执行信念与执行思维训练课件

执行信念与执行思维训练执行信念与执行思维训练1

执行故事：小明加油执行信念与执行思维训练2

什么是执行？为什么要执行？执行信念与执行思维训练3互动：明确讨论：公司存在哪些现象让你认为没有执行力？什么样的现象（人）被认为是有执行力的？互动：明确4本部门执行力评价：个人执行力评价执行信念与执行思维训练5互动游戏：画汽车什么障碍着人的执行？（站位问题、情况不明）故事：小希的冤情、忠狗之死执行信念与执行思维训练6情境案例：这是一家发展快速的公司，但最近公司的发展陷入了麻烦，不知怎么以前风风火火跟着创业的一群人好像变了个样子，工资待遇一直上涨甚至还给了股份，但员工的工作积极性却好像没有以前高了，创业之初的那种一往无前的奋斗精神也不见踪影，工作效率也是一个劲的下滑。为什么呢?李总怎么也想不明白，大家给出出主意情境案例：这是一家发展快速的公司，但最近公司的发展陷入了麻烦7不愿意：缺执行意愿不良的执行心态个人原因：这件事对我有什么好处？不愿意：缺执行意愿8互动讨论：找出烂草莓，润石员工存在哪些妨碍执行的不良心态？怎样转变这种不良心态？执行信念与执行思维训练9情境案例：“小李可真是个好员工”上岗后的第一周，刘总就喜欢上了这个积极热情的小伙子。是的，大学刚毕业小李就来到了公司，一看就是个勤快的小伙子，你就没看到小伙子闲散的时候，除了自己的工作外小李还能够主动的帮助别人去做工作，所以大家都喜欢他。可是工作了三个月以后，刘总有些困惑了，怎么这么优秀的小伙子工作业绩一直平平，总是做不出上司要的成绩呢？人嘛，是肯定没有问题的，到底是哪里不对呢？情境案例：“小李可真是个好员工”上岗后的第一周，刘总就喜欢上10不明白不知执行的好处不知由谁来干不知该干什么不知该怎么干不知何时干不知上司到底要什么不知干到什么标准不明白11

2005年3月4日

比尔夫妇和他们八岁的儿子杰克住在城市里那种典型的鸽子屋里，为了能够享受一点点“浪漫”，他们通常只能把孩子支到阳台上去“执行侦察任务”。这天，比尔夫妇又想“浪漫”一下，于是比尔用长官的语气命令道：“一等兵杰克！现在去阳台上执行侦察任务，有任何情况立即报告”杰克便蹦蹦跳跳、高高兴兴地去阳台上执行这个光荣的任务去了，比尔夫妇也开始进入状态，而阳台上则不时传来杰克的报告。

“报告！路边的一辆车被警车拖走了。”

“报告！辛普森家里来了客人。”

“报告！汤姆和乔尼在楼下打架。”

“报告！一辆救护车开过去了。”

“报告！布朗夫妇正在屋子里亲热。”

听到这儿，比尔夫妇着实吃了一惊，“杰克！你怎么发现的？”比尔问道。

“报告！因为小布朗正站在阳台上东张西望。”

2005年3月4日

比尔夫妇和他们八岁的儿12怎么办？——改变从心开始执行信念与执行思维训练13提升员工执行力重在知其心

一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”进入心灵的频道!

提升员工执行力重在知其心

一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆14执行中的不良心态推诿心态：遇到问题找理由典型画像：“不怪我”先生，不是我军无能实在是共军太狡猾故事：业务小李的故事第一句话：遇到问题找理由，你立刻原地踏步（简称自杀）执行中的不良心态推诿心态：遇到问题找理由15逃避心态：遇到问题喜欢逃避典型画像：“鸵鸟妹妹”，遇事就当没看见为什么逃避?习惯于舒适区第二句话：公司找你来就是让你来解决问题，没有问题你立刻失业逃避心态：遇到问题喜欢逃避16托付心态：只盯着公司的不好和别人不好，把个人的成功建立在外界环境上典型画像：“金手指哥哥”，凡事指向他人故事：联想老员工跳槽的故事第三句话：你说公司不好，出卖的是你自己，丧失自己的战斗力托付心态：只盯着公司的不好和别人不好，把个人的成功建立在外界17失衡心态：认为自己承担了过多责任和委屈典型画像：“受气包大婶“，总是盯着自己的委屈故事：夫妻吵架换岗第四句话：记住这是你的工作，你享受了荣誉和收入就要承担责任和委屈失衡心态：认为自己承担了过多责任和委屈18依赖心态：条件不足，我做不好是正常的典型画像：“等靠要宝宝”故事：老婆的心第六句话：你永远等不到资源充足的那一刻，公司雇用你是要你来创造更多资源依赖心态：条件不足，我做不好是正常的19不良心态来自垃圾信念人总是习惯给自己给别人“贴标签”身份标签：我是谁能力标签：我不能资格标签：我不配不良心态来自垃圾信念人总是习惯给自己给别人“贴标签”20

