团队建设与团队协作课件

团队建设与团队协作苏强EMAIL----suqiang1000@团队建设与团队协作苏强1培训目标

您将了解…..了解为何/如何进行团队建设团队建设的四个步骤一.团队建设知识有效沟通

克服冲突二.团队协作知识培训目标您将了解…..了解为何/如何进行团队建设2团队概念

乐意为既定的目标，相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。团队的认知团队是一种为了实现某一目标而由个体组成的群体。团队概念乐意为既定的目标，相互协作，提供自己3过去大机器生产----流水线----注重分工----行为管理（重视具体操作技能）现在知识经济----组织变革----注重协作----知识管理（重视创新技能与合作能力）过去大机器生产----流水线----注重分工----行为管理4个人需要群体需要工作需要当三者的利益一致时就能保证最佳业绩！保持员工兴趣的挑战性工作个人需要从团队中得到满足为达到完成任务这一共同目的团队工作汲取团队的能量、依靠团队的整体的完整而获得个人价值个体是不能独立完成的，集聚一些目标相同的人去协调完成来自岗位的挑战和兴趣，通过知识的运作而完成工作任务个人需要群体需要工作需要当三者的利益一致时就能保证最佳业绩！5TogetherEveryoneAccomplishesMoreWithOrganizationResponsibilityKnowledge一起每个人达到更多组织责任知识TogetherEveryoneAccomplishesMo6团队的形成团队：团结起来的队伍。

团：聚集，聚拢，合；队：数量，形式。团队的形成团队：团结起来的队伍。7

容易完成使命改变个别行为容易激发动能容易创新成长不易中途放弃团队工作的好处与影响力容易完成使命团队工作的好处与影响力8

团队的基本要素

明确的目标和承诺所必须的技能组合(补充的)界定的个人角色和任务被普遍接受的规则愿意贡献相互配合…..…..团队的基本要素9团队模型业绩成果相互的少数人个人解决问题技术/技能人际关系集体目标共同方法有意义的目的信任技能责任感集体工作产品个人的成长团队模型业绩成果相互的解决问题集体目标信任技能责任感集体10

团队内部的信任人人愿意贡献各司其职目标明确沟通气氛融洽团队带头人了解队员的情况……团队的特点团队的特点11团队精神的表现

自豪感，集体荣誉感；良好表现，优质工作；成员间相互信任、合作；共同目标，群策群力，共享成果；和谐、坦诚且互补的成员关系；勇于承担责任；尊重他人，帮助他人成长。团队精神的表现自豪感，集体荣誉感；12团队与群体的区别工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极共同的相互补充的目标协同配合责任技能团队与群体的区别工作群体工作团队信息共享集体绩效目标协同配合13小结何为团队：团结起来的队伍团队是个人、群体、工作三者利益最佳的保证团队是不同的人一起在组织内用责任、知识实现共同目标团队的基础是责任感，支架是技能和信任，目标是成果团队是每个人期望的小结何为团队：团结起来的队伍14

自由组合相互认识队名或队徽团队口号或欢呼设定队规隆重推介组建时间：10分钟推介时间：2分钟/队

15使团队达到共同目标的过程什么是团队建设使团队达到共同目标的过程什么是团队建设16

加强团队成员之间的合作力度更有效的管理更好地作出决定提高生产率更高的效率和更好的绩效为何进行团队建设

加强团队成员之间的合作力度为何进行团队建设17团队建设的四个过程

执行规范动荡

形成团队成员理解和接受他人，关注团队，沟通时小心翼翼成员为个人利益、团队目标、各自的角色争论，也许会导致关系紧张团队变得成熟，能发挥功能，理解怎样面对挑战，开始有成果成员开始合作，团队内部开始达成平衡，各自的行为受到团队共同规范的约束，协作变得正常团队建设的四个过程执行规范动荡形成团队成员理解和接受18

形成阶段感受和想法激动,骄傲,害怕…我是谁?我们应该干什么?你是谁?可观察到的行为表现警惕,提防,不确定/焦虑最低限度的沟通,缺乏自信团队需求了解目标、成员资格、角色、责任、工作任务、准则、程序…所需领导艺术----引导引导--确定目标,明确任务,告知团队做什么,何时,何地,单向交流形成阶段感受和想法激动,骄傲,害怕…19

动荡阶段感受和想法谁最适合去做...?我该信任谁?我们将如何去合作?..解决分歧?可观察到的行为表现争论,防卫,竞争,思想分歧,抱怨和挑战他人/领导者,考虑如何一起工作团队需求达成共识的程序，行为规范，解决分歧，解决问题所须领导艺术----辅导辅导–探讨差异,提供咨询,说服,讲解,作出最终决定动荡阶段感受和想法谁最适合20

规范阶段感受和想法团队的归属感,我能信任团队成员并且他们也信任我,我们能够完成任务!可观察到的行为表现强烈的团队本位意识,团队内的人际关系进一步发展并经受住了考验,合作态度明显，程序和行为规范得以建立并得到认可和实施，沟通频繁团队需求解决问题,作出决定,指导的技能,所须领导艺术----支持支持--参与,倾听,鼓励规范阶段感受和想法团队的归属感,21执行阶段

感受和想法愉快,激动,通过团队参与自我受到鼓舞,强烈的成就感可观察到的行为表现挑战自我/管理能力,工作热情,高水平的相互支持,把团队的进步看成是个人的进步，有能力解决团队内的问题,工作程序流畅，自愿尝试新办法团队需求保持团队动力,接受新成员和新的资源,衡量绩效表现,所须领导艺术----授权

