办公室人员礼仪常课件

办公室人员礼仪常识花秋镇花秋中学

徐位宇办公室人员礼仪常识花秋镇花秋中学徐位宇1*古语有“地势坤，君子以厚德载物”。新解25德：口德、掌德、面德、信任德、方便德、礼节德（有礼走遍天下：彬彬有礼，方能魅力四射；礼多人不怪；送礼送到位）、谦让德、理解德、尊重德、帮助德、诚信德、实惠德、虚心德、欣赏德、感恩德、援助德、激情德、形象德（使自己的形象成为一流品牌：名誉比金钱更珍贵；好形象容易获得认同与喜爱；你的形象价值百万）、爱心德、笑脸德、宽容德、合作德、善良德、倾听德、宽恕德。*古语有“地势坤，君子以厚德载物”。新解25德：口德、掌德、2*关于第一印象的55387*美国一形象设计者的调查（略）*关于第一印象的553873一、什么是礼仪古人说，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立身。那么，什么是礼仪呢？简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是对礼节和仪式的总称。是表现对他人尊重和理解的过程和手段。一、什么是礼仪4二、为什么学习礼仪文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。是一个国家、单位的脸面、形象。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位形象（小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家），你的仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断，更能够润滑和改善人际关系。作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。二、为什么学习礼仪文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是5三、礼仪的具体形式（一）仪表礼仪1、要注意容貌的修饰。（1）发型。发型的修饰，最重要的要注意什么呢？就是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。在重要的工作场合，男同志头发一般不能剃光了，同时也不要太长。前发不附额，不要挡住额头，男人别搞刘海；侧发不掩耳，两边头发不要挡住耳朵；后发不及领，后面的头发不要碰到衬衣的领子，否则你穿白衬衫，头发碰到领子，它容易脏。女同志一般来讲，重要场合她要注意什么呢？工作场合、重要场合，女同志头发不要随便让它自然而然地披散过肩，那不太合适。长发不宜过肩。（2）面部。面部修饰要注意什么呢？面部修饰最重要的除了整洁之外，面部多余的毛发你要注意。有这几个地方要注意：第一，胡子。第二，鼻毛和耳毛。鼻毛和耳毛要适时地加以修剪。（3）口部。口部要注意什么呢？从仪表修饰这个角度来讲，口部要力求无异味，无异物。那就要养成什么习惯呢？吃完饭之后要及时刷牙，及时照照镜子。三、礼仪的具体形式62、要注意化妆（1）化妆要自然。基本上要求是八个字：化妆上岗、淡妆上岗。（2）化妆要协调。其一，使用的化妆品最好要成系列（即是同一香味，否则的话就不是是什么味道了）。其二，化妆的各个部位要协调。不能说我指甲是蓝色，唇膏是红的，脚甲是黑的。这样的话就不知是什么了。其三，要与自己的服饰去协调。（3）化妆要避人。什么意思啊？化妆也好，收拾自己也好，不要当众表演。化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌。2、要注意化妆（1）化妆要自然。基本上要求是八个字：化妆上73、男士着装（正装）（1）三色原则（着装原则）全身颜色不多于三种颜色。（2）三一定律：鞋子、腰带、公文包三个地方的颜色应该一致（3）三大禁忌：袖子商标没拆、袜子出现问题、领带打法出现问题；（4）正装四要件：西服、衬衫、皮鞋、领带。（5）六个不准问题：过分杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身3、男士着装（正装）8男性袜子长要确保站、坐等活动时不露出肉为标准，尼龙袜或薄棉袜均可。袜子一般应为黑色、棕色或藏青色。袜子的颜色宜选与长裤相配或相近的，而穿黄褐色裤子时例外，这时袜子应与鞋相配。男性袜子长要确保站、坐等活动时不露出肉为标准，尼龙袜或薄棉袜9女性袜子有长短、是否连裤之分。在正式场合，女士如着裙装，必须穿适当的袜子，不穿袜子出现在社交场合是很不礼貌的。女士穿长裙子，可选择中长肉色袜；如穿超短裙或一步裙，应配穿连裤袜。总之，长筒袜的长度一定要高于裙子下部边缘，否则或走或坐，露出一截腿来，很不雅观。也就是所谓的“三截腿”。袜子的颜色应与自己的肤色相配，一般肉色长筒袜能使女士皮肤罩上一层光晕而显示出一种线条美。但肉色长筒袜又有许多种颜色层次，皮肤较白的人，可选择一些浅肉色的长袜，可以更显细腻娇嫩；皮肤较黑或粗糙的人，可以选深肉色的长袜，这样可以弥补肤色的缺陷，从而使得腿部更加修长健美。白色和黑色的长袜穿着应多加小心，一般穿黑色裙装时可以配黑色长袜，这样可以显得更为神秘诱人。如穿淡颜色的裙子，切忌穿黑色长袜，这会给人乌鸦腿的联想。白袜子在正式社交场合不多见，应尽量避免穿着。除非小姑娘可以穿白袜子，能显得更加活泼可爱。女性袜子有长短、是否连裤之分。在正式场合，女士如着裙装，必须10袜子选用袜子选用的不同，造成的视差效果也是不同的。腿较粗的人，最适宜穿着深色袜子，如透明的灰褐色、黑色。根据深色的收缩感原理，深色的袜子会使人感觉腿型修长。相反，如果腿型过于细长，则适宜选用浅色或肉色袜子，这样会给人一种丰满的感觉。深色调的袜子配相同色调的鞋子，会使两腿显得修长。袜子与旗袍、大衣、裙子应和谐相配。