保安部作业指导书

171/171保安部作业指导书文件编号：版本：改次：目录页码第1页共4页序号文件编号文件名称页码备注1目录12保安部质量/环境目标53保安部组织架构图64保安部岗位职责75保安部队长职责86保安部班长职责97保安部消防领班职责128保安员职责139保安部消防专员职责1410门岗保安员职责及要求1511大厦大堂当值职责规程1812消防控制中心当值职责2113售楼部当值职责2314样板房当值职责2415宿舍当值职责2516巡逻岗职责2617车场当值职责及要求2818保安部监督管理3019保安部管理程序与责任制度31保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0目录页码第2页共4页20保安部法律责任3221保安部生活制度3322保安部工作评比奖惩条例3423保安部内务管理标准与要求4224保安部培训制度4325保安部请销假制度4526保安部交接班制度4627保安部工作检查内容4828保安部时限规定5029保安部安全防范手册5130保安部文明服务公约5231保安部对讲机使用管理规定5332保安部电视室管理规定5433部电梯安全监管制度5534消防设施器材保管与保养制度5635消防安全管理制度5836消防栓保养流程6037消防控制屏操作规程6138监控室操作管理规程6239保安部器械使用管理规定64保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0目录页码第3页共4页40保安部车辆管理规定6541保安部仪容着装管理规定6642火灾预防措施及消防检查制度6743保安部二次装修监管范围6944保安员招聘程序与原则7145保安员的管理与使用7246保安员十二不准行为规范7347保安员岗位纪律与服务标准7448保安员处理问题的原则与方法7649保安员权限7750保安员执勤须知7851保安员的政治素质与业务素质7952保安员的业务常识8053保安员岗位礼仪操作流程8454保安员安全防范管理制度8555保安员巡楼工作指引8656岗位纪律十条双重责任处罚制度8757车辆收费票据使用保管流程8858门岗收费员管理规定8959保安员对突发事件处理程序90保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0目录页码第4页共4页60外来人员出入处理流程9861巡逻签到规定9962交通车辆管理制度10163停车场管理制度10264车辆出入处理流程10365如何维持与处理跟业主之间的关系10666紧急集合方案10867火灾应急灭火抢救方案11168四级安全防火责任制度117保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部质量/环境目标页码第1页共1页保安部质量/环境目标1.0无重大责任事故发生，如防盗、防火，保安服务满意率高。对保安服务满意的业主人数2.0小区内无一起重大责任事故（安全、消防）发生。对保安服务满意的业主人数客户满意调查总业主人数3.0保安服务率=————————————×100%，不得低于95%。客户满意调查总业主人数4.0遇到自然灾害处理得力，防范措施到位，很大程度降低损失。5.0岗位安全操作规范，不因疏忽发生不安全责任事故。编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部组织架构图页码第1页共1页机动岗位人游泳池岗位人外围巡逻岗位人楼层巡逻岗位人车库岗位人消防监控中心人大堂岗位人大门岗位人保安领班（人）保安队长（人）机动岗位人游泳池岗位人外围巡逻岗位人楼层巡逻岗位人车库岗位人消防监控中心人大堂岗位人大门岗位人保安领班（人）保安队长（人）编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部岗位职责页码第1页共1页1.0保安部岗位名称保安部岗位职责直接上级管理处经理直接下级班长、消防专员主要职责1.0遵守公司的各项规章制度。2.0担负单位内部门卫、守护和巡逻工作。3.0向公司员工及小区住户宣传治安防范和治安管理规定。4.0积极组织员工及住户学习讨论消防安全常识及遵守消防制度。5.0积极热情地为小区住户提供服务和方便。6.0培养一支高素质、高效率的护卫队伍，使小区不断走上文明规范化。7.0依法保护员工及小区住户和保安员的合法权益。8.0做好单位内部防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故的工作。9.0协助公司制定及建立健全各项规章制度，逐步完善队伍的管理机制。10.0制定应急方案的措施和组织演练工作。11.0协助公安机关预防和打击各种违反犯罪行为活动。12.0组织实施公司交给的其它任务。基本要求1.0制订一套规范性、科学性的管理制度，拥有一支高素质保安队伍。编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页码第1页共1页2.0保安部队长岗位名称保安部队长直接上级管理处经理直接下级班长、消防专员主要职责基本要求1.0职责权限明确。2.0管辖区域无重大责任事故。3.0客户满意率达90%以上编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页码第1页共3页3.0保安部班长岗位名称保安部班长直接上级保安部队长直接下级保安员目的明确班长的职责权限，让其更好地发挥权限职能作用。主要职责1.0认真学习法律、法规、和公司的各项规章制度，不断提高自身素质和业务水平。2.0服从命令，听从指挥，努力完成各项工作任务。3.0护卫部领班对护卫部队长负责，安排好日常的工作，同时作好考勤，检查工作情况，及时纠正偏差行为，并及时向队长汇报工作及提出合理有效的建议。4.0坚持原则，不徇私情，坚持廉政作风，认真维护公司规章制度的严肃性，对违法违规要坚决制止、纠正，及时处理和汇报。5.0掌握小区内部治安、消防情况，了解小区护卫及防火工作特点，熟悉小区范围的情况，妥善安排治安保卫、消防等工作。6.0主持班前会，向护卫员交代工作任务和提出注意事项，使队员的任务明确，责任清楚，并检查仪容仪表。7.0深入基层进行监督，检查公司各项规章制度的落实情况，并如实做好检查记录，做到准确、及时地反映情况，认真做好信息反馈工作。8.0细心听取各方面意见与建议，接受各级管理人员的监督。9.0确保员工按规定的时间表值班，若有急事、生病要求请假时，可安排替班人员补缺。10.0不断巡查督导各岗位，检查护卫员履行岗位责任情况，发现问题及时处理、及时纠正。