领导汇报-地铁itis能力评估

IT/IS能力评估报告广州市地下铁道总公司提交日期：2001年4月23日管理信息系统规划和方案设计拷贝份数：8

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日期更新人版本备注2001/4/18孙启群1．0

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日期审核人职务备注2001/4/20陈军晓项目经理Approved

拷贝份数接受人职务备注1刘铁兵企管总部副总经理

2胡晓萱企管总部信息中心经理

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2文档说明根据广州市地下铁道总公司（以下简称广州地铁总公司）管理信息系统规划和方案设计项目用户需求书中的要求，汉普管理咨询（中国）有限公司从2001年3月12日开始，在总公司八部二室及子公司范围内，对企业高层领导、部门负责人和业务骨干进行了130人次的访谈，50多份问卷的调查。通过访谈和调研，本文档从企业信息技术和信息系统的角度，对广州地铁总公司信息技术和信息系统现有的能力进行评估，现将评估的结果作为项目现状调研阶段的阶段成果提交给企业，并将进一步修正。3目录IT/IS能力评估报告的角色和定位………………...5IT/IS能力现状评估方法及过程………………....6评估广州地铁IT/IS所采用的模型…………..….7广州地铁IT/IS定位…………..….8广州地铁IT/IS的应用/系统/网络…………….……9广州地铁IT/IS的组织结构/技能/资源……….……20广州地铁IT/IS的流程………...……25广州地铁IT/IS现状总结……………30广州地铁IT/IS现状与期望的差距…………………31现阶段愿景与现状差距的根源分析……………….32广州地铁IT/IS战略的初步考虑…….33

4IT/IS能力评估报告的角色和定位······现状报告(现状调查报告、流程分析报告、IT/IS能力评估报告)、需求报告、规划报告..5广州地铁IT/IS能力现状评估方法及过程如下：调研问卷(?份)访谈(100次)例会(?次)培训(?次)组织流程技术广州地铁IT/IS能力评估报告现状调研与流程分析阶段

