管理执行智慧教材课件

管理执行智慧哈尔滨课程学习分享管理执行智慧哈尔滨课程学习分享1优秀领导的标准三能：站着能讲、坐着能想、弯腰能干五可以：可以忍住寂寞、可以耐住孤独、可以挺住痛苦、可以顶住压力、可以挡住诱惑优秀领导的标准三能：站着能讲、坐着能想、弯腰能干2管理执行智慧管理是→思想→思路执行是→行为→出路结论：思想是前提，行为是保证，没有行为的思想一文不值管理执行智慧管理是→思想→思路3智慧三个来源一、经历→痛苦为员工设计什么样的经历才能让员工记忆犹新？如何通过一种经历来帮助员工成长？二、交流→碰撞是一种思想的互动，是一种情感的传递，是一种意识的碰撞，设计好问题进行提问？让所有人说出自己的想法，然后在一起分析探讨，得出最有效果的结果，设计企业内部小组会，每天举出当日的问题共同进行探讨。三、反省→揣摩总结，向内看，反躬内省，讲我是一切的根源。由结果向问题逆向推理来找到最初的原因点智慧三个来源一、经历→痛苦4成功和失败最大的区别一、思维方式→把问题变成挑战结论：你难别人也难，谁挑战成功谁就领先二、情绪控制→成功来自智商，失败源于情商三、梦想不同→四、时间管理→钱是种子，种到哪里哪里长时间≥金钱五、学习规划→成功和失败最大的区别一、思维方式→把问题变成挑战5什么是管理？管理＝合理合理：符合企业经营现状经理是保姆，给钱就干，不给钱就不干；老板是亲妈，卖血都得养家事例：打社会主义的灯，走资本主义的路说有一次中、俄、美三国首脑一起开会，会后邓小平同志请另外二位用餐，于是大家驱车赶往国宾馆。美国车在前，俄国车在中，我国车在后，当车行至一个叉路口时，司机们犯了难，因为往左拐是资本主义道路，往右拐是社会主义道路，于是分别问领导如何走？美国总统说：向左拐、俄总统说向右拐、小平同志看了看说：打右转向走左边。允许一部分人先富起来——符合中国发展的实际现状什么是管理？管理＝合理6在企业发展过程中，宁可在混乱中生存，也不在规范中死亡在企业发展过程中，宁可在混乱中生存，也不在规范中死亡7管理是什么？管理就是：设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标。环境——手段目标——目的在合理的情况下，分为自然环境、制度环境、文化环境三个主要环境管理是什么？管理就是：设计和保持一种良好的环境，使人在群体里8小鹰的故事提成少酒水卖的不好，急推菜品的临时提成董存瑞、黄继光舍生取义结论：制度决定人的焦点和行为管理做2件事：做正确的事→战略→方向把事情做正确→战术→方法总结：任何管理方法，策略，工具对你来说都是借鉴，因为你不是他小鹰的故事9人是环境的产物思考：为员工设计合适的环境氛围人是环境的产物10提高营业额的22个措施一、做减法：减行业、减产品、减公司、减员、减客户做大靠资本、做强靠战略、做久靠文化、做精靠减法企业发展：一是专业化，二是多元化，在专业化没有空间的时间下做多元化做减法＝做乘法、做加法＝做除法提高营业额的22个措施一、做减法：减行业、减产品、减公司、减11二、三维聚焦：可以快速引爆强势1、客户聚焦→集中客户群2、产品聚焦→突出核心产品3、区域聚焦→环境优势4、财务聚焦→5、资源聚焦→整合资源，相互借力邦众334原则：第一个3：有钱、有权、有需求→重点维护第二个3：有钱、有权、没需求→重点开发第三个4：没钱、没权、没需求、没开发点→放弃二、三维聚焦：可以快速引爆强势12三、定价：没有任何一个因素，因为价格让我们损失营业额和净利润定价大原则：涨价→做质降价→做量涨价2个关键：客户无法掌握对手无法模仿降价2个前提：数量巨大厂家支持消费者心理：1、高价＝高质2、想占便宜，不想买便宜3、追高杀跌三、定价：没有任何一个因素，因为价格让我们损失营业额和净利润13定价的方法：1、目标客户定价→目标客户是谁，便针对这样的人群实际情况定价2、差异化定价→如洗浴中心的男宾10元