执行首要在于清除障碍执行的垃圾信念执行信念与执行思维训练21基于NLP的有效执行信念行动就是力量。胡雪岩：走一步、看一步“当你不知道怎么做时，唯一有效的办法是马上去做”提升执行力第一要诀：练（某卫生巾）基于NLP的有效执行信念行动就是力量。胡雪岩：走一步、看一步22行动创造思想

“想不出来就不要想干就好了”提升执行力第二要诀：干（大门的颜色）行动创造思想23有效果比有道理更重要“执行就是不要讲太多道理”提升执行力第三要诀：果有效果比有道理更重要24每个人都具备了使自己成功执行的所有资源“不要等，条件是干出来的”（唐僧的故事）提升执行力第四要诀：创

每个人都具备了使自己成功执行的所有资源25我就是成功者，我相信、我看到“我一定可以成功执行”提升执行力第五要诀：心执行信念与执行思维训练26E:\讲课用视频\永不言弃.Mpg讲课用视频\永不言弃.Mpg执行信念与执行思维训练27关于执行的NLP前提假设重复旧的做法只会得到旧的结果（神经病）一个人不能改变另一个人，真正令他改变的只能是他自己每个人都选择给自己最大利益的行为关于执行的NLP前提假设重复旧的做法只会得到旧的结果（神经病28在任何系统中最灵活的部分就是最能掌握大局的部分地图不是实际的疆域人可以改变但不接受被改变在任何系统中最灵活的部分就是最能掌握大局的部分29地图不是实际的疆域早年在美国阿拉斯加地方，有一对年青人结婚，婚后生育，他的太太因难产而死，遗下一个孩子。他忙于生活，又忙于看家，没有人帮忙看孩子。因而他训练了一只狗，那狗聪明听话，能照顾孩子，咬着奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子。有一天，主人出门去了，叫狗照顾孩子。他到了别的乡村，因遇大雪，当日不能回来。第二天才赶回家，狗立刻开声出来迎接主人。他把房门打开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了，狗在身边，满口也是血。主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子吃掉，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。之后，突然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起孩子，虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身，腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的肉。原来，狗救了小主人，却被主人误杀。这真是可悲的误会。地图不是实际的疆域早年在美国阿拉斯加地方，有一对年青人结婚，30执行型思维结果思维客户思维价值思维团队思维执行型思维结果思维31E:\讲课用视频\周星弛01.m2p讲课用视频\周星弛01.m2p执行信念与执行思维训练32结果是什么？结果两问

客户是谁？——结果是谁要的？或结果是用来同谁进行交换？客户想要的是什么？——客户需要什么样的结果？或客户为什么要交换？结果是什么？结果两问33结果是什么？

对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！结果:可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。结果是什么？对客户没有价值的结果，结果:34结果三要素：客户、价值、交换结果三要素结果是谁要的——客户结果要有什么——价值结果有什么用——交换结果三要素：客户、价值、交换结果三要素35结果是用来交换的！结果也是一种商品！工作的结果：交换来个人的薪酬、福利、机会、个人发展…！生意的结果：交换来公司的利润、销售额、客户尊重、客户忠诚…！睡觉的结果：交换来健康的身体和饱满的精神！学习的结果：交换来渊博的知识和人生阅历…！结果是可量化的，可检查的！结果体现为一种价值，没有价值的东西就不是结果，仅仅是表象。越是巨大，越是浪费！结果的性质结果的性质36九段秘书的结果程度……考考如果你做秘书，你会是几段？执著于不同的结果会有什么不同？任务与结果的差别，是很多企业的“心病”：有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在工作，但企业却拿不到结果，导致销售下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工们的疑惑：我这么努力，“圆满”地完成了任务，为什么老板还是不满意？