-授权，观察，监控，提供很少的指导，只要定下目标，团队就会完成，走上了自我发展/管理的良性轨道执行阶段感受和想法愉快,激动,通过团队参与自我受到鼓舞22

角色的理解信任带头人关注的焦点团队关系形成忽略评估带头人个人的任务没有/遥远动荡模糊只信任带头人人际互动冲突规范清晰信任程序任务互动机械表现自发信任成员团队的自我发展synergistic每个阶段的表现角色的理解信任带头人关注的焦点团队关系形成忽略评估带头23每个阶段团队成员的感受

热情沮丧形成动荡执行规范

有希望焦虑每个阶段团队成员的感受热情沮丧形成动荡24每个阶段情况变化团队发展阶段

个体需要团队需要任务需要形成期动荡期规范期执行期每个阶段情况变化团队发25团队冲突形成更多引导动荡引导和支持规范更多支持,减少引导执行支持*团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部分。适当处理能够协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的基础。克服团队冲突

*团队冲突形成更多引导动荡引导和支持规范更多支持,减少引导26克服团队冲突的工具针对问题,而非个人。

关注于什么能做,而非什么不能做。

鼓励不同观点和诚实的对话。

用非责怪的方式表达你的感受。

接受应属于你的问题。

倾听他人的发言了解他的观点， 之后表达你自己的观点。

7.对他人的观点表示尊重。8.在建立关系的同时解决问题。克服团队冲突的工具针对问题,而非个人。

27团队成长的心路历程交往中相互接纳的愿望；性格上相互猜疑的倾向；行为上相互冲突的表现；心理上相互理解的渴求；工作中相互协作的产生；情感上相互依赖的加深。团队成长的心路历程交往中相互接纳的愿望；28放松时刻你开着一辆车在一个暴风雨的晚上经过一个车站有三个人正在等公共汽车但你的车只能座一个人

你会如何选择选择放松时刻你开着一辆车选择29一个是快要死去的老人，好可怜的一个是医生，他曾救过你的命，是你的大恩人，你做梦都想报答他还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人，也许错过就没有了一个是快要死去的老人，好可怜的30讨论12如果你是主人公，你的选择是什么？你是否有其他方法？讨论12如果你是主人公，你是否有其他方法？31

每个人的选择都是有理由和根据的，比如：老人快要死去了，首先应该救他，然而，有些人认为每个老人最后都只能把死作为终结点；你先让医生上车，因为他救过你，你认为这是个报答他的好机会，同时也有人认为可以在将来某个时候再去报答医生也不迟，追求心爱的人很难，一旦错过这个机会，可能永远不能遇到一个让自己这么心动的人了。无可否认的是，这些选择都是合情合理的，但是有没有人是这样选择的：给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等待。每个人的选择都是有理由无可否认32建设高效团队团队行动鉴别伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的群体。真正的团队；他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的、总的工作方法负责。高效的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队。建设高效团队团队行动鉴别伪团队：一群人被别人或自己称为团队，33团队成员关系决定团队的整体效能发挥优势，取长补短，1+1＞2相安无事，彬彬有礼，1+1=2

貌合神离，问题成堆，0＜1+1＜2双方斗气，躺倒不干，1+1=0矛盾激化，互相拆台，1+1＜0团决定团队的发挥优势，取长补短，1+1＞234外部支持高效团队的特征清晰的目标一致的承诺良好的沟通相关的技能相互的信任沟通技能恰当的领导内部支持外部支持高效团队的特征清晰的目标一致的承诺良好的35高效团队规范以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率、低质量的行为只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的高效团队规范以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作36决定团队凝聚力的因素有效的交流一起度过的时间独立压力激励决定团队凝聚力的因素有效的交流37建设高效团队的原则

共同目标能够为团队成员指引方向，和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。1.树立共同目标建设高效团队的原则共同目标能够为团队成员指引382.完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人2.完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：393.培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚公平说出你的感觉保密表现出你的才能3.培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作404.强化领导力有能力，态度好的人（唐僧）-----放手有能力，态度差的人（孙悟空）----引导没能力，态度好的人（沙和尚）----劝说没能力，态度差的人（猪八戒）----告诫身先士卒，有效沟通4.强化领导力有能力，态度好的人（唐僧）-----放手41可能的问题

“大才小用”

Re:倾听他们的建议,更多地授权他们

“被任务吓倒“Re:--提供培训;--让他们和”大才小用“的人一起工作； --岗位调动；--开除

“天才”

–过度胜任,失望Re:让他们成为领导者,增加更多的职责

“沉默者”

–有能力工作,缺乏与他人共享/不够投入Re:把他们编入自信度高和期望高的团队小组中可能的问题“大才小用”“被任务吓倒““天才421、团队需要的领导者如何管理和领导团队有远见服务者调节者教练计划组织控制激励角色模型1、团队需要的领导者如何管理和领导团队计划432、管理与领导企业管理领导2、管理与领导企业管理领导44管理是把事情做对，管理是解决问题，管理=管好+理顺，管理=规范化，管理基于事实，管理是提供方案，执行决策；管理是推力和支持力；领导是做对的事情；领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；领导=带领+指导（辅导）；领导=创新；领导基于价值观；领导是做决策，监督执行；领导是拉力。管理是把事情做对，领导是做对的事情；45将团队的业绩放在首位，并且承认自己需要帮助，不搞个人秀对团队的力量充满信心，对团队的成员有无比的信心。3、团队领导者的信念将团队的业绩放在首位，并且承认自己3、团队领导者的信念46Energy（活力）个人精力充沛——有行动的冲劲Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力,—富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至Edge（敏锐）竞争精神—对速度有与生俱来的追求—坚定的信念和大胆的支持Execution（执行）达到目标