、女宾8元3、价值定价→如满大街都是药店或诊所，可有病了还是要去医院4、小数点定价→在每一道菜品的后面加上0.8元的加价，客人不会计较，一年下来便有钱可算定价的方法：14四、加大员工激励1、加大提成2、超额奖金3、累计奖金五、加大中长期激励1、晋升计划：生涯规划、晋升的空间2、旅游计划：产生的效果一年不会忘3、车房计划：生活所需4、成长计划：未来所需要5、创业计划：在公司内创业，分派到分部做店长6、配股计划：股份制企业，给员工长期配股计划四、加大员工激励15六、加大客户奖励1、物质奖励→代金券、消费卡、打折卡、积分卡、小礼物等2、精神奖励→锦旗、奖牌、七、产品营销组合1、挑明星产品→聚焦传播2、挑利润产品→聚焦记得3、挑战略产品→聚焦领先4、挑防御产品→聚焦竞争5、挑现金产品→聚焦现金6、挑体验产品→聚焦客源7、挑馈赠产品→聚焦心智结论：现金第一、利润第二、份额第三六、加大客户奖励16小老板比赛挣钱中老板比赛花钱大老板比赛分钱学习不交费肯定学不会因为无所谓小老板比赛挣钱17八、文化渗透：贴在墙上是废话，要渗透到员工的心里去1、视觉化：文化墙、板报、店刊等2、故事化：文化渗透最好的办法就是讲故事（内部故事、外部故事）3、文化考试：将企业文化列成问题，让员工回答4、文化演讲：最好每个人都讲，提前出讲题5、文化表彰：开表彰会八、文化渗透：贴在墙上是废话，要渗透到员工的心里去18九、第一法则、单项冠军：列出每个单项里的第一名，做为榜样分享：部门第一名，服务第一名，微笑第一名，销售第一名，提成第一名等十、设计企业广告语：一句话便能说明给客户带来好处，顾客需要而对方做不到，这就是广告语十一、设计企业的VI系统：最廉价最持续的广告模式结论：投入形象小钱，赚取市场大钱企业花的永远是小钱，耽误挣的才是大钱闭门造车——没好请人帮忙——美好不思进取——没好持续精进——美好九、第一法则、单项冠军：列出每个单项里的第一名，做为榜样19十二、放大差异，与众不同人无我有——差异人有我新——创新人新我专——专注人专我恒——坚守结论：将企业少量的不同，通过资源聚焦来持续放大。10%的不同，在放大10后就成了100%的差异海尔放大了“售后”、百年名士放大了“服务”、凯悦放大了“规模和档次”个人快速成功的方法：更换人际圈及交往的深度大官、大款、大才、大户更换人际圈的核心技术：砸、砸、砸砸的关键是：在别人需要的时候第一个站起来，不求回报的为之付出十二、放大差异，与众不同20十三、客户细分：A类客户——重要客户B类客户——上等客户C类客户——一般客户D类客户——普通客户服务策略：重点倾斜A类，聚焦支持服务态度始终如一，服务方式绝对差异十三、客户细分：21十四、搜集证据——证据是最有效的说服力1、图片化的2、文字化的3、数字化4、视频化十五、借渠道：整合资源、相互借力、互为宣传1、正常渠道2、非正常渠道（如机场、火车站、宾馆、直销先进结论：增加一个渠道，就等于增加一个子公司十四、搜集证据——证据是最有效的说服力22帮你挣钱的三个宝贝

1、品牌2、人才3、渠道帮你挣钱的三个宝贝

1、品牌23十六、定位——就是等于准定位的核心就是做窄、做小、做精、做专定位的方法：1、情感定价法——广告词套住2、特性定位法——实战、实用、实3、高低定位法——高端宴请首选十七、有效策略改进1、年度改进2、季度改进3、月度改进4、周改进结论：每天进步一点点，就是成功的开始十六、定位——就是等于准24十八、打造企业的训练系统方法：1、小公司设立培训专员2、中型公司设立培训师3、大型公司设立培训部4、超大型的设立商学院没有胸怀，哪有舞台没有格局，哪有大局没有版图，哪有疆域没有大愿，哪有大业十八、打造企业的训练系统25十九、品牌经营三流公司卖产品、二流公司卖服务、一流公司卖品牌1、品牌管理基金——提3%做费用，5%做培训基金2、品牌战略联盟——找合作伙伴3、品牌核心价值提炼——标志（如海飞丝的去悄，飘柔的柔顺等）4、品牌宣传计划二十、风险承诺：是斩断客户犹豫，充满决定的关键性因素二十一、多做慈善事业二十二、持续参加学习十九、品牌经营26谈执行执行是什么？