管理学第六章课件

第六章决策一、实例介绍二、决策的概念三、决策的制定过程四、决策的类型五、决策的特点与影响决策有效性的因素六、决策方法1第六章决策一、实例介绍1一、实例介绍二、决策的概念

决策是一个为达到预期目标而从若干个被选方案中选择合理方案的分析判断过程。

三、决策的制定过程决策的制定过程可描述为八步（见下图）：2一、实例介绍2识别问题确定决策的标准给标准分配权重拟定方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果决策制定过程3识别问题确定决策的给标准分拟定方案分析方案选择方

换车决策的标准及权重

标准重要性起价10*车内舒适性8耐用性5维修记录5性能3操作性1*此例中标准的最高为10分4换车决策的标准及权重按决策标准对13个方案的评价方案标准合计起价车内舒适性耐用性维修记录性能操作性AcuralntegraRS48561010710ChevroletLunmira37785647EaglePremierLX37584587FordTaurusL41686777HondaAccordLX4758101077HyundsiSonatGLS37775477Mazda626LX37757747NissanAlrima43857977PlymouhAcclatin311073335PontiasBonnevilleSE44410551010ToyotaCamryDLX4767101077VolkswagenPassat384754106VOLVO2403727109455按决策标准对13个方案的评价方案轿车方案的综合评价方案标准起价车内舒适性耐用性维修记录性能操作性总分AcuralntegraRS504850502110229ChevroletLunmira70642530127208EaglePremierLX50642025247190FordTaurusL60643035217217HondaAccordLX50645050217242HyundsiSonatGLS70562520217199Mazda626LX70403535127199NissanAlrima80403535217218PlymouhAcclatin10056151595200PontiasBonnevilleSE408025253010210ToyotaCamryDLX60565050217244

VolkswagenPassat40562520308179VOLVO240205650451251886轿车方案的综合评价方案标四、决策的类型1、按决策所处的地位（或重要性）分类，可分为战略决策、战术决策和业务决策。2、按拟定决策的层次分类，可分为高层决策、中层决策和基层决策。3、按涉及时间的长短分类，可分为中长期决策和短期决策。4、按决策的性质（或所处的条件）分类可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。7四、决策的类型7不同情形下的决策确定——结果确定，信息充分风险——存在多种结果，需估计其发生概率不确定——结果不确定或不能估计其发生概率8不同情形下的决策确定——结果确定，信息充分85、按决策是否有例行性分类，可分为程序性决策和非程序性决策。6、按决策的时态可分为单项决策和序贯决策。7、按决策目标的多少分类，可分为单目标决策和多目标决策。8、按决策所采用的方法分类，可分为定量决策和定性决策。95、按决策是否有例行性分类，可分为程序性决策和非9程序化决策和非程序化决策

结构化问题：简单、熟悉、确定程序化决策程序、规则、政策例子：退货处理

非结构化问题：新的、不寻常、难以确定非程序化决策例子：项目投资10程序化决策和非程序化决策结构化问题：非结构化问题：1非程序化决策程序化决策不良结构的问题高层管理低层管理结构良好的问题问题类型、决策类型与组织类型11非程序化决策程序化决策不良结构的问题高层管理低层管理结构良好高层中层基层战略决策战术决策业务决策不确定型决策风险型决策确定型决策非程序型决策程序型决策中长期决策短期决策多目标决策单目标决策定性决策定量决策各管理层次的决策类型（比重）示意图12高中基战战决业不确风决确决非程中短多单定定各管理层次的决策类五、决策的特点与影响决策有效性的因素1、特点：A、目的性B、可行性C、选择性D、合理性。其观点有：（1）最优标准（2）满意标准（3）合理标准E、风险性F、过程性G、动态性13五、决策的特点与影响决策有效性的因素13理性决策和有限理性决策

