职业经理的自我管理课件

职业经理

职业经理的自我管理1职业经理职业经理的自我管理1为什么不得力概念技能业务技能人员管理技能高层管理者基层管理者中层管理者2为什么不得力概念技能业务技能人员管理技能高层管理者基层管理者八大管理思潮西格玛（Sixsigma)平衡计分（BalancedScorecard)能力管理（CompetenceManagement)公司治理（CorporateGovernance)价值链管理（ValvechainManagement)移动商业（M-Business)注意力营销（AttentionMarketing)情绪资本（EmotionalCapital)3八大管理思潮西格玛（Sixsigma)3角色认知4角色认知4同事下属上司同学朋友夫妻父母领居客人棋友舞伴子女人在社会中的角色5同事下属上司同学朋友夫妻父母领居客人棋友舞伴子女人在社会中的角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置6角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置角色雷达：扫描经理的定位经理的定位客户、供应商下属同事上司7角色雷达：扫描经理的定位经理的定位客户、供应商下属同事上司7角色认知——三个维度作为上司的经理人作为下属的经理人作为同事的经理人8角色认知——三个维度作为上司的经理人作为下属的经理人作为同事作为下属的经理人9作为下属的经理人9角色认知——作为下属的经理人角色定位：

职务代理人（上司的“替身”）我是上司的“替身”10角色认知——作为下属的经理人角色定位：

职务代角色认知——作为下属的经理人你的职权的基础是上司的任命或委托，你对上司负责是上司的代表，你的言行是一种职务行为站在上司的角度执行上级的决定基本准则11角色认知——作为下属的经理人你的职权的基础是上司的任命或委托作为下属的经理人常见的错位常见的错位自然人领主向上错位民意代表12作为下属的经理人常见的错位常见的错位自然人领主向上错位民意代作为上司的经理人13作为上司的经理人13角色认知——作为上司的经理人管理者领导者游戏规则的制定者和维护者制定者和维护者角色定位14角色认知——作为上司的经理人管理者制定者和维护者角色定位14管理者与领导者被任命的可以任命，可以自行产生拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力不运用正式权力来影响他人的活动预算、制度、计划、职责、奖惩愿景、战略、价值、企业文化、事业所有的管理者都应当是领导者领导者不应都在做管理管理者领导者15管理者与领导者被任命的可以任命，可以自行产生拥有合法职权进行常见角色问题角色错位:官僚官僚角色混乱:个性化管理个性化管理业务员角色模糊:老好人老好人向下错位:业务员作为上司的经理人常见的角色问题16常见角色问题角色错位:官僚官僚角色混乱:个性化管理业务员角色角色转换一官僚领导17角色转换一官僚领导17官的表现简单粗暴只知道“看管”高高在上以势压人玩弄权术18官的表现简单粗暴18角色转换二个性化组织化19角色转换二个性化组织化19个性化管理“移动靶”现象“运动式”管理诚信问题自己就是法制定而不维护越级随意性情绪化20个性化管理“移动靶”现象20组织化维护者契约精神职业化21组织化维护者21角色转换三精英型经理业务型经理22角色转换三精英型经理业务型经理22业务员型精英型堕落型官僚型业务能力管理能力角色认知23业务员型精英型堕落型官僚型业务能力管理能力角色认知23业务型经理人的表现只抓业务（经营）、不抓管理做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措认为只要业务（经营）一好百好一事一议，不举一反三整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓事必躬亲，大包大揽只相信自己，不信任下属个人英雄主义包打天下用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度24业务型经理人的表现只抓业务（经营）、不抓管理24小调研：