关键就在于，我们对结果的定义是不同的，你认为有价值的结果，对企业来说却是没有价值的结果。九段秘书的结果程度……考考如果你做秘书，你会是几段？执著于不37请问你是几段？你的结果值多少钱？一段秘书的做法：发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。二段秘书的做法：抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。三段秘书的做法：重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。四段秘书的做法：勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。五段秘书的做法：做提前量――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。六段秘书的做法：做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。七段秘书的做法：发纪要――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。八段秘书的做法：定责任做跟踪――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。九段秘书的做法：做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！请问你是几段？你的结果值多少钱？一段秘书的做法：发通知――用38对结果的定义不同，价值也不同！从以上九段秘书的工作方法我们可以看出，由于对结果的追求程度不同，秘书的工作内容也发生了很大变化。而对于结果的不同定义，也是管理者衡量一个员工执行力的重要指标。对结果的定义不同，价值也不同！从以上九段秘书的工作方法我们可39结果定义？结果定义三要素：有时间有价值可考核(时间\标准\量化)结果定义训练结果定义？40结果训练方法一:最差结果法最差结果法：没有结果不讨论，先拿出最差的结果来。一个差的结果也比没有结果强.口头语：别管三七二十一，先拿个结果来瞧瞧。范例：设计图纸，先拿个草图来；做方案，先拿个提纲来；拜访客户，先看看大门什么颜色？结果训练方法一:最差结果法最差结果法：41结果训练方法二:外包结果法外包结果方法:最基本的结果,员工都应当做到,做不到,就用外包的方式做结果,先干活、后付钱,必须全力以赴做出结果，否则就无权要求报酬,从“给多少钱办多少事”，到“办多少事给多少钱”，这是一种外包训练方法.口头语:假如你出不来结果,我可以外包给别人做,如果别人做得出来,他的钱你来付.范例：如果你做不好账,我就请个会计来做;如果你审计不出来,我可以请审计师来做;如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;如何你加工不出来,我请个技工来做;如果你招聘不到人,我请人才中介来做;但是,如果别人做到了,这个钱,你来付结果训练方法二:外包结果法外包结果方法:42结果训练方法三:底线结果法底线结果法：让员工先做一个底线结果。掐底线，先把最基本，最关键的结果做好了，再去锦上添花,没有做好底线，就是没有前提，执行也是白执行。口头语：底线结果没有做好，最基本的做不到，就不是执行的人。范例：栽树，别忘带树苗；每天打几个电话，每周拜访几个客户等等。结果训练方法三:底线结果法底线结果法：43做结果的方法：承诺法分解法重点法节点控制法做结果的方法：44给客户提供什么价值华雨科技公司客户价值故事解决方案给客户提供什么价值45外部客户价值训练润石的客户是谁?他真正要的是什么？你的岗位是什么？你是干什么的？你和旭阳的客户价值如何建立关联？（流程创造价值）外部客户价值训练润石的客户是谁?46

如何做客户价值?执行信念与执行思维训练47调整视角——转换看问题的角度互动：用双手比个人型给我看客户眼光才是赚钱的眼光客户模式是一种问话模式调整视角——转换看问题的角度48内部客户价值内部服务流程创造外部客户价值如何让内部服务流程更具客户价值？如何让自己更有价值？有用ＶＳ有人要内部客户价值49训练：找寻你的内部客户工作区分：外部服务、内部控制执行信念与执行思维训练50如何判断内部客户?你的结果指向谁,谁就是你的客户,请以客户服务之心给对方提供结果!!!如何判断内部客户?51内部客户做执行力的标准当判断一件事是非对错，有困难时，客户价值是标准（吉林高速收费事件）当建立企业内部流程时，一定要确立“下级”决定“上级”的游戏规则，流程要以下游客户为标准来制定强调客户价值同时还意味着弱化和打破部门规章制度和界限，一切以客户为导向强调内部客户价值,是各部门间协调的基础内部客户做执行力的标准当判断一件事是非对错，有困难时，客户价52结果故事分享客户价值故事分享执行信念与执行思维训练53做文化几管好管好嘴，常把语言关管好心，思想常教育管好身，行为勤纠正管环境，用环境塑造人做文化几管好管好嘴，常把语言关54只有简单的才可以执行执行的48字真经录像：敌人是如何执行的？只有简单的才可以执行执行的48字真经55认真第一，聪明第二真正成就我们是认真还是聪明中国人的聪明故事认真的故事

