现代管理学之开篇课件

现代管理理论与方法

Wust－zhouyong

现代管理理论与方法

任课教师：周勇副教授

zhouyo@现代管理理论与方法Wust－zhouyong现代管理理论与方法

Wust－zhouyong●几个基础的问题：

1、管理就是企业管理。

2、有，或应该有一种唯一正确的组织形态。

3、有，或应该有一种唯一正确的方法来管理“人”。开篇：实话实说现代管理理论与方法Wust－zhouyong●几个基础的现代管理理论与方法

Wust－zhouyong1、从IBM公司ThomasWalson的一个小故事说起

5、我国的意义：宏观层面：科学技术是生产力，管理也是生产力；有助于我国组织管理水平的提高微观层面：改进管理方式关系到每个人的切身利益；现实工作的需要

2、社会发展的需要：专业化、跨国生产与经营、现代大规模企业

3、管理水平与国家经济水平相关关系（英美两国比较研究）●为什么要学习管理？

4、日本经验（生产四要素说：劳动资本土地管理）现代管理理论与方法Wust－zhouyong1、从IBM现代管理理论与方法

Wust－zhouyong●如何学习管理？

1、一个观念（管理与企业管理）

2、一个思路（管理之树）

3、一个难点（一般性、多学科性与实践性；科学性与艺术性）现代管理理论与方法Wust－zhouyong●如何学习管现代管理理论与方法

Wust－zhouyong

参考书：

管理学潘开灵等科学出版社2005

21世纪管理挑战彼德·杜拉克三联书店2000

管理学—原理与方法周三多等复旦大学出版社管理学—现代的观点芮明杰主编上海人民出版社2002

管理学（第四版）吴照云经济管理出版社2003年管理学（第四版）（美）斯蒂芬·P·罗宾斯著中国人民大学出版社、PRETICEHALL出版公司1998

管理学（第十版）（美）哈罗德·孔茨海因茨·韦里克著经济科学出版社2003

管理学—构建竞争优势托马斯.S.贝特曼等.北京大学出版社2000年现代管理理论与方法Wust－zhouyong参考书：现代管理理论与方法

Wust－zhouyong●如何学习管理？

5、一点建议：多看勤思善达致用现代管理理论与方法Wust－zhouyong●如何学习管现代管理理论与方法

Wust－zhouyong第一讲：管理概述

请你用最简洁、形象的语言描述你心目中的管理现代管理理论与方法Wust－zhouyong第一讲：管理现代管理理论与方法

Wust－zhouyongLearningObjectives

1、何为管理？(Management)

1·1

管理就是管辖与处理，即管人与理事

1·2管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动（JamesH.Donnelly)。

1·3管理就是领导(Leading)

1·4管理就是决策(DecisionMaking)(Simon)现代管理理论与方法Wust－zhouyongLearni现代管理理论与方法

Wust－zhouyong1·5

管理是经营的六种职能活动之一，即计划、组织、指挥、控制与协调活动的总称。（HenriFayol)

1·6管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体中高效率地完成既定的目标。(HaroldKoontz)

1·7管理就是组织运用机构、法律和人员对其人力、财力、物力、时间与信息进行合理利用以达到某种共同目标的活动。（尹毅夫）现代管理理论与方法Wust－zhouyong1·5管现代管理理论与方法

Wust－zhouyong

一般定义：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导与控制等环节，有效地配置、利用、协调组织的各种资源去实现组织目标的过程。

三层含义分析：其一，管理的措施或手段；其二，管理活动是人对资源的配置、利用与协调。（同步化与和谐化）其三，实质是追求效益（效率efficiency与效果effectiveness）。现代管理理论与方法Wust－zhouyong一般定义：现代管理理论与方法

Wust－zhouyongManagementelementsofdefinitionEfficiency-gettingthemostoutputfromtheleastamountofinputs“doingthingsright”concernedwithmeansEffectiveness-completingactivitiessothatorganizationalgoalsareattained“doingtherightthings”concernedwithends现代管理理论与方法Wust－zhouyongManage现代管理理论与方法

