管理学原理与方法讲义课件

管理学

――原理与方法内蒙古工业大学刘沛军管理学

――原理与方法第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性―――事前确定行动目标2：依存性―――外部环境3：知识性―――运用方式不同

（生存、交流、互换）第一章管理与管理学第一节人类的管理活动2二：管理的必要性1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力。3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的基础，协调各种关系需要管理。二：管理的必要性1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有34：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。团结协作，引导实现目标努力。5：管理通过信息技术来改变人们的生活方式提高人们生活的质量。近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。团结协4三：管理的概念几种代表性的观点：1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等职能为要素组成的活动过程。2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。三：管理的概念几种代表性的观点：4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。6：管理也是社会主义教育7：管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动以便收到个人单独活8：管理就是决策。——西蒙9：管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使得这个系统呈现新状态的过程8：管理就是决策。——西蒙定义：通过计划、组织、指挥、控制和协调这一系列活动，合理配置组织内部的各种资源，以达到组织既定目标的过程。定义：通过计划、组织、指挥、控制和协调这一系列活动，合理配置①：管理的目的是为了实现预期的目标。（管理是一种有目的的活动）②：管理的本质就是协调（协调人们朝着预定目标努力。激励、奖励③：管理必定产生在社会组织当中（在团体中④：管理的中心是人（管理者是人、被协调者也是人；物需人去管理①：管理的目的是为了实现预期的目标。⑤：管理（协调）的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术（有许多科学的方法，线性规划、运筹学、网络技术、预决策）⑥:管理是使实现目标的过程更加有效（不仅达到目标，尽可能有效）⑦：管理是一种动态的概念，随着环境的变化而变化。⑤：管理（协调）的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要效率和效益

(EfficiencyandEffectiveness)资源利用目标达成管理努力实现低资源浪费（高效率）高目标达成（高效益）低浪费高达成正确地做事效率（方式）做正确的事效益（结果）效率和效益

(EfficiencyandEffectiv发现不拉马的士兵在管理界，有这样一个故事流传已久，一位年轻有为的炮兵军官上任伊始，到下属部队视察操练情况。他在几个部队发现相同的情况：在一个单位操练中，总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面，纹丝不动。军官不解，究其原因，得到的答案是：操练条例就是这样要求的。军官经过反复查阅，终发现，站在炮管下面的士兵的任务是拉住马的缰绳，以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准所需的时间。现在大炮的自动化和机械化程度很高，已经不在需要这样一个角色了，但操练条例没有及时的调整，因此出现了“不拉马的士兵”。军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。

发现不拉马的士兵第二节管理的职能与性质

一：管理的职能职能：指人、事物、机构应有的作用或功能。管理的职能就是管理应有的功能、作用。是人们对管理及其规律性的认识程度的表象化，是管理本质的外在的根本属性。是一种管理思想、管理文化，并随着人们对管理理论、方法的认识、研究而不断发展。第二节管理的职能与性质

一：管理的职能西方管理学者关于管理职能划分的主要观点西方管理学者关于管理职能划分的主要观点许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。（一）计划――首要职能（二）组织――指挥（三）领导――指挥（四）控制（五）创新――组织生存、发展的根本，没有创新组织就要灭亡。许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、在新经济时代，2005年8月5日，百度上市首日，股价飙升到150美元，有人形容李彦宏扇了扇百度的翅膀，就在纳斯克达掀起了一场风暴。他一夜间拥有近百亿身价，在追随他的人群中突然冒出了7个亿万富翁，51个千万富翁，240多个百万富翁。在新经济时代，2005年8月5日，百度上市首日，股价飙升到1

2005年CCTV经济年度人物颁奖晚会给予李彦宏如此评语：“众里寻她千百度，一个海外取经人，最终在故土搜索到宝藏，再写新经济传奇。一个中国企业家，让世界为他的创新买单；一个新生代中国商界精英，用他的故事告诉我们：创新，才能更好地生存”。新的技术、新的市场、新的需求、颠覆我们现在思维、生活的模式。2005年CCTV经济年度人物颁奖晚会给予管理职能的内容及相互之间的关系：(1)管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。尽管对于管理职能有着各种不同的划分方法，但是比较普遍的看法是，管理活动是由计划、组织、控制这三大职能所构成的一个过程。

(2)在管理基本职能的关系方面，管理职能是按照“先计划、继而组织，然后领导，最后控制”的顺序发生。

管理职能的内容及相互之间的关系：(1)管理的职能就是管理者在管理职能的关系计划控制组织领导创新管理职能的关系计划控制组织领导创新二：管理的自然属性

有共同劳动，就有管理。管理是进行社会化生产所必须的，所共有的属性。

二：管理的自然属性有共同劳动，就有管理。管理是进三：管理的社会属性任何社会化生产都是在特定的社会制度下进行的，不同的社会形态，决定着不同的生产目的和管理方式。这种生产目的、管理方式就是维护其生产关系、社会制度的属性。在管理的过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性三：管理的社会属性任何社会化生产都是在特定的社会制度下进行的生产过程生产力生产关系管理自然属性社会属性合理组织生产力维护发展生产关系基本职能具体职能计划组织人员配备指导与领导控制生产过程生产力生产关系管理自然属性社会属性合理组织生产力管理属性的关系图生产过程生产力生产关系自然属性管理的一般职能社会属性管理的特殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制自然属性主要体现在组织生产要素上社会属性