11.0检查巡逻当值记录是否正常，如有疑点，立即跟进了解情况。保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页码第2页共3页4.0保安部班长岗位名称保安部班长直接上级保安部队长直接下级保安员主要职责12.0定时巡查公共区域及检查设施，若有损坏、丢失或有潜在危险，应立即通知队长采取适当措施，然后由队长向上级汇报。13.0对当天执勤保安员的岗位具体按排、监督处理和各项指导工作。14.0对小区各区域之水、电、煤气、门锁的检查防范工作。15.0做好值班记录，每半小时巡查各岗位一次，检查岗位当值情况及配备设施，做好班次交接工作。16.0随时注意小区各种不安全因素和可疑迹象，对进入小区范围的可疑人员进行布控，并及时报告上级进行处理。17.0保持各岗位的通讯联系，及时应对突发事件，在紧急情况下，可按应急方案处理。18.0定时对小区各区域的清洁、绿化进行检查，发现问题立即知会物业管理处进行处理。19.0督促护卫部各保安员保持各自当值区域的环境卫生的整洁及绿化地带的美观。20.0协助队长制定各种防火安全制度，督促小区部门及队员贯彻落实防火安全措施，负责调查违反消防规定的原因，并及时提出整改意见。21.0处理一般问题，协助队长处理问题及客人投诉等事项。22.0做好公共物品的管理及交接工作。23.0小区员工在队长的带领下，进行防火安全教育，并组织消防知识培训及考核工作。24.0协助队长制定小区的消防制度及灭火方案。25.0主持班前班后工作会议，讲评当值情况，有问题及时向队长汇报。保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页码第3页共3页5.0保安部班长岗位名称保安班长直接上级保安部队长直接下级保安员主要职责26.0定期检查消防设施及设备，总结小区的消防工作，及时提出整改意见。27.0负责调配补充消防灭火器材，并定期进行消防设备检测、保养，及时排除消防故障。28.0建立健全并管理好日常工作事务档案及消防业务档案。29.0负责每天把小区的情况以书面形式报告护卫队长。30.0做好对电梯的运转监管工作，严格执行电梯管理规定。31.0完成保安部及物业部交给的其它任务。基本要求1.0积极主动配合上级工作。2.0保证队员思想稳定，工作秩序良好。3.0不断增强团队建设，工作完成率达100%。4.0保安员无违法犯罪事件发生，无工作失误与投诉。编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页码第1页共1页6.0保安部消防班长岗位名称消防班长直接上级保安部队长直接下级义务消防员主要职责1.0在小区广泛开展防火宣传，普及消防常识。2.0对小区消防工作以及对消防安全负有重要责任。3.0管理好小区的消防器材，及保持消防设施的正常运转。4.0建立健全防火规章制度，落实防火责任。5.0小区员工及义务消防队员进行防火安全教育，并组织消防知识培训及考核。6.0根据小区的灭火设施制定不同的应急灭火方案。7.0建立健全消防组织，及时更新设备。8.0经常开展消防检查，及时整改火险隐患。9.0检查岗位防火责任制及防火安全制度落实情况。10.0负责对小区住户做好防火宣传，增强业主的防火意识，使其学会基本的自防自救方法。11.0负责加强对电源、火种、易燃气体、液体的检查及储存工作的管理。12.0负责制定其它的防火措施及一旦有火情马上组织人员进行抢险。基本要求1.0做好安全防火的巡检工作。2.0管辖区内无重大责任性火灾事故。3.0做好相关防火宣传，和义务消防队的培训工作。4.0保证消防设施完好率100%。5.0消防周、月、季培训效果达到95%。6.0做好消防器材、设备的日检巡查工作。编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页码第1页共1页7.0保安部保安员职责岗位名称护卫员职责直接上级保安部领班直接下级无主要职责1.0遵守公司的各项规章制度，严格执行上级的指示。2.0听从指挥，服从安排。保护小区的安全，3.0维护小区场所的正常秩序。4.0保护小区发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场，维护现场秩序。5.0把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安部。6.0做好小区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。7.0熟悉小区范围内的环境，安全出口等。8.0熟练操作所配备的执勤物品或电子监控设备、做好安全防范措施。9.0及时发现小区的不安全因素及时上报和提出整改意见。10.0努力及时完成上级交给的其它任务。基本要求1.0不因工作失误造成损失。2.0纪律观念强，不擅离岗位。3.0服务意识强，处处维护公司利益。3.0若有问题，工作汇报必须及时。4.0工作环境熟悉，熟知岗位技能操作程序。编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页码第1页共1页8.0保安部消防员岗位名称消防专员直接上级保安部消防领班直接下级保安员主要职责1.0消防员在保安部队长的指导下，由消防班长组织，负责本辖区内的消防设备保养、检查、维护工作，对责任区消防工作负责。2.0消防员应认真学习国家有关消防法律法规和消防专业知识，努力提高自己的消防工作能力。3.0熟练掌握业务技能，负责监控室等相关人员的业务技能培训工作。4.0熟悉了解本管辖区内消防设施的地点、位置及数目，将每月消防工作检查情况作报表汇报给队长。5.0协助队长制定消防模拟演习方案，是演习的具体操作与实施人。6.0火警发生时，消防员必须第一时间赶到现场，协助队长采取措施，做好扑救工作。7.0制定年度消防培训计划，在保安队长的指导下全面负责实施工作。8.0按规定时间将报警记录整理后交队长审阅。9.0完成上级领导交办的其它工作任务。基本要求1.0管辖区内无重大责任性火灾事故2.0火警出警率100%。3.0消防员必须具备基本灭火知识和器材使用。4.0保证消防设施完好率100%。5.0消防周、月检率100%。6.0发现不安全隐患能够及时整改，器材的检验能够按时或及时向上级反馈信息。编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页码第1页共3页9.0门岗保安员岗位名称门岗保安员直接上级保安部领班直接下级无主要职责1.0在履行职责时，有话敢说，遇事敢管，秉公办事，不留情面。2.0严格执行上级的指令和日常事务安排。