Wust－zhouyongEfficiencyandEffectivenessinManagementManagementStrivesFor:Lowresourcewaste(highefficiency)Highgoalattainment(higheffectiveness)ResourceUsageEfficiency(Means)GoalAttainmentEffectiveness(Ends)LowWasteHighAttainment现代管理理论与方法Wust－zhouyongEffici现代管理理论与方法

Wust－zhouyong

2、管理层次与管理者(managers)

2·1管理者与操作者operatives

2·2管理层次managementlevels

战略管理（者）Top-linemanagers战术管理（者）Middle-linemanagers运作管理（者）First-linemanagers现代管理理论与方法Wust－zhouyong2、管理层现代管理理论与方法

Wust－zhouyongOrganizationalLevelsNon-managerialEmployeesTopManagersMiddleManagersFirst-lineManagers现代管理理论与方法Wust－zhouyongOrgani现代管理理论与方法

Wust－zhouyong按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向现代管理理论与方法Wust－zhouyong按管理者层次现代管理理论与方法

Wust－zhouyongTypesofManagers现代管理理论与方法Wust－zhouyongTypes现代管理理论与方法

Wust－zhouyongManagementSkillsTechnical

-knowledgeofandproficiencyinacertainspecializedfieldHuman-abilitytoworkwellwithotherpeoplebothindividuallyandinagroupConceptual-abilitytothinkandtoconceptualizeaboutabstractandcomplexsituationsseetheorganizationasawholeunderstandtherelationshipsamongsubunitsvisualizehowtheorganizationfitsintoitsbroaderenvironment

2·3有效的管理者的技能要求现代管理理论与方法Wust－zhouyongManage现代管理理论与方法

Wust－zhouyong基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力

2·3有效的管理者的技能要求现代管理理论与方法Wust－zhouyong基本含THEMANAGEMENTTASKAsamanagermovesfromsupervisorytotop-management,conceptualskillsbecomemoreimportantthantechnical,buthumanremainimportantMANAGEMENTLEVELSSKILLSNEEDEDTopManage-mentNeedsConceptualskillsMiddleManagementNeedsHumanskillsSupervisoryoroperationalManagementNeedsTechnicalskills.2·4管理层次高低与管理技能的关系THEMANAGEMENTTASKAsamanage现代管理理论与方法

Wust－zhouyong

蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都有是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生多起A要的书发给了B，B要的书发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再发生。第一张幻灯片他是否应该亲自核对书籍？现代管理理论与方法Wust－zhouyong现代管理理论与方法

Wust－zhouyongEXHIBIT:SKILLSNEEDEDATDIFFERENTMANAGEMENTLEVELS©PrenticeHall,20021-21现代管理理论与方法Wust－zhouyongEXHIBI现代管理理论与方法

Wust－zhouyong

2·5有效的管理者就是成功的管理者?

美国管理学家卢森斯（FredLuthans)的研究

管理者的四项活动：

传统管理、沟通、人力资源管理、网络关系

说明：注重网络关系对于在组织中获得更快的提升起着重要作用现代管理理论与方法Wust－zhouyong2·5有现代管理理论与方法

Wust－zhouyong有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者现代管理理论与方法Wust－zhouyong有效的管理者现代管理理论与方法

Wust－zhouyong3、管理的职能(ManagementFunctions)

3·1何为管理职能？(即管理活动所具备的基本功能与作用）3·2管理职能的划分

三职能说：(Davis)计划、组织、控制

五职能说：（Fayol）计划、组织、指挥、协调、控制（Koontz）计划、组织、人事、领导、控制现代管理理论与方法Wust－zhouyong3、管理的现代管理理论与方法

Wust－zhouyong七职能说：（古利克Gulick）POSDCORB计划(plan)、组织(organize)、人事(staff)、指挥(direct)、协调(coordinate)、报告(report)、预算(budget)四职能说：计划、组织、领导、控制现代管理理论与方法Wust－zhouyong七职能说：（现代管理理论与方法