主要体现在协调生产关系上管理属性的关系图生产过程生产力生产关管理学原理与方法讲义四、管理的科学性与艺术性在合理组织生产力方面，有许多科学的方法可以应用，（如厂址选择、广场布置、定额标准制定、操作方法选择等）管理的科学性其实质，体现它自身符合社会化大生产要求的客观规律性。科学性就是综合运用社会学、心理学数学等自然科学和社会科学指导人们从事管理活动的科学。科学艺术四、管理的科学性与艺术性在合理组织生产力方面，

艺术性就是把科学的方法富有创造性的运用管理活动中。人们对管理科学知识富有创造性运用的各种管理技巧、技能、才能和方法。

二者关系：管理的科学性和艺术性是相互联系、相互补充的，只有掌握了管理的科学知识和方法，又能灵活地运用其解决具体的管理问题，才能取得理想的管理效果。艺术性就是把科学的方法富有创造性的运用管理活动中。人管理是艺术：管理需要创造性,不能机械照搬管理是科学：反映客观规律，有其知识体系。管理是艺术：管理需要创造性,不能机械照搬管理是科学性和艺术性的统一

科学性：管理学经过近一个世纪的研究和探索，已形成一套较完整的、反映管理客观规律的理论体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。艺术性：由于管理对象的复杂性和环境的多变性，管理知识运用时具有较大的创造性与灵活性，即具有相当的艺术性。管理是科学性和艺术性的统一在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业第三节、管理者与管理对象一、管理者（管理的主体）管理者(managers)通过别人来完成工作。他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。第三节、管理者与管理对象一、管理者（管理的主体）管理与管理者现代管理大师彼得·德鲁克

管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。

——彼得•德鲁克管理与管理者现代管理大师彼得·德鲁克管理，从根本意

“只要西方文明本身还能生存下去,那么管理人员就始终是基本的和支配性的力量.”

——彼得•德鲁克

彼得•德鲁克（PeterF.Drucker）

《商业周刊》称其为“当代不朽的管理思想大师”《经济学人周刊》更称其为“大师中的大师”

美国当代著名经济学家和管理学家（1909年---）“只要西方文明本身还能生存下去,那么管理人员管理者的类型高层管理中层管理基层管理非管理雇员管理者的类型高层管理有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传统管理日常沟通人力资源管理社交活动平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者有效的管理者＝成功的管理者？活动传统日常人力资社交平均的管理二、管理对象（管理的客体）管理的对象就是管理的客体，是指在管理过程中管理者所作用的对象。也就是说组织中所有的资源。人员（工作评价、人事管理、人力开发、组织发展）资金（财务管理、预算控制、成本效益分析）物质（原材料、机器设备、燃料、厂房）信息（各种消息、情报、数据、资料）时间（管理的效率）无形资产（商誉、专利、技巧、社会形象、组织伦理、公共关系）。二、管理对象（管理的客体）第四节管理学的研究对象与方法一、管理学的研究对象管理学的研究对象——各种管理工作中普遍适用的原理与方法（具有共性的东西）第四节管理学的研究对象与方法一、管理学的研究对象1、具有普遍意义的管理概念、职能、原理、原则2、研究管理思想，理论形成过程及历史的演变。通过分析比较来体现管理理论的现实价值。3、研究有关管理学科体系的产生、发展过程4、研究管理方法的适用性和先进性管理学原理与方法讲义二、管理学的研究方法（一）归纳法：通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。

（二）试验法：从试验中进行分析，综合和归纳，寻求普遍适用的管理原理和方法。二、管理学的研究方法（一）归纳法：（三）演绎法：

（数学方法）建立模型，定量描述

（四）跨学科的方法：管理的活动复杂，涉及内容众多，采用各门学科的成果和方法（见图1---3）

（三）演绎法：

管理学内容哲学经济学社会学心理学人类学统计学运筹学其他数学信息科学系统科学控制科学社会科学自然科学技术科学管理学国民经济管理产业经济管理农林经济管理行政管理图书情报管理档案管理公共管理企业管理商业管理旅游管理教育管理科技管理……战略管理人力资源管理财务管理物资管理信息管理组织管理决策科学领导科学营销管理生产管理作业管理经理管理时间管理……管理学基础管理学门类理学工学农学医学法学文学史学哲学经济学管理学教育学军事学学科门类管理学内容哲学统计管理学原理与方法讲义（五）比较研究的方法：研究不同管理理论与方法的异同点（六）假设的方法：提出假设，演绎推论（七）历史的方法：从管理的产生、发展、演变过程揭示管理理论产生的历史背景，反映管理学的实质内容（五）比较研究的方法：第五节、管理环境环境：是指人们活动所涉及的空间要素，是管理的各种内部和外部因素的总和。