3.0对进出小区的人员及车辆严格验证，并根据规定严格执行会客登记手续，严禁闲杂人员入内：3.1查验有效证件前，先向客人及车辆以敬礼示意后，主动上前问好，后询问有关情况。3.2验证、验物一定要仔细认真，从“八看、八对”中观察异情。4.0工作岗位上气质要佳，仪容整洁，礼仪动作，语言要标准，指挥车辆动作要规范。4.1上班前由领班检查仪容仪表。以确保整体形象。4.2指挥车辆，当车行驶到离岗位有10米—15米距离时，马上立正目视机动车辆，站在机动车辆的左（右）前方，敬礼，然后示意其停在指定位置（手势一定要规范标准），上前先敬礼，后询问对方，明白后再敬礼，以感谢别人的支持与配合。4.3注意按规定着装、佩戴工牌、保持服装整洁、仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、办事公正、坚持原则、以理服人，不准干私活，严禁刁难人、打骂人等。4.4处理问题，询问情况要应用执勤规范用语,对在岗位上野蛮粗暴、语言粗俗、下流的要坚决给予惩处。5.0对进出人员和车辆所携带、装载的物品、物资进行严格的检查、核实，禁止私自将危险品和违禁物品带入小区，同时严防客户物资遗失。保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页码第2页共3页9.0门岗保安员岗位名称门岗保安员直接上级保安部领班直接下级无主要职责5.1执行制度要严格：5.1.1检查物品验收一定要仔细认真，确保无易燃易爆物品在小区内存放。5.1.2查证核实物品时用语要规范、文明、亲切。6.0熟悉小区的灭火措施及设备，提高自己的战斗力，同时确保大门及进出车辆的安全。7.0熟练掌握各种灭火器材的使用特性。7.1对进出车辆起火或其它火灾能及时采取抢救措施。8.0疏导车辆和行人，清理门卫责任区无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。8.1保持大门口周围无闲杂人员逗留、闲转，维护大门口的正常秩序。8.2正确无误地按要求动作指挥车辆，避免交通事故的发生。8.3留意小孩不要在进出车辆路线上玩耍、嬉闹。8.4保持大门口地面及岗位区域路面的整洁工作，大门区域无纸屑果皮、烟头等垃圾。及时呼叫清洁主管，叫、派人清扫地面。9.0负责大门区域公共设施的安全，注意当值区域公共设施有无被损坏现象，如有及时呼叫领班处理。10.0当值发现大门口有犯罪行为的，及时上前制止或向上级报告。11.0注意当值区域的绿化修剪养护情况，及时记录，有异情及时向上级汇报12.0留意其它不安全隐患，根据不同情况，采取不同措施。13.0协助公司及业主做好来访接待工作。有来访人员时，举止要大方，语言要文明，严格进行登记把姓名、时间、楼层、单元、房间号等登记清楚。保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页码第3页共3页9.0门岗保安员岗位名称门岗保安员直接上级保安部领班直接下级无主要职责17.0对来访客人，有些问题无法处理时，及时向上级领导汇报。17.1对来客来访人员有所怀疑时，或身份不明时，可劝其稍等，待跟有关部门联系后再作决定。17.2对来客来访人员遇有疑难或困难时，要及时给予帮助或耐心说明情况。18.0协助上级部门及时整改，健全防范制度，提高安全防范能力。19.0发现异情及时上报领班处理，有漏洞的地方及时采取措施加以防范及补救。基本要求13.1管辖区域无重大责任事故。13.2客户业主满意率达到90%。13.3门口无堵塞现象，无三无人员逗留。编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页码第1页共3页10.0大堂当值职责规程岗位名称大堂当值直接上级保安部领班直接下级无主要职责1.0听从指挥，服从安排，严格遵守公司的各项规章制度。2.0熟练掌握大堂的消防设施及实际操作。3.0维护大堂的公共卫生及保持大堂出入畅通，实施门前三包制(卫生、绿化、治安)。4.0保持大堂公共设施完整无缺和电梯的正常运行，并负责电梯维修登记情况。5.0熟悉来访登记制度和物品出入放行制度，做好咨询、放行登记工作。6.0严格要求自己的言行举止，注意仪容仪表，树立良好形象。7.0维护公司的利益，不向其他人员泄露公司的机密文件。8.0大堂当值严格遵守大堂及电梯的管理制度，搬运物品必须让其脱离地面，搬运物品的板车必须安装橡胶轮子，否则不准搬运。9.0若实行封闭式管理，大堂门必须始终保持关闭，若有访客，请让其先通过对讲系统跟业主联系，确认登记后方可进入。10.0当值过程中应积极热情地向业主和公司领导主动问好，并做好相关咨询服务工作。11.0耐心、热情地做好业主投诉接待工作，把业主投诉的时间、房号、内容等情况登记清楚，并及时通知领班或相关部门主管跟进处理业主投诉，并做好相关信息反馈工作。12.0若发现业主及访客的物品遗留在大堂，应及时保管并做好登记，尽快通知领班来现场查询失主或贴出招领启事。13.0当值人员在当班过程中严格遵守岗位纪律不得擅自脱离岗位，不得看书，吃东西等做与工作无关的事情。保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页码第2页共3页10.0大堂当值职责规程岗位名称大堂当值直接上级保安部领班直接下级无主要职责14.0当值在岗位上不得与人闲聊或接待亲友，有特殊情况，要通知领班协调。15.0在上班期间，大堂当值如发现可疑情况要及时让机动人员、监控中心当值、领班知悉情况，并及时采取措施。16.0严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦。17.0对搬迁的业主、住户、按照有关部门规定认真核准有关部门证件后放行。18.0有特殊情况，如遇匪情、火灾、报警等要坚守岗位，把好大门关，协同其他保安人员共同作战，直到警报解除。19.0按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗值勤的准备工作和交接工作。20.0当值必须遵守大堂实行24小时分早中晚三个班制，每班8小时制，同时每月1、11、21为倒班日。21.0大堂岗必须按服务标准要求做到：21.1当接过来访客人任何证件时，应使用“谢谢”等执勤文明用语。21.2若有不登记强行进入大厦，一定要耐心劝解、解释，表明自己立场，同时讲明制度。21.3当业主有亲友或访客来时，应礼貌地请其出示有效证件予以登记，并向业主做必要的解释工作，以消除业主的不满情绪。21.4若遇公司领导陪同指导、参观、学习的社会各界人士来大厦，应立即起立、敬礼以示欢迎，并热情回答客人询问，等客人走了之后，将参观客人人数、单位、职务等情况登记清楚备查。