办公室礼仪ok课件

办公室礼仪主讲：詹锦亚1办公室礼仪主讲：詹锦亚1培训内容

礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标仪容仪表举止礼仪日常礼仪办公室礼仪2培训内容礼仪的概念2什么是礼仪？礼仪是是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼出于俗、俗化为礼教养体现于细节、细节展现素质3什么是礼仪？礼仪是是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定礼仪的核心一、摆正位置交往以对方为中心二、端正态度接纳对方尊重为本4礼仪的核心一、摆正位置4尊重为本1、尊重他人尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养2、尊重自己

尊重自己的职业尊重自己的公司5尊重为本1、尊重他人5学习礼仪的目的您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至关重要的作用懂得塑造与个人风格相适的专业形象掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用提高商务工作的个人魅力与沟通技巧6学习礼仪的目的您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事一、仪容头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。男士头发：前不覆额、侧不掩耳、后不及领女士头发：头发不过肩，过肩要束起来眼睛：清洁，明亮，精神，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。7一、仪容7耳朵：内外干净。女性戴耳环不能夸张。

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子

嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，

会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。8耳朵：内外干净。女性戴耳环不能夸张。

鼻子：鼻孔干净，不流脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。

脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂鲜艳指甲油，不戴过多的戒指。

9脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。

脖子：不戴过于华丽的项仪表一、着装TPO原则TIME——时间、季节、时代PLACE——地点、场合、职位OBJECT——目的、对象二、着装要与自身的条件相适应，量体裁衣，扬长避短。10仪表一、着装TPO原则10常识达芬奇提出黄金分割定律：头长为全身的1/7肩宽为身长1/4跪地减少1/4两腋宽度与臀部相等大腿正面宽度应等于脸宽度两眼间距离等于一只眼的长度耳朵的长度与鼻子的长度相等11常识达芬奇提出黄金分割定律：11男士西装三色原则：全身上下不超过三种颜色三一定律皮带、皮鞋、皮包同色12男士西装三色原则：12穿西装注意要拆除衣袖上的商标

西服袖口不长于衬衫领带长度

纽扣系法

领夹慎用

要慎穿毛衫

要巧配内衣要少装东西要穿制士皮鞋注意袜子的颜色搭配13穿西装注意要拆除衣袖上的商标13不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：慎用，应在衬衫第四和第五粒扣之间14不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、女士职场着装五忌过分杂乱过分鲜明过分暴露过分透视过分短小过分紧身15女士职场着装五忌过分杂乱15女士裙服四忌涉外场合不穿黑色皮裙穿套裙不光腿裙鞋袜协调贴近肉色，不穿黑色搂花丝袜穿裙子避免三截腿16女士裙服四忌涉外场合不穿黑色皮裙16女士商务着装套裙上衣最短齐腰裙子最长至小腿中部单排扣可不扣双排扣必须扣好17女士商务着装套裙上衣最短齐腰17首饰佩带1、符合身份，以少为佳每种两件，三种以内2、同质同色3、符合习俗男戴观音女戴佛戒指戴左手，食指—你知道我在等你吗？中指—热恋无名指—已婚小指—宣告独身4、不戴展示财力的珠宝首饰18首饰佩带1、符合身份，以少为佳18举止礼仪19举止礼仪19站立规范站姿：头正，双目平视，嘴微闭劲直，表情自然肩平，稍向下沉臂垂，两臂自然下垂躯挺，胸部挺起，腹部内收，腰部正直，臀部向内向上腿并，两腿立直贴紧，脚跟靠拢脚成60度

20站立规范站姿：20叉手站姿两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米，女子丁子步，身体重心可以在两脚间转换（接待站姿）背手站姿双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间，两脚可分开，可并（保卫人员）背垂手站姿一手背在后面，贴在臀部，另一手臂下垂，手自然弯曲21叉手站姿21坐姿坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。

1）入坐的要点：

在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。

得体的坐法：先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。22坐姿坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。222）离座的要点：

先有表示；

离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；

离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。

232）离座的要点：23坐姿24坐姿24坐姿还要根据座位的高低有不同要求：

A、低座位：轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。

B、较高的座位：上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天

C、座椅不高也不低：两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。

25坐姿还要根据座位的高低有不同要求：

A、低座位：25蹲姿说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。26蹲姿说明：一脚在前，26正确的走姿走姿：要求注意稳重与干炼。得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。27正确的走姿走姿：要求注意稳重与干炼。27变向走姿1、后退步：与人告别时应先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻檫地面，步幅要小，先转身后转头2、引导步：走在前边带路，在客左前方，身体半转向宾客，保持两步的距离。3、前行转身步：前行中要拐弯时，在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以脚掌为轴转过全身，然后迈出另一脚穿不同鞋子的走姿平底：自然，随便，力度均匀，轻松大方高跟：膝关节绷直，步幅小，走直线或柳叶步28变向走姿28表情神态礼仪1、目光：目光凝视区域：