需求分析阶段评估从IT/IS组织、IT/IS流程、IT/IS技术三个方面进行评估6评估广州地铁IT/IS所采用的模型应用系统网络结构技能和资源来源提供广州地铁IT/IS管理系统管理广州地铁IT/IS的业务价值管理广州地铁IT/IS资产与基础设施支持广州地铁IT/IS服务和方案方案实现方案推行提供运行服务满足客户关系需求7广州地铁IT/IS现阶段定位：定位建设、完善和维护总公司的信息系统，实现信息共享利用管理信息系统辅助企业经营管理和决策制定和完善信息系统管理制度和规范。逐步建立和完善知识管理系统，形成完善的知识积累和共享体系。逐步实现企业经营管理的信息化和数字化广州地铁IT/IS能力8广州地铁现使用的主要应用软件分布及现状：单位：运营总部软件名称及版本Maximo4.0.1销售单位/购买时间PSDI/志杰/2000。5使用时间/使用状态2000。6/试用期购买的功能模块库存、采购、资源、程序设计、工单使用的功能模块库存、采购、工单(试用)有无升级需求有选择该软件理由管理设备资料、业务性质接近日常维护部门营销调控部计算机中心目前用户数/潜在用户数<10/20~30支持的操作系统WindowsNT数据库及版本Oracle8.0.5与其它系统关联无使用部门物资部/车辆部/维修工程部/技术安全部二次开发工具Delphi|SQLTalk9单位：运营总部软件名称及版本车辆故障系统开发单位/开发时间营销调控部计算机中心/1999年上半年使用时间/使用状态1999年上半年/正常使用开发的功能模块故障登录、处理信息登录、报表、图表分析、编码设置使用的功能模块故障登录、处理信息登录、报表、图表分析、编码设置有无升级需求有/自行升级开发该软件理由车辆部提出要求日常维护部门营销调控部计算机中心目前用户数/潜在用户数4/20~30支持的操作系统WindowsNT数据库及版本Oracle8.0.5与其它系统关联无使用部门车辆部二次开发工具Develop2000FORMS广州地铁现使用的主要应用软件分布及现状：10广州地铁现使用的主要应用软件分布及现状：单位：运营总部软件名称及版本票务系统开发单位/开发时间营销调控部计算机中心/2000。5使用时间/使用状态2000。12/正常使用（没有试用）开发的功能模块使用的功能模块有无升级需求有/自行升级开发该软件理由票务部提出要求日常维护部门营销调控部计算机中心目前用户数/潜在用户数5/支持的操作系统WindowsNT数据库及版本Oracle8.0.5与其它系统关联无使用部门票务部二次开发工具Develop2000FORMS11广州地铁现使用的主要应用软件分布及现状：单位：建设总部软件名称及版本XDOCV9.0销售单位/购买时间深圳和诚/1999年底使用时间/使用状态2001年初/正常使用购买的功能模块使用的功能模块有无升级需求有选择该软件理由进行项目文档管理日常维护部门总体部计划室目前用户数/潜在用户数90/110支持的操作系统WindowsNT数据库及版本SQLServer2000与其它系统关联无使用部门项目经理二次开发工具VB12广州地铁现使用的主要应用软件分布及现状：单位：建设总部软件名称及版本P3V2.0.6(单机版)销售单位/购买时间上海普华软件公司/1994。3使用时间/使用状态1994。3/正常使用（DOS版升级WINDOWS版）购买的功能模块使用的功能模块有无升级需求有/3USER–9万人民币/5USER–11万人民币选择该软件理由进行项目工程计划动态文档管理日常维护部门总体部计划室目前用户数/潜在用户数单机支持的操作系统Windows数据库及版本文件型与其它系统关联无使用部门计划室用于传入承包商的P3文件系统二次开发工具13广州地铁现使用的主要应用软件分布及现状：单位：资源总部软件名称及版本Exflow4.0销售单位/购买时间广州京华网络/1998.12使用时间/使用状态1999。1/正常使用（只使用邮件功能其中公文审批流转未用）购买的功能模块使用的功能模块有无升级需求有选择该软件理由进行办公OA管理日常维护部门综合部目前用户数/潜在用户数70支持的操作系统WindowsNT数据库及版本Access与其它系统关联无使用部门资源总部二次开发工具VB14广州地铁现使用的主要应用软件分布及现状：单位：运营—派驻财务软件名称及版本金蝶财务软件V6。3标准版销售单位/购买时间广州金蝶财务软件公司/1999年使用时间/使用状态2000。9/正常使用购买的功能模块总帐、报表、工资、固定资产、财务分析使用的功能模块总帐、报表、固定资产有无升级需求有选择该软件理由进行会计电算化日常维护部门目前用户数/潜在用户数6支持的操作系统WindowsNT,windows98数据库及版本Access97与其它系统关联无使用部门运营派驻财务二次开发工具15广州地铁现有主要应用软件使用效果：数据准确性

配套管理制度

安全和控制

支持业务运作

用户手册和帮助

业务系统Maximo车辆故障系统票务系统XdocmanP3人力资源满足未来需要

●◎⊙○满意较少不满意中等不满意很不满意容易得到信息

●○●◎●⊙●⊙◎⊙◎◎◎○○⊙○⊙⊙⊙◎○○⊙◎●⊙⊙●○●○●⊙⊙●○⊙○主要业务领域没有软件系统应用/应用效果不理想◎◎◎16合同管理在以下业务功能方面没有应用系统支撑/应用的效果不理想：应付款

应收款

供应商服务

总帐

成本

现金流量

固定资产

办公系统

质量人力资源项目管理

17注：财务系统只有运营派驻财务在使用，在财务总部及其他派驻均未在使用广州地铁网络现状：

5各计算机局域网(中旅商业城16层—本部、广百商业大厦29层—资源、控制中心---建设、芳村西朗—运营、环市西路204号)