把思想变成行动把想法变成做法把过程变成结果企业出想法的人是：老板企业出做法的人是：员工企业最怕的是颤倒位置谈执行执行是什么？27老板的4种死法：1、事必躬亲——累死2、不思进取——等死3、学错东西——找死4、一毛不拔——愁死老板接受反授权累惯了有能力老板的4种死法：28执行的48字真经：8字原则：主动、认真、坚持到底16字方针：结果提前、自我退后、锁定目标、专注反复24字秘诀：决心第一、成败第二速度第一、完美第二成果第一、理由第二我们凭什么战胜对手？商战的战场不是在山坡和草地上，而是在顾客的心里，我们不是为顾客提供了什么产品和服务，而是为顾客带来什么价值和好处发展才是硬道理——决心、允许一部分人先富起来——速度不管白猫还是黑猫，抓住耗子是好猫——成果执行的48字真经：29影响企业执行的三大原因：1、制度原因2、文化原因3、人员原因影响企业执行的三大原因：30制度原因一、领导制度：当官说了算，说了就是制度结论：企业领导威力大，制度威力就小企业领导威力小，制度威力就大方法：强化制度威力，弱化领导威力为什么企业制度缺少一种神圣性？因为核心领导对制度缺乏敬畏感制度原因一、领导制度：当官说了算，说了就是制度31二、模糊制度1、如何建设制度选择负责人、选择负责板块、定期限、初搞、论证、征询、试行、优化、固化、全面推广2、审核制度制度是否量化到数字量化的数字是否合理合理的数字是否达成共识达成共识的是否有效贯彻有效贯彻的是否坚决执行3、养病制度为什么员工总是动力不足？工资在涨，积极性不涨？因为薪酬体制和激励体制出现问题二、模糊制度32如何建设员工的薪酬制度？1、偏高偏低原则——基本底薪低，业务提成高结论：底薪高，积极性低；提成高，积极性高2、阶梯升降原则——越高越多原则，越少越低原则（超额完成部分加大提成力度）结论：不是好人就有好报，而是好报造就好人（报——报酬）为什么管理者不关心员工生死？因为员工工资和管理者的工资没有直接挂钩的关系如何建设员工的薪酬制度？33为什么工资总涨，积极性不涨？因为激励系统缺失短期激励：日激励、周激励、月激励、季度激励、半年激励长期激励：长期服务奖、股权激励计划、养老金、分公司负责人激励法企业只有制度没有文化：要么执行有力，要么执行崩盘企业只有文化没有制度：要么软弱无力，要么自然推动结论：文化是湿度，制度是温度，要温湿结合文化是软的，制度是硬的，要软硬兼施文化是自然的驱动力，可以润物细无声，可以牵引人思想，抢占人心智，驱动人行为为什么工资总涨，积极性不涨？因为激励系统缺失34文化原因第一版块：理念系统理念的最大价值：用自己的思想指引自己的行为质量理念管理理念服务理念晋升理念拓展理念生存理念发展理念团队进食文化原因第一版块：理念系统35第二版块：价值观系统价值观＝什么最重要（男人买车看动力，女人买车看省油）为什么不同的人能跳出相同的舞步：因为有相同的舞曲为什么不同的人行为惊人的相似：因为价值观相同什么人最听企业的话？有相同价值取向的人什么人能跟企业战斗到最后？最相信企业愿景的人结论：没有相同价值观的团队，是貌合神离的团伙第二版块：价值观系统36第三版块：建设企业愿景系统一个人不成功有三个原因：1、不敢想2、敢想不坚定3、敢想坚定，缺少智慧如何写愿景：1、年限（5—10年）2、冲击力（第一、领军、标杆、榜样等）3、利益阐述：培养多少人才、年薪多少、车房计划企业使命系统的建设：企业为什么而存在？