A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。29表情神态礼仪1、目光：29表情神态礼仪2、微笑：

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。迷人的笑容来自刻苦的训练哟！30表情神态礼仪2、微笑：迷人的笑容来自刻苦的训练哟！30点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。31点头：31日常礼仪称呼礼仪介绍礼仪握手礼仪鞠躬礼仪名片礼仪电话礼仪32日常礼仪称呼礼仪32社交距离美国人类学家和心理学家爱德华.霍尔将人类的交往空间划分为四种区域：亲密距离（0—45厘米）语义：亲切、热烈拥抱0—15厘米亲密状态16—45厘米疏远状态个人距离（46—120厘米）语义：亲切、友好握手交谈46—75厘米接近状态75—120厘米疏远状态社交距离（120—360厘米）语义：严肃、庄重会晤、谈判120—210厘米接近状态210—360厘米疏远状态公共距离（360厘米以上）语义：自由、开放演讲、授课33社交距离美国人类学家和心理学家爱德华.霍尔将人类的称呼1、时尚称谓2、行政称谓3、行业称呼4、习惯称呼公司内部称呼：称呼本部门上司直接称呼职位称呼其他部门上司姓+职位34称呼1、时尚称谓34自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。35自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。35介绍他人的礼仪：1）职位的高低不同首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。2）不同年龄的人首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。3）其中一方是自己公司的人首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。

4）男性与女性一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5）地位与年龄相仿的人此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。6）要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。7）一个人对很多人时首先将那个人介绍给那一班人认识。

36介绍他人的礼仪：36介绍他人介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。37介绍他人介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。握手顺序握手礼仪38握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂握手的技巧主动与每个人握手（主动，说明你对对方尊重，才会受到别人的尊重）有话想让对方出来讲时，握手时不要松开。握手时赞扬对方

39握手的技巧主动与每个人握手（主动，说明你对对方尊重，才会受到握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系:一握即放三手相握:四手相握屈前相握40握手时的姿态女士握位：食指位40握手的禁忌不要用左手与他人握手不要交叉握手不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。不要在握手时面无表情，不置一瓷，无视对方存在，纯粹为了应付。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。41握手的禁忌不要用左手与他人握手41何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时42何时要握手?遇见认识人42鞠躬15度行礼30度行礼45度行礼43鞠躬15度30度行礼45度行礼43如何递交名片？要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何接拿名片？应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。接名片时尽量，若坐着做起立动作交换名片的礼仪44如何递交名片？交换名片的礼仪44外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。45外行的表现无意识地玩弄对方的名片。45注意事项在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”

反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。”46注意事项在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则电话礼仪47电话礼仪47您会接电话吗？不让铃声响得太久，2-3声。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。“您好！xxx公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。认真记录5W1H（WHENWHOWHEREWHATWHYHOW）听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声“再见”，对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。48您会接电话吗？不让铃声响得太久，2-3声。若周围吵嚷，应安静您会打电话吗？准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。三分钟原则49您会打电话吗？准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢您埋怨过代接电话的人吗？（1）来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。50您埋怨过代接电话的人吗？（1）来电找的人不在时：告诉您埋怨过代接电话的人吗？（2）来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。51您埋怨过代接电话的人吗？（2）来电找的人正在接电话时打手机的讲究先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。会议或面谈时：不响、不听、不出去听问：谁先挂电话？52打手机的讲究先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。52接待礼仪乘车礼仪领路礼仪电梯礼仪开门礼仪座次礼仪交谈礼仪茶水礼仪53接待礼仪乘车礼仪53乘车给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。让贵宾从右边上车54乘车给女士让座。54上车下车55上车下车55如何共同乘车？56如何共同乘车？56不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了。”场所的不同，引领访客时的要点也不同：

1、马路上：若在马路的右边，左前方带路；马路的左边，右前方带路2、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”

3、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。4、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按着开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。

引领访客57不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久如何共乘电梯？有电梯工时，后进先出无电梯工时，先进后出58如何共乘电梯？有电梯工时，后进先出58开门礼节向外开门时先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。向内开门时敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。59开门礼节向外开门时59座次礼仪60座次礼仪60您该坐哪个位置？61您该坐哪个位置？61座次礼仪面门为上中间为上右边为上前方为上远处为上62座次礼仪面门为上62交谈礼节交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题63交谈礼节交谈：避免谈及的话题63茶水礼仪茶倒七分酒倒满顺序：先高后低先客后主先近后远敬酒注意自己举杯的高度64茶水礼仪茶倒七分酒倒满64如有吸烟的访客到访时：

