医疗企业组织行为学研讨

组织行为学简介组织行为学（又称：组织行为管理学、管理心理学）是系统研究组织中人的行为的学科；组织行为学的研究和应用倡导以人为中心的现代管理观念，是人力资源管理的重要理论和实践基础。组织行为学主要关心管理实践中两个核心命题——一是提高工作绩效；二是提高人在工作中的满意度。行为的特征行为是人说的和做的行为具有一种以上的测量标准行为可以被观察、描述和记录行为对外界环境产生影响行为受规律的支配行为可以是公开的，也可以是隐蔽的如：玛利坐在计算机前给父母写信敲击键盘：一种行动过程——实际操作具有测量的标准——速度和正确性可以观察的过程——一系列动作的完成对环境产生影响——计算机显示内容是有规律的——用计算机是学习的结果公开的和隐蔽的——显现的和思维的一、为什么人是重要的经营要素

企业的本质——专业化的产物

企业生存的保障——竞争优势企业的竞争优势——资本：人力资本和非人力资本特性：抵押和看护

人力资本的不可分割性决定了他的价值越高，流动性越强，管理越难。

经济学的观点：剩余控制权剩余索取权责任与利益体现在二者的关系上。

管理学的观点：计划、组织、指挥协调、控制。

人力资源观点：人与工作的匹配

组织行为观点：工作绩效人的满意度二、管理者的角色行为1、管理者的任务经营助手：经营理念、方针、目标。管理业务：保证部门工作顺利完成。实施业务：业务的具体操作，包括：重要的；不可授权的；下属能力不能完成的。2、管理者的关系工作——任务角色目标？方法？实行？