第三版块：建设企业愿景系统37员工的三种工作动力：1、为收入——被迫的动力2、为兴趣——自然的动力3、为使命——神圣的动力没有使命以后就玩命不玩命就没命除非认命反正没有好命员工的三种工作动力：38人员原因一、亲人亲人可以让你从小到大，也可以让你从大到没小家——靠亲人大家——靠员工结论：要小家成为小企业家，要大家成为大企业家建议：1、打预防针：公司只有同仁，没有亲人，所以一视同仁2、减少私交3、来去升降走正规程序4、罚先奖后，罚重奖轻人员原因一、亲人39二、能人一个人，千万别把自己太当回事儿，尤其是别人把当回事儿的时候能人首善，大肆表彰；能人首恶，坚决拿下不拿下能人首恶的三个后果：1、让他给你混死2、让他给你拖死3、让他给你气死结论：拿下一个能人，警惕一批能人，影响更多的普通人解决能人叫板的终极方案：培养更多的能人，找到更多的替身，培育更多的接班人，他就没有叫板的舞台二、能人40企业基业长青的关键是：优质优秀接班人的连续性谁能笑到最后，谁能活到最久？看谁持续舍得培养更多的接班人企业真正的后劲就是：培育接班人的速度与力度力度越大，速度越快，后劲越强结论：没有后续接班人的壮大与赚钱都是暂短临时性的运气，碰巧式的成功，与持续和长久无关最有价值的投资：1、人脉：越差最好原则，在朋友里你是最差的，你就会不断的进步2、大脑3、人才企业基业长青的关键是：优质优秀接班人的连续性41三、庸人双开原则——要么开发，要么开除不好意思开除怎么办？1、立军令状2、通过考核（降职、降薪、调离）3、投票拿下四、老人：（昨日黄花）企业没有他就没有现在，企业有了他就没有将来方法：1、宁给报酬，不给懈怠的空间2、迫使进化，坚决淘汰三、庸人42有效执行的八个途径一、责任到位，执行有力为什么很多人聪明但不成功——责任缺失1、想干事——责任意识2、真干事——责任态度3、能干事——责任能力4、干成事——责任成果影响责任落实的核心是什么——组织结构混乱责任落实的三要原则：1、要清楚：多人负责等于没人负责2、要明白：出了差错有人承担3、要记住：遇到问题是我的责任有效执行的八个途径一、责任到位，执行有力43二、以结果为导向，执行有力员工分为2种类型任务型——做过程——找借口——负面惯性成果型——拿成果——找方法——正面惯性结论：做了×100＝0、做到×1＝100成为成果型的员工要扫除4大障碍1、动机论（我的想法是挺好的）2、过程论（我也是按您说的做的）3、苦劳论（没有功劳的苦劳是徒劳）4、本色论（我脾气不好，别和我一样的）执行——不折不扣拿到成果二、以结果为导向，执行有力44三、培训到位，执行有力培训的方法：1、以会代训2、实战模拟3、角色扮演4、请进送出5、特训营培训的理念：1、高度重视一把手工程2、舍得投资3、学习像健身，要持之以恒三、培训到位，执行有力45培训的注意事项：1、软硬结合（软是文化，硬是技能）2、长短结合（长是一年，短是一天）3、分级培训（老板学习，员工训练）4、考试通关（培训考试，训练通关）四、清除三大障碍，执行有力1、没有借口：执行讲因果关系结论：先讲原因，后讲结果，让他有找借口的理由先讲结果，后讲原因，让他没有找借口的底气2、没有条件：满足一个提条件的人，就是激发一群人提条件的证据，并打击更多无条件的优秀执行者培训的注意事项：46方法：A、让提条件的人没有好报，不提条件的人有好报B、提条件的人下降待遇，不提条件的人主动优待C、把不提条件的事件编成故事，反复传播3、没有不可能：很多不可能都是自我的假想和定义，其实根本不存在方法：A、没有不可能乐捐箱B、把没有不可能编成公司理念，反复重播方法：47五、越有操作性，执行越有力1、以量化法强调操作性2、以流程化强调操作性3、以规范化强调操作性结论：所有的想法在有操作性的前提下才有价值六、检查到位，执行有力1、检查大于信任，没有检查就没有执行力2、检查不针对人只针对事，透过对事的检查来看人的工作态度3、检查流程：挑选检查人身先律已，公正无私检查时间：定期检查，不定期检查检查方式：电话、短信、邮件、会议、现场、图片等结论：你想让员工干什么，你就检查什么检查可以让结果提前，自我退后