1、即使公司内禁烟，如果有吸烟的客人到访，也要将烟灰碟送给客人，同时别忘记送上打火机。2、当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来，将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃的文件在附近？小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。3、如果你负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第一眼便会看见的地方。吸烟应该是在休息的时间，在休息室或吸烟室内做的事情。如果你很想吸烟，待吸完烟再回来。小心烟味留在衣服或头发上，检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。65如有吸烟的访客到访时：65接待的工作要点最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。

66接待的工作要点最影响你接待水准的是：66公司同事相处礼仪67公司同事相处礼仪67与下属相处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达68与下属相处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”68与上司相处的礼仪*理解：人人都有难念的经

*保持距离*不卑不亢69与上司相处的礼仪*理解：人人都有难念的经与同事相处的礼仪

*真诚合作*同甘共苦：一个好汉三个帮*公平竞争

*宽以待人：人非圣贤,孰能无过70与同事相处的礼仪70办公室其他注意事项办公室礼仪禁忌随便发怒玩笑过度口无遮拦衣冠不整办公室个人区域的管理71办公室其他注意事项办公室礼仪禁忌71祝您成功！女士：容貌+气质男士：风度+学识

（结束）72祝您成功！女士：容貌+气质72办公室礼仪主讲：詹锦亚73办公室礼仪主讲：詹锦亚1培训内容

礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标仪容仪表举止礼仪日常礼仪办公室礼仪74培训内容礼仪的概念2什么是礼仪？礼仪是是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼出于俗、俗化为礼教养体现于细节、细节展现素质75什么是礼仪？礼仪是是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定礼仪的核心一、摆正位置交往以对方为中心二、端正态度接纳对方尊重为本76礼仪的核心一、摆正位置4尊重为本1、尊重他人尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养2、尊重自己

尊重自己的职业尊重自己的公司77尊重为本1、尊重他人5学习礼仪的目的您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至关重要的作用懂得塑造与个人风格相适的专业形象掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用提高商务工作的个人魅力与沟通技巧78学习礼仪的目的您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事一、仪容头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。男士头发：前不覆额、侧不掩耳、后不及领女士头发：头发不过肩，过肩要束起来眼睛：清洁，明亮，精神，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。79一、仪容7耳朵：内外干净。女性戴耳环不能夸张。

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子

嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，

会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。80耳朵：内外干净。女性戴耳环不能夸张。

鼻子：鼻孔干净，不流脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。

脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂鲜艳指甲油，不戴过多的戒指。

81脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。

脖子：不戴过于华丽的项仪表一、着装TPO原则TIME——时间、季节、时代PLACE——地点、场合、职位OBJECT——目的、对象二、着装要与自身的条件相适应，量体裁衣，扬长避短。82仪表一、着装TPO原则10常识达芬奇提出黄金分割定律：头长为全身的1/7肩宽为身长1/4跪地减少1/4两腋宽度与臀部相等大腿正面宽度应等于脸宽度两眼间距离等于一只眼的长度耳朵的长度与鼻子的长度相等83常识达芬奇提出黄金分割定律：11男士西装三色原则：全身上下不超过三种颜色三一定律皮带、皮鞋、皮包同色84男士西装三色原则：12穿西装注意要拆除衣袖上的商标

西服袖口不长于衬衫领带长度

纽扣系法

领夹慎用

要慎穿毛衫

要巧配内衣要少装东西要穿制士皮鞋注意袜子的颜色搭配85穿西装注意要拆除衣袖上的商标13不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

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圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：慎用，应在衬衫第四和第五粒扣之间86不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、女士职场着装五忌过分杂乱过分鲜明过分暴露过分透视过分短小过分紧身87女士职场着装五忌过分杂乱15女士裙服四忌涉外场合不穿黑色皮裙穿套裙不光腿裙鞋袜协调贴近肉色，不穿黑色搂花丝袜穿裙子避免三截腿88女士裙服四忌涉外场合不穿黑色皮裙16女士商务着装套裙上衣最短齐腰裙子最长至小腿中部单排扣可不扣双排扣必须扣好89女士商务着装套裙上衣最短齐腰17首饰佩带1、符合身份，以少为佳每种两件，三种以内2、同质同色3、符合习俗男戴观音女戴佛戒指戴左手，食指—你知道我在等你吗？中指—热恋无名指—已婚小指—宣告独身4、不戴展示财力的珠宝首饰90首饰佩带1、符合身份，以少为佳18举止礼仪91举止礼仪19站立规范站姿：头正，双目平视，嘴微闭劲直，表情自然肩平，稍向下沉臂垂，两臂自然下垂躯挺，胸部挺起，腹部内收，腰部正直，臀部向内向上腿并，两腿立直贴紧，脚跟靠拢脚成60度

92站立规范站姿：20叉手站姿两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米，女子丁子步，身体重心可以在两脚间转换（接待站姿）背手站姿双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间，两脚可分开，可并（保卫人员）背垂手站姿一手背在后面，贴在臀部，另一手臂下垂，手自然弯曲93叉手站姿21坐姿坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。