美国著名职业专业网站CareerKnow-How针对好上司和糟糕上司特征做了一项网上调查，排名前十位的特征分别如下：25小调研：美国著名职业专业网站CareerKn1.对员工的努力表示感谢——口头上、书面、金钱上；2.对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来；3.对员工要和蔼、仁慈，但是一定要保持一段职业距离；4.不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积；5.当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但时适当的时候也要承担责任；6.对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复；7.擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放；8.愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法；9.非常有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话，绝不会对任何事情都过于严肃；10.能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。好上司的十项特征261.对员工的努力表示感谢——口头上、书面、金钱上；好上司的十1.好象患了经前期综合症——在工作场合对员工不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，就把气撒到员工身上；2.对于既定事情该怎样做总是不停地冒出“新想法”，并且朝令夕改；3.员工即使真的因病休假，他也总会使员工有犯罪的感觉；4.在下班时间还打电话对你指手划脚，如果你不接电话，他就不停地骚扰你；5.永远没有清晰的指令，他认为自己的态度或形体语言已经令你完全能够明白他的“伟大”想法；6.指派你为他的家人或其他同事购买物品，帮助他把衣物送到干洗店……或让你做其他并不属于你职责范围之内的事情；7.做错事情的时候，你会在第一时间听到批评，但是当你做得出色的时候，你总也听不到他的表扬；8.对于那些积极工作、具有高潜质、职业发展快速并有可能超越自己的员工采取压制或威胁态度；9.总是拿人当枪使，得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬；10.永远不提加薪的事，即便员工为公司获益良多。糟上司的十项特征271.好象患了经前期综合症——在工作场合对员工不停挑剔；生活中角色转换四职业经理好人经理28角色转换四职业经理好人经理28好人经理（好好先生）的表现关心下属注重人际关系和人际评价心肠软、耳根软、手软色厉内荏怕得罪人，不敢坚持原则喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏对员工好的、坏的行为均视而不见29好人经理（好好先生）的表现关心下属29好人经理（好好先生）的团队表现对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起平庸者众工作以外的人际话题多你好我好大家都好有令不行不好管，“鸟人”太多30好人经理（好好先生）的团队表现对老好人表面尊重，骨子里不放在职业经理的职业素养素养一：获得尊重，不是获得喜欢素养二：赏惩分明素养三：与下属保持一定的“职业距离”31职业经理的职业素养素养一：获得尊重，不是获得喜欢31时间管理32时间管理32时间是一种资源我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同的资源——时间时间面前人人平等。时间是商务中唯一人人平等的资源。每人都有365天，有176个工作日，有2112个小时来完成目标有效地利用时间，就是有效地利用了资源损失了时间就等天抵押了未来让个人损失时间就等于损失了人家的金钱33时间是一种资源我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同的资源时间浪费在那里？会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制；上司不定期的召见使经理的时间具有很大的随意性；下属的不断请示和汇报。喜欢下属事事请示和汇报的官僚作风，使自己成为下属任务的执行者，大大浪费了自己的时间；对下属工作不放心替下属做工作，结果整天被埋在事务性的工作里；凡事事必躬亲，有许多不需要看和处理的文件等耽误时间；没有目标、目标不清、目标变来变去。没有计划、计划不合理或有计划不执行；做事情没有轻重缓急和主次之分，经常本末倒置，终日埋头于无关重要的事务上；只注意细节和小事，事事过问，事事关心，就像一个多事的婆婆，结果下属没有事情可做；不知道是可以说“不”，经常听命于上司的召唤，对下属的打扰也不加以控制，结果是时间浪费在了一些无关紧要和与己无关的事务上；对于自己熟悉和喜欢的事尽快做完，对于棘手的问题拖延进行，只有通过加班来完成；不舍得放权，不授权，下属轻松自在，自己却忙得要死。34时间浪费在那里？会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会时间浪费在那里？计划授权会议轻重缓急职责目标会见时间忙35时间浪费在那里？计划授权会议轻重缓急职责目标会见时间忙35对时间的分析一——计算时间价值成本价值法收入价值法我的时间价值……36对时间的分析一——计算时间价值成本价值法我的时间价值……36对时间的分析二——你能支配自己的时间吗？37对时间的分析二——你能支配自己的时间吗？37时间管理原则一：80/20原则80%的销售量来自于20%的客户80%的电视时间用来收看20%的你最喜欢的电视节目80%的阅读时间用在20%的报刊和杂志上80%的电话是由20%的外人打进来的80%的外餐是在20%你最喜欢的餐馆中进行的80%的请假是20%的员工请的80%的宴会重复20%的食谱38时间管理原则一：80/20原则80%的销售量来自于20%的客Ⅰ第一象限紧急