我——管理者的角色我是谁？我应该如何做？我是怎么做的？

他们——人际角色领导？同级？下属？合作者？客户？供应商？

3、管理者的职能计划协调指挥组织控制4、管理者的目的

完成工作目标提高工作绩效建立工作团队提高员工对工作的满意度

三、如何何完成管管理者的的角色1、建立立工作规规范业务流程程：能让让工作关关系解决决的问题题，不要依靠靠人的关关系来解解决。2、建立工作作绩效评评价体系系工作绩效效考核与与工作绩绩效改进进计划的的制定和实施施是管理理者的重重要职能能3、运用管理技能能执行工作行行为1）了解自己己如何开发自身身的管理才能能？2）了解管理理者管理和影响力力？3）了解管理理的团队团队是如何建建成的？4)组组织激励？？组织行为学的的研究主要包包括：组织中的个体体行为；组织中的群体体行为；组织中的领导导与决策行为为；组织中的激励励行为；组织中的工作作行为；组织设计与组组织发展（变变革）；组织文化与组组织建设。第一部分：绪绪论第一部分：绪绪论第一章：组织织行为学的历历史演变第二章：组织织行为学的基基本范畴第三章：组织织行为的研究究方法第一章：组织织行为学的历历史演变第一节：管理理科学的发展展历史一、早期管理理时间：十九世纪以前前手工业生产－－－－〉机机器生产的转转变生产力水平低低、规模小、、人数少特点：简单管理工作专业化水水平低劳动效率低二、科学管理理（时间：十九九世纪末———二十世纪初初）代表人物：1、泰勒（F.W.Taylor）美1856——1915生平：1874年小小公司学徒，，1878年在在一家钢铁公公司作工，6年内：工人、领班、、车间工长、、车间主任、、总机械师、总工工程师，因此此有长期进行行工厂管理的经验验《科学管理原原理》1911例外管理：一般事务下属属处理，重要要事务、未完完成计划由主管来来管理；时间——动动作分析；计件工资制；；二者的侧重点点是一致的———老板和工人实实现最大的富富裕——研究工工资和和发挥挥最佳佳能力力的关关系1900年年：著著名的的“搬搬铁块块”实实验（92磅的的生铁铁搬到到车厢厢）选出一一个身身体强强壮的的宾西西法尼尼亚的的荷兰兰人叫叫施密特特进行行实验验（““计件件工资资”、、包干干）原来搬搬4.7--4.8吨吨－－－－〉〉1.15美元元/吨吨后来搬搬12.5吨吨－－－〉〉1.85美美元/吨，，方法：：按照照一定定的工工作要要求去去做（搬——走——放——休息息—搬搬—走走—放放—休休息））“铁锹锹实验验”、、“金金属切切割””实验验泰勒的的4条条管理理原则则给每个个人工工作的的基本本组成成部分分提出出科学学的工工作方方法科学地地挑选选、培培训、、教育育、培培养工工人与工人人热忱忱合作作，确确保所所做的的工作作符合合已提提出的的科学学原理理在管理者和工工人之间基本本实现工作与与责任的对等等分工，管理理者承担那些些比工人更具具有适应性的的工作2、法约尔（（H.Fayol）法法1841——1925《工业管理与与一般管理》》1916企业经营有六六种职能活动动：技术活动、商商业活动、财财务活动、资金活动、会会计活动、管管理活动。管理只是企业业活动的一种种管理五个要素素：计划、组组织、指挥、、协调、控制制十四项管理原原则1、劳动分工工、2、、权力与责任任、3、劳动纪律律、4、、统一指挥（（命令统一））、5、统一领导导（即一项工工作只能由一一个人领导））、6、个人利益益服从整体利利益、7、员工的报报酬、8、集权（中中）管理、9、等级制度度、10、良好的工工作秩序、11、公平管管理、12、人员的的稳定、13、创造性性、14、、团队精神3、韦伯（M.Weber）德德1864—1920《社会组织与与经济组织理理论》官僚模型———一种理理想的组织结结构：组织必须有等级，有分分工，有体系系，有权限，，有升迁制度，，有纪律，有有理性指导原则组织的特点：：精确性、稳定定性、纪律性性、可靠性4、厄威克（（L.Urwick）英英1891——《管理的要素素》、《组织织的科学原理理》、《管理备要》》组织的八原则则：目标原则职职责责原则组织阶层原则则控控制广广度原则专业化原则协协调原则明确性原则相相符原则5、克里克英英1937年与与厄威克合编编《管理科学学论文集》将古典管理理理论系统化，，提出：管理七职能论论（POPCORB）计划组组织人事指指挥协调报报告预算由上可见，古古典管理理论论已经形成了了一整套管理思想和体体系三、现代管理理时期（时间间：二次世界界大战后）管理科学：运筹学、数量量分析、系统统论、决策科学等在管管理中的应用用特点：强调科学方法法、系统分析、建立数学模型型、运用计算机技技术、决策科学化、、不重视人与管理科学并并行发展的行行为科学学派派人际管理学派派——心理学学、社会学时间：二十世世纪20年年代开始于于美国系统管理学派派企业是一个开开放的系统时间：二十世世纪70年年代，第二节：组织织行为学的产产生与发展组织行为管理理学是行为科科学在管理中中应用的直接接产物一、行为科学学观念的产生生：古典管理不重重视人的因素素人是生理的和和社会的双重重实体突出了人的重重要性二、霍桑实验：芝加哥西部电电气公司的霍霍索思工厂主持人梅奥（E.Mayo，1880-1949），哈佛大学企业业管理研究生生院工业关系系学研究室主主任，原籍澳大利亚亚罗特列斯伯格格（F.J.Roethelisberger1898-1974），哈佛佛商学院人类类关系学教授授W.B多哈姆，哈佛佛商学院人类类关系学教授授时间：1927-1932年，分为三三个阶段1、试验室照照