管理的内部环境，包括管理的其它要素。如人、财、物等；

管理的外部因素，包括自然环境和社会环境（经济、政治、思想文化环境等），管理的外部环境本质上都是一种动态环境。第五节、管理环境环境：是指人们活动所涉及的空间要素，是管管理运营环境图企业运营环境图输入输出转换宏观环境经济力量管理和专家团队竞争者供应商政治和法律力量技术和生态环境力量社会力量内部环境行业环境市场消费者管理运营环境图企业运营环境图输入输出转换宏观环境经济力量管理一、内部环境：指特定组织内部对管理活动发生影响的诸因素的总称。内部环境是指组织内部的物质、文化环境的总和，包括组织资源、组织能力、组织文化等因素，也称组织内部条件。即组织内部的一种共享价值体系，包括组织的指导思想、经营理念和工作作风。是可以控制的、能把握的。一、内部环境：指特定组织内部对管理活动发生影响的诸因素的总称内部环境是有利于保证组织正常运行并实现组织利润目标的内部条件与内部氛围的总合它由管理者精神、物质基础、组织结构、企业文化构成，相互联系、相互影响、相互作用，形成一个有机整体。内部环境是有利于保证组织正常运行并实现组织利润目标

二、外部环境：组织外部对管理活动发生影响的诸因素总称。指能够对组织绩效造成影响的外部力量和机构。外部环境由两个要素组成，即具体环境与一般环境。是不可以控制的、无法把握的。二、外部环境：组织外部对管理活动发生影响的诸因素总称。具体环境（specialenvironment）包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。其中主要包括顾客供应商、竞争者和压力集团。一般环境（generalenvironment）包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件。具体环境（specialenvironment）包括那些对(二）、外部环境的构成社会环境政治环境经济环境科学技术环境文化教育环境自然地理环境

组织(二）、外部环境的构成社会环境政治环境经济环境科学技术环境文社会环境，主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及国家的历史和历史上形成的文化传统。政治环境，主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。经济环境，主要包括国家和地区的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。科学技术环境，它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用。文化教育环境，主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。自然地理环境，主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。（借东风、厂址选择）社会环境，主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民2013年诺贝尔奖的获奖者名单公布日期已经临近，统计显示，自1901年首次发表诺贝尔奖以来，截止2012年共有863人获奖，那么获奖者较多的国家都有哪些呢？具体如下。诺贝尔奖获奖人数最多的国家TOP101位美国326人2位英国108人3位德国81人4位法国56人5位瑞典31人6位瑞士27人7位俄罗斯20人8位日本18人9位荷兰16人10位意大利14人2013年诺贝尔奖的获奖者名单公布日期已经临近，统计显美国获得诺贝尔奖的人数最多，达到了326人，占到了全体37.8%.美国获得诺贝尔奖的人数最多，达到了326人，占到了全体37.《蛙》：新中国近60年波澜起伏的农村生育史。农村：贫穷、落后农民：愚昧、狡诈《蛙》：新中国近60年波澜起伏的农村生育史。梁思成。陈占祥方案1950年2月，梁思成先生和陈占祥先生共同提出《关于中央人民政府行政中心区位置的建设》，它的内容，所包含的正是当时世界上最先进的城市发展理念，它是一个全面的、系统的城市规划设计建设书。本着“古今兼顾，新旧两利”的原则，梁、陈两位先生对新中国的首都作了科学的规划，一方面，从整体保护的构思出发，建议把中央行政中心放到西郊，为未来北京城的可持续发展开拓更大的空间，避免大规模拆迁的发生，降低经济成本，自然延续城市社会结构及文化生态；另一方面，提出平衡发展城市的原则，增进城市各个部分居住与就业的统一，防止跨区域交通的发生。新北京也是一度面对可能与北京伟大历史遗存并肩发展而相映和生辉的前景。梁思成先生当年说“五十年后，历史将证明我是对的”。如今，五十年已经逝去，新老北京仍在你争我夺的悲剧中不能自拔，由此带来的城市问题已波及这个城市里的每一个人。看看身边的北京.梁思成。陈占祥方案“有那么一个教授，要把我们从北京城里赶出去。”踌躇满志的领袖自然有他的宏伟理想。他要把北京建成一个拥有1000万人口的大城市。他要把北京建成一个现代化的工业城市：希望有一个现代化的大城市，他说他希望从天安门上望去，下面是一片烟囱.“有那么一个教授，要把我们从北京城里赶出去。”踌躇满志的领袖

