商务礼仪的基本特征1-2课件

商务礼仪的基本特征一、规范性什么是规范性

规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。商务礼仪规范性的特点

商务礼仪不同于法律规范，不遵守商务礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制约束。

但是如果不遵守商务礼仪，往往会让人见笑。

鉴于以上想法，就会有“饥狼饿虎”的现象出现了。

多次少取——自助餐的基本礼仪，如果不这样做，就会弄巧成拙、贻笑大方。

例2

喝咖啡

喝咖啡有三件套：

杯子、碟子和勺子。

可是对于这样简单的三件物品，有人用得不一定合乎礼仪哦！“草莽英雄”：有人觉得刚端上来的咖啡太烫，就让服务生再拿来一个杯子，把太烫的咖啡折一折，动作就像喝大碗茶一样。所犯错误“傻帽冒傻”：有人在喝咖啡的时候，喜欢翘起兰花指，拿着勺子慢慢地舀着喝，觉得这样“好秀气，好秀气的”，但他却不知道，喝咖啡时是不用勺子舀食的，勺子一般就在加糖的时候使用，所起作用并不大。大家来回答一下？

试想，如果这位公关经理不先介绍本公司总经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑，并猜想这几个人谁是老大啊。

你答对了吗？

客人：马上改口说，“我认识你夫人，我 说的是你夫人后面的女孩。”

主人：结果主人还是很不高兴，说： “那是我女儿。”

那边就两个女的，再也找不出第三个了。一时间，场面非常尴尬……问题出在哪儿？二、对象性区分对象，因人而异。用老百姓的话说就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等等。

假如我是一名教授或老总，到你们公司讲学。你作为公司秘书，是一名引导者，我们一起上楼，有何顺序？自测题分两种情况一般来讲，走在前面的人，地位应高。请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。但前提是客人认路。否则我走在前面，你走在后面，我不认识路，你就在后面叫：“下去上去，拐弯进去”，那你就是遥控器，我变成电子玩具了。

设宴招待客人，哪个问题应优先考虑？自测题对于老百姓：费用问题对于正式场合：座次问题对于便宴：菜宴安排对不同的对象，安排不同的内容。客人比较土，就让他吃洋；客人比较洋，就让他吃土。怎么请客呢？吃特色

主要是吃平常没有吃过的东西，开眼界、长见识，加深对本地文化的印象，宣传地方形象。商务礼仪中“吃”什么？吃环境用专业的话讲，就是身份对等。你宴请客人的档次，应该是和他的地位相称的。•他要的就是那个名气、身份， 这和一般人的理解是不大相同 的。

三、技巧性

指的是应该做什么，不应该做什么，商务礼仪的可操作性很强。

假如我到你家或你们公司做客，你负责招待我喝饮料，你会怎么问我？自测题例如……有一天我去一家公司做客，董事长是我学生，秘书很热情。问：“教授，需要什么饮料？”答：“来杯路易十三吧。”问：“这玩艺没有，听说得一万多块钱一瓶。”答：“那就拿碗豆汁吧。”问：“豆汁是什么，我们这里只有豆浆。”答：“我是南方人，那就来碗醪糟吧。”问：“那也没有。”

问题出在哪儿？一般的用户不会像我刚才那样故意刁难别人，哪壶不开提哪壶。但是万一人家要的东西你没有呢？关键在于提问的方式

有经验的人问别人喝什么饮料时，会采用封闭式提问的方式，比如：

“您喝北京醇还是二锅头？”—