21.5发现电梯困人，应立即安慰乘客，同时通知管理处马上进行抢修，并报告班长，协助做好善后工作和值班记录。保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页码第3页共3页10.0大堂当值职责规程岗位名称大堂当值直接上级保安部领班直接下级无主要职责21.6大堂当值必须熟悉大厦业主的基本情况，包括：姓名、阁座、相貌特征，常规出入大厦时间，但不得私自透露业主资料；21.7业主进出大堂，应主动为业主开启门锁，并敬礼或问好；21.8发现有老弱病残或双手拿重物的业主出入大门有困难时，要主动帮忙或搀扶上下台阶；21.9当有业主搬迁时，应协助维护进出秩序，在允许情况下，指定其用专用电梯和车辆，并指明物品摆放位置。22.0积极完成上级交给的其它工作任务。基本要求1.0大堂出入畅通，无闲杂人员逗留，无物品乱堆放。2.0无重大责任事故。3.0业主满意率达到90%。编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页码第1页共2页11.0消防控制中心当值职责岗位名称消防控制中心当值职责直接上级保安部领班直接下级无主要职责1.0认真贯彻落实有关消防安全条例，严格遵守公司的各项规章制度及各项要求。2.0服从管理，听从指挥，严格执行指令，及时完成工作任务。3.0坚守岗位，不私自脱岗离岗，不做与工作无关的事情，如：看报、看书、听收音机，密切注视监视屏及各类控制器运行状态，保证事件处理过程操作有序，准确迅速无误。/4.0监控室禁止非当值人员及无关人员入内，若有维护人员须进入，必须经过管理处或保安部、工程部的同意，填写统一的维修申请登记表方可。5.0不准私自查看录像带，若工作需要须查看录像带，要经过物业经理或保安队长同意后方可。6.0录像带必须保管好，每次按编号依顺序换带，每一盘带须保留一周或一个月，特殊情况将保存1年—3年时间。7.0当值不准随意调节监控探头，以及监视器图像、监控范围，若发现人为损坏，追究当值责任。8.0不准在监控室内吵闹、喧哗，保持室内卫生，除队长、领班可进入控制中心，其他保安人员均不可入内。9.0熟练掌握消防设备和监控设备的正常操作及维护保养，熟悉设备系统工作原理。10.0不断加强消防业务知识学习，提供制定消防措施的建议。11.0每天须认真登记报警情况，包括时间、区域、报警性质（误报还是假报）等，提供维修参考数据。保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页码第2页共2页11.0消防控制中心当值职责岗位名称消防控制中心当值职责直接上级保安部领班直接下级无主要职责12.0当值期间，若有报警信号，及时呼叫人员到现场查看，无异况后，现场复位，若有火警可按应急方案处理。13.0每班至少进行一次各类信号检查，确认其运转是否正常，并做好记录，如不正常，立即查明原因，并及时处理，当场处理不了的问题，迅速上报主管或工程部主管进行维修。14.0电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知大堂保安员、管理员或机电人员前去处理，若发现可疑情况及时呼叫机动人员及领班前去查看。15.0配合工程部人员进行每季度一次检查及每半年一次消防系统有关的调试。16.0保证消防中心专线报警信息畅通，除紧急情况外，任何人不得使用消防中心专用报警电话。17.0每月做一次消防监控报警统计表，及时提出整改意见。基本要求1.0保证设备设施的清洁，确保各种功能都处于正常的操作状态。2.0严格执行规定，禁止无关人员进入。3.0若接到警讯，必须能够熟练的按应急程序进行处理。编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页码第1页共1页12.0售楼部当值职责岗位名称售楼部当值职责直接上级保安部领班直接下级无主要职责1.0严格遵守公司各项管理制度。2.0服从安排、听从指挥、尊重领导。3.0维护公司利益，不随意泄露公司商业机密。4.0熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表整洁。5.0做好礼仪、接待、咨询、指引工作，熟悉销售部人事架构及联系方式。6.0当有客人来看房应主动上前问好帮开车门及带领客人进入销售部前台交由销售人员。7.0维持好销售部门前秩序及车辆停放问题同时做好登记工作。8.0协助销售部做好其它事情。基本要求1.0严格要求自己，站姿端正，得体大方。2.0语言标准、规范、语气和缓。3.0主动、热情、诚恳。编写：审核：批准：日期：保安作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页码第1页共1页13.0样板房当值职责岗位名称样板房当值职责直接上级保安部领班直接下级无主要职责1.0严格遵守公司各项制度和服从领导按排做到“令行禁止”。2.0保持仪容仪表整洁和穿戴整齐。3.0熟悉消防器材的摆放位置和使用方法。4.0熟悉样板房公共物品及装饰物的数量和摆放位置，并保证物品不遗失受损。5.0熟悉样板房的结构方向、面积、套数户型及价格，以方便客人的询问。6.0样板房摆放的物品，不准私自动用，沙发、床不得坐和躺，保持样板房物品摆放整齐，床单、台布必须保持平整。7.0样板房始终保持卫生整洁，在清洁人员不在的情况下，当值及时清扫卫生；8.0不准在样板房吃东西或利用样板房做它事情。9.0不准使用样板房冼手间及厨房，不准动用样板房的冰箱、冼衣机等物品。10.0若有客人看房当值应热情、主动上前打招呼，有需要可亲自带领客人看房，并做好介绍咨询各项服务工作。11.0当值做好日报表及客人看房人数出入登记表和客人意见征询表。基本要求1.0仪容仪表整洁端庄、大方。2.0语言表达能力强，服务意识强。3.0客人有问必答，必须熟悉样板房的结构方向，面积，套数，户型及价格。编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页码第1页共1页14.0宿舍当值职责岗位名称宿舍当值职责直接上级保安部领班直接下级无主要职责1.0严格遵守公司的各项管理规定和员工宿舍管理制度。2.0服从安排，不做与工作无关的事情。3.0熟悉宿舍入住情况和宿舍编排情况；及公共设施、消防设施设备配置情况。4.0熟悉消防法规，并熟练掌握消防设备的操作技能。5.0严禁闲杂人员入内，若有访客，进行严格登记，访客需留宿，必须征得部门主管同意，护卫部核实后填写留宿人员登记表经批准后方可留宿。6.0严格检查进出物品，并进行登记，确保宿舍财产安全。7.0巡查宿舍区域，发现问题及时处理上报，并提出整改意见。