Wust－zhouyong3·3管理四职能的主要内容

职能之一：计划职能(Planning)

指为组织的未来确立目标和实现目标的方案的过程。两个问题：干什么？怎么干？现代管理理论与方法Wust－zhouyong3·3管理四现代管理理论与方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessPLANNINGSettinggoalsDecidingoncoursesofactionDevelopingrules&proceduresDevelopingplans(fororganizationandindividuals)Forecasting现代管理理论与方法Wust－zhouyongTheMa现代管理理论与方法

Wust－zhouyong3·3管理四职能的主要内容

职能之二：组织职能(Organizing)

指组织人员和其它资源为落实计划提出的各种具体任务的过程。四个问题：工作有哪些？如何分类？如何安排？如何授权？现代管理理论与方法Wust－zhouyong3·3管理四现代管理理论与方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessORGANIZINGIdentifyingjobstobedoneHiringpeopletodothemEstablishingdepartmentsDelegatingEstablishingachainofcommandCoordinationofwork现代管理理论与方法Wust－zhouyongTheMa现代管理理论与方法

Wust－zhouyong3·3管理四职能的主要内容

职能之三：领导职能(Leading)

指激励下级努力工作实现组织目标的过程。二个问题：如何沟通？如何激励？现代管理理论与方法Wust－zhouyong3·3管理四现代管理理论与方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessLEADINGInfluencingpeopletogetthejobdone（motivatingemployees）DirectingtheactivitiesofothersManagingconflictsManagingcommunication（selectingthemosteffectivecommunicationchannel）现代管理理论与方法Wust－zhouyongTheMa现代管理理论与方法

Wust－zhouyong3·3管理四职能的主要内容

职能之四：控制职能(Controlling)

指用一定的标准检查实际工作情况以保证工作结果符合计划要求的过程。三个问题：确定标准衡量实际纠正偏差现代管理理论与方法Wust－zhouyong3·3管理四现代管理理论与方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessCONTROLLINGSettingstandardsComparingperformancewithstandardsTakingcorrectiveactionasrequired现代管理理论与方法Wust－zhouyongTheMa现代管理理论与方法

Wust－zhouyong四个职能之间的关系计划组织控制结果领导反馈定义目标,制定战略,开发分计划以协调活动决定需要做什么,怎么做,谁去做指导和激励所有的群体和个人,解决冲突监控活动以确保它们按计划完成计划组织领导控制达到实现组织的目标现代管理理论与方法Wust－zhouyong四个职能之间现代管理理论与方法

Wust－zhouyongManagementProcessActivitiesManagementprocess:

planning,organizing,leading,andcontrolling现代管理理论与方法Wust－zhouyongManage现代管理理论与方法

Wust－zhouyong组织工作计划工作领导工作控制工作管理工作基本职能领导工作·管理过程中的各阶段工作并不是相互割裂的，而是有机关联的。管理职能是对管理者所开展的各项管理工作按大致活动阶段的归类。现代管理理论与方法Wust－zhouyong组织计划领导现代管理理论与方法

Wust－zhouyong

一位管理人员向上级汇报完工作后，当天还做了以下几件事：（A）为秋季起草生产进度表；（B）包装流水线上的一个操作工要去看病，他顶班在流水线上干了几个钟头；（C）要装卸码头指导搬运工人们如何使用一台新的起重机；（D）对一位求职申请者进行面试，因为厂里的质量管理有一空缺；（E）与总会计师一起查帐，看看厂里的费用怎么会超支的；（F）把厂里的组织结构作一点改动，让工程师们今后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师。请问：他行使的分别是什么样的管理职能？现代管理理论与方法Wust－zhouyong一位现代管理理论与方法