理性决策问题清楚、目标确定、选择准则不变、提供所有的背选方案、不受时间和成本限制，从而产生最理想的决策方案。

有限理性决策把实际上人们只能选择足够好的方案，属于有限理性决策，有限理性主要表现为：—收集和处理信息能力有限不可能提供所有方案组织因素影响（承诺升级(escalationofcommitment)、企业文化、权力等等）14理性决策和有限理性决策理性决策142、影响决策有效性的因素环境因素组织文化过去决策决策者对风险的态度决策的时间紧迫性152、影响决策有效性的因素15六、决策方法1.主观决策方法德尔菲法头脑风暴法哥顿法2.定量化决策方法16六、决策方法1.主观决策方法16六、决策方法1、量、本、利分析方法量、本、利分析也叫盈亏分析。盈亏平衡点A亏损范围盈利范围可变成本利润额固定成本产量金额0Q。Q*RCFQ量本利分析示意图17六、决策方法盈亏平衡点亏损范围盈利范围可变成本利润额固定成本C=F+VQR=PQM=R—C=（P—V）Q—F式中：C——总成本；R——销售总收入M——销售利润额F——固定成本总额V——单位产品变动成本Q——产量P——销售单价18C=F+VQ18量、本、利分析主要可以用来解决下列问题：（1）、某种产品的产量为多少时，可达到盈亏平衡？（2）、同一产品在不同产销水平时，其盈亏情况如何？（3）、当产品单价、单位变动成本既定的情况下，需要多少产量（Q1）才能获得预定的目标利润（M。）？其公式为：Q1=（F+M。）/（P—V）19量、本、利分析主要可以用来解决下列问题：19(4)、当产品单价、销售量既定的情况下，变动成本应控制在什么水平（V*），才能获得预定的目标利润（M。）？其公式为：V*=P—（F+M。）/Q*（5）、当产品单位变动成本、销售量既定的情况下如何制定产品售价（P*）才能获得预定的目标利润（M。），其公社为：P*=（F+M。）/Q*+V20(4)、当产品单价、销售量既定的情况下，变动成本20例5——1某机械厂生产一种产品，每台售价150元，年固定成本总额为200万元，单件变动成本100元，该厂现有生产能力为4.5万台，产销平衡；由于该产品畅销，欲扩大生产，购置一批新设备，每年需增加固定成本20万元，但变动成本可节约10%，同时，为有利于竞争，准备降低售价6%。问：（1）、该厂盈亏平衡产量是多少？（2）、目前的年利润有多少？（3）、扩大生产的方案是否可行？21例5——1某机械厂生产一种产品，每台售价150元，21解：（1）、盈亏平衡产量：Q。=F/（P—V）=2000000/（150—100）=40000（台）（2）、现有产量下的年利润：M=（P—V）Q—F=（150——100）*45000-2000000=250000（元）（3）、扩大生产的可行性：在F增加20万元、V降低10%、P降低6%的情况下，新的盈亏平衡产量Q’。为：Q’。=（2000000+200000）/[150（1-6%）-100（1-10%）]=43138（台）22解：（1）、盈亏平衡产量：22如果保持原来的利润水平，新的生产能力（Q*）应为Q*=（2200000+250000）/[150（1-6%）-100（1-10%）]=48040（台）也就是说，只要生产能力（销量）超过48040台时，扩大生产的方案才是可行的，如果要提高利润，产量还必须继续增加，否则就应该维持原方案。23如果保持原来的利润水平，新的生产能力（Q*）应为232、决策树法决策树法是用树形图表示决策问题的一种方法。它主要用于风险型决策。决策树法通常使用下列符号：——表示决策点，从它引出的分支叫方案分枝；——表示客观的自然状态点没，从它引出的分枝叫概率分枝；//——表示剪枝，即舍弃该方案。决策树从左向右展开，在最后的概率分枝上标上损益值再用逆推法将损益值乘以概率，成为自然状态点的期望值，然后比较各方案分枝的期望值，来决定方案的取舍。242、决策树法24（一）单级决策123畅销0.5一般0.3滞销0.2畅销0.5一般0.3滞销0.235001200-50006500-3000-5600单级决策的决策树25（一）单级决策123畅销0.5一般举例：产品如何定价？