重要II第二象限不紧急

重要III第三象限紧急

不重要IV第四象限不紧急

不重要紧急不紧急重要不重要时间管理的原则二：第二象限工作法39Ⅰ第一象限紧急

重要II第二象限不紧急

重要III第第二象限工作法合理地将自己的工作按紧急和重要程度划分到不同的象限中先做或者将大部分时间和精力用于做属于第Ⅱ象限的工作许多第Ⅰ象限的工作，实际上也是由于没有按照第Ⅱ象限工作法去做而产生的，注意纠正不要被第Ⅲ象限中一些工作的假象所迷惑，你没有你想象的那么重要，或者你的重要性在于你去处理第Ⅱ象限的工作根据第Ⅱ象限的工作制订计划80％的时间做第Ⅱ象限的工作，20％的时间做其他象限的工作40第二象限工作法合理地将自己的工作按紧急和重要程度划分到不同的有效沟通41有效沟通41沟通的三个环节倾听表达反馈那些活动属于沟通两个70%为什么沟通而不通42沟通的三个环节倾听表达反馈那些活动属于沟通为什么沟通而不通4沟通的环节之一——表达向谁表达表达什么怎样表达43沟通的环节之一——表达向谁表达表达什么怎样表达43人际沟通人际沟通人与人之间的沟通。代表个人，代表自然人可以自由地选择沟通对象、渠道和内容44人际沟通人际沟通代表个人，代表自然人44组织沟通组织沟通组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通。组织沟通的特点：代表职务，不代表自然人必须按组织沟通的基本规则选择沟通对象、渠道和内容组织沟通的原则：与当事人沟通按指挥链沟通会议等组织规定的渠道进行沟通45组织沟通组织沟通组织沟通的特点：组织沟通的原则：45组织沟通的通道报告报表会议指示汇报沟通通道检查局域网通告通知绩效辅导谈心……团队活动电子意见箱沟通日46组织沟通的通道报告会议指示沟通通道检查局域通告绩效谈心……团沟通的环节之二：倾听47沟通的环节之二：倾听47倾听的好处

通过调查研究发现，沟通中行为比例最大的不是交谈、说话，而是倾听，倾听在沟通过程中占有重要的地位，我们花在接受上的，尤其是倾听的时间，要超出其他沟通方式许多。交谈35%阅读16%书写9%倾听40%沟通首先是倾听的艺术耳朵是通向心灵的道路首先仔细倾听别人的意见48倾听的好处通过调查研究发现，沟通中行为比例最大倾听的五个层次听而不闻有选择地听假装听关注地听设身处地地听倾听的五个层次49倾听的五个层次听而不闻有选择地听假装听关注地听设身处地地听倾倾听的技巧约定时间和时限目光接触适当的身体语言不打断学会发问

请问大家知道倾听的技巧吗？倾听技巧是……50倾听的技巧约定时间和时限请问大家知道倾听的技巧吗？沟通的环节之三：反馈反馈，是沟通中信息接收者向信息发送者作出回应的行为。51沟通的环节之三：反馈反馈，是沟通中信息接收者向信息发送者作出反馈常见的问题问题一：不反馈问题二：将表达（发表意见）当成反馈问题三：消极反馈不反馈将表达当成反馈

消极反馈52反馈常见的问题问题一：不反馈不反馈将表达当成反馈消如何与上司沟通53如何与上司沟通53与上司沟通的难点：与上司的角度不同信息不对称与上司沟通的两个层面（工作意愿、工作成果）与上司沟通的要点：主动注意两种不同的沟通形式两种不同的沟通形式：第一种形式：指示、汇报第二种形式：商讨问题54与上司沟通的难点：与上司沟通的要点：两种不同的沟通形式：54如何与下属沟通55如何与下属沟通55与下属沟通的障碍下属的障碍：迎逢上司夸大或隐瞒事实习惯于听取指示自身的障碍：认为是应该的单向沟通思维定势使用权力56与下属沟通的障碍下属的障碍：自身的障碍：56如何与下属沟通倾听信任下属让下属了解沟通的游戏规则训练下属的沟通能力57如何与下属沟通倾听57上下级沟通的游戏规则逐级汇报，越级申告沟通的顺序是

第一顺序：与当事人沟通

第二顺序：按指挥链沟通

第三顺序：会议等渠道沟通区分组织沟通与人际沟通区别指示型沟通和商讨型沟通约定时间和时限三三制对事不对人58上下级沟通的游戏规则逐级汇报，越级申告58结束59结束59职业经理

职业经理的自我管理60职业经理职业经理的自我管理1为什么不得力概念技能业务技能人员管理技能高层管理者基层管理者中层管理者61为什么不得力概念技能业务技能人员管理技能高层管理者基层管理者八大管理思潮西格玛（Sixsigma)平衡计分（BalancedScorecard)能力管理（CompetenceManagement)公司治理（CorporateGovernance)价值链管理（ValvechainManagement)移动商业（M-Business)注意力营销（AttentionMarketing)情绪资本（EmotionalCapital)62八大管理思潮西格玛（Sixsigma)3角色认知63角色认知4同事下属上司同学朋友夫妻父母领居客人棋友舞伴子女人在社会中的角色64同事下属上司同学朋友夫妻父母领居客人棋友舞伴子女人在社会中的角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置65角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置角色雷达：扫描经理的定位经理的定位客户、供应商下属同事上司66角色雷达：扫描经理的定位经理的定位客户、供应商下属同事上司7角色认知——三个维度作为上司的经理人作为下属的经理人作为同事的经理人67角色认知——三个维度作为上司的经理人作为下属的经理人作为同事作为下属的经理人68作为下属的经理人9角色认知——作为下属的经理人角色定位：