8.0检查楼层寝室是否人离关灯，若未关灯当值及时关闭并提醒寝室人员。9.0禁止宿舍入住人员在楼道追赶打闹玩耍，以免影响休息，降低他人第二天的工作质量。10.0刮风下雨要及时检查宿舍的门窗是否关好，以免造成不必要的损失。11.0检查监管宿舍公共区域的卫生，若清洁人员不在，当值有义务清洁。12.0工作岗位上保持仪容整洁，穿戴整齐，岗位物品统一摆放。13.0若有访客或公司领导经过，必须主动起立问好。14.0及时完成公司交给的其它工作任务。基本要求1.0确保宿舍无重大责任安全事故。2.0严格执行来访登记制度。3.0每月检查统计宿舍公用物品一次。编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页码第1页共2页15.0巡逻员岗位职责岗位名称巡逻员岗位职责直接上级保安部领班直接下级无主要职责1.0保持高度的警惕性，责任感强，能及时发现问题并采取相应措施；2.0严格按所规定的巡逻路线检查，按上级所要求的方式和安排的时间巡查；3.0不得向外部泄露巡逻路线及时间和方式；4.0维护巡逻区域和小区内的正常治安秩序；5.0熟悉小区的公共设施、设备的设置情况，负责检查所经路线的消防设备及公共设施的情况，并详细记录；6.0预防和制止各种违法犯罪行为；7.0对公共区域内水、电房、会所、步梯、通道、暗角进行全面检查，发现问题及时处理；8.0巡逻时及时把当天的巡逻日报表交给部门主管，有问题及时跟进处理；9.0巡逻时注意观察消防设备是否处于正常状态下运作及消防通道有无堆放的情况，发现问题及时纠正或报告消防领班；10.0及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；11.0确认所有的防盗门、锁、窗等都处于正常无损坏状态；12.0巡逻时发现有作案现场的，可采取用物或人保护现场，同时及时通知领班到场，若有必要，尽快报警，并做好记录；13.0检查堵塞安全防范上的漏洞，防止各种治安灾害事故的发生；14.0巡逻时发现公共设施需更换的，如：灯、指示牌、消防设施等及时列出清单，申请更换；15.0若碰到有可疑人员或物时，应立即上前询问及查看，根据情况可通知领班到场协助处理；16.0若发现暴水管、漏气、渗水、冒烟等异常现象，及时采取措施并通知领班和主管，安排相关人员进行维修；17.0巡逻时应注意安全防范设备的突然启动，有警情时，马上到预警区查看，及时通知领班。根据情况请示上级协助处理。保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页码第2页共2页15.0巡逻员岗位职责岗位名称巡逻员岗位职责直接上级保安部领班直接下级无主要职责18.0巡逻时，注意公共环境卫生，发现问题及时通知清洁主管派人及时处理；19.0巡逻时接到投诉，当场能处理的问题要及时处理，若不能处理，可礼貌说明，同时向领班报告，及时跟进；20.0注意维护小区的整洁、统一、规范化，巡逻过程中，发现机动车辆乱停乱放，有东西或垃圾不按规定堆放的予以讲明规定，让其及时纠正。基本要求1.0小区、大厦楼层的公共设备不出现人为损坏。2.0能够及时发现不安全隐患，及时采取相应措施。3.0能够主动为业主提供服务，及时反馈信息。编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页码第1页共2页16.0车场当值岗位职责岗位名称车场当值岗位职责直接上级保安部领班直接下级无主要职责1.0严格执行公司的车场管理制度，服从上级安排，听从指令；2.0熟悉小区车辆和车场的行驶路线及各种交通指示牌；3.0熟悉车场的地理环境，各个消防通道、进出口及车位的具体编号情况；4.0熟悉车场消防设施的配备情况，掌握消防器材的使用，以及车场软件配套设施；5.0熟练掌握车辆指挥手势和文明执勤用语；6.0对进出车辆必须坚持“车到人迎，车走人送”的服务宗旨，指挥车辆停放在指定位置；7.0做好进出车辆的登记工作及验证工作，车牌号、车位编号、停车卡号一定要相符；8.0当值必须按公司具体收费标准执行，杜绝收费不撕票或乱收费现象，及时协助财务部催促车主按时交纳管理费；9.0当值必须熟悉业主车辆的车牌号及业主的单元号，以方便开展工作；10.0当值必须坚守岗位，每班提前15分钟交接班，交代清楚停车登记表、车票和岗位情况；11.0定时巡查车场，发现问题及时处理并记录备案；12.0当值过程中，发现有车门未锁的，一定要先通知领班到场查看，并及时通知车主，若发现有遗留物品，保管并登记等候认领；13.0禁止载有易燃易爆物品的车辆进入，禁止在车场内洗车、修车，闲杂人等不得在车场内逗留；保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页码第2页共2页16.0车场当值岗位职责岗位名称车场当值岗位职责直接上级保安部领班直接下级无主要职责14.0定期检查车场的公共设施，维护车场的清洁，及时提出维护、修复建议，确保车场正常使用；15.0定期总结车场的车辆停放问题及车位使用问题，及时汇报，提出整改意见；基本要求1.0严禁车辆堵塞安全通道，和出现乱停乱放现象。2.0杜绝因管理不善工作失误而被投诉。编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部监督管理页码第1页共1页目的：为了建立一支政治合格纪律严明、军事素质过硬、遵纪守法的护卫队伍。适用范围：保安部工作部署。标准：制度合理、合法性。管理：4.1保安部在上级的指导下，具体拟定实施科学的管理制度。4.2接受上级的监督，加强对保安员自身要求的管理力度。4.3对保安员的证件从开始严加核实，确保其身份正确性。4.4对保安员的制服、保安所配备的执勤用品，严加要求，严格管理，确保整齐，统一规范化。4.5制定严格科学的培训计划和培训内容，确保护卫队伍的业务素质。4.6制定保安培训业务的季审制度，并经常向上级汇报培训情况，有利于领导及时指出纠正工作的不足。4.7不断地完善制定护卫员的职责及义务，使其不断地加强自身的责任感。4.8违反治安管理条例，依法给予治安处罚，构成犯罪的依法追究其刑事责任。4.9制定健全的护卫员纪律制度，使队员做任何事情都有章可循。4.10明确保安队员的行为准则及岗位要求。4.11实行岗位责任制，使队员树立起正确的人生观、价值观。4.12制定严明有效的护卫员奖惩考核办法。5.0基本要求：5.1公平公正，奖罚分明。编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部管理程序与责任制度页码第1页共1页0目的：实行层级管理、层级负责的管理体制。0适用范围：保安部各级管理。