1）入坐的要点：

在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。

得体的坐法：先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。94坐姿坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。222）离座的要点：

先有表示；

离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；

离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。

952）离座的要点：23坐姿96坐姿24坐姿还要根据座位的高低有不同要求：

A、低座位：轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。

B、较高的座位：上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天

C、座椅不高也不低：两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。

97坐姿还要根据座位的高低有不同要求：

A、低座位：25蹲姿说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。98蹲姿说明：一脚在前，26正确的走姿走姿：要求注意稳重与干炼。得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。99正确的走姿走姿：要求注意稳重与干炼。27变向走姿1、后退步：与人告别时应先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻檫地面，步幅要小，先转身后转头2、引导步：走在前边带路，在客左前方，身体半转向宾客，保持两步的距离。3、前行转身步：前行中要拐弯时，在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以脚掌为轴转过全身，然后迈出另一脚穿不同鞋子的走姿平底：自然，随便，力度均匀，轻松大方高跟：膝关节绷直，步幅小，走直线或柳叶步100变向走姿28表情神态礼仪1、目光：目光凝视区域：

A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。101表情神态礼仪1、目光：29表情神态礼仪2、微笑：

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。迷人的笑容来自刻苦的训练哟！102表情神态礼仪2、微笑：迷人的笑容来自刻苦的训练哟！30点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。103点头：31日常礼仪称呼礼仪介绍礼仪握手礼仪鞠躬礼仪名片礼仪电话礼仪104日常礼仪称呼礼仪32社交距离美国人类学家和心理学家爱德华.霍尔将人类的交往空间划分为四种区域：亲密距离（0—45厘米）语义：亲切、热烈拥抱0—15厘米亲密状态16—45厘米疏远状态个人距离（46—120厘米）语义：亲切、友好握手交谈46—75厘米接近状态75—120厘米疏远状态社交距离（120—360厘米）语义：严肃、庄重会晤、谈判120—210厘米接近状态210—360厘米疏远状态公共距离（360厘米以上）语义：自由、开放演讲、授课105社交距离美国人类学家和心理学家爱德华.霍尔将人类的称呼1、时尚称谓2、行政称谓3、行业称呼4、习惯称呼公司内部称呼：称呼本部门上司直接称呼职位称呼其他部门上司姓+职位106称呼1、时尚称谓34自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。107自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。35介绍他人的礼仪：1）职位的高低不同首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。2）不同年龄的人首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。3）其中一方是自己公司的人首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。

4）男性与女性一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5）地位与年龄相仿的人此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。6）要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。7）一个人对很多人时首先将那个人介绍给那一班人认识。

108介绍他人的礼仪：36介绍他人介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。109介绍他人介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。握手顺序握手礼仪110握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂握手的技巧主动与每个人握手（主动，说明你对对方尊重，才会受到别人的尊重）有话想让对方出来讲时，握手时不要松开。握手时赞扬对方

111握手的技巧主动与每个人握手（主动，说明你对对方尊重，才会受到握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系:一握即放三手相握:四手相握屈前相握112握手时的姿态女士握位：食指位40握手的禁忌不要用左手与他人握手不要交叉握手不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。不要在握手时面无表情，不置一瓷，无视对方存在，纯粹为了应付。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。113握手的禁忌不要用左手与他人握手41何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时114何时要握手?遇见认识人42鞠躬15度行礼30度行礼45度行礼115鞠躬15度30度行礼45度行礼43如何递交名片？要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何接拿名片？应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。接名片时尽量，若坐着做起立动作交换名片的礼仪116如何递交名片？交换名片的礼仪44外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。117外行的表现无意识地玩弄对方的名片。45注意事项在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”

反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。”118注意事项在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则电话礼仪119电话礼仪47您会接电话吗？不让铃声响得太久，2-3声。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。“您好！xxx公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。认真记录5W1H（WHENWHOWHEREWHATWHYHOW）听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声“再见”，对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。120您会接电话吗？不让铃声响得太久，2-3声。若周围吵嚷，应安静您会打电话吗？准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。三分钟原则121您会打电话吗？准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢您埋怨过代接电话的人吗？（1）来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。122您埋怨过代接电话的人吗？（1）来电找的人不在时：告诉您埋怨过代接电话的人吗？（2）来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。123您埋怨过代接电话的人吗？（2）来电找的人正在接电话时打手机的讲究先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。会议或面谈时：不响、不听、不出去听问：谁先挂电话？124打手机的讲究先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。52接待礼仪乘车礼仪领路礼仪电梯礼仪开门礼仪座次礼仪交谈礼仪茶水礼仪125接待礼仪乘车礼仪53乘车给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。让贵宾从右边上车126乘车给女士让座。54