职务代理人（上司的“替身”）我是上司的“替身”69角色认知——作为下属的经理人角色定位：

职务代角色认知——作为下属的经理人你的职权的基础是上司的任命或委托，你对上司负责是上司的代表，你的言行是一种职务行为站在上司的角度执行上级的决定基本准则70角色认知——作为下属的经理人你的职权的基础是上司的任命或委托作为下属的经理人常见的错位常见的错位自然人领主向上错位民意代表71作为下属的经理人常见的错位常见的错位自然人领主向上错位民意代作为上司的经理人72作为上司的经理人13角色认知——作为上司的经理人管理者领导者游戏规则的制定者和维护者制定者和维护者角色定位73角色认知——作为上司的经理人管理者制定者和维护者角色定位14管理者与领导者被任命的可以任命，可以自行产生拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力不运用正式权力来影响他人的活动预算、制度、计划、职责、奖惩愿景、战略、价值、企业文化、事业所有的管理者都应当是领导者领导者不应都在做管理管理者领导者74管理者与领导者被任命的可以任命，可以自行产生拥有合法职权进行常见角色问题角色错位:官僚官僚角色混乱:个性化管理个性化管理业务员角色模糊:老好人老好人向下错位:业务员作为上司的经理人常见的角色问题75常见角色问题角色错位:官僚官僚角色混乱:个性化管理业务员角色角色转换一官僚领导76角色转换一官僚领导17官的表现简单粗暴只知道“看管”高高在上以势压人玩弄权术77官的表现简单粗暴18角色转换二个性化组织化78角色转换二个性化组织化19个性化管理“移动靶”现象“运动式”管理诚信问题自己就是法制定而不维护越级随意性情绪化79个性化管理“移动靶”现象20组织化维护者契约精神职业化80组织化维护者21角色转换三精英型经理业务型经理81角色转换三精英型经理业务型经理22业务员型精英型堕落型官僚型业务能力管理能力角色认知82业务员型精英型堕落型官僚型业务能力管理能力角色认知23业务型经理人的表现只抓业务（经营）、不抓管理做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措认为只要业务（经营）一好百好一事一议，不举一反三整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓事必躬亲，大包大揽只相信自己，不信任下属个人英雄主义包打天下用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度83业务型经理人的表现只抓业务（经营）、不抓管理24小调研：

