ch运营管理概论

第1章运营管理概论企业系统社会组织的三大基本职能运营社会组织财务营销三大基本职能（basicfunctions)运营：输入转化为输出的过程--物质产品的生产--服务型产品的生产--是一切社会组织最基本的活动三大基本职能（basicfunctions)

财务：为社会组织筹措资金并合理利用资金的过程

—融资--投资--资金的合理利用三大基本职能（basicfunctions)

营销：发现与发掘顾客需求的过程

—发掘需求--定价--商业促销一、运营管理的含义1、生产概念的扩展Production:有形产品的生产；Operations:提供服务的生产；Productionandoperations:生产与运作；Operations：运作、运营*生产概念扩展的背景：服务业的兴起-1956年，美国白领人数超过蓝领人数-服务业在GDP中的比重越来越高：服务业蓬勃发展：个人、社会、商贸、金融、通讯、交通；制造企业走上制造与服务并举的道路

2、什么是运营管理制造业---有形产品---生产管理服务业---无形产品---服务提供

运营管理企业如何提供产品或服务核心运营管理:

是对企业生产系统投入-产出转换过程的管理，即如何对制造产品或提供服务的过程进行计划、组织、领导和控制。运营管理的核心：企业怎样及时向顾客提供有价值的产品或服务。问题：企业向市场提供什么产品?企业如何提供这种产品?企业提供这种产品需要哪些资源的支持?3、理解运营管理三点值得注意：（1）决策——运营管理要对企业投入—产出转换过程进行决策，可以划分为四种主要决策职能，即流程、质量、生产能力和库存。（2）功能——制造商品或提供服务（3）系统——系统观点，运营系统作为一个生产系统的运营

转换过程能源材料人力资源技术资金信息输入系统产品或服务运营管理输出市场环境外部信息反馈二、运营管管理的特征征（与传统统生产管理理比较）1、内涵的的扩展（生产活动动、生产系系统、行业业）产品制造产品开发供应商管理理产品销售销售服务生产过程运营营管管理理市场需求2、生产方方式的变化化：技术进步，，产品的寿寿命周期缩缩短经济发展，，消费需求求的多样化化、个性化化单品种大量生产多品种小批量生产产组织结构管理方法3、信息技技术和现代代管理理论论的综合运运用网络技术信息管理系系统系统工程、、供应链管管理、运筹筹学、组织织行为学、、控制论等等4、运营管管理模式的的更新泰罗科学管管理——生生产方法和和作业环境境的标准，，提高生产效效率福特流水线线——大量量生产、规规模经济准时制生产产(JIT)——精精确性、减减少浪费，，降低低成成本企业资源计计划(ERP)———资源共享享、供应链链管敏捷生产———合作、、快速反映映、适应市市场生产与运作作管理的历历史（TheHistoryofP/OM）生产与运作作管理的历历史（续））生产与运作作管理的发发展科学管理流动装配线线霍桑研究运筹学历史基础计算机MRPJIT/TQC自动化制造战略服务质量生产率TQM质量认证企业流程再再造电子企业全球供应链链管理运作管理作作为一个专专业领域出出现生产与运作作管理的发发展手工艺生产产（CraftProduction）大量生产（（MassProduction））精益生产（（LeanProduction））三、运营决决策框架流程决策：：确定生产产产品或服服务的物理理过程、设施施布局、职职位设计和和劳动政策策质量决策：：质量标准准，完成产产品或服务务的质量设计计生产能力决决策：适当当时间、地地点，提供供适当容量的的生产设施施库存决策：：决定订购购什么、订订购多少，，何时订购运营决策四、运营管管理的任务务与目标任务：通过合理组组织生产过过程，有效效利用生产产资源，及及时向顾客客提供有价价值的产品品或服务目标：运营管理目目标竞竞争争优势组组织目目标高有效产出低成本高质量高柔性准时性服务成本质量柔性时间持续获利与成长高效、低耗耗、灵活、、准时地生生产合格产产品和（或或）提供满满意服务：：--高效：：指能够迅迅速地满足足用户需求求；--低耗：：低成本；；--灵活：：快速适应应市场变化化，生产不不同的品种种和新品种种（高柔性性）；--准时：：在用户需需要的时间间，按用户户需要的数数量，提供供所需得的的合格产品品和服务；；--合格产产品和满意意服务：指指质量研究性课题题2：知识识点的研究究问题：如何理解运运营管理的的重要性？？你认为运运营管理人人员应具备备哪些素质质和技能？？目的：认识知识积积累和能力力培养的重重要性。要求：承担者者：2个团团队成果形式：：15分钟钟的课件演演示时间间：1周周9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。17:20:4317:20:4317:2012/20/20225:20:43PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2217:20:4317:20Dec-2220-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。17:20:4317:20:4317:20Tuesday,December20,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2217:20:4317:20:43December20,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。20十二月月20225:20:43下午17:20:4312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:20下下午12月-2217:20December20,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2017:20:4317:20:4320December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:20:43下下午5:20下下午17:20:4312月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。17:20:4317:20:4317:2012/20/20225:20:43PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2217:20:4317:20Dec-2220-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。17:20:4317:20:4317:20Tuesday,December20,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2217:20:4317:20:43December20,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。20十十二月20225:20:43下午午17:20:4312月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月225:20下午午12月-2217:20December20,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2017:20:4317:20:4320December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。5:20:43下午5:20下下午17:20:4312月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。17:20:4317:20:4317:2012/20/20225:20:43PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2217:20:4417:20Dec-2220-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。17:20:4417:20:4417:20Tuesday,December20,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月-2217:20:4417:20:44December20,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。20十二月月20225:20:44下午17:20:4412月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月225:20下下午午12月月-2217:20December20,202216、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2022/12/2017:20:4417:20:4420December202217、一个人即使使已登上顶