Wust－zhouyong基层管理者中层管理者高层管理者处于组织不同层次管理者每种职能的时间分布管理层次与管理职能之间的关系现代管理理论与方法Wust－zhouyong基层管理者中现代管理理论与方法

Wust－zhouyong4.管理工作所面对的环境

通常将环境划分为组织外部环境和组织内部环境两大部分。组织环境内部环境外部环境处于组织外部对组织产生影响的各种要素总和，包括一般环境和具体环境。处于组织内部对组织产生影响的各种要素总和，如组织的各种资源、能力等。

现代管理理论与方法Wust－zhouyong4.管理工作现代管理理论与方法

Wust－zhouyong组织外部环境具体环境一般环境4.1外部环境的构成与特征亦称宏观环境或社会大环境，指对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素，具体包括经济和技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环境的等。亦称微观环境或任务环境，指与特定组织直接发生联系的那些环境要素，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、工会、新闻传播媒介和其他利益代表团体(如消费者协会、妇联等)等。对特定组织的影响更为明显，也更容易为组织管理者所识别、影响和控制。可能影响到处于其中的所有组织现代管理理论与方法Wust－zhouyong组织外部环境现代管理理论与方法

Wust－zhouyong你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。1、我希望与我的上级建立积极的关系。2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4、我希望以主动和果断的方式行事。5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人投地。7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。弱1234567强自我评估参考答案自我评估现代管理理论与方法Wust－zhouyong你在一个大型现代管理理论与方法

Wust－zhouyong小测试：题型：判断并说明、选择、案例分析2、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：a、放弃技术工作，全力以赴地抓好管理和领导工作b、重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级c、以抓管理为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解

d、在抓好技术工作的同时，做好管理工作1、管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是随着时间的推移，管理学也能发展成为一门十分精确的学科。现代管理理论与方法Wust－zhouyong小测试：题型现代管理理论与方法

Wust－zhouyong3、卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述四条说法中哪一条有明显错误？

A最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了。B成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植。C成功的管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功。D这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力。4、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，其对于以上几种技能的需要，就越是按以下顺序排列：

A

首先是概念技能、其次是技术技能、最后是人际技能B首先是技术技能、其次是概念技能、最后是人际技能C首先是概念技能、其次是人际技能、最后是技术技能D首先是人际技能、其次是技术技能、最后是概念技能。现代管理理论与方法Wust－zhouyong3、卡尔森以现代管理理论与方法

Wust－zhouyong5、如果你是企业的总经理，当企业出现以下几件事需要作出决策时，你将把主要精力放在哪件事上：

A原材料的采购B资金的安排C组织结构的调整D生产计划的制定6、对于管理，下列说法中正确的是：A

管理只适用于盈利性组织B管理只适用于工业企业C管理普遍适用于任何类型的组织D不同类型的组织，在基本的管理职能和管理原理方面存在着很大的差异7、某合资企业刚成立不久，该企业引进了世界一流的设备，并招收了一大批优秀的专业人才，可谓人才济济、兵强马壮。然而，该企业的经营业绩却一起直不佳，职工的工作积极性普遍不高，并且连连发生管理人员和技术人员辞职的事件。从管理职能的角度看，你认为该企业最有可能在哪一方面存在问题：

A计划职能B组织职能C领导职能D控制职能现代管理理论与方法Wust－zhouyong5、如果你是现代管理理论与方法

Wust－zhouyong8、蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生多起A要的书发给了B、B要的书发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再发生。问题：邮购部经理的职责是什么？邮购部经理是否应该亲自核对这批书？9、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色包括：设计方向的领航员，实际控制方向的舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。如果把这艘船比作是一个组织。请结合船长的角色职能阐明管理者的管理职能。