不同价格策略下的销量（万台）及概率

畅销(.25)一般(.50)差(.25)期望值高价30(90)25(75)20(60)90*0.25+75*0.5+60*0.25平价48(96)36(72)28(56)96*0.25+72*0.5+56*0.25低价100(100)60(60)46(46)100*0.25+60*0.5+46*0.25比较：不同价格策略下的期望值（75万元、74万元、66.5万元)问题：产品的成本为4元，产品的三种价格分别为7元、6元、5元，按这三种价格销售，预计在不同的市场形势下会出现不同的销量，请问采取哪种价格？26举例：产品如何定价？不同价格策略下的销量（（二）多级决策例5——4某公司为扩大产品销售量，准备建设新厂并服务十年，但面临三种可供选择的方案：A：建一座大厂。如果销路好，则可以完全占领市场，并获得很大收益；但若销路差，则会亏损。B：建一座小厂。即使销路差，可收回投资，并获一定收益；但若销路好，则会被竞争对手占领市场，不仅失去了机会，还可能因竞争使原有效益降低。C：先建一座小厂，销路好再加以扩建，这看上去似乎稳妥，但同样的生产能力，两次投资的总和要大于一次投资；又由于每能及时占领市场，可能会给对手以可乘之基机，最终影响收益。27（二）多级决策27方案及收益投资销售状况概率ABC销路好销路差0.70.3100404095-20303030300140200ABC前三年后七年方案收益值万元28方案及收益投资解各结点的期望值计算如下：点2：（100*0.7-20*0.3）10-300=340（万元）点3：（40*0.7+30*0.3）*10-140=230（万元）点6：95*1.0*7-200=465（万元）点7：40*1.0*7=280（万元）因为280〈465，所以，剪枝，舍去不扩建的方案。点4：465*0.7+40*0.7*3+30*10*0.3-140=359.5万元29解各结点的期望值计算如下：291234567大厂小厂小厂再扩建销路好0.7100销路差0.3-20好0.740差0.330好0.7差0.31.0951.04030前三年后七年多级决策的决策树扩建不扩建301234567大厂小厂小厂再扩建销路好3、不确定型决策方法不确定型决策方法的六种原则：（1）悲观原则（2）乐观原则（3）务实原则（4）中庸原则（5）机会均等原则（6）最小后悔原则313、不确定型决策方法313、不确定型决策方法不确定型决策方法的六种原则：（1）悲观原则：娃特准则或小中取大法。先从每一方案中取最坏情况下的收益值（最小值），然后从这些最小值中取最大值的方案。（2）乐观原则：大中取小法先从每一方案中取最好情况下的收益值（最大值），然后从这些最大值中取最小值的方案。（3）务实原则：赫威茨准则，乐观系数P法最大收益值×P+最小收益值×（1—P）（4）中庸原则：折中取大法中庸期望值E=[（a+2m）/3+(2m+b)/3]/2=(a+4m+b)/6323、不确定型决策方法323、不确定型决策方法

（5）机会均等原则：拉普拉斯准则或等概率原则（6）最小后悔原则：沙维基准则或机会损失分析法基于：只有当未来的某仪自然状态出现时，才能确知哪一种方案最好，如果决策者原来所选择的不是这个方案，就会感到后悔。后悔值：每一种自然状态下的最大收益值与各种方案的收益值之差即称为后悔值。（机会损失）每一种方案在不同的自然状态下有不同的后悔值,从中取其最大的后悔值;在各方案的最大后悔值中,取其最小的后悔值,作为选择方案。333、不确定型决策方法

（5）机会均等原则：拉普拉斯准则或等概

不可能定理：人们对三个或三个以上的选择作出一项民主性的集体决策，那么要想得到一个大家满意的结论几乎是不可能。

群体决策一定优于个体决策？34不可能定理：群体决策一定优于个体决策？34

集体决策可以集思广议，但却无人对结果负责，导致的结果是不负责任。基于群体信息的决策不等于集体决策。基于群体信息的个人决策。

集体决策与基于群体信息的决策35集体决策可以集思广议，但却无人对结果负责，导致的结果是不21世纪的管理：灵活的决策

合理的决策建立在这样的信念上，即管理者可以把一系列复杂的事实、假想、目标和理智的推测转变为企业内人们可以执行的决策。人们都认为这个世界的发展可以被管理者的智力所影响，因此决策是一种改变企业命运的努力，这种信念持续了一个多世纪。然而这种信念近来受到了挑战。人们越来越多地采用灵活的方式来进行决策，因为人们相信管理者又能达到的、也有不能达到的。这种灵活的方式假定决策或采取的行动和行动的结果要比结果的合理决策者人为地更麻烦、更不可预见。按照灵活决策的理论，决策后采取行动的结果是由你的组织所采取的行动和其他组织采取的行动所共同决定的。3621世纪的管理：灵活的决策合理的决第六章决策一、实例介绍二、决策的概念三、决策的制定过程四、决策的类型五、决策的特点与影响决策有效性的因素六、决策方法37第六章决策一、实例介绍1一、实例介绍二、决策的概念

决策是一个为达到预期目标而从若干个被选方案中选择合理方案的分析判断过程。

三、决策的制定过程决策的制定过程可描述为八步（见下图）：38一、实例介绍2识别问题确定决策的标准给标准分配权重拟定方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果决策制定过程39识别问题确定决策的给标准分拟定方案分析方案选择方