身材苗条的女性，穿着鲜艳的旗袍，再配以肉色或白色的长统丝袜和高跟鞋，将会显出雍容华贵、清逸潇洒的风姿。袜子选用袜子选用的不同，造成的视差效果也是不同的。腿较粗的人11教师着装教师着装要“六忌”：忌脏、忌露、忌透、忌短、忌紧、忌异等。男教师不留长发，不留胡子，不佩戴项链、手链、戒指，在教学区不穿背心、短裤、拖鞋，服装遵循整洁大方原则即可。教师着装教师着装要“六忌”：忌脏、忌露、忌透、忌短、忌紧、忌12女教师着装女教师不染彩发（切不可染太过夸张的彩发如明黄色、红色等，而接近头发本色的褐色、栗色等较容易被接受）；发型力求简洁、明朗，不夸张；盘发位置忌过高，过高容易让学生产生距离感；上班时可着点淡妆，忌浓妆艳抹，口红色的选择尤其应以接近唇色为主，忌油彩太重；尽可能少佩戴首饰，尤其是外表过于夸张的项链、手镯、手链、耳环等；上班时间一律不得穿吊带装、细带裙、低胸、露背装、露脐装、无袖装、超短裙及短裤（裙长不短于膝盖以上5cm，裤长不短于膝盖以上10cm），不穿过透或很薄的服装，不穿过高细跟鞋、拖鞋，不留不涂长指甲。体育教学活动，体育教师不得穿裙子，不能穿皮鞋，必须着运动装，穿运动鞋、平跟鞋或工作鞋。女教师着装女教师不染彩发（切不可染太过夸张的彩发如明黄色、红13（二）介绍礼仪（1）介绍的顺序，位低者先介绍，（主人向客人先介绍，男士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍，位低者向位高者先介绍）（2）先递名片再介绍（3）长话短说，语言精练（4）第一次介绍单位和部门时要使用全称（二）介绍礼仪（1）介绍的顺序，位低者先介绍，（主人向客人先14注意事项为他人作介绍：谁当介绍人，争得双方同意。家里来客人，女主人做介绍；注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先介绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低者再介绍位高者注意事项为他人作介绍：谁当介绍人，争得双方同意。家里来客人，15（三）握手礼仪：只用右手不用左手，与异性握手一般不用两只手，有帽子、手套、墨镜要摘下，手要干净、不湿（否则先要说“对不起”“抱歉”之类），避免交叉握手。握手前后顺序：位尊者先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，上级先伸手，客人到来时主人先伸手，走时客人先伸手。男士一般只握女士的指尖部位。（三）握手礼仪：只用右手不用左手，与异性握手一般不用两只手，16（四）餐桌礼仪点餐：（略）座位排列总原则：“以右为尊”“以远为上”“面朝大门为尊”位次排列通则：面门为上，居中为上，前排为上，以右为上，以远为上（离门），靠墙为上。第一、入座的礼仪。先请客人入座上席。在请长者入座客人旁依次入座，右手边依次为1，3，5，7……左手边依次为2，4，6…入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。（四）餐桌礼仪点餐：（略）17第二、进餐时，先请客人，长着动筷子.夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢用咀嚼食物.特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。第三、进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”“对不起”“请原凉”之内的话，以示歉意。第二、进餐时，先请客人，长着动筷子.夹菜时每次少一些，离自己18第四、如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷。也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前，按中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导，老人，客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或着轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。第五、吃到鱼头，鱼刺，骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。第四、如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷。也可以把离客人或长19第六、要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛。不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。第七、最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。第六、要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛。不要20第八、要明确此次进餐的主要任务，要明确以谈事情为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。第九、最后离席时，必须向主人表示感谢，或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。第八、要明确此次进餐的主要任务，要明确以谈事情为主，还是以联21（五）电话礼仪1、接听电话的步骤：⑴接听电话前：①准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