现代管理理论与方法Wust－zhouyong8、蒋华是某现代管理理论与方法

Wust－zhouyong案例：百龙矿泉壶“壶主”的思考

百龙矿泉壶“壶主”孙寅贵“真正的管理者，他的职责应该是研究政策、建立制度。然而你们却把大量的精力用在谈客户和酒席桌上，你们应该降职。这不是说你们偷懒，是因为你们享受着高层的待遇，却干着基层的工作，而没有抓住管理者应该做的事。我现在之所以有时间写书，是因为我已经把很多制度研究得自己觉得差不多了，同时我能够以一个清醒的头脑、很宽松的时间来审视你们，好告诉你们有什么地方做得不对。设想一下如果我也整天谈客户、累得四脚朝天，我又如何才能监督、评价你们的工作呢？一个劳动模范式的管理者决不是一个成功的管理者”。

“事必躬亲”和“以身作则”是不是一回事？“管理者”应不应成为“拼命三郎”？《三国演义》中的诸葛亮与司马懿。

现代管理理论与方法Wust－zhouyong案例：现代管理理论与方法

Wust－zhouyong“越是上层，弄明白自己到底该干什么就越是重要。我觉得如果一个热爱自己企业的老板能使自己轻松起来，乃至有些无事可做，那这个企业反而会很有希望。”

“管理企业，第一靠领导人，第二靠领导人，第三还是靠领导人。这个领导应该有理想、有道德。在我认真检讨自己如何做人后，我觉得总经理除了要具备懂专业、有经验、会管理等条件外，还得加上很重要的一条：人品好。”选好后，如果经过考核他胜任这个位子，接着就要实行鹭鸶政策。你不能不让他“吃鱼”，“不吃”他不“抓”了；也不能让他“吃饱”，“吃饱”他也不“抓”了。你要从他创造的利润中给他适当的提成，但过高的待遇会导致短期行为。百龙的待遇不算很高，但目前并未发生人才流失的现象，就在于人的需求不仅仅是物质，还有精神、自我实现和社会地位。熟悉而又得心应手的工作环境同样会吸引住人才。现代管理理论与方法Wust－zhouyong“越是上层，

“人要耐得住寂寞才算得上成熟，因为只有在寂寞中才能冷静，在寂寞中才能清醒地看明周围的一切。特别是管理大企业，如果不能跨越这一步，就很难再提高。”要求：1、读《三国演义》，试评诸葛亮与司马懿。