砍树的故事洗马桶的故事

认真第一，聪明第二真正成就我们是认真还是聪明56执行的十六字原则你的企业有这样的痛苦吗？成就一流高手你就要结果提前，自我退后锁定目标，专注重复执行的十六字原则你的企业有这样的痛苦吗？57结果提前，自我退后互动训练：学话优秀人才是五星级宾馆人才，你是谁并不重要，给客户结果才重要结果提前，自我退后互动训练：学话58锁定目标，专注重复用友王文京，莫泊桑学写作故事，说书人盯香头案例：某财务总监成功故事互动：哪几个字写的最好互动游戏：合作掌声重复造就能力锁定目标，专注重复用友王文京，莫泊桑学写作故事，说书人盯香头59执行二十四字战略执行前：决心第一，成败第二执行中：速度第一，完美第二执行后：结果第一，理由第二执行二十四字战略执行前：决心第一，成败第二60执行为什么难？事前：决策事中：行动过慢，追求完美，最终什么都做不出来0.1＞0事后：执行进步源于对结果的总结，而往往没有结果，却收获一大堆理由执行为什么难？事前：决策61执行前：决心第一，成败第二跳楼故事没有危机就没有决心，小平启动改革的执行智慧在企业中制造危机，统一人心，统一决心！华为的冬天执行前：决心第一，成败第二跳楼故事62执行中：速度第一，完美第二传水游戏：小平执行智慧：让一部分人先富起来，发展中问题发展中解决先开枪，后瞄准执行中：速度第一，完美第二传水游戏：63执行后：结果第一，理由第二不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫一个差的结果也比没有结果好我们真正想要的是行动能力ＳiSi故事执行后：结果第一，理由第二不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫64执行的四十八字真经执行的八字方针认真第一，聪明第二执行的十六字原则结果提前，自我退后锁定目标，专注重复执行二十四字战略决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二执行的四十八字真经执行的八字方针65执行信念与执行思维训练执行信念与执行思维训练66

执行故事：小明加油执行信念与执行思维训练67

什么是执行？为什么要执行？执行信念与执行思维训练68互动：明确讨论：公司存在哪些现象让你认为没有执行力？什么样的现象（人）被认为是有执行力的？互动：明确69本部门执行力评价：个人执行力评价执行信念与执行思维训练70互动游戏：画汽车什么障碍着人的执行？（站位问题、情况不明）故事：小希的冤情、忠狗之死执行信念与执行思维训练71情境案例：这是一家发展快速的公司，但最近公司的发展陷入了麻烦，不知怎么以前风风火火跟着创业的一群人好像变了个样子，工资待遇一直上涨甚至还给了股份，但员工的工作积极性却好像没有以前高了，创业之初的那种一往无前的奋斗精神也不见踪影，工作效率也是一个劲的下滑。为什么呢?李总怎么也想不明白，大家给出出主意情境案例：这是一家发展快速的公司，但最近公司的发展陷入了麻烦72不愿意：缺执行意愿不良的执行心态个人原因：这件事对我有什么好处？不愿意：缺执行意愿73互动讨论：找出烂草莓，润石员工存在哪些妨碍执行的不良心态？怎样转变这种不良心态？执行信念与执行思维训练74情境案例：“小李可真是个好员工”上岗后的第一周，刘总就喜欢上了这个积极热情的小伙子。是的，大学刚毕业小李就来到了公司，一看就是个勤快的小伙子，你就没看到小伙子闲散的时候，除了自己的工作外小李还能够主动的帮助别人去做工作，所以大家都喜欢他。可是工作了三个月以后，刘总有些困惑了，怎么这么优秀的小伙子工作业绩一直平平，总是做不出上司要的成绩呢？人嘛，是肯定没有问题的，到底是哪里不对呢？情境案例：“小李可真是个好员工”上岗后的第一周，刘总就喜欢上75不明白不知执行的好处不知由谁来干不知该干什么不知该怎么干不知何时干不知上司到底要什么不知干到什么标准不明白76

2005年3月4日

比尔夫妇和他们八岁的儿子杰克住在城市里那种典型的鸽子屋里，为了能够享受一点点“浪漫”，他们通常只能把孩子支到阳台上去“执行侦察任务”。这天，比尔夫妇又想“浪漫”一下，于是比尔用长官的语气命令道：“一等兵杰克！现在去阳台上执行侦察任务，有任何情况立即报告”杰克便蹦蹦跳跳、高高兴兴地去阳台上执行这个光荣的任务去了，比尔夫妇也开始进入状态，而阳台上则不时传来杰克的报告。

“报告！路边的一辆车被警车拖走了。”

“报告！辛普森家里来了客人。”

“报告！汤姆和乔尼在楼下打架。”

“报告！一辆救护车开过去了。”

“报告！布朗夫妇正在屋子里亲热。”

听到这儿，比尔夫妇着实吃了一惊，“杰克！你怎么发现的？”比尔问道。

“报告！因为小布朗正站在阳台上东张西望。”

2005年3月4日

比尔夫妇和他们八岁的儿77怎么办？——改变从心开始执行信念与执行思维训练78提升员工执行力重在知其心

一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”进入心灵的频道!