②停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。（五）电话礼仪1、接听电话的步骤：22③使用正确的姿势：用左手接电话，因为右手要记录信息如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。④带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。③使用正确的姿势：用左手接电话，因为右手要记录信息如果你姿势23（2）接听电话

①三声之内接起电话：这是可以算是接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；注意语调的速度；注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；注意双方接听电话的环境；注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；注意打电话双方的态度。当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。②讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。（2）接听电话

①三声之内接起电话：这是可以算是接听电话的硬24③了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，单位的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。④主动问候，报部门介绍自己；⑤如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；③了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，单位的25⑥须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。⑦对方需要帮助，大家要尽力而为：⑧感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。⑨要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。⑥须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过20秒26（3）留言随时牢记5WIH技巧。所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。（3）留言随时牢记5WIH技巧。所谓5W1H是指①When27（4）打电话的一些简单技巧：①如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。②要选好时间。一般情况下：9:30-11:30；15:30-16:30。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。③要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

④要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。⑤打电话时，列出要点，避免浪费时间。⑥如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。⑦挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。（4）打电话的一些简单技巧：28（六）行进礼仪

总原则：居中为尊、居前为尊、安全为上，并排行进中央高于两侧，单行行进内侧高于外侧，上下楼时应单行行进，以前方为上，但需要注意一点，男女同行上下楼时，宜女士居后。上下楼时应该让客人走在前面，把选择前进方向的权利交给客人。有一点需要注意，如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，这种情况下，上下楼时，接待的陪同人员要走在女士前面，以免短裙“走光”，避免尴尬。（六）行进礼仪

总原则：居中为尊、居前为尊、安全为上，并排行29上下楼时在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标准位置是客人左前方1～1.5米处，一步之遥。别离太远，也别离太近，避免太近容易发生身体上的碰撞。原则上，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。我国道路行进规则是右行，实际上靠墙走是客人在里面我在外面，这样客人受到骚扰和影响少。行进时，身体侧向客人，用左手引导。如果完全背对客人，这是不太礼貌的。上下楼时在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同30（七）站姿的基本要领（叉手站姿、直站姿、背垂手站姿、背手站姿）头正；肩平，双臂自然下垂；背直，挺胸收腹；提臀；双腿并拢直立；脚跟相靠；身体重心放在两脚正中；微收下颌，两眼平视前方；嘴微闭，表情自然，稍带微笑。（七）站姿的基本要领（叉手站姿、直站姿、背垂手站姿、背手站姿311、叉手站姿，也就是两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。2、规范站姿（直站姿），正确的礼仪站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。

3、背垂手站姿，也就是一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。这种站姿，男士多用，显得大方自然、洒脱。4、背手站姿，是双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚可分可并。分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。这种站姿优美中略带威严，易产生距离感，所以常用于门僮和保卫人员。如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。1、叉手站姿，也就是两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种32以上几种礼仪站姿密切地联系着岗位工作，在日常生活中适当的运用，会给人们挺拔俊美、庄重大方、舒展优雅、精力充沛的感觉。要掌握这些站姿，必须经过严格的训练，长期坚持，形成习惯。在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动，身体不要靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。以上几种礼仪站姿密切地联系着岗位工作，在日常生活中适当的运用33（八）坐姿的基本要领