4、卓越领导者应具备的核心素质4EEnergy（活力）个人精力充沛——有行动的冲劲4、卓越领47让其他人感觉受尊重树立你的远见待人如己对你自己和下属的行为负责在公开场合表扬和私下批评花时间去看和被看到运用竞争5、吸引团队成员的七大法宝让其他人感觉受尊重5、吸引团队成员的七大法宝48你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律6、成功领导一个团队的七大方法你要成为一名优秀的教练和老师6、成功领导一个团队的七大方法49职位为人而设，而非为上帝而设职位设计要有一定的难度和宽度起用一个人应从他能做什么出发在用人之长时应能容人之短7.领导者发挥人之所长的4大要点职位为人而设，而非为上帝而设7.领导者发挥人之所长的4大要50团队领导者的角色

引导辅导任务支持

授权

动荡

规范形成执行团队方式团队领导者的角色引导辅导任务支持51如果命令你去主管一条生产线，你可以接受臬的质量标准？95%98%99%99.9%如果命令你去主管一条生产线，你可以接受臬的质量标准？52结论：如果99.9%都够好的话，那么：每小时会有18322份邮件发生投递错误；每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；每年会有114500双不成对的鞋被装船运走；2500000本书将被订错封皮；每年会有20000个误开的处方；291例安装心脏起博器的手术将出现失误；

只有做到100%才算合格

数学上100-1=99企业经营100-1=0到位结论：如果99.9%都够好的话，那么：到位53一流的管理者培养一流的员工二流的管理者只能培养三流或者不入流的员工改变从今天开始：在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢。。。。。。

蚂蚁军团一流的管理者培养一流的员工54：201120122015201820232026202820292030实现高效团队目标：2011201220152018202320262028255小结团队建设是企业发展的需要团队建设是企业发展的推动力团队建设是员工的渴望领导者是团队建设的重要因素莫让团队建设成为一种口号或作秀的舞台小结团队建设是企业发展的需要莫让团队建设成为56午间休息午间休息57团队协作

通过更好的团队合作来提升绩效团队协作通过更好的团队合作来提升绩效58清醒一下我为你写名字三人一组1为2，2为3，3为1写出名字利用沟通全对：10分错一个字：5分错两个字：0分时间：40秒清醒一下我为你写名字59团队协作的六种误解误解1：融洽很有用。协作者之间交流顺畅，可以避免把时间浪费在争论如何最有效地开展工作上。事实：研究表明，事实恰恰相反。冲突带来的解决方案可能比无冲突团队得出的更有创见性。只要分歧针对的是工作本身，就会对团队有利。事实上，早期在对交响乐团的研究中发现，有点牢骚的乐团在演奏上要比和谐的乐团好一些团队协作的六种误解误解1：融洽很有用。协作者之间交流顺畅，可60误解2：团队成员新老结合有好处。新成员能够为团队带来活力和新的想法。没有新成员的加入，现有成员可能会变得自满，无视环境的变化，并纵容同伴的不当行为。事实：团队成员在一起工作的时间越长，表现就会越好。这一点听上去似乎不合理，但研究证明确实如此。不管是篮球队还是弦乐四重奏乐团，在一起打比赛或演奏时间越长，配合得就会越好。误解2：团队成员新老结合有好处。事实：团队成员在一起工作的时61误解3：团队规模越大越好。团队越大，投入到工作的资源就越多。而且，将所有相关方的代表都包括在内，生产出来的任何产品被接受和使用的可能性就会增大。事实：团队规模过大，是影响有效协作的最常见、最糟糕的因素之一。团队越大，出现社会惰性（socialloafing，有时也称“搭便车”）的可能性就越大，为协调成员活动而需付出的精力也就越大。小团队效率更高，也不太会让人失望。误解3：团队规模越大越好。事实：团队规模过大，是影响有效协作62误解4：面对面交流已经过时。我们可以利用强大的电子手段进行沟通和协调，因此，团队可以更有效地远程合作。事实：团队远程合作存在很大不利。面对面地了解团队成员，有诸多好处。许多组织高度依赖分散性团队。它们发现，投入时间和精力，分别在团队成立，工作进展到一半，以及工作完成后将成员召集起来，是非常值得的。误解4：面对面交流已经过时。事实：团队远程合作存在很大不利。63误解5：一切都取决于领导者。想一下你领导过或参加过的一个高绩效团队。再想一下另一个表现很差的团队。什么导致了它们之间的差别？像大多数人一样，你的解释可能会与团队领导者的个性、行为或风格有关。事实：团队领导者的亲身活动确实会产生影响。但是，领导者在促进有效协作上能够发挥的最大作用，就是创造条件，帮助团队成员有效管理自己。第二大作用是，合理组建团队。第三大作用是，工作期间言传身教。研究表明，创造条件在影响团队最终业绩方面占到60%；组建团队的质量占到30%；现场指导仅占10%。领导者在协作中确实重要，但和我们通常想象的不一样。误解5：一切都取决于领导者。事实：团队领导者的亲身活动确实会64误解6：团队合作很神奇。要想团队合作卓有成效，我们要做的，就是召集一些真正的人才，并大概告诉他们我们需要什么——团队自会把具体细节规划好。事实：要想为成功搭建好舞台，需要深思熟虑以及大量的准备工作。最优秀的领导者会明确提出团队需要实现的目标，而且确保团队拥有成功所需的所有资源和支持。尽管为了实现有效协作，你可能需要运用一些政治手腕从组织中获得所需的资源，但这种努力是值得的。误解6：团队合作很神奇。事实：要想为成功搭建好舞台，需要深思65培养团队协作能力团=口+才队=耳+人团队=口+才+耳+人口=沟通耳=聆听才=知识人=基本因素团队协作能力的体现：尽职尽职所识尽教培养团队协作能力团=口+才66协作能力培养一：欣赏，学会欣赏、懂得欣赏