五、越有操作性，执行越有力48七、人尽其才，执行有力人分4种类型：力量型、活泼型、分析型、温和型八、带动力到位，执行有力老板和总经理是公司最应该起带动作用的人身先足以率人，律已足以服人倾财足以聚人，量宽足以得人三流领导给待遇二流领导给思想一流领导给榜样七、人尽其才，执行有力49个人学后建议1、设计“智者会谈”：定期举行员工层或管理层的碰头会，可以定出一个主题，也可以列举一些现实生活和工作中的事情，然后各抒己见，碰撞出最好的思路2、设计“工作经历”：为员工层设计一些工作过程，让员工去体会工作中的苦与乐，如：真人演练、信任背摔等3、设计“每日一省”：每天在下班前，大家可以座在一起，共同总结一天的工作，找出自己一天工作中的好与坏，然后大家做分享个人学后建议1、设计“智者会谈”：504、设计“远景规划”：根据员工的实际工作能力及家庭背景，为员工设计自己的职业生涯规划，使员工每天都充满信心的，目标清晰的工作5、设计“感人事迹汇报”：将企业里的或是部门中的感人事件进行登记，定期举行真人真事汇报，以此激励员工积极向上，认真工作6、设计“文化早会”：将企业文化值入早会中，每天早会上都要一起诵读企业文化，各种理念，以潜意识影响的方式将企业文化植入员工心中4、设计“远景规划”：517、设计“青春演讲”：以部门为单位，定期举行不同题材的演讲，以此锻炼员工的语言表达能力、演说能力、沟通能力、销售能力8、设计“企业文化墙”：将楼层电梯侧面墙体改成企业文化宣传墙，以此加大对客的企业文化宣传，一是烘托企业的实力与文化，二是激励员工时刻努力工作，以此为自豪和骄傲9、设计“活动月”：设计不同主题的活动月，共同竞争对比，然后进行评比，以此激发大家的团队精神及团队荣誉感7、设计“青春演讲”：52管理执行智慧哈尔滨课程学习分享管理执行智慧哈尔滨课程学习分享53优秀领导的标准三能：站着能讲、坐着能想、弯腰能干五可以：可以忍住寂寞、可以耐住孤独、可以挺住痛苦、可以顶住压力、可以挡住诱惑优秀领导的标准三能：站着能讲、坐着能想、弯腰能干54管理执行智慧管理是→思想→思路执行是→行为→出路结论：思想是前提，行为是保证，没有行为的思想一文不值管理执行智慧管理是→思想→思路55智慧三个来源一、经历→痛苦为员工设计什么样的经历才能让员工记忆犹新？如何通过一种经历来帮助员工成长？二、交流→碰撞是一种思想的互动，是一种情感的传递，是一种意识的碰撞，设计好问题进行提问？让所有人说出自己的想法，然后在一起分析探讨，得出最有效果的结果，设计企业内部小组会，每天举出当日的问题共同进行探讨。三、反省→揣摩总结，向内看，反躬内省，讲我是一切的根源。由结果向问题逆向推理来找到最初的原因点智慧三个来源一、经历→痛苦56成功和失败最大的区别一、思维方式→把问题变成挑战结论：你难别人也难，谁挑战成功谁就领先二、情绪控制→成功来自智商，失败源于情商三、梦想不同→四、时间管理→钱是种子，种到哪里哪里长时间≥金钱五、学习规划→成功和失败最大的区别一、思维方式→把问题变成挑战57什么是管理？管理＝合理合理：符合企业经营现状经理是保姆，给钱就干，不给钱就不干；老板是亲妈，卖血都得养家事例：打社会主义的灯，走资本主义的路说有一次中、俄、美三国首脑一起开会，会后邓小平同志请另外二位用餐，于是大家驱车赶往国宾馆。美国车在前，俄国车在中，我国车在后，当车行至一个叉路口时，司机们犯了难，因为往左拐是资本主义道路，往右拐是社会主义道路，于是分别问领导如何走？美国总统说：向左拐、俄总统说向右拐、小平同志看了看说：打右转向走左边。允许一部分人先富起来——符合中国发展的实际现状什么是管理？管理＝合理58在企业发展过程中，宁可在混乱中生存，也不在规范中死亡在企业发展过程中，宁可在混乱中生存，也不在规范中死亡59管理是什么？管理就是：设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标。