人资如何做好中基层主管

如何做好中基层主管卓越管理者的十大工作方式1、把公司视为自己全身心投入的对象,全力以赴;2、把自己设想为老板，站在老板的立场规范自己的工作细节；3、有责任心地对待每一件工作，不可疏忽；4、理解上司，为其排忧解难，做合格的助手；5、服务下属，帮其解决问题，当称职的教练；卓越管理者的十大工作方式6、谦和待人，忠诚为本，信守承诺；7、很强的学习能力和创新意识；8、展露智慧才华，表现自己；9、踏踏实实做人，不过多地张扬和夸大自己；10、面对挫折困境，像战士一样坚强，并能找到突破口。中基层主管面临的挑战

挑战一：变革

●在这个巨变的时代，有的中基层主管却：

缺乏进取心

不学习

观望、等待、依赖

局限思考

自以为是中基层主管面临的挑战

挑战二：角色

●一个出色的中基层主管，应该是：

“经营者的替身”，代表高层和管理部门对某一个部门、某一个项目实施有效的管理；

其他部门的“供应商”；

“客户”的朋友和顾问；

中基层主管面临的挑战

挑战三：个人心态

●中基层主管遇到的心态问题：

心态浮躁：只注重眼前利益，注重看得见的利益，注重某一次的利益，甚至只注重自己的利益，对于长远发展、整体利益等表现出不耐烦、不关心、不投入。

心态不正：总是认为自己付出多，得到少。

归罪于外：出了问题，总是归罪于外部、别人、大环境、公司、上司和其他部门。

雇佣思想

成本意识淡薄

中基层主管面临的挑战

挑战四：工作压力

●工作压力来源于

首先要面对上司

其次要面对下属

最后面对同级主管挑战五：职业道德

●职业道德是金，职业行为是路●诚信是面对错误能承担自己应该负的责任，不要推卸给别人中基层主管面临的挑战

管理是靠方法还是靠经验？差心态好高技能人财人材人裁人在管理靠的是方法，而不仅仅是经验；正确的方法依赖于有正确的观念中基层主管必须具有正确的观念和心态

中基层主管必须具有正确的观念和心态成功的关键在于态度●认识变，则心态变；心态变，则行为变；行为变，则结果变。●中基层主管应具备的七个观念

顾客

利润

目标

时间

问题

成果

团队（补台与拆台）1.树立正确确的问题题意识2.解决问题题的技巧巧3.解决问题题的几种种常用方方法4.改善工作作的要点点是解决决问题对问题应应有的态态度与解解决方法法1．树立正正确的问问题意识识什么是问问题?●当现状与与标准，，或预期期的状态态有了差差距时，，就是遇遇到了问问题

“问题题”是指指偏离标标准之事事实

“问题题”是指指现状与与目标之之差距

“问题题”是指指实际状状态与预预测状态态之差距距

“问题题”是不不符合预预期需求求而必须须解决的的事项●也可以将将问题定定义为一一个困境境、一件难以以解决或或难以理理解的事事情1．树立正正确的问问题意识识问题的种种类与问问题意识识●问题的种种类：