很多时候，同处于一个团队中的工作伙伴常常会乱设“敌人”，尤其是大家因某事而分出了高低时，落在后面的人的心里就会很容易酸溜溜的。所以，每个人都要先把心态摆正，用客观的目光去看看“假想敌”到底有没有长处，哪怕是一点点比自己好的地方都是值得学习的。欣赏就是主动去寻找团队成员的积极品质，尤其是你的“敌人”，然后，学习这些品质，并努力克服和改正自身的缺点和消极态度。这是培养团队合作能力的第一步。协作能力培养一：欣赏，学会欣赏、懂得欣赏很多时候，同处于一67协作能力培养二：尊重，无论新人或旧人

尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，尊重只是团队成员在交往时的一种平等的态度。平等待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持自我个性，这是团队合作能力之一——尊重的最高境界。团队是由不同的人组成的，每一个团队成员首先是一个追求自我发展和实现的个体人，然后才是一个从事工作、有着职业分工的职业人。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源形成最大程度的共享。而如果一个团队中的每一个成员都能够将彼此的知识、能力和智慧共享，那么，这对整个团队以及每一个成员来说，无疑是一笔巨大的财富。协作能力培养二：尊重，无论新人或旧人尊重没有高低之分、地位68协作能力培养三：

宽容，让心胸更宽广

宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和战争，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和战争，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。团队成员间的相互宽容，是指容纳各自的差异性和独特性，以及适当程度的包容，但并不是指无限制地纵容，一个成功的团队，只会允许宽容存在，不会让纵容有机可乘。宽容，并不代表软弱，在团队合作中它体现出的是一种坚强的精神，它是一种以退为进的团队战术协作能力培养三：宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和69协作能力培养四：平等，不论地位和等级，真正以人为本

美国企业在这一点上的所作所为让人叹为观止，从无差别的办公室到无等级之分的停车场，每一个管理环节，都充分体现了团队的平等精神。当每一个团队成员都处于相同的起跑线上时，他们之间就不会产生距离感，他们在合作时就会形成更加默契、紧密的关系，从而使团队效益达到最大化。协作能力培养四：平等，不论地位和等级，真正以人为本美国企业70协作能力培养五：信任，成功协作的基石

简单的理念：如果连起码的信任都做不到，那么，团队协作就是一句空话，绝没有落实到位的可能。

人们在遇到问题时，会首先相信物；其次是相信自己和自己的经验，最后，万不得已才相信他人。而这一点，在团队合作中则是大忌。如果你不相信任何人，你也就不可能接纳任何人。根据团队交往的交互原则，你就不信任别人，别人也就不会信任你；相反，你以坦诚友好的方式待人，对方也往往会以同样的方式待你，那么，结果可想而知。信任是缔造团队向前的动力是整个团队能够协同合作的十分关键的一步协作能力培养五：简单的理念：如果连起码的信任都做不到，那么，71协作能力培养六：沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通

从古至今，中国人一直将“少说话，多做事”，“沉默是金”奉为瑰宝，固执认为埋头苦干才是事业走向辉煌的制胜法宝。可却忽略了一个人身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力。作为团队，成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。

持续的沟通，是使团队成员能够更好地发扬团队精神的最重要的能力。

协作能力培养六：沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通从古至今72建立团队精神时必须掌握的沟通语言：最重要的八个字：我承认我犯过错误！最重要的七个字：你干了一件好事！最重要的六个字：你的看法如何？最重要的五个字：咱们一起干！最重要的四个字：不妨试试！最重要的三个字：谢谢您！最重要的两个字：我们……最重要的一个字：您……建立团队精神时必须掌握的沟通语言：73协作能力培养七：负责，自信而有担当负责，不仅意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责，并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中。一个对团队工作不负责任的人，往往是一个缺乏自信的人，也是一个无法体会快乐真谛的人。要知道，当你将责任推给他人时，实际上也是将自己的快乐和信息转移给了他人。任何有利团队荣誉、有损团队利益的事情，与每一个团队成员都是息息相关的，所有的人都拥有不可推卸的责任。

协作能力培养七：负责，不仅意味着对错误负责，对自己负责，更意74协作能力培养八：诚信，不容置疑

古人说：人无信则不立。说的是为人处世若不诚实，不讲信用，就不能在社会上立足和建功立业。一个个体，如果不讲诚信，那么他在团队之中也将无法立足，最终会被淘汰出局。诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念——它是高于一切的。“言必信，信必果”协作能力培养八：诚信，不容置疑古人说：人无信则不立。说的是75协作能力培养九：节俭，以小显大

节约是整个团队的事，而每一个细微之处的浪费都可能会被认为是一种品德上的缺陷。

越是优秀的员工，越要懂得事事从小处着眼，因为很多细小的环节都是与公司的前途休戚相关的。正所谓细节决定命运。所以，为了团队的整体利益，所有的团队成员都应该养成节约成本的好习惯。因此，当我们在工作中自主、自动和自发地极力减少不必要的浪费时，无形中就会使整个团队减少支出、降低成本，实际上也就等于为整个团队增加了利润。协作能力培养九：节约是整个团队的事，而每一个细微之处的浪费都76协作能力培养十：热心，帮助身边每一块“短木版”