美国著名职业专业网站CareerKnow-How针对好上司和糟糕上司特征做了一项网上调查，排名前十位的特征分别如下：84小调研：美国著名职业专业网站CareerKn1.对员工的努力表示感谢——口头上、书面、金钱上；2.对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来；3.对员工要和蔼、仁慈，但是一定要保持一段职业距离；4.不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积；5.当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但时适当的时候也要承担责任；6.对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复；7.擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放；8.愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法；9.非常有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话，绝不会对任何事情都过于严肃；10.能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。好上司的十项特征851.对员工的努力表示感谢——口头上、书面、金钱上；好上司的十1.好象患了经前期综合症——在工作场合对员工不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，就把气撒到员工身上；2.对于既定事情该怎样做总是不停地冒出“新想法”，并且朝令夕改；3.员工即使真的因病休假，他也总会使员工有犯罪的感觉；4.在下班时间还打电话对你指手划脚，如果你不接电话，他就不停地骚扰你；5.永远没有清晰的指令，他认为自己的态度或形体语言已经令你完全能够明白他的“伟大”想法；6.指派你为他的家人或其他同事购买物品，帮助他把衣物送到干洗店……或让你做其他并不属于你职责范围之内的事情；7.做错事情的时候，你会在第一时间听到批评，但是当你做得出色的时候，你总也听不到他的表扬；8.对于那些积极工作、具有高潜质、职业发展快速并有可能超越自己的员工采取压制或威胁态度；9.总是拿人当枪使，得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬；10.永远不提加薪的事，即便员工为公司获益良多。糟上司的十项特征861.好象患了经前期综合症——在工作场合对员工不停挑剔；生活中角色转换四职业经理好人经理87角色转换四职业经理好人经理28好人经理（好好先生）的表现关心下属注重人际关系和人际评价心肠软、耳根软、手软色厉内荏怕得罪人，不敢坚持原则喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏对员工好的、坏的行为均视而不见88好人经理（好好先生）的表现关心下属29好人经理（好好先生）的团队表现对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起平庸者众工作以外的人际话题多你好我好大家都好有令不行不好管，“鸟人”太多89好人经理（好好先生）的团队表现对老好人表面尊重，骨子里不放在职业经理的职业素养素养一：获得尊重，不是获得喜欢素养二：赏惩分明素养三：与下属保持一定的“职业距离”90职业经理的职业素养素养一：获得尊重，不是获得喜欢31时间管理91时间管理32时间是一种资源我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同的资源——时间时间面前人人平等。时间是商务中唯一人人平等的资源。每人都有365天，有176个工作日，有2112个小时来完成目标有效地利用时间，就是有效地利用了资源损失了时间就等天抵押了未来让个人损失时间就等于损失了人家的金钱92时间是一种资源我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同的资源时间浪费在那里？会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制；上司不定期的召见使经理的时间具有很大的随意性；下属的不断请示和汇报。喜欢下属事事请示和汇报的官僚作风，使自己成为下属任务的执行者，大大浪费了自己的时间；对下属工作不放心替下属做工作，结果整天被埋在事务性的工作里；凡事事必躬亲，有许多不需要看和处理的文件等耽误时间；没有目标、目标不清、目标变来变去。没有计划、计划不合理或有计划不执行；做事情没有轻重缓急和主次之分，经常本末倒置，终日埋头于无关重要的事务上；只注意细节和小事，事事过问，事事关心，就像一个多事的婆婆，结果下属没有事情可做；不知道是可以说“不”，经常听命于上司的召唤，对下属的打扰也不加以控制，结果是时间浪费在了一些无关紧要和与己无关的事务上；对于自己熟悉和喜欢的事尽快做完，对于棘手的问题拖延进行，只有通过加班来完成；不舍得放权，不授权，下属轻松自在，自己却忙得要死。93时间浪费在那里？会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会时间浪费在那里？计划授权会议轻重缓急职责目标会见时间忙94时间浪费在那里？计划授权会议轻重缓急职责目标会见时间忙35对时间的分析一——计算时间价值成本价值法收入价值法我的时间价值……95对时间的分析一——计算时间价值成本价值法我的时间价值……36对时间的分析二——你能支配自己的时间吗？96对时间的分析二——你能支配自己的时间吗？37时间管理原则一：80/20原则80%的销售量来自于20%的客户80%的电视时间用来收看20%的你最喜欢的电视节目80%的阅读时间用在20%的报刊和杂志上80%的电话是由20%的外人打进来的80%的外餐是在20%你最喜欢的餐馆中进行的80%的请假是20%的员工请的80%的宴会重复20%的食谱97时间管理原则一：80/20原则80%的销售量来自于20%的客Ⅰ第一象限紧急

重要II第二象限不紧急

重要III第三象限紧急

不重要IV第四象限不紧急

不重要紧急不紧急重要不重要时间管理的原则二：第二象限工作法98Ⅰ第一象限紧急

重要II第二象限不紧急

重要III第第二象限工作法合理地将自己的工作按紧急和重要程度划分到不同的象限中先做或者将大部分时间和精力用于做属于第Ⅱ象限的工作许多第Ⅰ象限的工作，实际上也是由于没有按照第Ⅱ象限工作法去做而产生的，注意纠正不要被第Ⅲ象限中一些工作的假象所迷惑，你没有你想象的那么重要，或者你的重要性在于你去处理第Ⅱ象限的工作根据第Ⅱ象限的工作制订计划80％的时间做第Ⅱ象限的工作，20％的时间做其他象限的工作99第二象限工作法合理地将自己的工作按紧急和重要程度划分到不同的有效沟通100有效沟通41沟通的三个环节倾听表达反馈那些活动属于沟通两个70%为什么沟通而不通101沟通的三个环节倾听表达反馈那些活动属于沟通为什么沟通而不通4沟通的环节之一——表达向谁表达表达什么怎样表达102沟通的环节之一——表达向谁表达表达什么怎样表达43人际沟通人际沟通人与人之间的沟通。代表个人，代表自然人可以自由地选择沟通对象、渠道和内容103人际沟通人际沟通代表个人，代表自然人44组织沟通组织沟通组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通。组织沟通的特点：代表职务，不代表自然人必须按组织沟通的基本规则选择沟通对象、渠道和内容组织沟通的原则：与当事人沟通按指挥链沟通会议等组织规定的渠