换车决策的标准及权重

标准重要性起价10*车内舒适性8耐用性5维修记录5性能3操作性1*此例中标准的最高为10分40换车决策的标准及权重按决策标准对13个方案的评价方案标准合计起价车内舒适性耐用性维修记录性能操作性AcuralntegraRS48561010710ChevroletLunmira37785647EaglePremierLX37584587FordTaurusL41686777HondaAccordLX4758101077HyundsiSonatGLS37775477Mazda626LX37757747NissanAlrima43857977PlymouhAcclatin311073335PontiasBonnevilleSE44410551010ToyotaCamryDLX4767101077VolkswagenPassat384754106VOLVO24037271094541按决策标准对13个方案的评价方案轿车方案的综合评价方案标准起价车内舒适性耐用性维修记录性能操作性总分AcuralntegraRS504850502110229ChevroletLunmira70642530127208EaglePremierLX50642025247190FordTaurusL60643035217217HondaAccordLX50645050217242HyundsiSonatGLS70562520217199Mazda626LX70403535127199NissanAlrima80403535217218PlymouhAcclatin10056151595200PontiasBonnevilleSE408025253010210ToyotaCamryDLX60565050217244

VolkswagenPassat40562520308179VOLVO2402056504512518842轿车方案的综合评价方案标四、决策的类型1、按决策所处的地位（或重要性）分类，可分为战略决策、战术决策和业务决策。2、按拟定决策的层次分类，可分为高层决策、中层决策和基层决策。3、按涉及时间的长短分类，可分为中长期决策和短期决策。4、按决策的性质（或所处的条件）分类可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。43四、决策的类型7不同情形下的决策确定——结果确定，信息充分风险——存在多种结果，需估计其发生概率不确定——结果不确定或不能估计其发生概率44不同情形下的决策确定——结果确定，信息充分85、按决策是否有例行性分类，可分为程序性决策和非程序性决策。6、按决策的时态可分为单项决策和序贯决策。7、按决策目标的多少分类，可分为单目标决策和多目标决策。8、按决策所采用的方法分类，可分为定量决策和定性决策。455、按决策是否有例行性分类，可分为程序性决策和非9程序化决策和非程序化决策

结构化问题：简单、熟悉、确定程序化决策程序、规则、政策例子：退货处理

非结构化问题：新的、不寻常、难以确定非程序化决策例子：项目投资46程序化决策和非程序化决策结构化问题：非结构化问题：1非程序化决策程序化决策不良结构的问题高层管理低层管理结构良好的问题问题类型、决策类型与组织类型47非程序化决策程序化决策不良结构的问题高层管理低层管理结构良好高层中层基层战略决策战术决策业务决策不确定型决策风险型决策确定型决策非程序型决策程序型决策中长期决策短期决策多目标决策单目标决策定性决策定量决策各管理层次的决策类型（比重）示意图48高中基战战决业不确风决确决非程中短多单定定各管理层次的决策类五、决策的特点与影响决策有效性的因素1、特点：A、目的性B、可行性C、选择性D、合理性。其观点有：（1）最优标准（2）满意标准（3）合理标准E、风险性F、过程性G、动态性49五、决策的特点与影响决策有效性的因素13理性决策和有限理性决策

