企业社会责任与战略目标概述课件

第四章企业社会责任与战略目标第四章企业社会责任与战略目标1第一节企业社会责任第二节企业使命第三节战略目标第一节企业社会责任2第一节企业社会责任利益相关者分析利益相关者：是指能够影响企业的战略决策、战略政策、战略行动或战略目标的人或者团体，或是能够受到企业战略决策、战略政策、战略行动或战略目标影响的人或者团体。企业内部的利益相关者：包括股东和雇员等。企业外部利益相关者：通常包括顾客、供应商、政府、竞争者、当地社区和普通公众等。第一节企业社会责任利益相关者分析3企业政治团体员工金融机构激进组织维权组织竞争对手贸易协会股东政府供应商顾客工会图4－1大型企业的利益相关者

资料来源：FreemanR.E.StrategicManagement:AStakeholderApproach.Boston:Pitman,1984:252企业政治团体员工金融机构激进组织维权组织竞争对手贸易4企业对利益相关者的责任

企业对利益相关者的责任52012年3·15晚会曝光的企业麦当劳家乐福银行工作人员兜售客户个人信息医疗垃圾做儿童玩具材料含剧毒2012年3·15晚会曝光的企业麦当劳6郁亮谈万科危机公关：不抱怨，质疑声中变成熟

16天16城29个项目72份检测报告出炉“毒地板”事件发酵引发业界热议，有专家对送检方式存疑“毒地板”一波未平万科再陷“纸板门”郁亮谈万科危机公关：不抱怨，质疑声中变成熟

16天16城27名人名言

使企业遭受挫折的惟一最重要的原因，恐怕就是人们很少充分地思考企业的使命是什么。

——[美]彼得•德鲁克第二节企业使命名人名言使企业遭受挫折的惟一最重要的原因，恐怕8生命周期的挑战

不同类型企业的平均寿命一览：

《财富》全球500强 40——50岁跨国公司 11——12岁中国集团公司 7——8岁中国中小企业、民营企业3——4岁生命周期的挑战不同类型企业的平均寿命一览：9关键点

对于一个公司而言。不论哪一位领导人，不管他有多高的才能、多长远的眼光，他终有去世的那一天；也不论企业有多么优秀的产品和服务，终有过时的时候。然而，目光远大（高瞻远瞩）的公司却能做到经历了一代又一代领导人和一代又一代产品仍能昌盛不衰、持续发展。关键点对于一个公司而言。不论哪一位领导人，不10一、企业使命的含义企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。确定企业使命是制定企业战略目标的前提，是战略方案制定和选择的依据，是分配企业资源的基础。一、企业使命的含义11二、企业使命的内容（一）企业哲学一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。经营哲学是企业战略的意志和经营“真谛”，是企业持久、显著的发展动因。二、企业使命的内容12经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，是包括企业的核心价值观、行为准则及企业共同的信仰等在内的管理哲学。它超越了产品或市场的生命周期、技术突破、管理时尚和个人领袖，是组织“遗传密码”的一部分，也是“规范准则”。经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，是包括企业的核13实例分析：麦当劳“Q、S、C、V”（质量、服务、清洁、物有所值）精神实例分析：麦当劳“Q、S、C、V”14IBM公司的经营哲学①尊重每一个人；②为顾客提供尽可能好的服务；③寻求最优秀、最出色的成绩。对IBM公司的发展历史有所了解的人都一致认为，IBM的这些经营哲学所起的作用，远远大于技术发明、市场营销技巧、财务管理能力等因素的影响。IBM公司的经营哲学①尊重每一个人；15华为公司爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们的行为准则。华为公司爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。16关键点经营哲学的重点是核心价值观

关键点经营哲学的重点是核心价值观17（二）企业宗旨企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。例如：美国爱维利汽车租赁公司的宗旨（二）企业宗旨18三、企业使命表述要诀A.表述应以“需求导向”而非“产品导向”立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。三、企业使命表述要诀19比较“需求导向”与“产品导向”表述使命公司“产品导向”表述“需求导向”表述玛丽化妆品公司生产女士化妆品创造魅力和美丽美国电话电报公司生产电话设备提供信息沟通工具埃克森公司出售石油和天燃气提供能源迪斯尼公司提供娱乐场所组织娱乐休闲活动，给千百万人带来欢乐比较“需求导向”与“产品导向”表述使命公司“20B.表述范围既不能太宽也不能太窄范围太宽可能在语言上太模糊而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了企业的特色；范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。B.表述范围既不能太宽也不能太窄21表述范围既不能太宽也不能太窄公司不适宜的表述合适的表述制笔公司提供信息传递服务（太宽）提供信息记录手段电影公司制作影片（太窄）提供文化娱乐服务（注：可向电视音像方面发展）表述范围既不能太宽也不能太窄公司不适宜的表述合适的表述22可口可乐公司使命