2、结合此案例思考：什么是管理？管理者该做些什么？

3、本案例中涉及到哪些管理的基本问题？“人要耐得住寂寞才算得上成熟，因为只有在寂寞中才能冷现代管理理论与方法

Wust－zhouyong

现代管理理论与方法

任课教师：周勇副教授

zhouyo@现代管理理论与方法Wust－zhouyong现代管理理论与方法

Wust－zhouyong●几个基础的问题：

1、管理就是企业管理。

2、有，或应该有一种唯一正确的组织形态。

3、有，或应该有一种唯一正确的方法来管理“人”。开篇：实话实说现代管理理论与方法Wust－zhouyong●几个基础的现代管理理论与方法

Wust－zhouyong1、从IBM公司ThomasWalson的一个小故事说起

5、我国的意义：宏观层面：科学技术是生产力，管理也是生产力；有助于我国组织管理水平的提高微观层面：改进管理方式关系到每个人的切身利益；现实工作的需要

2、社会发展的需要：专业化、跨国生产与经营、现代大规模企业

3、管理水平与国家经济水平相关关系（英美两国比较研究）●为什么要学习管理？

4、日本经验（生产四要素说：劳动资本土地管理）现代管理理论与方法Wust－zhouyong1、从IBM现代管理理论与方法

Wust－zhouyong●如何学习管理？

1、一个观念（管理与企业管理）

2、一个思路（管理之树）

3、一个难点（一般性、多学科性与实践性；科学性与艺术性）现代管理理论与方法Wust－zhouyong●如何学习管现代管理理论与方法

Wust－zhouyong

参考书：

管理学潘开灵等科学出版社2005

21世纪管理挑战彼德·杜拉克三联书店2000

管理学—原理与方法周三多等复旦大学出版社管理学—现代的观点芮明杰主编上海人民出版社2002

管理学（第四版）吴照云经济管理出版社2003年管理学（第四版）（美）斯蒂芬·P·罗宾斯著中国人民大学出版社、PRETICEHALL出版公司1998

管理学（第十版）（美）哈罗德·孔茨海因茨·韦里克著经济科学出版社2003

管理学—构建竞争优势托马斯.S.贝特曼等.北京大学出版社2000年现代管理理论与方法Wust－zhouyong参考书：现代管理理论与方法

Wust－zhouyong●如何学习管理？

5、一点建议：多看勤思善达致用现代管理理论与方法Wust－zhouyong●如何学习管现代管理理论与方法

Wust－zhouyong第一讲：管理概述

请你用最简洁、形象的语言描述你心目中的管理现代管理理论与方法Wust－zhouyong第一讲：管理现代管理理论与方法

Wust－zhouyongLearningObjectives

1、何为管理？(Management)

1·1

管理就是管辖与处理，即管人与理事

1·2管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动（JamesH.Donnelly)。

1·3管理就是领导(Leading)

1·4管理就是决策(DecisionMaking)(Simon)现代管理理论与方法Wust－zhouyongLearni现代管理理论与方法

Wust－zhouyong1·5

管理是经营的六种职能活动之一，即计划、组织、指挥、控制与协调活动的总称。（HenriFayol)

1·6管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体中高效率地完成既定的目标。(HaroldKoontz)

1·7管理就是组织运用机构、法律和人员对其人力、财力、物力、时间与信息进行合理利用以达到某种共同目标的活动。（尹毅夫）现代管理理论与方法Wust－zhouyong1·5管现代管理理论与方法

Wust－zhouyong

一般定义：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导与控制等环节，有效地配置、利用、协调组织的各种资源去实现组织目标的过程。

三层含义分析：其一，管理的措施或手段；其二，管理活动是人对资源的配置、利用与协调。（同步化与和谐化）其三，实质是追求效益（效率efficiency与效果effectiveness）。现代管理理论与方法Wust－zhouyong一般定义：现代管理理论与方法

Wust－zhouyongManagementelementsofdefinitionEfficiency-gettingthemostoutputfromtheleastamountofinputs“doingthingsright”concernedwithmeansEffectiveness-completingactivitiessothatorganizationalgoalsareattained“doingtherightthings”concernedwithends现代管理理论与方法Wust－zhouyongManage现代管理理论与方法

Wust－zhouyongEfficiencyandEffectivenessinManagementManagementStrivesFor:Lowresourcewaste(highefficiency)Highgoalattainment(higheffectiveness)ResourceUsageEfficiency(Means)GoalAttainmentEffectiveness(Ends)LowWasteHighAttainment现代管理理论与方法Wust－zhouyongEffici现代管理理论与方法

Wust－zhouyong

2、管理层次与管理者(managers)

2·1管理者与操作者operatives

2·2管理层次managementlevels

战略管理（者）Top-linemanagers战术管理（者）Middle-linemanagers运作管理（者）First-linemanagers现代管理理论与方法Wust－zhouyong2、管理层现代管理理论与方法

Wust－zhouyongOrganizationalLevelsNon-managerialEmployeesTopManagersMiddleManagersFirst-lineManagers现代管理理论与方法Wust－zhouyongOrgani现代管理理论与方法

Wust－zhouyong按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向现代管理理论与方法Wust－zhouyong按管理者层次现代管理理论与方法

Wust－zhouyongTypesofManagers现代管理理论与方法Wust－zhouyongTypes现代管理理论与方法

Wust－zhouyongManagementSkillsTechnical

-knowledgeofandproficiencyinacertainspecializedfieldHuman-abilitytoworkwellwithotherpeoplebothindividuallyandinagroupConceptual-abilitytothinkandtoconceptualizeaboutabstractandcomplexsituationsseetheorganizationasawholeunderstandtherelationshipsamongsubunitsvisualizehowtheorganizationfitsintoitsbroaderenvironment