总结：环境是影响管理活动的一个客观因素，因此，在组织内部中要为成员创造一种精神舒畅、自然和谐、积极进取的气氛和环境，以激发组织内部成员的积极性和创造性，使他们真诚地负有责任感地工作，创造性地工作，创造更高效益。对于外部环境是不可控因素。任何一个组织及其管理活动都必须考虑外部环境对管理活动的影响和制约；必须对影响他们经营的外部力量加以确定、评价，并做出反应（所谓反应精神适应，除此以外没有别的选择）组织要努力调整自身的经营行为、目标与外界客观环境相适应。总结：环境是影响管理活动的一个客观因素，因此，在组织内

某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿测试一

我要带着一群动物过沙漠，它们是：猴子，羊，牛，狮子和马。而我要依次放弃它们。

测试一我要带着一群动物过沙漠，它们是：猴子，羊，牛，答案：猴子是代表孩子，羊是爱人，牛是父母，狮子是情人，而马是事业。

答案：猴子是代表孩子，羊是爱人，牛是父母，狮子是情人，而假如我要带着老婆，父母，情人，孩子去横跨沙漠，我该如何逐一放弃？（事业是无法带的，人在，事业就在，纵使曾经失去曾经的辉煌）。假如，我带的就是父母妻子儿女呢？（情人？目前没有，略去吧，已经够复杂了。我想，99%的结局都是：一家子倒毙在沙漠或者平安而返，我们会把选择交给上天。

我知道有一个命题：妻子问丈夫：假如我和你妈妈一起掉到水里，你会先救谁？这个问题的关键，不在于先救谁，如果能都救上或者都救不上，答案就不重要。问题在于：只能救一个呢。

假如我要带着老婆，父母，情人，孩子去横跨沙漠，我该如本章结构提示管理管理者外部环境内部环境工作作风经营理念指导思想管理学职能控制领导组织计划创新属性社会属性自然属性政治、经济社会、科技文化、自然本章结构提示管理管理者外部环境内（1）周三多南京大学的管理学家《管理学—原理与方法》---第四版（复旦大学出版社）管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。现任南京大学企业管理系教授、博士生导师，享受政府特殊津贴。曾任南京大学国际学院首任院长，全国MBA教育指导委员会第一届委员，全国MBA入学考试研究中心主任等职。（1）周三多南京大学的管理学家《管理学—原理与方法》（2）吴照云经济管理学家，《管理学原理》----第四版（经济管理出版社）对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。现任江西财经大学副校长,《当代财经》杂志主编，博士研究生导师，企业管理硕士生导师研究组组长，财政部跨世纪学科带头人,主编的《管理学原理》四版8次印刷，发行5万多册，被北京大学、中央党校等几十所高校用作参考书或教材，获财政部优秀教材二等奖。（2）吴照云经济管理学家，《管理学原理》----第四版（经济管理学原理与方法讲义管理学原理与方法讲义管理学原理与方法讲义管理学原理与方法讲义71学习目标培养学习管理的兴趣了解管理学的学科特征熟悉基本的管理工作程序掌握基本的管理工具\方法运用基本的管理知识解释现实中的管理现象运用基本的管理知识解决现实中的管理问题71学习目标培养学习管理的兴趣72如何学习贴近生活用发生在生活中的事例和故事解释管理理论实践模拟

利用情景案例让学生从做中学习强化过程

突出管理过程及常用方法的学习，强调可操作性

双向沟通72如何学习贴近生活73参考书目：1.《管理学——原理与方法》周三多复旦大学出版社2.《管理学》斯蒂芬

P罗宾斯中国人民大学出版社3.《管理学》哈罗德孔茨，海因茨韦里克经济科学出版社4.《管理学原理》杨文士，张雁中国人民大学出版社73参考书目：1.《管理学——原理与方法》周三多复74第一章管理活动与管理理论1.1

管理活动1.2

中外早期管理思想1.3

管理理论的形成与发展74第一章管理活动与管理理论1.1管理活动

图1－－－1管理学原理与方法讲义76第一节管理活动76第一节管理活动77管理定义早期的管理学者玛丽·帕克·福莱特(MaryParkerFollett)给管理下了一个经典的定义：“通过其他人来完成工作的艺术”(Follett，1942)。斯蒂芬·P．罗宾斯和玛丽·库尔塔(RobbinsandCoultar，1996)：“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程”。帕梅拉·S．路易斯、斯蒂芬·H．古德曼和帕特丽夏·M．范特(Lewis，GoodmanandFandt，1998)：“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”。沃伦·R．普伦基特和雷蒙德·F．阿特纳(PlunkettandAttner，1997)把管理者定义为“对资源的使用进行分配和监督的人员”,把管理定义为“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能(计划、组织、人员配备、领导和控制)和利用各种资源(信息、原材料、货币和人员)来制订并达到目标的活动”。斯蒂芬.P.罗宾斯：管理(Management)是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。这里，过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。77管理定义781994年杨文士和张雁：“组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程”1998年徐国华等：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程”781994年杨文士和张雁：79本教材对“管理”的定义：管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标