所有局域网都是以太网，节点采用星型连接，楼内采用Lucent/AMP结构化布线系统设备

全公司共有2000个信息点

本部局域网主干100M,100M交换到桌面，其它地点局域网为主干100M,10M交换到桌面

网络设备采用CISCO、产品

网络操作系统为windows2000,windowsNT4.0(Compaqunix)

PC客户端共有400多个

总部有六台LH6000R服务器，提供内部电子邮件、INTERNET接入、INTRANET、文件共享以及数据库等服务,运营有二台AlphaServer12005/400磁盘阵列和一台HPNetServerE50,用于MAXIMO运行Server、Oracle8数据库Server和内部网、邮件server,建设总部有一台LT6000RServer,用于邮件、数据库和Xdocserver,资源有一台HPE-50Server,用于邮件、OA、代理Server18目前在系统和网络方面不能满足业务需要运营本部204资源建设缺乏：了解各部门业务需求规划基础架构的政策标准控制导致：用户场所独立而不一致的5个局域网现有软件系统效果很不理想主要业务的应用系统覆盖面不够信息传递方式以电话、传真、Mail为主1920目前广州地铁IT/IS技能现状为：目前IT/IS组织结构现状为：

目前，广州地铁IT/IS管理体系有三个层次：决策层(总公司信息系统管理领导小组)、管理层(企管总部信息中心)、执行层(各事业总部和各职能部门)

信息中心代表总公司对总公司范围内的信息系统进行归口集中管理

运营总部在营销调控部下设计算机中心、资源总部综合部经营管理室、建设事业总部总体部计划室负责相应总部管理信息系统的支持、推广和实施工作

信息中心目前岗位设置为经理1名，网络主管1名，网络管理1名，信息分析主管(缺)，信息应用岗位(2名)，运营总部营销调控部计算机中心设主管(1)，硬件技术(2)，软件技术(3)，信息技术(1)，资源总部综合部经营管理室设主管(1)，建设总部设计划室经理(1)，计划项目经理(2)，统计项目经理(2)，其他项目经理(1)，信息系统管理员(1)，资源总部设综合部经理(1)，经营室主管(1)，信息系统管理员(1)，其他各总部、室设兼职信息系统管理员(各1)21广州地铁需要重新定位其IT/IS组织结构，以使IT/IS能够有权力坚持整个IT/IS方向IT/IS的岗位和职责没有具体明确IT/IS部门没有责任和权力来规划和控制公司的IT/IS标准没有充分的IT/IS基础实施和规划，缺乏服务方向来指导IT/IS人员和各业务部门IT/IS服务没有定位在业务上，没有意识到跨职能部门的业务需求IT/IS服务不能有效地帮助实际的业务运作由于IT/IS没有规定明确的标准，其他部门在其预算内灵活执行公司IT/IS方向其它部门IT/IS其它部门IT/IS22广州地铁应该集中IT/IS规划、控制和标准，但分散IT/IS支持资源到业务部门，主动地为业务人员提供服务技术资源分散控制

计算机

数据库

通信控制和标准分散控制

定义技术标准

技术跟踪

文档资料规划分散控制

策略

IT/IS基础设施

资源

项目

模型(流程、系统、数据)人力资源分散控制

项目经理

分析员

程序员

用户集中23广州地铁IT/IS技能方面存在的问题：最佳实践广州地铁现状4.方案实施方法：.完整的文档资料.用户培训.完整彻底的测试.问题管理流程.更改管理流程1.在项目管理方面没有标准的技能要求

.以技术为导向，没有以业务和客户作为项目重点2.缺乏业务知识，IT人员不清楚业务知识，业务人员不了解技术3.在软件包选择方面没有标准的方法指导4.在解决方案的实施方面技能不够1.项目经理应有十年以上的IT/IS经验,而且有不少于四年的项目管理经验：