依据观观察问问题深深度的的差距距，问问题可可以分分为：-救火类类问题题-发现类类问题题-预测类类问题题

依据问问题所所在的的层次次，问问题可可以分分为：-操作层层次的的问题题-管理层层次的的问题题-结构层层次的的问题题1．树树立立正正确确的的问问题题意意识识问题题的的种种类类与与问问题题意意识识●问题题意意识识是对对组组织织内内部部或或外外部部环环境境中中存存在在危危机机的的察察觉觉能能力力(感受受性性、、敏敏感感度度)，以以及及具具有有采采取取相相应应行行动动的的意意识识。。1．树树立立正正确确的的问问题题意意识识中基基层层主主管管对对问问题题要要有有的的7个意意识识1、主管管行行为为决决定定下下属属的的行行为为，，终终端端的的问问题题就就是是主主管管的的问问题题。。2、心态态决决定定成成败败，，如如果果你你相相信信你你能能解解决决问问题题，，那那么么你你肯肯定定就能能解解决决问问题题。。（（敢敢于于亮亮剑剑，，狭狭路路相相逢逢勇勇者者胜胜！！））3、发现现不不了了问问题题，，就就是是最最大大的的问问题题。。4、“事事””是是人人的的““镜镜子子””，，““员员工工””是是““干干部部””的的镜镜子子。。1．树立正确的的问题意识中基层主管对对问题要有的的7个意识5、没有问题，就就没有机遇。。6、掩盖问题，就就是制造危机机。7、解决问题要快快速，越晚发发现问题，其其解决对策越越艰难，造成成的损失也越越大。1．树立正确的的问题意识阻碍问题意识识的大敌●没面子、没没关系、习惯惯的束缚●没办法、不不可能、没问问题、差不多多的心态●缺乏思考精精神，缺乏提提出问题的勇勇气1．树立正确的的问题意识如何建立问题题意识?●怀疑●不迷信●依据事实，，追根究底，，多角度考虑虑●不安于现状状，不断改善善1．树立正确的的问题意识实行三即三现现主义2.解决问题的技技巧解决问题的前前提●准确的问题界界定是问题解解决的前提失踪的十元钱钱三个穷学生上上京赶考，有有一天入住一一家旅店，旅旅店的房间是是每间每晚300元；他们每人人花了l00元合住了一间间房。店老板板回来后觉得得这些学生不不容易，决定定退回给他们们50元，于是叫店店小二送去，，店小二一想想这50元他们不好分分呀，于是私私拿了20元，只给了三三个学生30元。现在问题是：：学生每人出了了90元，一共270元，(学生的)270元+(店小二拿走的的)20元=290元；还差10元钱哪去了?思维练习2.解决问题的技技巧解决问题应遵遵循的原则●用正确的方方法●讲求效率3.解决问题的几几种常用方法法方法一：5Why寻找根本原因因●案例一：机器器停机了

第一个为什么么：为什么停机了了？机器过载，保保险丝烧断

第二二个为什么：：为什么保险丝丝烧断？润滑油不够

第三个为什么么：为什么润滑油油不够？机油泵没有抽抽上来足够的的油

第四个为什么么：为什么机油泵泵抽油不够？？泵体轴磨损

第五个为什么么：为什么泵体轴轴磨损？金属屑被吸入入泵中

第六个为什么么：为什么金属屑屑被吸入泵中中？吸油泵没有过过滤器3.解决问题的几几种常用方法法方法一：5Why寻找根本原因因●案例二：有一一辆汽车因故故障不能行驶驶

为什么汽车车不能行走?因为引擎故障障

为什么引擎故故障?因为火花塞不不点火

为什么火花花塞不点火?因为火花塞潮潮湿沾水

为什么火花花塞潮湿沾水水?因为引擎盖的的密封漏水，，以致水进入入3.解决问题的几几种常用方法法方法一：5Why寻找根本原因因●案例三：主管管发现地面上上木屑王主管：你为为何将木屑洒洒在地面上？？操作工：因为为地面有点滑滑，不安全。。王主管：为什什么会滑，不不安全？操作工：因为为那儿有油渍渍。王主管：为什什么会有油渍渍？操作工：因为为机器在漏油油。王主管：为什什么会漏油？？操作工：因为为油箱密封橡橡胶坏了。王主管：为什什么密封橡胶胶会坏？操作工：因为为……3.解决问题的几几种常用方法法方法二：系统统图法●案例：5S定制管理不良良3.解决问题的几几种常用方法法方法三：戴明明法（PDCA循环）3.解决问题的几几种常用方法法方法三：戴明明法—全面性的问题题解决模式的的7个步骤●第1步：分析现状状，找出存在在的问题

发现问题的第第1个技巧：三不法，指指通过检查工工作中的不合理、、不均衡、不不节约现象来来发现问题。。3.解决问题的几几种常用方法法三不状况项目不合理不均衡浪费人力技术方法时间设备工具材料产量存货地点思考方式3.解决问题的几几种常用方法法方法三：戴明明法——全面性的问题题解决模式的的7个步骤●第l步：分析现状状，找出存在在的问题

发现问题的第第2个技巧：对工作中的人人、机、料、、法、环五个个方面进行逐逐项检查来发发现问题。3.解决问题的几几种常用方法法方法三：戴明明法——全面性的问题题解决模式的的7个步骤●第1步：分析现状状，找出存在在的问题

发现问题的第第3个技巧：六大任务法法-质量：产品的不合合格率是多少少?返工率是多少少?有无异常情况况出现现-成本：材料费、人人工费等各是是多少?这些费用是否否合理?-交货期：能否按期交交货?是否经常出现现延误?-生产率：生产率如何何、半成品库库存、成品库库存是否合理理?-安全：是否出现安安全事故?是否存在安全全隐患?-士气：员工的出勤勤率、团队的的团结状况以以及员工离职职率如何3.解决问问题的的几种种常用用方法法方法三三：戴戴明法法——全面性性的问问题解解决模模式的的7个步骤骤●第1步：分分析现现状，，找出出存在在的问问题3.解决问问题的的几种种常用用方法法方法三三：戴戴明法法——全面性性的问问题解解决模模式的的7个步骤骤●第2步：分分析原原因----寻找可可能的的原因因和确确认根根本原原因