职场之内，人们一致认定的竞争法则是：强者有强者的游戏规则，弱者有弱者的生存法则。作为一个团队成员，必须记住，只有一个完全发挥作用的团队，才是一个最具竞争力的团队；而只有身处一个最具竞争力的团队之中，个体的价值才能得到最大程度的体现！协作能力培养十：热心，帮助身边每一块“短木版”职场之内，人77协作能力培养十一：团队利益，至高无上

团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要，并不遗余力地为整个团队的目标而共同努力。一个人像一块砖一样砌在大礼堂的墙里，是谁也动不得的；但是丢在路上，挡人走路，是要被人一脚踢开的。协作能力培养十一：团队利益，至高无上团队精神不反对个性张扬78协作能力培养十二：“我们”，Forever！

一个企业就象一部机器，机器的正常运转需要每个部件的相互配合，缺一不可，否则，就会影响到整个企业的效率，使整个团队处于瘫痪状态。

不是“他们”、“你们、“你”、“他”、“我”，而是“我们”!协作能力培养十二：“我们”，Forever！一个企业就象一79团队合作不等于简单的相互帮助，最终目的是为了使团队的工作业绩超过成员个人的业绩，让团队业绩由各部分组成而又大于各部分之和，这就是协作精神。团队合作不等于简单的相互帮助，最终目的是为了使团队的工作业绩80放松一刻击掌放松一刻81观点----团队协作就是执行力执行力就是生产力，更是发展的原动力和推动力观点----82团队执行力的关键词沟通是前提反馈是保障态度是基石团队执行力的关键词83沟通是凝聚力、执行力产生的原点沟通漏斗你想表达的100%你表达的80%别人听到的60%别人理解的40%别人记住的20%别人执行的0%个人对信息的态度、知识、经验、个人个性、情绪等引起障碍沟通是凝聚力、执行力产生的原点沟通漏斗84企业团队无法绕开的“囚徒困境”

两个犯罪同伙落网后的故事开始两个罪犯闭口缄默，就是不招认，因为他们之前有个约定，若被捕死不认罪。于是，警察将他们分开囚禁，并分别对他们说：“你若招认了，而你的同伙不招认，那么你就只判1年；若你俩都招认，各判5年；若你不招认，而你的同伙招认了，你就判监多一倍----10年。”没有思考，两个罪犯寄希望于对方守诺，都招认了，结果都被判5年。企业团队无法绕开的“囚徒困境”开始两个罪犯闭口缄默，就是不招85多年研究发现，将10个人分成两组，其中5个人先讨论一下，结果是70%的人愿意合作，而另外5个没有讨论的人只有30%的人愿意合作。这也是著名的“囚徒困境”理论的佐证。团队建设应避免沟通漏斗和“囚徒困境”团队建设与团队协作86裤子长了2寸裤子短了4寸没有沟通就没有效率没有沟通87

遇到下列情况我该怎么办

同事不赞同你的意见，与你意见有分歧------尊重（人格、个性、意见、选择）------是理解的前提

同事不小心把你的文件弄丢了------善意（以友好的态度体谅别人的处境和感受）------使理解成为可能同事说你背后打他的小报告，你觉得冤枉------沟通（主动接近，坦诚交流，细心领会）------理解需要积极的沟通情感对对碰------我行我思

88团队协作氛围的营造----沟通是重要手段团队建设与团队协作89有效沟通必须知道说什么必须知道什么时候说必须知道对谁说必须知道怎么说员工应主动与管理者沟通管理者应积极和下属沟通沟通是双向的

沟通带来理解理解带来协作有效沟通必须知道说什么90

感谢支持！

91团队建设与团队协作苏强EMAIL----suqiang1000@团队建设与团队协作苏强92培训目标

您将了解…..了解为何/如何进行团队建设团队建设的四个步骤一.团队建设知识有效沟通

克服冲突二.团队协作知识培训目标您将了解…..了解为何/如何进行团队建设93团队概念

乐意为既定的目标，相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。团队的认知团队是一种为了实现某一目标而由个体组成的群体。团队概念乐意为既定的目标，相互协作，提供自己94过去大机器生产----流水线----注重分工----行为管理（重视具体操作技能）现在知识经济----组织变革----注重协作----知识管理（重视创新技能与合作能力）过去大机器生产----流水线----注重分工----行为管理95个人需要群体需要工作需要当三者的利益一致时就能保证最佳业绩！保持员工兴趣的挑战性工作个人需要从团队中得到满足为达到完成任务这一共同目的团队工作汲取团队的能量、依靠团队的整体的完整而获得个人价值个体是不能独立完成的，集聚一些目标相同的人去协调完成来自岗位的挑战和兴趣，通过知识的运作而完成工作任务个人需要群体需要工作需要当三者的利益一致时就能保证最佳业绩！96TogetherEveryoneAccomplishesMoreWithOrganizationResponsibilityKnowledge一起每个人达到更多组织责任知识TogetherEveryoneAccomplishesMo97团队的形成团队：团结起来的队伍。