环境——手段目标——目的在合理的情况下，分为自然环境、制度环境、文化环境三个主要环境管理是什么？管理就是：设计和保持一种良好的环境，使人在群体里60小鹰的故事提成少酒水卖的不好，急推菜品的临时提成董存瑞、黄继光舍生取义结论：制度决定人的焦点和行为管理做2件事：做正确的事→战略→方向把事情做正确→战术→方法总结：任何管理方法，策略，工具对你来说都是借鉴，因为你不是他小鹰的故事61人是环境的产物思考：为员工设计合适的环境氛围人是环境的产物62提高营业额的22个措施一、做减法：减行业、减产品、减公司、减员、减客户做大靠资本、做强靠战略、做久靠文化、做精靠减法企业发展：一是专业化，二是多元化，在专业化没有空间的时间下做多元化做减法＝做乘法、做加法＝做除法提高营业额的22个措施一、做减法：减行业、减产品、减公司、减63二、三维聚焦：可以快速引爆强势1、客户聚焦→集中客户群2、产品聚焦→突出核心产品3、区域聚焦→环境优势4、财务聚焦→5、资源聚焦→整合资源，相互借力邦众334原则：第一个3：有钱、有权、有需求→重点维护第二个3：有钱、有权、没需求→重点开发第三个4：没钱、没权、没需求、没开发点→放弃二、三维聚焦：可以快速引爆强势64三、定价：没有任何一个因素，因为价格让我们损失营业额和净利润定价大原则：涨价→做质降价→做量涨价2个关键：客户无法掌握对手无法模仿降价2个前提：数量巨大厂家支持消费者心理：1、高价＝高质2、想占便宜，不想买便宜3、追高杀跌三、定价：没有任何一个因素，因为价格让我们损失营业额和净利润65定价的方法：1、目标客户定价→目标客户是谁，便针对这样的人群实际情况定价2、差异化定价→如洗浴中心的男宾10元、女宾8元3、价值定价→如满大街都是药店或诊所，可有病了还是要去医院4、小数点定价→在每一道菜品的后面加上0.8元的加价，客人不会计较，一年下来便有钱可算定价的方法：66四、加大员工激励1、加大提成2、超额奖金3、累计奖金五、加大中长期激励1、晋升计划：生涯规划、晋升的空间2、旅游计划：产生的效果一年不会忘3、车房计划：生活所需4、成长计划：未来所需要5、创业计划：在公司内创业，分派到分部做店长6、配股计划：股份制企业，给员工长期配股计划四、加大员工激励67六、加大客户奖励1、物质奖励→代金券、消费卡、打折卡、积分卡、小礼物等2、精神奖励→锦旗、奖牌、七、产品营销组合1、挑明星产品→聚焦传播2、挑利润产品→聚焦记得3、挑战略产品→聚焦领先4、挑防御产品→聚焦竞争5、挑现金产品→聚焦现金6、挑体验产品→聚焦客源7、挑馈赠产品→聚焦心智结论：现金第一、利润第二、份额第三六、加大客户奖励68小老板比赛挣钱中老板比赛花钱大老板比赛分钱学习不交费肯定学不会因为无所谓小老板比赛挣钱69八、文化渗透：贴在墙上是废话，要渗透到员工的心里去1、视觉化：文化墙、板报、店刊等2、故事化：文化渗透最好的办法就是讲故事（内部故事、外部故事）3、文化考试：将企业文化列成问题，让员工回答4、文化演讲：最好每个人都讲，提前出讲题5、文化表彰：开表彰会八、文化渗透：贴在墙上是废话，要渗透到员工的心里去70九、第一法则、单项冠军：列出每个单项里的第一名，做为榜样分享：部门第一名，服务第一名，微笑第一名，销售第一名，提成第一名等十、设计企业广告语：一句话便能说明给客户带来好处，顾客需要而对方做不到，这就是广告语十一、设计企业的VI系统：最廉价最持续的广告模式结论：投入形象小钱，赚取市场大钱企业花的永远是小钱，耽误挣的才是大钱闭门造车——没好请人帮忙——美好不思进取——没好持续精进——美好九、第一法则、单项冠军：列出每个单项里的第一名，做为榜样71十二、放大差异，与众不同人无我有——差异人有我新——创新人新我专——专注人专我恒——坚守结论：将企业少量的不同，通过资源聚焦来持续放大。