我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。在创造价值的过程中，我们的成败将取决于能否继续发扬本公司的关键优势：1.可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌；2.世界上最有效率和说服力的配送系统；3.满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润；4.为公司发展最终负责的员工；5.合理配置充足的资源；6.在全球企业中特别是饮料行业的领导地位。可口可乐公司使命23雅芳公司使命

成为一家最了解女性需要、为全球女性提供一流的产品以用服务、并满足她们自我成就感的公司。简言之，成为一家比女人更了解女人的公司。雅芳公司使命成为一家最了解女性需要、为全24三、决定企业使命的因素图4-2决定企业使命因素内部要求者董事会管理阶层股东雇员企业使命外部要求者顾客供应商竞争者政府当地社区普通公众三、决定企业使命的因素图4-2决定企业使命因素内部要求25第三节战略目标第三节战略目标26区别：战略目标一般有时间性的概念，相对具体。企业使命表明企业存在的目的和价值，相对抽象。企业使命VS战略目标联系：企业使命与战略目标相辅相成，缺一不可。企业使命指明战略目标的前进方向，战略目标是企业使命在某一特定阶段的具体化；在企业使命的指引下,战略目标更有方向感和连续性；而且战略目标通过明确企业使命的阶段性任务和目标，使企业使命更易于沟通和理解，并化为企业和员工的具体实践。区别：企业使命VS战略目标联系：企业使命与战略目标相辅27一、战略目标战略目标的涵义所谓战略目标是企业在一定的时期内，执行其使命时所预期达到的成果。长期的战略目标实现期限通常超出企业一个现行的会计年度。一、战略目标28二、战略目标的构成德鲁克的四层次结构基本目标层次：获利能力；生产率社会责任层次：公共责任市场战略层次：革新；市场信誉产品结构层次：物质资源和财力资源；经理的绩效和态度贝叶斯将战略目标归为四类盈利能力为顾客、客户或其他受益者的服务职工的需要和福利社会责任二、战略目标的构成29三、战略目标制定过程和制定原则企业目标的制定过程战略目标的制定原则关键性原则可行性原则定量化原则一致性原则激励性原则稳定性原则三、战略目标制定过程和制定原则30企业社会责任与战略目标概述31企业社会责任与战略目标概述32阿里巴巴未来使命促进“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。未来愿景分享数据的第一平台---集团未来的战略定位，即客户第一；幸福指数最高的企业，即员工第二；活102年，即股东第三。

未来目标为全世界创造1000万家小企业的电子商务平台；为全世界创造以一个就业机会；为全世界10亿人提供消费平台。

阿里巴巴未来使命33第四章企业社会责任与战略目标第四章企业社会责任与战略目标34第一节企业社会责任第二节企业使命第三节战略目标第一节企业社会责任35第一节企业社会责任利益相关者分析利益相关者：是指能够影响企业的战略决策、战略政策、战略行动或战略目标的人或者团体，或是能够受到企业战略决策、战略政策、战略行动或战略目标影响的人或者团体。企业内部的利益相关者：包括股东和雇员等。企业外部利益相关者：通常包括顾客、供应商、政府、竞争者、当地社区和普通公众等。第一节企业社会责任利益相关者分析36企业政治团体员工金融机构激进组织维权组织竞争对手贸易协会股东政府供应商顾客工会图4－1大型企业的利益相关者

资料来源：FreemanR.E.StrategicManagement:AStakeholderApproach.Boston:Pitman,1984:252企业政治团体员工金融机构激进组织维权组织竞争对手贸易37企业对利益相关者的责任

企业对利益相关者的责任382012年3·15晚会曝光的企业麦当劳家乐福银行工作人员兜售客户个人信息医疗垃圾做儿童玩具材料含剧毒2012年3·15晚会曝光的企业麦当劳39郁亮谈万科危机公关：不抱怨，质疑声中变成熟