躯干竖直；双肩自然下垂；下颌内收；双眼平视，目光柔和；表情自然亲切，嘴微闭（八）坐姿的基本要领

躯干竖直；双肩自然下垂；下颌内收；双眼341、正襟危坐式。又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。要求上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚完全并拢。2、垂腿开膝式。多为男性所使用，也较为正规。要求上身与大腿，大腿与小腿，皆成直角，小腿垂直地面。双膝分开，但不得超过肩宽。3、双腿叠放式。它适合穿短裙子的女士采用（或处于身份地位高时场合），造型极为优雅，有一种大方高贵之感。要求将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角。叠放在上的脚尖垂向地面。4、双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。要求双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。1、正襟危坐式。又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。要求上355、双脚交叉式。它适用于各种场合。男女皆可选用。要求双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放。但不宜向前方远远直伸出去。6、双脚内收式。适合一般场合采用，男女皆宜。要求：两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。7、前伸后屈式。女性适用的一种优美的坐姿。要求大腿并紧之后，向前伸出一条腿。并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上。8、大腿叠放式。多适用男性在非正式场合采用。要求两条腿在大腿部分叠放在一起。叠放之后位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。5、双脚交叉式。它适用于各种场合。男女皆可选用。要求双膝先要36谢谢大家！祝各位领导工作愉快！办公室人员礼仪常37办公室人员礼仪常识花秋镇花秋中学