团：聚集，聚拢，合；队：数量，形式。团队的形成团队：团结起来的队伍。98

容易完成使命改变个别行为容易激发动能容易创新成长不易中途放弃团队工作的好处与影响力容易完成使命团队工作的好处与影响力99

团队的基本要素

明确的目标和承诺所必须的技能组合(补充的)界定的个人角色和任务被普遍接受的规则愿意贡献相互配合…..…..团队的基本要素100团队模型业绩成果相互的少数人个人解决问题技术/技能人际关系集体目标共同方法有意义的目的信任技能责任感集体工作产品个人的成长团队模型业绩成果相互的解决问题集体目标信任技能责任感集体101

团队内部的信任人人愿意贡献各司其职目标明确沟通气氛融洽团队带头人了解队员的情况……团队的特点团队的特点102团队精神的表现

自豪感，集体荣誉感；良好表现，优质工作；成员间相互信任、合作；共同目标，群策群力，共享成果；和谐、坦诚且互补的成员关系；勇于承担责任；尊重他人，帮助他人成长。团队精神的表现自豪感，集体荣誉感；103团队与群体的区别工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极共同的相互补充的目标协同配合责任技能团队与群体的区别工作群体工作团队信息共享集体绩效目标协同配合104小结何为团队：团结起来的队伍团队是个人、群体、工作三者利益最佳的保证团队是不同的人一起在组织内用责任、知识实现共同目标团队的基础是责任感，支架是技能和信任，目标是成果团队是每个人期望的小结何为团队：团结起来的队伍105

自由组合相互认识队名或队徽团队口号或欢呼设定队规隆重推介组建时间：10分钟推介时间：2分钟/队

106使团队达到共同目标的过程什么是团队建设使团队达到共同目标的过程什么是团队建设107

加强团队成员之间的合作力度更有效的管理更好地作出决定提高生产率更高的效率和更好的绩效为何进行团队建设

加强团队成员之间的合作力度为何进行团队建设108团队建设的四个过程

执行规范动荡

形成团队成员理解和接受他人，关注团队，沟通时小心翼翼成员为个人利益、团队目标、各自的角色争论，也许会导致关系紧张团队变得成熟，能发挥功能，理解怎样面对挑战，开始有成果成员开始合作，团队内部开始达成平衡，各自的行为受到团队共同规范的约束，协作变得正常团队建设的四个过程执行规范动荡形成团队成员理解和接受109

形成阶段感受和想法激动,骄傲,害怕…我是谁?我们应该干什么?你是谁?可观察到的行为表现警惕,提防,不确定/焦虑最低限度的沟通,缺乏自信团队需求了解目标、成员资格、角色、责任、工作任务、准则、程序…所需领导艺术----引导引导--确定目标,明确任务,告知团队做什么,何时,何地,单向交流形成阶段感受和想法激动,骄傲,害怕…110

动荡阶段感受和想法谁最适合去做...?我该信任谁?我们将如何去合作?..解决分歧?可观察到的行为表现争论,防卫,竞争,思想分歧,抱怨和挑战他人/领导者,考虑如何一起工作团队需求达成共识的程序，行为规范，解决分歧，解决问题所须领导艺术----辅导辅导–探讨差异,提供咨询,说服,讲解,作出最终决定动荡阶段感受和想法谁最适合111

规范阶段感受和想法团队的归属感,我能信任团队成员并且他们也信任我,我们能够完成任务!可观察到的行为表现强烈的团队本位意识,团队内的人际关系进一步发展并经受住了考验,合作态度明显，程序和行为规范得以建立并得到认可和实施，沟通频繁团队需求解决问题,作出决定,指导的技能,所须领导艺术----支持支持--参与,倾听,鼓励规范阶段感受和想法团队的归属感,112执行阶段

感受和想法愉快,激动,通过团队参与自我受到鼓舞,强烈的成就感可观察到的行为表现挑战自我/管理能力,工作热情,高水平的相互支持,把团队的进步看成是个人的进步，有能力解决团队内的问题,工作程序流畅，自愿尝试新办法团队需求保持团队动力,接受新成员和新的资源,衡量绩效表现,所须领导艺术----授权

-授权，观察，监控，提供很少的指导，只要定下目标，团队就会完成，走上了自我发展/管理的良性轨道执行阶段感受和想法愉快,激动,通过团队参与自我受到鼓舞113

角色的理解信任带头人关注的焦点团队关系形成忽略评估带头人个人的任务没有/遥远动荡模糊只信任带头人人际互动冲突规范清晰信任程序任务互动机械表现自发信任成员团队的自我发展synergistic每个阶段的表现角色的理解信任带头人关注的焦点团队关系形成忽略评估带头114每个阶段团队成员的感受

热情沮丧形成动荡执行规范

有希望焦虑每个阶段团队成员的感受热情沮丧形成动荡115每个阶段情况变化团队发展阶段

个体需要团队需要任务需要形成期动荡期规范期执行期每个阶段情况变化团队发116团队冲突形成更多引导动荡引导和支持规范更多支持,减少引导执行支持*团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部分。适当处理能够协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的基础。克服团队冲突

*团队冲突形成更多引导动荡引导和支持规范更多支持,减少引导117克服团队冲突的工具针对问题,而非个人。

关注于什么能做,而非什么不能做。

鼓励不同观点和诚实的对话。

用非责怪的方式表达你的感受。

接受应属于你的问题。

倾听他人的发言了解他的观点， 之后表达你自己的观点。

7.对他人的观点表示尊重。8.在建立关系的同时解决问题。克服团队冲突的工具针对问题,而非个人。

118团队成长的心路历程交往中相互接纳的愿望；性格上相互猜疑的倾向；行为上相互冲突的表现；心理上相互理解的渴求；工作中相互协作的产生；情感上相互依赖的加深。团队成长的心路历程交往中相互接纳的愿望；119放松时刻你开着一辆车在一个暴风雨的晚上经过一个车站有三个人正在等公共汽车但你的车只能座一个人