10%的不同，在放大10后就成了100%的差异海尔放大了“售后”、百年名士放大了“服务”、凯悦放大了“规模和档次”个人快速成功的方法：更换人际圈及交往的深度大官、大款、大才、大户更换人际圈的核心技术：砸、砸、砸砸的关键是：在别人需要的时候第一个站起来，不求回报的为之付出十二、放大差异，与众不同72十三、客户细分：A类客户——重要客户B类客户——上等客户C类客户——一般客户D类客户——普通客户服务策略：重点倾斜A类，聚焦支持服务态度始终如一，服务方式绝对差异十三、客户细分：73十四、搜集证据——证据是最有效的说服力1、图片化的2、文字化的3、数字化4、视频化十五、借渠道：整合资源、相互借力、互为宣传1、正常渠道2、非正常渠道（如机场、火车站、宾馆、直销先进结论：增加一个渠道，就等于增加一个子公司十四、搜集证据——证据是最有效的说服力74帮你挣钱的三个宝贝

1、品牌2、人才3、渠道帮你挣钱的三个宝贝

1、品牌75十六、定位——就是等于准定位的核心就是做窄、做小、做精、做专定位的方法：1、情感定价法——广告词套住2、特性定位法——实战、实用、实3、高低定位法——高端宴请首选十七、有效策略改进1、年度改进2、季度改进3、月度改进4、周改进结论：每天进步一点点，就是成功的开始十六、定位——就是等于准76十八、打造企业的训练系统方法：1、小公司设立培训专员2、中型公司设立培训师3、大型公司设立培训部4、超大型的设立商学院没有胸怀，哪有舞台没有格局，哪有大局没有版图，哪有疆域没有大愿，哪有大业十八、打造企业的训练系统77十九、品牌经营三流公司卖产品、二流公司卖服务、一流公司卖品牌1、品牌管理基金——提3%做费用，5%做培训基金2、品牌战略联盟——找合作伙伴3、品牌核心价值提炼——标志（如海飞丝的去悄，飘柔的柔顺等）4、品牌宣传计划二十、风险承诺：是斩断客户犹豫，充满决定的关键性因素二十一、多做慈善事业二十二、持续参加学习十九、品牌经营78谈执行执行是什么？把思想变成行动把想法变成做法把过程变成结果企业出想法的人是：老板企业出做法的人是：员工企业最怕的是颤倒位置谈执行执行是什么？79老板的4种死法：1、事必躬亲——累死2、不思进取——等死3、学错东西——找死4、一毛不拔——愁死老板接受反授权累惯了有能力老板的4种死法：80执行的48字真经：8字原则：主动、认真、坚持到底16字方针：结果提前、自我退后、锁定目标、专注反复24字秘诀：决心第一、成败第二速度第一、完美第二成果第一、理由第二我们凭什么战胜对手？商战的战场不是在山坡和草地上，而是在顾客的心里，我们不是为顾客提供了什么产品和服务，而是为顾客带来什么价值和好处发展才是硬道理——决心、允许一部分人先富起来——速度不管白猫还是黑猫，抓住耗子是好猫——成果执行的48字真经：81影响企业执行的三大原因：1、制度原因2、文化原因3、人员原因影响企业执行的三大原因：82制度原因一、领导制度：当官说了算，说了就是制度结论：企业领导威力大，制度威力就小企业领导威力小，制度威力就大方法：强化制度威力，弱化领导威力为什么企业制度缺少一种神圣性？因为核心领导对制度缺乏敬畏感制度原因一、领导制度：当官说了算，说了就是制度83二、模糊制度1、如何建设制度选择负责人、选择负责板块、定期限、初搞、论证、征询、试行、优化、固化、全面推广2、审核制度制度是否量化到数字量化的数字是否合理合理的数字是否达成共识达成共识的是否有效贯彻有效贯彻的是否坚决执行3、养病制度为什么员工总是动力不足？工资在涨，积极性不涨？因为薪酬体制和激励体制出现问题二、模糊制度84如何建设员工的薪酬制度？1、偏高偏低原则——基本底薪低，业务提成高结论：底薪高，积极性低；提成高，积极性高2、阶梯升降原则——越高越多原则，越少越低原则（超额完成部分加大提成力度）结论：不是好人就有好报，而是好报造就好人（报——报酬）为什么管理者不关心员工生死？