提升员工执行力重在知其心

一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆79执行中的不良心态推诿心态：遇到问题找理由典型画像：“不怪我”先生，不是我军无能实在是共军太狡猾故事：业务小李的故事第一句话：遇到问题找理由，你立刻原地踏步（简称自杀）执行中的不良心态推诿心态：遇到问题找理由80逃避心态：遇到问题喜欢逃避典型画像：“鸵鸟妹妹”，遇事就当没看见为什么逃避?习惯于舒适区第二句话：公司找你来就是让你来解决问题，没有问题你立刻失业逃避心态：遇到问题喜欢逃避81托付心态：只盯着公司的不好和别人不好，把个人的成功建立在外界环境上典型画像：“金手指哥哥”，凡事指向他人故事：联想老员工跳槽的故事第三句话：你说公司不好，出卖的是你自己，丧失自己的战斗力托付心态：只盯着公司的不好和别人不好，把个人的成功建立在外界82失衡心态：认为自己承担了过多责任和委屈典型画像：“受气包大婶“，总是盯着自己的委屈故事：夫妻吵架换岗第四句话：记住这是你的工作，你享受了荣誉和收入就要承担责任和委屈失衡心态：认为自己承担了过多责任和委屈83依赖心态：条件不足，我做不好是正常的典型画像：“等靠要宝宝”故事：老婆的心第六句话：你永远等不到资源充足的那一刻，公司雇用你是要你来创造更多资源依赖心态：条件不足，我做不好是正常的84不良心态来自垃圾信念人总是习惯给自己给别人“贴标签”身份标签：我是谁能力标签：我不能资格标签：我不配不良心态来自垃圾信念人总是习惯给自己给别人“贴标签”85

执行首要在于清除障碍执行的垃圾信念执行信念与执行思维训练86基于NLP的有效执行信念行动就是力量。胡雪岩：走一步、看一步“当你不知道怎么做时，唯一有效的办法是马上去做”提升执行力第一要诀：练（某卫生巾）基于NLP的有效执行信念行动就是力量。胡雪岩：走一步、看一步87行动创造思想

“想不出来就不要想干就好了”提升执行力第二要诀：干（大门的颜色）行动创造思想88有效果比有道理更重要“执行就是不要讲太多道理”提升执行力第三要诀：果有效果比有道理更重要89每个人都具备了使自己成功执行的所有资源“不要等，条件是干出来的”（唐僧的故事）提升执行力第四要诀：创

每个人都具备了使自己成功执行的所有资源90我就是成功者，我相信、我看到“我一定可以成功执行”提升执行力第五要诀：心执行信念与执行思维训练91E:\讲课用视频\永不言弃.Mpg讲课用视频\永不言弃.Mpg执行信念与执行思维训练92关于执行的NLP前提假设重复旧的做法只会得到旧的结果（神经病）一个人不能改变另一个人，真正令他改变的只能是他自己每个人都选择给自己最大利益的行为关于执行的NLP前提假设重复旧的做法只会得到旧的结果（神经病93在任何系统中最灵活的部分就是最能掌握大局的部分地图不是实际的疆域人可以改变但不接受被改变在任何系统中最灵活的部分就是最能掌握大局的部分94地图不是实际的疆域早年在美国阿拉斯加地方，有一对年青人结婚，婚后生育，他的太太因难产而死，遗下一个孩子。他忙于生活，又忙于看家，没有人帮忙看孩子。因而他训练了一只狗，那狗聪明听话，能照顾孩子，咬着奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子。有一天，主人出门去了，叫狗照顾孩子。他到了别的乡村，因遇大雪，当日不能回来。第二天才赶回家，狗立刻开声出来迎接主人。他把房门打开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了，狗在身边，满口也是血。主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子吃掉，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。之后，突然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起孩子，虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身，腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的肉。原来，狗救了小主人，却被主人误杀。这真是可悲的误会。地图不是实际的疆域早年在美国阿拉斯加地方，有一对年青人结婚，95执行型思维结果思维客户思维价值思维团队思维执行型思维结果思维96E:\讲课用视频\周星弛01.m2p讲课用视频\周星弛01.m2p执行信念与执行思维训练97结果是什么？结果两问