2·3有效的管理者的技能要求现代管理理论与方法Wust－zhouyongManage现代管理理论与方法

Wust－zhouyong基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力

2·3有效的管理者的技能要求现代管理理论与方法Wust－zhouyong基本含THEMANAGEMENTTASKAsamanagermovesfromsupervisorytotop-management,conceptualskillsbecomemoreimportantthantechnical,buthumanremainimportantMANAGEMENTLEVELSSKILLSNEEDEDTopManage-mentNeedsConceptualskillsMiddleManagementNeedsHumanskillsSupervisoryoroperationalManagementNeedsTechnicalskills.2·4管理层次高低与管理技能的关系THEMANAGEMENTTASKAsamanage现代管理理论与方法

Wust－zhouyong

蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都有是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生多起A要的书发给了B，B要的书发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再发生。第一张幻灯片他是否应该亲自核对书籍？现代管理理论与方法Wust－zhouyong现代管理理论与方法

Wust－zhouyongEXHIBIT:SKILLSNEEDEDATDIFFERENTMANAGEMENTLEVELS©PrenticeHall,20021-69现代管理理论与方法Wust－zhouyongEXHIBI现代管理理论与方法

Wust－zhouyong

2·5有效的管理者就是成功的管理者?

美国管理学家卢森斯（FredLuthans)的研究

管理者的四项活动：

传统管理、沟通、人力资源管理、网络关系

说明：注重网络关系对于在组织中获得更快的提升起着重要作用现代管理理论与方法Wust－zhouyong2·5有现代管理理论与方法

Wust－zhouyong有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者现代管理理论与方法Wust－zhouyong有效的管理者现代管理理论与方法

Wust－zhouyong3、管理的职能(ManagementFunctions)

3·1何为管理职能？(即管理活动所具备的基本功能与作用）3·2管理职能的划分

三职能说：(Davis)计划、组织、控制

五职能说：（Fayol）计划、组织、指挥、协调、控制（Koontz）计划、组织、人事、领导、控制现代管理理论与方法Wust－zhouyong3、管理的现代管理理论与方法

Wust－zhouyong七职能说：（古利克Gulick）POSDCORB计划(plan)、组织(organize)、人事(staff)、指挥(direct)、协调(coordinate)、报告(report)、预算(budget)四职能说：计划、组织、领导、控制现代管理理论与方法Wust－zhouyong七职能说：（现代管理理论与方法

Wust－zhouyong3·3管理四职能的主要内容

职能之一：计划职能(Planning)

指为组织的未来确立目标和实现目标的方案的过程。两个问题：干什么？怎么干？现代管理理论与方法Wust－zhouyong3·3管理四现代管理理论与方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessPLANNINGSettinggoalsDecidingoncoursesofactionDevelopingrules&proceduresDevelopingplans(fororganizationandindividuals)Forecasting现代管理理论与方法Wust－zhouyongTheMa现代管理理论与方法

Wust－zhouyong3·3管理四职能的主要内容

职能之二：组织职能(Organizing)

指组织人员和其它资源为落实计划提出的各种具体任务的过程。四个问题：工作有哪些？如何分类？如何安排？如何授权？现代管理理论与方法Wust－zhouyong3·3管理四现代管理理论与方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessORGANIZINGIdentifyingjobstobedoneHiringpeopletodothemEstablishingdepartmentsDelegatingEstablishingachainofcommandCoordinationofwork现代管理理论与方法Wust－zhouyongTheMa现代管理理论与方法

Wust－zhouyong3·3管理四职能的主要内容

职能之三：领导职能(Leading)

指激励下级努力工作实现组织目标的过程。二个问题：如何沟通？如何激励？现代管理理论与方法Wust－zhouyong3·3管理四现代管理理论与方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessLEADINGInfluencingpeopletogetthejobdone（motivatingemployees）DirectingtheactivitiesofothersManagingconflictsManagingcommunication（selectingthemosteffectivecommunicationchannel）现代管理理论与方法Wust－zhouyongTheMa现代管理理论与方法

