企业职工基本商务礼仪培训课件

职业形象与商务礼仪主讲：苏颖2022/12/201职业形象与商务礼仪2022/12/181商务礼仪定义

商务礼仪是在商务交往中应该遵守的商务艺术。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

2022/12/202商务礼仪定义商务礼仪是在商务交往中应该遵守的商务艺培训框架仪表礼仪商务会面礼仪名片礼仪座次礼仪电话礼仪2022/12/203培训框架2022/12/183致命的第一印象一个人给其他人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。2022/12/204致命的第一印象一个人给其他人的初步影响力几乎永远受欢迎的人？女士：容貌+气质男士：风度+学识2022/12/205受欢迎的人？女士：容貌+气质2022/12/185（一）仪表礼仪2022/12/206（一）仪表礼仪2022/12/186基本要点面必净发必理衣必整鞋必洁2022/12/207基本要点面必净2022/12/187仪容要点头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰口部：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸面：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。鼻子、胡须：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子刮干净，不留长胡，不留八字胡或其他怪状胡子。2022/12/208仪容要点头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性女性仪容、服饰要点耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣2022/12/209女性仪容、服饰要点耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣202

女士服装符合的规则

第一、符合你的职业、职位第二、区分TPO原则2022/12/2010

女士服装符合的规则

第一、符合你的女性服装的搭配

套装：以俐落剪裁、色系简单的套装是较保险的穿著方式。

衬衫：黑、灰、蓝、白是基础色系鞋袜：以黑或棕色制式皮鞋、肉色长丝袜为宜，鞋袜应完好无损，不可当从脱下，裙装禁配短袜。2022/12/2011女性服装的搭配套装：以俐落剪裁、色系简单的套装是较保险的穿男性仪容、服饰要点裤边口袋领子皮鞋口气领带头发扣子脸2022/12/2012男性仪容、服饰要点裤边口袋领子皮鞋口气领带头发扣子脸2022打领带应注意的问题第一、配套的服装有讲究第二、领带的长度第三、领带夹的使用2022/12/2013打领带应注意的问题第一、配套的服装有讲究2022/12/18男士的西装原则：二个三※三色原则※三一定律2022/12/2014男士的西装原则：二个三2022/12/1814（三）商务会面礼仪2022/12/2015（三）商务会面礼仪2022/12/1815

公务交往中的介绍问题

自我介绍先递名片再介绍时间要简短内容要全面：单位、部门、职务、姓名第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称

2022/12/2016

公务交往中的介绍问题

自我介绍2022/12/1816介绍他人2022/12/2017介绍他人2022/12/1817原则：地位高者有优先知情权顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。2022/12/2018原则：地位高者有优先知情权2022/12/1818

问候2022/12/20192022/12/1819第一、问候要有顺序

原则：位低者先行第二、内容有别2022/12/2020第一、问候要有顺序2022/12/1820

哪些称呼最实用

行政职务：处长、局长、陈总技术职称：王教授、刘工、陈博士、曹律师、赵医生行业称呼：警察同志、护士小姐时尚型称呼：先生、小姐、女士2022/12/2021

哪些称呼最实用

行政职务：处长、局长、陈总2022/12/握手注意伸手的前后次序：

尊者居前2022/12/2022握手注意伸手的前后次序：2022/12/1822

伸手的忌讳

左手握手戴墨镜握手戴帽子握手戴手套握手与异性双手握手2022/12/2023

伸手的忌讳

左手握手2022/12/1823（三）名片礼仪2022/12/2024（三）名片礼仪2022/12/1824名片制作三不准名片不随意涂改不提供私宅电话不提供两个以上的头衔2022/12/2025名片制作三不准名片不随意涂改2022/12/1825交换名片的方法

※交易法

※激将法

※联络法2022/12/2026交换名片的方法※交易法2022/12/1826接受别人名片的注意事项※要回敬对方※接过名片一定要看2022/12/2027接受别人名片的注意事项※要回敬对方2022/12/1827（五）座次礼仪2022/12/2028（五）座次礼仪2022/12/1828座次原则面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上2022/12/2029座次原则面门为上2022/12/1829会客座次的排序2022/12/2030会客座次的排序2022/12/1830乘电梯礼仪2022/12/2031乘电梯礼仪2022/12/1831

单行右站2022/12/20322022/12/1832

陪同人员的标准做法无人驾驶的升降式电梯

先进后出

有人驾驶的升降式电梯

后进后出

2022/12/2033陪同人员的标准做法无人驾驶的升降式电梯2022乘车的座次问题2022/12/2034乘车的座次问题2022/12/1834乘车的座次自行开车乘出租车主人司机ADCDBCBA共同乘车的礼仪（按职位高低ABCD）2022/12/2035乘车的座次自行开车乘出租车主人司机ADCD（五）电话礼仪2022/12/2036（五）电话礼仪2022/12/1836电话形象的构成要素时间和空间的选择通话的态度通话的内容2022/12/2037电话形象的构成要素时间和空间的选择2022/12/1837挂电话的学问地位高者先挂2022/12/2038挂电话的学问2022/12/1838接电话的礼仪铃响不过三声不要随便叫人家接听电话2022/12/2039接电话的礼仪铃响不过三声2022/12/1839诤言成功者把自己看成是答案的一部分！献花者，手有余香，培养内在美！内因胜于外因，成功者都懂得内外兼修！相由心生，一切从心开始……常用的钥匙最光亮，常用的技能最熟练！2022/12/2040诤言成功者把自己看成是答案的一部分！2022本次培训圆满结束