79本教材对“管理”的定义：80（1）管理的载体是组织（2）管理的本质是活动或过程（分配、协调活动或过程）（3）管理的对象是一切可调用的资源（原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息……）（4）管理的职能是获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的（6）管理者是指组织中从事管理活动的人员80（1）管理的载体是组织811916年法国工业家亨利•法约尔（HenriFayol）：计划、组织、指挥、协调、控制1955年哈罗德•孔茨和西里尔•奥唐内尔（KoontzandO’Donnell）：计划、组织、人员配备、指导和控制其它提法：计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制、激励管理的职能811916年法国工业家亨利•法约尔（Henri管理的82本教材的提法：信息获取决策计划组织领导控制创新82本教材的提法：831.管理者分类从管理层次、上下组织关系来分类：

高层、中层和基层管理者从专业领域来分类：

营销、财务、行政、技术、研发、人力资源等专业管理者管理者的角色83管理者的角色842.管理者角色⑴人际角色挂名首脑、领导者、联络者⑵信息角色监听者、传播者、发言人⑶决策角色企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者842.管理者角色85⑴技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力⑵人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力⑶概念技能把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力管理者的技能85⑴技术技能管理者的技能861.管理的科学性与艺术性2.管理的自然属性与社会属性

管理的属性861.管理的科学性与艺术性管理的属性87管理的基本原理

系统原理责任原理人本原理效益原理权变原理创新原理87管理的基本原理88中外早期管理思想88中外早期管理思想891.形成的社会文化背景五千年的文明史奴隶社会制度封建社会制度半封建半殖民地社会的影响儒家思想、三纲五常（仁义礼智信）法家、道家、佛家史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺民风、民俗、民谚、民谣中国早期管理思想89中国早期管理思想902.管理思想要点（1）顺道道：治国之道—治党治国的理论与方法得道多助，失道寡助—人心道德观念客观规律判别是否的标准道家的道902.管理思想要点91

顺道：顺道则虽小必大逆道则虽成必败管理者：辨道顺道91顺道：顺道则虽小必大92（2）重人人心向背（得人心）人才归离（得人才）人才：德才兼备谓之圣贤司马迁的德才兼备理论：德者，才之帅也；才者，德之智也。德胜才者，君子也；才胜德者，小人也。君子挟才以为善，小人挟才以为恶。92（2）重人93

（3）人和

“天时、地利、人和”—

成功的三要素人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调团结（安邦定国民平家和）求和的关键：善、诚、正、公、信温、良、恭、俭、让求同存异、舍利取义当权者起关键作用93（3）人和94

（4）法治人治、德（仁）治、法治法治三要素明法：公开性要宣传，要求人人知晓一法：法令统一、政出一家、一视同仁常法：固法强调法的稳定性，取信于民，强化法的权威性94（4）法治95

（5）守信岳飞治军：仁、信、智、勇、严德者以信义布天下信誉是国家、企业的生命信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一95（5）守信96

（6）预谋凡事豫（与预通）则立，不豫则废运筹帷幄，决胜千里之外业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随强调前瞻性、强调规划性96（6）预谋97

（7）利器（8）求实（9）节俭（10）对策97（7）利器981.2.2外国早期管理思想

1.查理•阿克莱特在1769年和1771年建立了英国最早使用机械的工厂建厂的厂址计划生产、机器、材料、人员、资本的协调工厂纪律、劳动分工等作出妥善安排管理了5000人的大企业981.2.2外国早期管理思想992.亚当•斯密（AdamSmith）英国古典政治经济学家，1776年发表《国民财富的性质和原因研究》，第一次阐述了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理学的一条基本原则。劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少取决于：（1）该国从事有用劳动的居民占总人口的比重（2）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断力高低992.亚当•斯密（AdamSmith）100附：劳动分工亚当•斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工协作方式，则平均每人每天完成48000根——提高工效240倍。

1.劳动分工和专业化的概念

在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。

2.劳动分工和专业化的优点有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。100附：劳动分工1013.劳动分工和专业化的弊端分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。

4.寻求平衡组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素：①充分发挥职能专业化的优点②只有存在“明显间隙”特点的工作才能分开③要考虑组织成员的士气1013.劳动分工和专业化的弊端1023.小瓦特（Watt）和小博尔顿（Boulton）