16天16城29个项目72份检测报告出炉“毒地板”事件发酵引发业界热议，有专家对送检方式存疑“毒地板”一波未平万科再陷“纸板门”郁亮谈万科危机公关：不抱怨，质疑声中变成熟

16天16城240名人名言

使企业遭受挫折的惟一最重要的原因，恐怕就是人们很少充分地思考企业的使命是什么。

——[美]彼得•德鲁克第二节企业使命名人名言使企业遭受挫折的惟一最重要的原因，恐怕41生命周期的挑战

不同类型企业的平均寿命一览：

《财富》全球500强 40——50岁跨国公司 11——12岁中国集团公司 7——8岁中国中小企业、民营企业3——4岁生命周期的挑战不同类型企业的平均寿命一览：42关键点

对于一个公司而言。不论哪一位领导人，不管他有多高的才能、多长远的眼光，他终有去世的那一天；也不论企业有多么优秀的产品和服务，终有过时的时候。然而，目光远大（高瞻远瞩）的公司却能做到经历了一代又一代领导人和一代又一代产品仍能昌盛不衰、持续发展。关键点对于一个公司而言。不论哪一位领导人，不43一、企业使命的含义企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。确定企业使命是制定企业战略目标的前提，是战略方案制定和选择的依据，是分配企业资源的基础。一、企业使命的含义44二、企业使命的内容（一）企业哲学一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。经营哲学是企业战略的意志和经营“真谛”，是企业持久、显著的发展动因。二、企业使命的内容45经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，是包括企业的核心价值观、行为准则及企业共同的信仰等在内的管理哲学。它超越了产品或市场的生命周期、技术突破、管理时尚和个人领袖，是组织“遗传密码”的一部分，也是“规范准则”。经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，是包括企业的核46实例分析：麦当劳“Q、S、C、V”（质量、服务、清洁、物有所值）精神实例分析：麦当劳“Q、S、C、V”47IBM公司的经营哲学①尊重每一个人；②为顾客提供尽可能好的服务；③寻求最优秀、最出色的成绩。对IBM公司的发展历史有所了解的人都一致认为，IBM的这些经营哲学所起的作用，远远大于技术发明、市场营销技巧、财务管理能力等因素的影响。IBM公司的经营哲学①尊重每一个人；48华为公司爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们的行为准则。华为公司爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。49关键点经营哲学的重点是核心价值观

关键点经营哲学的重点是核心价值观50（二）企业宗旨企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。例如：美国爱维利汽车租赁公司的宗旨（二）企业宗旨51三、企业使命表述要诀A.表述应以“需求导向”而非“产品导向”立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。三、企业使命表述要诀52比较“需求导向”与“产品导向”表述使命公司“产品导向”表述“需求导向”表述玛丽化妆品公司生产女士化妆品创造魅力和美丽美国电话电报公司生产电话设备提供信息沟通工具埃克森公司出售石油和天燃气提供能源迪斯尼公司提供娱乐场所组织娱乐休闲活动，给千百万人带来欢乐比较“需求导向”与“产品导向”表述使命公司“53B.表述范围既不能太宽也不能太窄范围太宽可能在语言上太模糊而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了企业的特色；范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。B.表述范围既不能太宽也不能太窄54表述范围既不能太宽也不能太窄公司不适宜的表述合适的表述制笔公司提供信息传递服务（太宽）提供信息记录手段电影公司制作影片（太窄）提供文化娱乐服务（注：可向电视音像方面发展）表述范围既不能太宽也不能太窄公司不适宜的表述合适的表述55可口可乐公司使命

我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。在创造价值的过程中，我们的成败将取决于能否继续发扬本公司的关键优势：1.可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌；2.世界上最有效率和说服力的配送系统；3.满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润；4.为公司发展最终负责的员工；5.合理配置充足的资源；6.在全球企业中特别是饮料行业的领导地位。可口可乐公司使命56雅芳公司使命

成为一家最了解女性需要、为全球女性提供一流的产品以用服务、并满足她们自我成就感的公司。简言之，成为一家比女人更了解女人的公司。雅芳公司使命成为一家最了解女性需要、为全57三、决定企业使命的因素图4-2决定企业使命因素内部要求者董事会管理阶层股东雇员企业使命外部要求者顾客供应商竞争者政府当地社区普通公众三、决定企业使命的因素图4-2决定企业使命因素内部要求58第三节战略目标第三节战略目标59区别：战略目标一般有时间性的