用头脑风风暴法找出出所有可能能的原因

组织数据据(因果图)

根据因果图图选择(通过小组讨讨论)2至3个主要原因因

对主要原原因进行进进一步的分分析，确认认根本原因因3.解决问题的的几种常用用方法方法技巧三三：戴明法法一全面性性的问题解解决模式的的7个步骤●第3步：制定对对策——针对主要原原因制定措措施计划

对于制定的的决策，必必须追踪执执行进度，，列出行动动计划表，以5W1H定义问题并并使用5WlH的原则进行行追踪。3.解决问题的的几种常用用方法Why(为什么)：说明明为什么要要制订计划划和措施。。Where(哪里干)：说明明由哪个部部门负责在在什么地点点进行。What(什么程度)：说明要达达到的目标标。Who(谁来干)：说明明措施的主主要负责人人。When(何时完成)：说明完成成措施的进进度。How(怎样干)：说明明如何完成成此项任务务，即对策策措施的内容容。3.解决问题的的几种常用用方法方法三：戴戴明法一全全面性的问问题解决模模式的7个步骤●第3步：制订对对策针针对主要原原因制订措措施计划行动计划与与实施追踪踪表对策行动方案实施进度职责分配追踪123412341234123412343.解决问题的的几种常用用方法方法三：戴戴明法一全全面性的问问题解决模模式的7个步骤●第4步：实施计计划——执行计划对对策表

进行培训训

在现场推推动和跟进进，将措施施和结果可可视化

检查实施施情况

沟通反馈馈

注意对潜潜在问题的的预防3.解决问题的的几种常用用方法方法三：戴戴明法——全面性的问问题解决模模式的7个步骤●第5步：检查效效果——依据计划对对策表，检检查实际执执行的结果果

确认措施是是否产生预预期的结果果?

分析结果是是否体现出出改进的优优越性，结结果同目标标相比如何何?

确认每个措措施的有效效性，如果果结果满意意便转下一一步，如如果不满意意就回到步步骤2重来。3.解决问题的的几种常用用方法方法三：戴戴明法——全面性的问问题解决模模式的7个步骤●第6步：总结经经验、标准准化和进一一步推广

通过解决决该问题，，学到了什什么?

如何在系统统中将此方方法制度化化?

如何保存新新方法的图图示和记录录文件?

如何培训员员工使用新新方法?

有准备地进进行新的PDCA管理循环。。3.解决问题的的几种常用用方法方法三：戴戴明法——全面性的问问题解决模模式的7个步骤●第7步：遗留问问题转入下下一个PDCA循环4.改善工作的的要点是解解决问题处理问题时时的态度●保持镇定，，别老觉得得天要塌了了，它还没没有；●向员工们们传递一个个信息：一一切都在控控制之中；；●重大问题题须三思而而行，谋定定而动，不不可草率；；●问题复杂杂时，警惕惕简单的解解决方案。。简单的解决方案很很有诱惑力力，但通常常都是错的的。●不要滥用用少数服从从多数，真真理有时在在少数人手中4.改善工作的的要点是解解决问题解决问题的的思路-------四不放过●找不到具具体责任人人不放过●找不到问问题的真正正原因不放放过●找不到最最佳解决方方案不放过过●落实不到到位不放过过你是否做到到每天5问？结束语谢谢大家！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。23:51:3823:51:3823:5112/20/202211:51:38PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2223:51:3823:51Dec-2220-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。23:51:3823:51:3823:51Tuesday,December20,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2223:51:3823:51:38December20,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。20十十二月202211:51:39下下午23:51:3912月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2211:51下下午12月-2223:51December20,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2023:51:3923:51:3920December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:51:39下下午午11:51下下午23:51:3912月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。23:51:3923:51:3923:5112/20/202211:51:39PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2223:51:3923:51Dec-2220-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。23:51:3923:51:3923:51Tuesday,December20,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2223:51:3923:51:39December20,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。20十十二二月月202211:51:39下下午午23:51:3912月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月2211:51下下午午12月月-2223:51December20,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2023:51:3923:51:39