19世纪初接管一家工厂，进行管理分工、编制生产计划、人事管理、工作研究、福利制度等科学管理制度。组织市场调查会计与成本：原材料、人工成本、成品库存进行详细统计。可计算出每台机器的成本和每个部门所获利润人事管理方面：进行工作效率研究、制定管理人员和职工的培训计划、按成果支付工资、改进职工福利、建立一套职工的互助保险制度1023.小瓦特（Watt）和小博尔顿（Boulton）1034.罗伯特•欧文（RobertOwen）英国空想社会主义者，19世纪初期最有成就的实业家之一，人事管理的创始人。人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习员工每天工作不超过10小时三刻钟禁止对工人体罚为工人提供厂内膳食设立按成本向工人销售生活必需品的商店建造工人住宅、修马路等呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润1034.罗伯特•欧文（RobertOwen）1045.查理•巴贝奇（Charles•Babbage）英国数学家，1832年发表《论机器与制造业经济学》，系统论述了劳动分工理论并强调重视人的因素。不仅提高效率，还可按劳支付工人工资强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有共同的利益主张实行一种分红制度，使提高了效率的工人分享到工厂的一份利润奖励合理化建议已收到成效的提出者1045.查理•巴贝奇（Charles•Babbag1056.尤尔的工厂秩序和法典英国的化学家和经济学家：解决工人由熟练而产生的“不驯服的脾气”

7.汤尼的收益分配制度（1889年发表，时为美国耶鲁-汤尼公司的总经理）每个职工享有一种“保证工资”，然后各部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。超过定额部分，部门员工和管理阶层各得一半。定额在3~5年内不变1056.尤尔的工厂秩序和法典1068.哈尔西的奖金方案给予每个工人每天的保证工资以该工人过去的业绩为基础，超额者发给约为正常工资率1/3的奖金1068.哈尔西的奖金方案1071.3管理理论的形成与发展

1.3.1管理理论概述社会的进步科技水平的提高落后的管理水平与工业的大规模发展极不相称利益的驱动管理实践亟待总结

——促进了管理理论产生与发展1071.3管理理论的形成与发展1081.3.2古典管理理论古典管理理论形成与19世纪末到20世纪初的欧美，分为科学管理理论和组织管理理论

1.科学管理理论典型代表人物：弗雷德里克•温斯洛•泰罗（FrederickWinslowTaylor1856~1915）弗兰克•吉尔布雷斯（FrankGilbreth1868~1924）莉莲•吉尔布雷斯（LilianGilbreth）亨利•L.甘特（HenryL.Gantt1861~1919）1081.3.2古典管理理论109(1)泰勒的科学管理泰罗生平

1856年生于美国费城的一个律师家庭

1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂车工

1878年（22岁）米特维尔钢铁公司技工后提拔为工长、机修车间主任、总机械师

1884年（28岁）总工程师

1891年（35岁）独立从事工厂管理咨询活动

1906年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席

1911年（55岁）发表著作《科学管理原理》1915年（59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”109(1)泰勒的科学管理110主要内容

a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验，12.5T→47～48T/40kg，30m）

b.标准化：铁锹实验（21.5磅，8～10种规格）

c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人

d.差别计件工资(付酬)制

e.计划与执行相分离三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工110主要内容111对泰勒科学管理理论的评价

a.贡献

ⅰ在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神

ⅱ创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法

b.局限

ⅰ对工人有错误的看法，假定其为“经济人”

ⅱ不重视人群社会的因素

ⅲ没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注操作过程和计划及现场管理)111对泰勒科学管理理论的评价112（2）吉尔布雷斯夫妇弗兰克•吉尔布雷斯（FrankGilbreth

（美国工程师）1868~1924）莉莲•吉尔布雷斯（LilianGilbreth）

a.用高速摄影记录工人的操作动作

b.分析哪些动作是合理的，哪些是不合理的（规范为17个基本动作）

c.制订标准的操作程序提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌砖120块/小时，现350块/小时。

1911年著《动作研究》112（2）吉尔布雷斯夫妇113（3）甘特亨利•L.甘特（HenryL.Gantt1861~1919）

a.协助泰罗完成科学管理实践

b.创立甘特图

c.采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范围内，可领取日工资，超额完成部分以记件方式发给奖金）代表著作：

《工业的领导》（1916年）

《工作组织》（1919年）113（3）甘特1142.组织管理理论典型代表人物：亨利•法约尔（HenriFayol,1841~1925）马克斯•韦伯（MaxWeber,1864~1920）林德尔•厄威克（LyndallUrwick）切斯特•Z.巴纳德（ChesterZ.Barnard,1886~1961）1142.组织管理理论1151.法约尔（HenryFayol）的贡献（1）法约尔的生平

1860年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院并进入康门塔里-福尔香堡（Comentry-Fourchambault）采矿冶金公司担任过：技术员、采矿工程师、矿井经理

1888年（47岁）任该公司总经理

1916年发表代表作《工业管理与一般管理》

一书

1918年（77岁）退休1151.法约尔（HenryFayol）的贡献116（2）法约尔一般管理理论的主要内容

a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动①技术活动—生产（制造、加工）与生产技术②商业活动—采购、销售和交换③财务活动—资金的筹措、运用和控制④安全活动—设备的维护和人员的保护⑤会计活动—货物盘点、成本统计和核算⑥管理活动—计划、组织、指挥、协调和控制116（2）法约尔一般管理理论的主要内容117b.管理的一般原则⑴劳动分工：专业化分工可提高效率⑵权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力⑶纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重⑷统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令⑸统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导