徐位宇办公室人员礼仪常识花秋镇花秋中学徐位宇38*古语有“地势坤，君子以厚德载物”。新解25德：口德、掌德、面德、信任德、方便德、礼节德（有礼走遍天下：彬彬有礼，方能魅力四射；礼多人不怪；送礼送到位）、谦让德、理解德、尊重德、帮助德、诚信德、实惠德、虚心德、欣赏德、感恩德、援助德、激情德、形象德（使自己的形象成为一流品牌：名誉比金钱更珍贵；好形象容易获得认同与喜爱；你的形象价值百万）、爱心德、笑脸德、宽容德、合作德、善良德、倾听德、宽恕德。*古语有“地势坤，君子以厚德载物”。新解25德：口德、掌德、39*关于第一印象的55387*美国一形象设计者的调查（略）*关于第一印象的5538740一、什么是礼仪古人说，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立身。那么，什么是礼仪呢？简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是对礼节和仪式的总称。是表现对他人尊重和理解的过程和手段。一、什么是礼仪41二、为什么学习礼仪文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。是一个国家、单位的脸面、形象。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位形象（小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家），你的仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断，更能够润滑和改善人际关系。作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。二、为什么学习礼仪文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是42三、礼仪的具体形式（一）仪表礼仪1、要注意容貌的修饰。（1）发型。发型的修饰，最重要的要注意什么呢？就是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。在重要的工作场合，男同志头发一般不能剃光了，同时也不要太长。前发不附额，不要挡住额头，男人别搞刘海；侧发不掩耳，两边头发不要挡住耳朵；后发不及领，后面的头发不要碰到衬衣的领子，否则你穿白衬衫，头发碰到领子，它容易脏。女同志一般来讲，重要场合她要注意什么呢？工作场合、重要场合，女同志头发不要随便让它自然而然地披散过肩，那不太合适。长发不宜过肩。（2）面部。面部修饰要注意什么呢？面部修饰最重要的除了整洁之外，面部多余的毛发你要注意。有这几个地方要注意：第一，胡子。第二，鼻毛和耳毛。鼻毛和耳毛要适时地加以修剪。（3）口部。口部要注意什么呢？从仪表修饰这个角度来讲，口部要力求无异味，无异物。那就要养成什么习惯呢？吃完饭之后要及时刷牙，及时照照镜子。三、礼仪的具体形式432、要注意化妆（1）化妆要自然。基本上要求是八个字：化妆上岗、淡妆上岗。（2）化妆要协调。其一，使用的化妆品最好要成系列（即是同一香味，否则的话就不是是什么味道了）。其二，化妆的各个部位要协调。不能说我指甲是蓝色，唇膏是红的，脚甲是黑的。这样的话就不知是什么了。其三，要与自己的服饰去协调。（3）化妆要避人。什么意思啊？化妆也好，收拾自己也好，不要当众表演。化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌。2、要注意化妆（1）化妆要自然。基本上要求是八个字：化妆上443、男士着装（正装）（1）三色原则（着装原则）全身颜色不多于三种颜色。（2）三一定律：鞋子、腰带、公文包三个地方的颜色应该一致（3）三大禁忌：袖子商标没拆、袜子出现问题、领带打法出现问题；（4）正装四要件：西服、衬衫、皮鞋、领带。（5）六个不准问题：过分杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身3、男士着装（正装）45男性袜子长要确保站、坐等活动时不露出肉为标准，尼龙袜或薄棉袜均可。袜子一般应为黑色、棕色或藏青色。袜子的颜色宜选与长裤相配或相近的，而穿黄褐色裤子时例外，这时袜子应与鞋相配。男性袜子长要确保站、坐等活动时不露出肉为标准，尼龙袜或薄棉袜46女性袜子有长短、是否连裤之分。在正式场合，女士如着裙装，必须穿适当的袜子，不穿袜子出现在社交场合是很不礼貌的。女士穿长裙子，可选择中长肉色袜；如穿超短裙或一步裙，应配穿连裤袜。总之，长筒袜的长度一定要高于裙子下部边缘，否则或走或坐，露出一截腿来，很不雅观。也就是所谓的“三截腿”。袜子的颜色应与自己的肤色相配，一般肉色长筒袜能使女士皮肤罩上一层光晕而显示出一种线条美。但肉色长筒袜又有许多种颜色层次，皮肤较白的人，可选择一些浅肉色的长袜，可以更显细腻娇嫩；皮肤较黑或粗糙的人，可以选深肉色的长袜，这样可以弥补肤色的缺陷，从而使得腿部更加修长健美。白色和黑色的长袜穿着应多加小心，一般穿黑色裙装时可以配黑色长袜，这样可以显得更为神秘诱人。如穿淡颜色的裙子，切忌穿黑色长袜，这会给人乌鸦腿的联想。白袜子在正式社交场合不多见，应尽量避免穿着。除非小姑娘可以穿白袜子，能显得更加活泼可爱。女性袜子有长短、是否连裤之分。在正式场合，女士如着裙装，必须47袜子选用袜子选用的不同，造成的视差效果也是不同的。腿较粗的人，最适宜穿着深色袜子，如透明的灰褐色、黑色。根据深色的收缩感原理，深色的袜子会使人感觉腿型修长。相反，如果腿型过于细长，则适宜选用浅色或肉色袜子，这样会给人一种丰满的感觉。深色调的袜子配相同色调的鞋子，会使两腿显得修长。袜子与旗袍、大衣、裙子应和谐相配。身材苗条的女性，穿着鲜艳的旗袍，再配以肉色或白色的长统丝袜和高跟鞋，将会显出雍容华贵、清逸潇洒的风姿。袜子选用袜子选用的不同，造成的视差效果也是不同的。腿较粗的人48教师着装教师着装要“六忌”：忌脏、忌露、忌透、忌短、忌紧、忌异等。男教师不留长发，不留胡子，不佩戴项链、手链、戒指，在教学区不穿背心、短裤、拖鞋，服装遵循整洁大方原则即可。教师着装教师着装要“六忌”：忌脏、忌露、忌透、忌短、忌紧、忌49女教师着装女教师不染彩发（切不可染太过夸张的彩发如明黄色、红色等，而接近头发本色的褐色、栗色等较容易被接受）；发型力求简洁、明朗，不夸张；盘发位置忌过高，过高容易让学生产生距离感；上班时可着点淡妆，忌浓妆艳抹，口红色的选择尤其应以接近唇色为主，忌油彩太重；尽可能少佩戴首饰，尤其是外表过于夸张的项链、手镯、手链、耳环等；上班时间一律不得穿吊带装、细带裙、低胸、露背装、露脐装、无袖装、超短裙及短裤（裙长不短于膝盖以上5cm，裤长不短于膝盖以上10cm），不穿过透或很薄的服装，不穿过高细跟鞋、拖鞋，不留不涂长指甲。体育教学活动，体育教师不得穿裙子，不能穿皮鞋，必须着运动装，穿运动鞋、平跟鞋或工作鞋。女教师着装女教师不染彩发（切不可染太过夸张的彩发如明黄色、红50（二）介绍礼仪（1）介绍的顺序，位低者先介绍，（主人向客人先介绍，男士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍，位低者向位高者先介绍）（2）先递名片再介绍（3）长话短说，语言精练（4）第一次介绍单位和部门时要使用全称（二）介绍礼仪（1）介绍的顺序，位低者先介绍，（主人向客人先51注意事项为他人作介绍：谁当介绍人，争得双方同意。家里来客人，女主人做介绍；注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先介绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低者再介绍位高者注意事项为他人作介绍：谁当介绍人，争得双方同意。家里来客人，52（三）握手礼仪：只用右手不用左手，与异性握手一般不用两只手，有帽子、手套、墨镜要摘下，手要干净、不湿（否则先要说“对不起”“抱歉”之类），避免交叉握手。握手前后顺序：位尊者先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，上级先伸手，客人到来时主人先伸手，走时客人先伸手。男士一般只握女士的指尖部位。（三）握手礼仪：只用右手不用左手，与异性握手一般不用两只手，53（四）餐桌礼仪点餐：（略）座位排列总原则：“以右为尊”“以远为上”“面朝大门为尊”位次排列通则：面门为上，居中为上，前排为上，以右为上，以远为上（离门），靠墙为上。第一、入座的礼仪。先请客人入座上席。在请长者入座客人旁依次入座，右手边依次为1，3，5，7……左手边依次为2，4，6…入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。（四）餐桌礼仪点餐：（略）54第二、进餐时，先请客人，长着动筷子.夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢用咀嚼食物.特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。第三、进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”“对不起”“请原凉”之内的话，以示歉意。第二、进餐时，先请客人，长着动筷子.夹菜时每次少一些，离自己55第四、如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷。也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前，按中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导，老人，客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或着轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。第五、吃到鱼头，鱼刺，骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。第四、如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷。也可以把离客人或长56第六、要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛。不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。第七、最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。第六、要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛。不要57第八、要明确此次进餐的主要任务，要明确以谈事情为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。第九、最后离席时，必须向主人表示感谢，或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。第八、要明确此次进餐的主要任务，要明确以谈事情为主，还是以联58（五）电话礼仪1、接听电话的步骤：⑴接听电话前：①准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