明实验（1924-1927）研究目的：各各种照明度对对工作效率的的作用试验组（照明明增加）：产产量上升对照组（照明明如常）：产产量也上升有一组照明减减少产量也增增加结论：认为并并非照明因素素在起作用2、继电室装装配实验（1927-1932）目的：工作条件与工作效率的的关系实验条件：不同的工作设设计、工作日日与工作周期、工间休息息、建立个人人与团队的工资制度结果：产量上升30%迟到缺勤率下下降15.2%--3.5%假设影响的因因素：a）摆脱了疲劳感感b）去掉了单调感感c）增加了工资的的刺激d）改变了管理方方法实验假设基本本上都被否定定主要原因：女工的态度有有了变化，这这与试验室室的自由气氛、、管理宽松、、亲近有关最终结论：：工人的自身身感受、理理解能力和和态度发生了变化化，提高了了工作效率率3、采访研研究（1928-1934））通过谈话让让工人发泄泄不满涉及人员21000名工人，，寻求工人人不满意因因素、需求求等后被发展为为间接法，，是心理学学的一种很很重要的研研究方法找出了一些些工人的动动机因素4、观察研究（（1931-1932）———银行报务观观察室研究究十四个男性性与监督人人员共同工工作结果：任何何工作团体体都可构成成一个有固固定行为准则的复杂杂社会组织织，并享有有正式组织织的感情需求求－－非正正式组织的的研究（小小团体研究））整个实验最最终结论：：工人并非非“经济济人”个人的态态度对行行为起重重要作用用管理人员员的作用用非常重重要团结奋斗斗对达成成组织目目标和满满足工人人满意度度的作用用非正式组组织的问问题霍桑实验验的启示示：社会心理理因素士气问题题非正式组组织问题题建立新型型领导三、心理理技术学学斯腾（L.W.Storn德德国国人）劳动心理理学的鼻鼻祖职业选拔拔、职业业培训、、疲劳问问题、劳动合理理化问题题人---机机关系问问题四、群体体动力学学：其他心理理学研究究马马斯洛洛理论等等勒温（K.Lewin德德国人））“场理论论”B＝f（P、E））B：行为为P：：个人E：：环境用于群体体动力的的研究，，诸如：规规范、沟沟通、领领导等五、社会会测量理理论莫里诺（（J.L.Moreno）角色扮演演的心理理剧广泛的社社会－心心理调查查为研究究企业行行为提供供了工具具六、行为为科学的的正式提提出控制论的的创始人人维纳开开创了运运用多学学科研究究人类行行为1949年年在芝加哥哥大学开办办了一个跨跨学科大会会，正式命名为综合合性学科———行行为科学：：研究人的的行为1956年年英国出版版了第一期期行为科学学杂志在上述基础础上，将行行为科学的的原理、研研究应用于于管理，出现了管理理心理学－－－组组织行为学学七、组织行行为管理学学的产生特征：研究组织中中人的行为为管理哲学观观念发生了了六个大的的变化：人性是坏的的－－人性性是好的固定看人－－－发展看看人回避对人的的评价－－－对人的承承认和肯定定不承认人与与人的差异异－－人际际之间有差差异丛单纯职业业和工作看看人－－从从整体看人人只注重人际际之间的竞竞争－－人人与人之间间的合作上述观点是是美国行为为科学家坦坦南鲍姆和和哈维斯提提出的行为科学的的定义：《美国：管管理百科全全书》1982年“行为科学学是指运用用自然科学学的实验和和观察方法法，研究在在自然和社社会环境中中人（和低低等动物））的行为的的科学。公公认的行为为科学包括括心理学、、社会学、、社会人类类学以及其其他科学中中观点与方方法和这些些科学相类类似的学科科。这些学学科在过去去的二十年年中越来越越广泛地应应用于研究究工作环境境中人的行行为。”第二章：组组织行为管管理学的基基本范畴畴第一节：组组织行为管管理学的科科学概念一、定义：：组织行为管管理学也叫叫管理心理理学、组织织管理学、、组织心理理学等组织行为管管理学是系系统的研究究一个组织织中所有组组织成员，，包括个人人、群体、、组织；以以及组织与与外部环境境相互关系系等多种行行为的科学学。研究重点：：组织中人人的心理和和行为二、学科性性质：多学科性：：综合其他学学科的研究究成果多层次性：：研究组织中中不同层次次和整体的的行为交叉性：需要多学科科的交叉研研究带有“学科科群”的性性质，不是单一学学科，而是是一门综合的学科第二节：组组织行为管管理学的科科学地位一、组织行为为管理学的的历史演变变由于人是研研究的中心心，因此使使行为科学学成为以人人为研究对对象的学科科中心，特特别是表现现在社会科科学领域。二、主要社社会科学对对组织行为为管理学的的贡献（见下图））心理学政治学人类学社会心理学社会学学习/激励励/人格/知觉培训/领导导有效性工作压力/个体决策策绩效评估/态度测量量员工选聘/工作设计计工作满意度度群体动力学学工作团队设设计沟通/权力力/冲突群体间行为为正式组织理理论官僚主义/组织技术术组织变革/组织文化化行为改变/态度改变变沟通/群体体过程群体决策比较价值观观比较态度跨文化分析析冲突/权力力组织内政治治组织文化组织环境行为科学产出分析单位贡献个体组织系统群体组织行为学学的研究第三节：组组织行为研研究对象及及应用一、研究对对象：组织行为管管理学的研研究对象有有两个：一是工作的的绩效（个个体、领导导、群体、、组织、决策、综合合绩效）二是对工作作的满意度度（各层次次员工的满满意度，以及如何提提高他们的的满意度））工作绩效与与满意度之之间的关系系－－激激励问题题二、应用领领域：主要是在管管理中如何何预测、引引导、控制制和改变人人的工作行为和和态度应用上到组组织决策，，下到工人人干活，涉涉及组织中中的一切行为，，发