你会如何选择选择放松时刻你开着一辆车选择120一个是快要死去的老人，好可怜的一个是医生，他曾救过你的命，是你的大恩人，你做梦都想报答他还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人，也许错过就没有了一个是快要死去的老人，好可怜的121讨论12如果你是主人公，你的选择是什么？你是否有其他方法？讨论12如果你是主人公，你是否有其他方法？122

每个人的选择都是有理由和根据的，比如：老人快要死去了，首先应该救他，然而，有些人认为每个老人最后都只能把死作为终结点；你先让医生上车，因为他救过你，你认为这是个报答他的好机会，同时也有人认为可以在将来某个时候再去报答医生也不迟，追求心爱的人很难，一旦错过这个机会，可能永远不能遇到一个让自己这么心动的人了。无可否认的是，这些选择都是合情合理的，但是有没有人是这样选择的：给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等待。每个人的选择都是有理由无可否认123建设高效团队团队行动鉴别伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的群体。真正的团队；他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的、总的工作方法负责。高效的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队。建设高效团队团队行动鉴别伪团队：一群人被别人或自己称为团队，124团队成员关系决定团队的整体效能发挥优势，取长补短，1+1＞2相安无事，彬彬有礼，1+1=2

貌合神离，问题成堆，0＜1+1＜2双方斗气，躺倒不干，1+1=0矛盾激化，互相拆台，1+1＜0团决定团队的发挥优势，取长补短，1+1＞2125外部支持高效团队的特征清晰的目标一致的承诺良好的沟通相关的技能相互的信任沟通技能恰当的领导内部支持外部支持高效团队的特征清晰的目标一致的承诺良好的126高效团队规范以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率、低质量的行为只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的高效团队规范以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作127决定团队凝聚力的因素有效的交流一起度过的时间独立压力激励决定团队凝聚力的因素有效的交流128建设高效团队的原则

共同目标能够为团队成员指引方向，和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。1.树立共同目标建设高效团队的原则共同目标能够为团队成员指引1292.完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人2.完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：1303.培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚公平说出你的感觉保密表现出你的才能3.培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作1314.强化领导力有能力，态度好的人（唐僧）-----放手有能力，态度差的人（孙悟空）----引导没能力，态度好的人（沙和尚）----劝说没能力，态度差的人（猪八戒）----告诫身先士卒，有效沟通4.强化领导力有能力，态度好的人（唐僧）-----放手132可能的问题

“大才小用”

Re:倾听他们的建议,更多地授权他们

“被任务吓倒“Re:--提供培训;--让他们和”大才小用“的人一起工作； --岗位调动；--开除

“天才”

–过度胜任,失望Re:让他们成为领导者,增加更多的职责

“沉默者”

–有能力工作,缺乏与他人共享/不够投入Re:把他们编入自信度高和期望高的团队小组中可能的问题“大才小用”“被任务吓倒““天才1331、团队需要的领导者如何管理和领导团队有远见服务者调节者教练计划组织控制激励角色模型1、团队需要的领导者如何管理和领导团队计划1342、管理与领导企业管理领导2、管理与领导企业管理领导135管理是把事情做对，管理是解决问题，管理=管好+理顺，管理=规范化，管理基于事实，管理是提供方案，执行决策；管理是推力和支持力；领导是做对的事情；领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；领导=带领+指导（辅导）；领导=创新；领导基于价值观；领导是做决策，监督执行；领导是拉力。管理是把事情做对，领导是做对的事情；136将团队的业绩放在首位，并且承认自己需要帮助，不搞个人秀对团队的力量充满信心，对团队的成员有无比的信心。3、团队领导者的信念将团队的业绩放在首位，并且承认自己3、团队领导者的信念137Energy（活力）个人精力充沛——有行动的冲劲Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力,—富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至Edge（敏锐）竞争精神—对速度有与生俱来的追求—坚定的信念和大胆的支持Execution（执行）达到目标

4、卓越领导者应具备的核心素质4EEnergy（活力）个人精力充沛——有行动的冲劲4、卓越领138让其他人感觉受尊重树立你的远见待人如己对你自己和下属的行为负责在公开场合表扬和私下批评花时间去看和被看到运用竞争5、吸引团队成员的七大法宝让其他人感觉受尊重5、吸引团队成员的七大法宝139你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律6、成功领导一个团队的七大方法你要成为一名优秀的教练和老师6、成功领导一个团队的七大方法140职位为人而设，而非为上帝而设职位设计要有一定的难度和宽度起用一个人应从他能做什么出发在用人之长时应能容人之短7.领导者发挥人之所长的4大要点职位为人而设，而非为上帝而设7.领导者发挥人之所长的4大要141团队领导者的角色

引导辅导任务支持

授权

动荡

规范形成执行团队方式团队领导者的角色引导辅导任务支持142如果命令你去主管一条生产线，你可以接受臬的质量标准？95%98%99%99.9%如果命令你去主管一条生产线，你可以接受臬的质量标准？143结论：如果99.9%都够好的话，那么：每小时会有18322份邮件发生投递错误；每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；每年会有114500双不成对的鞋被装船运走；2500000本书将被订错封皮；每年会有20000个误开的处方；291例安装心脏起博器的手术将出现失误；