②停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。（五）电话礼仪1、接听电话的步骤：59③使用正确的姿势：用左手接电话，因为右手要记录信息如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。④带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。③使用正确的姿势：用左手接电话，因为右手要记录信息如果你姿势60（2）接听电话

①三声之内接起电话：这是可以算是接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；注意语调的速度；注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；注意双方接听电话的环境；注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；注意打电话双方的态度。当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。②讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。（2）接听电话

①三声之内接起电话：这是可以算是接听电话的硬61③了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，单位的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。④主动问候，报部门介绍自己；⑤如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；③了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，单位的62⑥须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。⑦对方需要帮助，大家要尽力而为：⑧感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。⑨要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。⑥须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过20秒63（3）留言随时牢记5WIH技巧。所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。（3）留言随时牢记5WIH技巧。所谓5W1H是指①When64（4）打电话的一些简单技巧：①如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。②要选好时间。一般情况下：9:30-11:30；15:30-16:30。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。③要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

④要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。⑤打电话时，列出要点，避免浪费时间。⑥如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。⑦挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。（4）打电话的一些简单技巧：65（六）行进礼仪

总原则：居中为尊、居前为尊、安全为上，并排行进中央高于两侧，单行行进内侧高于外侧，上下楼时应单行行进，以前方为上，但需要注意一点，男女同行上下楼时，宜女士居后。上下楼时应该让客人走在前面，把选择前进方向的权利交给客人。有一点需要注意，如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，这种情况下，上下楼时，接待的陪同人员要走在女士前面，以免短裙“走光”，避免尴尬。（六）行进礼仪

总原则：居中为尊、居前为尊、安全为上，并排行66上下楼时在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标准位置是客人左前方1～1.5米处，一步之遥。别离太远，也别离太近，避免太近容易发生身体上的碰撞。原则上，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。我国道路行进规则是右行，实际上靠墙走是客人在里面我在外面，这样客人受到骚扰和影响少。行进时，身体侧向客人，用左手引导。如果完全背对客人，这是不太礼貌的。上下楼时在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同67（七）站姿的基本要领（叉手站姿、直站姿、背垂手站姿、背手站姿）头正；肩平，