因为员工工资和管理者的工资没有直接挂钩的关系如何建设员工的薪酬制度？85为什么工资总涨，积极性不涨？因为激励系统缺失短期激励：日激励、周激励、月激励、季度激励、半年激励长期激励：长期服务奖、股权激励计划、养老金、分公司负责人激励法企业只有制度没有文化：要么执行有力，要么执行崩盘企业只有文化没有制度：要么软弱无力，要么自然推动结论：文化是湿度，制度是温度，要温湿结合文化是软的，制度是硬的，要软硬兼施文化是自然的驱动力，可以润物细无声，可以牵引人思想，抢占人心智，驱动人行为为什么工资总涨，积极性不涨？因为激励系统缺失86文化原因第一版块：理念系统理念的最大价值：用自己的思想指引自己的行为质量理念管理理念服务理念晋升理念拓展理念生存理念发展理念团队进食文化原因第一版块：理念系统87第二版块：价值观系统价值观＝什么最重要（男人买车看动力，女人买车看省油）为什么不同的人能跳出相同的舞步：因为有相同的舞曲为什么不同的人行为惊人的相似：因为价值观相同什么人最听企业的话？有相同价值取向的人什么人能跟企业战斗到最后？最相信企业愿景的人结论：没有相同价值观的团队，是貌合神离的团伙第二版块：价值观系统88第三版块：建设企业愿景系统一个人不成功有三个原因：1、不敢想2、敢想不坚定3、敢想坚定，缺少智慧如何写愿景：1、年限（5—10年）2、冲击力（第一、领军、标杆、榜样等）3、利益阐述：培养多少人才、年薪多少、车房计划企业使命系统的建设：企业为什么而存在？第三版块：建设企业愿景系统89员工的三种工作动力：1、为收入——被迫的动力2、为兴趣——自然的动力3、为使命——神圣的动力没有使命以后就玩命不玩命就没命除非认命反正没有好命员工的三种工作动力：90人员原因一、亲人亲人可以让你从小到大，也可以让你从大到没小家——靠亲人大家——靠员工结论：要小家成为小企业家，要大家成为大企业家建议：1、打预防针：公司只有同仁，没有亲人，所以一视同仁2、减少私交3、来去升降走正规程序4、罚先奖后，罚重奖轻人员原因一、亲人91二、能人一个人，千万别把自己太当回事儿，尤其是别人把当回事儿的时候能人首善，大肆表彰；能人首恶，坚决拿下不拿下能人首恶的三个后果：1、让他给你混死2、让他给你拖死3、让他给你气死结论：拿下一个能人，警惕一批能人，影响更多的普通人解决能人叫板的终极方案：培养更多的能人，找到更多的替身，培育更多的接班人，他就没有叫板的舞台二、能人92企业基业长青的关键是：优质优秀接班人的连续性谁能笑到最后，谁能活到最久？看谁持续舍得培养更多的接班人企业真正的后劲就是：培育接班人的速度与力度力度越大，速度越快，后劲越强结论：没有后续接班人的壮大与赚钱都是暂短临时性的运气，碰巧式的成功，与持续和长久无关最有价值的投资：1、人脉：越差最好原则，在朋友里你是最差的，你就会不断的进步2、大脑3、人才企业基业长青的关键是：优质优秀接班人的连续性93三、庸人双开原则——要么开发，要么开除不好意思开除怎么办？1、立军令状2、通过考核（降职、降薪、调离）3、投票拿下四、老人：（昨日黄花）企业没有他就没有现在，企业有了他就没有将来方法：1、宁给报酬，不给懈怠的空间2、迫使进化，坚决淘汰三、庸人94有效执行的八个途径一、责任到位，执行有力为什么很多人聪明但不成功——责任缺失1、想干事——责任意识2、真干事——责任态度3、能干事——责任能力4、干成事——责任成果影响责任落实的核心是什么——组织结构混乱责任落实的三要原则：1、要清楚：多人负责等于没人负责2、要明白：出了差错有人承担3、要记住：遇到问题是我的责任有效执行的八个途径一、责任到位，执行有力95二、以结果为导向，执行有力员工分为2种类型任务型——做过程——找借口——负面惯性成果型——拿成果——找方法——正面惯性结论：做了×100＝0、做到×1＝100成为成果型的员工要扫除4大障碍1