征求批评意见。决策制定的15点提示提示9、要意识到，即使是最好的