0管理程序：3.1保安部的工作在物业经理的监督及指导下，开展各项具体工作。3.2保安部队长接到物业经理的指令，直接安排实施。3.3保安部队长直接指挥班长具体实施工作。3.4保安部班长必须配合队长按质按量及时完成工作指令。3.5保安部班长在队长的监督与指导下，实施对队员的日常工作安排及管理工作。3.6队员要积极努力地协助、配合、执行班长的指令，绝对服从管理。3.7执行任务后，及时把情况逐级向上汇报，队长可亲自了解监督任务完成情况，经确认无误后，方可向物业经理汇报及存档。4．0责任制度：4.1每个班由领班负责安排队员工作，定人定岗。4.2每个队员负责自己岗位区域内的一切公共设施的安全及其它的异常情况的处理工作，因东西损坏不知道、或处理问题不及时所造成的后果由当值队员负责。4.3有问题不及时处理或不及时上报者，责任由当值队员负责。4.4处理问题不当，隐瞒事实，责任由当值队员负责。4.5队员不遵守岗位纪律及不注意个人行为，若有人投诉，追究当值队员责任及当值领班责任。4.6不主动为业主提供服务，一经发现追究当值队员及领班责任。4.7在8小时上班期间岗位发生的事情，领班不向上级报告的，追究当值领班责任。4.8队员有问题及时上报，领班未跟进或不上报追究领班责任。4.9当值领班有问题上报队长，队长不及时处理或处理不当追究队长责任。4.10队长有事不上报，或上报不及时所造成的后果由队长负责。5．0基本要求：监督落实日常工作部署，严要求、高标准、责任道人，谁主管谁负责，达到逐级请示、逐级要求、逐级落实。编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部法律责任页码第1页共1页1.0目的：加强法律意识，提高队伍素质。2.0适用范围：保安部队员。3.0主要内容：3.1违反保安服务管理条例，视情节轻重给予处分、罚款、辞退的处理。3.2阻碍国家机关工作人员依法执行任务。3.3非法剥夺、限制他人自由。3.4罚款、或没收财物扣押他人有效证件或财物。3.5辱骂、殴打他人或教唆殴打他人。3.6私自为他人提供护卫服务。3.7处理民事纠纷、经济纠纷、或劳动争议。3.8监守自盗，造成重大损失者。3.9因工作失误、失职造成严重后果者。3.10其它违反法律规定的活动。4.0要求：1.0公平公正、奖罚分明。2.0严格遵守，严格执行。3.0必须熟悉掌握国家相关法律法规。4.0若违反、造成严重后果的，交由当地公安机关处理，情节轻微的劝其离职。编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部生活制度页码第1页共1页1.0目的：为了建立队员正确的人生观念，端正工作态度，树立良好形象。2.0适用范围：保安部队员言行规定。3.0主要内容：3.1严格遵守《护卫员管理条例》树立良好的生活作风，培养严格的纪律观念。3.2接人待物要热情、周到，服务态度要端正。3.3坚持维护公司利益，处处维护公司的形象。3.4队员上班一般吃饭时间不超过半小时，早餐、宵夜不超过15分钟，上班时间顶岗不超过5分钟。3.5在宿舍或其它公共场合不准嬉戏打闹，大声讲话，自觉维护公共秩序和公共卫生。3.6每班下班后，必须控制好队员在位率，做好各种备勤工作，外出必须按请销假制度执行。3.7不得骂人、训人、讲粗话和取笑戏弄行人。3.8严禁体罚或变相打人或调戏妇女逗弄小孩。3.9在工作岗位上不得让爱人、未婚妻、女朋友逗留，或在岗位上不得闲谈，接待朋友。3.10严禁打架斗殴、酗酒、赌博，私藏违禁物品，侵占公共或他人财产，及其它不良行为。3.11严禁看黄色书刊和录像及其它违法行为。4.0要求：1.0工作岗位和公共场所应注意自己的行为举止，努力提高道德修养。2.0严执行、严落实、严处罚。3.0维护公司利益，不断树立自己的形象。编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部工作评比奖惩条例页码第1页共8页1.0目的：为了提高队员的工作热情和确保工作质量。2.0适用范围：保安部各个岗位队员当值情况的考评工作。3.0工作质量：3.1口头警告：（扣1分）3.1.1对小区出入管理不严，查验证件不仔细不认真，对闲杂人员、出入物品不检查、不盘问、不登记，私自放行或出现不戴证件或没证件的现象。3.1.2车库出现车辆停放混乱，不按各自车位停放，或不主动指挥摆放的。3.1.3不按规定填写值班记录或记录不详细，交接班不清楚，不签名者。3.1.4领班不按规定及时组织班组及各班培训工作者和不按时交班组会议记录者。3.1.5大堂、监控室有领导查岗不主动起立、问好者。3.1.6固定岗位当值处理问题不敬礼，或处理完毕不敬礼，不道谢者。3.1.7大门门岗对来往车辆不主动指引、打手势。3.1.8每个当值队员在执勤过程中不使用执勤用语，或接听电话不及时不使用规范语言者。3.1.9不尊重住户，接待住户未使用礼貌语言，引起住户不满，影响公司形象者。3.1.10因故不能接待住户或需途中离开，不能继续接待住户时，未向住户说明原因并致歉者。3.1.11若违反以上规定，每项扣1分。3.2书面警告：（扣2分）3.2.1见到业主、客人不敬礼、不问好，或在人行道，乘坐电梯碰到业主不礼让者。3.2.2对岗位区域内的公共设施及消防设施不熟悉的。3.2.3视闲杂人员在小区内闲逛、在公共区域躺卧不管。3.2.4小区发现有发传单及各楼层有业务员未经许可乱窜的。3.2.5车库有车被损或闲杂人员逗留而未及时发现的。3.2.6监控当值未及时发现报警信号造成损失的，或不按顺序更换录像带及随意玩弄监控设施的。保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部工作评比奖惩条例页码第2页共8页3.2.7巡逻机动人员不按规定汇报巡逻情况及不及时签到，不按规定路线巡逻。3.2.8不按规定使用对讲机，不按正常开启关闭其它配套设施，违规操作者。3.2.9当值不及时记录消防报警内容，或不监视监控图像，做其它事情者。3.2.10车场有违规停车、修车、洗车、漏油现象。3.2.11无故拒签收公司各类文件及单据和处罚单。3.2.12因文件未按时发放造成工作延误或职能部门发出的通知无故不执行者。3.2.13未按计划对员工进行培训，及考核不及时者。3.2.14未做好文件和资料管理和归档工作。3.2.15未及时安排下属工作，未达到公司质量/环境目标。3.2.16未按时做工作计划，及工作总结。3.2.17未按要求做员工考勤记录。3.2.18消防通道有占用现象。3.2.19未对每个岗位、宿舍进行检查。3.2.20未按要求对装修房间进行协助监管。3.2.21小区有乱粘贴广告、设摊、乞讨等闲杂人员。3.2.22未对小区内搬出物品进行登记。