117b.管理的一般原则118⑹个人利益服从集体利益⑺合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励但奖励不能取代优良的管理⑻适当的集权与分权⑼跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报⑽秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上”118⑹个人利益服从集体利益119⑾公平：由“善意和公道”而产生公平⑿人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱⒀首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神，⒁集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛119⑾公平：由“善意和公道”而产生公平120c.管理的要素①计划②组织③指挥④协调⑤控制120c.管理的要素121（3）对法约尔一般管理理论的分析

a.贡献

ⅰ为管理科学提供了一整套科学的理论框架

ⅱ管理的一般性（普遍适用性）

b.缺陷

ⅰ管理原则过于僵硬

ⅱ也认为工人是经济人121（3）对法约尔一般管理理论的分析122

2.韦伯（MaxWeber）的贡献等级、权威和行政制（包括明确的规则、确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的基础

“理想的行政组织体系”——具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性（主要观点反映于《社会组织与经济组织》一书）

1222.韦伯（MaxWeber）的贡献123（1）韦伯的组织管理理论的主要内容

a.三种类型的权威与组织形态

ⅰ传统式权威

ⅱ个人崇拜式权威*ⅲ理性-合法的权威123（1）韦伯的组织管理理论的主要内容124b.理想的行政组织体系的内容和特点

ⅰ这一理论的核心是组织活动要通过法定职务或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管理。

ⅱ组织的建立和运作的规则：

明确分工→分配职责→授予权力→选用人才

（续）

124b.理想的行政组织体系的内容和特点125ⅲ特点（八个方面）①明确分工②组织结构严密③根据职务要求通过考试、培训选拔员工④公职人员是任命的，个别的通过选举产生⑤行政人员是专职的，有固定薪金、明示的升迁制度⑥管理人员属企业员工而非企业拥有者⑦行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序⑧组织成员间和组织与外界的关系以理性准则为指导125ⅲ特点（八个方面）126c.理想的行政组织体系的权力基础：高度结构化、正式的、非人格化的理想行政组织

法理型权力126c.理想的行政组织体系的权力基础：1273.其他人的贡献（1）巴纳德（ChesterI.Barnard）

—社会系统学派的奠基人。曾长期担任美国新泽西州贝尔电话公司总经理职务主要内容和观点：

a.从社会学的角度来研究管理问题，把企业组织及其成员的相互关系看成是一种协作的社会系统。

b.组织的存在和发展必须具备三个条件：明确的目标协作的意愿和良好的信息沟通1273.其他人的贡献128c.组织中经理人员是最为重要的因素。其主要职能是：制订并维持一个信息系统使组织中的每个人都能作出贡献阐明并确定本企业的目标

d.非正式组织的活动对正式组织具有双重作用可能对组织的效率有利可能对组织产生不利影响128c.组织中经理人员是最为重要的因素。其主要129(2)厄克尔的综合管理理论英国管理学家厄克尔将科学管理理论和组织管理理论综合为一体管理过程：计划、组织、控制指导管理的基本原则：科学调查和分析管理过程中的中间目标：秩序、稳定、首创精神和集体精神——展示了古典管理理论的全貌

（续图）129(2)厄克尔的综合管理理论130

管理过程受指导于科学调查与分析包括以下一些职能确定以下一些原则

1.计划1.预测

2.组织2.协调（1）形成等级体系（1）权力（2）授权（2）领导（3）确定工作任务（3）专业化

3.控制3.指挥（1）配备人员（1）集权（2）选择和安排人员（2）报酬（3）纪律教育（3）公平结果是

1.秩序2.稳定3.首创精神4.集体精神130管理过程1311.3.3行为管理理论

1.产生的背景①人类文明程度的发展，员工的生存价值提高，工人并非“经济人”

②民主的呼声③科学与技术的进步④产品和市场开始繁荣，生产相对过剩

—20世纪20年代的人际关系学说到20世纪

50年代的行为科学，即：组织行为理论1311.3.3行为管理理论1322.三位先驱者（1）雨果•芒斯特伯格（Hugo•Münsterberg,1863~1916）

1892年在哈佛大学创办心理学实验室。实验结论：“运用心理学的知识挑选和激励是重要的”

1913年发表著作《心理学与工业效率》（2）玛丽•福莱特（MaryP.Follett,1868~1933）在古典管理理论和行为科学理论之间架起了桥梁“一个组织应该给职工和管理人员更多的民主”著作:《作为一种职业的管理》、《创造性的经验》1322.三位先驱者133(3)莉莲•吉尔布雷斯（LilianGilbreth）