.过去项目的成功记录

.在领导、激励、沟通方面非常精通

.在计划、评估、进度、跟踪、报告等方面有很多经验

.关注业务和客户作为项目的重点2.业务分析人员应该有5年以上在指定的业务领域的经验3.在软件包引进方面有标准的方法指导.流畅的业务流程.强有力的业务和用户承诺.资源充足24IT/IS流程模型介绍提供广州地铁IT/IS管理系统管理广州地铁IT/IS的业务价值管理广州地铁IT/IS资产与基础设施支持广州地铁IT/IS服务和方案方案实现方案推行提供运行服务满足客户关系需求建立IT/IS管理系统框架规划IT/IS管理系统评估IT/IS管理系统设定IT/IS价值制定IT/IS策略验证IT/IS的服务和基础实施定义IT/IS体系结构制定和跟踪IT/IS计划IT/IS财务管理购买所需服务和组件定价和管理客户合同IT/IS资产管理保密性管理人力资源管理技能组合管理配置信息管理可用性管理支撑IT/IS的外部实施管理备份和恢复管理效果和容量管理问题管理25IT/IS流程模型介绍提供广州地铁IT/IS管理系统管理广州地铁IT/IS的业务价值管理广州地铁IT/IS资产与基础设施支持广州地铁IT/IS服务和方案方案实现方案推行提供运行服务满足客户关系需求了解方案的要求设计解决方案构建、集成解决方案测试方案取得客户接受和认证定义更改管理对更改做好计划管理更改实施更改满足服务要求配备资源以实现承诺进行服务维持服务能力了解客户的需求使IT/IS服务的提供市场化监控服务水平给客户提供IT/IS运作支持客户满意管理26IT流程现状(一)提供广州地铁IT/IS管理系统管理广州地铁IT/IS的业务价值管理广州地铁IT/IS资产与基础设施支持广州地铁IT/IS服务和方案方案实现方案推行提供运行服务满足客户关系需求IT/IS管理体制评价标准IT/IS没有和业务方案结合起来IT/IS的职能部门的岗位和职责存在不清和交叉现象IT/IS部门对资源交付进度和质量没有支配权没有考虑到将应用系统集成起来对公司是有利的在应用、系统和网络之间缺少基础设施和体系规划没有意识到IT/IS解决方案会带来业务价值没有IT/IS规划和响应的跟踪机制业务管理者没有意识到、也不承担IT/IS预算和费用的后果没有把精力集中在通过服务来获得长期的业务价值不易得到现存的IT/IS库存资料问题只是部分的被记录而没有分析没有标准化，缺乏服务意识27提供广州地铁IT/IS管理系统管理广州地铁IT/IS的业务价值管理广州地铁IT/IS资产与基础设施支持广州地铁IT/IS服务和方案方案实现方案推行提供运行服务满足客户关系需求IT流程现状(二)没有从业务全局范围的角度来开发应用项目在方案实施方面总体项目管理技能和控制较弱没有明确定义的流程与标准来处理I/T服务需求的各项和优先等级信息不能共享没有方案制定和实施的标准程序，不能得到要求的标准质量和效果没有评测计划与策略没有正式的接受程序28提供广州地铁IT/IS管理系统管理广州地铁IT/IS的业务价值管理广州地铁IT/IS资产与基础设施支持广州地铁IT/IS服务和方案方案实现方案推行提供运行服务满足客户关系需求IT流程现状(三)没有公司整体上的更改记录来表明维护更改的现状和历史没有应急计划以防突发事件对于变更没有管理审批程序不同方面的更改没有很好的协调IT/IS人员关注于技术问题而不是与用户数据有关的问题没有适当的文档及技能转移导致对用户的服务质量差PC软件安装和支持不够帮助系统没有足够配备来支持所有最终用户对需求缺乏共同的愿景和理解没有任何考评，完全依靠项目人员的个人态度缺乏对最终用户的培训没有逐级求助流程来处理用户不满29广州地铁IT/IS现状总结：定位建设、完善和维护总公司的信息系统，