客户是谁？——结果是谁要的？或结果是用来同谁进行交换？客户想要的是什么？——客户需要什么样的结果？或客户为什么要交换？结果是什么？结果两问98结果是什么？

对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！结果:可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。结果是什么？对客户没有价值的结果，结果:99结果三要素：客户、价值、交换结果三要素结果是谁要的——客户结果要有什么——价值结果有什么用——交换结果三要素：客户、价值、交换结果三要素100结果是用来交换的！结果也是一种商品！工作的结果：交换来个人的薪酬、福利、机会、个人发展…！生意的结果：交换来公司的利润、销售额、客户尊重、客户忠诚…！睡觉的结果：交换来健康的身体和饱满的精神！学习的结果：交换来渊博的知识和人生阅历…！结果是可量化的，可检查的！结果体现为一种价值，没有价值的东西就不是结果，仅仅是表象。越是巨大，越是浪费！结果的性质结果的性质101九段秘书的结果程度……考考如果你做秘书，你会是几段？执著于不同的结果会有什么不同？任务与结果的差别，是很多企业的“心病”：有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在工作，但企业却拿不到结果，导致销售下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工们的疑惑：我这么努力，“圆满”地完成了任务，为什么老板还是不满意？

关键就在于，我们对结果的定义是不同的，你认为有价值的结果，对企业来说却是没有价值的结果。九段秘书的结果程度……考考如果你做秘书，你会是几段？执著于不102请问你是几段？你的结果值多少钱？一段秘书的做法：发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。二段秘书的做法：抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。三段秘书的做法：重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。四段秘书的做法：勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。五段秘书的做法：做提前量――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。六段秘书的做法：做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。七段秘书的做法：发纪要――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。八段秘书的做法：定责任做跟踪――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。九段秘书的做法：做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！请问你是几段？你的结果值多少钱？一段秘书的做法：发通知――用103对结果的定义不同，价值也不同！从以上九段秘书的工作方法我们可以看出，由于对结果的追求程度不同，秘书的工作内容也发生了很大变化。而对于结果的不同定义，也是管理者衡量一个员工执行力的重要指标。对结果的定义不同，价值也不同！从以上九段秘书的工作方法我们可104结果定义？结果定义三要素：有时间有价值可考核(时间\标准\量化)结果定义训练结果定义？105结果训练方法一:最差结果法最差结果法：没有结果不讨论，先拿出最差的结果来。一个差的结果也比没有结果强.口头语：别管三七二十一，先拿个结果来瞧瞧。范例：设计图纸，先拿个草图来；做方案，先拿个提纲来；拜访客户，先看看大门什么颜色？结果训练方法一:最差结果法最差结果法：106结果训练方法二:外包结果法外包结果方法:最基本的结果,员工都应当做到,做不到,就用外包的方式做结果,先干活、后付钱,必须全力以赴做出结果，否则就无权要求报酬,从“给多少钱办多少事”，到“办多少事给多少钱”，这是一种外包训练方法.口头语:假如你出不来结果,我可以外包给别人做,如果别人做得出来,他的钱你来付.范例：如果你做不好账,我就请个会计来做;如果你审计不出来,我可以请审计师来做;如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;如何你加工不出来,我请个技工来做;如果你招聘不到人,我请人才中介来做;但是,如果别人做到了,这个钱,你来付结果训练方法二:外包结果法外包结果方法:107结果训练方法三:底线结果法底线结果法：让员工先做一个底线结果。掐底线，先把最基本，最关键的结果做好了，再去锦上添花,没有做好底线，就是没有前提，执行也是白执行。口头语：底线结果没有做好，最基本的做不到，就不是执行的人。范例：栽树，别忘带树苗；每天打几个电话，每周拜访几个客户等等。结果训练方法三:底线结果法底线结果法：108做结果的方法：承诺法分解法重点法节点控制法做结果的方法：109给客户提供什么价值华雨科技公司客户价值故事解决方案给客户提供什么价值110外部客户价值训练润石的客户是谁?他真正要的是什么？你的岗位是什么？你是干什么的？你和旭阳的客户价值如何建立关联？（流程创造价值）外部客户价值训练润石的客户是谁?111

如何做客户价值?执行信念与执行思维训练112调整视角——转换看问题的角度互动：用双手比个人型给我看客户眼光才是赚钱的眼光客户模式是一种问话模式调整视角——转换看问题的角度1