3.2.23道闸有人为损坏或被车辆撞坏当值车管员未发现者。3.2.24小区、车库有车辆乱停乱放现象。3.2.25进入车库的车辆有损坏或缺少零部件时未按规定向车主指出和没有登记注明者。3.2.26停车卡未妥善管理。3.2.27违反以上规定者，每项扣2分。3.3罚款：（扣3分）3.3.1当值期间无故走出岗位责任范围，擅自脱岗。3.3.2因自己工作失职，给公司造成不良影响或损失者（如发现业主安装雨棚、防盗门、防盗网、太阳能热水器、空调及施工私家花园、私改房屋结构不制止，不及时上报者）。保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部工作评比奖惩条例页码第3页共8页3.3.3对巡逻过程中发现问题不及时处理，不及时签到作弊者。3.3.4当值过程中，出口伤人、行为不端者。3.3.5接待处理业主/住户问题不冷静、不及时，使问题扩大、矛盾激化而被投诉者。3.3.6对违反公司制度造成经济损失或不良影响的人或事，知情而不报者。3.3.7迟到、早退，消极怠工或无故旷工半天者。3.3.8违反车场管理规定及因工作责任心不强而导致损失者。3.3.9违反以上规定者，每项扣3分。4.0工作纪律：4.1书面警告：（扣2分）4.1.1当班期间不按规定使用执勤用语及规定方式呼叫者。4.1.2利用通讯设备讲与工作无关的事情。4.1.3不遵守公司管理制度，不维护公共设施。4.1.4不服从安排参加集体活动或训练。4.1.5非值班期间私自在岗位上逗留，未经批准私自在小区内闲逛。4.1.6私自在岗位上接待亲友及打私人电话。4.1.7私自带其他人进入消防控制中心，及向外界泄露公司未向外公布的资料者。4.1.8私自动用他人的车辆及翻看别人的东西。4.1.9未经住户允许，擅自进入住户室内者。4.1.10无故关掉防盗、监控显示屏。4.1.11违反以上规定者，每项扣2分。4.2罚款：（扣3分）4.2.1上班时间吸烟、吃东西、听收音机、写信、嬉笑打闹等，做与工作无关的事情。4.2.2不按规定统一集合上下班、岗位交接班不按时，遗留问题不清楚，接班队员未到，擅自下班者。4.2.3未经主管、领导批准私自调班、换班、顶班者。4.2.4未经租户允许私自进入其单元者。保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部工作评比奖惩条例页码第4页共8页4.2.5上班时间疏忽职守，滥用职权，故意刁难，骂人、打人者。4.2.6醉酒后上岗者或当班睡觉者。4.2.7不服从工作调配，不配合领班及其它岗位工作者。4.2.8领班不坚持原则，不公平公正处理问题。4.2.9不注意工作形象，在工作区域勾肩搭背，追逐打闹，高声谈笑者。4.2.10违反以上规定者，每项扣3分。5.0培训质量：5.1书面警告：（扣2分）5.1.1不配合指挥员工作做其它事情者。5.1.2培训迟到早退者。5.1.3培训打电话、聊天者。5.1.4违反以上规定者，每项扣2分。5.2.罚款：（扣3分）5.2.1不按规定参加部门组织的会议、培训、军训、学习、早操者。5.2.2参加培训不认真、故意捣乱者。5.2.3培训不积极不主动，情绪消极者。5.2.4培训着装不整者。5.2.5违反以上规定者，每项扣3分。6.0仪容仪表：6.1书面警告：（扣2分）6.1.1穿着制服外出，在公共场合穿着制服抽烟、打牌或着装不整，影响形象者。6.1.2穿戴不按要求或穿戴不规范未配戴标识牌者。6.1.3不穿袜子赤脚者，不扣纽扣、卷衣袖裤腿及不戴帽者。6.1.4留长发、蓄胡须，戴饰物者。6.1.5随地吐痰，乱仍杂物。6.1.6上班时间衣着不整洁，不注意个人卫生。6.1.7违反以上规定者，每项扣2分保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部工作评比奖惩条例页码第5页共8页6.2罚款：（扣3分）6.2.1举止不文明、不端庄，说话不讲礼貌。6.2.2上班时精神不饱满、姿态不端正。6.2.3染其它颜色头发，女员工化艳妆，涂指甲油，男性留长发。6.2.4值班期间，作风懒散，不按规定坐岗，将手插入口袋，倚靠物体或跷腿。6.2.5违反以上规定者，每项扣3分。7.0服务质量：7.1书面警告：（扣2分）7.1.1门岗在做来访登记时，不起立、不问好者7.1.2见到业主及公司领导不敬礼，不主动问好者。7.1.3处理问题不敬礼或不用执勤用语者。7.1.4有车辆经过不打指挥手势，不敬礼者。7.1.5坐岗有业主或领导经过不起立问好者。7.1.6应住户要求，不及时通报本人工号及姓名者。7.1.7未按规定及时处理住户投诉者。7.1.8不清楚本岗位要求或不能回答“应知应会”相关知识者。7.1.9违反以上规定者，每项扣2分。7.2罚款：（扣3分）7.2.1在当班期间不使用礼貌用语，粗言秽语，与业主发生争执者。7.2.2不主动上前询问业主及客人是否需要帮忙者。7.2.3拾到客户或业主的物品不主动上交者。7.2.4违反以上规定者，每项扣3分。8.0工作责任心：8.1书面警告：（扣2分）8.1.1上班时作风懒散，纪律性差，工作出现误差者。8.1.2领导交办的事情未及时完成，不汇报者。保安部业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部工作评比奖惩条例页码第6页共8页8.1.3看到违规者不制止不理睬者。8.1.4有其它岗位需要协助帮忙时，不及时不积极不主动者。8.1.5未按规定填写各类工作日记和未填写请假记录者。8.1.6使用失效文件记录表格及未经允许私自打印、复印和外传质量/环境管理体系文件8.1.7不爱护公司财产，浪费、滥用公司资源，如不关灯、风扇、空调者。8.1.8违反以上规定者，每项扣2分。8.2罚款：（扣3分）8.2.1工作失误、失职、造成一定后果被人投诉者。8.2.2属本职工作应处理好的事情却没有处理，给公司造成坏的影响或损失者。8.2.3文件、资料、合同、档案、质量记录丢失者。8.2.4相关有效整改单据下发后，责任人未按要求处理。8.2.5被其他部门或人员投诉不积极主动配合工作并查实者。8.2.6配备的工作装备丢失或人为损坏者。8.2.7违反以上规定者，每项扣3分。9.0内务整理：9.1口头警告：（扣1分）9.1.1地面清理不干净不彻底者。9.1.2被子未按要求叠成方块，摆放不统一者。9.1.3床单未拉平，床上摆放杂物。9.1.4床上有乱放衣物、帽子的现象，不按指定位置摆放，乱挂衣服者。9.1.5床下的鞋子未摆成一字形，不统一者。9.1.6口杯、水桶等用品不按要求摆放整齐者。9.1.7违反以上规定者，每项扣1分。9.2书面警告：（扣2分）9.2.1在规定休息时间内，大声吵闹，影响他人休息者。