Wust－zhouyong3·3管理四职能的主要内容

职能之四：控制职能(Controlling)

指用一定的标准检查实际工作情况以保证工作结果符合计划要求的过程。三个问题：确定标准衡量实际纠正偏差现代管理理论与方法Wust－zhouyong3·3管理四现代管理理论与方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessCONTROLLINGSettingstandardsComparingperformancewithstandardsTakingcorrectiveactionasrequired现代管理理论与方法Wust－zhouyongTheMa现代管理理论与方法

Wust－zhouyong四个职能之间的关系计划组织控制结果领导反馈定义目标,制定战略,开发分计划以协调活动决定需要做什么,怎么做,谁去做指导和激励所有的群体和个人,解决冲突监控活动以确保它们按计划完成计划组织领导控制达到实现组织的目标现代管理理论与方法Wust－zhouyong四个职能之间现代管理理论与方法

Wust－zhouyongManagementProcessActivitiesManagementprocess:

planning,organizing,leading,andcontrolling现代管理理论与方法Wust－zhouyongManage现代管理理论与方法

Wust－zhouyong组织工作计划工作领导工作控制工作管理工作基本职能领导工作·管理过程中的各阶段工作并不是相互割裂的，而是有机关联的。管理职能是对管理者所开展的各项管理工作按大致活动阶段的归类。现代管理理论与方法Wust－zhouyong组织计划领导现代管理理论与方法

Wust－zhouyong

一位管理人员向上级汇报完工作后，当天还做了以下几件事：（A）为秋季起草生产进度表；（B）包装流水线上的一个操作工要去看病，他顶班在流水线上干了几个钟头；（C）要装卸码头指导搬运工人们如何使用一台新的起重机；（D）对一位求职申请者进行面试，因为厂里的质量管理有一空缺；（E）与总会计师一起查帐，看看厂里的费用怎么会超支的；（F）把厂里的组织结构作一点改动，让工程师们今后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师。请问：他行使的分别是什么样的管理职能？现代管理理论与方法Wust－zhouyong一位现代管理理论与方法

Wust－zhouyong基层管理者中层管理者高层管理者处于组织不同层次管理者每种职能的时间分布管理层次与管理职能之间的关系现代管理理论与方法Wust－zhouyong基层管理者中现代管理理论与方法

Wust－zhouyong4.管理工作所面对的环境

通常将环境划分为组织外部环境和组织内部环境两大部分。组织环境内部环境外部环境处于组织外部对组织产生影响的各种要素总和，包括一般环境和具体环境。处于组织内部对组织产生影响的各种要素总和，如组织的各种资源、能力等。

现代管理理论与方法Wust－zhouyong4.管理工作现代管理理论与方法

Wust－zhouyong组织外部环境具体环境一般环境4.1外部环境的构成与特征亦称宏观环境或社会大环境，指对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素，具体包括经济和技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环境的等。亦称微观环境或任务环境，指与特定组织直接发生联系的那些环境要素，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、工会、新闻传播媒介和其他利益代表团体(如消费者协会、妇联等)等。对特定组织的影响更为明显，也更容易为组织管理者所识别、影响和控制。可能影响到处于其中的所有组织现代管理理论与方法Wust－zhouyong组织外部环境现代管理理论与方法

Wust－zhouyong你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。1、我希望与我的上级建立积极的关系。2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4、我希望以主动和果断的方式行事。5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人投地。7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。弱1234567强自我评估参考答案自我评估现代管理理论与方法Wust－zhouyong你在一个大型现代管理理论与方法

Wust－zhouyong小测试：题型：判断并说明、选择、案例分析2、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：a、放弃技术工作，全力以赴地抓好管理和领导工作b、重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级c、以抓管理为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解

d、在抓好技术工作的同时，做好管理工作1、管理学目前还只