只有做到100%才算合格

数学上100-1=99企业经营100-1=0到位结论：如果99.9%都够好的话，那么：到位144一流的管理者培养一流的员工二流的管理者只能培养三流或者不入流的员工改变从今天开始：在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢。。。。。。

蚂蚁军团一流的管理者培养一流的员工145：201120122015201820232026202820292030实现高效团队目标：20112012201520182023202620282146小结团队建设是企业发展的需要团队建设是企业发展的推动力团队建设是员工的渴望领导者是团队建设的重要因素莫让团队建设成为一种口号或作秀的舞台小结团队建设是企业发展的需要莫让团队建设成为147午间休息午间休息148团队协作

通过更好的团队合作来提升绩效团队协作通过更好的团队合作来提升绩效149清醒一下我为你写名字三人一组1为2，2为3，3为1写出名字利用沟通全对：10分错一个字：5分错两个字：0分时间：40秒清醒一下我为你写名字150团队协作的六种误解误解1：融洽很有用。协作者之间交流顺畅，可以避免把时间浪费在争论如何最有效地开展工作上。事实：研究表明，事实恰恰相反。冲突带来的解决方案可能比无冲突团队得出的更有创见性。只要分歧针对的是工作本身，就会对团队有利。事实上，早期在对交响乐团的研究中发现，有点牢骚的乐团在演奏上要比和谐的乐团好一些团队协作的六种误解误解1：融洽很有用。协作者之间交流顺畅，可151误解2：团队成员新老结合有好处。新成员能够为团队带来活力和新的想法。没有新成员的加入，现有成员可能会变得自满，无视环境的变化，并纵容同伴的不当行为。事实：团队成员在一起工作的时间越长，表现就会越好。这一点听上去似乎不合理，但研究证明确实如此。不管是篮球队还是弦乐四重奏乐团，在一起打比赛或演奏时间越长，配合得就会越好。误解2：团队成员新老结合有好处。事实：团队成员在一起工作的时152误解3：团队规模越大越好。团队越大，投入到工作的资源就越多。而且，将所有相关方的代表都包括在内，生产出来的任何产品被接受和使用的可能性就会增大。事实：团队规模过大，是影响有效协作的最常见、最糟糕的因素之一。团队越大，出现社会惰性（socialloafing，有时也称“搭便车”）的可能性就越大，为协调成员活动而需付出的精力也就越大。小团队效率更高，也不太会让人失望。误解3：团队规模越大越好。事实：团队规模过大，是影响有效协作153误解4：面对面交流已经过时。我们可以利用强大的电子手段进行沟通和协调，因此，团队可以更有效地远程合作。事实：团队远程合作存在很大不利。面对面地了解团队成员，有诸多好处。许多组织高度依赖分散性团队。它们发现，投入时间和精力，分别在团队成立，工作进展到一半，以及工作完成后将成员召集起来，是非常值得的。误解4：面对面交流已经过时。事实：团队远程合作存在很大不利。154误解5：一切都取决于领导者。想一下你领导过或参加过的一个高绩效团队。再想一下另一个表现很差的团队。什么导致了它们之间的差别？像大多数人一样，你的解释可能会与团队领导者的个性、行为或风格有关。事实：团队领导者的亲身活动确实会产生影响。但是，领导者在促进有效协作上能够发挥的最大作用，就是创造条件，帮助团队成员有效管理自己。第二大作用是，合理组建团队。第三大作用是，工作期间言传身教。研究表明，创造条件在影响团队最终业绩方面占到60%；组建团队的质量占到30%；现场指导仅占10%。领导者在协作中确实重要，但和我们通常想象的不一样。误解5：一切都取决于领导者。事实：团队领导者的亲身活动确实会155误解6：团队合作很神奇。要想团队合作卓有成效，我们要做的，就是召集一些真正的人才，并大概告诉他们我们需要什么——团队自会把具体细节规划好。事实：要想为成功搭建好舞台，需要深思熟虑以及大量的准备工作。最优秀的领导者会明确提出团队需要实现的目标，而且确保团队拥有成功所需的所有资源和支持。尽管为了实现有效协作，你可能需要运用一些政治手腕从组织中获得所需的资源，但这种努力是值得的。误解6：团队合作很神奇。事实：要想为成功搭建好舞台，需要深思156培养团队协作能力团=口+才队=耳+人团队=口+才+耳+人口=沟通耳=聆听才=知识人=基本因素团队协作能力的体现：尽职尽职所识尽教培养团队协作能力团=口+才157协作能力培养一：欣赏，学会欣赏、懂得欣赏

很多时候，同处于一个团队中的工作伙伴常常会乱设“敌人”，尤其是大家因某事而分出了高低时，落在后面的人的心里就会很容易酸溜溜的。所以，每个人都要先把心态摆正，用客观的目光去看看“假想敌”到底有没有长处，哪怕是一点点比自己好的地方都是值得学习的。欣赏就是主动去寻找团队成员的积极品质，尤其是你的“敌人”，然后，学习这些品质，并努力克服和改正自身的缺点和消极态度。这是培养团队合作能力的第一步。协作能力培养一：欣赏，学会欣赏、懂得欣赏很多时候，同处于一158协作能力培养二：尊重，无论新人或旧人

尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，尊重只是团队成员在交往时的一种平等的态度。平等待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持自我个性，这是团队合作能力之一——尊重的最高境界。团队是由不同的人组成的，每一个团队成员首先是一个追求自我发展和实现的个体人，然后才是一个从事工作、有着职业分工的职业人。尊重能为一个团队营造出和