弗兰克•吉尔布雷斯（FrankGilbreth）的妻子，哲学心理学博士注重研究个体行为把管理风格划分为三种类型：传统的管理风格过渡的管理风格科学的管理风格133(3)莉莲•吉尔布雷斯（LilianGilbr1343.梅奥及霍桑试验①基本情况介绍梅奥(GeorgeEltenMayo,1880~1949)1880年生于澳大利亚的阿德来得

1899年获逻辑学和哲学的硕士学位

1911~1919年在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、论理学、哲学课程教学。由讲师教授

1914~1918年在业余时间，用心理治疗的方式治愈了“一战”中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病1343.梅奥及霍桑试验1351922年获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立大学参与“效率工程师”小组活动，在费城某纺织厂研究：原职工流动率为250%，采用流行的工作条件与工作效率的关系，工作中实行休息制度，结果职工流动率降为5%1926年工业研究副教授，参加哈佛大学的教学工作

1929年升任教授，无任期限制

1947年退休

~19491351922年获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立大136霍桑工厂

1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂有25000名职工，生产电话机、电器设备工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）安置了娱乐设施建立了医疗制度和养老金制度但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言136霍桑工厂137②试验的四个阶段

ⅰ照明阶段（1924～1927年）由美国科学院主持：

照明试验（24烛光10烛光3烛光0.06烛光）缩短工作周、工作日的长度增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟）改变工资制度（集体计件制个人计件制）改变福利（休息时间供应咖啡、点心）结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。137②试验的四个阶段138ⅱ继电器试验阶段（1927～1928）由梅奥主持：五种假设：

（1）改善物质条件，导致产量增加（2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳（3）工间休息可减少工作的单调性（4）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用（5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度其中（5）成为进一步研究的重点。这是整个试验的转折点。138ⅱ继电器试验阶段（1927～1928）139ⅲ大规模访问交谈阶段（1928～1931年）在实验基础上进一步在全公司范围内进行访问和调查，达二万多人次

ⅳ接线板接线工作室试验阶段（1931～

1932年）重要发现：大部分成员自行限制产量工人对不同级别上司有不同态度成员中存在小派系。139ⅲ大规模访问交谈阶段（1928～1931年）140

③梅奥的结论

a.工人是“社会人”而非“经济人”

b.企业中存在着“非正式群体”

c.新型的领导能力在于提高职工的满意度

140③梅奥的结论1414.行为管理理论与行为科学家

行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。1414.行为管理理论与行为科学家142（1）马斯洛的需要层次理论

最著名的激励理论将人的需要分成五个层次：《激励与个性》1954

自我实现尊重社交安全生理142（1）马斯洛的需要层次理论143（2）赫茨伯格的双因素理论保健因素和激励因素

保健因素：工作条件、工作环境、行政与监督、薪制、企业制度、与上级、同事、下属的关系激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空间、被认可、责任心保健因素没有不满意

不满意激励因素满意没有满意143（2）赫茨伯格的双因素理论保健因素没有不满意144

（3）麦格雷戈（美.麻省理工学院教授）的X-Y理论（4）维克托•H.弗鲁姆（VictorH.Vroom）的期望理论（5）戴维•麦克莱兰（美.心理学家）的成就需要论成就需要权力需要社交需要144（3）麦格雷戈（美.麻省理工学院教授）的X-Y理1451.3.4数量管理理论

1.运筹学

2.系统分析

3.决策科学化管理预测与决策可靠性管理管理统计学计划评审技术1451.3.4数量管理理论1461.3.5系统管理理论1.3.6权变管理理论1.3.7质量管理理论

1.不断完善

2.再造1461.3.5系统管理理论1471.3.8管理理论学派简介哈罗德•孔茨（HaroldKoontz加州大学洛杉矶分校教授）

1.1960s出版著作：《走向统一的管理理论》

总结出了管理理论的六大学派：

（1）管理过程学派（2）行为科学学派（3）经验主义学派（4）社会系统学派（5）决策理论学派（6）管理科学学派1471.3.8管理理论学派简介1482.1980s出版著作《再论管理理论丛林》

总结出了管理理论的十一大学派：（1）经验主义学派（9）权变理论学派（2）行为科学学派（10）经理角色学派（3）组织行为学派（11）经营管理理论学派（4）社会协作系统学派（5）社会技术系统学派（6）决策理论学派（7）系统管理学派（8）管理科学学派1482.1980s出版著作《再论管理理论丛林》149作业：

1、为什么说管理是一门科学,也是一门艺术？

2、泰罗的科学管理原理对中国企业经营管理是否还有意义?

3、如何评述法约尔的一般管理理论。

149作业：

1、为什么说管理是一门科学,也是一门艺术？

2管理学

――原理与方法内蒙古工业大学刘沛军管理学

――原理与方法第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性―――事前确定行动目标2：依存性―――外部环境3：知识性―――运用方式不同

（生存、交流、互换）第一章管理与管理学第一节人类的管理活动151二：管理的必要性1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源