挥人的的潜能和组组织效能三、组织行行为诊断的的应用程序序第四节：组组织行为研研究准则一、研究组组织行为的的核心命题题组织行为遵遵循人类行行为的准则则组织行为是是由情景决决定的组织行为是是一个复杂杂的系统组织行为代代表一对结结构变数和和过程变数数之间经常常的相互作用如：组织结结构－－组组织变革的的关系二、组织行行为是情景景的函数：：B＝f（P.E）个个人人行为OB＝f（（IC，OS，TI，PGP，SLS，OC，，CI）OB：组织织行为IC：个人人的特性OS：组织织结构TI：技术术或生产的的影响情情景景变量PGP：：同事之之间的群群体压力力制制约着SLS：：上级的的领导作作用组组织行行为OC：组组织气氛氛IC：（组组织文化化、社会会文化））文化影影响（组织行行为≈组组织中个个人的行行为）三、组织织是一个个相互制制约的系系统投入产生系统目标技术结构人员构成成政府工会四、组织织是静态态与动态态的结合合组织结构构是静态态的，但但组织是是在运行行的。因因此组织织是一个系系统内部部与外部部不断交交流变化化的过程程组织结构构中的政政策是固固定的，，组织行行为是可可变的医生与护护士的关关系按照规定定医生的的权力大大，但是是好的护护士的作作用比差医生生大，这这就是变变与不变变的关系系第三章：：组织行行为的研研究方法法第一节：：研究的的原则一、客观观性原则则－－各项项研究的的客观性性二、发展展性原则则－－研究究的现时时性、发发展性和和阶段性，把把握行为为历史条条件的依依据三、联系系性原则则：O－R、、S－R、R－－R等制制约因素以及他他们之间间的相互互联系四、可控控性原则则－－实验验条件控控制，以以便于找找出单一因素素的制约约作用五、系统统性原则则－－多层层次、多多角度的的交互分分析六、可验验性原则则－－实验验结论和和研究结结果可以以证实、推广广七、预测测性原则则－－对未未来工作作有指导导意义八、科学学性原则则－－避免免经验的的过多干干扰第二节：：研究程程序和方方法一、研究究程序：归纳演演绎综合分分析析观察个人人、总总体体评价对对行为为群体、组组织进进行预预测的行为反馈对行为进行观察察，得出初步步印象性结结论分析原因因、效果及各种制制约因素和相互关关系对行为改改变的预测、、指导，提高高领导效能二、研究方方法：常用的心心理学研研究方法法观察法、、谈话法法、实验验法（实实验室、、现场））、模拟拟法、问问卷法、、测验法法（能力力）、个个案法、、角色扮扮演法、、综合评评价法、、作品分分析法、、经验总总结法数据分析析方法分类类：具体应用用应视条条件不同同采取综综合的方方法（见下表表）思考题：：1、从管管理科学学的发展展看管理理观念的的转变2、对泰泰勒制与与中国企企业管理理的思考考3、如何何通过对对人的行行为分析析来考虑虑组织行行为4、对组组织行为为学的研研究就是是管理的的最好实实践（从研究究方法来来考虑））9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。01:33:0901:33:0901:3312/21/20221:33:09AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2201:33:0901:33Dec-2221-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。01:33:0901:33:0901:33Wednesday,December21,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2201:33:0901:33:09December21,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。21十二二月20221:33:09上上午01:33:0912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:33上上午12月-2201:33December21,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/211:33:0901:33:0921December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:33:09上午1:33上上午01:33:0912月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。01:33:0901:33:0901:3312/21/20221:33:09AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2201:33:0901:33Dec-2221-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。01:33:0901:33:0901:33Wednesday,December21,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2201:33:0901:33:09December21,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。21十十二二月月20221:33:09上上午午01:33