理性决策问题清楚、目标确定、选择准则不变、提供所有的背选方案、不受时间和成本限制，从而产生最理想的决策方案。

有限理性决策把实际上人们只能选择足够好的方案，属于有限理性决策，有限理性主要表现为：—收集和处理信息能力有限不可能提供所有方案组织因素影响（承诺升级(escalationofcommitment)、企业文化、权力等等）50理性决策和有限理性决策理性决策142、影响决策有效性的因素环境因素组织文化过去决策决策者对风险的态度决策的时间紧迫性512、影响决策有效性的因素15六、决策方法1.主观决策方法德尔菲法头脑风暴法哥顿法2.定量化决策方法52六、决策方法1.主观决策方法16六、决策方法1、量、本、利分析方法量、本、利分析也叫盈亏分析。盈亏平衡点A亏损范围盈利范围可变成本利润额固定成本产量金额0Q。Q*RCFQ量本利分析示意图53六、决策方法盈亏平衡点亏损范围盈利范围可变成本利润额固定成本C=F+VQR=PQM=R—C=（P—V）Q—F式中：C——总成本；R——销售总收入M——销售利润额F——固定成本总额V——单位产品变动成本Q——产量P——销售单价54C=F+VQ18量、本、利分析主要可以用来解决下列问题：（1）、某种产品的产量为多少时，可达到盈亏平衡？（2）、同一产品在不同产销水平时，其盈亏情况如何？（3）、当产品单价、单位变动成本既定的情况下，需要多少产量（Q1）才能获得预定的目标利润（M。）？其公式为：Q1=（F+M。）/（P—V）55量、本、利分析主要可以用来解决下列问题：19(4)、当产品单价、销售量既定的情况下，变动成本应控制在什么水平（V*），才能获得预定的目标利润（M。）？其公式为：V*=P—（F+M。）/Q*（5）、当产品单位变动成本、销售量既定的情况下如何制定产品售价（P*）才能获得预定的目标利润（M。），其公社为：P*=（F+M。）/Q*+V56(4)、当产品单价、销售量既定的情况下，变动成本20例5——1某机械厂生产一种产品，每台售价150元，年固定成本总额为200万元，单件变动成本100元，该厂现有生产能力为4.5万台，产销平衡；由于该产品畅销，欲扩大生产，购置一批新设备，每年需增加固定成本20万元，但变动成本可节约10%，同时，为有利于竞争，准备降低售价6%。问：（1）、该厂盈亏平衡产量是多少？（2）、目前的年利润有多少？（3）、扩大生产的方案是否可行？57例5——1某机械厂生产一种产品，每台售价150元，21解：（1）、盈亏平衡产量：Q。=F/（P—V）=2000000/（150—100）=40000（台）（2）、现有产量下的年利润：M=（P—V）Q—F=（150——100）*45000-2000000=250000（元）（3）、扩大生产的可行性：在F增加20万元、V降低10%、P降低6%的情况下，新的盈亏平衡产量Q’。为：Q’。=（2000000+200000）/[150（1-6%）-100（1-10%）]=43138（台）58解：（1）、盈亏平衡产量：22如果保持原来的利润水平，新的生产能力（Q*）应为Q*=（2200000+250000）/[150（1-6%）-100（1-10%）]=48040（台）也就是说，只要生产能力（销量）超过48040台时，扩大生产的方案才是可行的，如果要提高利润，产量还必须继续增加，否则就应该维持原方案。59如果保持原来的利润水平，新的生产能力（Q*）应为232、决策树法决策树法是用树形图表示决策问题的一种方法。它主要用于风险型决策。决策树法通常使用下列符号：——表示决策点，从它引出的分支叫方案分枝；——表示客观的自然状态点没，从它引出的分枝叫概率分枝；//——表示剪枝，即舍弃该方案。决策树从左向右展开，在最后的概率分枝上标上损益值再用逆推法将损益值乘以概率，成为自然状态点的期望值，然后比较各方案分枝的期望值，来决定方案的取舍。602、决策树法24（一）单级决策123畅销0.5一般0.3滞销0.2畅销0.5一般0.3滞销0.235001200-50006500-3000-5600单级决策的决策树61（一）单级决策123畅销0.5一般举例：产品如何定价？

不同价格策略下的销量（万台）及概率

畅销(.25)一般(.50)差(.25)期望值高价30(90)25(75)20(60)90*0.25+75*0.5+60*0.25平价48(96)36(72)28(56)96*0.25+72*0.5+56*0.25低价100(100)60(60)46(46)100*0.25+60*0.5+46*0.25比较：不同价格策略下的期望值（75万元、74万元、66.5万元)问题：产品的成本为4元，产品的三种价格分别为7元、6元、5元，按这三种价格销售，预计在不同的市场形势下会出现不同的销量，请问采取哪种价格？62举例：产品如何定价？不同价格策略下的销量（（二）多级决策例5——4某公司为扩大产品销售量，准备建设新厂并服务十年，但面临三种可供选择的方案：A：建一座大厂。如果销路好，则可以完全占领市场，并获得很大收益；但若销路差，则会亏损。B：建一座小厂。即使销路差，可收回投资，并获一定收益；但若销路好，则会被竞争对手占领市场，不仅失去了机会，还可能因竞争使原有效益降低。C：先建一座小厂，销路好再加以扩建，这看上去似乎稳妥，但同样的生产能力，两次投资的总和要大于一次投资；又由于每能及时占领市场，可能会给对手以可乘之基机