助您成功2022/12/2041本次培训圆满结束

助您成功2022/12/1841职业形象与商务礼仪主讲：苏颖2022/12/2042职业形象与商务礼仪2022/12/181商务礼仪定义

商务礼仪是在商务交往中应该遵守的商务艺术。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

2022/12/2043商务礼仪定义商务礼仪是在商务交往中应该遵守的商务艺培训框架仪表礼仪商务会面礼仪名片礼仪座次礼仪电话礼仪2022/12/2044培训框架2022/12/183致命的第一印象一个人给其他人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。2022/12/2045致命的第一印象一个人给其他人的初步影响力几乎永远受欢迎的人？女士：容貌+气质男士：风度+学识2022/12/2046受欢迎的人？女士：容貌+气质2022/12/185（一）仪表礼仪2022/12/2047（一）仪表礼仪2022/12/186基本要点面必净发必理衣必整鞋必洁2022/12/2048基本要点面必净2022/12/187仪容要点头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰口部：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸面：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。鼻子、胡须：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子刮干净，不留长胡，不留八字胡或其他怪状胡子。2022/12/2049仪容要点头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性女性仪容、服饰要点耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣2022/12/2050女性仪容、服饰要点耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣202

女士服装符合的规则

第一、符合你的职业、职位第二、区分TPO原则2022/12/2051

女士服装符合的规则

第一、符合你的女性服装的搭配

套装：以俐落剪裁、色系简单的套装是较保险的穿著方式。

衬衫：黑、灰、蓝、白是基础色系鞋袜：以黑或棕色制式皮鞋、肉色长丝袜为宜，鞋袜应完好无损，不可当从脱下，裙装禁配短袜。2022/12/2052女性服装的搭配套装：以俐落剪裁、色系简单的套装是较保险的穿男性仪容、服饰要点裤边口袋领子皮鞋口气领带头发扣子脸2022/12/2053男性仪容、服饰要点裤边口袋领子皮鞋口气领带头发扣子脸2022打领带应注意的问题第一、配套的服装有讲究第二、领带的长度第三、领带夹的使用2022/12/2054打领带应注意的问题第一、配套的服装有讲究2022/12/18男士的西装原则：二个三※三色原则※三一定律2022/12/2055男士的西装原则：二个三2022/12/1814（三）商务会面礼仪2022/12/2056（三）商务会面礼仪2022/12/1815

公务交往中的介绍问题

自我介绍先递名片再介绍时间要简短内容要全面：单位、部门、职务、姓名第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称

2022/12/2057

公务交往中的介绍问题

自我介绍2022/12/1816介绍他人2022/12/2058介绍他人2022/12/1817原则：地位高者有优先知情权顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。2022/12/2059原则：地位高者有优先知情权2022/12/1818

问候2022/12/20602022/12/1819第一、问候要有顺序

原则：位低者先行第二、内容有别2022/12/2061第一、问候要有顺序2022/12/1820

哪些称呼最实用

行政职务：处长、局长、陈总技术职称：王教授、刘工、陈博士、曹律师、赵医生行业称呼：警察同志、护士小姐时尚型称呼：先生、小姐、女士2022/12/2062

哪些称呼最实用

行政职务：处长、局长、陈总2022/12/握手注意伸手的前后次序：

尊者居前2022/12/2063握手注意伸手的前后次序：2022/12/1822

伸手的忌讳

左手握手戴墨镜握手戴帽子握手戴手套握手与异性双手握手2022/12/2064

伸手的忌讳

左手握手2022/12/1823（三）名片礼仪2022/12/2065（三）名片礼仪2022/12/1824名片制作三不准名片不随意涂改不提供私宅电话不提供两个以上的头衔2022/12/2066名片制作三不准名片不随意涂改2022/12/1825交换名片的方法

※交易法

※激将法

※联络法2022/12/2067交换名片的方法※交易法2022/12/1826接受别人名片的注意事项※要回敬对方※接过名片一定要看2022/12/2068接受别人名片的注意事项※要回敬对方2022/12/1827（五）座次礼仪2022/12/2069（五）座次礼仪2022/12/1828座次原则面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上2022/12/2070座次原则面门为上2022/12/1829会客座次的排序2022/12/2071会客座次的排序2022/12/1830乘电梯礼仪2022/12/2072乘电梯礼仪2022/12/1831

单行右站2022/12/20732022/12/1832

陪同人员的标准做法无人驾驶的升降式电梯

先进后出

有人驾驶的升降式电梯