编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部工作评比奖惩条例页码第7页共8页9.2.2不注意维护保持卫生者，乱仍乱丢垃圾、随意吐痰。9.2.3有亲友来访不按要求登记，不遵守来访登记管理制度者。9.2.4违反以上规定者，每项扣2分。9.3罚款：（扣3分）9.3.1未经允许私自带他人留宿者。9.3.2私自动用他人物品被投诉者。9.3.3其它。9.3.3违反以上规定者，每项扣3分。10.0辞退：（扣10分）10.1.1凡有下列过失之一者，予以辞退处理，同时公司会保留追究损失的权力。10.1.2在60天内有三次口头警告和一次书面警告者。10.1.3在60天内，有两次书面警告者。10.1.4累计矿旷工3天者。10.1.5未经批准，私自兼职。10.1.6虚报个人资料者。10.1.7不能胜任本职工作者。10.1.8工作责任心不强，严重失职，造成恶劣影响或重大损失者。10.1.9向顾客索取钱财物或其它报酬。10.1.10蓄意损坏公物或有盗窃行为。 10.1.11辱骂、谩骂、恐吓、威胁、打架斗殴、散播谣言、发生不道德行为者。10.1.12泄露公司保密资料，造成不良影响和经济损失者。10.1.13因工作疏忽发生重大事故。10.1.14当发生紧急情况，接到通知后，无故拖延时间不及时赶到岗位或现场者。10.1.15发生事故不及时汇报、隐瞒、虚报、捏造事实者。10.1.16利用工作之便乱配住户家中或公司钥匙或私自为住户提供有偿服务者。10.1.17刁难、威胁住户，索要红包、小费。保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部工作评比奖惩条例页码第8页共8页10.1.18发现火警未按应急规定程序处理。10.1.19违反以上规定者，每项扣10分。11.0奖励：（奖励10分）11.1对保安部工作或公司建设提出合理建议，并经采纳实施卓有成效者。11.2责任心强，对辖区内煤气泄露、突发火情等紧急事件，措施得力，圆满完成任务者。11.3领班爱岗敬业，以身作则，认真监督全班当值情况，能够按时按质完成任务者。11.4当值利用监控设备发现有偷盗、破坏等异常情况，果断采取措施，挽回损失者。11.5为人诚实，工作认真负责，以优质的服务态度多次赢得业主表扬者。11.6举报队员监守自盗和重大违法乱纪事件，经调查属实者。11.7发现隐患及时提出整改意见，被公司采纳者。11.8拾金不昧，主动将失物交还业主或及时上报者。11.9遵纪守法，严格执行公司各顶规章制度者。11.10对以上表现突出者，每项奖励10分。编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部内务管理标准与要求页码第1页共1页3.2床铺上保持干净平整，不准摆放杂物，被子按规定折成方块，床下的鞋子摆放整齐，违者罚款10元。3.3帽子、腰带、口杯、水桶等物品，按指定位置摆放，保持内务统一，违者给予书面警告一次。3.4室内保持安静，不准吵闹，若有人投诉，给予严肃处理。3.5未经他人同意，绝对不允许私动他人物品，若被投诉，视情节轻重，给予处分。3.6每天当值人员，必须彻彻底底全面清扫卫生，保持宿舍整洁。3.8注意节约用电，人离关灯关风扇，否则给予罚款30元处理。3.9不准在宿舍堆放易燃易爆物品和各种有毒化学物品。3.10不准在宿舍赌博和做其它违法活动。3.11不准在宿舍墙壁上乱贴乱画，否则给予严厉的处罚。3.12不准私自带人留宿，若有朋友来访，必须严格登记，并遵守来访制度。3.13其它严格按公司的宿舍管理制度执行。4.0要求：4.1没有吵闹声及其它噪音。4.2室内物品整齐统一化，不会出现脏、乱、差。4.3宿舍投诉率降低到0.1%。编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部培训制度页码第1页共2页1.0目的：培养一支爱岗敬业、训练有素、高素质的护卫队伍。2.0适用范围：保安部日常业务知识培训。3.0标准：培训准时、内容科学、具有针对性。4.0主要内容：4.1保安部队长制订科学合理的培训制度与训练计划。4.2严格执行培训计划。4.3培训日期不得随意更改，除非特殊原因。4.4培训时不得有人缺席，不准请假。4.5培训材料必须经过筛选、符合要求、真实。4.6培训期间不准有迟到早退现象。4.7培训时必须严格遵守纪律，认真仔细地做好记录。4.8培训期间不得吵闹或做与培训无关的事情。4.9不得打电话与接听电话，把手机铃声设置在隐蔽状态。4.10训练培训时必须穿戴整齐，按规定着装。4.11培训完毕经整理后可存档待阅。5.0学习内容：5.1相关法规（治安管理条例，“护卫服务管理条例”，消防管理，交通管理等）5.2公司各项规章制度（管理规定、各岗位职责、员工手册、公司发展目标与企业服务宗旨）5.3业务技能（队列、体能、消防实际操作演练、消防指挥手势、拳术）5.4物业管理的基础知识。5.5环境保护方面的基本知识。6.0考核：6.1保安员上岗前需进行理论与业务技能培训，合格后方可上岗值勤。6.2保安部对全体保安员进行月度、季度、考核，年终总评考核，考核不合格者按公司有关规定处理。保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部培训制度页码第2页共2页7.0基本要求：7.1准时、科学、具有针对性。8.0支持性文件：8.1《保安员综合素质月评表》8.2《保安员整体素质总评表》8.3《培训记录表》8.4《培训计划实施表》8.5《保安员月季、季度考核表》编写：审核：批准：日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部请销假制度页码第1页共1页1.0目的：为了更好地落实公司相关制度，确保出勤率，维护正常工作秩序。2.0适用范围：保安部考勤工作。3.0规程：3.1保安员有急事请事假，2小时由领班上报队长批准，3小时以上或1天，由领班批准后再上报队长批准，1天以上队长批准后再由物业经理批准，方可生效。3.2病假可凭病历及医院证明，若时间较长由队长批准后再由物业经理批准方可生效。3.3事假、病假按公司规定都属无薪假期，工伤除外。3.4请假条必须用统一的请假申请表，否则不准。3.5一般情况下，事假不超过一天，病假根据情况审批。3.6请假不得隐瞒事实，否则不给予批准。3.7归队时必须准时销假，销假程序可按请假程序执行。4.0要求：4.1请假必须提前一天向直接上司审请，在工作可以调节的情况下可以批准。4.2请假后必须按时归队，若超过半个小时，按旷工处理。4.3请假审请未正式回复，绝对不允许私自离开否则按自行离职处理。5